Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Всех приветствую.

Пишу тут, так как в чате поддержки получил отказ. Ситуация не первая уже и обычно все решалось быстро, но тут речь о крупной сумме и я ожидал, что вряд ли все будет гладко.

По существу: было куплено 2000 акций ASTR перед их полетом со средней 5.59 USD на общую сумму 11 180 USD. В день полета при взлете у них произошел технический сбой с ракетой, в следствие чего акция пошла вниз и я стал продавать эти акции примерно при средней 5.39 с небольшим убытком в районе 23-04, но Тинькофф стал глючить, как это часто бывает и мои акции в одном месте стали показывать 0. Информация показывала, что своих акций у меня нет и продать их не могу. При этом показывало, что они у меня есть с цифрой ноль в разделе портфель и их общая стоимость варьировалась.

В разделе операций информация тоже не отобразилась. Стакан при этом работал, активная торговля шла. В этот момент я стал писать в службу поддержки, где пришлось ждать еще ответа минут 15. Все это время акций у меня показывало 0, отменить ничего нельзя было, но при этом депо уменьшалось. Одновременно с тем, когда я стал писать в службу чата Тинькофф на Америке приостановили торги данной акцией, а у нас СПБ никаких приостановок не проводила и торговля шла в обычном режиме. О чем опять же говорил стакан торговли и сообщения других людей в пульсе об их успешных продажах/покупках.

Дождавшись ответа от поддержки, они мне сообщили, что у Тинькофф сбой, подтвердили это. На мой вопрос о статусе моих акций предложили дождаться сообщения о их продаже и потом писать на возмещение. В общей сложности с поддержкой я общался минут 30 и все это время мое депо таяло, а информации по акции не было. Статус поддержка мне так и не давала. Далее еще более интересно. Появилась продажа в разделе операций в 23-14, а на графике она показывала 23-38 и конечно по самой низкой цене.

Далее было составлено обращение №5-8405392125032 от 11 февраля 2022. Сегодня, 20 февраля я наконец-то получил формальный ответ: приостановка торгов, могли наблюдаться сбои в выставлении и продаже/покупке или проходило с задержкой с их стороны и тд, тп. Только вот приостановки не было и все работало хорошо, что опять же подтверждено кучей свидетелей. А приостанавливала СПБ только утром уже на следующий день.

Ребят, я понимаю, что возвращать 4660 долларов всегда неприятно и не думал, что будет легко. Поэтому все же делаю попытку номер два и пишу тут. Хочу сообщить, что у меня есть все скриншоты ваших ошибок в приложении, видео, где показывает мою грустную ситуацию, в вашем приложении ответы вашей поддержки и скриншоты пульса, где люди обсуждают ваши глюки и ошибки в тот момент. После этой ситуации у вас также было несколько глюков и ошибок, где вам даже приходилось писать об этом приложении. Я честно все зафиксировал. Выкладывать пока тут не буду в целях уважительного общения и попытки решить эту ситуацию. Но я честно вам также сообщаю, что я составляю параллельно с завтрашнего дня иск в суд, так как это потеря не в следствии торговли, а в следствие технического сбоя у вас, да и сумма не 50 долларов, а значимая.

Понимаю, что в случае отказа и тут, процесс возврата будет не быстрый, но уверен, что вы вернете мне эти деньги, да и вы думаю это понимаете, если все перейдет в юридическую плоскость. Надеюсь на ваше понимание.

10.01.2022 загрузила в приложение Тинькофф инвестиции заявление W8-BEN. На 20.02.2022 форма "находится на рассмотрении". На мои письменные обращения, телефонные звонки с вопросами почему форма так долго на рассмотрении - мне предлагают ожидать. Ожидала неделю, две, три! Результат - ноль. Все ссылаются на технических специалистов. Я прошу связаться с ними и узнать в чем проблема, а отвечают: "ожидайте". На мои просьбы загрузить форму заново - ответ "ожидайте".

В своё время перешёл в Тинькофф Инвестиции от другого брокера и ни разу не пожалел.

