Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Благодарю Тинькофф Инвестиции за возможность торговать на СПб бирже и продавать доллары по прежней комиссии с таким же моментальным выводом, ну и за новые вклады. Я смог выгодно продать зарубежные акции, вывести моментально пусть и с налогом будь он неладен, и закинуть в короткий вклад долларовый под 8,29%. Оч круто. ОПЕРАТИВНО РАБОТАЮТ.ДОСТАВКА НА ВЫСОТЕ.РЕШАЮТ ПРОБЛЕМЫ ПОЛНОСТЬЮ И ДО КОНЦА.

07.06.2022 в мобильном приложении появилась иконка - Инвестиции, 1210 Р. Т.к. я никаких заявок не подавал я написал в чат поддержки, что за дела? Получил ответ, что оказывается я сегодня оставлял заявку на открытие брокерского счета. Я только подтвердил, что ничего не оставлял

Далее меня пытались ввести в заблуждение и замять претензию тем, что мой личный кабинет был взломан и необходимо перевыпустить карту. Я отказался т.к. никаких подозрений на действия третьих лиц у меня не было. В 21.55 мне пришла смс, что "Вы отменили заявку на брокерский счет", не предоставив никакой фактуры - каким образом данная заявка была оставлена.

Я прошу сообщить, откуда взялась эта заявка, каким образом она была оставлена, каким образом была подтверждена (у меня нет никаких смс)

Спецы ведущей финтех компании (22,7 миллиона клиентов на конец первого квартала 2022 года) 2,5 часа втроем выясняли как посчитать процентную ставку по кредитному плечу, так как в тарифах указан только размер ежедневной комиссии за перенос непокрытой позиции (для тарифа "Инвестор"):

Сумма Непокрытой позиции, рублей (комиссия в день, рублей)
до 5000 (БЕСПЛАТНО)
до 50 000 (35)
до 100 000 (70)
до 200 000 (135)
до 300 000 (200)
до 500 000 (320)
до 1 000 000 (620)
до 2 000 000 (1200)
до 5 000 000 (3000)
> 5 000 000 (0,058% от суммы Непокрытой позиции)

За 40 секунд создал в экселе файл, который считает ставку в год (%). Хотел узнать - умеет ли это делать первая линия банка.

Умеют это не все (потому что в тарифах этого нет, а математика была когда-то давно и не у всех), при этом отказываются переключать на линию помощи. Ну и ответы рядом и в бок от вопроса - неизменная черта саппорта (впрочем, справедливо для всех банков). Да и вообще начисления процентов у них нет (с).

В 3600 символов уложиться мне не удалось, поэтому переписку целиком привожу в ветке брокера вот здесь.

Почему они так упорно не хотят считать/называть ставку в % годовых - для меня загадка. Возможно потому что иногда ставка может получиться за гранью добра и зла (если размер непокрытой позиции чуть выше нижней границы диапазона приведенного в тарифе), что я наглядно показал сделав расчет
на примере сотрудника:

Сотрудник:... Но если сумма будет уже допустим 5 010 руб (порог до 50 000 руб), то в день комиссия будет
35 руб, и будет списываться ежедневно, пока не погасите сумму, при сумме долга до 100 000 руб комиссия будет уже 70 руб в день и так далее, в зависимости от суммы.

Я: При сумме непокрытой позиции 5 010 рублей ставка в год составляет 254,99 % [математика врывается в чат]

Без курьезов тоже не обошлось:

Я: Спасибо что разъяснили мне порог начисления комиссии. Это ответ рядом с вопросом. Давайте ещё раз уточним - процентной ставки за пользование маржинальным кредитованием нет?

Сотрудник1: Все верно, процентной ставки за пользование маржинальным кредитованием нет [в тарифах у вас её нет. В ваших обучениях её возможно нет. Но рассчитать её можно], только комиссия ежедневная, которая зависит от суммы непокрытой позиции.

