Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Всем привет!

Пользуюсь  Тинькофф Инвестициями с начала бета-тестирования. До этого момента сервис меня полностью устраивал и никаких проблем не было. Я держу на брокерском счету ETF  UltraPro S&P 500 и UltraPro QQQ. 13 января по ним произошел сплит 1:2. То есть один лот стал стоить в два раза меньше, но лотов стало в два раза больше.

Брокер радостно уменьшил цену одного лота в портфеле, а вот пересчитать их количество забыл, нарисовав убыток в половину позиции. Поддержка и персональный менеджер несколько дней ничего вразумительного ответить не могли, из конструктивного удалось добиться, что они подтверждают наличие сплита.  Менеджер вместо решения проблем с пересчетом предлагала инвестидеи (фактически присылала рекламу). Такой клиентский сервис предоставляется на тарифе «Премиум», который стоит 1990 рублей в месяц (или бесплатно на счете от 3млн).  Что за сервис ждет клиентов на бесплатном тарифе, остается только догадываться. 

Полный ответ и перерасчёт я получил только 20 января вечером. Казалось бы вот оно, счастье! Акции нашлись, никаких убытков, все отлично! Но есть одно «но». За то время (7 дней), пока брокер не мог провести сложнейшую операцию «умножить на два», стоимость лотов в моем портфтеле уменьшилась на 1353 доллара (по моим подсчетам). Это случилось из-за колебаний цены на бирже, в общем то нормальная ситуация. Но как назло я хотел продать эти фонды 12 января, да вот не вышло.

Скорее всего потому что была выставлена лимитная заявка, цена на бирже не достигла нужных значений, поэтому не продалось. А вот с 13 января до 20 января продать я уже не мог, поскольку акций на счету не было в нужном количестве.Хочется спросить, кто компенсирует мне убыток в 1353 доллара? На мой взгляд он возник при деятельном участии брокера.

Здравствуйте.

Решил написать-таки об очередном негативном опыте работы с Тинькофф.Инвестициями. История следующая - тариф премиум, который подразумевает персонального менеджера - это пригодится позже.

Суть проблемы - после продажи акций (пришло оповещение, что продажа прошла), шорт не отображался ни в портфеле, ни в заявке (заявка на продажу все так же стояла, которую нельзя было не отменить, не понять, исполнилась ли она). Еще больше сомнений добавило то, что мое кол-во акций на продажу отображалось в стакане -> заявка не прошла. После того, как оперативно сообщил о проблеме - а это огромная проблема при ежедневной торговле во время высокой волатильности - открыт ли вообще шорт и следует ли его откупать, пока он в плюсе, ответ был получен спустя 5(!) часов.

Славно, что хоть спустя час времени в портфеле-таки этот шорт отобразился и, пересидев минусовую ситуацию, я получил прибыль, а не убыток, но этот убыток был бы только по вине брокера. В итоге, на мою просьбу, что, из-за несвоевременного информирования и абсолютно безалаберного отношения к клиентам в качестве компенсации прошу выделить хотя бы премиум на любой срок, получил отказ, так как, цитирую, брокер не компенсирует упущенную выгоду. При чем тут выгода? Знают ли операторы в Тинькофф.Инвестициях русский язык? Спасибо

17 января 2022 годя я обратилась за консультацией в чат приложения Тинькофф Инвестиции. Хочу оставить благодарность оператору Татьяне. Помогла мне, начинающему инвестору разобраться в иис и брокерском счете и ответила на все мои вопросы. Большое спасибо! С ее помощью я готова начать инвестировать и доверяю это брокеру Тинькофф

Добрый день.

Несколько месяцев назад закрыл брокерский счет, закрывали крайне долго и с неохотой, ссылаясь на то что должны пройти все расчеты и налог снять итоговый, так же писал по этому поводу тут отзыв на скорость закрытия счета.

