Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Анастасия, помогла разобраться по вопросам ИИС и брокерского счёта, объяснила на пальцах сложные для меня вещи, чутко отнеслась к запросу, оставила положительные эмоции. Также помогла разобраться с опросом по налогу по ИИС на валюту, до этого информация была для меня не понятна.  Моя благодарность Анастасии!

01.03. обратился в чат для подачи поручения об участии в оферте по облигациям. Поручения приняли и зарегистрировали без вопросов.

04.03. мне в ЧАТ пишет специалист отправляет сообщение: мы неправильно приняли ваше поручение, сроки подачи уже прошли. но может быть если вы подадите лично в офисе, то что-то успеете, но мы гарантировать не можем.

При звонке на линию никто не понимает что я хочу и зачем мне в офис. Назвать текущую ситуацию премиальным обслуживанием у меня вообще не получается. Внимание вопрос, кто компенсирует мне ошибки ваших сотрудников из-за которых я буду лишен возможности получить свои средства в полном объеме?

Хочу отметить профессиональную и качественную работу менеджера Тинькофф Инвестиции П-ва Валерия. В эти не простые времена очень четко и оперативно делает свою работу! Всегда хорошая аналитика и грамотный подход. Все консультации всегда проработаны, предоставляет дополнительную информацию сверх запроса. Я очень доволен его отношением ко мне как к клиенту. Всегда доброжелателен и вежлив!

Сегодня утром обнаружил у себя на брокерском счету -30000 рублей! Вчера выполнял пополнения и выводы на счет, а сегодня обнаружил такую сумму! Это уже переходит все границы. Приложение работает ужасно. В чате поддержки ничего не сказали! Ужас! Очень не советую начинать торговлю у этого брокера! Одни нервы!

5 дней в чате приложение Тинькофф инвестиции И в чате Тинькофф инвестиции сотрудники вообще не считают сообщение. Это отвратительно. В сложное время как раз когда техподдержка как никогда важна они просто не читают сообщения вообще, игнорируют.

Пару раз я попробовал позвонить в колл-центр меня обещали переключить но сбросили...

Частных инвесторов решили добить повышением комиссии за маржинальную торговлю. Мало того, что российский фондовый рынок обесценился, биржа закрыта и нет возможности вывести свои деньги со счета, так еще Тинькофф решает подзаработать на простых смертных. При этом мы находимся в заложниках, ведь у нас нет возможности принять какое-либо решение, потому что рынок закрыт.

Я согласен, что маржинальная торговля - рисковый инструмент, но тотально не согласен с тем, что мы должны платить за те дни, когда нам не предоставляются услуги. А вишенкой на торте стало уведомление, что ставки по рискам увеличены и несите еще больше денег, иначе мы распродадим весь ваш портфель. Это уже не издевательство, а рэкет! Поступить по совести и не снимать комиссию, ничего не повышать при неработающем рынке конечно же нельзя, банк сразу обанкротится.

После такой "поддержки" никому не рекомендую этого брокера, и сам буду выводить средства и переходить к другому.

B прошлом месяце уже писал информацию. Тогда вопрос решили, думал что не повторится. Но нет блин, повторилась! Раз уж вы все заняты. Буду писать здесь. У меня не было подключено перевод денег с кешбека в инвесткопилку. То есть деньги с кешбека сначала пришли на дебетовую карту, а с нее на инвесткопилку. Но у меня было отключено АВТОПОПОЛНЕНИЕ! Я его лично отключал! A 1 марта почему то резко оно включилось.

Вы конечно молодцы, что отключили мне АВТОПОПОЛНЕНИЕ. Как только я к вам обратился, но это другое! Но его не нужно было отключать. Я жду чтобы уточнили почему произошла ошибка. Я оставлял обращение и буду ещё оставлять если нужно. Почему я не могу вывести деньги с инвесткопилки из-за ВАШЕЙ ОШИБКИ!

ИНВЕСТКОПИЛКА работает тогда, когда биржа работает. А биржа не работает завтра. Она не работала 2го. И первого. Когда мне снять деньги?! Там лежит не 100, не 200р. А 1900р. Можете смеяться, но для меня это социально важные деньги. Когда действительно разберутся? А не напишут что мы посмотрели, все окей. Такая отписка мне не нужна. Верните мне деньги!

Александр.
Сотрудник помог разобраться в вопросе комиссий и объяснил как устроен доступ на зарубежные биржи. Говорил простым и понятным языком, ждать его на линии не приходилось. Остался доволен консультацией. Очень нравится отношение ко мне. Одна из причин переходить в Тинькофф - компетентные и понятные сотрудники.