Достаточно гибкие тарифы (особенно для клиентов, которые торгуют небольшими объёмами). Имеется возможность покупать не полными лотами. Обширный список ценных бумаг, оперативная и качественная работа службы поддержки. Нет периода "холда" после продажи актива и если нужны деньги - можно моментально вывести на карту.

Всё максимально прозрачно и понятно, даже для человека далёкого от инвестиций. Новости и аналитика прямо в терминале - сказка. Имею открытый счёт у данного брокера уже несколько лет и желания переходить куда-то ещё не возникало.

Тинькофф инвестиции, хочу всех кто читает этот отзыв ни при каких условиях не связывайтесь с этим брокером! Постоянно не исполняет свои обязательства по исполнению лимитных заявок, и других заявок, да же рыночные заявки не исполняются, при этом вы теряете деньги когда цена валится и вы не чего не можете сделать просто потому что брокеру плевать  на вас и ваши средства!

Возмещать то же ни кому ни чего ни при каких условиях  не будет, да же при наличии доказательств того что вы правы и заявки не исполнены по вине брокера При этом сотрудники что бы отвязаться от ваших жалоб идут на любую ложь выдумывая что были остановки торгов на бирже которые были на самом деле только она следующий день.

Еще раз убедительно! Не связывайтесь с Тинькофф инвестиции это лгуны  чистой воды не за что абсолютно не несущие ответственности!

Я давно работаю с Тинькофф Банком и впечатления только положительные, всем рекомендую этот банк. Но столкнулся с продуктом Тинькофф Инвестиции и утратил покой и сон.

В процессе знакомства с продуктами группы Тинькофф, я просмотрел, в том числе, раздел Инвестиции, оставил там свое имя и сообщил телефон, так как это потребовалось на сайте. Потом мне позвонили из Инвестиций, я объяснил, что не планировал делать вложения из-за отсутствия денег, просто хотел посмотреть, может пригодится когда-нибудь. и начался этот кошмар.

Мне стали ежедневно звонить с разных телефонов лица, представляясь сотрудниками ТИНЬКОФФ ИНВЕСТИЦИИ, с требованием, чтобы я вложил денежные средства в программу. Настаивают, чтобы я объяснил, почему не хочу этого сделать, собирают сведения о моих возможностях, работе и т.д. Мои просьбы оставить меня в покое не возымели действия. Я обращался по официальному телефону Тинькофф Инвестиции с жалобой и просьбой перестать меня преследовать. Сотрудник обещал разобраться.

Ничего не изменилось, звонят практически ежедневно. Ведут себя, мягко говоря, некорректно, вопросы касаются моей личной жизни. Блокировка номеров не помогает, исходящих телефонов много, нередко в ночное время. Так 18 февраля мне позвонили в 21 час. 32 минуты. Прошу объяснить, когда это прекратится?

Воспользовался сервисом "Инвесткопилка". В конце года пришло сообщение, что я должен проследить, что бы на счету инвесткопилки остались средства для удержания налога, иначе придется платить самому в налоговой. Средства были на счету, налог не был удержан.

Поинтересовался в чате: почему? Получил довольно простой ответ, что деньги должны были быть именно на рублевом счету, хотя пользовался я другим счетом. В общем не принципиально. Но поскольку в приложении все счета инвесткопилки суммируются и отображаются в рублях на главной, я обратил внимание на то, что в будущем, неплохо было бы указывать с какого именно счета банк будет снимать деньги, а не использовать формулировку "Пополните Инвесткопилку до 30 января включительно".

Казалось бы вопрос исчерпан. Но вот оператор Янис упорно пытается мне доказать, что это я такой недалекий, должен был сам догадаться. И на любой мой довод продолжает спор. Нехорошо. А если я и правда недалекий, то зачем меня унижать? Снова - нехорошо. А с учетом того, что сейчас цифровой век и конвертация в автоматическом режиме вообще не вызывает никаких проблем даже в самых технически отсталых банках, это становится похоже на старый мем про Сбербанк, "вот где карту открывали, туда и идите". Опять - нехорошо.