В этом году открыл брокерский счет и мне тут же загнали его в минус путем списания налога! Хотя ранее уверяли что все расчеты прошли и никаких списаний не будет ... Так же брокер обещал в чате что при открытие счета в новом году по реферальной ссылке друга не будет удерживаться комиссия месяц, это я несколько раз переспросил, но при первой же сделке комиссию удержали, хотя я открыл по данной ссылке друга . Требую вернуть мои деньги

Проблема отсутствия определенной бумаги для торговли имеет место быть у любого брокера. Это нормально. Однако, поводом написать данный отзыв стало частота возникновения этой проблемы у данного брокера, отказ от ее решения и отсутствие обратной связи.

Не буду голословным и постараюсь рассказать про свой опыт на примерах. Пользуюсь услугами 5 разных брокеров. Недавно принял решение оптимизировать свой портфель и оставить 2х, один из которых Тинькофф инвестиции. К сожалению о "подводных камнях" данного брокера я узнал позже когда уже перевел ощутимую долю активов. С проблемой отсутствия бумаги встречался в Финам, Альфа-директ, Открытие брокер по одному разу и, это , справедливости ради надо сказать, были либо довольно экзотические бумаги, либо совсем недавно вышедшие на биржу. Во всех трёх случаях проблема решилась достаточно быстро обращением в поддержку.

С Тинькофф ситуация воспроизводится с завидной частотой. За последний квартал я обращался по поводу отсутствия определенной бумаги 4 раза. А воз и ныне там. Поддержка только и озвучивает, что "Брокер в праве по своему усмотрению принимать решение о включении бумаги в список". Мне не могут сказать даже дошло ли мое обращение и какой его статус. Обратная связь отсутствует полностью.

Бумаги, которые мне хотелось бы видеть в списке доступных, торгуются на московской бирже и есть у всех остальных брокеров, с которыми я работаю. И это не экзотические бумаги и даже не акции второго эшелона. Все это консервативные инструменты. Смешно сказать, но 3 из них - это ОФЗ! Тинькофф, ну коммон! Это ОФЗ! Мне интересно что по этому поводу думает ЦБ. Обязательно обращусь туда, если ситуация не будет никак решаться

Сегодня общалась с представителем чата поддержки в Тинькофф инвестиции. Сотрудник Ксения очень грамотно, а главное быстро и спокойно отвечала на все мои вопросы. Я была настолько приятно удивлена, что такой сотрудник работает у них. Мой опыт общения большой, сотрудников 20 точно пытались мне помогать в течение 2021 года... и всегда была разочарована.  А сегодня прям в шоке, в хорошем смысле слова.  Очень верю, что качество знаний и уровня грамотности будет повышаться у сотрудников и дальше.

Здравствуйте.

Информация для клиентов и руководства Тинькофф Банка. Сказ про НДФЛ или как Тинькофф неожиданно списал с меня 87000 рублей.

Все мы знаем, что у успешных инвесторов образовывается доход с которого нужно платить налог. Каждый из нас волен сам решать когда его заплатить сразу или в конце года, следующего за отчетным. Я всегда плачу в конце года, налоговую это устраивает.

Сегодня мне понадобилась валюта, решил обменять её, конечно на брокерском счете любимого банка (курс существенно лучше). Знаю, что в январе если на счету оказываются рубли и есть задолженность по налогам, то не сразу (раньше так было), но эти деньги пойдут налоговой. Я решил не заводить рубли на брокерский счет, а купить евро сразу с карты. В приложении так и написано: "Покупка с карты" если внимательно прочесть и зная значения всех слов - понятно, что сейчас с рублевой карты спишутся рубли и на счет зачислятся евро (вроде рублей на счету не будет, а значит налог не спишут). 

Ввел сумму, увидел комиссию, увидел, что нет строчки "налог к удержанию" - такая бывает когда выводишь деньги и с тебя могут списать плоть до 50% от выводимой суммы налогов. Ну, всё понятно, налогов с меня не снимут, нажимаю "Купить" деньги с карты ушли, а на счет так ничего и не пришло.  Жду. Устал ждать, смотрю историю - всё ушло на оплату налога.

Начал разбираться. В ответ услышал, что налоговая видит мои доходы и к банку могут быть вопросы если они не спишут с меня налог. Вы знали про задолженность, не хотите платить налог сразу - не заходите в приложение в январе. Сами виноваты.

