Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Брокер вносит минус по стратегии как доход в налогооблагаемую базу (?). Что в свою очередь ведь к неправильному формированию базы, отображения фин. результата. И неправильному списанию налога. Общаюсь с ними с 6 апреля (почти неделю!). Скрины общения есть. 

По стратегии с начала следования четкий убыток. При этом в туле отображался плюс доход. Что не верно и было в какой-то момент исправлено.  Я почти неделю общаюсь ежедневно с  поддержкой Т-инвестиции, запрашивая, были ли внесены ошибочно отображаемые в их туле доходы в налоговую базу. Доходы, которых в реальности не было. Они буквально отвечают, что не могут посчитать. Присылаю отчеты, в которых информация не отображена полностью (они и сами это признают, отвечая, что по этим отчетам  сами же и не могу посчитать). При этом, я составляла уже несколько запросов, которые просто ходят по кругу. Без конкретного ответа.

Я также составляла претензию на работу поддержки и с просьбой разобраться в данной ситуации. Мне подтверждали, что претензия зарегистрирована. После выяснялось, что ее просто не составили. И так несколько раз подряд. Прошу разобраться в данной ситуации. И принять меры. Также я все еще хочу получить ответ, не приписали в мой налоговый отчет доходов по Стратегии, которых не было.

Не первый раз общаюсь с поддержкой в приложении и всегда получаю быстрый ответ на любой свой вопрос. Профессионализм зашкаливает, приложение удобное, очень много интересных инструментов. Раньше пользовался другим брокером, но не пожалел что перешёл сюда. Советую всем своим друзьям и с удовольствием использую сам.

• 11 и 12 апреля общалась с представителями Т-Инвестиций. 

В течение пары часов (и это был поздний вечер, после 22), по моей заявке пришел сотрудник и помог мне установить приложение. Я даже не ожидала, что человек придет в тот же день, да еще и так поздно, а в другое время я не могла. Заказала его через приложение банка в полдевятого вечера на промежуток с 22 до 23. Очень вежливый и приятный молодой человек Николай. Установил приложение Т-Инвестиции, показал, как пользоваться, рассказал вводную информацию, поделился собственным опытом в инвестировании. И после его ухода у меня возникло несколько вопросов, я ночью уже совсем написала в поддержку, сразу ответили, грамотно, компетентно. Сегодня с утра также задавала дополнительные вопросы, отвечают, быстро, но при этом подробно и вежливо. Все объяснили про подарочную акцию, которая у меня была уже несколько месяцев, как ее продать, и т.д.

Добрый день, сегодня обращалась в чат поддержки по поводу условий и открытия ИИС, интересовал срок на который сейчас необходимо открывать счет, как именно можно получать доход с этого счета , данный счёт открываю впервые поэтому не совсем понимала,чем он отличается от брокерского счета , мне все объяснили ,всю информацию перед открытием счета получила , благодарю сотрудника Никиту и Светлану.

Быстро решили вопрос,проконсультировали по закрытию счета,грамотно все объяснили,сотрудники всегда вежливы и отвечают четко и понятно,давно пользуюсь услугами этого банка и приложением для инвестирования,всем рекомендую всегда этот банк,самое удобное приложение для инвестирования из всех, которые я пробовала.

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников компании Т-инвестиции. Поучаствовала в акции от друга-подписчика в Пульсе, но, к сожалению, возникло недопонимание, в условиях акции не было указано, что акция только для новых клиентов. Написала в чат, сотрудники банка оперативно отреагировали, вежливо и подробно объяснили условия акции, но кроме того не хотели расстраивать меня, как клиента, пошли на уступки и подарили акции в подарок. Очень приятно чувствовать лояльность и клиентоориентированость банка на себе.

Запросили как вывести дивиденды на карту. Нам прислали  инструкцию .как правильно пользоваться  и выводить деньги на карту. Сначала отвечал  бот-бот потом переключили на сотрудников Сотрудник подробно расписал как нам правильно это сделать. Сотрудник быстро решили наш вопрос. Я благодарю команду за быстрое решение

Я, Дмитрий Р., клиент Т-Банка с 2023 года, вынужден оставить этот отзыв, чтобы предупредить других о ненадлежащем обслуживании и безответственности банка.

