Отзывы о брокере Т-Инвестиции

9 марта в 15:00 вывел $ с брокерского на банковский счет. Тинькофф (налоговый агент) удержал налог из имевшихся на брокерском счете рублей. На тот момент все правильно, но дальше начался шабаш...

11 марта появился "долг" перед Тинькофф в полмиллиона руб, и на него капают проценты! Мне говорят, что "открылась непокрытая позиция по налогу". Но при этом сами же говорят, что "любые непокрытые позиции" мне были недоступны с утра 9 марта, потому что ЦБ запретил. Такой вот дурдом и налог в кредит.

Согласно п.10 ст.226.1 НК "Налоговый агент обязан удерживать сумму налога из денежных средств налогоплательщика, находящихся на БРОКЕРСКИХ счетах, исходя из ОСТАТКА денежных средств клиента" Т.е. Тинькофф не мог удержать налог ни на копейку больше, чем был остаток на счете. На 10 марта остаток был 17руб 37коп, п.5 ст.226 НК РФ - "При невозможности удержать у налогоплательщика сумму налога налоговый агент обязан письменно сообщить о сумме неудержанного налога" И я его должен заплатить в ФНС самостоятельно до 1.12.2023, т.е. через 1,5 года и без каких-либо процентов!

Ситуация выглядит так - "мы без твоего спроса якобы УЖЕ заплатили из своих денег за тебя налог (все равно что запрещено законом), а ты теперь должен эту сумму нам, конечно же с процентами" Но это прямо запрещено - п.9 ст.226 НК "Уплата налога за счет средств налоговых агентов НЕ ДОПУСКАЕТСЯ", т.е. брокер не может платить налог из своих денег! Вообще никак и никогда!

Много-много раз спрашивал у них - "какую сумму вы ФАКТИЧЕСКИ перечислили в ФНС за меня налога?" Отказываются отвечать. Ситуация следующая - платить налог из своих денег тиньку запрещено (значит он и не платил), но "долг" (которого быть не может) повесил, и начисляет проценты Поняли схему? Надежная как швейцарские часы!

Просто вдумайтесь - я должен ФНС (без процентов до 1.12.2023 заплатить), но Тинек за долг перед ФНС берет с меня СЕБЕ проценты. Просто так берет себе проценты, но в ФНС не платит ничего, т.к. ему это ЗАПРЕЩЕНО
Как вам? Деньги из воздуха! На статью УК РФ тянет такой "схемотоз", к.м.к. Уже 10 дней ПРЕМИАЛЬНОЙ нервотрепки. Ответы - бестолковые отписки. Так для понимания - только за один день я им заплатил комиссии более 400 т.р. А им все мало - они хотят все мои деньги. Поэтому заморозили ВСЕ мои банковские счета (около 7млн р), и даже не дают погасить кредитку с дебетового счета

Есть ощущение, что проблемы с платежеспособностью у них - выдумали несуществующий "долг" как предлог, чтобы присвоить ВСЕ мои деньги. Многих знакомых я привел в эту контору. С завтрашнего дня проинформирую их - пусть бегут пока не поздно. Не рекомендую там деньги держать...

Сначала банк намудрил с картой. Она заблокировалась сразу после получения, когда я зашел в приложение. В поддержке сказали, что я сам заблокировал. Затем разблокировали. Очень веселый банк! В открытии брокерского счета отказали без объяснения причин. Штош, их право? Веселый брокер! Пожалуй, закрою карту и выкину, хотя изначально очень надеялся на эту компанию.

Было 350 акций Astra со средней 5,67 200 акций Lordstown со средней 3, 38 покупал. Брал с плечом, множители по Астре 1,6 по Райд 1,8. Покупал в момент курса доллара 74 с копейками. Итого я имел активов на 28 число с учётом просадки Райда на 2,67 и Астры 3,49 на 1775 $ Курс доллара 28 числа полетел вверх, а мой портфель почему-то полетел вниз.

Доллары я не шортил, покупал акции у брокера. Акции в тот день не торговались до 17 вечера. И так вот, когда доллар полетел вверх, брокер купил принудительно 2000$ по 100 рублей за доллар, мол пришёл Маржин-колл. С 28 числа мне ответить никто не может, почему мой портфель, полетел вниз, когда у меня активы в долларах (74 с копейками был) и доллар пошёл вверх .

Три недели отписывались, мол маржин-колл пришёл, потому что портфель стал ниже минимальной маржи и технических сбоев не было. На мои прямые вопросы, как так получилось, что доллар вверх, а портфель вниз, когда у меня активы в долларах, сотрудники просили обождать, 19.03 мне наконец-то звонит "эксперт" из бэк-офиса, и начинает тоже самое, портфель упал, просадка акций, бывает. (Но мой портфель был с запасом до маржин-кола, акции не торговались, торговалась валюты) Я его прошу, вместе со мной разобрать этот момент, взять листок, ручку и расписать все мои средние, динамику движения акций и валюты, он мол, вы сами распишите и нам пришлите, я говорю, что в заявлении УБЭП распишу, а вы потом свою математику расскажете. Он, мол да, имеете право, говорю, давай я включаю запись звонка, рассказывай, почему мне пришёл Маржин-кол и вот прикол, как только я включаю запись и программа говорит разговор записывается, сотрудник скидывает трубку.