В общем: простой сервис превратился в головную боль. После снятия средств, инвесткопилку закрыть  не удалось нужно ждать неделю теперь.

И это ещё не всё, в ходе нашего общения с оператором параллельно я получал спам. Много спама! Во время беседы, через каждое сообщение оператор вставлял довольно длинные рекламные сообщения, которые вообще не относились к теме запроса, что сильно осложняло беседу и это уже конечно вообще за пределами моего понимания. Между рекламной компанией и дешевым, навящевым спамом есть черта и она была очевидно пройдена.

Пытался закрыть ИИС, на котором оставались только рубли. Интерфейс предложил только одну возможность - закрыть с выводом на новый брокерский счёт. Нажал закрыть и написал в поддержку, что новый счёт не нужен, нужно перевести рубли на карту. Ответили, что это было бы возможно, если бы заранее написал в поддержку, а теперь нужно ждать до 30 дней...

Почему сразу в интерфейсе не дать 2 выбора (либо на карту, либо на брокерский счёт) тем, у кого на ИИС остались только рубли? Либо, если нет возможности сделать нормальный интерфейс, то почему по запросу в поддержку нельзя изменить  способ вывода денег с брокерского счёта на карту (тем более, через несколько минут после заявки и в выходной день)? Ведь за 30 дней я бы на 1,3 млн.р. получил бы значительные %%, а так Банк забрал у меня эти деньги.

Для тех кто хочет заниматься инвестициями в Тинькофф, не рекомендую вообще! Постоянные глюки приложения. Заявки исполняются по своему. Стопы не срабатывают, особенно когда очень были нужны. Все работает не пойми как.

Если будете писать в чат поддержки, то что бы что то доказать будьте готовы установить камеру на экран своего монитора и снимать 24/7 тогда может быть вам что то получится доказать, но это не точно. Все будет нацелено на то что бы вы потратили кучу своего времени что бы доказать свою правоту (как правило просят скриншоты, которые ты конечно сделал во время очередного сбоя).

По итогу просто будете красиво посланы. Для них клиенты это мусор и не важно сколько денег у тебя в портфеле. Ругаться уже просто устал, не выдерживают нервы, буду переходить к другому брокеру постепенно и наверное не одному. Буду смотреть на работу. Но Тинькофф для меня провал... Так как что бы акции перенести свои акции к другому брокеру вам нужно тоже помучатся, проще продать.

Отдельно хочу заметить как удерживают налог! Тут вообще темный лес. В моем случае при очень не маленьком убытке, он все равно удерживался и при последнем случае порядка 80% от выводимой суммы! Объяснить ничего толком не могут, все расчеты предварительные, вернули от удержанной суммы всего еще процентов 20, а куда все остальное ушло?! Теперь переживаю за вывод своих денег даже после простой продажи акций и вывода денег на счет!

Будьте предельно внимательны!

Супруга целый день ходила с загадочным видом, и в конце концов поделилась новостью. Я говорит подарила тебе любимый муж, акции в Тинькофф инвестициях. Я сначала посмеялся, помня предыдущий опыт общения с Тинькофф, при открытии брокерского счета, но вскоре получил СМС с извещением о подарке. Ладно думаю, может тут Тинькофф одумается. 

Прошёл по ссылке. Скачал приложение, подписал смс заявление на открытие счета. И вуаля..... 
- вам отказано в открытии счета. 

Ладно, почитал условия акции - акции в подарок, простите за тавтологию. Оказывается, акции получит любой гражданин России, которому исполнилось 18 лет.  Звоню в тех поддержку, спрашиваю, как планируете доставлять мне подаренные акции? На оленях? 

В итоге, после длительных разбирательств, оказывается что Тинькофф инвестиции не могут мне открыть счёт, из за того, что когда-то их коллекторское агенство Феникс, передало им информацию что я являюсь должником Феникса. И теперь брокерский счёт мне не откроют никогда никогда никогда. А поэтому я должен уговорить супругу отменить свой подарок мне. О как.  

