Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Отличная работа операторов. Кратко, ясно довели информацию касательно интересующих тем. Большое спасибо. Дальше будет сказано про сервис на котором оставляю отзыв: ооочень неудобное оформление, постоянные вылеты да еще и поавидо минимального числа символов в отзыве, понимаю сто этому может есть логическое объяснение но мне как человеку привыкшему излагать свое мнение максимально кратко и ёмко подобное не по душе.

08.12.2022г я получил купоны по ОФЗ, с полной суммы которых брокером Тинькофф Банка удержан НДФЛ. Брокер неправомерно облагает налогом каждый полученный купон, и не уменьшает его на сумму НКД, уплаченного при покупке облигации. Эта практика не соответствует положениям статьи 214.1 «Особенности определения налоговой базы, исчисления и уплаты налога на доходы по операциям с ценными бумагами». 

Согласно пункту 10 статьи 214.1 НК РФ расходами по операциям с ценными бумагами признаются, в
том числе, суммы купона, уплачиваемые в соответствии с договором купли-продажи ценных бумаг. Пункт 10 ст. 214.1 позволяет вычитать НКД в качестве расхода при любыхоперациях с ценными бумагами (неограничиваясь лишь случаями реализации или погашения).

По изложенной ситуации я направил в адрес АО«Тинькофф Банк» 12.02.2023г обращение № 5-9585349916576. 
В ответе на указанное обращение брокер АО «Тинькофф Банк» продолжает неправомерно настаивать, что применяемый им порядок удержания НДФЛ соответствует требованиям Налогового кодекса РФ и позиции, выраженной в письмах Минфина России. Пересчитывать НДФЛ с полученных купонов брокер АО «Тинькофф Банк» отказался.

При этом иной брокер в январе 2023г объявил об изменении в применяемом им порядке налогообложения
купонов. Теперь купон зачисляется на брокерский счет в полной сумме, объявленной эмитентом облигации. НДФЛ будет удерживаться по окончании года, либо при выводе средств с брокерского счета. Налоговая база для расчета НДФЛ с полученных купонов определяется за вычетом НКД (не ограничиваясь лишь операциями реализации или погашения ценных бумаг), см.  ttps://www.sberbank.ru/ru/person/investments/broker_service/faq/7462?question=23244

Добрый день! Хочу отметить отличную качественную и быструю работу консультанта Павла в онлайн чате мобильного приложения Тинькофф инвестиции. Я обратился с вопросом в субботу в 6 утра МСК. С запросом предоставления справки выписки о подтверждении моего статуса квалифицированного инвестора. Павел ответил в течении 1 минуты и предоставил справку. Мой вопрос решился. Спасибо!

Спасибо большое тех поддержке. Всегда быстро и по делу отвечают. Отдельное спасибо оператору Антону. Разобралась с ситуацией, обещали решить быстро. Всегда приветливые и доброжелательные.  Обращусь внимание, что у меня подключён тариф премиум и на этом тарифе с техподдержкой проблем вообще не бывает.

Банк - пушка. Настолько индивидуально подходят к клиенту, что самый сложный вопрос разложили так, что понял бы даже ребенок. Отдельное спасибо оператору Алексею. После его консультации появилось понимание как больше и лучше заработать, выполняя привычные действия. Теперь однозначно, только Тинькофф

История началась в начале марта 2022 года, тогда я решил закрыть ИИС у брокера Тинькофф инвестиции, поскольку могла возникнуть потребность обналичить деньги или перевести активы, с момента открытия прошло более 3-х лет по этому льготы я за собой сохранил.

Подал поручение на закрытием ИИС, спустя примерно месяц мои активы оказались на отдельном брокерском счёте, не было никакой статистики по прибыли и убыткам, в отчётах цена покупки каждого актива была 0$, уточнил у поддержки брокера, дали разъяснения, что при закрытии ИИС и переводе активов на обычный брокерский счёт информация о сделках подтягивается в течение месяца.