Я перезваниваю на линию, говорю разговор сброшен, пусть перезвонит и расскажет, я жду звонка. При чем звонок сбросил сотрудник бэк-офиса, они практически предпоследние в инстанциях по решениям вопросов. Мне приходит сообщение, извините, разговор прервался, маржин кол и бла. Бла-бла, рекомендуем следить за портфелем. Я это получаю от них почти уже три недели с периодичностью раз в три дня. Я говорю, не у сожалению, а я жду звонка, перезванивай, объясняй с цифрами и динамикой. И снова вопрос отложили, уже до 22 марта. Нет офиса, так ещё и по телефону вопрос свой решить оказывается проблемой.

Мой актив в акциях должен был расти пропорционально росту курса доллара. Крайне не рекомендую данного брокера, ибо ваши возникшие проблемы не нужны никому и решать их не будут.

В 2021 году решила подписать форму w8ben для уменьшения налогообложения! С 27.04.2021 года и по настоящее время брокер Тинькофф форму не принял! Кормят завтраками и отговорками! Сотрудники абсолютно не компетентны и отвечают заученными фразами! Обещают обязательно разобраться! Ага! Видимо придётся прощаться!

Добрый день, про трем проданным долларовым ETF инструменты списаны брокером со счета согласно отчету, но доллары мне не перечислены (с 1 марта прошло больше 2х недель). Обращение к личному менеджеру и в поддержку не помогло, в приложении все деньги в долларах отображаются под замком.

При выводе рублевых средств со счета, банк списал с меня более 300 тысяч рублей комиссию, что составило около 30% от выводимой суммы. При обращении в чат поддержка ответила, что это НДФЛ по сделке выше, по которой я пока не получил деньги. Поскольку сумма НДФЛ очень большая, то предполагаю, что не учтены расходы при расчете НДФЛ. При запросе расчета поддержка в чате отказалась его предоставить. Считаю несправедливым списывать налог по не перечисленным мне деньгам (которые брокер заблокировал) и отказывать в предоставлении расчета, откуда взялась данная сумма. Предполагаю, что брокер пытается прикрыть свои ошибки по расчету НДФЛ.

Оставшиеся ETF брокером заморожены, заявки на продажу не исполняются, хотя иностранная биржа работает, на которой торгуются данные ETF. Не зная этого, я размещал заявки на продажу по рыночным ценам, но они не исполнялись. О неисполнении всех заявок узнал только после обращения в чат, через 2 недели после прекращения брокером выполнения данных заявок. От брокера не было своевременной коммуникации о прекращении обслуживания. В результате каждый день несу убыток, поскольку ETF ProShares со временем теряет в цене и предначен для продажи этого ETF и фиксации прибыли, когда индекс иностранных ценных бумаг падает. А сейчас индексы растут, соответственно ETF резко падают в цене. Брокер ссылается на неисполнение обязательств свои контрагентом Euroclear, при этом ничего не делает. Обещает предоставить возможность продавать ETF, но по факту заявки не исполняет, и мои убытки каждый день растут.

Таким образом, брокер заблокировал все долларовые средства и долларовые ценные бумаги. При выводе рублей со счета удержал комиссию по факту около 30% от выведенной суммы. Поэтому я очень недоволен данными действиями брокера, надеюсь, что он оперативно исправит эту ситуацию.

Социальная сеть Пульс знакома многим клиентам брокера Тинькофф, однако, надоели работники банка. Обратился по удалению профиля Пульса. Моё право, нет причины отказывать. Дистанционный банк придумывает квест. Дистанционный банк не существует? Да... Страшно представить, что еще придумает эта организация безофисов,если даже удаление профиля Пульса нужно почтой РФ запрашивать..

ПБ, соизвольте держать ответ тут, пока только тут: заявлении образец где взять? Заверять ли? Прошу бланк заявления (образец) , ссылку на правила Пульса ....» А возможно нужно с уведомлением прислать? Кому-укажите ФИО получателя, кого указывать в бланке ф. 119? С 6 марта требую обосновать хотелки банка ,на получение от меня письменного запроса по удалению....профиля социальной сети Пульс...

https://i.yapx.ru/RLzn2.png

Держу облигации Обуви России. Довольно много, сумма большая. Эмитент обьявил оферту. Банк принял поручение на оферту, подтвердил это поручение и вот сегодня присылает, мол нужна бумажная подпись до 22-ого числа. В среду утром.

То что у меня электронная подпись, их не волнует, то что ранее приняли поручение и обязаны его выполнить, не волнует. В офис к ним явиться с Владивостока я конечно не могу. Экспресс доставка 3 дня, не считая дня подачи и выходных. Сегодня 16-ое, то есть могу успеть если сегодня же от нотариуса отправлю, т.к. среда-четверг-пятница и понедельник 21-ое доставят, начинаю долбить с утра дать мне поручения заполненные, только в 7 вечера дали, в итоге 99% что я опоздаю.

