Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Добрый день.

23.02.2022 через брокера Тинькофф мной были приобретены фьючерсы на РТС:RTS-3.22 9шт. по цене 122100пт.-118400пт.24.02.2022 начиная с 7:00 я пытался выставить заявку на продажу по цене в диапазоне 101900–102200 пт., но все попытки за исключением одной оказались безуспешные, так как сервис не позволял выставить заявку через мобильное приложение и Термина на компьютере.

Один раз удалось поставить заявку, но она не отображалась в стакане. Но при этом спустя некоторое время я обнаружил в истории ряд отмененных заявок (имеется скрин).

В 7:32 я позвонил в службу поддержки клиентов и сообщил, что сервис не работает. Вовремя разговора, сотрудник Тинькофф посоветовала попробовать выставить заявку, попытка оказалась безуспешной. После чего я попросил разобраться, устранить проблему и предоставить ответ, с указанием причин некачественной работы сервиса. 

Позднее мне перезвонил оператор и сообщила, что торги были приостановлены биржей и предложили отменить претензию, я настоял на дальнейшем разбирательстве в причинах не качественно оказанных услуг, так как торги были приостановлены в 7:52 MOEX и 8:10 RTS.В 16:47 я получил ответ в приложение на мое обращение, что торги были приостановлен биржей и прикреплены ссылки:https://www.moex.com/n41368/?nt=106https://spbexchange.ru/ru/about/news.aspx?bid=25&news=27906

10:00 после возобновления торгов я продолжил попытки разместить заявку на продажу через торговый терминал фьючерс:10:00-RTS-3.22 по цене 102000 пт., получена ошибка.10:01-RTS-3.22 по цене 102100 пт., получена ошибка.10:02-RTS-3.22 по цене 102100 пт., получена ошибка. 10:08-RTS-3.22 по цене 96910 пт., получена ошибка. 10:08-RTS-3.22 по цене 96910 пт., получена ошибка. 10:08-RTS-3.22 по цене 96910 пт., получена ошибка "Сервис временно недоступен. Обновите страницу или попробуйте зайти позже. Код ошибки: N000000". 10:08-RTS-3.22 9 шт. по цене 96910 пт., была получена ошибка "Код ошибки: N0000001".
На все ошибки имеются скрины. 

Продать фьючерс RTS-3.22 9 шт. по цене 86390 пт. Я смог только в 10:19 24.02.2022.После чего продолжились долгие и изнурительные переговоры с сотрудниками Тинькофф о компенсации понесенных затрат.24.03.2022 в телефонном разговоре (имеется аудиозапись разговора с сотрудником компании Тинькофф) сотрудник подтвердил, что по их вине я не смог выставить заявку по цене 96910 пт. и компания готова компенсировать разницу между ценой продажи 86390 пт. и 96910 пт., что составило 166208 руб. (на 9:10 мин. разговора).

29.03.2022 в телефонном разговоре (имеется аудиозапись) сотрудник повторно проговорил, что по их вине я не смог выставить заявку по цене 96 910 пт. и компания готова рассмотреть компенсацию между ценой продажи 86 390 пт. и 96 910 пт., что составило 166 208 руб. 1.04.2022 я получил отказ от компании Тинькофф в компенсации с мотивировкой (имеется скрин): «Здравствуйте, по вашему обращению 5-8518773689397.К сожалению, не можем предоставить вам компенсацию так как цена не попала в установленные лимиты биржи. Приносим извинения за неудобства». 

5.04.2022 я получил отказ от компании Тинькофф в компенсации с мотивировкой (имеется скрин):03.04.2022 я оформил обращение на биржу, после чего получил отказ в рассмотрение данного обращения и рекомендация оформления обращения через брокера (имеется скрин).

Прошу, по данному факту инициировать проверку и обязать брокера возместить понесенные потери из-за некачественного оказания услуг компанией Тинькофф.Ответственных лиц привлечь к ответственности.

После покупки акций в приложении показывается сообщение "Не хотите потерять? Выставляйте стопы" без всяких условий и предупреждений. Я поверила банку, купила 240 акций по $34,85 на общую сумму $8364 и выставила стоп-приказ на продажу по рыночной стоимости если цена опустится до $34,5. Однако когда цена опустилась до этого уровня, этот стоп-лосс просто слетел, хотя в стакане в этот момент отображались заявки на покупку в диапазоне по $34,4-34,5 в количестве по 500-1000 акций, то есть мои 240 акций могли бы выкупить.