Стал ждать, через полтора месяца спросил ещё раз, говорят необходимо больше времени для решения этого вопроса, так происходило раз на разом. Я стал требовать конкретные сроки для решения вопроса, ответили что максимальный срок учёта до конца налогового периода, то есть до конца года. Время шло, поддержка отодвигает сроки раз за разом.

Подошёл к концу год, я по прежнему не могу пользоваться счётом, иначе любой вывод средств будет автоматически списываться на налоги коих данный брокер мне насчитал более чем на 78000 рублей. Поддержка сообщила мне номер обращения 5-9512130991922. Наступил 2023 год, брокер стал уведомлять меня о необходимости пополнить счёт для списания налогов, никакого обещанного перерасчёта естественно не сделано. В очередной раз пишу и звоню в поддержку, и получаю одну и ту же фразу, которую я слышу в сотый раз: "Нам нужно больше времени для решения вашего вопроса". Спустя ещё месяц брокер подаёт в налоговую информацию о моей задолженности на 78000 рублей.

В итоге я торчу налоговой кучу денег, потому что брокеру нет дела до корректировки отчетов. Уже март 2023 года, брокер не выполняет своих обязательств более года. Готовлю обращение в ЦБ с жалобой. Если брокер не выполнил перерасчёт налогов до конца месяца придется начинать судебное разбирательство.

Мною 08.03.2021 г. было принято решение открыть брокерский счет в Тинькофф Инвестициях (на тот момент  уже был клиентом банка Тинькофф). Данную манипуляцию я производил с веб-версии, с ноутбука. Во время подписания смс-заявки банк направил мне, как оказалось 2 смс кода: первый на брокерский счет, второй на ИИС. Т.к. смс сообщения я читал из шторки уведомлений, то данные после кода подтверждения мною прочитаны не были.

Добровольно я бы никогда не стал открывать ИИС, т.к.  имел действующий ИИС у другого брокера с 2015 года. Заметил я данный факт совершенно случайно, чуть более чем через месяц после открытия.

В 2023 г я планировал получить налоговый вычет с ИИС у др. брокера, и увидел в налоговом кабинете, что в упрощенном вычете отказано ( из-за задвоения ИИС). После я написал в тинькофф и попросил справку об об ошибочном открытии счета со стороны банка и о том что не было операций по счету. 

Цитирую: "Добрый день. Во время открытия брокерского счета вы без моего согласия открыли мне ИИС, не смотря на то, что он у меня уже был открыт у другого брокера. Через месяц (чуть более)я увидел данную ошибку и закрыл иис. Теперь ФНС отказывает мне в получении вычета, т.к. на меня было открыто два ИИС. Прошу от вас выдать справку, что счёт иис открылся по ошибке вместе с брокерским счетом (можно дополнительно указать даты открытия и номер договора и счета брокерского)."

Далее начались некомпетентные ответы.

Первый дала Елена. Номер обращения по жалобе на сотрудника: 5-9629396664819. Далее Следующий специалист дал ответ через несколько дней - и опять накосячил. Не изучив первоначальный вопрос ответила мне уже по вновь отрытому ИИС в тинькофф в 2023 году! Номер обращения по жалобе на сотрудника: 5-9639131324936. Пообещали поставить приоритет, и действительно, со мной связался Анатолий (в чате) и дал ответ, тоже введя частично меня в заблуждение - указал неверные даты смс-подписания при открытии счетов. Я скинул скрины смс сообщений и оставил претензию, на некомпетенцию данного сотрудника. 

Брокер не желает признать ошибку (навязывание услуги) при открытии брокерского счета, а так же не имеет компетентных сотрудников, способных ВНИМАТЕЛЬНО читать текст обращения и обрабатывать информацию. Данная справка нужна лишь для ФНС, что бы попытаться восстановить возможность получить вычет хотя шансов мало.

