Добрый день.
Хочу поделиться опытом. С банком уже много лет, есть кредитная карта, счет на тинькоф инвестиции с ежедневным оборотом, в общем полное сотрудничество с банком. Но недавно тинькоф инвестиции из-за биржи СПБ остановили торги, что принесло небольшой убыток в 168 долларов. Так как я работаю не с биржей, а с тинькоф, то в моем понимании партнерская история заключается в том, что убыток мне возместит банк, а дальше уже сам будет...
Читать далее
Добрый день.
Хочу поделиться опытом. С банком уже много лет, есть кредитная карта, счет на тинькоф инвестиции с ежедневным оборотом, в общем полное сотрудничество с банком. Но недавно тинькоф инвестиции из-за биржи СПБ остановили торги, что принесло небольшой убыток в 168 долларов. Так как я работаю не с биржей, а с тинькоф, то в моем понимании партнерская история заключается в том, что убыток мне возместит банк, а дальше уже сам будет разбираться с биржей.
В итоге после недели рассмотрения моего обращения № 5-8381577240246, я получил отказ...У меня только комиссия за сделки по брокерскому счету за неделю превышают эту сумму.
В итоге, в моем понимании, банк повел себя отвратительно, тут вопрос не суммы, а принципа и партнерского отношения. Меня давно зовут другие брокеры, поэтому сейчас буду в течении 2-х недель закрывать все продукты, как кредитные, так и брокерские и уходить из банка. как писал ранее. сумма не большая, но банк крайне не дальновиден, получая от меня доходы намного больше и имея перспективу развития отношений- похоронили все своим наплевательским отношением. 168 долларов ничто в части дохода от меня, но видимо банк не умеет считать, раз от всего отказываются. В общем спасибо за многие годы сотрудничества, на этом оно заканчивается с большим разочарованием.
P.S. Супруге и коллегам тоже советую закончить с вами работу, потому что подходы у вас сильно изменились от клиентоориентированности- к потребительскому отношению к клиентам.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
4 февраля на СПб бирже произошел технический сбой, из-за чего они приостановили торги с 19:00 до 22:00. Новость об этом они разместили у себя на сайте. Нашей вины в этом нет.
Мы ценим каждого клиента и нам правда жаль, что возникла такая ситуация, но предложить компенсацию из-за проблем в работе другой организации мы не можем. Надеемся, что ваше решение не окончательное.
Это просто из ряда вон! Сняли с моего счета 500 тыс в связи с технической ошибкой, и говорят, что я подписала соглашение, в котором согласна с техническими рисками! Диалог с сотрудниками ни к чему не приводит, буду обращаться в ФАС, я копила эти деньги долгое время! Они мне не с неба упали, не понимаю такой халатности
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Для нас важно, чтобы в работе систем не возникало неполадок. Тщательно следим за этим, наращиваем мощности системы и стараемся не допускать подобных ситуаций. Если в моменте что-то идет не так, оперативно выясняем причины и исправляем их.
В вашей ситуации, во время выставления заявок, по техническим причинам мы с задержкой показывали информацию по совершенным сделкам. Простите за неудобства. Все починили так быстро, насколько это было возможно. Сделки при этом проходили в стандартном режиме в рамках каждой заявки. Отменить их мы никак не можем. На бирже нет такого механизма.
Сейчас мы до конца изучаем ваши сделки, проводим расчеты убытка. Рассмотрим компенсацию и отдельно сообщим вам результаты.
Принял решение перевести бумаги другому брокеру находясь заграницей. Имею представителя в РФ с нотариальной доверенностью на совершение таких операций. Тинькофф Инвестиции отказывается проводить сделку и признавать доверенность требуя личного присутствия меня и человека с доверенностью, ссылаясь на "договор с депозитарием".
Я перед выводом был вынужден снять все плечи и поверил что это произойдет быстро. Но увы, вначале спрашивали...
Читать далее
Принял решение перевести бумаги другому брокеру находясь заграницей. Имею представителя в РФ с нотариальной доверенностью на совершение таких операций. Тинькофф Инвестиции отказывается проводить сделку и признавать доверенность требуя личного присутствия меня и человека с доверенностью, ссылаясь на "договор с депозитарием".
Я перед выводом был вынужден снять все плечи и поверил что это произойдет быстро. Но увы, вначале спрашивали доверенность, а поняв что она есть начали требовать "консульскую подпись". Любыми способами затягивают перевод бумаг. И это несмотря на статус Private, полнейшее безобразие. Крайне не рекомендую
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа представителя компании по ситуации.
P.S. 06.04.2022. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Чтобы перевести активы, нужно подать бумажные поручения. По стандартному процессу есть два варианта: личный визит в офис или отправка заверенных поручений по почте. Мы хотели помочь и искали индивидуальные решения, для этого запросили доверенность. Но в ней не указана информация о распоряжении счетами депо, поэтому оформить депозитарный перевод по ней не выйдет. Для его оформления отправьте нам, пожалуйста, заверенные поручения почтой.
Наблюдаю абсолютно непрофессиональный подход к делу сотрудников Тинькофф. 26 января отправил форму W-8 на проверку. Обещали проинформировать в СМС по факту проверки. Тишина две недели. По итогу
сегодня, 8 февраля, провел несколько часов за перепиской в чате и за разговорами с сотрудниками банка по поводу выяснение, принята моя W-8 или нет.
90 процентов сотрудников банка говорят что нет, форму завернули на бирже, 10 процентов сотрудников...
Читать далее
Наблюдаю абсолютно непрофессиональный подход к делу сотрудников Тинькофф. 26 января отправил форму W-8 на проверку. Обещали проинформировать в СМС по факту проверки. Тишина две недели. По итогу сегодня, 8 февраля, провел несколько часов за перепиской в чате и за разговорами с сотрудниками банка по поводу выяснение, принята моя W-8 или нет.
90 процентов сотрудников банка говорят что нет, форму завернули на бирже, 10 процентов сотрудников говорят, что форма принята еще 27 января. На столько непрофессиональных отношений банк-клиент я и не помню когда последний раз наблюдал. Катится тинькоф в глубокую яму, ну... туда ему и дорога тогда. И самое главное - они и не чувствуют себя виноватыми. У них это называется - временные трудности. Прощай тинькоф.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Всегда стараемся дать четкий и точный ответ на вопрос, и оперативно решить ситуацию. Здесь сработали не лучшим образом. Простите. Проведем работу внутри, чтобы подобного больше не допустить. Биржа приняла форму 27 января, с этого момента налог по дивидендам американских компаний для вас учитываем по ставке 10%. Сейчас остался вопрос с отображением статуса W8-ben в приложении. Он не влияет на налог. Статус поправим как можно скорее и отдельно об этом сообщим.
Предложили вам небольшой бонус, который, надеемся, сгладит впечатление от сложившейся ситуации.
3 февраля в Тинькофф Инвестиции открыл позицию в ценной бумаге и заплатил комиссию за обслуживание. 7 февраля при попытке закрыть позицию брокер предупредил, что будет списана комиссия за обслуживание.
Написал в поддержку брокера, где мне сказали что 3 февраля, видите ли, было списание за январь/февраль, а 7 февраля за февраль/март, потому что мой период оплаты 5 по 5 число каждого месяца. Как так, что за бред?Почему меньше чем за неделю я...
Читать далее
3 февраля в Тинькофф Инвестиции открыл позицию в ценной бумаге и заплатил комиссию за обслуживание. 7 февраля при попытке закрыть позицию брокер предупредил, что будет списана комиссия за обслуживание.
Написал в поддержку брокера, где мне сказали что 3 февраля, видите ли, было списание за январь/февраль, а 7 февраля за февраль/март, потому что мой период оплаты 5 по 5 число каждого месяца. Как так, что за бред?Почему меньше чем за неделю я обязан платить комиссию дважды?
Комиссию за обслуживание списываем один раз в расчетном периоде при совершении первой сделки. Расчетный период – срок с даты и времени подключения к тарифу по эту же дату и время следующего месяца. Информацию об этом мы разместили в условиях тарифа.
В вашем случае 5 числа каждого месяца начинается новый расчетный период. Первую сделку с 5 января по 5 февраля вы совершили 3 февраля, и мы списали комиссию за обслуживание. Следующий период у вас с 5 февраля по 5 марта, поэтому при следующей сделке 7 февраля мы снова списали за обслуживание. Ошибки здесь нет. Несмотря на это, рассмотрим возможность компенсации и отдельно вам сообщим результат.
Торгую акциями в Тинькофф Инвестициях с Апреля прошлого года, было все хорошо, в июле прошлого года случился казус, ждал полета по компании SPCE, в момент того как произошел полет, цена начала расти вверх, выставляю Лимитную заявку на покупку акций по цене 56$ с копейками, выскакивает ошибка "Цена в не лимита" Повторяю еще раз, снова ошибка, то есть не должно было ничего произойти так как выскочила ошибка.
Думаю ну ладно, не судьба поймать кэш...