Я виноват. Но в чем? Что доверяю Тинькофф банку, чья целевая аудитория это не профессиональные инвесторы, а те, кому лишний раз иногда нужна подсказка?

Вопрос к руководству соответствующих служб банка.
1. Почему когда есть два способа покупки: с "карты" и с "брокерского счета" и когда выбираешь с "карты", то по факту покупка происходит всё равно с брокерского счета?
2. Почему нет уведомления о том, что на следующем шаге будет списан налог, и его размер как это делается при выводе средств со счета?
3. Почему когда я понял что ошибся (и на мой взгляд не без вашей вины) мне нельзя вернуть деньги обратно на карту?
4. Почему вообще это произошло? Я произвожу конкретную операцию - покупаю со своей карты валюту, ваша система должна понимать что у моего действия есть конкретная цель - покупка валюты. На каком-то этапе ваша система понимает что будет произведено списание в пользу налоговой всей суммы в нарушение изначальной цели клиента. 

То есть система видит, что фактическая операция отличается от заданной пользователем и не происходи никакой остановки процесса или хотя бы оповещения клиента... На мой взгляд, данная ситуация - проявления наплевательского отношения банка к клиенту, который обеспечивает заработок банку. 

Прошу
1. Разобраться в ситуации
2. Изменить алгоритмы совершения операций, сделать их прозрачными.
3. Как минимум - вернуть деньги на карту, а лучше зачислить валюту на брокерский счет.

Что по большому счету сам виноват - понимаю, но как я сказал выше - я вам доверял, и совершенно искренне был уверен, что вы так не кинете, извините, другого слова не нашлось.

По личным обстоятельствам пришлось срочно закрыть ИИС 29 декабря и вывести деньги. Каков был сюрприз, когда появилось оповещение, что вывод совершается в течении 15-30 дней! Ну, думаем, придут хотя бы через 15. Возможно есть какие-то бюрократические барьеры, но нет. Деньги так и не пришли Вычет не получали, а деньги нужны срочно. Минимально обозначенный срок прошел.

Прошу зачислить деньги с ИИС на брокерский счет, открытый под вывод! К самому приложению претензий нет, очень дружелюбное, легко понять, легко купить и продать инструменты. Но вывод с закрытием ИИС - полный бред.

Делюсь опытом разочарования от участия в акции.

С начала января Тинькофф запустил акцию: бесплатный курс по инвестициям с подарком акций на
определенную сумму - до 10 000 рублей. Вроде, чем не повод принять участие, если и так собираешься открыть счет у еще одного брокера, при том, что уж очень  назойливо банк на протяжении полугода  предлагал его открыть.

Сразу: пройти все тесты нельзя, приходится выжидать каждые два дня для разблокировки нового урока и теста. Не понятно – зачем выжидать...?! Не  удобно. Еще  обязательное введение 20 000 рублей и поддержание этого минимума не менее 30 дней. 

На сегодня прошел шесть уроков. Что могу сказать: самое забавное, за эти шесть уроков получил одни и те же акции в виде:
- «АФК Система» за 1, 5 и 6 уроки - повторение аж в половине пройденных уроков!
- «Аптечная сеть 36,6» - за 2 и 3 уроки,-повторение в каждом третьем уроке
 - Интер РАО ЕЭС – за 4 урок.

Понятно, что суть акции заключается в мелких деталях:"ДО" 10 000 рублей, т.е. даже 1 рубль - это до 10000 рублей. Правда, являясь выпускником мехмата, прекрасно понимаю  принцип выстраивания алгоритмов выбора и начисления любого выигрыша (в данном случае акции). Посему, сравнивая подход брокера, который выдает по два-три раза одни и те же не особо ценные и нужные начинающему
инвестору акции в количестве по несколько штук, когда лот на бирже идет по 100 или 1000 штук. Понимаю, почему ряд моих знакомых остались неприятно удивлены итогами прохождения акционного обучения.