Не советую тинькофф инвестиции. Поддержка не компетентна в ответе на вопросы, решения каких либо ситуаций. Постоянная отписка ботами... перенос рассмотрения решения аргументируя не хваткой времени, также не стабильная работа приложения в ответственный момент. (Высокой волатильности).

Изменение каких либо ставок% ...а уведомление по факту, пока не обратишься в поддержку искажение информации, как в приложение, так и на оф.сайте. Указываешь на ошибки поддержке тут же идет коррек информации... (мое личное мнение-специальное введение в заблуждения.

P.s. Мое личное мнение выбирать и решать вам.

Добрый день, являюсь клиентом банка с 2014 года, пользуюсь продуктом "Тинькофф инвестиции" с 2018 года. Ни для кого не секрет, какая ситуация творится в мире и на фондовом рынке, население теряет накопления из-за геополитики.

Везде передают, что необходимо верить только проверенным источникам, так вот в одном из обращений к гражданам РФ наш Президент сказал, что тарифы по ДЕЙСТВУЮЩИМ кредитным договорам повышатся не будут. Ну это и логично, как можно повысить процентную ставку в одностороннем порядке? Но оказывается нет, в Тинькофф это возможно.

В то время когда биржа не работает и у клиентов нет возможности закрыть "плечи" Тинькофф банк, разослав уведомления на эл.почту, прекрасно понимая, что 90% её и не открывают- повысил комиссию за непокрытые позиции, сославшись на повышение ставки Центральным Банком до 20%, так мало того, ещё и вдруг опомнившись, что ЦБ перед этим когда-то тоже повысил ставку, тоже решили поднять комиссию.

В то время когда правительство и ЦБ принимаю хоть какие то меры для того, чтобы экономика страны не рухнула совсем. Они пытаются забрать у клиентов последнее.

В Тинькоф инвестициях обманывают своих клиентов! Запросил изменение тарифа через менеджера, так как в приложении самому нельзя было сменить тариф, с Премиум на Трейдер, а мне сменили тариф на Инвестор, на котором комиссия гораздо больше. В итоге заметил это только после совершения сделок, переплатил за комиссию 20 тысяч рублей! За эти деньги мог сидеть на тарифе Премиум 10 месяцев! Произвол, что хотят то и творят!

В поддержке ссылаются на то что при смене тарифа, тариф автоматически переходит на Инвестор. Хотя в условиях тарифа написано, что автоматически тариф переключается только в случае если клиент сам не заявит желаемый тариф. А я заявил! Ни кому не советую связываться с этим банком! Поддержка 1,5 месяца рассматривали и в итоге кинули 4000 руб в качестве компенсации.

Дисклэймер: отзыв публиковался 25 февраля в разделе "Народный рейтинг, но был удалён модератором. Публикую в нужном разделе.

Поддавшись уговорам Тинькофф (4 сообщения только за последнюю неделю на аккаунт физ лица и юр лица) решил открыть ИИС. Мне обещали буквально онлайн открытие счёта за 5 минут.

Так вот 24 февраля (четверг) я в приложении Тинькофф подал заявку на открытие счёта ИИС. И заявка повисла в "ожидании одобрения". Я спокойно занимался делами до 25 февраля, а примерно в 11 часов я решил зайти в приложение и попробовать интерфейс инвестиций. Какое же было моё удивление, когда я узрел мою заявку ровно в том же статусе. "Чего не бывает" - подумал я и написал в чат, мол обратите внимание заявка то зависла. И мне ответили, что нужна актуализация неких данных и мне перезвонят в течении 24 часов. Памятуя о обещанном открытии за 5 минут я ещё раз написал в поддержку, мол как так? И тогда сотрудник первой
линии меня заверил цитирую "Сегодня в течении дня коллеги должны связаться".

Действительно, в 12 часов с копейками позвонил сотрудник Тинькофф и уточнил некоторые мои данные, сообщил, что т.к. я являюсь клиентом Тинькофф, то встреча с их сотрудником не понадобится что сразу после звонка мне придёт смс, я введу код и счёт будет открыт. "Фух" - подумал я и понадеялся на скорое решение проблемы.

Время примерно 16 часов и никаких смс я не получил. Тогда я повторно написал в чат по поводу активации счёта и выразил свои опасения, мол рабочий день клонит к концу, а счёт так и нет и впереди выходные, мол не собираетесь ли вы меня кинуть и отложить всё на понедельник?. На что получил ответ, цитирую "NNN, несколько дней ждать не придётся. Мы оповестим о решении по СМС в течении одного рабочего дня, не считая дня оформления заявки". Я так прикинул на двух пальцах и понял что счёт должны таки открыть сегодня до конца рабочего дня. Но вера моя ослабевала.