Читать далее
Торгую акциями в Тинькофф Инвестициях с Апреля прошлого года, было все хорошо, в июле прошлого года случился казус, ждал полета по компании SPCE, в момент того как произошел полет, цена начала расти вверх, выставляю Лимитную заявку на покупку акций по цене 56$ с копейками, выскакивает ошибка "Цена в не лимита" Повторяю еще раз, снова ошибка, то есть не должно было ничего произойти так как выскочила ошибка.
Думаю ну ладно, не судьба поймать кэш, отхожу от компьютера, беру телефон, было на счету в общем 720 тысяч примерно, из них какая то сумма была в рублях, не помню уже сколько, думаю нужно перевести в доллары все свои рубли, сижу перевожу в доллары рубли, смотрю в приложение у меня появляются акции этой компании по которой у меня выскакивала ошибка, и смотрю сначала +2000$ показывает, понять ничего не могу, пока сижу, растерялся что делать, начинает появляться минус, я быстрее начинаю продавать эти акции лимиткой и первая лимитка тоже не срабатывает, пишет ошибка.
В итоге выходит примерно -150 тысяч рублей, начинаю разбираться и смотреть что произошло, смотрю что акции у меня купились каким то образом по 62$ и количество на все возможно с плечами, я в шоке сижу, начинаю писать в поддержку, в поддержке начинают отвечать, создали заявку будем разбираться, я им конечно же всю эту историю описал, шло разбирательство у них недели 2 примерно, в итоге отказ в возмещение, вина ваша, вы купили сами, у меня свидетель даже есть что я компьютер не трогал то время пока у меня акции не появились через несколько минут после того как я хотел их купить по одной цене а купились вообще по другой и на все бабки с плечами.
В итоге у меня потом появился чат с людьми которые тоже торгуют через Тинькофф, рассказал им свою историю, и начали всплывать такие же история как и у меня в этот момент, кто то лям потерял, кто то больше кто то меньше, и все в этот момент, короче , Тинькоф поддержа работает отвратительно, торговать с этими их тормозами становиться опасно, то продать не получается хотя ограничение не стоит то еще что то, зависает тормозит, пишешь потом в поддержку они мы ничего не знаем ваши проблемы, а ты сидишь потом с минусом.
Не рекомендую никому попадать в такие истории, так как ты им платишь проценты бешенные за сделки а они вообще никакой ответственности за твои деньги которые у них лежат не несут, затормозило у них там что то, сам виноват что в этот момент торговал, у меня каждая минута в торговле важна, так как торгую короткие сделки, а с этими тормозам и не знаю как работать, представляю если бы было на счету миллионов 10-20 и был бы такой косяк ,получается мои деньги бы сгорели из за их косяков.
Считаю что если вы предоставляете такие услуги брокера, вы должны полностью отвечать за ситуации когда у вас что то тормозит а человек по вашей вине влетает на большие деньги, а они постоянно сливаются, у меня много знакомых уже с такими историями в Тинькофф. Опасно торговать с таким обслуживанием в Тинькофф инвестициях, никакой защиты с их стороны! То у них СПБ биржа виновата то кто то еще, а ты с минусом!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы поддерживаем качество сервиса на высоком уровне, и всегда стараемся помочь клиентам с решением их вопросов. При этом каждую ситуацию рассматриваем индивидуально. Ваш случай не стал исключением.
Утром 12 июля был резкий скачек цены по SPCE. Сообщение с текстом «Цена вне лимитов по инструменту» возникает, когда цена при выставлении заявки не соответствует ограничению биржи, которое учитывают волатильность ценной бумаги и ее стоимость. Лимиты обновились примерно через 10 минут и торги продолжились. Вы отправляли несколько заявок, многие из них не нашли встречных предложений, поэтому не исполнились. При этом успешная покупка не имеет к ним отношения. Она прошла по заявке, которую выставили с терминала в 07:16.
Если вы уверенны, что не отправляли эту заявку, рекомендуем поменять логин и пароль, а также проверить устройство на наличие вирусов. Ошибок в работе наших систем нет, предложить компенсацию в этом случае не можем.
17.12.2021. Я попытался зайти в приложение Тинькофф Инвестиции для продажи акций, но сделать мне этого не удалось. Почему-то приложение попросило ввести пароль от приложения Бизнес, а не Тинькофф Инвестиции. Пробовал вводить пароли и от приложения Бизнес и от Тинькофф инвестиции, но результат был один - «Доступ заблокирован».
Звоню в поддержку, жду на линии около 20 мин, отвечает оператор, слышно очень плохо, т.к. соединение идет по ip...
Читать далее
17.12.2021. Я попытался зайти в приложение Тинькофф Инвестиции для продажи акций, но сделать мне этого не удалось. Почему-то приложение попросило ввести пароль от приложения Бизнес, а не Тинькофф Инвестиции. Пробовал вводить пароли и от приложения Бизнес и от Тинькофф инвестиции, но результат был один - «Доступ заблокирован».
Звоню в поддержку, жду на линии около 20 мин, отвечает оператор, слышно очень плохо, т.к. соединение идет по ip-телефонии, оператор сказала, что по-другому с ней связаться невозможно и придется общаться по связи, которая перерывается каждые 10 секунд.
С горем пополам объяснил в чем проблема, оператор начала пробовать разные варианты — меняли пароли, переустанавливали приложение, но ничего не помогло. В итоге, оператор сказала, что создаст заявку и пришлет номер. 19.12.2021. Проблема не решена.
Решил написать в чат. Описал проблему, мне ответил Никита К-ов и написал, что проблемой занимаются и срок решения — 22.12.2021. Также Никита добавил, что дополнительно ускорит решение вопроса и возьмет его на личный контроль. Круто, думаю я, наконец, кто-то возьмет проблему под личный контроль, даже почувствовал, какую-то важность и ценность, как Премиального клиента, не абы какого!
27.12.2021. В приложение Тинькофф Инвестиции войти не могу, проблема та же, ничего не изменилось. Никто под личный контроль ничего не взял и воз все там же. Конец года, уже просто необходимо внести корректировки в портфель, но Тинькофф Инвестиции показывает мне дверь с ручкой, в которую войти нельзя, а на двери все та же надпись «Доступ заблокирован».
Снова пишу в чат. Отвечает Максим: «Вопрос уже в работе у технического отдела. Я повысил приоритет рассмотрения обращения» и т.д. стандартные слова с обещаниями все решить в кратчайшие сроки. Далее пишет оператор Артем: «Здравствуйте! 5-8203910614170 Технические специалисты уже работают над ситуацией со входом в приложение Инвестиции. Решение ищем в рамках объемной и сложной задачи, с максимальным приоритетом. Приносим извинения за доставленные неудобства»
24.01.2021 и 27.01.2021 пишу в чат поддержки, ответы стандартные, ничего не меняется в приложение нормально войти не могу. 7.02.2021, сегодня уже прошло 50 дней, как приложение Тинькофф Инвестиции меня не пускает. Я пишу запрос в чат, передо мной от лица компании извиняются, но проблему решить не могут. Пишут, что прикладывают максимум усилий, но результата нет. В очередной раз обещают, что со мной свяжется мнимый личный менеджер, который за все это время ни разу не позвонила и не объяснила в чем проблема, когда я сам пытался с ней связаться мне этого сделать не удалось ни разу, т.к. она всегда чем-то или кем-то занята, обещает перезвонить, но этого ни разу не произошло.
Вопрос к представителю брокера, когда вы мне дадите доступ к моему брокерскому счету через Тинькофф Инвестиции?
user-53477168944
09.01.2022 со мной связались представители брокера и сказали, что они нашли проблему. Действительно, попробовав 2 раза войти в приложение Тинькофф Инвестиции, мне удалось добраться до своего счета. Проблема решена. Также сегодня по телефону сказали, что материально компенсируют мои неудобства.
Итого выводы и пожелания: 1) Тинькофф решает проблемы, долго, не всегда, возможно, оптимально, но проблема решена. 2) Я бы хотел думать и верить, что проблема решилась не потому, что я написал эту заметку, а потому, что проблема действительно была сложной и все эти дни решалась специалистами Тинькова. 3) Я надеюсь, что данная статья внесет корректировки в процессы Брокера Тиньков, потому что я желаю, чтобы у данного брокера все было на высоком уровне. 4) Отдельно прошу обратить внимание на службу поддержки и личных менеджеров клиентов. Учитывая, что вы работаете без офисов (и это круто в какой-то мере) , служба поддержки у вас должна быть самой быстрой и лучшей среди всех российских банков и брокеров.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Всегда стараемся оперативно ответить на любой вопрос, решить любую ситуацию в кратчайшие сроки. С технической точки зрения проблема и правда оказалась почти уникальной. Для нас такая ситуация точно не норма. Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с проблемой входа в приложение и с таким долгим сроком ее решения. Извините.
С точки зрения поддержки - мы могли сработать лучше. 18 декабря вы рассказали о проблеме, на следующий день мы связались с вами, чтобы обсудить ее подробнее. Рассказали про альтернативный вариант входа через банковское приложение Тинькофф. Такое решение в любом случае было временное. Нам следовало изначально ускорить процесс анализа и исправления вашей ситуации. Со всеми сотрудниками, кто это не сделал, мы провели серьезную работу над ошибкам, добавили доработки в инструкции и процессы. Станем лучше!