Прошу обратить внимание дочитавших отзыв, что брокер может вести недобросовестную политику открытия счетов а так же техническая поддержка низкоквалифицированная.

Обслуживание ИИС осуществляется в штатном режиме

Цитата из официального сообщения Тинькофф. Это враньё и я расскажу почему.
Конец трехлетнего периода моего ИИС совпал с принятием санкций в отношении Тинькофф банка. В Тинькофф гордо заявили о готовности к санкциям и по такому поводу затеяли "бесшовный" перенос ИЦБ непонятно куда и непонятно зачем. Никто их об этом не просил, блокировку на торговлю бумагами санкции не подразумевали, но брокер решил что может распоряжаться активами клиентов по своему усмотрению и без предупреждения начал перенос. Да они говорят что торги закрыла СПБ биржа, но по реакции банка видно что решение было обоюдным. Про то что банк является собственником доли биржи тоже не забываем.

Конкретно для меня это вылилось в проблему с закрытием ИИС. Банк просто убрал возможность закрытия ИИС с переносом активов на брокерский счёт. Почему это произошло тех. поддержка внятно объяснить не может, кто-то пишет что просто отключили этот вариант закрытия, другой сотрудник написал, что не уверен, что закрытие с переносом получится провести за 30 дней и поэтому брокер пока боится его затевать. При чем тут этот срок я не понял, как и не понял, когда всё начнет работать.

Понятно было только одно, что поддержка в растерянности и ничего не знает. У неё не только нет ни малейшего понятия когда закончится перенос(бесшовный и подготовленный заранее прошу заметить), но и вообще нет уверенности чем он закончится. Интересно что по этому поводу думает ЦБ? В прошлом году они заявили что не торгующиеся активы не должны быть проблемой при закрытии ИИС.

P.S. Под отзывом должен быть весьма ценный(нет) комментарий представителя банка, если в нём не будет ни сроков ни упоминания конкретных действий предпринимаемых вами для скорейшего решения ситуации - не тратьте своё время, ваши клиенты сыты по горло шаблонными отписками.

Сотрудник Валерия отлично справилась с моим вопросом .  Вопрос был про опционы , которые я еще не освоил . Я целый час пытался узнать у других что , как и зачем , но внятного ответа не было . Валерия Объяснила доступным языком. Ей достаточно было написать пару строк и ответ стал ясен. В отличии от других сотрудников , Валерия терпеливый и стрессоустойчивый человек . Спасибо ей за помощь .

работает в https://www.tinkoff.ru/ Светлана . В тех поддержке. Хороший отзывчивый специалист и мне бы хотелось лично поздравить её с праздником 8 марта, а руководство этой милой женщины прошу берегите её как специалиста и как женщину, прошу в честь праздника дать Светлане премию и выходной

Здравствуйте. Считаю, что у Тинькофф замечательная поддержка! Причём это касается как приложения Тинькофф, так и Тинькофф Инвестиции. Так, например, сегодня специалист по инвестициям Муслим помог разобраться во многих интересующих вопросах, быстро и чётко. Я крайне благодарна ему за помощь. Хорошая поддержка.

Истек срок три года владения ИИС. Ввиду известных событий на балансе ИИС были замороженные активы (ETF), которые впрочем составляют не большую часть. Все это время писал/узнавал, смогу ли я закрыть ИИС и получить хотя бы рублевые активы? Банк уверял что все ок и закрыть ИИС замороженные акции не помешают. Теперь же когда обратился, ссылаются на санкции и закрыть ИИС отказываются. Не понимаю что именно мешает перевести активы с ИИС на обычный брокерский счет с которого я бы хотя бы смог вывести рубли.