В итоге я смогла продать эти акции только вручную по $33,64 на общую сумму $8040, потеряв $324.
Скриншот из выписки по брокерскому счёту Служба поддержки банка начала рассказывать, что в периоды повышенной волатильности стоп-приказы на продажу не срабатывают и просто отменяются, однако где это прописано в их правилах, сообщить не смогли. При этом при дальнейших покупках акций они так же показывали баннер "Выставляйте стопы" не предупреждая о том, что они могут слететь.

Ну и нельзя упомянуть о том, что приложение банка периодически зависает. Чаще всего "стакан" открывается через 10-20 секунд после нажатия кнопки, но иногда в него просто нельзя зайти от 2-3 минут до получаса. Чаще всего это бывает в моменты начала торгов акциями США в 16:30/17:30 или в 23:00/00:00 когда отчитываются крупные компании. При этом интернет работал стабильно, другие приложения открывались без сбоев, видео в соцсетях не тормозило. У Тинькофф  инвестиций стояла последняя версия приложения.

Подозреваю, это связано с тем, что брокер набрал себе миллионы новых клиентов, а расширением поддержки не озаботился. Если кто-то раздумывает, не присоединиться ли к Тинькофф - подумайте, стоит ли?

10.02.2022 через брокера Тинькофф Банк были куплены облигации АФК Система (ISIN RU000A1005L6) в количестве 135 шт. 01.03.2022 была предпринята попытка предъявить данные облигации к оферте, сотрудник поддержки брокера ошибочно сообщил, что ближайшая дата оферты 02.03.2026 вместо 09.03.2022, отказался принять облигации к оферте.

16.03.2022 брокер признал ошибку и предложил продать облигации для компенсации разницы между стоимостью продажи и номинальной стоимостью. 30.03.2022 облигации были проданы и было подано обращение для компенсации. 13.04.2022 брокер отказал в компенсации.

Честно не понимаю, как можно из-за собственной ошибки потерять клиента и банка, и брокера (клиента постоянно генерирующего комиссию), получить жалобу в ЦБ и бонусом единичку на banki.ru.

Уже чуть ли не неделю пытаюсь выяснить с поддержкой этой конторы простейшую вещь: какой номер счета указать в заявлении на вывод российских АДР/ГДР со счета в американском брокере сюда.

Мало того, что эту простейшую инфу они смогли дать только после десяти обращений и глупых ответов не по теме, так они еще и начали тему, что якобы при переводе к ним гдр киви и  лукойла (которые в Лондоне покупались), они их тут каким-то мифическим образом сконвертируют в рубли и доллары соответственно. Причем, сначала они говорили, что по курсу банка некому (!), а потом, уже в ответе на обращение официальное, - по курсу ЦБ.

При этом, когда нервы у меня уже не выдержали общаться в онлайн чате, я им позвонил. После десяти переключений попал на релевантного специалиста, который заявил, что конвертация - полный бред, подтвердил номер счета и составил на всякий случай обращение для окончательного подтверждения этого с их стороны. Там же было указано требование о звонке с объяснениями.

В реальности мне пришел ответ на это обращение, где снова говорилось о конвертации без каких-либо дополнительных объяснений, и при этом делалось ложное утверждение о якобы звонках мне, на которые я не отвечал (полная брехня, у меня нет никаких пропущенных звонков).

Итого я требую:
а) звонка с пояснениями;
б) окончательного ответа о том, есть ли там эта выдуманная конвертация (напомню, брокер будет только держателем бумаг, сами бумаги - как были зарегистрированы в Лондоне, так и останутся, вплоть до вероятного делистинга, и как их можно "конвертнуть" в рубли или там доллары, да еще по какому-то внутреннему курсу банка, одному богу известно).

С меня удержали комиссию за автоследование, за успех, успех отрицательный, отмените срочно списание. Автоследование не было прибыльным ни разу и по факту не работало до февраля, сделок никаких не проводилось.  До сих пор от брокера не получено никаких разъяснений.