В итоге решение нашли. Вчера связались с вами, чтобы убедиться, что все в порядке. Еще зачислили небольшой подарок в качестве компенсации на дебетовую карту.
Давно назревало желание написать отзыв о качестве услуг Тинькофф Инвестиции, которые, к сожалению, далеки от стандартов банка. Т.к. плюсы широкой аудитории хорошо известны, то акцентирую внимание только на минусах:
1) Столкнулся с тем, что заплатил "лишнюю" комиссию за маржинальную сделку по внебиржевому инструменту. Речь идёт о комиссии за 2 дня уже после покрытия заявки. К слову, в тарифе Премиум о такой особенности маржинальной торговли не...
Читать далее
Давно назревало желание написать отзыв о качестве услуг Тинькофф Инвестиции, которые, к сожалению, далеки от стандартов банка. Т.к. плюсы широкой аудитории хорошо известны, то акцентирую внимание только на минусах:
1) Столкнулся с тем, что заплатил "лишнюю" комиссию за маржинальную сделку по внебиржевому инструменту. Речь идёт о комиссии за 2 дня уже после покрытия заявки. К слову, в тарифе Премиум о такой особенности маржинальной торговли не упомянуто ни слова. Здесь с одной стороны можно сказать, что клиент сам ответственен за следование регламентам, а если углубиться в остальные документы, кроме тарифа, то будет понятно, что комиссия списана правомерно, но с другой стороны получается ситуация, как в историях про договоры со сносками мелким шрифтом, что на мой взгляд недопустимо для сервиса на Премиум тарифе. Комиссия за T+2 при маржинальной торговле внебиржевыми инструментами должна быть обязательно указана в тарифе.
2) Персональные менеджеры довольно назойливы в спаме. Например, в 2021 году ушло очень много времени и заявок, чтобы банально просто прекратили слать спам в чате приложения (уведомления на чат, сами понимаете, отключить нельзя, потому что можно пропустить и важные оповещения).
3) Крайне затруднённая коммуникация с НРД. Например, в начале 2021 Тинькофф полмесяца не мог возобновить торги по AXON (в прошлом AAXN), потому что не хотел париться и связываться с НРД, чтобы напомнить прислать документы по смене тикера. В это время клиенты терпели убытки и не могли совершать операции с активом. Или из свежих кейсов: неспособность добавить STNE в раздел бумаг, доступных неквалифицированным инвесторам.
4) Бизнес подразделения инвестиций пошёл по лёгкому пути, развивая стадо в Пульсе, а не пытаясь работать в качество непосредственно торговых сервисов (отсутствие трейл-стопов, отсутствие возможности регулировать размещение заявок в зависимости от режима торговой сессии, банально почему бы не сделать календарь по отчётам и дивидендам по бумагам из портфеля клиента и т.д.)
Трейдер в грейс
На усмотрение администратора Народного рейтинга предлагаю изменить оценку на 4.
Т-Инвестиции
Здравствуйте!
Мы активно развиваем наш сервис и постоянно работаем над качеством услуг. Иногда для реализации нового функционала нужно время. Календарь с отчетами у нас уже есть, его можно найти в разделе «Что купить» – «Календарь инвестора». В этом разделе можно выбрать «Мои бумаги». Бумаги STNE уже есть в каталоге и доступны для торговли неквалифицированным инвесторам.
Согласно регламенту, после продажи внебиржевых бумаг непокрытая позиция уменьшается только после того, как пройдут расчеты по ним, поэтому списали комиссию. Сейчас этой информации действительно нет в тарифе, возможно, в будущем добавим. Саму комиссию вернули вам на дебетовую карту в рамках лояльности.
Отдельно проверили консультации персонального менеджера за указанный период, идеальными их назвать не можем. Работу с ним проведем, чтобы более такого не повторилось. Простите!
По бумагам AXON мы запрашивали информацию о порядке проведения корпоративного события у вышестоящего депозитария, однако ответ получили только 3 марта. На следующий же день мы провели корпоративное действие и зачислили бумаги. Дело в том, что пока вышестоящий депозитарий не даст инструкции, мы не можем провести корпоративное действие, из-за чего сроки затянулись.
Вот и настал тот день когда Тинькофф совершил промах. До этого момента все было замечательно. Дебетовая карта, кредитная карта, инвесткопилка работали хорошо. Но с 4 го февраля моя жизнь изменилась. Сразу скажу, что я не отключал округление, они у меня стоит с умным шагом. Так вот, до этого все округлялось. А тут Тинькофф решил что мне это не нужно и просто перестал это делать. Ирония в том, что ползунок включен, а услуга не работает...
Читать далее
Вот и настал тот день когда Тинькофф совершил промах. До этого момента все было замечательно. Дебетовая карта, кредитная карта, инвесткопилка работали хорошо. Но с 4 го февраля моя жизнь изменилась. Сразу скажу, что я не отключал округление, они у меня стоит с умным шагом. Так вот, до этого все округлялось. А тут Тинькофф решил что мне это не нужно и просто перестал это делать. Ирония в том, что ползунок включен, а услуга не работает.
Обращался на горячую линию, где меня скидывали с одного на другого специалиста. И когда наконец соединили, он составил обращение и ответом было что я сам виноват. КРУТО (НЕТ) Самое забавное что сначала мне говорили что возможно у вас другой код операции, я говорю такой же. Потом решили что у меня денег на счету не хватало для округления. Но уважаемые, если бы не было денег, то покупка бы не прошла. Потому что с округлением списывается. Даже тех специалисты написали что у вас типа не было денег. Ну да, легче всего сказать что я виноват и не проверить!
Резюмируя все выше написанное, я хочу: 1) чтобы Тинькофф мне принесли компенсацию за то что их услуга не работала как нужно и то что все спиливают на меня. 2) ещё раз, тщательно все проверить. А не просто отписать что вы виноваты и мы ничего не знаем. 3) объяснить мне как может быть, что копилка работает, а в то же время нет?
И как компенсацию предлагают 290 рублей. У меня на округлении больше было
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Всегда стараемся дать четкий ответ на вопросы клиентов. Увы, в вашей ситуации, этого не произошло, простите. С коллегами мы проработаем диалоги, чтобы больше не допускать таких недочетов. Бонус предлагаем в том числе за консультации.
Операция покупки и операция перечисления округления – технически два разных действия. У вас на счете было достаточно денег для покупки, но для округления денег не хватило. Поэтому автоперевод и не сделали. Нашей вины в этом нет. Вы можете пополнить счет на нужную сумму и пополнить копилку вручную.
Здравствуйте.
Являюсь держателем акций компаний Германии. Проблема с удержанием налога на дивиденды! По умолчанию с меня удерживают налог более 25%,такой налог на бумаги ФРГ. Но ситуация в следующем, так как между нашими странами заключён договор об избежании двойного налогообложения я могу воспользоваться льготный ставкой при условии идентификации меня как резидента РФ. Данная обязанность ложится на брокера, но на мою просьбу сообщить мои...
Читать далее
Здравствуйте.
Являюсь держателем акций компаний Германии. Проблема с удержанием налога на дивиденды! По умолчанию с меня удерживают налог более 25%,такой налог на бумаги ФРГ. Но ситуация в следующем, так как между нашими странами заключён договор об избежании двойного налогообложения я могу воспользоваться льготный ставкой при условии идентификации меня как резидента РФ. Данная обязанность ложится на брокера, но на мою просьбу сообщить мои данные для льготы, брокер ответил отказом, сославшись на какую то белеберду!
В принципе я и не сомневался в том что данная ситуация брокеру безразлична,и его не интересует сколько с меня удерживают налог! Ему от этого ни холодно,ни горячо (как говорится!) Вижу ситуацию так; бездействия брокера наносят мне убыток, буду и дальше пытаться заставить работать брокера не только на выгодных ему условиях, но и выполнять обязанности связанные с ведением брокерской деятельности. Спасибо
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
В любой ситуации мы всегда стараемся помочь клиенту и найти оптимальное решение. Сейчас у нас действительно пока не реализовано оформление льгот по ценным бумагам эмитентов из Германии. Мы уже ведем активную работу по добавлению этой услуги на наш сервис. Начислили вам небольшой бонус на счет. Если будет удержан излишний налог, вы можете оформить его возврат в налоговой службе Германии.
30.12.2021 мой брокер Тинькофф Инвестиции уведомил меня об окончании срока действия формы W8-BEN c 01.01.2022 и сообщил что подписанная форма рассматривается до 30 рабочих дней. Можно было бы предупредить и пораньше раз это занимает так много времени.
Ладно, 03.01 отправляю форму и ожидаю результата. 21.01 начинаю подозревать что с формой что-то пошло не так. Обращаюсь в чат техподдержки для выяснения статуса формы, так и есть - у вас нет...