Здравствуйте, снова приходится писать, о незаконном списании денег. 27 февраля у меня появился минус по валюте нкд.Я написал в поддержку ,обещали разобраться. 28 февраля этот минус удвоился ,ещё раз написал в поддержку . 2 марта скачал брокерский отчёт,на минуточку сделки с акциями последним я совершил 24 февраля и 27 продал всю валюту,что я виду в брокерском отчёте.это то что там полный бардак,28 числа указаны сделки по акциям которые я не совершал,пересчитал гербовый сбор по ним,как раз сумма моего минуса,написал снова в поддержку,обещали до 3 марта разобраться и компенсировать гербовый сбор.

Пришло 3 марта ничего мне не компенсировали,в брокерском отчёте появились операции по покупке валюты,которые я соответственно не совершал,я не торговал после 27 февраля,а поддержке обещали разобраться уже до 7 включительно,6 числа мне приходит маржин кол и со счёта списываются рубли,маржинальная торговля у меня выключена,я ей никогда не пользовался,в поддержке само собой объяснить происходящее не могут,фейковые операции и маржинкол,деньги не вернули, сегодня 7 марта 19.14,денег нет.и эта ситуация имеет массовый характер к слову говоря.очень печально

1) Приложение с завидной периодичностью зависает или глючит, нельзя продать акции, потому что у них проблема с отображением количества имеющихся акций, не отображаются информационные разделы (полки, как они говорят) или отображаются неверно, не отображается весь портфель с акциями, периодически не показывают "стакан" (количество заявок и цена покупки/продажи акций) не работает скринер акции, не срабатывают уведомления о достижении акцией той или иной цены, невозможно выставить новые уведомления по некоторым акциям. Техническая поддержка просит записать видеоскрин с глюком, но менеджер не может прикрепить его к обращению. Составлял более десятка обращений по каждой из этих ситуаций, ни одну проблему не решили, отвечали только "исправим в следующем обновлении приложения"

2) Спросил в чате, как вывести валюту с брокерского счёта на карточный. Менеджер ответил, просто купи и переводи онлайн на счёт карты в той же валюте. Соврал, оказывается для такого перевода надо отправлять им бумажное письмо, которое они будут рассматривать до 30 дней. Я из-за этого потерял деньги на комиссии за продажу-покупку долларов США, чтобы купить нужную валюту, которая мне нужна была в поездке, а не на брокерском счету.

3) Условия тарифов запутаны. Например, в описании тарифа трейдер указано, что при обороте от 5 миллионов рублей за прошлый месяц не берётся плата за его обслуживание, но не написано напрямую понятным русским языком, что оборот по другим тарифам не считается.

4) Пообещали бесплатное подключение "Премиума" на три месяца за получение статуса квалифицированного инвестора, однако списали деньги уже через месяц. После недели препирательств деньги вернули, но разве это нормально?

5) Баллы в турнирах начисляются с ошибками и глюками. Поддержка объяснить механизм их начисления/списания на русском языке не может, только извиняется и обещает всё когда-нибудь исправить

Причём все эти проблемы начались осенью 22 года, до этого времени глюки тоже были, но не такие массовые, когда куда ни ткни, везде ошибка. Такое впечатление, что весной-летом 22 года оттуда уволились или были уволены грамотные IT специалисты, и без них приложение посыпалось.

Выиграл в игре"5 букв" виртуальную акцию на сумму до 1000 рублей отгадав 55 слов. После этого получил промокод , который нужно было написать в чат приложения Тинькофф инвестиции. Промокод с первого раза не сработал (его принимает робот). На помощь пришел оператор Александр, который принял промокод и помог его активировать. Переписку прилагаю! Акция получена и успешно продана! Спасибо банку! Скриншоты предоставлял ранее.

Хочу написать отзыв о сотруднике Мария. Очень помогла в проблеме. Объяснила понятным языком. Очень четко и и понятно. Показала при помощи скрина куда нужно посмотреть и понимать. Мария решила мою проблему за небольшой промежуток времени. Быстро и четко. Спасибо большое!

