Отзывы о брокере Т-Инвестиции

На Тиньке я "инвестировал" с 2020 года. Я не буду писать про игры с ликвидностью на тонком рынке, про снятие обеспечения маржиналки по щелчку пальцев, про внезапные"технические" сбои, "бесшовные" переходы без предупреждения и тд.

Расскажу, про последний случай. Он показателен. После начала СВО на одном из моих брокерских счетов произошел маржин кол, так как бумагу заморозили со стороны Насдак и Тинек резко снял с нее обеспечение. Так как бумага заморожена, принудительно продать ее они не могли, продали другие бумаги, но долг по маржиналке остался.

Чтобы эти деньги с меня получить - мы составили отдельный договор на эту сумму. С графиком платежей, ответственностью сторон, короче, обычный договор. На днях, спустя год, бумагу размораживают и на счету происходит еще один маржин, продавая размороженную бумагу за бесценок. То есть, после составления договора, они даже не отключили техническую возможность продажи бумаги, торги восстановили - она продалась за копейки.

Ладно, думаю, забыли. У нас есть подписанный договор, сейчас утрясем вопросы, так как в договоре все четко прописано и вариантов быть не может. Мне вернут бумаги на счет и мы продолжим действовать по договору. Но. Внимание. Сотрудник Тинька, на голубом глазу, заявляет мне, что договор не имеет особого значения, была возможность погасить долг быстро, они ею воспользовались. Странно, что сразу не продали без предупреждения бумаги с других моих счетов Так же еще быстрее

На мой резонный вопрос о том, что а как же договор, который имеет юридическую силу?Как же прописанные там обязанности сторон, законы РФ и тд, мне было прямо сказано, что тут решение принимает брокер. И точка)То есть, чтобы стало понятнее, при заключенном и подписанном договоре, Тинек, по их мнению, имеет право делать что угодно и как угодно, нарушая все законы. Так что - думайте сами...

Я буду судиться, так как если раньше их решения еще можно было назвать спорными, то тут уже никаких вариантов быть не может.

Уже не знаю как привлечь внимание к своему вопросу и полной  некомпетентности сотрудников.

27 февраля 2023 я подавал заявку на рассмотрение упрощенного вычета по ИИС за 2022г через брокера. А далее интереснее: В ответе было сказано, что я получу ответ рассмотрения заявки от Налоговой до 20 марта 2023!

В начале-середине марта я связываюсь с брокером и по телефону и через чат по поводу заявки, которой в личном кабинете налоговой НЕТ, т.е. им рассматривать нечего. Меня в очередной раз заверяют, что заявка отправлена и я скоро получу решение, но уже не до 20, а до 29 марта!

Сегодня, 29 марта я связываюсь с брокером и прошу дать мне нормальный ответ, что с моей заявкой и почему она не рассмотрена и не отображается в налоговой даже как "в процессе рассмотрения". Поддержка отвечает, что был сбой и они 20 марта заново создали заявку, которая уже отправлена. На вопрос, почему меня об этом не уведомили, ответа не получил.

Причем, в ответах поддержки в чате и по телефону сплошные противоречия: то я должен получить ответ от брокера, то от налоговой, то заявка отправлена, то в процессе отправки, то меня проинформирует налоговая, то в этом же чате написано, что мы вас сами проинформируем через пуш и почту.

Я не поленился и дозвонился до налоговой! Они проверили меня по базе и дали ответ: "С 27 февраля 2023г от брокера в мою сторону НЕ БЫЛО НАПРАВЛЕНО НИ ОДНОГО ЗАЯВЛЕНИЯ", т.е. все, что твердила поддержка - Вранье!

Очень люблю Тинькофф, но всегда из-за какого нибудь сотрудника я в гневе. 

Сегодня (28 марта где-то в 16-00) отправил ссылку другу на открытие счета для инвестиций. Друг перешел по ссылке и заполнил все данные, где в конце было, что ожидайте открытия счета. 