Как многие знают, Банк России поручил перевести на неторговые счета часть акций, заблокированных евроклиром. С самого начала Тинькофф решил отыграться на мне по полной: из 12 акций Aloca, он решил перенести на неторговый счёт 11(!).  Но, самое смешное, что когда я решил продать ту единственную кроху, которую мне оставил Тинькофф, у меня, вдруг оказалось уже 12 заблокированных, акций, а проданная ушла в шорт. Причем отразилось это только спустя 2 торговых дня.

В момент продажи и на следующий торговый день в портфеле так и отражалось 11 заблокированных и никаких бумаг в шорте.  То есть Тинькофф "задним" числом заблокировал мне еще одну бумагу (видимо 92% заблокированных бумаг ему показалось мало) и открыл мне шорт спустя 2 дня? Поддержка банка утверждает, что у меня изначально было заблокировано 12 бумаг, отсюда и шорт. Однако, у меня есть скрины своего портфеля, на которым чётко видно, сколько бумаг у меня было и сколько стало.

Я не знаю, как прикрепить их к отзыву, но готов предоставить в доказательство. Таким образом, Тинькофф манипулирует моим портфелем "задним числом". Я это подчеркиваю. Вы готовы доверить свои инвестиции такому брокеру?

Ребята. Эти обманщики забрали у меня последние деньги. Заблокировали акцию на 4 бакса. Что бы вывести деньги, нужно закрыть счет. А счет закрыть невозможно, потому что акция заблокирована. В чате так и говорят, что денег вы не увидите. За день со мной пообщались 5 операторов. Все нервы вымотали. Но ответ завуалированный один. ДЕНЕГ ВЫ НЕ УВИДИТЕ! Ребята, не доверяйте им свои деньги, они у вас последние копейки отберут и даже глазом не м моргнут.

Как известно по указанию Цб РФ было блокировано (обособлено)  какое-то количество акций которые были заблокированы в конце марта evroclear. Но у меня Тинькофф заблокировал 100% акций ASIX купленных 6 мая! Т.е. поскольку продать заблокированные акции он не мог - только в результате прямого обмана при продаже, то очевидно он дал кому-то очень важному продать блокированные акции  и перенес блок на мои акции. Что также является обманом. Верните акции в торговый раздел.

С банком я уже продолжительное время и, в целом, был очень доволен им. Есть за что на личных примерах - добавили оплату ЖКХ нужной компании, вернули дополнительный кешбек, хотя не были обязаны и тд. Пользовался различными продуктами - инвестиции, путешествия, страхование. Всегда агитировал знакомых перейти в Тинькофф банк, а родителей научил пользоватья брокерким счетом в этом банке.

Недавно произошла неприятная ситуация, когда я решил вывести деньги со счета ИИС (был больше 3х лет). Я перевел деньги на брокерский счет (при этом мне открыли новый - ну ок, я понимаю из-за чего), но потом при выводе с брокерского счета на банковский - с меня удержали "налог" в 13% практически от всей суммы, а не от прибыли что я получил!

Я все это сам рассчитал и прислал в чат банка, на что мне ответили, что расчет обычно происходит в течении 30 дней, но может и до конца года. Окей, жду 30 дней, пишу, в ответ - мы не рассчитали, ждите. Уже прошло более 2 месяцев, пришла только часть удержанных средств.

Какое право имеет банк забирать с меня такие суммы и удерживать у себя из-за того что система там не производит автоматический расчет? Считаю это незаконным удержании средств. Честно, первый раз встречаю такой "косяк" банка, что начинает подрываться вера в него

https://ltdfoto.ru/images/2022/06/02/14.jpg https://ltdfoto.ru/images/2022/06/02/8.jpg Здравствуйте. Писал в поддержку о проблеме уже несколько месяцев назад - в Тинькофф Инвестициях абсолютно неверно составлен календарь Инвестора. Он вводит других людей в заблуждение. В поддержке отвечают классически - знаем, решаем. Но ничего не меняется, при предложении помочь и решить проблему - меня отправляют на вакансии, где такой вакансии (составление и консолидация отчетов) попросту нет - в ответ тишина.

Ниже объясняю ситуацию и прилагаю доказательства, это всего лишь пример одной недели (если нужны будут другие - могу дополнить), где 80 % информации неверно. Также, прикрепляю переписку с поддержкой, которая "решает" проблему в течение полугода.