Странно, с точки зрения логики непонятно тогда зачем мне открыли дебетовую карту. Прозвонил коллекторов в Фениксе - долгов нет, претензий не имеют.  В общем поржал над супругой,  говорит что зареклась вестись на их рекламу, сейчас она пытается понять как отменить подарок и вернуть свои деньги. Тех поддержка помочь сможет вроде как только ближе к 21 февраля. Сами видимо от себя в шоке. 

Не призывают избегать банка, но... Подумайте 7 раз прежде чем лезть в это.

Тинькофф банк без объяснения заблокировал мой счёт (установил нулевые лимиты на вывод). Деньги после этого по поручению через чат я вывел в другой банк, счёт закрыл.

У меня в этом банке была инвесткопилка на 600 руб, вывести которую стало невозможно, так как рублёвый счёт отсутствовал. А если нет рублёвого счёта в тинькофф банке - нет и вывода средств. Вот так "тинькофф инвестиции" работает только с банком тинькофф (фу такими быть!).

Техподдержка для вывода средств с инвесткопилки посоветовала приехать за 5000 км в Москву в офис банка для подачи бумажного поручения на вывод средств, или заверить у нотариуса поручение на вывод средств и отправить письмом. Из-за 600 рублей. В своём уме там?

Так вот. Я решил эту проблему, придумал решение сам. Просто открыл новый рублёвый счёт по просьбе через чат. Да, на нём по-прежнему нулевые лимиты на вывод. Но вывод с инвесткопилки заработал! И я тут же подал через чат новое поручение на закрытие счёта и вывод денег в другой банк.

Техподдержка ничего не знает и не умеет, хотя делает вид что хочет помочь.

Выполнил пополнения на сумму более 90 тысяч, а в приложении отображались пополнения только на 75 тысяч. Соответственно, если бы не заметил и захотел вывести, то брокер на это накрутил бы налог и положил с 15 тысяч 13% себе в карман.

В тех. поддержке, конечно, сказали «ошибка приложения, не застрахованы от технических неисправностей», но за комиссию с каждой операции в 0.3% пытаться обмануть еще на большие деньги- наглость. Трижды подумайте, чтобы доверять данному брокеру.

«Обратился через чат в терминале Тинькофф-инвестиции за разъяснениями по вопросу расчета стоимости фьючерса на нефть. Помогал мне Антон. За 5 минут общения получил от него полный расчет по сделке с цифрами и разъяснениями по каждой операции. Ответил на все мои вопросы касаемо правил торговли фьючерсами, как считается стоимость, как определяется цена, как влияет курс доллара на стоимость. Большое спасибо Антону.»

Часто обращаюсь в чат брокерского счета и всегда все оперативно , точно и результативно! Часто возникают вопросы по акциям и выбору наилучшего вложения средств и всегда я получаю нужную мне информацию. Также возникают вопросы по заполнению бумаг счета. Очень доволен! Огромная благодарность сотрудникам банка и лично моему менеджеру К-ву Анатолию!

Добрый день, вынужден прибегнуть к отзывам на данном ресурсе, так как надежды на обычную поддержки в приложении уже нет.

В начале января этого года отправил заявку на закрытие ИИС по истечению 3х лет. К концу месяца в личном кабинете появился новый брокерский счёт, но на котором оказались не все акции. Запрос у поддержки лишь обозначил сроки решения, которые каждые несколько дней сдвигаются. Внятную причину, почему были потеряны акции я так и не услышал.

16 февраля попробовал снова открыть ИИС, но ничего не вышло, поддержка говорит, что старый счёт до сих пор открыт. Опять были обозначены сроки решения, которые, я уверен, в указанную дату просто сдвинутся опять.

Уважаемые представители банка, сообщите, пожалуйста, в чём конкретно причина, по которой второй месяц идёт депозитарный перевод, потерялись акции и ни как не закроется старый ИИС? Вы должны понимать, что всё это время я не могу управлять портфелем, а это влечёт риск потенциальных убытков, которые, по-хорошему, уже пора взыскивать с вас.