Всегда топил за Тинькофф, но сейчас просто кинули держателей облигаций, несут какую-то чушь про депозитарий, их требование. Говорю, пришлите мне представителя, я при нем подпишу, не хотят. А днем звонят и предлагают прислать представителя чтоб о продуктах их рассказал.

В тех поддержке на вопросы не отвечают, тянут искусственно. Дали адрес куда отправлять, телефон для связи курьера прошу -молчат. Спрашиваю час! "только подпись ставить" -молчат! Уведомили в последний день когда можно что то сделать было

В итоге жесткий убыток, недополученная прибыль. Специально сделали так , чтоб люди не успели ничего. Москва возможно еще успеет через офис сделать, остальные конечно нет.... Всегда их хвалил, сейчас скажу -всем бежать от них»

Являюсь клиентом этого банка уже 4й год. Когда появились деньги- решил убрать их в копилку. Но из предложенных вариантов был только один- Инвестокопилка. Что ж, согласился и открыл этот продукт.
25 февраля я пополнил копилку на 350.000

Забегая вперед, скажу, что мос биржа тогда уже не работала. 04 Марта 2022 я обнаружил что банк не дает возможность вернуть свои деньги из копилки. При этом, ссылается на то что мос биржа закрыта. с 4 марта я сделал более трех обращений. Постоянно звонят или пишут в чат одну инфу о невозможности снять свои деньги из-за закрытой биржи. Моим вопросом никто нормально не занимается, постоянно разные сотрудники, никакого индивидуального подхода нет. Постоянно приходится объяснять сотруднику почему я хочу вернуть накопления и почему я негодую. Единственное, что они придумали- отправить меня в офис банка в МОСКВУ и написать там лично поручение. Или заверить у нотариуса бумаги и отправить им поручение. Рассмотрят за 10 дней и вернут(а возможно не вернут) деньги, на которые банк не купил паи.

У меня все 350.000 лежат в рублях и на них не куплены паи и тд. Крайне недоволен этой ситуацией. Недоволен тем что техподдержка тянет вопрос. Я не знаю, в каких реально целях используются мои деньги сейчас и почему тянут с выплатами. Бонусы якобы начислены в размере 1.000 но вряд ли мне их выдадут в будущем. Я боюсь, что вообще потеряю свои деньги и не смогу вернуть. По этому, не рекомендую пользоваться вкладами, копилками и прочими продуктами данного банка, потому что ТАК нагло раньше со мной не поступал ни один банк. Также, я закрываю все продукты этого банка такие как Мобайл, Расчетный счет для ИП, вклады, Блэк карту, бизнес карту, Сервис Бухгалтерия и вообще все все все. Хотел делать туда вклад, но уже не стану, естественно.

Из-за того что Тинькофф не возвращает мне деньги- я не могу произвести сделку по покупке автомобиля и ездить ухаживать за своей тетей в деревню. Не рекомендую этот банк.

Недавно я узнал что компания Обувь России объявила о возможности досрочного погашения по облигациям ISIN RU000A100V61. Об этой новости я узнал из социальной сети для инвесторов «пульс» (ссылка на новость https://nsddata.ru/ru/news/view/826429).У меня на брокерском счете в Тинькофф инвестициях были данные бумаги и 14.03.22 я через чат поддержки обратился с вопросом как подать заявку на досрочное погашение.

Ответили быстро, уточнил что погашение пройдет по номиналу. У меня уточнили объем облигаций к погашению и выставили заявку, которую я подтвердил по смс.

Утром 15.03.22 я увидел новое сообщение в чате поддержки. В сообщении чата было указано, что условия выкупа изменились и заявку нужно подать письменно, при этом это нужно сделать до 22.03.22.

Я знаю, что банк Тинькофф «передовой»и имеет единственный офис только в Москве, я обратился в чат за разъяснениями. В общении с службой поддержки выяснилось, что по новым условиям для подачи заявки
я должен первый вариант – лично прибыть в офис в Москве, при это заранее оговорив время визита (приставляете в нынешних реалиях с нагрузкой на банки «прорваться» в единственный офис и это без учета того, что мне нужно добраться до Москвы. Я живу в небольшом городе в 250 км от Москвы, т.е. для меня это на целый день, 1000-2000 на дорогу в одну сторону и еще как-то договориться на работе – видимо взять отпуск без сохранения заработной платы).

Второй вариант заверить документы у нотариуса и выслать их по почте, при этом было указано, что почта может идти до 30 дней, т.е. забота о доставке этой заявки – моя проблема. На вопрос была ли подана мной вчера заявка мне ответили, что нет. И не смогли дать внятного ответа какую тогда операцию я подтверждал кодом из смс.

Тинькофф в одностороннем порядке за клиента решает какие заявки исполнять, а какие нет. В ответ на мои требования исполнить поручения было только составлено обращение в «другой отдел». Далее я пытался выяснить срок рассмотрения обращений. На что мне очень долго отвечали, что приоритет моего обращения повышен, не давая конкретных сроков. В конечном счета срок был назван – 30 дней.

Т.е. до 22.03.22 – последнего дня подачи заявки мой вопрос может быть даже не рассмотрен. . Можете оценить качество сервиса, клиентоориентированностьи т.д.. Здесь описаны факты и мое субъективное
о том как Тинькофф уклоняется от прямых обязанностей брокера – точного исполнения заявок клиента. В одностороннем порядке меняя условия по заявкам.

