Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Тинькофф инвестиции не может организовать стабильную работу приложения. Приложение постоянно виснет, стакан не грузится, цена фьючерсов отображается наобум, показывается неверная маржа, часто невозможно выставить заявку. Всё это делает приложение не только не пригодным для срочного рынка, но и очень опасным. По вине Тинькофф инвестиций ты теряешь деньги из-за того, что нет возможности вовремя выйти из позиций.

Отдельно отмечу наглое враньё на тарифе Премиум про предоставление услуг Персонального менеджера. На деле он вообще не отвечает ни по телефону, ни в чате. Полный ноль. Заявленная услуга попросту не предоставлялась почти четыре месяца.

На данный момент из-за постоянных сбоев было потеряно около 21 тысячи. Плюс вчера не было возможности вовремя выйти по контракту рубль-доллар в начале торгов и продать контракт по нефти в конце торгов. И в очередной раз по вине Тинькофф инвестиций я в нём застрял.

Когда всё вышеизложенное отправляешь в чат или пишешь в социальных сетях, естественно со скриншотами и всеми доказательствами (а это к тому же потраченное время) представителям Тинькофф инвестиций, они обещают разобраться. Потом тебе звонит какой-то Карен, громко теребит ручку, изображает неправдоподобно заинтересованность и говорит, что всё понял. В итоге традиционно приходит отписка, что Тинькофф ничего не гарантирует за свои вечные технические сбои и не обязан ничего компенсировать. То есть идёт общение по методичке, просто вставляется на любую претензию один и тот же текст, иногда даже не в тему.

В чате часто невозможно получить адекватный ответ. Операторы несут какую-то околесицу про обновление приложения, хотя у меня на двух операционках стоит автообновление приложений и невозможно пользоваться старой версией в принципе. То есть постоянно сотрудники пытаются переложить свои технические проблемы на клиента, даже самыми нелепыми способами.

Этот отзыв был удален, так как был опубликован в некорректном месте, поэтому приходится дублировать.С банком и его продуктами пользуюсь давно, с проблемами не сталкивался был доволен и всем рекомендовал, пока не связался с Инвестициями.

10-го февраля столкнулся с такой проблемой по тикеру astr, что не исполнялись рыночные заявки на продажу примерно с 23:06 по московскому времени, так же они не отображались в терминале (в окне активных заявок) при том, что лимитные спокойно проходили как мне стало известно позже. 

В этот же вечер после отмены заявок в приложении мобильного телефона, заявка на продажу (также по рыночной цене) все же прошла после 4-х неудачных попыток, но по более минимальной цене чем изначально
мною планировалось и понес убыток больше, чем изначально планировалось.

После чего я обратился в тех поддержку, на мое обращение полноценно ответил менеджер Егор: 07.02.2022 г. с 21:50 до 22:00 о приостановке торгов на бирже.  Из чего я понял, что намечается интереснейший диалог. Далее я уточнил: при чем тут 7-ое февраля, если я обращался по поводу 10-го? Ответ меня больше чем удивил от
менеджера Людмилы (она просто скопировала ответ Егора, поменяла дату на 10.02 и так же мне переслала данный ответ со временем о приостановке торгов по тикеру astr с 21:50 до 22:00).

Казалось бы причем здесь я, если остановка торгов с 21:50 до 22:00 а моя проблема началась примерно с 23:06, а нет, далее куда интереснее. После того как я Людмиле сообщил, что они меня пытаются обмануть со своими оговорками, сменой даты и пересылкой сообщений других менеджеров, я ей отправил принт скрины о том что, дата и время не подходят по их ответам, она обещала во всем разобраться.

Через некоторое время со мною связался менеджер Сергей по телефону (переписка отсутствует) он так же обещал во всем разобраться, но как оказалось из его слов по телефонному звонку и окончательному ответу который я получил 23-го февраля, Тинькофф инвестиции ни в чем не виноваты, виновата спб биржа так как не исполняла рыночные заявки и были приостановки торгов. После нашей беседы в чат поддержки
получил ответ от Сергея: В продолжение телефонного разговора, еще раз проверили ситуацию, выяснили, что 10 февраля, примерно до 23:45, на бирже приостанавливали торги по бумаге ASTR. Ага и снова остановка торгов на СПБ Бирже, но вот в чем загвоздка, как тогда у меня прошла рыночная заявка на
продажу в 23:39 если биржа была остановлена до 23:45, снова оговорочки пошли.