Вечером проверили и счет был открыл, но бонуса у меня нет и у друга тоже. Друг обратился в чат и оператор Олеся сообщила:  "Ваша заявка оформлена не по ссылке друга, поэтому бонусы не пришли. Уверены, что заявку подавали именно по ссылке друга" - разве так можно отвечать, клиенту отвечают по факту "ты дурак".

После переписки (скрины все есть) оператор отвечает: "Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Происходило обновление ПО, для улучшения качества сервиса и предоставляемых услуг" - вы представляете уже обновление ПО оказывается.

Итог - составили обращение. Ждем решения.

Хочу поблагодарить менеджера Тинькофф Инвестиций, Евгения. Менеджер предоставил мне подробную аналитику портфеля, подчеркнул его сильные и слабые стороны. А также показал, какие риски я на данный момент несу по этому портфелю. 

Благодаря его аналитике, мы с одной стороны, убрали высокорискованные активы, с другой стороны увеличили доходную часть портфеля. менеджер рассказал мне про инструменты в Юанях которые я не использовал ранее, теперь они приносят мне ежемесячный доход.

Отдельно хочу выделить оперативность менеджера - он всегда на связи. Я знаю, что всегда получу актуальную информацию по рынку, на котором происходят быстрые и внезапные изменения и благодаря этому не упущу возможность получить доход а также сэкономлю свое время. Спасибо!

Обратилась  в onlin -чат  поддержки Тиньков Инвестиции,  с просьбой получить документы для налогового вычета по ИИС .  К моему удивлению, очЕнь быстро начал со мной переписку сотрудник Егор. Он четко и грамотно предложил и разЪяснил преимущество  налогового вычета по упрощенной системе по ИИС , ответил на мои дополнительные  вопросы-за что благодарна ему!   Таких специалистов не только благодарят, но и  необходимо премировать!

Обратился для решения своего вопроса и после разговора с оператором (Игорь) был приятно удивлен отсутствием шаблонов и эмпатией со стороны сотрудника. После смены владельца уровень поддержки оставлял желать лучшего, но надеюсь изменения к лучшему у брокера имеют место быть, что подтвердила беседа с Игорем, который на своем месте и способен обучить других, менее подготовленных и/или компетентных сотрудников. Игорь, благодарю Вас за понимание и желание решить мой вопрос.

27 марта 2023 года В 16:30, на открытии торгов в Америке и начале основной сессии цена на акцию $FRC составляла на минутной свечке 15.76$ - 16.22$ (скриншот номер 1). Моя общая позиция составляла 20500 акций примерно со средней в 12.75$ (скриншот номер 2).

Из-за ошибок (торги приостановлены, стакан не работал) с 16:30 до 16:44 (как мне написала поддержка, скриншот номер 3), в 16:44 была приостановка торгов на $SPBE, но до 16:44 у меня было 14 минут, чтобы закрыть свою позицию.

В результате переписки с девушкой Анной из поддержки мне удалось выяснить, что заявку о компенсации вы готовы рассматривать только в случае, если я закрою свою позицию. Перезайти потом мне никто не мешает, ок я это и сделал. Закрыл все позиции по ~13.8$. тем самым упустив прибыль на акцию в:
15.76$ - 13.8$ = 1.96$ на акцию или 40 180$ - минимум
16.22$ - 13.8$ = 2.42$ на акцию или 49 610$ - максимум

Текущий курс $USDRUB составляет 76.63. То есть я упустил из-за вашей ошибки $TCSG порядка 3 078 993 рублей (минимум), 3 801 614 рублей (максимум).

Девушка как знала кстати когда ответить, акция отстрелила вверх и я не уверен, что смогу войти в позицию вновь, хотя я бы ее держал и вообще не переживал, если бы у вас все работало, а теперь не знаю будет ли шанс войти туда вновь.

Надеюсь на скорое разрешение ситуации и полную 100% компенсацию, было бы неплохо еще сверху накинуть, за страдания.

P.S. На мой первый пост ваша поддержка вообще дала отписку, что акции находятся в стадии теста и они понимают мои чувства и делают все что могут. Только это странно, что в пятницу акция прекрасно работала и я набрал позу на 20 млн рублей, а в понедельник, когда акция стрельнула вверх ВДРУГ появились неполадочки. 3 видео с текущей ситуацией у меня тоже есть, могу предоставить и отправить на почту. В своем канале и на банки ру обращение будет продублировано. Поехали.