Тогда я прибег к помощи звонка, на 8-800 отдела инвестиций. Сотрудница на первой линии мне сообщила ровно тоже что и в чате. И на мой вопрос вы в курсе что до конца рабочего дня остаётся 1,5 часа и можете ли вы мне гарантировать открытие в эти сроки немного подумала и переключила на вторую линию.

Там меня подхватил бравый парень Кирилл, который немедленно сообщил, что вообще заявки рассматриваются два дня и что в чате мне наврали (правда он сказал "неверно информировали", на мои доводы что это всё равно что наврали он промолчал. Ну мы понимаем, что не взрыв, а хлопок, не падение, а отрицательный рост, видимо "наврали" это у них стоп слово в инструкциях).

После недолго дискуссии с Кириллом, он меня заверил, что: Написал обращение в "верха" чтобы оператора, который мне обещал открытие в течении рабочего дня всячески адски покарали. Второе: написал обращение в отдел по одобрению счетов, которое, возможно, ускорит процесс.

Сейчас 21:35 25 февраля и что я имею:

1. В чате мне отписали, что вопрос открытия счёта переносится на 28 число (я как в воду глядел).
2. По моему обращения для ускорения рассмотрения заявки мне ответят 2 марта (вспомнил мульт Зверополис с ленивцами).

Итого на текущий момент, судя по информации Тинькофф мне откроют счёт ИИС на 5 день после подачи заявки.

https://www.tinkoff.ru/invest/
http://joxi.ru/82Q4qpYIwOV1Pm
Брокерский счёт в течении "5 минут"? нет за "5 дней"!

И не надо врать, Тинькофф!

P.S. Скриншоты чата в наличии, записи разговоров с поддержкой тоже (вы думаете вы одни пишите?).

До 24 февраля я бы смело дала тинькофф инвестиции высокую оценку. Но что стоит клиентское обслуживание или красивый интерфейс при абсолютно неработающем терминале в такой критический момент, результатом данной ошибки стал маржин колл и потеря огромного количества денег из-за невозможности закрыть позицию из-за различных технических проблем.

Итак порядку:

1. У меня были расчетные фьючерсы на РТС и газпром в размере собственного портфеля. Сразу с открытия сессии 24 февраля я пыталась их продать.

2. Пишу только по данным сохраненных фото ошибок терминала, в реальности попыток продать было гораздо больше. в 10.09 мне отказано в доступе в терминал "Сервис временно недоступен". В 10.12, 10.14 и в 10.15 были ошибки в продаже фьючерсов, одна заявка отменилась, затем кнопка продать просто не работала (что подтверждает фото), затем "Заявка не прошла. Недоступны котировки по RMH2". При этом на моих глазах в интервале 10.10-10.15 прошли заявки на покупку фьючерса, т.е. стакан был не пустой. аналогично и в период 10.35-10.40. Стоимость фьючерсов в данный период 916,5-969 (РТС) и 21070-22140 (Газпром)

3. Продать мне удалось только фьючерс на газпром в 10.22, фьючерсы на ртс брокер закрыл принудительно в 10.55 по цене 699 пунктов. Уже через 5 минут фьючерс отскочил до уровней 800-900 и более не снижался.
Таким образом финансовый ущерб был просто огромным.

4. Сотрудники приняли в работу обращение с финансовой претензией и до сих пор на него нет ответа, срок только переносят. Причем, судя по вопросам техподдержки, разбираются только в проблемой доступа в терминал.

5. И вишенка на торте - при попытке вывести деньги с меня мне рассчитывается налог. даже спустя три рабочих дня. в чате мне просто отвечают, что с этим механизмом ничего сделать нельзя "Если налог рассчитан неверно, он потом вам вернется". Какой налог на прибыль после маржин колла, я не могу понять. Работа в чате здесь просто на кол.

Прошу разобраться и удовлетворить мою финансовую претензию.

Итак, давно хотел написать отзыв о тинькофф инвестициях, меня даже мой менеджер просил, раз мне так все нравится. И да хотел написать, но не успел, моего менеджера опять куда то убрали. Дали новую девушку, которая представилась и сказала что у нее какой то там большой стаж в банковской сфере... От этого услышанного интерес мой к оценке 5 резко упал, так как объяснял в предыдущем моем отзыве что меня интересует менеджер со знанием рынка инвестиций, а не банковской сферы.