Соответственно Если СПБ Биржа торги останавливает, то никто не может ни приобрести акции, ни продать, то
возникает вопрос, как же я продал, и как торговали другие участники рынка через СПБ Биржу? И да, торги останавливались, но только на американской бирже, СПБ Биржа торговала в этот момент тикером astr, так же банк ссылается на остановку торгов на американской бирже, деллистинг акций и что спб биржа сама отменяла заявки на продажу (тогда почему не было уведомлений об отмене, и почему приходилось отменять вручную в мобильном приложении?), но как же тогда другие участники торговали данной бумагой но лимитными заявками? Могу 10-ки скринов предоставить в доказательство своих слов.

Потерянная сумма не существенная около 200$, но отношение к клиентам они походу пересмотрели в другую сторону которые меня не устраивают. В ближайшее время буду в поиске нового брокера, так же буду рассматривать возможность закрытия всех взаимоотношений с данным банком, и в ближайшее время данная жалоба пойдет в ЦБ.

24 го числа продал все активы находящиееся на ИИС. Деньги вывести нельзя. Требуют ждать неопределённое количество времени. При попытке выяснить какими документами регламентируются данные действия банка, сотрудники ничего вразумительного сказать не могут ссылаются расплывчатыми формулировками на "международные практики". Видимо Российское законодательство у них не в почёте.

Сначала называли дату выведения средств 26 числа теперь 29 го Рассказывают про задержки с расчётами по операциям, Что за задержки тоже неизвестно, Активы продались в течении нескольких минут и на ИИС значатся деньги, Если сотрудники банка вместо продажи активов пытались на них заработать и не торопились с их продажей на бирже то почему клиенты должны из за этого нести убытки ?

Вводят в заблуждение и после открытия брокерского счёта навязывают дебетовую карту. Так как карта с платным обслуживаем и мне не нужна, то закрыл ее вместе с дебетовым счётом. В итоге заблокировали доступ к приложению Тинькофф Инвестиции со средствами и активами. Деньги не выводят и не возвращают. Обращение в чат на сайте и в поддержку по телефону не помогает.

Являюсь клиентом банка Тинькофф много лет, ранее был очень высокого о них мнения, думал (и сердцем хотелось верить) что всякие нехорошие истории периода унификации в прошлом, ан нет, он один такой (с), и сути своей не меняет.

К самой ситуации: 24.02.2022г, в день, когда случился сильный вынос валюты на бирже, почти на 10 руб, со значений ниже 80 до 90+ я пополнил брокерский счёт крупной суммой долларов США, имея намерение воспользоваться волантильностью и заработать на скачках курса.

Стратегия была классическая, продать валюту и с шагом пару рублей вниз обратно её откупать, сначала вся валюта была продана за рубли нормально, в районе половины суммы удалось откупить, и далее приложение Тинькофф инвестиции стало не понятным образом глючить, отображение остатков по рублям и долларом не соответствовало реальному, большая сумма денег (свыше 1 млн руб) на счетах просто отсутствовала, при этом некоторое кол-во долларов на счёте якобы было, но при множественных попытках их продать выходил отказ и какие то ошибки, как будто данной валюты на счету нет, но как бы и рублей за эту валюту тоже не было на рублевом счету, и понять что происходит было невозможно, при этом приложение нормально показывало все биржевые колебания и изменения.

Пользовался я одновременно двумя устройствами, при этом пол дня с обоих устройств обращался в чат, звонил на ГЛ и отправлял скриншоты с тем, что я вижу, прося разобраться в ситуации. Но банк вообще не реагировал, я получал все время информацию от бота, суть которой была в том, что линии перегружены и у них много обращений.

Вернулись рубли на счёт в районе 19ч вечера, когда курс ушёл в другую сторону от того, по которому я хотел купить рубля на 4, оказалось что по никому курсу у валюта вообще не купилась, а наоборот продалась, при чем весь долларовый остаток, (те доллары, что я видел на $ счету оказывается были сконвертированы в рубль на самых низких значениях, при этом ИБ не отражало реального положения дел), в общем тут даже не так просто объяснить, что же это было, скорее всего серьёзные неполадки в системе работы брокера Тинькофф (умышленные или нет, не знаю)

После всего произошедшего было зарегистрировано обращение 5-8464078176540, через пару дней поступил ответ от брокера, в котором банк признал то, что у них был технический сбой, и предложил частичную компенсацию понесенного убытка, и спросил согласия с суммой компенсации. Сумма была ниже убытка в разы, но я дал согласие т. к посчитал, что ну хоть пусть так.