Во-первых, за последние 11 месяцев проблем не возникало от слова совсем. Отсутствие каких-либо проблем и технических сбоев.

Во-вторых, хочется отметить работу персонального менеджера в инвестициях (С-ов Александр). Постоянно на связи, направляет аналитику и готов ответить на интересующие вопросы и сделать индивидуальное предложение по обслуживанию, например включить в акцию за пополнение брокерского учета. 

Просьба к представителю банка - отметить его работу.

Давно торгую на бирже через терминал тинькофф, через раз он глючит (заявки исполняются моментально, но акции в портфеле появляются спустя 3-5 минут, а это не мало, если совершать короткие сделки) Так вот, 11.02.2022 открыл сделку, купил N акций по цене 4.99$, цена развернулась, и я хотел их продать в без убыток, но как я уже говорил, акции купились, но в портфеле они не появились и соответственно продать я их не могу.

Как только они появились, у меня уже был минус, но я что бы не терять времени, решаюсь продать все кол-во акций по рыночной цене 4.9$ (рыночная заявка подразумевает моментально исполнение) Я кликнул продать по рыночной цене, мне написали что заявка принята, но она не исполнилась, я пришел к решению оставить акции в долгосрок.

Спустя 30 минут мне приходит пуш что заявка по рыночной цене исполнена только сейчас цена уже была 3.26$ (на 350$ я ушел в минус из-за этого) Поддержка работает отвратительно! Каждый день они оттягивают и переносят мой вопрос на следующие дни! На момент написания в поддержку, цена акции была уже 3.8$, я предложил вернуть мне хотя-бы эту разницу (120$) не смотря на огромный минус по вине тинькофф. Сегодня в очередной раз перенесли мою проблему на 2 дня. Если ничего не решится, буду писать в ЦБ. 

Все мои вопросы и проблемы постоянно растягивают и переносят, рассматривают их неделями! Это при том что у меня тариф премиум с личным менеджером! Который мне ни разу так и не ответил, общаются со мной всегда разные люди.

13.02.2022 обратился в онлайн-чат банка с просьбой открыть Инвесткопилку.  Далее, поступил отказ с сообщением: к сожалению, не можем открыть Вам Инвесткопилку. 

Затем оператор сообщил,что причина отказа- счёт в коллекторском агенстве Феникс.  Однако, в 2020 году в отношении меня была завершена процедура банкротства и я освобождён от исполнения обязательств перед кредиторами на основании решения Арбитражного суда Республики Татарстан.

Суд решил: Освободить Л-го Дмитрия от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реализации имущества гражданина.  Учитывая, что после решения суда я не брал заемных средств (это легко проверить запросом из БКИ), Тинькофф Банк привлекался в суд в качестве кредитора, но представитель не явился, права требования задолженности со стороны КА Феникс отсутствует. Соответсвенно отказ, по причине задолженности в пользу КА Феникс противоречит действующему законодательству. 

Я с 1 февраля 2022 года перевёл средства в Тинькофф Банк, намерен и дальше работать с вашим банком. 
Кроме того,за 13 дней совершил расходных операций на 175 498 рублей, также хочу открыть Инвесткопилку и инвестиционный счёт на своё имя. 

Прошу индивидуально разобраться в данной ситуации и пересмотреть решение об отказе в открытии Инвесткопилки и инвестиционного счёта.

Добрый день.

Столкнулся с проблемой по формой W-8BEN, в приложение Тинькофф инвестиции, все прекрасно работает, вот только форму не возможно скачать и загрузить, ошибка загрузки фрейма, что в свою очередь ограничивает инвестиционные предложения.

Написал в чат 23.01.22, ответили подождать, повторно обратился 31.01.22, ответ аналогичен. На сегодняшний день проблема так и не решена.

Отвратительное обслуживание, совершенно невменяемые перс менеджеры на премиуме в брокере Тинькофф Инвестиции.