Первый же вопрос ей загнал ее в тупик, хотя я просто попросил разъяснить как работают в терминале тинькофф скользящие. Человек даже не понял о чем я говорю, пообещала подготовиться, перезвонить в пятницу и все объяснить. К слову, уже несколько месяцев перезванивает.

С тех пор прислала 1 раз в чат обзор рынка, который оказался не для меня, а для иных тарифов премиум, на что она извинилась ну и больше ничего не слышал.Неприятно это, но не критично, я уже привык на тарифе премиум быть без менеджера, почему и не писал гневный отзыв. А сподвигло сейчас написать меня другое, а именно: Тинькофф проводит кучу акций с привлечением новых клиентов и люди верят, идут, несут деньги. И в мирное время действительно все просто с заводом денег на брокерский счет, но я понял такую вещь, что при "черном лебеде" тинькофф первый кто сложится пополам и кинет всех клиентов.

Вот и сейчас, вывел деньги с брокерского счета и не могу их обналичить, банк просто отказывает в выдаче денег, ни через центральный офис, ни через как нельзя, единственное что предлагает это бегать искать банкоматы, но при этом гарантию, что в указанном банком банкомате будут деньги, он не дает. А теперь для тех кто хочет стать клиентом тинькофф инвестиции: я знаю людей у которых на брокерском счете лежит несколько сот тысяч долларов и этих людей сейчас тоже посылают в банкоматы.

И вот тут получается, что с брокерского счета деньги снять никак нельзя, не заказать, не получить в указанном банке месте, НИКАК! А теперь учтите что у банка еще проблем особых нет, на нем нет санкций, никаких ограничений против него. Хотите положить на брокерский счет реальные деньги и получить виртуальные? пожалуйста. Но лично меня начинает пугать и сам банк и брокер, потому что при таком подходе сейчас все крупные клиенты хорошо подумают как быть, а именно на них брокер и держится...

В Тинькофф банке у меня открыт ИИС уже второй год. Жизненная ситуация (проблема со здоровьем) заставила меня его закрыть. Я готов смириться с потерей налогов. Утром 22 февраля я продал все бумаги со счета, а также продал валюту и вышел в рубли. Тогда же, 22 февраля я обратился в чате к оператору с просьбой вывода денег с ИИС. Также я пояснил оператору, что у меня есть весомые причины для закрытия счета (платное лечение, реабилитация) и попросил проявить повышенное внимание ко мне и не затягивать время. (наивный) Оператор сказал, что сделки проводятся в режиме Т+2 и заверил меня, что 26 февраля я без проблем смогу вывести средства. Я очень на это надеялся. 

26 февраля я обратился в чат в полной уверенности, что сейчас смогу вывести свои деньги.Я получил отказ. Якобы какие-то из сделок ещё не прошли. Я просил предоставить конкретные данные, какие именно сделки. Мне сказали, что я якобы 25 февраля я совершил сделку на 29 USD. Такой сделки у меня никогда не было. Это ложь со стороны банка! Последнюю сделку я совершил 22 февраля, далее счёт был без движения. В приложении даже нет этой сделки, только в каких-то фантазиях Тинькофф Банка или работников поддержки. Сказали ещё ждать, будут разбираться. 

28 февраля я опять обратился с вопросом вывода денег. Теперь мне говорят, что причина якобы в волнениях на рынках, ссылаются на ситуацию в стране и никакой конкретики. Уважаемый(теперь уже нет) Тинькофф! Я требую вернуть мои деньги! Для меня сейчас они жизненно необходимы.Хватит прикрываться общими проблемами. Просто отдайте, хватит обманывать. Ранее я был к вам очень лояльно настроен. Сейчас вы полностью испортили всю свою репутацию в моих глазах. Я привёл к вам своих друзей и знакомых. Они в курсе ситуации. Думаете они останутся с вами после такого? Нет. Думаете я останусь с вами? Никогда более. Вы не умеете решать ситуации, у вас некомпетентная поддержка отвечающая общими фразами и отписками. Надеюсь, как можно больше людей прочитают этот отзыв и поймут, что доверять вам свои деньги опасно!  

P. S.Всё, что я здесь написал, я могу доказать. У меня есть все скрины переписок и отчеты.

Хочу всех предостеречь от работы с данной структурой (к самому банку это не относится, там всегда все четко и приятно). Во первых приложение постоянно висит, вылетает и пр. Во вторых при закрытии ИИС столкнулся с тем, о чем здесь писали и не раз, а именно то, что интерфейс предложил только одну возможность - закрыть с выводом на новый брокерский счёт, без возможности вывода на карту.