Скриншоты доступны ниже, на сайт они почему-то не втыкаются (модерацию просьба поправить).

https://ibb.co/RHT6fQF
https://ibb.co/VYHhF22
https://ibb.co/Cv1zhzJ
https://ibb.co/rZXZW41

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику Тинькофф инвестиций за отличную и грамотную работу. Большая молодец!!! Очень быстро разобралась в проблеме и помогла её решить. Очень грамотный и отличный специалист. Побольше бы таких! Сотрудник Лидия. Таких необходимо премировать!

Брокер ТИ не закрывает счет. На БС есть заблокированные иностранные акции. В приложении при попытке закрыть ИИС, выходит ошибка. Поддержка в чате отказывается закрывать ИИС дистанционно.  Только лично в офисе в Москве(!), либо прислать заверенное нотариусом поручение по почте. Я нахожусь не в России. и не могу заверить поручение на закрытие счета.

Кроме того на сайте компании выложена информация о возможности закрыть ИИС онлайн, с переводом заблокированных акций на новый брокерский счет, что не соответствует действительности и является намеренным вводом в заблуждение клиентов. 

Я считаю что Тинькофф намеренно сдерживает возможность закрытия ИИС и вывода средств, т.к. любые другие поручения можно оформить дистанционно, публикует недостоверную информацию у себя на сайте, для того чтобы успокоить клиентов. Никому не советую данного брокера

Хочу выразить благодарность сотруднику Кириллу за оперативное решение проблемы.

Тиньков инвестиции подарил 7 месяцев Премиума, но за деньги я пользоваться им не готов. Поэтому в ноябре попросил отключить автопродление подписки. Но сегодня, 26,03,23, когда бесплатный период истек, сумма все таки списалась. Возможно из-за того, что сервис был приостановлен на сутки в ноябре для уточнения вопроса, после я его возобновил. Думаю тут заявка слетела и с меня все таки сняли стоимость подписки в марте.

Обратившись в чат с вопросом мне в течении 20 минут вернули деньги на счет, хотя ситуация могла быть спорной. Вот это я понимаю клиентоориентированность! Так держать, ребята! Я с Вами!

Хочу выразить благодарность  сотруднику компании "Тинькофф Инвестиции" Евгению, за помощь в моем вопросе. Получила сразу развернутый ответ после которого не осталось ни одного дополнительного вопроса. Быстро ответил. Кратко. Понятно для начинающего пользователя. С четким алгоритмом действий. Вежливый. 
Благодарю!

От чего я получил кайф, это от возможности получить налоговый вычет с ИИС, через банк Тинькофф. За меня отправили заявку я подождал чуть больше 20 дней, далее в личном кабинете налогоплательщика я подписал все документы и уже через 2 недели мне пришел налоговый вычет. Все просто и удобно. Про комфортное приложение я вообще молчу, а про скорость ответа поддержки отдельная благодарность, отвечают 24/7 и оперативно. Кстати еще есть обучающие курсы в приложение, для новичков это очень полезно!

Тинькофф отказывается закрывать ИИС дистанционно, объясняя это переносом акций и наличием у меня заблокированных акций.

При оповещении о начале переносе уведомлений об этом(невозможности дистанционного закрытия ИИС) не было ни слова. В итоге 10 марта я пополнил ИИС на очередные 400000, рассчитывая сразу же закрыть ИИС и получить деньги обратно.

В итоге кнопка о закрытии счета неактивна, выходит ошибка. При общении через чат предлагают приехать в Москву в офис либо отправить заявление о закрытии, заверив у нотариуса.

В итоге деньги срочно нужны уже сейчас, но не понятно, когда удастся их вытащить. Сроков у Тинькофф как обычно даже ориентировочных нет, а если даже и есть(пресловутые 1-3 недели на перенос акций) - не соблюдаются, т.к они уже давно прошли.