Далее стали приходить вообще какие то очень не красивые вещи, банк 3 недели меня динамил с той выплатой, которую сам же и предложил, а потом прислали письмо, в котором банк включил заднюю, там было написано: в брокерской практике отсутствует компенсация упущенной выгоды, извините, ничем помочь не можем. Это меня вообще сразило наповал, крупный банк повёл себя как настоящая помойка, переобулся, отказался от своей же позиции и просто кинул клиента.

Действительно, он один такой, других нет. Банк указал, что упущенной выгоды он не компенсирует, но суть то была не в этом, а стабильную работу сервисов он тоже не гарантирует? В этом же была основная проблема, убыток получен не по причине курсовых изменений в ту или иную сторону, а вследствии того, что эти Инвестиции просто не работали, и зачем нужен такой брокер - не ясно, если он ровно ничего не гарантирует, кроме наверное того, что от всего потом открестится. Так вот теряют клиентов. Стыдно за Вас, банк Тинькофф. Такая вот история.

P. S. А через месяц они в насмешку прислали компенсацию... 290 руб, типа это месячная плата по тарифу Трейдер».

Добрый день!

Я решила перевести иностр. акции в Тинькофф, из ВТБ, чтобы иметь возможность распоряжаться бумагами.
10/03 я обратилась за реквизитами для перевода своих акций в Тинькофф, 11/03 были созданы поручения на перевод акций из ВТБ сотрудником ВТБ и мной в Тинькофф.

14/03 в приложении Тинькофф отобразилась одна из Акций, статус поручения исполнено, остальные поручения находились в обработке. На следующий день, акция пропала из личного кабинета.

Написав в службу поддержки, получила ответ, что акции отображаются в течение 3 рабочих дней после статуса исполнено. После исполнения всех поручений и сроков, было создано обращение в чате, что бумаги не отображаются.

21.03 сотрудники ответили, что бумаги отобразится до конца дня, если нет, обратитесь к нам повторно. При повторном обращении, написали рассмотрят до 24, почему не отображаются.

22.03 поступает сообщение от Тинькофф :
Добрый день. После перевода к нам продать переведенные бумаги пока не получится. Это связано с решениями, принятыми международной системой расчетов Euroclear. После возобновления обработки поручений в Euroclear ценные бумаги станут доступны для продажи.Это относится к переводам внутри Бест Эффортс Банк и переводам из НРД в ПАО Бест Эффортс Банк. Бумаги зачисляются на счёт в ВЕВ, а затем на специально выделенный счёт, по которому не получится провести торговых операций, поэтому переведенные ценные бумаги пока не отображаются в портфеле.

Источник: новость на сайте Санкт-Петербургской биржи.https://spbexchange.ru/ru/about/news.aspx?bid=25&news=28059. Ссылка источника:
Об особенностях исполнения поручений по ценным бумагам НКО-ЦК «Клиринговый центр МФБ» (СПБ Клиринг) с 11 марта 2022 года возобновляет исполнение поручений на переводы ценных бумаг между участниками клиринга в рамках клирингового счета депо. В связи с ограничениями использования ценных бумагах иностранных эмитентов, которые переводятся участниками торгов и клиринга неторговыми поручениями между субсчетами депо внутри ПАО «Бест Эффортс Банк» (расчетный депозитарий СПБ Биржи), такие ценные бумаги не будут доступны для заключения сделок на продажу в связи с решениями, принятыми международной системой расчетов Euroclear. После возобновления обработки поручений в Euroclear ценные бумаги станут доступны для заключения сделок на продажу

Позвонив 22/03 в службу поддержки тинькофф, получила инфо, что деньги, заморожены в депозитарии, потому что я их перевода из санкционного банка. Считаю данную информацию некорректной. Связавшись со службой поддержки ВТБ, мне сообщили, что данная блокировка не возможно, так как ВТБ, централизованно сам переводит акции своих клиентов в другие банки, чтобы можно было ими пользоваться без ограничений,и в Тинькофф скорее всего сбои.

Позвонив в службу поддержки 23. 03 с вопросом можно ли перевести акции к другому брокеру, составили сообщение на отмену перевода, был получен ответ, отменить перевод нельзя,перевод к другому брокеру сделать можно.

Просьба ответить, сотрудников банка, не заниматься отписками, и предоставлением не корректной информации :
1) Почему не корректно отображается доступный остаток по счету в личном кабинете?
2) Почему не могу распоряжаться своими акциями?
3) Могу ли, я сделать перевод акций другому брокеру, для корректной работы с акциями, т. к они заморожены со слов сотрудников в депозитарии и каким образом?
4) Если от 11/03 были проблемы с Euroclear, почему об этом сотрудники сказали об этом 22.03

Брокер разочаровал своим непорядочным поведением.  На сайте прописаны риски маржинальной торговли, которые связаны с внешними причинами, не зависящими от брокера, а именно изменением котировок. Но выяснилось, что риск пришёл откуда не ждали. И этот риск заключается в том, что брокер в любой момент может поднять комиссию как угодно. 