В итоге попал на ожидание в 30 дней. При этом при выводе о таком сроке ожидания не сообщается. Сомневаюсь, что  такому продвинутому банку тяжело сделать интерфейс с 2 опциями: либо на карту, либо на брокерский счёт. Похоже на сознательное действие. Сижу зачем то жду 30 дней теперь.

Решила открыть счёт и Тинькофф инвистициях. Подала заявку. Через некоторое время позвонил якобы Аналитический эксперт, представился сотрудником данного банка. Попросил зарегестрироваться в личном кабинете Тинькофф инвестиции, что я и сделала, внесла 12 тыс рублей. Передал меня рейдеру, мы с ним на Spry LDT (открыли сделку), типо как начали зарабатывать, даже позволили вывести небольшую сумму на карту Тинькофф. Убедили что всё выводится всё хорошо. Внесла большую сумму. Но теперь другим путём переведя деньги на карту владельца Тинькофф банка, деньги якобы поступили на брокерский счёт, типо открыли сделку.

Через пару часов когда сделка завершилась. Попыталась вывести деньги и поняла что попалась на удочку мошенников. Сразу же подала на оспаривание всех переводов по моей карте. По рекомендации сотрудников Тинькофф Банка отнесла заявление в полицию. Жду решения банка. Не могу одного понять как мошенники вышла на меня. И таких обманутых за последнее время много.

И очень интересно как Тинькофф Банка мошенники имеют карту, в полиции дали чёткий ответ что карты продают люди. Надеюсь Тинькофф Банк мне поможет разобраться, и не оставит мошенников без наказания. И деньги вернутся на мой счёт.»

12.07.2021 у брокера Тинькофф произошла ошибка, из за которой исполнилась моя  заявка, которая не должна была исполнится, потому, что превышает допустимое кредитное плечо в 2 раза.

На скриншоте исполнение двух заявок, исполнение первой - правильно, вторая должна была быть отменена системой, но этого не произошло. Я обратился в поддержку, где мне объяснили, что в периоды высокой нагрузки информация в интерфейсе терминала может не соответствовать действительности посоветовали полагаться на свои расчёты: Я попросил разобраться и было создано обращение с номером 5-7281585069447. Через некоторое время мне пришёл ответ. 

Следуя рекомендации предыдущего специалиста - я сделал расчёты того, как должно было происходить, не полагаясь на интерфейс. У меня должна была исполниться первая заявка на покупку 500 шт, вторая должна была быть отменена системой. Через некоторое время я продал 500 шт, тем самым закрыв свою позицию полностью.

На этот момент было не понятно - является ли вторая исполненная заявка настоящей или это временный глюк, который пропадёт позже сам собой , ведь этой заявки не должно было быть. Кроме того у брокера нет явных инструкций - следует ли мне немедленно закрывать заявку, даже если она действительно была исполнена, но по ошибке системы. Позже я уточнял об этом в поддержке, где получил ответ, что должен принимать решение самостоятельно, причём после устранения ошибки, когда система уже начала работать стабильно

Исходя из расчётов выше - мой ответ в поддержку вторая покупка (выполненная из за ошибки системы) и последующая продажа (3 операции, см. скрин ниже): -29 959,34 + 8 520 + 4 258 + 8 242 = -8 939,34 долларов.

Далее сотрудники поддержки несколько раз предлагали мне компенсировать разницу после первой продажи, аргументируя это тем, что я закрыл “лишнюю” позицию. Это идёт вразрез с методом учёта активов ФИФО (FIFO, First In, First Out, https://journal.open-broker.ru/taxes/chto-takoe-fifo/ ):

Если первая заявка выполнена корректно, вторая по ошибке, то первая продажа закрывает позицию, открытую первой покупкой. Следовательно - открытой оставалась вторая заявка, открытая по ошибке системы. Закрыл я её вечером, когда обнаружил огромный минус на счёте.

Утром 22 февраля выставил отложки на покупку акций Полиметалл по цене 1026р. - 30 штук и по цене 1000 р. - 30 штук и 20 акции по цене 920р. за одну.

https://picua.org/images/2022/02/22/54a6ef0e8c7f07bf5dcab8c387ab8e77.png

Прошло примерно 15-20 мин., захожу в приложение и вижу цену на акции 992 рубля. Но в портфеле ни купленных акций, ни выставленных ранее 2-ух отложек тейк-профит, ни выставленных по ним лимитных заявок, ничего. Между тем, цена пошла в рост и уже была выше 1100 р. за акцию, но акции в портфеле так и не появлялись. Написал в техподдержку, прошло 2 часа, но персональный менеджер, как обычно, не отвечал (поддержка Премиум в Тинькофф - дно, как и сам банк).