Автоследование было подключено в декабре 2021, удалось отключить только в феврале 2022, до этого момента Система просто не функционировала. На следующий день списали комиссию примерно 10% от счёта, хотя должны были списать от прибыли, которой не было ни в одном из месяцев. Очень похоже на обман.

Добрый день, меня зовут Евгений и это моя история.

Я давно являлся клиентом Тинькофф брокер.18.03.2022 я зашел как обычно около 17:00 на открытие Америки и увидел что можно открыть короткую позицию,хотя до этого небыло такой опции,я нажал продать и она исполнилась причем с маржиналкой,еще спустя какое то время я повторил такую же операцию,после чего  больше не следил.

Спустя несколько дней увидев убыток захотел еще продать бумаг но не смог.при обращении в поддержку мне сказали сто есть предписание цб от 28.02.2022 о запрете коротких позиций и маржинальному кредитованию и они не понимают как это могло произойти.в личной беседе уговорили закрыть позицию в убыток чтобы все посчитать и компенсировать.спустя две недели решений извинились и отказали.говорят все делают в рамках закона и якобы я сам на бирже разместил заявку.

На вопрос почему 18 дней нельзя было,потом немного можно и потом снова нельзя ссылаются на какие то биржевые риски.по мне нарушение закона на лицо,поэтому обращаюсь в цб пускай с ними там разбираются. Будьте осторожны кинуть клиента дважды и не решать вопросы досудебно у них похоже норма!

Добрый день!

Не так давно решил подкупить валюты,  коллега рекомендовал Тинькофф инвестиции, что если по его ссылке зарегистрироваться, то будет месяц торговли без комиссии брокера. Решил воспользоваться моментом и открыл счет. 

После этого зашел в торги валюты, выбрал доллары, щелкнул купить - цена действительно отобразилась без комиссии, ровно за 1000$. Но при нажатии кнопки купить была проведена сделка, а ее комиссия составила 9078 рублей. Как так, подумал я, ведь вроде акция, вроде и не отображалась комиссия, все работает правильно, а по 39-ФЗ:

2.4. Если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом, брокер до принятия поручений клиента на совершение сделок с ценными бумагами и (или) на заключение договоров, являющихся производными финансовыми инструментами, обязан предоставить клиенту, не являющемуся квалифицированным инвестором, информацию или доступ к информации:
...
2) о расходах, возмещаемых клиентом брокеру в связи с исполнением поручений, а также о размере вознаграждения брокера или порядке его определения;

Думаю, как там можно, если даже и обманули с акцией (тут долго спорили по телефону с оператором, они считают, что по акции отменять комиссию брокера они могут, а могут и не отменять, а могут часть отменить, а часть оставить, да и вообще предписание ЦБ брать комиссию, почему бы тогда эту комиссию все равно брать, но никому об этом не сообщать, даже если и акционный тариф без комиссий, в котором, к слову, ничего подобного указано не было), но почему тогда брокер нарушает ФЗ, когда он "обязан предоставить клиенту" информацию по "о расходах, возмещаемых клиентом брокеру в связи с исполнением поручений"?

Общение с поддержкой закончилось все тем, что они подтвердили, что комиссию они не указали, но якобы должен быть какой-то баннер где-то при входе, который вроде как должен отображаться, но по логам похоже ни подтвердить его работоспособность, ни подтвердить, что клиент его как-то отметил и согласился - не могут. Да и в целом это ни на что не влияет, ведь расходы, о которых брокер обязан сообщать, от сделки к сделке разнятся, а значит о них необходимо сообщать перед проведением сделки.

В итоге, поддержка сказала, что они правы, что списали нигде не указанную комиссию, на которую я не рассчитывал, т.к.:
1. Акция, в которой ничего не указано про доп комиссии
2. Вообще комиссия нигде не отображалась

И отправили меня писать им претензию, если я хочу чего-то добиться, т.к. они считают, что все сделали правильно.

Раньше с Тинькофф было проще общаться, они были более лояльны, входили в положение клиента - сейчас же отправляют к юристам с официальной претензией. 

Так что Тинькофф уже не тот..  Я бы уже похоже не рекомендовал бы пользоваться, хотя бы инвестиционным счетом, т.к. они считают, что не отображение комиссии - это нормально

Напишу сюда от имени жены, чтобы новым клиентам знать, как можно получить убыток у банка Тинькофф. Мы с женой являемся Премиальными клиентами, у каждого свой брокерский счет.