Брокер резко поднимает комиссию за непокрытую позицию. В начале марта было уже небольшое повышение, что в общем-то можно понять, но с 28 числа ещё раз сильно поднимает. В результате, тарифы по сравнению с началом марта выросли вдвое (!). Я понимаю, что в связи со сложившейся ситуацией есть необходимость пересмотреть тарифы и комиссии в том числе. Но не в 2 раза же! Если уж и есть такая необходимость так сильно поднять тарифы, то было бы порядочным делать это только для новых открываемых позиций, а не для уже открытых. 

Если бы я в анваре-феврале знал, что плечи подорожают вдвое, я бы вообще не стал их брать.  Я, открывая позиции в начале года, готов был пересидеть какую-то просадку котировок, т. к. посчитал, сколько я денег отдам за непокрытую позицию и решил, что эта трата для меня приемлема и скорее всего окупится. Но вот сейчас плечи стали ну очень дорогими.  И сейчас или закрывать позиции в минус, или платить комиссию.

Попал в "любопытную" ситуацию с брокерским обслуживанием, постепенно переросшую в прямой обман.

25.02.2022. Брокерский счет. Общая стоимость портфеля 461 тыс. руб.; при этом на нем 3 вида коротких позиций по фьючерсам.

28.02.2022 Торги на срочной секции остановлены. К концу дня стоимость портфеля –(минус) 1 тыс. руб. Я обращаюсь к оператору в чате с вопросом как закрыть позиции. Ответ – когда откроются торги. В процессе переписки (есть в приложении) становится понятно, что с открытием торгов все позиции закроются по маржин-коллу.

02.03.2022 Торги открываются. Стоимость портфеля при открытии –(минус) 129 тыс. руб. Должно быть закрытие всех позиций, но нет – через полчаса 2 из них закрыты, а 3 – нет.

1. Пытаюсь вручную выкупить позицию – ошибка «Недостаточно активов для маржинальной сделки».
2. Пишу в поддержку в 10:27 и 10:57 что позицию надо немедленно закрыть для снижения потерь – ответ (в 11:32) «Мы ограничили наращивания непокрытых позиций». В 12:15 добиваюсь от оператора, что мне закрыть не дадут, но позиция будет закрыта автоматически по маржин-коллу. В стакане идут торги.
3. Наступает вечер. Позиция НЕ закрыта. Убыток растет. Пишу претензию:
1) Почему брокер не произвел маржин-колл утром
2) Почему брокер не дал мне самому закрыть позиции
3) Когда брокер закроет позиции?
4) Требую возмещения последующих потерь.

04.03.2022 Брокер закрывает последнюю короткую позицию. По цене на 30% выше, чем было 02.03.2022, когда ее надо было закрыть. Убыток только за счет этой просрочки – 618 тыс. руб.

05.03.2022 Ответ по претензии (от 22.03.2022, где четыре вопроса) –«Вариационную маржу рассчитывает биржа. Расчет корректен». Претензия переводится в статус «Решено».

06.03.2022 Пишу новую претензию «Не сработал маржин-колл, закрытие через 2 дня привело к потерям в 618 тыс. руб.».

11.03.2022 Получаю ответ (текст упрощен) «По обращению 5-8490783036295. На 28.02.2022 вы были в состоянии маржин-колл. Банк провел его правильно.»

Прошу ответить о позиции банка по просрочке закрытия позиции.

12.03.2022 Номер +78007552550 сообщает «позиция не была закрыта 02.03.2022 потому что биржа не работала». На мой вопрос «а как вы закрыли 2 другие позиции на неработающей бирже» говорит «ой» и уходит.

24.03.2022 Ответ в приложении «По техническим причинам операции отобразились как маржин-коллы. По факту это были сделки, совершенные вами». Переводя: Это я сам 02.03.2022 закрыл 2 позиции и не закрыл третью, а 04.03.2022 закрыл и ее. На пике. Сам дурак.