https://picua.org/images/2022/02/22/91c51077f6309d5dce8e8cf2d94c93c9.png

Далее ответили, что ситуацию исправили, мол в курсе они.

https://picua.org/images/2022/02/22/d5c6da077b75766c950e1339ea8ffcf6.png

Поинтересовался собираются ли они возмещать упущенную выгоду, т.к. на тот момент, по вине Тинькофф Инвестиции, я уже потерял больше 7000 прибыли. Мелочь, но неприятно. Ответила уже другой сотрудник, девушка (привет бесячей карусели из сотрудников в чате Тинькофф) и попросила сделать расчет полученного убытка.

https://picua.org/images/2022/02/22/55d7680abca72cefc8515e9858a80957.png

Рассчитал. Этого ей оказалось мало, попросила рассчитать, но с обоснованием - сделал (чувствуете, уже Премиумом от Тинькофф повеяло и ударило прямо в нос запахом... заботы о клиенте). Далее девушка попросила доступ к счету, чтобы все проверить. Ок, предоставил. И вот тут уже ее пробило на влажные фантазии с целью сэкономить банку целых 7000 рублей и навсегда отбить клиенту желание связываться с этой шарагой. Мол знаете, отложки тейк-профита были исполнены и лимитированные заявки выставились, но т.к. (магическая, вечная отмазка Тинькофф) была высокая волатильность!, лимитка не сработала. Увы, про компенсацию можно забыть:

https://picua.org/images/2022/02/25/d6aa64148ccf29756eff66c46e17eea1.png

Спрашиваю как же так, если лимитки по отложкам выставились, то покажите мне их, их же нет. Да и сотрудник до вас писал, что проблема имела место быть и ваш копипастный ответ вообще ни к селу, ни к городу. Девушка пропадает.

Появляется новый сотрудник Антон.

https://picua.org/images/2022/02/22/4916662f5f45a91ead93de5379d33f41.png

Задаю тот же вопрос и снова спрашиваю, где же выставленные по отложкам лимитки, подкрепите мол свою ложь доказательствами, у меня даже в логах вашего приложения выставления лимитных заявок и отмены нет. Тут Антоха начинает врать как в последний раз:

https://picua.org/images/2022/02/25/afb62934bacc77df707240f5cd8b363c.png

Ребят, вот из-за таких неадекватных сотрудников как Антоша и Диана, как только закрою ИИС в этом году и продам все свои акции, все счета закрою.

Прошло еще 2 часа и со мной по телефону связался еще один сотрудник компании Тинькофф. Подтвердил наличие проблемы НА СТОРОНЕ БАНКА, признался, что Антон и Диана мне врали и пообещал, что с ними проведут беседу, но компенсации не будет т.к., по мнению Тинькофф, - отложка это не открытая позиция. Попросил его бонусом разместить ответ в чате, чтобы было доказательство:

https://picua.org/images/2022/02/25/593f3b6b39634ad5045c7111b9861c82.png

p.s. Можете вообще не отвечать на этот отзыв, для меня Тинькофф = упал уже навсегда. И еще, смените мне персонального менеджера. Он только на следующий день и пытался отмазать ваших Антона и Диану, вешая мне лапшу на уши.

14.02.2022 осуществил продажу акций через приложение Тинькофф - Инвестиции в 7:12, выставил еще одну заявку на продажу и на покупку. По истечении времени в приложении перестали отображаться созданные заявки, они то появлялись то пропадали. Информации о каких-то сбоях и технических работах нигде не отражалось, т.к. заявки не отображались, пришлось их продублировать. После этого приложение стало постоянно вылетать и просить ввести пароль. После 30 минут мучений все таки удалось войти в приложение и в срочном порядке закрыть позиции. Как итог убыток 15 131,25 руб.

Далее я обратился в Чат и попросил соединить с оператором, на что получил сообщения что проводятся технические работы, они в курсе о сбое. При попытке повторно запросить оператора, выдавало аналогичное сообщение и так 4 раза. Далее все таки удалось пообщаться с оператором который зафиксировал жалобу, уточнив всю информацию, срок был установлен 3 рабочих дня. Через указанное время ответ так и не был дан,
после этого я снова связался с оператором Чата, где просто сосласись на срок в приложении, при этом через несколько минут он вдруг был продлен.