В данном случае"учебные акции" и их стоимость, с учетом необходимости их последующей продажи, - не самоцель, они выступили лишь катализатором принятия решения "здесь и сейчас".   Но, учитывая профильное первое образование, не могу поверить, что подобный «случайный» алгоритм выпадения и начисления «подарочных»акций реально был сгенерирован «случайно». Теперь реально сделаю ставки  на то, какие акции" случайным" образом выпадут в 7-10 уроках... поставлю снова на АФК Систему или 36,6, РАО.

Конечно, тут могут возразить, что даренного коня к стоматологу не водят, но просто уж очень «забавно» все
получается: если акция нужна для переманивания клиентов, ок – это просто временный эффект присутствия нового клиента у брокера, пока идет акция. Потом клиент уйдет и все.... Если же хотите, чтобы клиент у вас остался и после акции, тогда с первых шагов дайте ему понять, что вы в нем заинтересованы, а не привлекаете лишь одними вывесками и назойливо-агрессивной рекламой о псевдо-плюшках... для временного статистического увеличения клиентской базы.

Честно говоря, на данный момент впечатления так себе….Если оставшиеся 4 теста пройдут в том же ключе, ну, ок… значит подход брокера ко мне, как клиенту будет явно очевиден. Проще по окончании акции свернуться и уйти к другому брокеру  - даже к безакционному, раз решил разделить инвестиционные портфели по брокерам.
Опять-таки, это лишь субъективное частное мнение, основанное на личном опыте участия в акциях у разных брокеров и сравнении. Но, если вы втягиваетесь в конкуренцию с другими брокерами и агрессивно и назойливо через общую и персональную рекламу тянете к себе, тогда покажите, что вы реально больше заинтересованы в клиенте, чем другой брокер...

Как-то так, но еще раз:  это лишь мое частное, субъективное мнение об участии в подобной акции – формулировка личного мнения о подходе к конкретному клиенту - ко мне. Лучше уж было не участвовать, а в межакционный период открывать счет. теперь остался осадок.

#Тинькофф такие няшки... Накосячили очередной раз , в этот раз это было, например, о том, что они публично объявляли, что "теперь можно торговать по выходным", но выяснилось, что на компьютере этого делать нельзя, на мобильном устройстве android делать нельзя, а можно только (якобы) на устройстве iPhone...

Сначала поддержка заявляла, что "ведь торговать можно! Ведь можно! Купи iPhone и на здоровье пользуйся торгами по выходным!".. И вот так вот три раза мне перезванивали и убеждали купить #iPhone для того чтобы я мог торговать по выходным...

Потом всё уже сознались, что это был косяк и рекламная информация сообщала не полностью достоверную ситуацию... Потом даже за неудобства пообещали подарить 290 руб... Но вот сегодня перезвонили и сказали, что к сожалению, за другой косяк мы вам уже 290 руб подарили и рекламный бюджет, точнее косячный бюджет У нас кончился и "простите нас"... Попробовали откупиться включением бесплатных SMS оповещений, но это за другой косяк они уже включили  или якобы бесплатным обслуживанием моей дебетовой картой, но это уже у меня несколько лет...Такие няшки...

Пользовался "Инвестициями" от Тинькофф банка больше года. Все было ок, пока в январе я не заметил, что совершая сделки мой депозит стремительно уходит в минус. К сожалению, я заметил это только через 4 дня активных торгов. 

В чем была причина? Тинькофф, якобы, не смог списать оплату за декабрь и поменял мне тарифный план с "Премиум", где комиссия за операцию 0.025% на "Инвестор" с комиссией 0.3%. В итоге мой убыток составил примерно $1800. 

Допуская, что это глупое недоразумение можно быстро решить, я обратился в службу поддержки банка. 

В связи с тем, что: 
1. Я не получал никаких уведомлений о смене тарифного плана. 
2. В декабре я совершал пополнение счета и с меня не была списана плата за обслуживание. 
3. Тинькофф мог списать оплату овердрафтом, мог списать оплату с кредитки, мог списать оплату с рублевого счета в Инвестициях (как он делал весь этот год). 
4. А так же в связи с тем, что данная смена тарифа, при возможности изменения тарифа на тариф "Трейдер" (с процентной ставкой 0.04%) нанесла крупный ущерб мне, как клиенту. 