Требование подачи заявки в бумажном виде фактически означает отказ от исполнения поручения, т.к. создает препятствия к подаче заявки – Тинькофф позиционирует себя как «передовой» брокер/банк без офисов. Таким образом, Тинькофф брокер то ли сознательно вводит клиентов в заблуждение, толи дела настолько плохи, что ставит препятствия к исполнению заявок и последующему выводу средств. Еще раз все это субъективные выводы основанные на реальных фактах, дальнейшее мнение составляйте сами – нужно вам оставаться и работать с этой компанией или нет.

Если вы клиент брокера, бегите отсюда, если нет — не смейте соваться!

Из-за программных ошибок банка потерял около 75 тысяч рублей, ошибки банк признал, а вот компенсировать деньги отказался, ограничился извинениями и фразой «увы, никто не застрахован от технических сложностей в работе систем». Мусорят извинениями во все стороны.

Подробнее: был клиентом банка с 2014. Сначала пользовался, как основным, в 2018 ухудшились условия, ушел в другие банки, но тут открыл еще один брокерский счет. Сидел тут на тарифе «Трейдер». Работники поддержки отвечали в течение пары минут. В 2020 активно инвестировал, переходил на тариф «Премиум», дали личного менеджера. В первый раз позвонила, познакомилась, приглашала на экскурсию в офис. Но, была не заинтересована в процессе инвестирования, зато тогда в течение пары дней с ней хотя бы можно было связаться. Ушел обратно на «Трейдера».

Ладно, перейдем к 2022. 25 января писал в банк, что проблемы с отображением средней цены. Сначала девушка несла какую-то чушь про организацию очереди FIFO-LIFO, потом такая: «да-да, сорян, все поправим к следующей сессии. Может ИИС откроем?» Я чуть не очумел. Пишу, что вы ошибки лучше поправьте, а ИИС найду, где открыть. Она такая: «у всех брокеров случаются ошибки, но понимаю, что все должно работать без сбоев, потому сорян.» До этого обращался 24, потом 26, все исправить не смогли. «К следующей торговой сессии»

15 февраля предложили получить «Квалифицированного инвестора» у них, НО он идет только с «Премиум» тарифом. Ок и тут наступает полная и беспробудная проблема. Даже сам тариф и квала без ошибок получить нельзя. А еще менеджер забил и даже не стал звонить, только после обращения. 16 пишу в поддержку, что у меня опять нормально не отображается цена, вместо нее дефис. Они такие «ой, сорян, поправим к следующей сессии» 18 февраля перестают отображаться заявки стоп-лосс и тейк-профит. 21 и 22 проблемы совмещаются: не отображаются цены, отображаются некорректные или не отображаются заявки, вообще. Ко всему прочему поддержка начинает отвечать по полчаса. Менеджер, рассказывая про тариф премиум: «поддержка отвечает в течение 5 минут»

У меня начинают сдавать нервы, что ошибок у них много, я теряю порядка 75 тысяч за весь период, а они такие: «понимаем, что виноваты, извините». После долгого выяснения отношений, признают ошибки и обещают компенсировать. Проходит пара дней, приходит: «Признаем. У всех бывают технические ошибки. Извиняемся и надеемся на понимание.» Высказал все, что думаю. После этого зашевелились. Позвонила какой-то из старших менеджеров Кэтэван на тему того, чтобы разобраться с ситуацией и обеспечить компенсацию. Разбирались долго, подробно. Обещали ответить 28 февраля. Потом 1 марта, потом 3, потом 4 или 5. Дотянули до 14 марта с эпизодическим мною пинанием.

14 пишу, что ухожу с тарифа «Премиум» из-за ужаснейшего обслуживания и тут резко объявляется Кэтэван со словами: «Никакой компенсации, можем 4000 из лояльности прислать.» Конечно же, до этого никак не могли разобраться, а тут вдруг мгновенно решение родилось.

Ради прикола, можете погуглить «сбой тинькофф», на одном только их сайте 3 ответа в поисковой выдаче. Короче, брокера категорически не советую, пожалейте свои деньги. Как откроют рынок, выведу все оставшиеся активы.

Я занимаюсь трейдингом. Вывела свой депозит до момента открытия всех секций на московской бирже и завела свои средства на свою карту в банке Тинькофф. И вот чтоб мои же средства не были потрачены, я их перекинула на счет инвесткопилки в этом банке 9 марта 2022 года.

Ранее я пользовалась инвесткопилкой и я знаю, что вывод денежных средств с инвесткопилки возможен в будние дни с 10.00 до 18.39. в правилах пользования инвесткопилкой до сегодняшнего дня так и висит информация: мгновенный вывод в будние дни с 10.00 до 18.39. меня устраивает этот формат, деньги завела, а вчера 14 марта 2022 года я решила вывести часть денег, но появилась информация, что вывод возможен 21
марта 2022 года, т к на сегодняшний день фондовая секция московской биржи не работает и нет возможности продать фонды, которые должны были быть приобретены на мои средства на инвесткопилке.