Читать далее
30.12.2021 мой брокер Тинькофф Инвестиции уведомил меня об окончании срока действия формы W8-BEN c 01.01.2022 и сообщил что подписанная форма рассматривается до 30 рабочих дней. Можно было бы предупредить и пораньше раз это занимает так много времени.
Ладно, 03.01 отправляю форму и ожидаю результата. 21.01 начинаю подозревать что с формой что-то пошло не так. Обращаюсь в чат техподдержки для выяснения статуса формы, так и есть - у вас нет загруженной формы W8-BEN. Сотрудник техподдержки рекомендует отправить форму повторно. OK, подписал, отправил.
24.01 приходит отказ без объяснения причины и предложение подписать форму еще раз. Подписываю, отправляю и через чат техподдержки пытаюсь выяснить причину отказа. В техподдержке посоветовали исправить ошибки в форме и выслать форму еще раз. Как я должен в ней исправлять ошибки если она скачивается уже заполненной и ее нужно только подписать? Отправил форму в техподдержку для проверки. Техподдержка отвечает, что, оказывается, если форму скачать из личного кабинета на сайте банка, а не из мобильного приложения то в форме у некоторых клиентов может отсутствовать ИНН и поэтому приходит отказ и банк об этом знает (но ничего не делает).
Ок, едем дальше, скачиваю форму с сайта, подписываю и отправляю. Опять отказ без указания причины и конечно же драгоценное предложение попробовать подписать форму снова. Опять иду в чат для выяснения причины. Сотрудник сообщил, что передал вопрос коллегам и нужно ждать ответа, а также уверял меня что коллеги будут держать вопрос на контроле до принятия формы. Стало понятно, что дальше все будет продолжаться в этом же духе.
26.01 пришел ответ от "коллег" - оказывается, имеется несоответствие в адресе указанном в паспорте и в форме и что ошибку они уже исправили и нужно снова подписать и отправить. Проверил адрес - да действительно был пропущен номер корпуса дома , но это ошибка банка, а не моя, а банк предлагает мне подписывать эту форму снова и снова не указывая никакой причины отказа в своих уведомлениях, для выяснения причины нужно идти к техподдержке.
Ладно, снова подписал, отправил. Робот в чате обещал, что все проверят до 2.02 и пришлют уведомление по смс. 3.02 робот перестал обещать сделать это до 2.02 и просто посоветовал подождать еще. Я ответил, что больше не верю ему. Робот, видимо обиделся и передал меня сотруднику. Сотрудник сразу сообщил мне радостную весть - оказывается, пришел отказ. В этот раз банк решил меня не расстраивать лишний раз и просто не стал меня об этом уведомлять. А что же скажет нам сотрудник техподдержки. Ах ну да, скачайте, подпишите, отправьте и несколько драгоценных советов о том как лучше сделать фото документа, а еще лучше сделать скан. Продолжаем беседу с сотрудником и выясняем, что, оказывается "Налоговую форму отклонили по причине того, что бланк был немного засвечен и текст не читабелен. Пожалуйста, скачайте..." и бла, бла... На это сообщаю сотруднику, что отправил идеальный скан документа и выслал копию прямо в чат чтобы не спорить.
Дальше сотрудник стал все валить на биржу, что это биржа отказывает, а мы не виноватые. Ладно, снова подписал - отправил и сразу у этого же сотрудника спрашиваю что делать дальше, ведь ждать ответа наверно нет смысла, т.к. банк в последнем случае даже не прислал уведомление об отказе. Ответ сотрудника: "Сейчас форма проверяется, в скором времени вам придет уведомление с ответом. Пожалуйста, ожидайте."
Продолжать беседу нет никакого смысла. Техподдержка Тинькофф Инвестиций совершенно не желает решать проблемы и вникать в суть происходящего, оставляя клиента один на один со своими проблемами.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Одна из наших приоритетных задач — создание качественного клиентского сервиса. Мы всегда готовы прийти на помощь, и коллеги это подтвердили. Когда вы обращались к нам, мы старались оперативно помочь. Ошибок в консультациях нет. Форму W-8BEN действительно принимает биржа. Ее несколько раз отклоняли из-за плохого качества снимка, так как с информацией нельзя было ознакомиться. 26 января мы выяснили, что в системе указан неправильный адрес, и поправили это. Еще одной причиной стало то, что в форме по техническим причинам отсутствовал ИНН. За это нас, пожалуйста, простите. Ситуацию мы оперативно исправили, а также зачислили небольшой бонус в качестве компенсации. Каждый результат рассмотрения формы мы отправляли вам по e-mail и получали информацию, что письмо доставлено. Возможно, некоторые письма попали не в ту почтовую папку или в спам. В последний раз форму отклонили, потому что фотография была засвечена, о чем мы вам сообщили, и предложили загрузить ее повторно.
Сейчас форму проверяет биржа, обычно это занимает до 7 дней. Результат вам обязательно сообщим.
Доброго дня друзья.
Итак всё началось с того, что зайдя в Тинькофф брокер увидел предложение пригласить друга и получи вознаграждение до 20000. Сам являюсь инвестором, есть и друзья, которые готовы инвестировать, тоже ищут брокера. Решил пригласить друзей, потому как озвученный подарок подразумевает под собой явно не 1000 рублей.
Тестово провел переговоры с женой, потратил 5 дней на убеждение, что инвестировать нужно и необходимо. Убедить...
Читать далее
Доброго дня друзья.
Итак всё началось с того, что зайдя в Тинькофф брокер увидел предложение пригласить друга и получи вознаграждение до 20000. Сам являюсь инвестором, есть и друзья, которые готовы инвестировать, тоже ищут брокера. Решил пригласить друзей, потому как озвученный подарок подразумевает под собой явно не 1000 рублей.
Тестово провел переговоры с женой, потратил 5 дней на убеждение, что инвестировать нужно и необходимо. Убедить удалось, подали заявку на открытие счета 1 февраля 2022 года (также оговорюсь, что при заходе с мобильного приложения по ссылке пригласи друга, на последнем шаге Вас ожидает баг, не удается с мобильного телефона выбрать удобную дату и время). 1 февраля пришел курьер и собственно, кроме открытия счета ещё и вручил дебетовую карту, которая для данного счета особо и не нужна, за нее будете платить в месяц 99 рублей.
Далее зайдя в приложение, где можно отследить статус начисления бонуса вижу, что пока всё идет хорошо и по шагам жена находится на моменте договор подписан ожидаем начисления на брокерский счет 20000, покупки собственно первой инвестиции на данную сумму. Положил деньги на счет жены вообще без карты Тинькофф просто с обычной карты Мир, купил акцию Норникель.
Далее началась кутерьма, зашел в то же меню и вижу, что пункт внесение инвестиции у жены все также не активен, т.е. инвестиция не зачтена, бонусов не будет. Начал писать в техподдержку, они извинились и начислили бонус. Ребята тут вот просто смешное копье в виде 900 рублей, за приведенного инвестора. Начал писать в техподдержку, они сказали всё происходит автоматически, читайте условия акции мелким шрифтом там всё есть. На предложение написать в данном баннере: Пригласи друга получишь от 1000 до 20000 бонусы начисляются рендомном автоматически, сказали напишут и т.д. чего врят ли сделают. Ребята не таскайте инвесторов в Тинькофф, если на этом шаге уже есть обман, он будет и дальше. Скриншоты прикрепляю:
За приведенного друга согласно условиям акции мы начисляем виртуальную ценную бумагу стоимостью до 20 000 рублей. При этом ее стоимость определяем случайным образом, это не всегда может быть максимальная сумма. В качестве дополнительного бонуса начислим 1000 рублей на карту в течение 3 дней. Акция «Приведи друга» направлена в первую очередь на развитие инвестиционной грамотности у большого числа людей. По техническим причинам зачисление подарочной акции не сделали в автоматическом режиме. Сейчас все исправили и начислили. Простите, пожалуйста, за задержку.
При открытии брокерского счета мы автоматически открываем дебетовую карту. С ее помощью вы сможете самостоятельно выводить деньги через приложение или личный кабинет. Жена может выполнить одно из условий для бесплатного обслуживания, в этом случае комиссии не будет. Либо написать в чат поддержки и попросить перевести на тариф 6.2, по нему совсем нет комиссии за обслуживание.
29-го, что вполне вписывается в сроки, утром перевёл на брокерский счёт достаточную для налога сумму. Вечером позвонил в поддержку с вопросом почему деньги не удерживают. Девушка сказала, что деньги автомат снимает сразу после пополнения. Посоветовала попробовать вывести, я отказался, решил подождать до завтра, но составить обращение по этой ситуации.
30-го утром я поставил сумму на вывод, он прошел без каких-либо удержаний, я тут же вернул их...
Читать далее
29-го, что вполне вписывается в сроки, утром перевёл на брокерский счёт достаточную для налога сумму. Вечером позвонил в поддержку с вопросом почему деньги не удерживают. Девушка сказала, что деньги автомат снимает сразу после пополнения. Посоветовала попробовать вывести, я отказался, решил подождать до завтра, но составить обращение по этой ситуации.