30.05
TTM не отчитывается в этот день, он отчитывался 12.05, следующий его отчет 11.08

31.05:
GXO не отчитывается в этот день, он отчитывался 04.05, следующий его отчет 08.03

Также на этот день не хватает отчетов:
HTHT, AMBA, APPS, CRM, CHPT, HPQ, VSCO, YY

01.06:
Некоторые отчеты из вторника вы перенесли на среду - но это не совсем верное решение, потому что премаркет и постмаркет все еще относятся ко вторнику, так как отчеты выходят в основном до полуночи по московскому времени.

DLTR не отчитывается в этот день, он отчитывался 26.05, следующий его отчет 25.08
MOV не отчитывается в этот день, он отчитывался 26.05, следующий его отчет 25.08
OKTA не отчитывается в этот день, он отчитывается на следующий - 02.06
STNE не отчитывается в этот день, он отчитывается на следующий - 02.06
ZM зум отчитывался еще 23.05, а не в этот день - самая грубая ошибка.

Также на этот день не хватает отчетов:
PSTG, ESTC, MDB, NCNO, PATH, VEEV, CHWY, S, PVH, SMTC, AI, WB, DCI, AFMD, CPRI

Пожалуй все, но это все очень сжато, если действительно заняться сравнением с датами в календаре инвестора и фактом выхода отчетов - то мы увидим печальную картину, где 80 % данных в этом календаре инвестора ошибочны.

(Два скриншота в пример), Остальные Доказательства:

https://ibb.co/xDSFjGG
https://ibb.co/B6Lpnng
https://ibb.co/DgXTkRh
https://ibb.co/6Dsf4Pk
https://ibb.co/6RYntmT
https://ibb.co/SQfWxc9
https://ibb.co/xgyH9Kn
https://ibb.co/TvcQtHr
https://ibb.co/9Y7sBk3
https://ibb.co/wgnBpsx
https://ibb.co/SvyqQkt
https://ibb.co/Tqs4zFj
https://ibb.co/LdgT9wt
https://ibb.co/jMPgpGD

В приложении Тинькофф-инвестиции изучал возможность размещения лимитного ордера для покупки акций TCS group. Хотел посмотреть какой размер комиссии рассчитает мне приложение. Указал в качестве источника средств свою дебетовую карту Тинькофф-блэк на которой имелись средства в рублях. Я ввел 500 акций по 12 долларов (текущий курс 35, очевидно, что сделка не имеет смысла в настоящий момент т. к цена должна упасть на ~60% ). И СЛУЧАЙНО! Нажал какую то кнопку (разместить ордер, что-то в этом роде)

В результате со счета моей дебетовой карты рубли были конвертированы в 6000$ по курсу 65,5 руб/$ на брокерский счет при текущем курсе ~61.5 Т.е. из-за этой ошибки я потерял примерно 24000 руб. Ордер я сразу отменил. При размещении ордера не было никакой информации, что средства спишутся немедленно. Курс конвертации указан мелким шрифтом. Все это способно ввести клиента в заблуждение. Обратился в службу поддержки.

Сначала ответили что не смогут ничего сделать. Я нашел похожий кейс с их банком:

https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=381176&MID=8371268#message8371268

Где ситуация была решена в пользу клиента. Отправил им. Попросил их связаться с руководством. Сказали, что будут рассматривать до 8 июня включительно. Но если курс доллара упадет, я понесу дополнительные потери в случае отрицательного решения.

Как то так. Пишу сюда, в надежде что банк ориентирован на клиента и поможет мне в решении вопроса."

Например, из моих 155 акций #BA могли заморозить 14% это 22 штуки, но "заморозили" 71!  А кто решил, что именно мои бумаги хранятся в НРД? А миллионеров не хранятся? У банка тоже есть эти акции, и их у него больше, пусть свои "морозит" При чем тут частные инвесторы?  Сделали это без предупреждения и в неторговый день. Можно я куплю на плечи 71 штуку, они будут вашими и морозьте их хоть десять лет, только с меня денег не спрашивайте. Все просто, банк решает свои проблемы, и проблемы китов рынка, за счет мелких частных инвесторов. Пора создавать ассоциацию обманутых вкладчиков и решать свои проблемы сообща.