Но фондовая секция не работает с 23 февраля 2022 года и на мои средства не приобретались фонды, т е мои деньги просто лежат на счете банка Тинькофф и они подтвердили, что они не задействованы на приобретение фондов. Вывести деньги банк отказывается, аппелируя к правилам, что т к нет офиса в Ростове на Дону, то свое неторговое поручение на вывод средств я должна подписать и заверить у нотариуса и отправить почтовым отправлением через службу экспресс-доставки. Хотя в банке есть возможность идентификация
клиента через смс пароль.

Банк сознательно затягивает процесс возврата незадествованных денежных средств в инвесткопилке. Подозреваю, что моими  денежными  средствами кредитуются другие граждане и поэтому я получаю отказ на
вывод моих свободных денежных средств со счета инвесткопилки. Только вчера 14 марта 2022 года вечером около 21.00 я увидела информирование в доступном режиме об изменении правил пользованием инвесткопилкой. Банк провел эту работу несвоевременно и тем самым ввел меня в заблуждение.

В очередной двадцать пятый раз обратился в поддержку по поводу некорректного отображения стоимости бумаг, купил юани, выставлял лимитную заявку по 17.6001, купилось. В портфеле образовался минус, т.к. средняя показывается 17.6399, откуда?

Задал вопрос в чате, прислал скрины, получил весьма весёлый ответ, не могу не копипастнуть:

"Для сделок покупки лимитную заявку исполнят по цене равной или дешевле той, что вы указали. Например, вы выставили лимитную заявку на покупку 10 акций Apple по цене 100 $. В таком случае брокер купит акции в момент, когда цена акций на бирже будет 100 $ или ниже.

Для сделок продажи лимитную заявку исполнят по цене равной или выше той, что вы указали. Например, вы выставили лимитную заявку на продажу 10 акций Apple по цене 150 $. В таком случае брокер продаст акции в момент, когда цена акций на бирже будет 150 $ или выше. Что касается минуса в портфеле, в случае если актив падает в стоимости относительно той цены по которой Вы его приобретали, в портфеле он будет отображаться с минусом."

Отличный ответ, особенно для квала. Далее трижды спросил про номер обращения, ответа не последовало. Качество тинька всё хуже и хуже.

Пользуюсь Тинькофф-инвестиции уже некоторое время, около 2х лет. Решил 24 февраля 2022 года выставить несколько заявок на акции Тинькофф, Татнефти, Сбербанка, х5 retail group, Яндекса и Мосбиржи.

Наблюдая за ситуацией на рынке решил, что покупка данных акций является для меня преждевременным поступком, в связи с чем все заявки были мной отменены. Не без проблем, конечно, пробираясь через ужасные лаги и глюки приложения Тинькофф, но отмена была проведена и в моей вкладке с активными операциями данные заявки исчезли.

Через небольшой период времени часть указанных заявок внезапно сработала – был куплен пакет акций Тинькофф (20 штук), а также 2 раза сработала заявка на покупку 100 акций Татнефти (хотя выставлена была только одна заявка). Понимая, что произошла чисто техническая ошибка, мною было принято решение обратиться в чат поддержки Тинькофф-инвестиций (где же еще получать справки по подобным курьезным случаям).

После недолгого обсуждения сложившейся ситуации от сотрудника чата Тинькофф-инвестиций мне было сообщено о возможности компенсации потерь, вызванных техническими проблемами в приложении Сервиса, и описан конкретный порядок действий, который необходимо совершить, чтобы данную компенсацию получить – а именно закрыть открытую по ошибке позицию, чтобы сотрудники могли рассчитать величину убытка.

Опасаясь возможного обмана решил продать только часть акций, купленных по ошибке, а именно 20 акций Тинькофф. С продажей акций тоже возникла проблема, связанная с опять же ужасно глючащим приложением, которое не позволило продать акции своевременно и сразу же после беседы с сотрудником.

Но в момент, когда приложение Тинькофф немного «оттаяло» (и, что максимально подозрительно в текущей ситуации – курс акций Тинькофф стал максимально невыгодным), продать горе-акции все же удалось.
В результате мой убыток с учетом комиссий составил 41 649,86 рублей.

Далее началась эпопея с постоянными переносами сроков рассмотрения моего вопроса – 3 дня, о которых изначально говорил представитель чата, даже близко не являлись истиной. В ответе, полученном от брокера 8 марта, Тинькофф признает, что технические ошибки на сервисе в момент ошибочной покупки акций имели место быть, но в моем частном случае все оказывается хорошо и компенсация мне не полагается. И неважно, что банк видит, что все прочие заявки были мной сняты, и несущественно, что я сразу же обратился к сотруднику чата со своей проблемой, и непринципиально, что все указания сотрудника в целях получения компенсации были выполнены в точности и в максимально короткие сроки (возможные в условиях
адских лагов).

Вишенкой на торте в этом параде лицемерия и безответственности за слова своих сотрудников стало предложение «задобрить» меня компенсацией в 500 рублей (при убытке по вине брокера более чем в 40 тысяч рублей).