30-го утром я поставил сумму на вывод, он прошел без каких-либо удержаний, я тут же вернул их на брокерский счет. Деньги снова пролежали весь день, правда пришел ответ на обращение, было сказано, что я пополнил счет 30 (!) го, поэтому дата удержания 31-е. Что обращение составлено 29-го, видимо, никого не интересовало.
Деньги продолжали лежать. 31-го в 16 часов я позвонил в поддержку, типа, видимо, деньги держать дальше бессмысленно. Оператор составил "сверхсрочное" обращение. Ответа ждал недолго, его суть - срок рассмотрения до 8 (!) февраля. После такого ответа я сразу вывел деньги окончательно. Спасибо за сервис, выводы сделаны.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Вы пополнили счет 29 января, чтобы мы могли списать налог за 2021 год. Однако мы при консультациях не учли закрытие операционного дня, и фактически последний день для пополнения был 28 января, так как 29 и 30 января выходные. Ваше пополнение исполнили только 31 января, поэтому не смогли списать деньги в счет погашения налога. В этом была наша ошибка. Простите, пожалуйста. В качестве извинений предложили вам бонус, но вы отказались. Понимаем, что ситуация неприятная. Проработаем ее, чтобы в будущем больше не допускать. Если поменяете свое решение по бонусу, то сообщите, пожалуйста, нам удобным для вас способом.
Информацию о налоге мы передали в ФНС. Вы можете самостоятельно оплатить его в личном кабинете налогоплательщика до 1 декабря 2022 года.
В 2018 году, когда я решил вложить в акции, пришлось столкнуться с проблемой не подписания формы биржей (со слов поддержки), но через сопли, слезы и валидолы с корвалолами я все-таки получил о том, что форму приняли (легче стать олимпийским чемпионом).
И вот я снова получил "письмо счастья" от поддержки, что прошло три года и форму нужно подписать заново. Казалось бы, что может быть сложного в подписании формы, которая АВТОМАТИЧЕСКИ заполнена...
Читать далее
В 2018 году, когда я решил вложить в акции, пришлось столкнуться с проблемой не подписания формы биржей (со слов поддержки), но через сопли, слезы и валидолы с корвалолами я все-таки получил о том, что форму приняли (легче стать олимпийским чемпионом).
И вот я снова получил "письмо счастья" от поддержки, что прошло три года и форму нужно подписать заново. Казалось бы, что может быть сложного в подписании формы, которая АВТОМАТИЧЕСКИ заполнена банком "Тинькофф" и всего-то нужно скачать и подписать, а потом отправить обратно.
Скачал, сбегал к людям у которых есть принтер, подписал, сфотографировал, отправил. Буквально через час на электронную почту приходит письмо, что форму не приняли, подпишите заново (без объяснений. почему не приняли), я хватаю флешку, снова бегу к людям, прошу еще раз распечатать, подписываю и... снова отказ.
Я ВНИМАТЕЛЬНО прочитал все требования к форме, распечатал, помолился, побрызгал вокруг святой водой, подписал. И вот оно! Ждите. ну, думаю, прокатило! Уже ближе к ночи, я получил ответ. Глаз мой уже начал потихоньку дергаться, сон как рукой сняло. Пишу в поддержку, спрашиваю: "в чем может быть ошибка в форме, которую я сам НЕ ЗАПОЛНЯЮ"? Очередной сотрудник поддержки объяснил мне, что форма, которую я скачивал с ОФИЦИАЛЬНОГО сайта банка "Тинькофф" не работает, там в поле ИНН не подставляется, нужно скачать форму из приложения и будет мне счастье.
Взял я в руки бубен и пошел скачивать, так как это то еще удовольствие, для владельцев айфона. Скачал! Поехал искать контору, которая могла бы распечатать, так как к людям, которые мне до этого печатали уже было просто неудобно обращаться. Напечатал я сразу три экземпляра (а следует заметить, что дата подачи должна совпадать с датой в форме и вы не можете напечатать на несколько дней вперед). Так красиво и старательно я никогда не выводил свою подпись. Помолившись всем биржевым богам, поцеловав нежно форму перед дальней дорогой на биржу, дрожащей рукой я отправил ПРАВИЛЬНУЮ форму из приложения. Знаете что мне написали? ПРАВИЛЬНО! Подпишите форму заново и отправьте повторно! Глаз мой уже не дергался, а скорее - мерцал.
Я спокойно отношусь к алкоголю, но в этот момент захотелось напиться и как посмотреть в глазки тому, кто отклонил форму, что просто ужас. Уже без вежливых форм и обращений я в очередной раз написал в "поддержку" да-да, именно в кавычках, такой ужасной поддержки нет даже в сбербанке. Поддержка отправила моё обращение в поддержку (уж послала, так послала). Очередной оператор ответил, что в "правильной" форме был неправильный адрес (который не менялся уже лет 30), теперь они всё исправили и нужно через два дня в полночь под луной, нажать средним пальцем левой ноги кнопку скачать и проблем уже точно не будет (зуб давал). Настала полночь, скачал, напечатал, отправил, получил отказ.
Открыл я словарь нецензурных слов и попытался снова уточнить, что сейчас не так. На этот раз милое "Дария" просто написала: "Извините за неудобства, мы понимаем" . Что они понимают, то что их компания не может сделать автоматическое заполнение формы? Да на это любой программист способен. Кому они там зарплату платят интересно или никому и результат соответствующий?
Я написал, что у меня есть бланк, который биржа ПРИНЯЛА в 2018 году, но они сказали, что им не нужно. Самое основное, я попросил дать контакты руководства, куда я бы мог пожаловаться на работу поддержки. Знаете, что они мне ответили? Напишите в поддержку, а мы передадим! Они людей реально за идиотов считают?
История на день написания отзыва так и не решилась.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
По техническим причинам в налоговой форме не подгружался ИНН и адрес дома. Причины выяснили и исправим их как можно скорее. В решении вопроса могли сработать лучше. Проработаем кейс и больше таких недочетов не допустим. Простите нас за эту ситуацию.
Изменения внесли вручную и форму биржа приняла. Обновим статус в личном кабинете в ближайшее время.
С 2020 года являюсь клиентом Тинькофф банка инвестиции. Знаю и умею рассчитывать комиссии за сделки. До тарифа Премиум пользовалась тарифом Трейдер.
19.12.2021 года через службу поддержки Тинькофф обратилась к менеджеру с заявлением изменить действующий тариф Премиум на тариф Трейдер, поскольку самостоятельно изменить тариф у меня не получалось. Со стороны банка никаких уведомлений о необходимости мне отслеживать смену тарифа или
производить...
Читать далее
С 2020 года являюсь клиентом Тинькофф банка инвестиции. Знаю и умею рассчитывать комиссии за сделки. До тарифа Премиум пользовалась тарифом Трейдер.
19.12.2021 года через службу поддержки Тинькофф обратилась к менеджеру с заявлением изменить действующий тариф Премиум на тариф Трейдер, поскольку самостоятельно изменить тариф у меня не получалось. Со стороны банка никаких уведомлений о необходимости мне отслеживать смену тарифа или производить самостоятельные настройки для установления тарифа трейдер менеджерами службы поддержки сообщено не было. Соответственно после уведомления банка о своем желании сменить тариф Премиум на тариф Трейдер я стала ожидать данную смену.
19.01.2022 года Тинькофф сменил тариф Премиум на тариф Инвестор без уведомления меня об этом. 26.01.2022 года я случайно обратила внимание на огромные комиссии, которые стали списываться при моих сделках, общая сумма комиссий составила 115,01 USD. На тарифе Трейдер сумма комиссий должна быть 15,91 USD. Случайно обнаружила, что Тинькофф сменил тариф Премиум на тариф Инвестор, при том, что до этого от меня была заявка на смену тарифа на Трейдер.
Тут же обратилась в службу поддержки с требованием проверить историю моих обращений. На основании моего заявления о включении тарифа Трейдер от 19.12.2021, потребовала сделать перерасчёт по тарифу Трейдер с 19.01.2022 по 26.01.2022 по всем сделкам, рассчитанным по тарифу Инвестор, который со слов сотрудника службы поддержки, включился автоматически. Мой вопрос почему включился тариф Инвестор, когда я просила подключить тариф Трейдер, остался без ответа.
26.01.2022 от службы поддержки Тинькофф получила шаблонный ответ о том, как рассчитывается комиссия. В ответе значилось, что в расчете комиссии ошибок нет. 31.01.2022 вновь обратилась в службу поддержки с запросом предоставления ответа на моё обращение. Но также получила лишь шаблонный ответ о правилах расчёта комиссии, но ни слова о создавшейся ситуации, сумме перерасчёта или возврата излишне удержанной комиссии.
На сегодняшний день согласно моим расчётам и данным Тинькофф банк с 19.01.2022г. по 26.01.2022г. рассчитал и удержал комиссии по сделкам по тарифу Инвестор на сумму 115,01$.Тогда как комиссия по тарифу Трейдер по этим же сделкам за этот же период составляет 15,91$.