В указанную (новую) дату пришлось снова обращаться в Чат, срок снова был продлен. 24.02.2022 я все таки дождался ответа, где не было абсолютно никаких разъяснений, только сообщили что Ваши потери - это
исключительно Ваша проблема и направили ссылку на условия обслуживания. Как оказалось в тот день было обновление приложения, о котором Банк заблаговременно решил не оповещать клиентов (сообщение о сбоях в приложении появилось лишь спустя час, после сбоя). Большое спасибо Банку за такое отношение к клиентам и оказанную помощь.

Сегодня 24.02.2022 ЦБ остановил короткие позиции в с 11:00 https://pravo.ru/news/239387/ . Я выставил на продажу акции по цене 60р. Но акции не поднялись до 60, сработал маржин-колл и продались все мои акции РУСАЛА по 46 в 12:10. Позже в 12:37 сработала моя заявка на продажу за 60, хотя уже как полтора часа действовал запрет ЦБ на короткие позиции. В итоге минус 180 000 рублей Обманищики из Тинькофф заявили, что я должен сам оплатить их ошибку системы.

Также разговаривал с контактным центром они взяли на рассмотрение. Никому не советую данного брокера. Обманывают в глаза и не исполняют предписания ЦБ. Иду с заявлением в ЦБ.

Добрый день, хотел бы написать отзыв по данной промо-акции.

После прочтения условия акции, я подумал что действительно снова придумали подарки в пользу клиентов, но все оказалось совсем не так, прежде чем отправлять подарки я или в момент этого уже не помню я довольно долго общался с представителем банка,  для разъяснения - сколько и за что реально можно получить. Простыми словами - если клиент уже действующий - то ты ему даришь 10 подарков - и получаешь до 10 подарком акциями до 10 тысяч руб. Если клиент открыл счет в момент действия акции - то число подарков не ограниченно. Это же мне и подтвердили и объяснили в поддержке.

Как на самом деле. для начала отправил около 10-15 подарков действующим клиентам, пришло практически через минут 5 - 3 подарочных акций, на сумму 250-300 руб. я понял что до 10 тысяч еще далеко и начал свою рекламную компанию, среди коллег, объяснил им про инвестиции - акции облигации обучение и тд. они открыли счета в момент действия акции.

Я начал дарить подарки и им, - но мне подарки не приходили, я начал уточнять у поддержки по всем вопросам - как что и почему не приходят, мне объяснили тем что они могут начислять подарки в течении 10 дней, окей я ждал, прошло дней 11-12 я снова обратился в поддержку, написал что подарил около 50 подарков разным клиентам - как действующим так и новым, на что мне ответили что все подарки я получил - 3 шт. так как по условиям акции брокер сам принимает решение сколько и кому дарить. 

Это просто провал, меня на столько разочаровал брокер своими промо-акциями, дело то совсем не в том что я не получил какой то профит или понёс убытки от Страховой суммы за эти подарки и комиссии, дело то ли в жадности, то ли настроение было плохое у менеджера я не знаю.

Я считаю что в такое время конкуренции на рынке, так обращаться к клиентам непозволительно.
Написали бы 3 подарка до 1000 руб, я бы так же поучаствовал, но в виду такого заблуждения меня, я не смог сдержаться и не написать отзыв.

Так же за момент действия акции я пригласил 3-х новых клиентов в Тинькофф Инвестиции. Так иногда хочется перейти к другому брокеру, просто из-за странного отношения. Будем искать. 

Всем удачи, сберегайте свои накопления.

Опять не зачисляются деньги на счет. В 3:36 пополнил счет на сумму 5475 рублей, до сих пор пополнение не произошло и тех поддержка не отвечает. Тех. поддержка перегружена, либо просто игнорирует. Единственный способ, чтобы зачислили средства - писать отзыв на банки.ру. Тогда они сразу начинают работать и проводить все операции! Достало.

Пользуюсь Тинькофф Инвестициями на тарифе Премиум. В феврале наткнулся на кучу проблем в сервисе, начиная от косяков в приложении, заканчивая заморочками в работе поддержки.

Расскажу о 3 проблемах, с которыми столкнулся за февраль, они так и не были решены:

1. 21 февраля, 22:40. Выставил тейк-профит на продажу в шорт 21 лота (1 лот = 10 акций) SBER по 210 ₽ за акцию. Общая сумма 44 100 ₽. Спустя пару минут цена достигла нужного уровня, и заявка пропала из приложения. В истории событий информации о совершении сделки не было. После перезахода в приложение ситуация осталась прежней. Ни заявки, ни инфы об исполнении или отмене.

В 22:45 написал в поддержку. Ответил Александр, что активных лимитных заявок по Сберу не видит. При этом видит, что в 22:42 сработала стоп-заявка. Но написал он это как: "...стоп заявка по продаже 21 сбера...". 21 чего: лота или акции? С учетом того, что 1 лот = 10 акциям, это важное уточнение, которое сотрудник почему-то проигнорировал.