Обман в инвестициях и банке: обслуживаюсь на тарифе Премиум. В инвестициях личный менеджер обманул: пообещал в срок подготовить 3ндфл и, естественно, не подготовил, прокормив «завтраками» до последнего дня сдачи декларации. Создав мне головную боль и доп расходы.

В банке при выводе по Свифту к забугорному брокеру 12000$ появилось сообщение о запрете операции цб. Хотя до этого был вывод 38000$. Все в рамках лимита (не более 50000$ а месяц). И какой-то бред службы поддержки со сроками возможного решения как раз к дате действия новых тарифов. Ранее было сообщение в почте, что с 6 июня за Свифт перевод будут брать 0,5% (ранее - бесплатно для Премиум). До этого получил сообщение, что теперь конвертация рублей на брокерском счёте стоит 0,3%, а ранее 0,025%. То есть подняли комиссию в 12 раз.

По сути, морозят процессы, типа, разбираются. А по факту переносят всё на дату действия новых тарифов.Но тут в кулуарах говорят, что санкции уже близко, поэтому напоследок  стригут всех. Комиссии будут и дальше расти.

Ограничили обслуживание по дебетовой карте, решил часть средств вывести с брокерского счета (доллары), но банк отказывается переводить доллары на счет в другом банке, предлагает их конвертировать в рубли по невыгодному курсу.

На мое предложение перевести их обратно на брокерский счет и поменять их самому на бирже отказывается, мотивируя тем, что мне ограниченно банковское обслуживание. 

Сегодня пытался вывести рубли, тоже не дают, обещали решить проблему в течение суток.  По долларам предложили лично приехать в головной офис в Москве  или отправить заказное письмо туда, что конечно очень не удобно и то никакой гарантии не дают, что получится. 

У кого брокерский счет имейте это ввиду, если банк запросит документы о происхождении денежных средств, а они его не устроят, у вас могут возникнуть проблемы с выводом денежных средств.

Закрыли обычный счет, деньги на инвестициях и в копилке остались. Банк просит приехать в офис в Москву либо отправить заверенные заявления нотариусом. Каждое заявление стоит 1400р, мне нужно 3 заявления (в копилке 192р, рублевый счет 1615 и USD счет 0,90).

Итого я должен заплатить 4200р нотариусу, что бы получить свои 1850р. О Компенсации они конечно же сказали, НО также сказали что ГАРАНТИЙ НЕТ! Типа вы сделайте, а мы дальше подумаем стоит вам компенсировать нотариуса или нет".

Живу к Москве не близко, билеты тоже стоят больше чем 1850р . Предложил им деньги мои забрать, что бы они мои персональные данные перестали использовать, ТОЖЕ ОТКАЗАЛИСЬ. Предложил им выпустить мне новый счет, что бы вывести деньги, ТОЖЕ ОТКАЗ.

В итоге , услуги навязывать продолжают, а пользоваться банком не дают! Вообщем всей семьёй решили, что такой банк и такие инвестиции нам не подходят. Делайте вывод УВАЖАЕМЫЕ, что и как вы будете выводить когда банк вас заблокирует

Добрый день.

Вчера общался в чате с  сотрудником Даниил, на мой вопрос как быстрее вывести деньги с иис, он ответил что быстрее будет мне закрыть один из брокерских счетов и уже потом закрыть иис чтобы активы перевелись на бс.

Каково же было мое удивление когда я закрыл все позиции по брокерскому счету 2 (продав в убыток себе облиги ниже номинала цены) и при этом при закрытии счета данного вышла фраза что счет закрывается в течение 30 дней!

Почему сотрудник данный в чате не сказал мне это , а направил меня по ложному пути к тому же еще и с убытками для меня !? Что за дела Тинькофф Это сервис премиум обслуживания такой у вас? Требую немедленно вывести мою валюту с иис на бс либо карту и провести расследование консультаций ваших сотрудников в чате

При закрытии ИИС нигде не указано, что закрыть можно через поддержку и в этом случае срок вывода денежных средств не будет равен 30 дням, как при закрытии через приложение, а займет пару суток или даже меньше.