24 марта 2022г. объявили об открытии Московской биржи. Решили с женой что она на своем счету продает доллары и вкладывает все деньги в Российские акции. В 10-00 она была готова продать 5000 $, делает заявку, заявка слетает из-за какой-то ошибки, еще одну - опять слетает, и так в течение 8-ми минут около 10 - 15 заявок, ни одна не срабатывает, ни лимитная, ни рыночная, хотя «стакан» бурлил, далее через 10 минут отключается и Терминал и Моб. приложение, не войти.

Примерно через час все включается, доллар при этом просел более чем на рубль, да и не это главное, российские акции взлетели с 15 до 32%, в результате этого сбоя убыток составил минимум 60000 руб., жена отправила все скрины в поддержку о не работающем Терминале и предъявила претензию на компенсацию в связи с убытком.

С 24.03 по сегодняшний день - 12.04. поддержка решала вопрос о компенсации, сегодня звонит Перс. Менеджер и сообщает, что технические специалисты все проверили и решили, что со стороны Тинькофф нет вины, сбой случился не по их вине. На вопрос, а кто же виноват в том, что не выставлялись заявки и не работал Терминал, девушка по имени Юлия так и не ответила. Предложила бонус 0,5% на пополнение брокерского счета, на что жена ответила, что будет вообще закрывать БС и покидает ТБ.

Поэтому на своем горьком опыте советую тем, кто надумал прийти в ТБ, рассчитывая получить прибыль, имейте ввиду, что в самый волатильный момент ТБ может вас прилично подставить и при этом сказать, как ни в чем не бывало, а это не мы.

Здравствуйте!

Этот брокер удерживает "налоги" по совершенно бредовой схеме. Даже если вы торгуете в минус и соответственно по налоговой базе у вас идет даже переплата, с вас ВСЕГДА удержат какую-то сумму при выводе средств с брокерского счета, с комментарием - "налог ндфл" .

Если вы совершали какие то сделки в течении торгового дня, даже если ушли в минус на 100%, с вас все равно удержат "ндфл", аргументируют это тем, что якобы высчитывается минимальная сумма прибыли, которую вы могли бы получить по этим сделкам.

В общем,  крайне мутная схема. Реальный налог высчитывается лишь через 5 дней ПО ПОСЛЕДНЕЙ сделке...  Очень неприятная и мутная схема.  Я не говорю о том, что собирая эти "налоги",  они крутят их весь год как хотят, а платят лишь в конце года, в налоговую. Если у вас не хватает денег купить нормальное железо, чтобы сразу высчитывать реальный налог и только его и удерживать, то вообще не собирайте, а подавайте данные в конце года просто в налоговую, пусть люди сами платят. Хватит собирать непонятный "оброк"  под видом ндфл!

Тинькофф под шумок и закрытые биржи решил открыть свои позиции без моего участия - открыл мне 2 шорта по российским акциям. Экспирация по этим фьючерсам прошла еще 17 марта, что отоборазилось у меня в приложении. Но 30 марта тинек решил еще подзаработать и заминусил мне портфель.

Техподдержка отмалчивается, внятного сказать ничего не может. Решили, что раз я не предоставила скриншоты, что фьючерсы были исполнены и далее не отображались больше в портфеле - значит вопроса никакого нет. И сбой в отображении не у них - а у меня (типа плохой интернет)

Итоговое решение удалили в чате.

Идем в прокуратуру, история не первая уже, озадачилась вопросом,  в пульсе достаточно уже найдено пострадавших

Друзья, если вы дорожите своим временем используйте услуги других компаний, которые откроют брокерский счёт быстро и без заморочек, как в моем случае при обращении в банк Тинькофф.

24 февраля я подала заявку на открытие брокерского счета, которую мне отменили,т.к не смогли связаться со мной! При этом я не однократно звонила в контактный центр, когда получала сообщения с просьбой сказаться со специалистами по моей заявке!

Открыла новую заявку, снова та же история. Открыли счёт только на седьмые сутки! Когда уже с этим счётом ничего сделать было нельзя по причине закрытия биржи.