Далее я 3 раза задал вопрос сотруднику о том, на какую сумму была заявка. Александр все 3 раза отвечал что-то свое, игнорируя суть моего вопроса. Как нужно задать вопрос, чтобы сотрудник начал на него отвечать прямо?

В 23:05 от Александра поступил ответ, что заявка была отклонена, так как у меня была отключена маржинальная торговля, а на брокерском бумаг SBER не было.

В 23:08 я отправил скриншоты о включенной марже. Добавил пояснение, что причина не в этом, так как в приложении у меня она включена, и я ее не отключал после выставления тейк-профита.

Следующий ответ от поддержки я получил только в 00:51. Александр просто покинул чат, не продолжив консультацию, или не позвав коллегу на помощь. Это уровень поддержки Тинькофф Инвестиций Премиум?

Паралльно ожидая ответа в чате, я позвонил в поддержку в 22:57. Попал на Вячеслава, который обещал во всем разобраться и перезвонить мне. В 23:46 сотрудник перезвонил, но ничего кроме отсутствия активной заявки не сказал. Сомневаюсь, что на выяснение этого момента нужен был почти час. Далее в целях безопасности сотрудник попросил ответить на вопрос про последние операции в банке. Мне не понятно, причем здесь мои операции в банке, если вопрос связан с инвестициями. Должен ли я сотруднику поддержки Инвестиций вообще что-то рассказывать про мои банковские операции. Далее сотрудник нашел решение и предложил отправить буквенный смс-код. Но сам факт, что мы ранее уже общались, сотрудник перезванивает и просит назвать какую-то финансовую информацию, не связанную с моим вопросом — уже странно. Если сотрудник готовил информацию по моему вопросу, значит он уже должен был убедиться заранее, что я это я. А не когда перезванивает, чтобы сообщить решение.

2. 22 февраля, 10:33. В приложении Инвестиций в разных разделах вылетает куча ошибок. Сделал скриншоты, отправил в чат. Через полчаса ответил Алексей, что ушел смотреть историю моего чата. Пропал на 38 минут. Зачитался, наверное. Потом вернулся с глупейшим ответом про необходимость обновить приложение до последней версии. На этот шаблонный ответ нужно 38 минут?

В Google Play обновлений нет. Стоит версия 5.3.0. Сообщил все это сотруднику, снова отправил скриншоты. Ответы стали еще тупее. Время между ответами до 35 минут. Причем вопрос не связан с рокетсайенсом инвестиций. Простой вопрос об интерфейсных всплывающих ошибках клинит сотрудника премиум-поддержки на ответ раз в полчаса.

3. 4 февраля пришло приглашение в Tinkoff Private в приложении Инвестиций. Нажал "Подключить бесплатно". Прошло 13 рабочий дней, не подключили. Зачем было показывать приглашение?

Добрый день.

Вынужден писать жалобу на Тинькофф Инвестиции касаемо брокерского обслуживания. Несколько дней назад в разделе моего брокерского счета «события» за 03.02.2022г. я обнаружил продажу одной акции на сумму 20,4$, которую я не совершал. После обращения через чат в службу поддержки, выяснилось, что это была продажа одного варранта на акцию Оксидентал Петролиум, которую брокер осуществил без моего согласия.

Сначала мне попытались рассказать легенду про то, что меня якобы уведомляли о предстоящей продаже через чат и надо было заявить о своем отказе от продажи. В чате подобных сообщений не было, о чем я, собственно, сообщил службе поддержки. После этого уже появилась версия об якобы отправленном пуш-сообщении. У меня на телефоне не установлено ни банковское, ни брокерское приложение Тинькофф, поэтому я не очень понимаю, как и куда могло быть отправлено это пуш-сообщение. Предположу, что это вторая легенда службы поддержки.

Ранее мне на почту уже приходили сообщения о возможной продаже варрантов, я заявлял об отказе и акции не продавались. В этот раз не было ни письма, ни смс, ни звонка, ни даже сообщения в чате, могло быть (по словам службы поддержки) только пуш-сообщение, но разве его в принципе можно считать надлежащим способом уведомления клиента о юридически значимых действиях? Возвращать проданную акцию мне отказались, кроме того, расстраивает факт очевидного вранья, с которым я столкнулся как минимум один раз.

Поэтому я и обращаюсь сюда с требованием вернуть проданную без моего согласия акцию Оксидентал Петролиум. Являюсь клиентом системы Тинькофф с 2014 года, ранее никаких проблем не было.