Хочу поблагодарить сотрудника Тиньков инвестиции Андрея. Андрей ответил на мой вопрос очень профессионально, дал полную , развёрнутую информацию. При беседе с ним я понял насколько глубоки его знания в сфере инвестиций и экономике. Он настоящий профессионал своего дела, таких людей просто единицы. Я поражён его профессионализмом, браво! Особенно хочу отметить высокий уровень подготовки сотрудника и глубокое понимание своей работы! Андрей, Вы молодец!

Были проблемы в налоговой структуре. Не могли правильно рассчитать. Сотрудник слегка ошибся и начали паниковать и пытаться понять почему большой налог за маленькие сделки а в итоге получилось совсем наоборот. Понервничали слегка но все обошлось.

Спасибо работнику, он перепроверил все и оказалось что не все так страшно. Просто первый сотрудник слегка ошибся. Спасибо все равно, что помогаете разобраться со всеми проблемами. У банка есть проблемы но все же остаётся хорошим, все бы мы его не ругали бы. Спасибо сотрудникам

Хочу оставить отзыв и сказать спасибо моему персональному менеджеру Александре и её коллеге Марине. Всегда помогут, вникают детально в любой вопрос, стараются максимально быстро и качественно его решить. Приятное общение, дельные советы по инвестициям. Всё круто, я доволен!

Тинькофф ложь 27.02.23 тинькоф брокер заморозил иностранные активы клиентов на счетах с формулировкой "для перевода в неподсанкционный депозитарий", хотя санкции вступают в силу лишь с конца августа. Ответы поддержки в чате разнились, кто-то писал, ,что их заблокировала спб-биржа, кто-то, что они сами. Тинькофф обман

По итогу оказалось, что это сугубо инициатива Тинькоф, и этому есть куча доказательств даже в моих скриншотах,так де и то что они закрыли внебиржевые торги для запирания еще сомневающихся клиентов в позиции и начав перевод 25 числа,когда ещё не было объявлено о якобы заблокированном спб биржа 27 числа несчастном Тинькоф(думаю тут любой поймёт откуда растут ноги).Не дать клиентам выбора, а прекратить выполнять свои обязательства и нарушить закон о брокерской деятельности прикрываясь санкциями которые не вступили в силу...

Думаю тут любой клиент которому солгали в тот последний день торгов,доверившийся их лживой дезинформации о том что они не планируют заморозку,будет в ярости получив такой убыток как я.-В моём случае я понес серьезные для себя убытки и мне несколько раз обещали рассмотреть возмещение,но опять солгали и начали придумывать отговорки,выдумывать какой-то бред несуразный противоречащий логике и простоянно отвечать скриптами.

Тинькофф заранее зная (что так же подтверждено в скринах и логично доказано) ввел в заблуждение из-за чего я несколько раз 24 февраля переспросил и решил купить позицию на понедельник из-за их лжи попал не имея доступа даже к заранее поставленым стопам (хотя они сказали,что имеют доступ к зкарытию позиций что так же подтверждают закрытые маржинальные и короткие позиции) Тинькофф вредительскими методами не дал выйти из позиций,вредители и лгуны придумавшие кривую легенду. Соврав везде где можно,жду официального ответа на досудебную претензию,отправил жулобу в цб и роспотребнадзор

Спасибо большое всей команде Тинькофф Инвестиции за их работу. Все хорошо до корочки  объяснили  до всех мелочей и проконсультировали. В любое время есть ли возникают вопросы в чате быстро отвечают или перезванивает. Особенно сотруднику Михаилу& Ещё раз большое спасибо и успешной работы вам.

24.03.2023
Время 16:24
Леф
Провел хорошую консультацию, был очень добр, объяснил все по полочкам, с чего начать, как лучше сделать, объяснил про готовые компаний, про дивиденды, про рынки как сделать лучше объяснил про график, у вас хорошие сотрудники проделаывают огромную работу.

Всем доброго дня!