Не советую связываться с данным брокером: куча потраченного времени (звонков в контактный центр и переписки в чате), стандартные фразы и отписки, которые НИКАК не решали проблему. Никаких компенсации от банка по вопросу, т к банк считает, что ничего клиент не теряет, когда ему счёт открывают вместо обещанного часа семеро суток, когда вместо минутного обращения для заполнения заявки клиент тратит часы, чтобы решить вопрос с открытием счета, выслушивает и читает стандартные отписки! И сутки своего времени.

Все это отражено в чате и в детализации звонков. 

Если дорожите своим временем, выбирайте другие организации, которые берегут и ценят ваше время и выполняют работу по открытию счета слажено и оперативно

По умолчанию Тинькофф Инвестиции не позволяет подавать удаленно поручения на вывод рублей на свой счет в ином банке кроме как в Тинькофф Банк. Не понятно зачем создавать сложности клиентам которые хотят вывести средства из Тинькофф Инвестиции в другой банк. Очевидно что подавать поручение на бумажном носителе совершенно не удобно.

На вопрос в Службу поддержки Тинькофф о возможности подать такое поручение удаленно приходит ответ: “Передал коллегам обращение по вопросу вывода денег с брокерского счета через бумажное поручение.”

Добрый день!

Меня зовут З-на Дарья. С начала марта занимаюсь переводом акции иностранной компании из Сбер Инвестиции в Тинькофф.  К Сберу, в этой ситуации, как для меня ни удивительно, вопросов вообще никаких: действуют четко, дают ответы на все вопросы, алгоритм действий ясен. 

С Тинькофф оказалось сложнее. Начну с того, что не сразу удалось выяснить возможна ли такая операция в принципе. Операторы Тинькофф предоставляли разные ответы, варьирующиеся от "не знаю", до "попробуйте, а там как пойдет" и "да. можно"

Вторая и главная проблема - реквизиты для операции со стороны Тинькофф. Оказалось, что таковых реквизитов десяток разных вариантов в зависимости от кучи факторов. Мне предлагали разобраться в этом самой, разобраться с помощью специалистов Сбера. Ни то ни другое не удалось. В очередной переписке мне рекомендовали использовать реквизиты, назову их "Х"

Ок. 22.03.22 я создала поручение в Сбере на перевод акций, 25.03.22 - входящее поручение в Тинькофф. 04.04. мне пришла автоматическая отбивка в чате Тинькофф, что мой перевод еще не состоялся и нужно проверить все ли в порядке  с документами. Позвонила в банк - оператор ответил, что все в порядке, перевод может идти до 30 дней (а зачем тогда автоматическая рассылка?).

06.04 мне позвонили сотрудники Сбера и сказали, что перевод не проходит, мы совместно проверили - все реквизиты в обоих поручениях со стороны Сбера корректные.  Значит, вопрос, скорее всего, на стороне Тинькофф. Гуглинг этого вопроса выдал виде-ролик с инструкцией аналогичного моему перевода, реквизиты Тинькофф там используются другие, не те, которые рекомендованы мне. Здесь должен быть смайлик с взрывающимся мозгом.

К слову, депозитарный перевод - это сложная процедура, уже месяц беготни по инстанциям, десятки звонков и переписок, очень жалко сил и времени. Буду очень благодарна, если мой вопрос решится, наконец. Номер крайнего обращения 5-8612257329257

Добрый день!

Меня зовут Анна К., я стала недавним клиентом Тинькофф Инвестиций и столкнулась с проблемой технического характера.

28 февраля в 10:00 утра на валютной паре доллар/рубль у меня открылась короткая позиция из-за стоп-заявки,
на тот момент по предписанию ЦБ РФ наращивать или открывать маржинальные позиции было запрещено, данная заявка не должна была сработать.

Из-за технической ошибки мне пришлось, во избежание больших убытков, откупать позицию. После обращения в тех.поддержку через чат оператор "Ксения" даже не увидела сделок в шорт со вчерашнего дня, но позже ввиду моих разъяснений направила обращение коллегам. Обращение было зарегистрировано первого марта (обращение 5-8485448909504), после этого 10 марта была проверена информация со стороны банка, и ввиду срабатывания стоп-заявки, действительно открылась шортовая позиция, которую позже я откупила.