В январе и феврале 2022 сделала небольшое количество сделок, порядка 80. Все сделки с российскими фондами (тинькофф же). Ну то есть примитивнее некуда. И тут - оба-на, в феврале взимают при выводе с брокера очень завышенный налог, в десятки раз. Ну ладно, я в курсе, что лишний налог холдируется, а когда сделка проводится фактически, - возвращается. Через неделю вернулся лишний налог, но не весь лишний, а лишь мизерная его часть.

Пишу в чат в приложении - и вот тут начинается жесть. В Тинькофф в чате под видом перс менеджеров пишут боты, которые даже отчет выгрузить не умеют и налог посчитать не могут. Они пишут только шаблонные ответы о том, как им жаль и что они сделают все возможное. Я специально попросила персменеджера посчитать налог вручную - нет, это сделать менеджер не в состоянии. Хотя это действие занимает 15 минут МАКСИМУМ, если просто пройтись по всем операциям, вычесть из продаж покупки и умножить на 0,13. Но нет, перс менеджеры - это люди с 3 классами церковно-приходской школы, они это не могут. Они могут только впаривать инвестидеи.

Так вот, 9 февраля они составили претензию, якобы с максимальным приоритетом. Обещали все вернуть 10 февраля. 10 февраля не смогли, перенесли на 12. Сегодня 12.02, но и сегодня они невнятно мычат. Вообще-то я с Тинькофф потребовала еще компенсацию. Как можно доверять брокеру, который обманывает клиентов?! За 3 дня брокер не смог найти причину и вернуть деньги. А вообще-то в случае такого косяка нормальный брокер должен был бы САМ БЕГОМ искать виноватых, а до этого поиска КОМПЕНСИРОВАТЬ ВСЕ клиенту. Но нет, это же не про Тинькофф. Тинькофф будет мычать про техническую ошибку, но

1. Как можно так косячить в элементарных расчетах?
2. Брокер же не на счетах считает. То есть весь софт Тинькофф - сплошной косяк, как после этого можно ему доверять? Повторю - косяк в ЭЛЕМЕНТАРНОМ расчете (Х1-Y1+X2-Y2...)*0,13

Добрый день.

В декабре 2021г закрыла все счета в Тинькоф, сейчас зашла в личный кабинет налогоплательщика на сайте ифнс, и вижу, что закрыт всего 1 счет, а остальные открыты (2 счета - ИИС и брокерский, предполагаю что это именно они) и мало того, зачем-то открыли счет 16.12.2021г.  (какой именно счет открыт - я не знаю, может самовольно открыли дебетовую карту или кредитную, уже ничему не удивляюсь).  И еще - счет закрыт 08.02.2022, т.е. Тинькоф банк ждал 2 месяца, чтобы закрыть банк, а не закрыл в день обращения, как делают другие банки! Вопрос - что происходит?

Я правильно понимаю, что Тинькоф самовольно открывает счета на мое имя и не закрывает, если я прошу? Операторы в чате поддержки меня очень уговаривали не закрывать счета, якобы - пусть висят на всякий случай, я отказалась и попросила все-таки закрыть, мне сказали, что все закрыто и получается, что обманули.
Прошу ответить работников банка.

Очень положительные отзывы от всего своего окружения о этом банке, да и моё мнение всегда совпадало с ними, перечеркивает странный и необоснованный отказ в открытии брокерского счета. Общался с операторами, они весьма в надменной форме говорят, что они мне ничего не обязаны обосновывать в плане отказа в открытии брокерского счета.

Очень хвалят приложение тинькофф инвестиции. После того, как я решил заняться инвестициями я был готов перейти в этот банк и перетащить туда зарплатный счет, но этот отказ уже в который раз отбивает желание переходить к ним. Сейчас приходится пользоваться А-Инвестициями и работает так себе, то заявки не фиксирует, то графики кривые строит, в тиньке вроде такого нету, но вот как туда попасть ума не приложу.

Странное дело, я готов в банк перевести свои активы и платить комиссию им, но они не в какую. Вот такой сюрреализм

Добрый день!