Я надеялся на адекватное решение через службу поддержки (а именно пересчет комиссий по моему тарифу или хотя бы по тарифу "Трейдер"). Так же, параллельно, я создал тему на форуме банки.ру, где официальный представитель банка Тинькофф пообещал разобраться с этой проблемой. Но в итоге я получил ответ, что мне согласны компенсировать 4000 рублей и все. 

Делайте выводы сами, но данный сервис я рекомендовать не могу.

Являюсь премиальным клиентом ТКС Инвестиции, уже долгое время, причем с огромными ежемесячными оборотами (относительно общей массы клиентов).

У меня есть открытый ИИС у другого брокера, хочу перенести на Тинькофф - мне нравится Пульс, но отвечают шаблонно о невозможности. ИИС существуют уже несколько лет, законодательство предусматривает их перенос, а служба поддержки отвечает по шаблонам.

Обращение регистрируют с 3й просьбы, когда просишь перестать вежливо отвечать не по делу и не по существу. Плохо с обслуживанием.  (На Алор перенести можно, так что если что - уйду туда)

Добрый день!

06.01.2022 года мной был куплен актив с плечом, на достаточно большую сумму, а конкретнее фонд Тинькофф Nasdaq.  Вечером захожу в приложение и вижу что Тинькофф блокирует мне возможность продажи актива,  звоню в техподдержу узнать причину блокировки, на что получил ответ что они сами не знают за что заблокировали.  Якобы есть какое-то допустимое число транзакций на покупку-продажу фонда (что, простите?) и они не могут сказать какое, это якобы коммерческая тайна (что-что-что, простите?).

Теперь выходит такая ситуация, что они берут с меня за перенос позиции которую я не могу закрыть, т.к. актив для продажи заблокирован, а сама цена актива падает, я теряю деньги по вине брокера. Этот далее уже будет решаться в судебном порядке. В общем если не хотите терять свои деньги, не советую связываться с этим брокером.

Я имею брокерский счет и ИИС у брокера Тинькофф на общую сумму чуть более миллиона рублей. До недавнего момента меня всё устраивало. Но некоторое время назад брокер Тинькофф решил изменить методику расчета средней цены валюты, купленной на бирже.

Сразу после этого начались проблемы. В частности, неправильно была рассчитана средняя цена по евро. А это очень важно, так как влияет на вычисление прибыли и размер налога, который нужно будет уплатить. Я обратился с этой проблемой через чат брокера 20 декабря. До сих пор проблема не решена. То есть средняя цена покупки валюты до сих пор неправильно рассчитывается в приложении. 

Советую всем клиентам брокера Тинькофф проверить свои средние по валюте. Если ситуация не изменится, то придется после нового года думать о поиске другого брокера.

Пользовался Тинькофф, БКС и Альфой. В Тинькофф Инвестиции самый понятный и удобный интерфейс мобильного приложения, достаточный набор инструментов для начинающего инвестора (Лондонская биржа мне например не нужна), на самом жирном тарифе очень хорошая Информационная поддержка.

Отдельное спасибо моему консультанту Хожиакбару А-ву. Хоть в большинстве случаев он предлагал продукты, выгодные в первую очередь брокеру, на IPO Nu bank поднял +30% за сутки, на ноте +15% за год в долларах. И ещё было несколько хороших идей, которые сработали и принесли профит. А в конце года позвонил и дал хороший совет, каких лосей зарезать, чтобы минимизировать НДФЛ.

Удобно быть в курсе событий с премиум подпиской на ведомости.

Отзыв о тинькофф инвестиции.

Кратко о ситуации за год. Постоянно какие то тех.проблемы.не возможно войти на приложение.заявки на купи или продай тоже глючат. Со счета исчезают деньги опять же по тех.причинам.очень не корректно работает тех.подержка.подарки которые предлогают.просто вызывают не правильные асоциации. В общем ни какого желания просто дальше сотрудничать у меня нет

Здравствуйте.