Банк произвел расчеты, предложил ознакомиться с ними и отправил запрос на компенсацию на согласование.
Далее 30 марта, после нескольких недель молчания и откладывания в последний день срока моего обращения, банк рассмотрел мой вопрос и в компенсации отказал, сославшись на декларацию о рисках (приложение 4). Но дело ведь не в рисках, а в программной ошибке и в нарушении предписаний ЦБ РФ об открытии и наращивании маржинальных позиций, о чем я и написала в ответ на данный ответ брокера.

После этого оператор чата создал новое обращение, а по истечению нескольких дней дал идентичный ответ. Прошу банки.ру помочь решить данную проблему с брокером. При необходимости, скриншоты переписок есть, и я могу их предоставить.

Прочитала много таких же историй после того, как сама столкнулась с ситуацией. Имею брокерский счёт у Тинькофф, всегда всё устраивало. 5 апреля покупала одну акцию Apple с евро-счёта, при этом по каким-то причинам деньги списались за две. Акций на счету действительно стало две, но при этом образовался минус долларах в размере стоимости одной акции, т.е. по каким-то причинам покупка прошла по правилам маржинальной торговли. Отключённой в моём личном кабинете маржинальной торговли.

Сразу написала об этом в чат, на что оператор посоветовал продать акцию в минус себе, а вопрос никак не стал решать.

На следующий день произошла принудительная продажа акций, о которой оператор сказал, что это "может" произойти. Онлайн-поддержка Тинькофф - это просто издевательство над клиентом, мне не могут дать внятный ответ, как образовался минус на брокерском счете при отключенной маржиналке, скидывая мне стандартное описание маржинальной торговли. Исправлять ситуацию никто не хочет - банк ограничивается стандартными отписками. Крайне недовольна обслуживанием. Им плевать на отключенную маржиналку, они все равно ее впаривают.

С банком сотрудничество планирую заканчивать, как и все члены семьи. Постараюсь максимально дать ход этой ситуации, чтобы, как можно меньше людей попало в ловушку тинькофф. Очень жаль, что сотрудничество с банком оставило такой осадок. Пишу заявление в Роспотребнадзор.

Изначально Тинькофф был задуман, как онлайн банк без отделений, где все вопросы решаются удалённо. Но с тех пор, как Олег Юрьевич (дай Бог ему здоровья) покинул банк всё стало быстро скатываться в аналоговое оффлайновое болото. К примеру, сейчас чтобы вывести валюту с брокерского счёта (кроме USD, EUR и GBP) надо распечатать заявление, заверить его НОТАРИАЛЬНО и отправить заказным письмом ПОЧТОЙ РОССИИ или ЛИЧНО привезти его на бумажном носителе в единственный офис банка в Москве.

Я когда это узнал, по началу даже решил, что просто оператор ошибся, не может быть такого в Тинькофф Банке. Но нет, это суровая правда жизни. Подчеркну, что это банк не на меня так злится, это общая практика для всех клиентов... И это не просто баг, это вопрос репутации. Сегодня они просят заявление на вывод средств лично доставить, а завтра все платежки будут принимать на бумажном носителе на 2-й Хуторской улице

Уважаемый Тинькофф Банк, у Вас работают тысячи программистов прикрутите уже эту опцию, не издевайтесь над клиентами

Терминал Тинькофф систематически ломается: то стаканы не двигаются, то графики стоят на месте, то стоимость акции уходит ниже лимитной на покупку и не исполняется. Служба поддержки, например, при лагах 05.04.22 ответила, что срок решения проблемы будет до 08.04. В чате могут отвечать около часа. Всё это идет бонусом даже на тарифе Премиум для квалифицированных инвесторов. 

Не рекомендую для ежедневной работы, можете потерять свои деньги из-за ошибок терминала, а взамен служба поддержки напишет только "извините".

10 февраля состоялся не совсем удачный полёт ракеты компании Astra Space (ASTR). Имея на счету 100 акций ASTR, я конечно же внимательно наблюдал за полётом, и когда в ходе полёта произошли неполадки и связь с ракетой была потеряна, я сразу же попытался продать сей чудесный актив, но терминал Тинькофф решил иначе...