Банк отличный, всё продумано, быстрая и качественная поддержка. Лучший банк страны на мой взгляд на данный момент. Удобство приложений банка и инвестиций отличное. Но есть одно НО, из-за которого оценка 4, а не 5: куда теперь приведёт кривая судьбы Тинькофф-банк - непонятно. Лучше - вряд ли. Введение первых санкций это уже демонстрируют.

Пользуюсь услугами Тинькофф банка: брокерский счет,  ИИС, моб. связь, деб.карты у меня и детей. Всё отлично, кроме приложения Тинькофф инвестиции и поддежки в чате.  (за это оценка 2)

Постоянные сбои, ошибки работы приложения заставляют переписываться с поддержкой в чате, на что уходит много времени. Но при звонке в поддержку Тинькофф инвестиции, встречаются профессионалы своего дела. Хочу отметить работу Кирилла. Быстро помог решить проблему, что не могли сделать в онлайн чате. Помог по всем вопросам, которые накопились. Так как в чате уже нет желания писать о том или ином сбое.

Многие мои знакомые недовольны работой онлайн поддержки. Спасибо Кириллу за его  профессионализм. Побольше бы таких сотрудников.

Нравится работа поддержки в тинькофф, всегда стараются помочь и ответить на все вопросы, спасибо сотруднику Ивану, что помог. В целом тинькофф как организация тоже качественно выделяется на фоне других)

Спасибо сотруднику службы поддержки « Тинькоф Инвестиции» Максиму!

Несколько дней подряд обращалась в службу поддержки с одним и тем же вопросом, который никак не могли решить. Максим грамотно и подробно ответил на все вопросы, прочитал обращения, выяснил суть вопроса и произвел все необходимые расчеты (а их было ОЧЕНЬ много) разобрался и разложил все по полочкам.

Так же хочется отметить , что Максим максимально старался помочь, и не отделывался шаблонными фразами. Разговаривал очень доброжелательно ,вежливо и профессионально!

Общался в чате с Сергеем, при необходимости могу предоставить его внутренний номер — не уверен, можно ли его публиковать. Задавал уточняющие вопросы касательно статуса инвестора.  Быстрый отклик, исчерпывающие ответы. Очень доволен.  Считаю, что служба поддержки у данной компании на высоком уровне, могу сравнивать. Рекомендую.

Давно пользуюсь Тинькофф и вот решила открыть ИИС и пройти академию инвестиций на брокерском счете. Мне дали продарочные акции. Пополнила счет и через месяц их смогла спокойно продать. В такое не простое время. ребята в поддержке очень любезные и максимально простым языком дают ответы на мои вопросы. Оператор Кристина  мне очень помогла!  Одназначно порекомендую всем Тинькофф и буду приглашать друзей

Была нестандартная ситуация. Не приходила ссылка. Выходило сообщение, что в настоящее время недоступно, обратитесь позже. И так несколько дней. Решала эту проблему 2 дня через различные службы. Помогла Людмила через чат он-лайн в течении 5 минут, дав грамотный, развёрнутый ответ. Сразу вопросы все отпали.  Огромное спасибо за оперативность и четкость изложения!

Столкнулся с проблемой текущих времен обновив Тинькофф , запутался с сальдированием  прибыли/убытков и переносом налогооблагаемой базы на следующей год. Анжелика  помогла вернуть к жизни приложение Тинькофф к жизни, подсказав, как это сделать, теперь все работает. По учету финансовой базы все подсказала , выслала документы и про комментировала.

Самое главное она была отзывчива и оперативна и не пыталась, как можно быстрее избавиться от надоедливого клиента, спасибо ей за терпение и профессионализм.

Меня зовут Владимир, хочу сердечно поблагодарить ст.специалиста Константина, он квалифицированный специалист, помог мне решить вопросы, связанные с получением статуса квала, а также помог мне найти понимание среди множества своих коллег, а также помог разобраться с большим количеством бумаг, запрашиваемых сторонним брокером для получения такого же статуса у них, так же структурировал мои обращения к специалистам своей организации!