Исходя из вышеизложенного и на основании данных мной прямых указаний банку о смене тарифа на Трейдер, требую пересчитать сделки с тарифа Инвестор по тарифу Трейдер с 19.01.22 по 26.01.22 и вернуть разницу в комиссии, сумму 99,1 USD. Копия претензии направлена в банк повторно. На основании решения будет выставлена оценка.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Первоначально он размещался без оценки. Автор в комментарии от 13.03.2022 15:52 оценивает работу компании на "5". Принимаем итоговую оценку "4", так как в отзыве описана проблема.
Т-Инвестиции
Добрый день.
Если вы отключаете премиальный сервис, автоматически подключаем для брокерских счетов стандартный тариф Инвестор. Об этом мы пишем в пояснениях к тарифу.
Для нас всегда важно дать точный ответ на поставленный вопрос и помочь в любой ситуации. В диалогах с вами коллеги проявили себя не лучшим образом, сработал человеческий фактор. Простите. Мы уже обсудили с ними кейс и подобного больше не допустим. Сейчас рассматриваем вопрос с компенсацией комиссий. Решение отдельно вам сообщим.
Хочу стать автором автоследования. Написал 8 декабря 2021 г. в 1:29 signal_partners@tinkoff.ru. Мне никто не отвечает, я не могу понять что не так с моей стратегией.
1. За 5 лет счет в плюсе более чем на 300 процентов. Мало у кого есть такая длинная положительная история.
2. По итогам прошлого по итогам 2021 года моя флагманская акция вошла в топ-3 сам доходных акций по итогам года.
3. Во время которая просадки которая длится сейчас мой...
Читать далее
Хочу стать автором автоследования. Написал 8 декабря 2021 г. в 1:29 signal_partners@tinkoff.ru. Мне никто не отвечает, я не могу понять что не так с моей стратегией.
1. За 5 лет счет в плюсе более чем на 300 процентов. Мало у кого есть такая длинная положительная история. 2. По итогам прошлого по итогам 2021 года моя флагманская акция вошла в топ-3 сам доходных акций по итогам года. 3. Во время которая просадки которая длится сейчас мой портфель просел менее чем на 10%, хотя индекс MOEX более 30%. Рынок еще не восстановился полностью, а мой портфель уже выше плюс. 4. У меня есть два своих клиента, которые готовы со мной работать с сумами 30млн, каждый. Мне нужна никакая реклама можете вообще мой счет нигде не предлагать. Мне нужна просто цивилизованная публичная площадка, чтобы мог работать с людьми, клиентов я сам найду. 5. Почему у Василия О. есть автоследованние, его счет давно из минуса не выбирается. Это какая-то целенаправленная политика? Почему людей с реальными доходами вы не пускаете 6. Я клиент тинькофф более 10 лет, хранил вклады когда у вас никто облигации не хотел покупать, и Олег в бизнес секретах рассказывал, как он был этим расстроен. Почему ко мне такое отношение.
P.S. Что мне нужно сделать? Стать блогером? Объясните что нужно. Мне нужна просто цивилизованная площадка клиентов я сам приведу».
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
При рассмотрении заявки на ведение автоследования мы принимаем во внимание множество факторов. Получив вашу заявку, заметили, что она заполнена не достаточно подробно, поэтому приняли отрицательное решение. Перед открытием доступа к авторству стратегии хотим узнать вас ближе, для этого в анкете расскажите о себе более подробно и прикрепите брокерский отчет. Нам нужно было время для рассмотрения вашего профиля, поэтому ответили не сразу.
С 10 января 2022, т.е. вот уже две недели, безуспешно пытаюсь получить пакет документов для оформления налогового вычета по ИИС. В выгружаемых документах ошибочно указан адрес регистрации (регион и населенный пункт с ошибкой, улица и дом с кв. верно) . При том, что у меня есть дебетовая карта Тинькофф, которую я оформляла раньше и адрес в заявке, вот сюрприз, там указан правильно, по крайней мере на адресованном мне конверте.
Специалисты...
Читать далее
С 10 января 2022, т.е. вот уже две недели, безуспешно пытаюсь получить пакет документов для оформления налогового вычета по ИИС. В выгружаемых документах ошибочно указан адрес регистрации (регион и населенный пункт с ошибкой, улица и дом с кв. верно) . При том, что у меня есть дебетовая карта Тинькофф, которую я оформляла раньше и адрес в заявке, вот сюрприз, там указан правильно, по крайней мере на адресованном мне конверте.
Специалисты службы поддержки меняются раз в 5 минут и каждому нужно объяснять все заново. Первую неделю я бесконечно долго высылала скан паспорта в разных проекциях, слушала, что изменения внесены, что такое может случиться с любым банком (это цитата), что вопрос передан коллегам и тишина.
На второй неделе усиленной переписки с иллюстрациями и мучительных потугов специалистов Тинькофф мне сообщили, что это я неправильно заполнила заявку, они тут не при чем, а для чего именно миллион сканов всех страниц паспорта, фото с паспортом, фото с паспортом и сегодняшней газетой в зубах, непонятно. Чтобы получить нормальные документы мне нужно переподписывать договор ну и, традиционно, сфотографироваться с паспортом. Но торопиться не стоит, встреча может быть назначена минимум через 4 дня.
В назначенный день встречи, а именно сегодня, 25.01.2022, мне позвонил представитель и сообщил, что встречи не будет, поскольку документы из офиса ему не прислали. Нет, встречу не перенес, пишите сами, да, в службу поддержки. Там очередной оператор, который в одной и той же ветке чата снова понятия не имеет, о чем разговор, интересуется, желаю ли я перенести встречу или может бог с ним, с адресом, вычетом и отчетностью, ставка 13 % смех в сравнении с тратами на пилюли от тревожности, которые вам вне всякого сомнения потребуются для общения в чате поддержки банка Тинькофф.
До настоящего времени вопрос не решен.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Конечно, процесс получения документов не должен занимать столько времени. В этом есть и наша вина. Обычно скачать полный комплект можно за несколько минут в мобильном приложении.
В вашем случае при скачивании в документе был неактуальный адрес. Так произошло, потому что именно с таким адресом вы подписали заявление-анкету при открытии счета. Единственное решение – переподписать заявление-анкету.
Для подготовки документов нужно было время. Чтобы они были точно готовы ко встрече, назначили ее на 24 января. Однако мы допустили ошибку при выборе региона доставки, из-за чего у представителя не было документов в назначенный день. Проведем работу, чтобы такая ситуация не повторилась. Простите, рассмотрим возможность начислить небольшой бонус за неудобства.
Ошибок в действиях представителя нет. При обращениях в поддержку каждый сотрудник пытался вам помочь, иногда задавали дополнительные вопросы, чтобы быстрее во всем разобраться. Диалог вели в пределах нормы общения. Однако в нескольких консультациях и правда могли действовать лучше.
Связались с вами и провели новую встречу. Процесс получения документов от представителя и их обработка занимает время, поэтому пока при скачивании вы все еще можете получать анкету с неактуальным адресом. Чтобы вам не пришлось ждать обновления информации, вы можете сделать копию заявления-анкеты с экземпляра, который остался у вас после встречи. Остальные документы отправим в течение 1 рабочего дня.
Итак, вот и еще одна, очередная история о том, как Тинькофф инвестиции без согласия проводит операции
маржинальной торговли и вгоняет клиентов в убытки. А теперь по порядку
1) У меня имеется премиум аккаунт а Тинькофф инвестиции. Зачем? Сам задаюсь этим вопросом.
2) Отрыто 2 счета: ИИС и брокерский. По ИИС прошло 3 года, поэтому решил его закрыть и перевести бумаги
на имеющийся брокерский счет. Но, как вы догадались, не тут то было...
Читать далее
Итак, вот и еще одна, очередная история о том, как Тинькофф инвестиции без согласия проводит операции маржинальной торговли и вгоняет клиентов в убытки. А теперь по порядку
1) У меня имеется премиум аккаунт а Тинькофф инвестиции. Зачем? Сам задаюсь этим вопросом.
2) Отрыто 2 счета: ИИС и брокерский. По ИИС прошло 3 года, поэтому решил его закрыть и перевести бумаги на имеющийся брокерский счет. Но, как вы догадались, не тут то было. Вывести бумаги с ИИС можно только на новый брокерский счет, на уже имеющийся нельзя. Почему? А просто так. Возможно, именно поэтому так у них растет количество новых счетов, по каждому ИИС каждые 3 года новый счет открывают. Мелочь, а приятно, кто-то, смотришь, и KPI перевыполнил.
3) Ну ок. Нельзя, так нельзя.Решил сделать депозитарный перевод бумаг на текущий счет и, соответственно, закрыть ИИС. Накануне продал часть бумаг, после чего уже отправился к ним в офис и подписал бумаги на перевод. Да, оказывается у них есть офис, но только для операций, которые они делать не хотят, и по таким операциям нужно только самому приезжать в офис, курьера прислать нельзя. В офисе 15 минут жду Равшана (так звали сотрудника), который ни на какие вопросы не отвечает, говорит, что только может забрать подписанные бумаги. Пытаюсь связаться с своим «персональным менеджером» (снова в кавычках) К-вым А.В., чтобы уточнить процедуру, но он как всегда «не на месте».