Мои сделки по продаже не проходили, пока цена не упала на 40%! При чём, что самое интересное, при нажатии кнопки продать, высвечивалось сообщение о "недостаточности активов для маржинальной сделки", а это значит что сделка прошла ещё при первом нажатии на продажу. Отсюда следует, что либо терминал работает отвратительно, и не гарантирует вам нормальной реакции на поведение рынка и сохранности ваших собственных средств, либо это обман со стороны брокера Тинькофф, когда он продаёт ваши активы по одной цене, а вам на счёт зачисляет сумму в два раза меньше... В любом из этих случаев с таким брокером не стоит иметь дело!Но и это ещё не всё.

Поддержка...Я обратился в поддержку Тинькофф с вопросом о компенсации потерянных не по моей вине средств, на что поддержка сначала неделю вообще молчала, а потом дала невнятный ответ, про то что все проблемы со стороны биржи СПб, а Тинькофф весь такой мягкий и пушистый, и всё у них хорошо.

В ответ я написал что не согласен с таким решением, так как СПб биржа тут ни при чём, и ликвидности в стакане было хоть отбавляй, на что спустя несколько дней получил всё тот же ответ про проблемы со стороны СПб биржи, но с предложением компенсации в виде 2000 рублей (вместо потерянных мной 200$) С таким решением я тоже не согласился, и откопал у себя скриншот, который я сделал поздновато, но на нём таки чётко видно и ошибку, которую выдавал терминал, и наличие ликвидности в стакане. С тех пор, как я отправил этот скриншот, моё обращение пообещали пересмотреть, но в течение месяца я получал лишь отписки о том что им нужно ещё немного времени для рассмотрения...

Прошло больше месяца, и только после публикации моего отзыва на одном интернет ресурсе, я наконец получил очередную отписку о том что моя заявка не исполнялась корректно из-за приостановки торгов на бирже (только уже не СПб а Нью-Йоркской, а мы как бы опять не виноваты), вот только я ещё в первом своём обращении указывал, что пытался совершить продажу ещё до каких либо приостановок, когда цена инструмента была в районе 5.20, а ликвидности было достаточно, но терминал выдавал ошибку!

Итог:
1. Крайне не советую брокера Тинькофф, так как этот брокер абсолютно не гарантирует сохранность ваших собственных средств!
2. Непорядочное поведение брокера Тинькофф, попытки спихнуть свои косяки на другие организации, вместо признания своих ошибок.
3. Поддержка, которой по сути нет, абсолютно некомпетентная и непрофессиональная.

Я никогда не пытался оспорить потери понесенные по моей вине, а их было немало. Я заплатил кучу комиссий брокеру, который, как оказалось, абсолютно не дорожит лояльностью своих постоянных клиентов. Теперь буду искать другого брокера, с нормальным отношением к клиентам. До последнего не хотел публиковать такой отзыв на банки ру, и портить репутацию Тинькофф, так как раньше очень любил этот банк и всем его рекомендовал, но увы, друг познаётся в беде

Решил закрыть ИИС. Существует вариант с закрытием только через перевод активов на новый брокерский счет, фактически они будут переводить просто деньги в рублях. Закрыть ИИС с переводом денег на расчетный счет - невозможно. Банк говорит что вы сами согласились что процедура займет 30 дней. Это очень сложная процедура. Надо ждать... Отдайте мои деньги!

Пробовала через разные браузеры заходить, везде пишет, что "открыто более 6 вкладок". При том, что открыто по факту только 2 - сам терминал и "Портфель". В чате написали, что о ситуации знают и исправляют её. Но прошло больше половины торгового дня, проблема не решена.

Это сообщение оставляла на этом сайте в пятницу, администратор указал, что оставила сообщение не там и его удалили. В принципе, проблему с терминалом решили ещё в тот же день, спустя несколько часов. Сегодня проблема повторилась. Не работает терминал. В чате сказали почистить кэш, куки, проверить интернет-соединение и т.д. Все эти действия я сделала ещё до того, как обратилась за помощью - не помогло.

В чате сказали, что их терминал работает "только в последней версии браузера Гугл", сказали, чтобы я её обновила. Для убедительности я им сразу же скинула скрин того, что версия браузера последняя и дело не в этом. Проблема не решена. В чате игнор.

Добрый день, коллеги! Хочу оставить отзыв по работе Тинькофф. Инвестиций. Сделал счет для инвестирования, на определенный момент счет оказался не доступным, не досягаемым (не отображался для контакта). По итогу сделал запрос как в чат-поддержку так и звонок через приложение.