Суть проблемы:

29.08.2024 я трансформировал ИИС старого типа в новый (ИИС-3), предварительно проконсультировавшись со специалистами Т-Банка. Менеджеры уверили, что переход не лишит меня права на налоговые вычеты за взносы 2022-2024 годов. Однако после трансформации ФНС отказала в вычетах, ссылаясь на потерю права из-за смены типа счета.  

Действия банка: 

1. Ложные консультации. В августе 2024 и январе 2025 сотрудники Т-Банка неоднократно подтверждали, что вычеты сохранятся. Позже выяснилось, что для их получения нужно было подать заявление в ФНС до трансформации, о чем меня не предупредили.  

2. Игнорирование претензий. После моего обращения банк признал, что консультант допустил ошибку 06.01.2025, но отказался возместить убытки (26 тыс. руб. — мои потери, 24 тыс. руб. — отца), сославшись на «ответственность клиента».  

3. Манипуляции с ответами. Когда я пригрозил жалобой в ЦБ, банк отредактировал предыдущий ответ, удалив признание вины и предложение компенсации 1000 руб. «в рамках лояльности».  

Финансовые и моральные последствия:
- Потеря 50 тыс. руб. из-за недополученных вычетов.  
- Невозможность вернуть средства за прошлые годы.  
- Обещания «решить вопрос» остались пустыми словами.  

Выводы и рекомендации: Т-Банк демонстрирует пренебрежение интересами клиентов, предоставляет недостоверную информацию и уходит от ответственности. Если вы планируете работать с ИИС или другими продуктами банка — трижды перепроверяйте всё самостоятельно. Лично я больше не доверяю этому банку и советую другим быть крайне осторожными.  

Оценка:  
Обслуживание: ★☆☆☆☆  
Надежность: ★☆☆☆☆  
Доверие: ★☆☆☆☆

Добрый день . Я являюсь клиентом банка более 7 лет . Занимаюсь активно инвестициями через Терминал Т-Банка и считаю его одним из лучших на данный момент . Каждый месяц более 250 тысяч рублей Комиссий оплачиваю. Но к сожалению я столкнулся с странной ситуацией которая мне стоила ~70 тысяч рублей.

С 16 января 2025 года по 29 января 2025 года каждый будний день у меня пропадали средства с Брокерского счета от 4 до 30 тысяч рублей . В первый же день пропажи средств я обратился в поддержку и меня уверовали что разберутся во всей ситуации .  Ежедневно в конце дня я предоставлял Скриншот в поддержку о количестве средств на Брокерском счету и на утро следующего дня депозит постоянно уменьшался без каких либо объяснений/Отображений в Операциях - Их Просто Нет 

 Вот уже более месяца я не могу получить внятного ответа от Т-Банка , ответ по обращению постоянно переносится. Со мной за этот месяц связывались разные сотрудники и после продолжительной беседы и ознакомлении с их документами/отчетами в которых были допущены ошибки они просили еще время для разбирательства и скрывались. 

 Я пытался привлечь внимание с помощью Пульса (У данного Брокера он самый живой) мои посты набирали популярность так как я показывал все как есть и ответ от Т-Инвестиций «Мой вопрос на контроле и у вас самый высокий приоритет» . Мои посты начали удалять и ограничили возможность размещения записей . Ничего не остается как добиваться разбирательства на других источниках и обращаться к Регулятору 

  Месяц как мои обращения с Самым высоким приоритетом , но ответа так ни какого получить не выходит 

Ранее со мной связывались сотрудники , что не списывалась комиссия за торговлю акциями Т-Банка и по техническим причинам она списывалась ночью. Я предоставил 61 скриншот на почту и Действительно с некоторых сделок не списывалась комиссия.  

Мне предоставили отчет в котором содержаться ошибки , сотрудники не уведомлены что Торговля акциями Т-банка на ВнеБиржевом рынке не входит в 15 бесплатных сделок по подписке Премиум В Данном Отчете с меня должны были списать 17 тысяч (Повторюсь ошибочном) , а списали с меня ~70 тысяч . При вопросе Где Деньги? Разговор с сотрудником продлился не более 1 минуты и положили трубку . 