Столкнувшись с незаконным выводом денежных средств с брокерского счета , стал детально изучать отчёта брокера ТБ. Что я там увидел? Я увидел совершенные сделки на внебиржевом рынке. Как они там появились? Я торгую только на открытом фондовом рынке , конкретно акциями иностранных компаний, на площадке Санк-Петербужской фондовой бирже, через брокер Тинькофф! Что означает торговля на внебиржевом рынке-это очень опасная затея,с непонятным режимом исполнения сделок.,в отличие от фондового рынка,там понятно Т+2!

Я заявляю,что не давал поручения брокеру Тинькофф на торговлю на внебиржевом рынке! Считаю,что брокер Тинькофф поставил под угрозу мое имущество, данной несанкционированной торговлей,и прошу ЦБ провести проверку на законность данных действий! Также , прошу произвести проверку законности торговли ,в лице неопределенной группы лиц (установить кто ещё пострадал от данной незаконной схемы).

Уважаемый представитель ТБ-ваш ответ с письмом похожего характера будет направлено в ЦБ, постарайтесь пожалуйста, Найти объяснения ,-поправдоподобнее! Спасибо, увидимся в суде!

Беспредел! Однозначно судиться!

Здравствуйте. Являюсь клиентом ТБ не первый год.страхование,дебетовые карты,кредитные карты, инвестиции.всякие случались проблемы,но в диалоге мы всегда находили решения. Так что же произошло? Произошло, а может быть и дальше будет проходить- банальное списание денежных средств , путем вывода с брокерского счета.

ТБ придумал замуту,выводят одной и той же суммой, только в разное время,и все это замаскировано под удержание налога.. ха-ха- ха-налог ,15.000 а вывели уже 60000! Нормальная замута! Возможно для новичков такая схема и прокатит,я же знаю чё можно ожидать от ТБ ,и поэтому пытаюсь контролировать ситуацию! учитывая что рубли выступали в роли обеспечения по маржиналке,мне приходится продавать акции,хотя я намеривался держать их более трёх лет, для льготы по налогу!

Буду думать как получить упущенную выгоду. Заявление в полицию будет подано после 6 января,если денежных средств не будет на месте! Будте бдительны!

Добрый день.

Являюсь вашим клиентом, столкнулся с некомпетентностью оператора в чате, по вопросу о списании налога которая отвечала несколько раз на несуществующий вопрос.

Я прошу разобраться, почему в этой ситуации оператор так по хамски отвечает, осталось очень не приятное впечатление и я вынужден писать это письмо и тратить свое время. Прошу прокомментировать поведение сотрудника и заодно мое, чувство, что я писал ей на личный телефон не покидает меня, теперь присутствует страх за мои деньги, которые находятся в Вашем банке.

Развейте мои страхи, и напишите, кто в данной ситуации перегнул палку, и какую оценку Вы дали бы оператору, который помогал мне в вопросе. И какую бы Вы оценку дали мне, как клиенту (если виноват я, напишите в ответе, что я вонючка, если оператор - то отправьте на переобучение.) Очень сильно задела эта ситуация, есть с какими брокерами сравнивать. Спасибо.

Тинькофф банк, ваши брокерские услуги трудно назвать услугами - один сплошной технический сбой! Все, терпение закончилось! Не было времени написать отзыв, но лучше позже...

24.11.2021г., прямо на глазах, остаток на брокерском счете уменьшился на приличную сумму, как выяснилось позже на 131 877,89 руб.. На вопрос в поддержку, что это за сбой очередной, что остаток по счету на такую сумму улетел вниз, выясняется, что якобы по "техническим причинам" с 28.10.2021г. по 13.11.2021г. комиссии за перенос непокрытых позиций транслировались, т.е. были видны в ленте событий в брокерском мобильном приложении и личном кабинете как исполненные, списанные с моего счета, но на самом деле не списывались.

Т.е. с 28.10.2021г. по 24.11.2021г., а это почти МЕСЯЦ! якобы все показатели брокерской деятельности (сделки, комиссии, пополнения счета, выводы средств со счета) в ленте событий в мобильном приложении и личном кабинете транслировались правильно, кроме ежедневных остатков собственных денежных средств клиента, а 24.11.2021г., спустя МЕСЯЦ, брокер обнаружил эту "техническую причину" и решил провести якобы корректировку счета на эту сумму!