Действия сотрудника чата в данной ситуации считаю прямым обманом клиента, поведение брокера – безответственным и наплевательским.  Хотелось бы надеяться, что клиенты Тинькофф-инвестиций, пострадавшие от «косяков» брокера и его сотрудников, не будут молчать в аналогичных ситуациях и станут отстаивать свои права. Иначе от безнаказанности брокеры будут только наглеть и забивать на своих клиентов.

24 февраля брокер Тинькофф Инвестиции продал моих активов на 300 тысяч рублей больше.  Это в 3 раза больше достаточных 105 т.р. при развитии маржинальной торговли в самом пике падения в этот день. Усиливай сильное, да, Тинькофф Инвестиции?

Ликвидный портфель в пиках падения составлял 33 т.р., начальная маржа 138 т.р.  Желтый брокер продал столько активов, будто Газпром в это время стоил не по 130 р, а по 70 рублей за акцию, чего как известно, не было достигнуто, к 12 ч стоимость уже превышала 160 р. 

Не доверяйте маржинальной торговле под залог собственных активов. Не доверяйте никому. Акции купленные на плечи, могут оказаться не вашими, а просто бумагам валяющимися на земле, кто захочет подойдёт и возьмет. В пределе достаточно было продать 870 акций. 2300 шт. для чего было продано?

Своими действиями брокер не способствовал стабилизации ситуации на фондовом рынке в российском сегменте ценных бумаг, дестабилизировал ситуацию. По идее такие факты могут заинтересовать @Центральный банк Российской Федерации. Сотня скриншотов и сводная таблица с данными и таймлайном с того дня имеется в доступе. (Как к отзыву добавить скриншот из локального хранилища прозрачным не было).

Имелся ИИС в банке. Подошел срок 3 года. Решил закрыть с переводом средств на обычный брокерский счет. Месяц закрывали ИИС. Спустя месяц мои акции оказались на обычном брокерском счете. Все вроде нормально, но цены покупок не отображались. То есть вся цена акций была как прибыль. Не придал этому значение, думал глюки бывает.

Затем решил продать акции и вывести деньги. 3 марта вывел деньги и все; утром просыпаюсь и вижу в 00:00 корректировка налога на 110 000 рублей. Я удивился. Написал в чат, там составили обращение. Уже тут пару моментов странных, обычно налог при выводе указывают, но при выводе ничего не сняли. Сняли ночью. Сразу в чате высказал предположение, что это из-за иис и видимо посчитали все как прибыль. Спустя неделю получил ответ, что я оказался прав. Тинькофф не смог правильно посчитать и выставил весь иис как прибыль.

Так же сказали что в конце следующего налогового периода все вернется. Я немного удивился от такого расклада и был несогласен с таким решением. Так как по факту банк сам ошибся (то как работает по у банка не проблемы клиента) и возвращать лишне уплаченный налог даже не собирался. Составил еще одно обращение. 7 марта получил положительное решение, о том что налог вернут. Спросил когда, составили еще одно обращение. Срок ответа был до 14 марта.

Сегодня взяли и еще увеличили срок обращения до 17 марта. В чате и по телефоне помочь и объяснить никто не может, стандартные отписки. Вся эта ситуация возникла по вине банка, а не моей. Но страдаю я. В итоге банк забрал, по другому не могу подобрать название у меня 110 000 рублей списав их без оснований.  И теперь не спешит их возвращать, пользуясь моими деньгами. Вся клиентоориентированность сплошной обман. Будьте аккуратны.

Ерунда какая-то - Тинькофф Инвестиции не хочет (или испытывает какие-то мегапроблемы) с предоставлением 2НДФЛ за 2021 год в личный кабинет налогоплательщика. Говорят скинут до 01 июня! (скрин переписки есть).
Хотя уже и БКС и Сбер справки скинули и мне для вычета только Тинькоффа и не хватает.

Ещё интересней ситуация с моей женой:  Тинькофф скинул 2НДФЛ по выигрышу (акции в подарок давали), а по остальным операция по Брокерскому и по ИИС - нет! Хотя на почту по запросу прислали! Но опять же прислали почему-то 3 справки! Не единую, а 3! И повторюсь - в ЛК налогоплательщика по выигрышу-то скинули! Явно какие-то проблемы у них... Подводит что-то Тинькофф, подводит.

Я пользуюсь дебетовой картой банка Тинькофф несколько лет, но брокерский счет открыла около года назад. Для меня как новичка в инвестициях, была важна доступновсть информации и простота понимания.

В приложении Тинькофф инвестиции все очень ясно и открыто, есть советник который подсказывает какие акции можно рассмотреть и что покупать пока не рекомендуется. Однажды получилось так что мне пришлось заблокировать карту, а так как брокерский счет привязан к карте, то получилось что свои деньги с брокерского счета я не могла вывести.

Общалась со службой поддержки через мобильное приложение. Еще была проблема с доступом в приложение потому что забыла пароль, с этим специалисты службы поддержки разобрались моментально, а так же сделали мне новую карту которую привезли на следующий день. Так быстро и решили проблему.

02.03.22 выставил заявку в Тинькофф инвестиции на покупку долларов. Но 03.03.22 повысилась комиссия и у меня не хватало рублей на счёте для исполнения заявки. Но заявка выполнилась и рублёвой счёт стал с большим минусом.Коммисия составила 90000р. Об этом я узнал только когда пришло оповещение от банка о покупке.