Последние 5 дней я ежедневно по 3-4 звонка имею с Горячей линией Т-банка и мы по несколько часов разбираем всю ситуацию вновь и вновь , сотрудники удивляются и ответа найти не могут. Сегодня мне предоставили Логи по моему депозитному счету о количестве средств на Брокерском счету и они сходятся с предоставленными мной Фотографиями о количестве средств на конец суток когда начали пропадать средства 

Я подумал что наконец то разобрались в ситуации и мне сообщили дождитесь ответа сотрудника который скажет вам какой результат . Я ожидал что мне вернут средства которые были списаны без объяснения Так как я нахожусь в дороге то уведомил поддержку о звонке на следующий день , но к сожалению сотрудник решил связался со мной в этот день в дороге когда нет связи 

Финал

За 32 дня который решается моя ситуация были разные причины пропажи моих средств(Комиссии , формулы, стоимость активов которых не было и тд) и ни одна не подходила к моей ситуации после продолжительной беседы с сотрудниками  Сегодня мне сообщили что Деньги списывались по Технической Причине. Какой именно ошибки не известно и они уже разбираются с ней. Деньги ни кто мне возвращать не собирается и просят просто Принять данный фактор

Хочу оставить отзыв об отличной работе с клиентами Инвестиций Т-Банка. 11 апреля 2025 г. сотрудница Марина помогла мне в чате поддержки. У меня были вопросы по бонусной программе и инвестициям.  
— Марина грамотно и понятно все рассказала, ответила на все уточняющие вопросы. Помогла и объяснила порядок действий для начисления бонуса по акции «Приведи друга»

Доброго дня! Хочу поделиться отзывом и рассказать о быстром решении моего вопроса по возврату налога с индивидуального инвестиционного счета. Были сомнения в сумме возврата. Задала вопрос в поддержку чат бота. Бот перевел мой вопрос оператору, прекрасной девушке Нелли. Она развеяла мои сомнения, проверив движения средств на ИИС. Вопрос был решен в течении 7-10 минут.

Обращался с интересующим вопросом в чат поддержки, вопрос об уровне квалификации сотрудников поддержки был открыт, но только до непосредственного обращения в чат поддержки- все вопросы связанные с погашением номинала по офз, и дальнейшего выкупа облигации государством благополучно закрыты, по итогу получил все требующиеся ответы
спасибо!

Сегодня я стал жертвой собственной любопытности. Открыл рекламный баннер в онлайн-приложении Т-банка. Это была одна из многих реклам, так щедро рассылаемых банком любыми средствами доставки. И о чудо, у меня сразу же появилась отметка об открытии брокерского счета. Сразу! Об открытии того продукта, в котором я не нуждаюсь и на открытие которого у меня отсутствовало волеизъявление. Это еще не все. Отменить заявку в чате консультант Тамара мне отказалась, якобы нужно дождаться открытия брокерского счета, а потом его закрыть. Наверное необходимо для статистики показать еще одни "открытый" брокерский счет. Мне он не нужен! Заявку на его открытие я не подавал, по крайней мере осознано, никаких документов для открытия счета не подписывал, о чем и было мной сообщено консультанту в чате. Однако банк глух к моим аргументам... и несмотря ни на что ...счет должен быть открыт, и это еще более неизбежно, чем "Карфаген должен быть разрушен" (как, впрочем, рушится впечатление от когда то "самого клиентоориентированного" банка).

Являюсь неквалифицированным инвестором, всю информацию получаю из материалов АО «ТБанк» и их поддержки. Мне была предоставлена ложная информация об инструментах. Ложная информация
содержится как на самом сайте «ТБанк», так и доносится сотрудниками поддержки. На основе ложной информации, находясь в сильном заблуждении относительно реальных характеристик инструментов, были произведены действия по покупке и удержанию EURRUBF, USDRUBF, IMOEXF, CNYRUBF, которые я никогда не произвела бы имея корректную информацию. 

Мне был нанесен крупный финансовый ущерб. Ошибку сотрудников, в части предоставления ложной информации «ТБанк» признал, 1 из 13 пунктов в терминале даже поправил, нанесение финансового ущерба признал, и компенсировал ущерб частично (около 10-15%). Фактический ущерб гораздо больше суммы компенсации.Полный ущерб  компенсировать отказывается,хотя все доказательства имеются.Некорректную информацию, которая вводит клиентов в заблуждение также не исправляет. Технические проблемы не устраняет. То есть продолжает нарушать как мои права, так и права любого клиента сервиса инвестиций.