4) На следующий день с удивлением увидел, что на моем ИИС ранее проданные бумаги снова появились и отображаются с отрицательным количеством. Отмечу, что маржинальная торговля у меня отключена на всех счетах. Пишу в поддержку, многократно объясняю ситуацию, они полдня разбираются. Потом вроде разобрались, что да, эти бумаги переводить было не нужно, потому что на счете их уже не было, они были проданы. Казалось бы логично, что бумаги, которых нет, переводить не нужно, но не для Тинькофф. Пообещали на следующий день вернуть эти бумаги обратно на ИИС и тогда бы минус стал снова нулем. И я еще раз, отдельно, так как наслышан про клиентоориентированность Тинькофф, написал им, что это их ошибка, что маржиналка выключена, чтобы они ничего без меня не покупали\продавали.
5) Но, как вы уже поняли, получилось все как всегда. Вечером начали срабатывать маржин колы. «Поддержка» тупит, «персональный менеджер» недоступен.
6) В итоге, чего я хотел: - закрыть ИИС - получить бумаги на имеющийся брокерский счет - вывести оставшиеся на ИИС после продажи ненужных бумаг наличные доллары
7) Что получилось: - Тинькоффсам продал мои доллары, которые остались на ИИС - На полученные рубли Тинькофф купил ранее мной проданные бумаги по, разумеется, невыгодной для меня цене. - Потом Тинькофф сделал таки обратный перевод бумаг с брокерского счета на ИИС - Теперь я: без наличных долларов, с ненужными мне бумагами по плохой цене, с незакрытым ИИС
Занавес!
smirddd
Спорная ситуация с банком полностью урегулирована. Представители Тинькофф Инвестиции пошли на встречу по всем спорным вопросам и учли мои пожелания.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы реализовали перенос активов при закрытии ИИС на новый брокерский счет. Это можно удобно и быстро сделать через личный кабинет Тинькофф. Так как вам не подошел этот вариант, мы предложили депозитарный перевод. Поручения можно передать двумя способами: приехав к нам в офис или отправив документы, которые заверил нотариус, по почте.
Мы сообщили вам о том, что во время депозитарного перевода нельзя совершать операции с бумагами, но не сказали, с какого именно числа начинается сам процесс перевода. 21 января поручения уже были готовы, о чем мы вам сообщили. Позже, 24 января, вы продали бумаги, которые указали в подписанных поручениях. Перед отправкой поручений в депозитарий нам следовало сверить актуальность данных в них.
Поскольку бумаги вы уже продали, на счете образовался минус. По этим бумагам мы уже отменили депозитарный перевод.
Извините,что из-за недочетов с нашей стороны возникла такая ситуация. Нам правда жаль. Рассчитаем убыток и рассмотрим вопрос компенсации. Отдельно вернемся к вам с решением по итогам.
В 2019 торговал - не было налогов. В 2020 - не было. 21 - отдыхал. Пополнил на 200к ради розыгрыша. 22 - с меня снимают налоги. Хотя у меня минус 100к за все время. Утверждают, что все верно, присылают длиннющий документ, в котором миллионы цифр. Зачем он мне? Я прекрасно вижу, что я сделал ввод на 300к, а сейчас у меня 200к.
Ладно, идем дальше: мои знакомые, кому рекомендовал, начали писать, что у них налоги списывают тоже. Знакомый регнулся...
Читать далее
В 2019 торговал - не было налогов. В 2020 - не было. 21 - отдыхал. Пополнил на 200к ради розыгрыша. 22 - с меня снимают налоги. Хотя у меня минус 100к за все время. Утверждают, что все верно, присылают длиннющий документ, в котором миллионы цифр. Зачем он мне? Я прекрасно вижу, что я сделал ввод на 300к, а сейчас у меня 200к.
Ладно, идем дальше: мои знакомые, кому рекомендовал, начали писать, что у них налоги списывают тоже. Знакомый регнулся месяц назад, купил акций. С него требуют налог. При этом у него за все это время минус! Я не понимаю, налог это вообще что? Я думал это с прибыли. У меня прибыли нет. У моих знакомых нет. С чего налог? Что за разводилово?
Мало того, что фонды отрицательные, и похоже, все в минусах, но налоги все равно какие-то требуют.
Вопрос решен. Здесь дважды представитель неправильно отвечал на мой вопрос (на первый удаленный отзыв, и сейчас). Поясняю, каков был ответ: действительно идет удержание с каждой положительной сделки, но в конце года делается возврат, если по портфелю минус. Это простыми словами. То есть делается пересчет. Именно такого ответа я ждал изначально. Поэтому претензий больше нет.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Не сразу донесли до вас все детали ситуации, простите. Для нас этот нонсенс. Будет нам уроком, после которого, станем только лучше.
Связались с вами, обговорили все голосом. Дело в том, что мы учитываем финансовый результат именно закрытых сделок для расчета налогов. Делаем это согласно налоговому кодексу РФ. Если по итогам года налог удержали излишне, делаем возврат в срок до 90 дней с начала нового года. Так было и в вашем случае.
Столкнулся с очередной проблемой, купил бумаги GAZP 100 лотов 294.53 и еще 100 лотов 295.16, в приложении средняя 299.4, а должна быть 294.84 за бумагу. Получается каждую сделку приходится проверять с калькулятором и тому что показывает приложение не верить.
Являюсь премиальным клиентом, персональный менеджер молчит недели полторы как, техподдерка молчит. Качество обслуживания в ранее шикарном банке оставляет желать лучшего. Некоторые вопросы...
Читать далее
Столкнулся с очередной проблемой, купил бумаги GAZP 100 лотов 294.53 и еще 100 лотов 295.16, в приложении средняя 299.4, а должна быть 294.84 за бумагу. Получается каждую сделку приходится проверять с калькулятором и тому что показывает приложение не верить.
Являюсь премиальным клиентом, персональный менеджер молчит недели полторы как, техподдерка молчит. Качество обслуживания в ранее шикарном банке оставляет желать лучшего. Некоторые вопросы не решаются месяцами.
rible
Проблема решена, надеюсь более не повторится.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Поскольку вы закрыли позицию по GAZP, проверить правильно ли отображали среднюю уже не можем. Работу менеджера и поддержки не назовем идеально в этой ситуации, простите. Для нас, конечно, это не норма. Сделаем все, чтобы подобное больше не повторилось.
Связались с вами, обговорили ситуацию и начислили компенсацию
С декабря не могу добиться от тинькофф инвестиций решения вопроса по переплате налогов. краткая история событий:
1. 25 декабря я пишу в чат вопрос проверить налогообложение, если я являюсь резидентом другой страны, с которой заключен договор об избежании двойного налогообложения.
2. 28 декабря получаю ответ, что нужно предоставить подтверждение резидентства в другой стране и что по итогам года будет возврат излишне уплаченного налога...
Читать далее
С декабря не могу добиться от тинькофф инвестиций решения вопроса по переплате налогов. краткая история событий:
1. 25 декабря я пишу в чат вопрос проверить налогообложение, если я являюсь резидентом другой страны, с которой заключен договор об избежании двойного налогообложения.
2. 28 декабря получаю ответ, что нужно предоставить подтверждение резидентства в другой стране и что по итогам года будет возврат излишне уплаченного налога.
3. 29 декабря все уточняем, брокер звонит и просит срочно предоставить документы до 31.12.4. 30 декабря предоставляю документы.
5. 4 января приходит ответ "по нашему регламенту нужно было предоставить документы до 25.12.2021. Нет возможности осуществить перерасчет"
6. 7 января я спрашиваю "Но вы же мне написали (см. пункт 2 истории), что осуществляете возврат в течение января и сами попросили срочно предоставить документы уже после 25.12.2021?"
7. 14 января получаю отписку "у нас регламент"
8. Читаю НК РФ и вижу (п. 6/7 ст. 232 НК РФ), что в случае переплаты налога, я должна обращаться к налоговому агенту за возвратом. Спрашиваю в чате.
9. 21 января - выясняется, что они перепутали резидентов и нерезидентов - переделываем обращение.
10. 22 января - получаю ответ "речи о двойном налогообложении здесь нет" и ссылку на п.3 232 НК РФ, который ко мне не имеет никакого отношения, так я НЕ ЯВЛЯЮСЬ налоговым резидентом РФ.
Короче говоря - брокер не в силах прочитать п.7 ст. 232 НК РФ, где как раз описывается ситуация: "В случае, если подтверждение статуса налогового резидента иностранного государства, указанное в пункте 6 настоящей статьи, представлено физическим лицом налоговому агенту - источнику выплаты дохода после даты выплаты дохода, подлежащего освобождению от налогообложения на основании международного договора Российской Федерации по вопросам налогообложения, и удержания налога с такого дохода, такой налоговый агент осуществляет возврат удержанного налога в порядке, предусмотренном пунктом 1 статьи 231 настоящего Кодекса для возврата сумм излишне уплаченного налога."
