Хочу поделиться своей ситуацией и предостеречь инвесторов, которые пользуются сервисом Тинькофф Инвестиции.
Мной 03.09.2020 у брокера Тинькофф был открыт индивидуальный инвестиционный счет (далее - ИИС).
03.06.2021 я обратилась в чат поддержки Тинькофф с просьбой закрыть мой ИИС. Согласно части 3 статьи 10.2-1. Федерального закона №39 «О рынке ценных бумаг», договор на ведение индивидуального инвестиционного счета должен быть прекращен в...
Читать далее
Хочу поделиться своей ситуацией и предостеречь инвесторов, которые пользуются сервисом Тинькофф Инвестиции.
Мной 03.09.2020 у брокера Тинькофф был открыт индивидуальный инвестиционный счет (далее - ИИС). 03.06.2021 я обратилась в чат поддержки Тинькофф с просьбой закрыть мой ИИС. Согласно части 3 статьи 10.2-1. Федерального закона №39 «О рынке ценных бумаг», договор на ведение индивидуального инвестиционного счета должен быть прекращен в течение 30 дней со дня обращения клиента с соответствующим требованием к лицу, с которым заключен договор на ведение индивидуального инвестиционного счета.
Следовательно, мой ИИС должен был быть закрыт 03.07.2021. 04.07.2021 я вновь обратилась в чат поддержки Тинькофф с вопросом закрыт ли мой ИИС. Был получен ответ, что открытых счетов в Тинькофф Инвестициях - нет и можно вновь открывать новый ИИС. 04.07.2021 мной открыт новый счет ИИС.
В 2024 году при подаче декларации в ИФНС России, мне было отказано в получении налогового вычета, по причине ведения одновременно двух ИИС. 18.03.2021 по моему запросу в чат поддержки Тинькофф мне предоставили документ о том, что первый ИИС был закрыт 03.07.2021.
В то же время, ранее сотрудниками Тинькофф Банк в ФНС России была передана информация о том, что первый ИИС был закрыт 05.07.2021, в результате чего налоговая отказывает мне в праве налогового вычета.
06.05.2024 я обратилась в чат поддержки Тинькофф с просьбой внести уточнения в данные, переданные в ФНС. Далее началось затягивание процесса рассмотрения моего обращения. Мной постоянно проверялся статус обращения. Изначально Тинькофф обещал решить проблему до 11.05.2024, далее срок был перенесен на 14.05.2024, далее на 19.05.2024, далее на 26.05.2024.
Не понимаю в чем причина подобной задержки. Мало того, что передали недостоверную информацию в надзорный орган, теперь затягивают процесс исправления своей ошибки. Постаралась описать кратко. По факту данная ситуация "стоила мне многих нервов", т.к. была вынуждена доказывать свою правоту инспектору ИФНС. Поэтому если работаете с данным брокером, будьте внимательны, хотя и это как выяснилось не всегда спасает.
user-41746977013
Проблема решена.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
ФНС может отказать в вычете по ИИС, если было одновременно два открытых счета. Сейчас мы проверяем, правильно ли передали информацию в налоговую или ошибка на их стороне. Процесс небыстрый, может занять какое-то время. Понимаем, что вы волнуетесь об этом, поэтому стараемся максимально оперативно решить этот вопрос. Сообщим вам, когда получим результат.
Мне подарили виртуальную акцию, которая имела срок действия. Я упустила дату сгорания. Акция сгорела. Я написала в чат поддрежка в октябре 2023 года и мне ответили помощники банка тинькофф. Валерия помогла восстановить сгоревшую акцию. После восстановления я продала подарочную акцию и получила деньги.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашего обращения в чате. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
P.S. Письмо получили.
Т-Инвестиции
Приветствуем.
Всегда идем навстречу там, где это возможно. Спасибо, что поделились своим опытом. Мы это ценим 💛
Для зачтения оценки отправьте, пожалуйста, скриншоты, которые подтверждают ситуацию из отзыва, прикрепив ссылку на него, на почту responses@banki.ru (замаскируйте финансовую информацию и персональные данные). Также их можно прикрепить в комментариях. Модераторы могут связаться с вами для подтверждения отзыва.
История о том, как я чуть не потерял заявки на 87640р из-за их отмены без причины со стороны ТИ.
26 марта я подал заявки на продажу:
FinEx Акции американских компаний 925шт (Брокерский счет)
FinEx Акции американских компаний 100шт (Брокерский счет 1 был после закрытия ИИС)
FinEx Золото 10шт (Брокерский счет)
Всего на брокерском счете было FXUS 1000шт, но через приложение можно было подать только на 925.
Поэтому в чат было отправлено...