Считаю, что, так как я была введена в существенное заблуждение относительно критически важных характеристик инструментов, сделки по EURRUBF, USDRUBF, IMOEXF, CNYRUBF указанные в документах в приложении, которых коснулась ложная информация, должны быть признаны недействительными, с компенсацией полной суммы издержек и убытков, понесенных из-за действий «ТБанк». При этом
«ТБанк» отказывается данные позиции отменить и компенсировать реальные последствия ошибки, в итоге они продолжают быть открытыми принося мне убытки каждые сутки, пока идет спор с «ТБанк». Данная ситуация тянется с 19.02.2025[, «ТБанк» искусственно затягивает решение отписками, принося дальнейшие убытки мне, не компенсируя полные последствия ошибки, не исполняя закон, не исправляя терминал и информацию на сайте.

Согласно закона и делового оборота:

а) по общему правилу сторона обязана возместить другой стороне по ее требованию убытки, причиненные непредоставлением информации или предоставлением недостоверной информации;

б) сторона, полагавшаяся на недостоверную информацию, имеющую для нее существенное значение, вправе также отказаться от договора;

в) сторона, заключившая договор под влиянием обмана или существенного заблуждения, вызванного предоставлением недостоверной информации либо уклонением от предоставления информации, вправе вместо отказа от договора требовать признания договора недействительным как оспоримой сделки.

Считаю, что нарушаются мои права данные мне Ст.1, 10, 15, 166, 167, 168, 169, 178, 179, 307, 428, 431.1, 431.2, 1064, 1068 ГК РФ

Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц п. 1.2, 1.4, 2.7, 2.10, 2.11, 2.14, 2.17, 2.19, 3.5, 4.1, 4.2, 5.1

Базовый стандарт совершения брокером операций на финансовом рынке п.4.8

Нарушение ФЗ «О защите конкуренции», Нарушение Закона «О рекламе», Нарушение №39 ФЗ о Рынке ценных бумаг.

Участник финансового рынка ведет себя не добросовестно согласно инструкций ЦБ:
1.Недобросовестноеинформирование (Misinforming)
2.Продажа неподходящих продуктов (Unsuitable selling)(являюсь сиротой)
3.Непрозрачное ценообразование 
4.Навязывание продуктов в целях начисления дополнительных комиссий 
5. Непредоставление необходимой информации в доступнойк лиенту форме, а также введение в заблуждение

К сожалению здесь на банки ру очень мало текста дают чтобы описать полную ситуацию более подробно с доказательствами. 

Я открыла январе 2025 брокерский счет в Т-инвестиции и очень довольна обслуживанием и тех поддержкой команды,  всегда отвечают оперативно и понятно на мои вопросы по продуктам и проходящим акциям, Также пользуюсь рекомендациями по покупке акций и фондов в мобильном  приложении Т-инвестиции. Всем рекомендую кто интересуется инвестициями в фондовый рынок приглядеться брокеру Т-инвестиции.

Хочу оставить отзыв об отличном опыте обращении в поддержку Т-Инвестиций. Обращался в чат поддержки с вопросом по досрочному погашению облигаций в техническом дефолте. Ответили в течение минуты и менеджер проконсультировала, а также помогла мне заполнить поручение на досрочное погашение. Вопрос был решен в течение 10 минут, очень доволен обслуживанием.

Я скоро стану налоговым нерезидентом, поэтому изучаю, какой налог придется платить с инвестиций. И были противоречивые моменты, которые на всех сайтах указаны по-разному (например, что налог берется с суммы продажи, а не с разницы между продажей и покупкой, и т.д.). Написала в чат, уточнила, каким образом они начисляют налоги.

В первом же ответе получила все разъяснения (просто обычно в поддержке надо раза 3 вопрос повторить, чтобы ответили именно на него, а не шаблоном)! А так постоянно обращаюсь в чат и с более простыми вопросами (например, по офертам, по условиям акций с бесплатной маржиналкой и тд), и тоже всегда довольно хорошо отвечают на возникающие вопросы.