В поддержке вину не признают в непредоставлении информации, ускорять процес вывода денежных средств отказываются. Получается что банк продолжает пользоваться моими денежными средствами порядка 30 суток, при этом не производя мне никаких отчислений.

https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=21&TID=380293&MID=8304778#message8304778

Договор от 09.04.2019 брокер переносит сроки по зачислению иностранных ценных бумаг, переведенных из Альфа-инвестиций. Сначала обещали, что бумаги отобразятся в портфеле в течении недели, до 01.06. Теперь переносят срок еще на месяц, до 01.07, при этом конкретной даты нет! Я не могу ждать до июля (а может и дольше), т.к. существуют обязательства в валюте. Прошу зачислить ценные бумаги как можно скорее, не хотелось бы обращаться с жалобой к регулятору.

Итак, не хотела до этого доводить, но придётся. Такая наша ментальность - пока не пнешь, ничего не взлетит. 
Обращение Тинькофф №5-8693769929867. В начале мая я записалась на подачу поручения на вывод
средств - турецких лир. Запись была на 16 мая. Поддержка и представитель сообщили, что выполнение в течение 10, рабочих дней. 16 мая поддержка сообщила, что поручение принято. На сегодняшний день поручение не исполнено.

Тинькофф в одностороннем порядке изменил срок выполнения поручения до 15 рабочих дней и срок закрытия обращения с 28 мая на 8 июня. При изменении срока рассмотрения обращения я не была уведомлена. Я требую выполнить поручение в кратчайшие сроки и в пределах первоначально озвученных 10 рабочих дней. Вы можете менять свои регламенты. Но я подала заявление 16 мая ДО изменения. Соответственно я имею право рассчитывать на выполнение моего поручения в обозначенные сроки.

30 мая 2022 года - крайний 10-ый рабочий день не вкл 16 мая. Все скрины прикладываю. 

Срок рассмотрение обращения изначально - 28 мая - скрин 
Теперь срок - 8 июня - скрин
Информация 16 мая, что поручение принято - скрин
Информация от поддержки, что срок выполнения - 10 рабочих дней - скрин
Поддержка пишет, что 30 мая крайний день выполнения поручения - скрин

У меня открыта Инвесткопилка, коплю в баксах.

Сегодня, 3 марта, примерно в 15 часов пришел пуш от банка, что рекомендуют отключить пополнения в валюте или начать копить в наших.

Вечером решил разобраться, что к чему. Написал в чат. Выяснилось, что действительно РЕКОМЕНДУЮТ отказаться от баксов в рамках инвесткопилки, ибо волатильность живее всех живых.

Захожу в счет Tinkoff Black, спускаюсь до раздела «Куда зачислять», а там уже кэшбэк отмечен флагом «На Tinkoff Black». Раньше стояло «В Инвесткопилку». Я не менял.

Команда Инвесткопилки, в чем прикол? Вы отключили пополнение Инвесткопилки кэшбэком, не предупредив. Пуш касался рекомендаций, не принудительного отключения.

Поддержка в чате только извиняется и пытается объяснить, что вот так случилось и все. В развитии продукта, донесении инфы ответственным не участвуют.

Косяк на косяке. Куча открытых обращений по проблемам: везде шаблонные извинения. Уже тошнит от «сработали не лучшим образом», «сделаем все, чтобы подобного не произошло в будущем», «сожалеем, что так вышло».

Очень мало конкретики и реального улучшения сервиса, одни шаблонные сожаления, да обещания.

Сразу скажу, опыт от использования Инвесткопилки от Тинькофф банка негативный. Не рекомендую пользоваться продуктом, он максимально сырой, информации нет даже на официальном сайте.

Открыл копилку в ноябре 2021. Закинул рубли, пошёл в плюс, потом в минус - стандартная ситуация. Можно отследить корреляцию с новостями о внешней политике, кстати.