Почему нельзя было прислать оповещение о поднятии комиссии с подтверждением покупки?! Вопрос тогда почему не отменили сделку если не хватало денег на счёте.04.03.22 произошел Маржин-колл хотя маржинальная торговля у меня не была подключена.

При этом поддержка признаёт ошибку "......Сделка не должна была пройти в минус, так как действуют ограничения на наращивание непокрытых позиций. Извините за неудобства..... За ситуацию образовавшегося минуса по техническим причинам готовы начислить небольшой бонус 290 рублей." 290 рублей.

Работая с Тинькофф иметь в виду что при ошибке со стороны банка потери будете нести только вы

К банку всегда относился с полным доверием и мог смело его рекомендовать каждому. В том числе, удобнейшую инвесткопилку. Копил, в том числе, в евро. Деньги небольшие, но мои. Когда наступила недавняя пора санкций, банк в мобильном приложении вывесил дисклеймер, что рекомендует копить в рублях из-за возможного значительного колебания курса иновалют. При этом, деньги с евро-счёта вывести уже было нельзя и пришлось общаться с виртуальным ассистентом, чтобы выяснить, что торги приостановлены регулятором и невозможно реализовать ценные бумаги.

Это не вина Тинькофф-банка, но если ты не следишь за банковскими новостями в других каналах, то ожидаемо было бы увидеть предупреждение не затевая разговор с ботом. В виде того же дисклеймера на главном экране приложения. Но что меня особенно вывело - банк прекрасно продолжает принимать деньги на инвест-копилку, причём, в любой валюте и без каких-либо предупреждений или ограничений. Естественно, вывод невозможен ни в рублях, ни в другой валюте. Считаю это неуважением и хамством.

Единственное предупреждение-рекомендация сменить валюту накопления и всё. Конечно, незаконным это не является, но абсолютным и, очевидно, продуманным неуважением по отношению к клиентам - да.

С 24 февраля Тинькофф заблокировал мою инвесткопилку со всеми моими накоплениями в рублях. Не в иностранной валюте! Выводить отказывается из-за того, что не торгует биржа! Но это мои деньги! Я хочу срочно вывести их даже с какой-то неустойкой или штрафом! Какое право Тинькофф имеет просто не отдавать мне мои же деньги!

3 марта мною были совершены сделки по акциям JOYY и ряду других позиций. Акции были куплены для сделки "интрадей". Но, увы, интрадей  ничего не вышло. Заявки слетали. Любые: лимитные, лучшая цена и т.д. В итоге сегодня, 10 марта, мне пришлось продать акции с убытком.

Поддержка на мое обращение от 3 марта о проблеме с продажей акций не ответила до настоящего времени. Сегодня возникла еще одна проблема, при попытке вывода денег с брокерского счета. Брокер хочет снять с меня налог. Допускаю, что это из-за валютной переоценки активов. Но налоговый отчет показывает убыток по счету.

Брокер на мой вопрос от 9 марта ответил, что обновление отчета произойдет завтра. Сегодня, 10 марта, поддержка "зажгла" снова, сообщив мне, что это оказывается 12 процентный налог при ПРОДАЖЕ валюты согласно предписанию ЦБ. Поддержка предлагает подождать еще несколько рабочих дней. Дабы отчет обновился. Обращение в банк фиксировать отказывается.

Я понимаю, что ситуация сложная. Но подобное обращение с клиентами неприемлемо. Со временем ложки найдутся, но осадок останется. Очень жаль Тинькофф... Вы были моим любимым банком. После стабилизации обстановки я уйду к другому брокеру.

Клиент банка с 2018г.,примерно 1,5 г. премиальный клиент. В 2019г. я решила открыть ИИС. Изучала условия разных брокеров, нажала в приложении Тинькофф инвестиции открыть ИИС, тут же мне пришла смс на подтверждение, сразу код из смс загрузился в заявку,она была направлена брокеру. Я была в шоке,что нажатием одной кнопки открывается брокерский счет. Написала в поддержку с просьбой отменить
заявку. Ответили, что это невозможно, можно только направить заявку на закрытие. Я оставила заявку на закрытие.

Через пару дней пришло уведомление об открытии ИИС. В поддержке мне ответили,что закрытие счета будет в течение 30 дней. Далее я определилась с брокером для ИИС. Написала в поддержку с вопросом,нельзя ли ускорить закрытие ИИС,т.к. я хочу открыть у др. брокера, на что ответили,что я зря жду. Привели ФЗ №39 о рынке ценных бумаг,где указано человек может иметь 2 ИИС одновременно не более 30 дней.

Поверив брокеру,я открыла второй ИИС. Пересечение двух ИИС составило 2 недели. Далее я получила инвестиционные налоговые вычеты за 2019 и 2020гг. в размере 104 т.р. совокупно. Подавая 3НДФЛ в текущем году за 2021г.,ответ от налоговой, что я не имею право на инвестиционный вычет,т.к. нарушила пп.3 п.3 ст.219.1
НК РФ,а именно: «налоговый вычет предоставляется налогоплательщику при условии, что в течение срока действия договора на ведение индивидуального инвестиционного счета налогоплательщик не имел других договоров наведение индивидуального инвестиционного счета, за исключением случаев прекращения договора с переводом всех активов, учитываемых на индивидуальном инвестиционном счете, на другой индивидуальный инвестиционный счет, открытый тому же физическому лицу».