Столкнулся с проблемой при закрытии ИИС. (Счету более 3 лет). Написал в чат, думая проблема только у меня (зайдя сюда, я понял, как я заблуждался), в ответ отписка: Здравствуйте. На данный момент закрыть ИИС самостоятельно нет возможности. На вашем счете есть бумаги или фьючерсы. Мы закроем счет, если у вас: на нем нет бумаг и фьючерсов или задолженности; с даты расчетов по последней сделке прошло 30 дней. Вывести деньги можно только при закрытии ИИС. Если у вас есть налог к удержанию, мы спишем его при выводе денег. 

К слову, на счете есть только одна российская незаблокированная акция и рубли от проданных облигаций. На мой вопрос с приложенным скриншотом с сайта Тинькофф, где черным по русскому написано, что при закрытии иис откроется отдельный брокерский счет и туда всё переведется, ответили, что сейчас такая процедура не осуществляется. 

На мою просьбу предоставить ссылку на источник, ответа не получил, лишь создали заявку, с указанием, что свяжутся со мной через 3 дня. Считаю, что это уже перебор и нарушение условий. 

Объясните мне представители Тинькоффа, на каком основании имея на счету только деньги и одну российскую акцию я ничего не могу сделать и даже если я ее сейчас продам и имея на счету только рубли, я со слов вашего сотрудника должен выждать 30 дней с момента последней сделки и только потом иметь возможность закрыть иис?

Добрый день.

По истечении трех лет не могу закрыть ИИС. В связи с наличием в портфеле бумаг, которые невозможно продать, хотела перевести их на брокерский счёт. Для этого банк требует подать получение либо лично в офисе, либо заверив подпись у нотариуса, отправить почтой.

Проблема в том, что проживаю в Хабаровске, лично явиться нет возможности, обратившись в несколько нотариальных контор, мне отказали заверить подпись. Что делать в таком случае? Насколько знаю, в г. Хабаровск есть офис Тинькофф банка, но в чате один и тот же ответ несколько раз - невозможно, либо лично в банк, либо через нотариальное заверение подписи.

Доброго дня.

Сегодня решил посчитать вручную день по брокерскому счету и иис , каково было мое удивление , когда я обнаружил недостачу по иис около 3 тысяч и по бс в районе 300 рублей за один торговый день.

Написал об этом сотруднику в чат , он так же подтвердил , что недостача имеется на моих счетах и создал обращение . немного позже мне позвонила сотрудница по данному обращению и мы с ней выясили , что скорее всего данная недостача образовалась из-за списания комиссии по оферте бумаг джи групп в размере 1% , хотя ранее несколько раз в чате я уточнял какова будет комиссия и мне говорили что комиссия будет как за сделку т.е 0.04% (скрин переписки данной я в чат отправил)

К тому же в операциях вовсе не отображается комиссия по данной оферте , но недостача имеется и если бы я случайно это не заметил , то так бы и осталось... Советую проверять впредь каждый день работы и не доверять брокеру ибо вот так просто могут исчезнуть деньги со счета!

Службе поддержки спасибо. Представитель Павел помог с проблемой оперативно. Вообще Тинькофф премиум хороший тариф для работы на фондовом рынке. Удобные приложения для работы со счетами, маленькая комиссия. Заказал кредитную карту Тинькофф платинум, проценты пока не знаю какие, но работа с компанией нравится.

Хочу поблагодарить сотрудника Тиньков инвестиции Владимира за Профессионализм. С ловкостью ответил на мой вопрос и оставил хорошее настроение на весь день! Так держать ! Молодец. К сожалению таких сотрудников с каждым днём становится всё меньше и меньше . Так же мне понравилось то, как чётко он подстраивается под волну человека. Ведь у каждого она своя , а уметь контактировать с человеком и у которого своя волна и находить с ним общий язык , это большой талант. У Владимира он есть. У него даже имя приятное - Владимир! Люблю это имя и людей которых так зовут!

Мне отказываются закрыть иис, ссылаясь на заблокированные иностранные акции. Типа ждите, когда разблокируют. А этого может не произойти никода. А неделю назад писали, что мы как только переведем акции в неподсанкционный депозитарий, так и сможем закрыть. Ну думаю, подожду неделю. А тут вот теперь как.  
Я что теперь должен подарить 1,5 млн брокеру?