Все очень просто же 1. Человек в 2021 году - налоговый резидент страны, с которой у РФ есть соглашение по избежанию двойного налогообложения 2. Согласно п.6 ст. 232 НК РФ такие люди не облагаются налогом в РФ 3. Согласно п.7 ст. 232 НК РФ - если налог уже уплачен, его должен вернуть налоговый агент.
Я уже не говорю об определенном издевательстве, когда брокер сначала говорит "срочно дайте документы до 31.12", а потом "а надо было до 25.12"
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Нам важно в любой ситуации дать точный ответ на поставленный вопрос и решить его. Учет налогов, конечно, проводим полноценно учитывая налоговый кодекс РФ. В тесной связи с ним и составили наш регламент, который не противоречит законодательству.
25 декабря вы подняли вопрос по налогам с учетом потери резиденства РФ. Ранее мы не получали от вас подобной информации. В системах банка вы все еще налоговый резидент нашей страны. Для того, чтобы эту информацию обновить, нам нужны фотографии всех страниц загранпаспорта. По регламенту, чтобы учесть налоговый статус, мы должны получить дополнительные документы о налоговом резиденстве за 5 рабочих дней до конца налогового периода. То есть, до 25 декабря. Их получили позднее. Тем не менее, при работе по вопросу с возвратом налога, возникла путаница на нашей стороне. Простите. Кейс проработали и в будущем подобного не допустим. Начислили небольшой бонус, который, надеемся, сгладит впечатление от сложившейся ситуации.
Сейчас работаем по процессу возврата налога. Остаемся на связи и обязательно сообщим вам итог.
Последнее время приложение настолько плохо работает, что это становится не выносимо.
В течение уже почти месяца невозможно торговать, спекулировать следить за ценами. Приложение не верно отображает информацию, не вовремя покупает инструменты. По утренним сессиям то нельзя продать фьючерс, то купить, то ты вроде продал, но оказывается, соотнести продал. На основной сессии вообще начинает виснуть.
Настолько уже надоело писать в поддержку, и...
Читать далее
Последнее время приложение настолько плохо работает, что это становится не выносимо.
В течение уже почти месяца невозможно торговать, спекулировать следить за ценами. Приложение не верно отображает информацию, не вовремя покупает инструменты. По утренним сессиям то нельзя продать фьючерс, то купить, то ты вроде продал, но оказывается, соотнести продал. На основной сессии вообще начинает виснуть.
Настолько уже надоело писать в поддержку, и спрашивать, а когда восстановится, а это нормальная работа или как. Ответ постоянно один - да, есть такая ситуация, специалисты работают. Да, они работают, а у тебя счёт в минус уходит, потому что ты не вовремя зашёл в инструмент, надеясь на то, что ты бы его продал в плюс, но брокер решает, что пока ещё рано и ты продаёшь его с убытком. И тебе никто ничего не вернёт, ты ничего не докажешь.
Благо у меня есть счета у другого брокера, где приложение работает не идеально, но все же более стабильно, чем это. Поэтому, если вы решили выбрать себе Тинькофф в качестве брокера, то что раз подумайте, стоит ли это того или нет.
Администратор Народного рейтинга
0
user-23976988714
С брокером пришли к компромиссу, надеюсь в дальнейшем таких ситуаций повторяться не будет
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Для нас важно, чтобы в работе систем не возникало неполадок. Делаем все для этого. 24 декабря в мобильном приложении могла неверно отображаться информация по выставленным заявкам и уже совершенным сделкам. Мы нашли и устранили причины так быстро, насколько это было возможно. Нам жаль, что вам пришлось с этим столкнуться.
Каждую ситуацию разбираем индивидуально и, если есть убыток, рассматриваем возможность компенсации. Отдельно связались с вами по вопросу компенсации и уже зачислили сумму на счет, а также небольшой бонус за неудобства.
Все как обычно, приложение работает как попало. В 9.46 создала заявку на продажу 10 фьючерсов, заявка повисла в обработке, обеспечение заморозили, фьючерсы на счете не отражаются. 2 часа обращений в техподдержку, которая 24/7 - результата 0. в 11.49 ответили как обычно - мол, извинити.... сделка как бы есть, просто не отображается.
Великолепно - я ни стоп не могу выставить ни тейк....даже цену продажи не знаю. Сейчас я в шорте, но...
Читать далее
Все как обычно, приложение работает как попало. В 9.46 создала заявку на продажу 10 фьючерсов, заявка повисла в обработке, обеспечение заморозили, фьючерсы на счете не отражаются. 2 часа обращений в техподдержку, которая 24/7 - результата 0. в 11.49 ответили как обычно - мол, извинити.... сделка как бы есть, просто не отображается.
Великолепно - я ни стоп не могу выставить ни тейк....даже цену продажи не знаю. Сейчас я в шорте, но контролировать его не могу. Отлично. Если закроюсь в убыток - ответят как обычно, мол всякое бывает на бирже.... Бесят уже... честное слово. За одно спасибо - открыла наконец счет у другого брокера, потихоньку буду уходить туда, когда разморозят мое обеспечение в размере 500к. по этой недосделке.
s*******@gmail.com
07.02 связались, как всегда, извинились... Да, я закрылась с прибылью, но закрывала я шорт руками по памяти - без начальной позиции, она не отображалась, и я не была уверена, есть ли она вообще... т.е. если б первая сделка не прошла, то я просто бы закупилась.... и тоже в ответ получила бы "извинити, мы больше так не будем". Вернули комиссию 290 рублей. Надеюсь все-таки Тинькофф займутся исправлением своих косяков не на словах, а на деле.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Нам жаль, что вы столкнулись со сложностями в работе нашего сервиса. Для нас это, конечно, не норма. Если что-то идет не так, оперативно выясняем причины и исправляем их. Так было и в вашей ситуации.
Шорт вы закрыли с прибылью. Сделка на бирже прошла в стандартном режиме, но по техническим причинам мы показали это с задержкой. Ситуацию оперативно поправили. Ответить сразу не смогли из-за большого количества обращений в моменте. Извините, пожалуйста, за неудобства. Ситуацию проработаем и станем лучше.
В связи с требованиями модератора дублирую сюда отзыв, который ранее разместил в Народном рейтинге.
Обращения №5-8309668531379, №5-8317222989373. Премиум, 20+ млн в инвестициях. Неуплаченный НДФЛ за 21 год 88+ т.р. Специально в декабре отключил маржиналку, чтобы не списали, благо уже был опыт.
17.01 делаю покупку бумаг с карты на 800+ т.р. Мыслю логически: если предварительно захотят списать налог, то операция просто не пройдет, маржиналка...
Читать далее
В связи с требованиями модератора дублирую сюда отзыв, который ранее разместил в Народном рейтинге.
Обращения №5-8309668531379, №5-8317222989373. Премиум, 20+ млн в инвестициях. Неуплаченный НДФЛ за 21 год 88+ т.р. Специально в декабре отключил маржиналку, чтобы не списали, благо уже был опыт.
17.01 делаю покупку бумаг с карты на 800+ т.р. Мыслю логически: если предварительно захотят списать налог, то операция просто не пройдет, маржиналка-то отключена. Однако операция проходит, а на счете повисает минус 88+ т.р.!
Банк оправдывает это так: "Покупка ценных бумаг возможна только с брокерского счета. Покупка с карты означает операцию по пополнению брокерского счета, с последующим исполнением Торгового поручения. То есть при операции "Покупка с карты" - технически проходит операция пополнение брокерского счета с последующим перечислением денежных средств в счет покупки актива. Из-за того, что прошло пополнение брокерского счета- удержался налог с доступных средств. Подтверждение этому брокерский отчет - где отображается зачисление средств в виде пополнения счета и только потом покупка.А удержание налога произошло согласно п. 7 статьи 226.1 НК РФ. Расчеты по удержанию налога отражаются не сразу, поэтому заявка, выставленная на биржу, была исполнена. При этом неважно подключена маржинальная торговля или нет. Получили ваш ответ по компенсации. Еще раз приносим извинения за неудобства."
Я конечно тут же погасил этот минус, но что было бы, если бы этих 88 т.р. у меня не оказалось? Подозреваю, что банк с удовольствием взял бы с меня комиссию за маржиналку (которая, напоминаю, отключена). Считаю такие действия банка мягко говоря некорректными. При отключенном маржинальном кредитовании банк ни в коем случае не должен проводить операции в минус, вгоняя таким образом клиента в долги.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.
Т-Инвестиции
Добрый день.
Мы, как налоговый агент, удерживаем налог, если вы получили прибыль от инвестиций. Делаем это при выводе денег в течение года, в последний рабочий день налогового периода или в первые 30 дней нового.
В последнем случае, если денег для удержания за предыдущий год не хватает, удерживаем налог при пополнении счета. В вашей ситуации именно так и произошло, так как при покупке с карты сначала пополняется брокерский счет, а потом совершается сделка. Расчеты по удержанному налогу занимают время, поэтому после пополнения заявку успеваем исполнить и образовывается минус. Сейчас так технически устроен процесс. Понимаем, что это может доставить неудобства, поэтому связались с вами, обсудили ситуацию и начислили небольшой бонус.