Что хорошо:
можно копить в нескольких валютах
можно скидывать кэшбэк и округлять оплату в пользу Инвесткопилки

Что плохо:
нельзя четко отследить доходность. Есть общая статистика по инвесткопилке, тормозит и не сходится с реальными данными по счетам
информации по копилке нет на сайте, устал вытряхивать её из операторов
позиционируется как удобное средство накопления, актуально для тех, кто хочет просто скидывать мелочь в банку
налоги нужно платить даже если вы ушли в минус

А вот последний пункт и сподвиг меня написать отзыв. Есть счёт в долларах, сейчас он в минусе на 100$, но если я решу вывести их, мне нужно будет заплатить налог. А почему? Потому что налогообразующая база формируется в рублях, а курс резко вырос. Но как это касается меня, если я положил доллары, потерял доллары, снял остаток в долларах и с меня удержали налог? Учитывая, что описание услуги Инвесткопилка на сайте банка занимает 4 предложения, неудивительно, что всплывают такие особенности.

Повторюсь, Инвесткопилка - не простой инструмент, как его позиционирует банк, а услуга, в которой нужно разбираться, потратив много времени, сил и денег.

Категорически не рекомендую.

Ну уже серьёзно устал от постоянных падений приложений. И если приложение банка ладно, то вот с инвестициями уже терпение заканчивается. Стабильно раз в месяц бывают крупные затупы по часу. Причём зачастую перед основной ОС или иногда перед важными событиями, типа заседаний ФРС. И вот сегодня снова дропы из приложения, стаканы не работают, в общем по стандарту. И за это всё ещё берут комиссию 0.3%, вы там серьёзно? Ваши конкуренты берут чуть ли не в 10 раз меньше, а у вас за что это? За красивый дизайн и вечные дропы? Буду думать о смене брокера для начала.

По обращению 5-8749800693818

24.04 начал процедуру продажи БПИФ от Тинькофф Банка через Уполномоченное Лицо. Отмечу – за услугу продажи БПИФ Тинькофф Банк хочет 5% комиссии от суммы продажи. Просто так на ровном месте. По причине заморозки торгов на ММВБ, других вариантов избавиться от этого неликвида нет.

Оставил заявку через чат, в котором долго уговаривали не начинать процедуру продажи, сначала первый оператор сказала, что это вообще невозможно, но после того, как привел пункт правил брокерского обслуживания сразу же оказалось, что возможно. 3-4 подхода с заявлениями на выписку с брокерского счета.
Инструкций толком никаких не дают.

Назначили встречу в Банке на 26 число, для получения выписок и отправки Уполномоченному Лицу (Тинькофф Инвест Лаб). Помимо выписок – нужно заполнить договор купли-продажи (который составлен некорректно, об этом далее). Документы можно либо почтой отправить, либо отвести лично на 2-я Хуторскую 38А

Итого приезжаю 26 апреля на 2-ую Хуторскую 38А, сотрудник на приеме выдал мне заказанные выписки, потом с непониманием, не хотел принимать их обратно, не понимая, зачем забирать обратно, то, что он только что выдал. Такая процедура у Тинькофф Банка. На вопросы уточнения как заполнить договор купли продажи – ничего не знаю, я только документы принимаю.

После передачи документов для проверки Уполномоченному Лицу, Банк тянул с ответом вплоть до 20.05
Сообщили, что рассмотрят срок рассмотрения увеличен до 24.05 В итоге, сообщили что что договор купли-продажи содержит ошибки, предложили привезти еще раз корректно заполненный договор и повторить процедуру (еще 10 рабочих дней) Прошу предоставить договор с шаблоном для физлица. Полный ступор, исправьте ошибки. Пришлось корректировать договор самостоятельно, (потом опять сообщат что договор с ошибками).