Тинькофф банк, вы отдаете себе отчет? Вы берете немалые комиссии за свои "услуги"! Вы деньгами клиентов в фантики играете? И что за выборочная "техническая причина" длинной в месяц? Выборочная - потому, что, оказалось, этот сбой не у всех клиентов, а выборочно! Каковы критерии выборочности? Пока не буду обвинять брокера в махинациях со счетами клиентов, брокерские отчеты проверю за праздники, но основания для таких подозрений весьма серьезные! Тинькофф банк, и даже если это действительно была правильная корректировка, почему вы сделали это втихомолку? Почему, после ваших столь серьезных тех.ошибок, вы проводите списание без какого-либо предварительного уведомления клиента? Почему вы не провели корректировку ленты событий и я не вижу эту сумму в событиях за 24.11.2021г.? Почему вы подтверждаете описанные мною факты на форуме, но отказались предоставить полное официальное пояснение с печатью и подписью ответственного, а написали отписку? У вас есть, что скрывать?

Все эти почему наводят на очень плохие мысли! Очередной раз убедился, что Тинькофф брокер пригоден только для  купить иногда валюту для личных нужд, все!  Да, чуть не забыл, это отношение к клиентам на премиальном обслуживании! Делайте выводы! Деньги вывел...

Случилась ситуация, когда я обратилась с претензией к банку, т.е. к брокеру (2.01.2022). Посчитала, что брокер меня обманул, не выполнив свои условия акции "Подарки за инвестиции". Но случилось так, что это именно я до конца их не выполнила и поэтому банк не включил меня в акцию. Да, бывает и так, что мы предъявляем претензии банку/брокеру, досконально не разобравшись в сложившейся ситуации. 

Хочу сказать спасибо технической поддержке банка в лице оператора МГЕР за тактичное и внимательное ко мне отношение и особенное спасибо банку Тинькофф за индивидуальный подход к своим клиентам!

Хочу выразить благодарность Денису из Тинькофф Инвестиций, который работал с обращением №5-7983214629292 от 26 октября 2021.

Денис очень отзывчивый. Несколько раз звонил мне и отвечал на все вопросы. Детально рассказал об акциях, которые были доступны. Даже на самые каверзные вопросы ответил, которые у меня возникли при изучении полных условий после выбора акции.

Он был на связи на каждом этапе обращения. Я не сразу смог принять участие в акции по своим причинам и сроки активации акции были ограничены. Но Денис с понимаем относился к этому моменту.

Сотрудник не закрывал обращение пока вопрос не решился полностью. Хотя я предлагал ему это сделать, ибо понимал, что это может влиять на KPI. В итоге обращение было закрыто сегодня спустя почти 3 месяца. Денис убедился, что у меня получилось поучаствовать в акции и вопросов не осталось и только тогда закрыл обращение.

Это очень хороший подход! Хочу, чтобы его работу отметили.

Неприятная история случилось с Тинькофф брокером в декабре 2021 году. В результате неудачных сделок по коротким позициям в 2021 у меня был общий убыток по брокерскому счету в Тинькофф более 100 тыс рублей. Мне понадобилось вывести часть средств с моего брокерского счета. Однако Тинькофф рассчитал и удержал НДФЛ на 5 тыс рублей.

Обратившись в поддержку, они мне сказали, что они считают финансовый результат отдельно по коротким позициям на ценные бумаги и отдельно по торговле акциями/фьючерсами на индексы. В результате при расчете НДФЛ не был учтен мой убыток по коротким позициям. И по факту при выводе средств у меня остались замороженными на месяц 5,000 рублей НДФЛ (до момента закрытия налогового периода) при общем отрицательном финансовом результате за период.

Никогда не думала, что буду писать отрицательный отзыв на некогда любимый банк.

Являюсь клиентом Тинькофф около 5 лет. Всегда всем советовала данный банк, как самый технологичный и оперативный. Выбрала Тинькофф как зарплатный банк, несмотря на то, что бухгалтерия настойчиво советовала другие банки.