Быстро решили мою проблему, ответили на запрос, все четко показали, сумел вовремя сориентироваться. Вопрос касался Цифровых финансовых активов - ЦФА. Успешно закрыл сделку, вовремя получил профит. Всем рекомендую, особенно с подпиской, поддержка отвечает всегда оперативно и по делу, время моего ожидания составило меньше минуты, спасибо!

Хочу рассказать об этом брокере. Приложение стабильно зависает и может среди белого дня вообще отключиться. Если Вы трейдер и в этот момент находитесь в позиции, то это Ваши проблемы. Через чат и телефон проблемы не решаются. Реакции у сотрудников на проблему нет, в моменте решать отказываются. Ужаснейший сервис, который стабильно будет Вам причинять кучу проблем, проверено годами уже. Наконец то перехожу к другому брокеру от этого ужаса. Не рекомендую никому, поверьте чужим проблемам.

1 апреля обратился в чат поддержки со следующим вопросом... Мне пришло предложение поучаствовать в акции по маржинальной торговле,однако я не мог сам рассчитать сумму необходимых собственных вложений для участия в акции. Сначала мне отвечали  поочередно 3 оператора (по принципу "ответят и исчезают" ,в результате я ничего не понял. И только четвертый оператор Мария  буквально  за два предложения пояснила все на 100%! А все почему? Мария не копировала ссылки  и заумный  текст (как до нее делали ее коллеги) ,а ПРОСТЫМ (!) понятным языком все мне пояснила.  И что немаловажно - Мария не уходила со связи пока я не сказал ,что "все спасибо ,вопросов больше нет". Ответ Марии -это  эталон обслуживания в онлайн чате. Спасибо Марии,спасибо Т-Инвестиции!

Я стал клиентом т-банка совсем недавно, но впечатление успело сложиться негативное, история такая:

Однажды в мобильном приложении т-банка заметил раздел на главной странице, в котором была указана сумма около 20 000 рублей, раздел как я узнал ткнув описание называется Инвестиции, никакого брокерского счета ранее я не открывал, и стало интересно, что за предложение: банк предложил мне в «подарок» виртуальные акции Роснефти на хорошую сумму примерно 20 тысяч руб., ткнув описание условий прочел: соберите портфель акций и продержите его 30 дней, и после этого продайте подарочные акции.

Круто! Нужно участвовать, тем более предложение ограничено по сроку и сгорит через 27 дней. Портфель акций собрал, теперь нужно продержать его 30 дней и смогу получить подарочные акции. НО НЕТ.  На следующий день после собранного портфеля мне должны зачесть первый день выполнения условий, но этого не происходит – пишу в поддержку, в которой мне отвечают, что указанные подарочные акции я уже не получу, т.к. к моменту выполнения условия (продержать 30 дней) они уже СГОРЯТ. 

Т.е. фраза «сгорит через 27 дней» относится не к предложению банка, которое и побуждает поучаствовать в «мероприятии», и для меня логично звучит: вот предложение, срок ограничен, пользуйся. А относится она к самим «подарочным» акциям, жизненный срок которых оказывается по факту участия меньше (27 дней), чем предлагаемые условия (30 дней) и сгорят они на несколько дней раньше выполнения условий.

И вообще начислены мне эти акции уже как 33 дня, и то что раньше я их не замечал, и уложиться в срок физически невозможно все сотрудники понимают, но сделать ничего не могут. На мои резонные вопросы в чем смысл предлагать такие «бонусы» клиенту, которые уже не являются конкретно для меня реальными, но тем не менее побуждают совершить целевое действие для банка (открыть соответствующий счет, собрать портфель акции, вложить свои деньги), сотрудник банка по телефону в разговоре подтвердил обоснованность моего возражения, и согласился что в мобильном приложении в разделе с подарком действительно не указана нужная информация (скрины есть), о чем он сообщит коллегам.

Ничего по моему вопросу сделать не смогут, в качестве компенсации мне начислили на следующий день акций на 140 рублей, что, конечно, меня не устроило, а больше расстроило.  Считаю, что меня ввели в заблуждение, не указав в рекламном предложении самую важную информацию - об актуальности! Ведь если в продуктовом магазине на ценнике написана цена, даже если она не соответствует Фактической, мне обязаны продать по указанной в предложении цене.