В ответ, 24.05, приходит ответ с отказом в подписании договора купли-продажи. Обоснование: мы не можем продать бумаги уполномоченному лицу, без перевода бумаг на брокерский счет со счета ИИС. Вывод средств и ценных бумаг с ИИС без расторжения договора запрещён законом. Основание - 3 пункт Статьи 10.2-1 39 ФЗ "О рынке ценных бумаг"

Пишу в поддержку, что законом не оговаривается, что необходимо предварительно вывести бумаги с ИИС на брокерский счет, но ответ один требуется предварительно перевести бумаги и закрыть ИИС. Срок закрытия ИИС – 30 дней, потом повторная процедура запроса брокерского счета, ДКП и рассмотрение Уполномоченным лицом еще 30 дней, т.е. процедуру затянули минимум на +60 дней, а с учетом уже прошедших 30 дней – 90 дней.
Прошу предоставить письменный ответ об отказе, заверенный ЭЦП, . Опять глушь и не понимание. Ответ - отправляйте нам заказным письмом запрос на обоснование. Мы его рассмотрим в течении 30 дней.

Сообщить о необходимости предварительно закрыть ИИС и перевести бумаги на брокерский счет 24.04, сотрудники видимо не хотели, преднамеренно продолжают затягивать сроки и процедуру продажи бумаг уполномоченному лицу.

Я теряю деньги, я не могу пользоваться своими деньгами из-за косяков Банка, которые Банк мне компенсировать не собирается. На вопрос почему не сообщили ранее – ответ: ну извините.

В общем всем добра. Банк может быть хороший и один такой, пока Вы потенциальный клиент. Потом процедура, как и у всех, клиент, отработанный материал. Нужно ставить ему побольше палок в колеса. Налоговый вычет по ИИС также не вышло получить из за ошибок банка - но это уже другая история

Общался с Еленой О-вой. Вопросы были касательно:
1. Комиссии при работе с брокером Тинькофф Инвестиции;
2. Переводы средств с брокерского счета на банковскую карту и обратно;
3. Покупка доллара непосредственно через банк или через брокера;
4. Налоги, рассчитывающиеся за операции по ценным бумагам у брокера.

По каждому из вышеперечисленных пунктов была огромная куча вопросов. Как клиент, у которого местами мозг работает не так, как хотелось бы, могу с полной уверенностью заявить, что никогда не встречал столь клиентоориентированных, отзывчивых и понимающих сотрудников, как Елена

В общем и целом, работу оцениваю на 11/10 (возможно, 12/10)

Из-за некомпетентности консультантов банка Тинькофф потеряла почти 3000 рублей! Компенсировать потери банк отказался. Готовлю досудебку.

7 мая я планировала поездку в Белоруссию. Так как у меня есть и Тинькофф Блэк, и карта мир, и брокерский счёт Тинькофф, решила купить белорусские рубли на брокерский счёт и перекинуть их себе на дебетовую карту, чтобы расплачиваться Миром за границей. Такой вариант для меня был выгоднее, чем просто платить Миром - курс на бирже ниже, чем курс "зайчиков" внутри банка.

Заблаговременно уточнила у консультантов банка о возможности перекинуть купленные на брокерский счет белорусские рубли себе на карту. Меня заверили, что это возможно.

За день до поездки - в пятницу 6 мая, наконец получила на работе аванс и купила на него нужную мне валюту - 1000 бел. рублей на 28700 р. То есть по 28,7 р за единицу. Прекрасно, выгоднее чем платить картой Мир - по внутреннему курсу Тинькофф конвертация шла дороже - по 30,5 рублей за "зайчик". Но кнопки, чтобы перекинуть с брокерского счета на дебетовый не нашла. Снова написала в чат, и спросила, как мне это сделать. Меня снова заверили, что это возможно. Но функции не было.

Тогда я написала в чат брокерского приложения Тинькофф, и мне пояснили (к моему удивлению и шоку), что перекинуть "зайчики" на брокерский счёт невозможно. Только если ножками потопать в офис, написать поручение и ждать 10 дней. Но через 10 дней, естественно, мне было не нужно - я уже съезжу в Минск и вернусь, а деньги только придут.

Но специалист в брокерском приложении успокоил: продайте снова, посчитайте убыток вместе с учётом комиссии и снова напишите в этот чат с просьбой возместить потери.