Когда решила начать инвестировать, брокерский счёт открыла конечно же в Тинькофф. В 2021 открыла и ИИС тоже. Летом поняла, что отсутствие возможности вывода купонов и дивидендов с ИИС на карту является для меня критичным. Поэтому решила закрыть ИИС в Тинькофф с переводом бумаг на брокерский счёт, а ИИС открыть у другого брокера. Тинькофф порадовал тем, что перевод бумаг между ИИС и брокерским счётом оказался бесплатным.

24 августа я подписала всё в офисе. 25 августа бумаги уже появились на брокерском счёте. Очень обрадовала оперативность. 09 сентября на карту зачислены оставшиеся денежные средства.

После перевода бумаг и денег ИИС всё ещё был виден в приложении. Уточнила в техподдержке, когда он будет закрыт, т.к. одновременно два ИИС открывать нельзя. Оператор ответил, что счёт будет автоматически закрыт 23 сентября в 11:36 по Москве. 23 сентября ИИС всё ещё был открыт. И 24 сентября тоже. После обращения в техподдержку счёт был наконец-то закрыт.

Но осталась другая проблема. Бумаги на брокерском счету отображались с нулевой стоимостью покупки. Расходы по переведённым с ИИС бумагам не учитывались, и это влияло на расчёт налогов при продаже бумаг.
Операторы обещали решение проблемы до 30 сентября.

01 октября я снова писала в техподдержку, т.к. в налоговом отчёте мне добавляли лишние несколько тысяч налога. Оператор вообще не понимала, чем я недовольна. Пришлось просить переключить меня на другого оператора. Другой оператор сообщил, что ответ предоставят до 31.10.2021. Но это максимальный срок ответа, а обычно отвечают раньше.

31 октября мне сообщили, что всё учли, и налоги теперь будут считаться правильно.

Всё, да не всё... Стоимость приобретения 4 акций Тинькофф так и осталась нулевой. У меня было искушение продать эти акции, когда их цена выросла до 8000 рублей. Но не хотелось разбираться с очередным неправильным расчётом налогов.

Техподдержка написала, что ответ дадут до 03 ноября. Дальше было несколько запросов в техподдержку и ответов, что мой вопрос решается в приоритетном порядке. Я спросила про компенсацию за столь долгое решение проблемы. Сообщили, что она не предусмотрена. 24 ноября начислили 290 рублей в качестве "небольшого подарка"... Хотя логичнее было бы бесплатное включение тарифа с меньшим процентом в инвестициях, например, пока решают проблему.

А дальше сроки решения по моему обращению стали просто молча сдвигать. Я возмутилась, что раньше меня хотя бы пуш-уведомлениями ставили в известность, что не могут пока решить мою проблему. После этого мне позвонил оператор, который просто голосом сообщил, что проблему всё ещё решают.

Обращение 5-8006419582142 от 31 октября
Решим до 10 декабря...
20 декабря...
24 декабря...
29 декабря...
Сегодня дата в очередной раз изменилась на 03 января...

И при этом мне с завидной регулярностью приходят уведомления, что мне нужно приглашать друзей инвестировать с Тинькофф... Вот уж нет. Мою проблему с инвестициями решают уже несколько месяцев.

Мало, того, что приложение постоянно подвисает, так вчера, при покупке валюты (небольшой суммы), прошла покупка ЧЕТЫРЕ раза вместо одного! То есть я купила долларов, в четыре раза больше, чем собиралась! Написала, в службу поддержки, разобраться в ситуации.  На, что поступил ответ "На данный момент мы не обнаружили закрытие позиции и фактического убытка. Но мы зачислили 210 рублей на дебетовый счет в качестве бонуса ...".

Вы серьезно? Вы мне провели, просто так покупку три раза и не нашли своей ошибки. И сделали, мне одолжение и перевели 210 рублей? Вы так оцениваете,  работу своего приложения? Кто Вам дал право распоряжаться деньгами клиента?  Только, не нужно в очередной раз приносить извинения за свою работу.