Неважно кто ошибся: маркетологи не сделали ссылку на подробные условия, программисты в мобильном приложении не указали корректно сроки предложения или дизайнеры что-то не учли при разработке макета с картинкой подарка от т-инвестиций, я как пользователь увидел: подарок сгорит через 27 дней, прекрасное предложение – хочу воспользоваться, и случайно узнаю в чате, что не могу, уже после вложения денежных средств в новый для меня инструмент.

Считаю это несправедливым, ведь есть закон о рекламе, Когда потребители видят или слышат рекламу, будь то в Интернете, по радио, телевидению или где-либо еще, федеральный закон гласит, что реклама должна быть правдивой, не вводить в заблуждение.

В январе я получил от банка приглашение участвовать в Маркетинговой акции «Виртуальная ценная бумага в подарок за открытие брокерского счета» (далее – Акция). Ознакомился с Условиями Акции и 24.01.2025 выполнил Целевое действие для участия в Акции (пп. 1.11 и 2.1 Условий Акции) – впервые открыл брокерский счет в ЛК Т-банка.

В тот же день в чате ЛК я спросил о том, когда за открытие брокерского счета я получу Бонус, указанный в пп. 1.4 и 2.2 Условий Акции. Мне ответили, что Бонус будет предоставлен в течение 10 календарных дней.

10 дней закончились 03.02.2025. 4 февраля (в 14.39) я написал в чате:

- 24.01.2025 я начал участие участвовать в Маркетинговой акции «Виртуальная ценная бумага в подарок за открытие брокерского счета (БС)», впервые открыв БС в Т-банке (пп. 2.1 и 2.2 Условий Акции). В тот же день в этом чате мне сообщили, что «Бонус», указанный в п. 2.2 Условий Акции, и условия его получения появятся у меня в разделе ЛК - Инвестиции в течение 10 дней (до 04.02.2025). Никакого «Бонуса» и условий в разделе Инвестиции я до сих пор не получил. Когда мне пришлют обещанный «Бонус»?

- Чтобы я смог помочь, выберите вариант из списка: …;

- выбрал вариант - Когда поступит Бонус;

- Как правило, подарочные акции начисляются в течение 10 календарных дней после выполнения условий. При этом в некоторых акциях срок начисления может отличаться;

- Прошло 10 дней после выполнения условий, а подарочной акции нет. Когда мне пришлют обещанный «Бонус»?

- Сейчас в вашем портфеле нет подарочных бумаг. Возможно, у них закончился срок действия и они сгорели, или вы их уже продали;

- Прошу закрыть брокерский счет.

Вывод: никому не рекомендую участвовать в Маркетинговой акции «Виртуальная ценная бумага в подарок за открытие брокерского счета».

28 января 2025 г. я узнала о возможности участия в акции Т- Банка «Марафон инвестиций». В 15:28 написала в чат банка с просьбой включить меня в эту акцию, сначала мне ответил ассистент поддержки, но я попросила соединить с сотрудником. В 15:30 ко мне подключилась сотрудник Оксана и в 15:32 я стала участником акции. Оксана дополнительно разъяснила мне, каким образом в акции будут учитываться пополнения брокерского счета в январе. Хочу поблагодарить Оксану за оперативность и внимательное отношение ко мне, клиенту Т- Инвестиций. А также Т-Банку за его квалифицированных сотрудников.

Т инвестиции. Хочу выразить огромную благодарность оператору Юлии, решила проблему, которую другие операторы отказывались решать. Одни сплошные отписки получал от других сотрудников получал. Юлия в течении часа подготовила информацию, помогла все верно оформить и объяснила откуда появились те или иные значения. Очень благодарен оператору. Спасибо.

Всем добрый день! Все больше и больше отдаю предпочтение Т-банку, как в плане банк для повседневных затрат, так и в плане инвестиции! Обратился недавно за вопросом решения по налоговому вычету по ИИС, так мало того, что рассказали, что как работает, в Т-банке это делается вообще все просто, что не могло не порадовать… Как говорится, все для людей, спасибо за сервис, что делает нашу жизнь с каждым разом все лучше и лучше