Для поездки (а я человек небогатый и живу на одну лишь зарплату) мне пришлось занять ещё денег, положить на дебетовый счёт и расплачиваться в поездке. По возвращении продала бел. рубли и попросила компенсировать ущерб - он составил 2801 рубль - существенные для меня деньги. Но компенсировать его банк отказался, хотя ущерб был получен исключительно по вине некомпетентных сотрудников. Всё, что мне предложили это 1000 в качестве компенсации за неверную консультацию сотрудников и 164 рубля - возврат комиссии.

Иными словами я должна из собственного кармана расплачиваться за некомпетентность. Считаю решение по обращению категорически издевательским. Готовлю досудебную претензию. Будьте внимательны и не доверяйте "специалистам" Тинькофф.

Уже почти на протяжении полугода я не могу подписать форму w8-ben в Тинькофф Инвестициях, по вине сотрудников брокера, которые только шлют шаблонные отписки, и просто тянут время. К сожалению, думаю без выноса в публичное поле эту проблему не решить.

Первые несколько раз я пытался подписать форму ещё в начале января, печатая её, подписывая вручную и сканируя, но система форму молча не принимала. Когда я обратился в поддержку за разъяснениями, то узнал, что в моей анкете «указанный адрес регистрации не совпадает с паспортом», хотя место регистрации я не менял с момента открытия счета. Кто и куда в их системе неправильно вносил мой адрес я не знаю.

После моего обращения в поддержку, оператор мне сообщил, что «обновил» мои данные. Спустя время я повторил попытку, но снова получил отказ в подписании формы, и снова узнал в поддержке, что по той же причине «неправильных данных». Несмотря на то, что прошлый оператор данные "исправил", форма проверку так и не проходила.

Далее эта процедура повторялась несколько раз, и в ответ на каждое следующее моё обращение с этой проблемой я получал штампованный ответ, что в этот раз мои данные были «актуализированы». Я не знаю зачем их было актуализировать каждый следующий раз, если каждый предыдущий оператор заявлял, что решил мою проблему.

В следующие разы пытался подписать форму уже через смс, но столкнулся с другой проблемой – в личном кабинете на сайте и в приложении висит уведомление с приглашением подписать форму, но при вводе кода из смс, система выдавала ошибку, что форма уже якобы подписана. С этим я тоже обращался в поддержку, и в первый раз мне даже отрапортовали, что решили проблему и предложили попробовать подписать форму снова, но на деле проблема осталась – ничего сделано не было.

Когда я (уже, наверное, в пятый или шестой раз) обратился в эту «поддержку» 22.04.2022 с претензией, что они ничего не делают и не помогают, оператор снова открыл заявку на устранение этой проблемы. Изначальный срок решения которой составлял 7 дней, но его уже перенесли пятый раз, и я ожидаю ответа больше месяца (!).

Итог.
После нескольких обращений в эту поддержку, трёх отчётов об актуализации моих данных, одного ответа о решении проблемы с подписанием через смс, и месяца ожидания ответа на повторную заявку по уже до этого «решённой» проблеме – на 24.05.2022 мой адрес регистрации в форме w8-ben не совпадает с паспортным, ответа от поддержки по существу нет, проблема так и остаётся - форму подписать не могу.
 
У меня было отличное отношение к Тинькофф Инвестициям, до тех пор, пока не столкнулся с этой, казалось бы, небольшой проблемой. Теперь на себе почувствовал, их легендарные баги, жалобами на которые последнее время усыпаны не только комментарии, но и новостные заголовки.

К сожалению, брокер в моих глазах превратился из лучшего на рынке, в того, куда я просто был вынужден перевести часть своих бумаг из-за санкционной повестки. При других обстоятельствах я бы предпочел просто закрыть этот счет, и не иметь дел с компанией, которая так относится ко мне как к клиенту.

Добрый день. Сегодня получил звонок от менеджера Тинькофф инвестиции с предложением подключить тинькофф премиум, согласился и сразу после разговора решил попробовать тариф и провел сделку, но комиссия списалась по старому тарифу в размер 290р, тут же написал менеджеру, на что получил ответ что он не успел сразу подключить тариф премиум после разговора, но вроде обещал что комиссию за старый тариф вернут по итогу в чате. можете вернуть комиссию ?