Отвечаю что это умышленная ложь:
1) Я обращался в техподдержку ровно потому, что не мог сам закрыть позиции, и мне дали четкий ответ что я не смогу их закрыть (см. 02.03.2022).
2) Все три операции имеют заголовок Magin Call и никаких доказательств что это не он – не предоставлено.
3) Достаточно легко проверить правду по статистике захода в мобильное приложение – запрашиваю эту статистику.
4) С 02.03.2022 я принципиально не совершал никаких сделок из-за крайне странной ситуации с этим счетом и абсолютно неадекватной реакции банка.

25.03.2022 Получаю ответ «Мы не сможем предоставить вам статистику ваших (!) заходов в мобильное приложение.». Все остальные вопросы проигнорированы.

Итого. Либо некомпетентность, либо прямой умышленный обман (о «неработающей бирже 02.03.2022», о том что «я сам закрыл позиции». До этого момента я собирался решать ситуацию максимум через ЦБ, но теперь сижу, пишу запрос в прокуратуру…

Я являюсь пользователем услуг брокера почти два года.  Были некоторые сложности, но менеджеры реагировали быстро и жалоб особых у меня не было.  Но сегодня произошел просто беспрецедентный случай:

По состоянию налогового отчета у меня за год образовалась прибыл в размере 344 тыс рублей на одном счету.
На втором счету у меня видели бумаги с большим минусом и я решила его зафиксировать в счет прибыли, чтобы уменьшить налоговую базу. Минус на тот момент составлял около 3500$ - как раз на сумму прибыли, что привело бы налог к 0. Остаток средств с того счета я решила вывести, но налог все равно удержали, пообещав что через пару дней, после перерасчета его вернут.

Через пару дней частичный налог все же вернули, и тут же списали заново в двойном размере. Я начала писать менеджеру с уточнением - произошла ли переоценка налоговой базы с учетом зафиксированного минус.  И какого же было мое удивление, что минус в 3500$ они по какой-то своей логике посчитали всего как -32000 рублей.

Спустя день разборок, выяснилось, что брокер списывал по налогу бумаги по FIFO - от первых купленным к последним, но никак не отражал это на моем балансе, оставляя все, как есть. Таким образом, из за ошибок исчисления я понесла убыток по налогам при продаже бумаг на втором счету  + из-за того, что моя средняя на первом счету не поменялась, и я считала, что фиксирую убыток в -3500$ для снижения налоговой базы (который, оказывается, уже был учтен). По итогу я получила из, образно говоря, вложенных 450 000 -  -150к по налогу и -150к по счету. На руки получила в 2 раза меньше положенной суммы.

Менеджеры никак не смогли откомментировать эту ситуацию, пообещав разобраться.  Так что не советую вообще заводить счета у данного брокера, который вводит в заблуждение отображением на счету и действительностью.

Моему брокерскому счету в Тинькофф много лет, но сегодня впервые решила провести на нем сделки. Единственной причиной являлся переходный период счетов из ВТБ брокера.

Первая же сделка на фьючерс Si 6.22 - первая же проблема с брокером. Эта же сделка станет и последний. Брокер просто не хочет работать по стандартам брокерского обслуживания, признавать технические неполадки. Самое страшное, что это ведет к большим потерям для частных инвесторов, которые не делают первую сделку я брокером, как я, и не проверяют ее течение досконально от и до. 

Суть проблемы. После покупки фьючерса я выставила 2 стоп приказа: лосс и тейк. Решила перепроверить те котировки, которые записала в виде лимита (перепроверить в первую очередь себя) - не нашла этих заявок нигде в системе. 

Написала в поддержку и получила спич о том, что у них "наблюдается ситуация" и она "нестабильна". Сроков починки нестабильности нет, причин ее возникновения нет. Нет и рекомендаций брокера о том, что же делать инвестору.

За время переписки заявки начали то появляться на странице инструмента, то исчезать. Спустя некоторое время и несколько разных имен со стороны поддержки пришел ответ, что заявки они все же видят (хотя сначала не видели) и заявки будут исполнены корректно.

Несмотря на это положительное, на первый взгляд, заключение, остается ряд крупных проблем, каждая из которых создает существенные финансовые риски.

Первая - невозможность отредактировать свои стоп заявки при изменении обстоятельств.  Это прямое препятствие на пути частного инвестора к принятию решений.
Вторая - невозможность отменить свои стоп-приказы. Это несет в себе крайне высокие финансовые риски. Например, если сработал тейк, но отменить лосс нет возможности - возникает крайне высокий убыток, причем принудительно

Последним же приятным пунктом было сообщение поддержки о том, что инвестор принимает на СЕБЯ операционные риски брокера. Проблема только в том, что в заявленном регламенте не имеются в виду те риски, о которых брокер знает заранее, но умышленно не уведомил инвестора перед совершением сделок. Регламентом и законом учитываются только операционные риски, возникшие в момент совершения сделок, когда брокер не мог предупредить инвестора заранее. В данной же ситуации брокер знал о проблемах и не повесил нигде предупреждение об этом. Такое предупреждение могло бы уберечь (уж точно меня) от пополнения брокерского счета и совершения сделок в принципе.