По работе самих сотрудников - поняли в чем ситуация, создали заявку на рассмотрение, но речь то идет о участии в торгах здесь и сейчас... По итогу так и жду ответа в течении 1 рабочего дня, но не понятно что будет с самим счетом и компенсацией за время недоступности торгов....

Второй раз за неделю не могу войти в веб терминал. Первый раз общался через чат в мобильном приложении.
Посоветовали почистить историю и кэш в браузере. Так же посоветовали заходить через Google Chrome. Причем на сайте ни одного слова о необходимости использовать определенный браузер. Вроде помогло.

Сегодня решил позвонить по телефону. Сразу сказал что уже все попробовал. Сказали что на их стороне технических проблем нету и предложили торговать через мобильное приложение. Заниматься именно трейдингом через мобильное приложение тот еще мазохизм. Получается, что 290 рублей за тариф ушли в никуда.  Деньги списали сразу в первый день.

Считаю, что Тинькофф-Инвестиции берет плату за свои услуги , но не предоставляет услуги нужного качества. 
Я так понимаю , что оплату  за месяц не продлят и не вернут.  Поэтому доработаю оплаченный месяц тут и когда это будет возможно и параллельно буду искать другого брокера.

Тинькофф Инвестиции-обман. Биржа начала глючить, с "24-25" февраля и все операции с ценными бумагами было невозможно провести, т.е продать/купить было невозможно. Акции Газпрома которые были куплены мною предварительно, я не мог ими воспользоваться, но сами брокеры Тинькофф каким-то чудом их продали по одной из самой низкой цены во время дневной сессии, без моего ведома и участия.

Я позвонил в ЦБ рассказал им ситуацию, на что получил ответ что брокер не имеет права, баланс средств вводить в минус, который сделал он на сумму -113000р, хотя изначально у меня на счету было 390000р (округлил )после запуска биржи "25" марта курс Газпрома восстановился до отметки "278,9р" за акцию,я их купил "3700шт"(с маржинальналом). по цене "304р" т.е при любом раскладе получается на счету должно быть:
1) 304р-278,9р=25,1р (разница курса)
2) 25,1р * 3700шт = 92870р(я должен потерять)
3) 390000р - 92870р = 297130р (должно быть у меня на счету).

Но вместо этого меня обманули и приписали виртуальный минус что по закону недопустимо цитата из цбр. Прошу помочь мне вернуть мои средства. Хотел добавить что звонили мне неоднократно с номера: 88005551010 и угрожали санкциями ,а так же блокировкой всех карт и счетов .что и сделали. Так что оставь надежду всяк сюда входящий…

Пользуюсь тинькофф-инвестиции уже более 2 лет, последний год торгую интрадей и важна быстрая работа брокера. В итоге тинькофф-инвестиции очень плохо работают, постоянно глюки и ошибки, отменяют заявки самостоятельно и сваливают на биржу, расчетной средней цены постоянно не работает.

Техподдержка сидит для отмазок, только и может всякую ерунду отвечать и извинятся. Если требуешь компенсацию убытков и упущенной выгоды, то ссылаются на свой регламент, где прописано, что из-за плохой работы брокера - они ответственность не несут! Это прямо противоречит закону о защите прав потребителей!

Постепенно перевожу активы к другому брокеру, так как отвратительная работа тинькофф уже достала! Очень не рекомендую реагировать на их заманчивую рекламу! Не умеют они работать, чуть больше активность трейдеров, так приложение тинькофф сразу "ложится" и все несут убытки, а тинькофф строчит всем отписки!

В очередной раз некорректное отображение фьючерсных контрактов на счёту после исполнения заявок и как следствие-минус по позициям, потому что сделку закрыть нельзя, пока весёлые программисты тинькофф устраняют неполадки. Из-за некорректного отображения суммы закрыть позицию не получалось. А потом уже было поздно.

Второй раз в такой ситуации и второй раз именно у Тинькофф так. Раньше был Любимый банк и брокер, но после двух опрокинутых ситуаций, ощущение, что специально делается, т.к знаю что не у одной меня такая ситуация.

Категорически не рекомендую брокера. Интерфейс отличный, но можете уйти в нехилый минус по их вине, а они скажут "извините за неудобства мы работаем над этим".