Т.е. так как у меня не было переноса активов с одного ИИС на другой, то вычет мне не положен. Никакие аргументы, справка о закрытии ИИС, мне не помогли.

Таким образом, я не только не получу вычет за 2021г., но должна вернуть 104 т.р.,полученные ранее. Я пыталась объяснять ситуацию налоговой, они абсолютно непреклонны, они даже звонили мне и сказали, что либо добровольно корректирую декларации за 3 года,либо мне выносят акт.

Я обращалась к брокеру Тинькофф с претензией о некорректной консультации сотрудника. Тинькофф долго рассматривал обращение,постоянно переносил сроки,запрашивал документы. В итоге я получила акт от налоговой,в котором указано, что я должна вернуть те вычеты в бюджет,а в инвестиционном вычете 2021 г. мне отказано,т.е. за 3 года я теряю 156 т.р. Акт я отправила в Тинькофф. Тинькофф мне ответил,что налоговая права, но я их сотрудника не спрашивала про вычет, потому он и не сказал,но должен был,за это извинились. Сказали,готовы мне содействовать, любые отчеты и справки предоставлять.

Сейчас, по текущей ситуации Тинькофф на своем сайте разместил ответы на ключевые вопросы клиентов https://www.tinkoff.ru/help/invest/tools/faq-crisis/what-happens/
Вопрос: Можно ли перевести ИИС от другого брокера в Тинькофф?
Ответ Тинькофф: «К сожалению, в Тинькофф Инвестициях пока нет возможности перевести ваш ИИС от другого профессионального участника рынка ценных бумаг (брокера или управляющего ценными бумагами) к нам. Но вы можете открыть ИИС у нас и закрыть его у другого брокера в течении 30 дней. Если вы не закроете прежний ИИС за указанный срок, то впоследствии могут возникнуть проблемы с получением налогового вычета».

Т.е., Тинькофф продолжает дезинформировать людей,которые в дальнейшем попадут в мою ситуацию. Сейчас я тестирую другую финансовую организацию,чтобы перевести свои активы.

Два года пользуюсь Тинькофф инвестициями. В связи с нынешней ситуацией решил продать все акции и вывести со счета. Вывел все доллары с брокера на банк, без проблем.

Потом нужно было поменять часть долларов на миллион рублей. Завел обратно на брокера часть долларов, продал их и начал выводить рубли обратно в банк. Вывожу миллион, мне пишет налог 389 тысяч рублей, я прикинул ну да точно, где то так и есть. Вывел 611 тысяч. Но мне нужен был миллион, докидываю еще доллары, опять меняю на рубли, вывожу 400 тысяч и не замечаю как опять списывается налог 389 тысяч! И при каждой последующей попытке опять пишет этот же налог.

Написал менеджеру, он сказал что завтра второй списанный ошибочно налог вернется и можно будет вывести деньги без налога. Наступило завтра, денег так и нет и до сих пор при выводе пытается списать этот же налог. Получается, что мало того, что вы заперли меня в рублях, так ещё и заморозили деньги.

Очень много раз случались КРИТИЧЕСКИЕ ситуации в приложении - брокере "Тинькофф Инвестиции". Однажды из-за багов и нестабильной работы приложения не получалось зайти, поэтому не было возможности закрыть позицию по ценным бумагам в "безубыток" или в плюс.

При обращении в тех. поддержку ничего дельного не говорят, хотя моему другу в аналогичной ситуации удалось получить компенсацию (но тут я так понимаю шанс один на миллион, что из-за неисправностей приложения вы получите компенсацию).

Тех.поддержка в принципе всегда всё списывает на нестабильность, но кто за неё должен отвечать? Поэтому выводы делайте сами...

Уважаемый ПБ и клиенты банка, рассказываю свою историю премиум обслуживания в Тинькофф инвестициях. 28 февраля подал заявку на оферту облигаций из моего портфеля. Менеджер принял заявку, я подтвердил ее буквенным паролем, меня уверили, что на этом мои действия закончены и далее специалисты брокерского отдела сделают свою работу и я получу средства по окончании срока оферты + 4 дня на свой брокерский счет.

На всякий случай, 2 марта решил подстраховаться и с самого утра обратился в чате к индивидуальному менеджеру с просьбой проконтролировать прохождение моей заявки на оферту. Только в 16. 00 часов 2 марта мне удалось узнать, что моя заявка отклонена, мне необходимо в течение часа явиться в офис банка по адресу: г. Москва..... для подписания документов по оферте. После 17 часов 2 марта подача заявок на оферту будет закончена.

При этом, мой индивидуальный менеджер располагает информацией о месте моего фактического нахождения в 2 000 км от г. Москва. Внимание вопрос, кто компенсирует мне ошибки ваших сотрудников из-за которых я буду лишен возможности получить свои средства в полном объеме?