Мораль, наверно, такова. Брокер предоставляет во многом удобное приложение и внятное описание комиссий и инструментов. Однако подобные технические неполадки и нежелание их признавать и предупреждать инвесторов заранее - все это может привести к значительным убыткам для частных инвесторов в то время, как брокер получит свою законную комиссию. Особый риск в такой ситуации представляют сделки на срочном рынке, которые из-за большого плеча могут генерировать большие убытки без ведома инвестора, который пребывает в уверенности, что его позиции защищены стопами и тейками.

Пожалуйста, будьте внимательны при совершении сделок и готовы к возникновению ситуаций, в которых брокер переложит ответственность, не сообщая даже сроки устранения неполадки. Проверяйте свои стоп-приказы почаще и убедитесь, что вы готовы инвестировать в таких условиях.

PS. Скриншоты переписки с техподдержкой сохранила, готова предоставить представителям, если чат "вдруг" пропадет или у брокера возникнет нестабильная ситуация еще и в части истории переписок с клиентами

Тинькофф действительно, ТАКОЙ ОДИН! И так, сегодня, 24.03.2022г., первый день открытия торгов на Мос.бирже. В Предвкушении покупки акций, не с целью перепродажи, а для приобретения и вложения денежных средств, т.к. все мы знаем, что цена опустилась, я закинул на брокерский счет 20т.р. и через час, хотел положить еще чуточку. Не большая сумма, скажите вы, но очень рад, что закинул только 20, а не 400 как хотел сразу!

Хотел приобрести акции, и мне удалось купить пару лотов, но 80% моих денег, брокер просто напросто заблокировал на счете. Вот так, без предупреждения, якобы изза технической ошибки. Благодаря "технической ошибки" и течении торговой сессии, я тупо не смог воспользоваться своими деньгами, а покупать мгновенно возросшие на 10-30% бумаги, не было никакого желания и удовольствия!

Итог - перехожу к другому брокеру! Совет тем, кто уже работает и пользует тинькофф инвестиции - бегите от Тинька, вед в определенный момент, просто заблокируют деньги и все! И самый главный совет, кто только хочет заняться инвестициями через данного брокера - НИЙДИТЕ ДРУГОГО БРОКЕРА, ИБО Тинькофф инвестиции, далеко не единственный брокер! А блокировкой денег на счете, полностью себя дискредетировал, как НЕ НАДЕЖНОГО БРОКЕРА!»

Пользуюсь предложениями Тинькофф Инвестиции и Тинькофф. Сделала себе карту Tinkoff Black, Брокерский счет и ИИС. Карта Tinkoff Black предлагает кэшбэк до 30 %, бесплатное обслуживание. Мобильные предложения работают отлично(1 раз была проблема с мобильным предложением Тинькофф Инвестиции - не могла зайти в портфель, предлагали заново пройти регистрацию, но мне быстро помогли сотрудники Поддержки Тинькофф). Рекомендую пользоваться услугами этого банка.

Сегодня на премаркете, выставил заявку на покупку акций -350к руб, нажал купить, в ответ - не получилось выставить заявку, нажимаю снова, ответ тот-же, закончился премаркет, время -11:00, начались торги, пробую уже тут купить, замечаю, что акции хоть и не купил на премаркете, средства ~ 750к , заморожены!
 
В итоге:
1 -потерял потенциальную прибыль 5-15%
2- средства заморожены с начала торгов, в результате попытки купить, хотя ничего купить не получилось.
Брокер уже пятый час не может решить эту ситуацию !

Постоянный отвал - глюки сервиса во время больших сливов, или как сегодня, запуск торгов акциями из индекса мосбиржи.  Столько раз уже различные глюки были, неужели серваки нормальные нельзя купить?

PS по поводу банка претензий никаких, отличный банк, лояльный и ценящий своих клиентов, но как брокер, оставляет желать лучшего ...

Сегодня были выставлены заявки на покупку акций. Смотрю они не исполняются, хотел их отменить. А их вообще нет в списке заявок. В итоге сумма заморожена на все время торгов... Планировал покупать интрадейно сбер. Но из-за заморозки суммы ничего не смог осуществить.Саппорт: решим через полчаса, час и тп. В итоге - биржа закрылась, сумма до сих пор в заморозке. Брокер подводит серьезно, несу потери из-за работы с этим брокером.