Являюсь клиентом Тинькофф с 2014г: пользуюсь премиальными дебетовой и кредитной картами, инвестициями, подписками, Мобайлом,  КАСКО и ОСАГО, в общем, клиент, каких хотят все банки. Любовь взаимна, однако, в последнее время происходит какая-то вакханалия, призываю руководство обратить внимание и принять меры.

03.01.22 подаю заявку на закрытие ИИС, на котором <1 млн частично в кэше, частично в акциях. К сожалению, консультирующий меня менеджер не подсказал, что самый быстрый способ - сначала продать все активы, а после закрыть счет. Отсутствие этой информации оказалось началом пути в ад. После закрытия ИИС все активы не напрямую пошли на брокерский счет, а через депозитарий.

В чате написали, что регламентированный срок перевода составляет от 15 до 30 календарных дней, т.е. до 02.02.22. Начиная с 15го дня регулярно уточняю в чате текущий статус и ясность по срокам. Отвечают каждый раз разные операторы: «Сроки неизвестны, но до 2 февраля включительно точно получите». 

2 февраля я ничего не получил. Создаю претензию №5-8372461260395. Ответ «нам потребуется больше времени» и никакой конкретики. 3 февраля, с запозданием на 1 день, мне поступили активы и денежные средства, но на мою просьбу открыть новый ИИС отказывают, т.к. «старый» ИИС еще не закрыт и просят снова подождать. Только 9 февраля я смог открыть новый ИИС. Однако, проблемы не закончились.

В период с 3 февраля по 10 февраля я распродал ряд активов с вновь созданного брокерского счета. При выводе небольшой суммы, с меня взяли налог 5620 рублей. Мне показалось, что это не корректно, но ввиду не большой суммы, не придал этому принципиального значения.

Сегодня, 10 февраля 2022 года, я попытался вывести 130 тысяч рублей и мне выставляют налог еще +37336 рублей, то есть по итогу 42956р за текущий год. Выгружаю налоговый отчет. Я был бы рад, если бы моя прибыль была 330434,01р, как там написано, но, увы, я завел на ИИС 1,2 млн, а вывел порядком меньше ввиду просадки рынка, получил лишь убыток, а мне еще и утверждают, что я заработал 330434,01р.

Пишу в чат, в ответ: «Проверили, все корректно». Звоню, выясняется, что после депозитарного перевода, цена покупки всех активов числится НОЛЬ. Т.е. типа купил за ноль, продаю по рыночной цене, все деньги = прибыль, с которой надо платить налог! Оператор Александр признает, что так быть не должно, фиксирует обращение №5-8402711591489 от 10.02.2022. Приходит ответ: «Отменить удержание налога сейчас не предоставляется технически возможным, в последствии, налоговая база будет скорректирована». Кто, когда и каким образом мне вернет излишне уплаченную сумму налогов в виде 42956 рублей - ответить не могут. Предлагают лишь оплатить лишние налоги и надеяться на чудо.

Друзья, так не пойдет. Сервис отвратительный. Сроки по депозитарному переводу нарушены. Налог удерживается не корректный. Деньги вывести не могу. Корректировать в моменте не хотите. Все это не правомерно и не клиентоориентированно.

В этой связи прошу:
- Пересчитать налог на корректный (должен быть нулевой) и дать возможность вывести денежные средства без удержания налога не позднее 11.02.2022
- Вернуть ранее излишне уплаченный налог в размере 5620р не позднее 18.02.2022
- Компенсировать моральный ущерб - 50000 рублей не позднее 28.02.2022

Ожидаю ответа на мою претензию в срок до конца дня 11.02.2022, в противном случае 14.02.2022 буду вынужден написать жалобу в ЦБ с приложением некорректных документов по налогам и с указанием Вашего бездействия по данному вопросу. 

P.S. Некорректные налоговые отчеты могу предоставить по запросу.

Хотел написать отзыв по окончании моей истории, но история не хочет заканчиваться, сегодня очередной перенос на неделю очередного "обращения", итого будет 1,5 месяца издевательства над тем, что эта контора называет "премиальным" клиентом.