Отвратительный брокер! Просто закрываю счет и ухожу к другим! Сегодня стартовали торги на бирже и Тинькофф попросту не дал приобрести акции! Приложение просто не работало, сайт тоже не работал. В результате рост акций в моменте составил 20-25%, и ничего купить не удалось.

Все заработало только после того, как пользователи НОРМАЛЬНЫХ брокеров закупили себе портфели, а пользователи Тинькофф остались ни с чем! После обращения на горячую линию компенсировать что либо, даже символически попросту отказались!

Настал тот день, когда я решил написать отзыв о Тинькоф инвестиции, накипело, по приложению неоднократно сбои, сегодня после очередного сбоя, не смог воспользоваться своими акциями, хотел продать и выйти в ноль, а тинькоф просто их заблокировал, и проблему решает и судя по всему неохотно. В техподдержке внятных ответов не дают, когда решат проблему, а по сути они используют мои же акции в своих интересах, не могу продать их. Хотелось бы уже выйти из этого казино.

24.03.2022 в моем приложении Тинькофф Инвестиции были заблокированы все акции Сбербанк, якобы заявка снята автоматически,  но акции остаются заблокированными. Я не могу распоряжаться своими средствами. По горячей линии сказали это массовая проблема. Я более чем уверен что это сделано умышлено, чтобы не допускать частных инвесторов к рынку, в это время воспользоваться ситуацией в свою пользу. Сроки решение проблемы не называют. Из-за таких, якобы "сбоев" многие потеряли внушительные доходы.

Участвую в акции по инвесткопилке. Согласно условиям акции внес 700 рублей на 7-й неделе. Ввиду известных событий все действия на бирже приостановлены и акция тоже. Тем не менее Банк извещает что когда акция возобновится (с 7-й недели) необходимо снова 700 рублей... С какой стати я должен 2 раза вносить 700 рублей, если условие 7-й недели я уже выполнил до приостановки акции?

4 обращения оформлены, по 3 получены отказы, по 4-му принято решение в мою пользу, но операторы продолжают писать о пополнении счета после возобновления акции на 700 рублей и о какой то разнице между пополнениями и снятиями в 2100/2800 (в разных версиях)... Банк категорически отказывается следовать своим же условиям.

Пишу отзыв не для того, чтобы поругаться на банк Тинькофф, а чтобы возможно (хоть и крайне маловероятно) сделать его лучше.

В августе 2021 у меня уже был вопрос к службе поддержки по инвестициям: "почему с меня не удержали налог при выводе средств с брокерского счёта?" В итоге - поддержка что-то не вразумительное отвечала, где суть сводилась к тому, что налог взимается при выводе, либо в конце года. Ок. Сумма копеечная, поэтому спорить не стал.

В январе решил воспользоваться их продуктом "инвест-копилка", сама задумка и реализация - на высоте! Продукт крайне понравился. Очень легкая и понятная настройка. Всё было очень классно и красиво, до того момента как я захотел вывести деньги с "инвест-копилки". И тут начинается цирк

1. Открываю приложение 4 марта 2022 года нажимаю вывести - вижу: вывод возможен только 5 марта с 10.00 до 18.39. Думаю - ок. Кредит завтра (5.03.2022) выведу в 10.00 и оплачу. Все хорошо! Как же я ошибался... Ведь я привык верить банку, раз написал - значит так это и будет. (Спойлер: Тинькофф врёт постоянно! говорить правду - это не про этот банк).

2. Наступает 5 марта 2022г я жду 10.30 - пытаюсь вывести и вижу: вывод возможен только 6 марта с 10.00 до 18.39. Испытываю легкое дежавю. Понимаю, что мне платить кредит, а нечем. Пишу в чат. Ответы операторов - это нечто! Плюс один - сейчас перечитал и посмеялся. Тогда было не смешно. Общение строилось примерно так:

Я - Когда я могу получить свои деньги?
Оператор - Я сегодня хорошо позавтракал(а)
Я - Когда я могу получить свои деньги? Добавьте конкретики!
Оператор - Потом немного полежал, выпил и приступил к работе.
Я - зачем Вы мне это пишите?
Оператор - А, затем наступил обед. Было очень вкусно и много.

По итогам общения можно книжку написать: "как не стоит строить диалог". Я просил дать мне трезвого оператора. Не нашли такого.... Я просил адекватного ... Также не имеют таких. Из четырех операторов только один смог ответить на вопрос: сегодня будний день или нет! И, не один не смог ответить - трезвый он или нет...

В условиях инвест-копилки (скрин отправлял в чат и прикреплю тут) указано: Деньги можно вывести мгновенно по будням с 10:00 до 18:39 Так вот... Я не смог объяснить операторам (около 8 человек), что "по будням с 10:00 до 18:39" и "по будням с 10:00 до 18:39, но когда марс в доме юпитера, начальник поддержки покушал с утра, работает биржа и обязательно день нечётный" это разные понятия. Операторы так и не поняли. Уважаемый банк, объясните разницу в этих предложениях своим сотрудникам!

Резюмируя:
1. Открывал три обращения! Все три решили! Но! Решили непонятно что и как... Обращение:"когда я смогу получить деньги?" Решение: "мы хорошо поели, спасибо!"... И так три раза... После этого я плюнул и больше не стал писать обращения.
2. Банк подставил меня на штраф и просрочку.
3.Банк нагло соврал в своем предложении о инвест-копилке: в условиях сказано: "Деньги можно вывести мгновенно по будням с 10:00 до 18:39" - что является наглой и откровенной ложью! Думаю написать в Центробанк, т.к. Тинькофф врёт в условиях!
4. Сам продукт мне нравиться и если банк перестанет врать, то планирую им пользоваться.

А, вот картой - планирую перестать пользоваться, уже заказал МТС и думаю об Альфе. Мне на протяжении уже трех месяцев, дают категории для повышенного кэшбека - те, которыми я совсем не пользуюсь. От слова никогда. Думаю 1 месяц, ну совпало так... Но, три подряд. Поэтому и принял решение уходить от Тинькофф. Если перестанете врать, буду пользоваться инвест-копилкой.

С уважением Максим

Добрый день!

Закрыла индивидуальный инвестиционный счёт, а денежные средства на карту не поступили,  хотя у вас в Тинькофф услуга вывода 24/7. В чате приложения сотрудник не отвечает долгое время,  написано что работает над вопросом. Прошу посмотреть в чем дело и зачислить денежные средства на мою карту.

24го февраля система этого брокера сбоила весь день, не дала закрыть позиции вовремя. За время их технических "неполадок" счет ушел в минус. Теперь они звонят и просят погасить долг, начисляя на долг бешенные проценты. Пытаются убытки переложить на клиентов. Отвечать за технические неполадки не хотят, на письма не отвечают. В чат пишу с тех пор - ответа тоже ноль. Система эта годна только для спокойных времен, нагрузку- не выдерживает, ломается. Имейте ввиду

Необходимо сделать 3-ндфл до 1 апреля, чтобы доплатить налоги и не попасть на штраф.  Обычно жду когда в личном кабинете налоговой отображаются отчеты налоговых агентов и почти все потом делается автоматически. В этом году, видимо, так не получится, поскольку отчета от Тинькофф там нет, техподдержка сообщила что у них технические сложности и отчет будет загружен до 01 июня 2022.

Отличный брокер как для начинающих инвесторов так и для трейдеров. Приятно удивил факт что доллар можно покупать поштучно, а не лотами так что для новичков с маленьким депозитом легче покупать американские компании. С интерфейсом я думаю разберется даже малыш при этом нет ничего лишнего. Много фондов от самого Тинька. Пользуюсь Брокером  с 2020г и не хочу никуда уходить .Советую!

Третий день пытаюсь перевести акции с Открытия к Тинькофф. И прошу о помощи у Тинькофф. Сегодня последний день как подсанкционное Открытие принимает заявки. Их поддержка перестала отвечать еще 3 дня назад. Пишу поддержке Тинькофф- если нам нужны мои акции на несколько тысяч долларов, помогите мне заполнить эти 3 поля:
- наименование депозитария
- наименования места расчетов
- номер счета в месте расчетов

Получаю ответ что ваша заявка будет рассмотрена до 23 числа включительно. Открытие принимает заявки до 21.03.2022 числа включительно, т.е. только сегодня. 22 и 23 мне ваш ответ не будет нужен. Поэтому данным обращением объявляю следующее. Если какой то неподсанкционный брокер за сегодня поможет перевести мои акции на 6.8 тыс долларов, то ему и переведу

Приложение по истине удобное, на пике торгов или когда на рынке кровь льется падает приложение, но когда он лагает, для меня означает не лезь потеряешь все деньги,не учавствуй в этом. Так что лаги мне не раз деньги спасли а в свете последних событий так еще и под санкции не попал, чувствуешь себя в безопасности