1 января я захотел красиво оформить знак внимания и подарил ценные бумаги через новый сервис "подари акции" в брокере. Одариваемому пришла смс о подарке и всё. Далее одариваемому пришлось перейти на бета версию приложения и тогда он смог "принять" подарок (подтвердил согласие и у него появилась картинка что нужно ждать открытия биржи).

4 января - я пишу в поддержку с вопросом почему подарок не зачислен (биржа работает уже второй день). Далее следуют горы выяснений и обещание во всем разобраться. 5 января - мне сообщают что подарок одариваемый получил 3 января. Так как это не так и по прежнему висит картинка "ожидайте зачисления" идёт очередная переписка с не очень компетентными представителями и открытие очередного обращения.

Далее следуют звонки представителя с уверением что подарок зачислен "технически", а по поводу того что его не видит получатель, он и должен общаться с поддержкой.

Обрадовал одариваемого что ему придется самому выгрызать из поддержки мой подарок. И начинается уже у них череда милых переписок с выяснениями и советами наверное, что-то типа плюнуть три раза через левое плечо, сесть голой задницей на муравейник во время полной фазы луны и т.п. Не помогло.

11 января - сообщают получателю подарка сомнительную причину что якобы всё дело в заблокированной дебетовой допке и теперь они её разблокировали и случится чудо, ждите! (по всей видимости основная рабочая дебетовка для подарков у них не годится). 15 января - пишу на форуме чтобы придали ускорения этой истории и намекаю что за подарок который несут пол месяца можно и компенсацию получателю сообразить.

16 января с барской руки кидают кость получателю 500р - грызи и не в чем себе не отказывай. 16-17 января звонят мне из поддержки и сообщают что подарок зачислен не будет. Деньги мне якобы возвращены. НЕ ВЕРЮ и инициирую очередное обращение о проверке, действительно ли мне вернули деньги или только убрали из истории строчку о списании. Далее следуют молчаливые переносы, переносы, переносы...

2 февраля - прошу на форуме прекратить череду переносов и выродить ответ. Ответ выродили - оказывается, деньги мне НЕ вернули. Лови кость - 1000р "в рамках нашей лояльности тебе", грызи и ни в чем себе не отказывай. Ждите зачисления в ближайшее время. 9 февраля - вижу очередной перенос ожидания зачисления на 14 февраля...

За это время я испытал гамму положительных эмоций от качества работы экосистемы Тинькофф и уровня общения с представителями этой организации, от красоты и реализации моего новогоднего подарка перед одариваемым, ощутил свою невыносимую премиальность и неистовое желание организации чтобы я оставался их клиентом и продолжал пользоваться их сервисами.

Первый раз обратился в банк подписать форму W-8BEN 23/01/22, с тех пор в чате приходят только обещания, ускорить, в приоритете, как можно быстрей разрешим,  стандартные отписки одним словом, ни кто не берется решать проблему.  В чем проблема прислать работника банка и подписать эту форму на листе А-4, как у всех нормальных брокеров ?

Одной из причин прийти в Тинькофф Инвестиции стал данный сайт, понравилось взаимодействие клиента и клиентской службы. Изучил сайт Тинькофф, раздел, описывающий досрочное погашение облигаций (оферта), где описано, что для предъявления достаточно написать брокеру за 1 рабочий день, подписать поручение через полученный код и ждать.

Купил облигации со скорой датой оферты, обратился в чат. Сообщили, что нужно обращаться за 3-10 рабочих дней до даты оферты, назначить встречу в офисе в Москве, письменно (вживую) подписать поручение брокеру и только тогда возможно счастье. Да, комиссию указали 550 рублей, хотя на сайте «в соответствии с тарифами пакета».

Уточнил у оператора, действительно ли информация на сайте не соответствует действительности, ответ «по данным бумагам такая ситуация». Поинтересовался, есть ли данная информация на сайте брокера или в приложении в разделе «О выпуске», подтвердили, что нет.

В связи с изложенным есть подозрения о недобросовестной рекламе и введении в заблуждение. Если получится, хотелось бы обратной связи от представителей брокера. Спасибо