Читать далее
История о том, как я чуть не потерял заявки на 87640р из-за их отмены без причины со стороны ТИ.
26 марта я подал заявки на продажу: FinEx Акции американских компаний 925шт (Брокерский счет) FinEx Акции американских компаний 100шт (Брокерский счет 1 был после закрытия ИИС) FinEx Золото 10шт (Брокерский счет)
Всего на брокерском счете было FXUS 1000шт, но через приложение можно было подать только на 925. Поэтому в чат было отправлено сообщение в тот же день о продаже остатка 75шт, получилось 4 заявки. В максимальный лимит 100к всё укладывалось. https://ibb.co/BqrzSMg
Проходит время и 27 апреля узнаю, что заявка на продажу 75шт FXUS отменена. Притом никаких уведомлений об отмене заявок нет. 27 апреля создаю обращение с просьбой пояснить, почему отменили заявку и заново через чат подаю заявку на продажу. С ответом тянут. А 3 мая узнаю, что отменяют заявку на продажу 925 FXUS. https://ibb.co/56rB9Jy
Это последний день подачи заявки на продажу. Опять пишу обращение в чате почему отменили заявки, в ответ получаю, что решат в течении дня. Получаю звонок, в котором сообщается, что я могу подать заново заявку на продажу 925шт FXUS. При этом через приложение доступно продать только 750шт, создаю заявку опять через чат. Причина отмены заявки не называется, обращение закрывается. Создаю еще одно обращение 5 мая с просьбой пояснить отмену заявки. Обещали решить вначале до 10 мая, потом отложили до 17 мая, потом отложили до 21 мая. Ответа так и не получено. https://ibb.co/Q8yyS38
Из-за отмененных заявок потенциальные потери могли бы составить 81067р и 6573р за 925шт и 75шт fxus.
А уже про то, как списывают налоги отдельная история. Как и при закрытии иис мне посчитали доход с суммы продажу без учета стоимости покупки и за всё это пришлось платить налог, который потом долго возвращали. Никому не могу порекомендовать данного брокера.
Т-Инвестиции
Здравствуйте!
После подачи поручений на обмен заблокированных бумаг в рамках Указа 844 произошла техническая ошибка. По этой причине ваши заявки были отменены. Простите, что сразу не сообщили причину, а также не оповестили об отмене. Сейчас вашу ситуацию держим на контроле. Все недочеты проработаем и сделаем выводы, чтобы подобного не допускать в будущем.
ИИС закрыли без ошибок, также вы получили вычет по реализованным бумагам. Ошибка была только в отображении средней. Эта информация носит исключительно информационный характер и не влияет на налог. Постарались эту ошибку исправить как можно скорее.
По акции можно не платить за маржиналку до 500к на месяц. У них произошел сбой и я вылетел из акции, оператор Андрей написал утром, что вернут аукционный тариф. Вечером при уточнении сроков мне сообщили, что меня кинули из акции. Сначала сказали одно, а потом просто выкинули из акции. Увы премиум тариф не спасает от такого отношения брокера.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы ценим всех клиентов вне зависимости от тарифа. При этом внимательно следим за участниками акций. Можем как включать, так и исключать из них.
Отключили льготный тариф не из-за технической ошибки. Сделали это в рамках пункта 1 Прочих условий. В консультации изначально допустили ошибку. Простите. Проработаем этот момент на будущее, чтобы это не повторялось.
Решил продать в конце апреля часть акций Софтлайн, с тем,чтобы немного заработать на них, с учётом того, что весь месяц они уверенно так росли. Приблизительная сумма прибыли (без учёта налога) должна была составить 3850 рублей.
И вот значит, совершаю 29.04.2024 сделку продажи 300 бумаг за 52044 руб. [url=https://i.postimg.cc/CLzsGvxY/image.jpg]https://i.postimg.cc/CLzsGvxY/image.jpg[/url]и что в итоге вижу спустя время? А вижу, что налог по...
Читать далее
Решил продать в конце апреля часть акций Софтлайн, с тем,чтобы немного заработать на них, с учётом того, что весь месяц они уверенно так росли. Приблизительная сумма прибыли (без учёта налога) должна была составить 3850 рублей.
И вот значит, совершаю 29.04.2024 сделку продажи 300 бумаг за 52044 руб. https://i.postimg.cc/CLzsGvxY/image.jpgи что в итоге вижу спустя время? А вижу, что налог по этой сделке «прилетел» в 5410 руб. ТО ЕСТЬ: фактически я не просто не заработал на сделке свои 3850 руб, но еще и в минус ушел на 5410-3850 = 1560 руб! Это как вообще понимать!?
Пытаюсь разобраться с поддержкой по горячим следам и тут выясняется интересная такая особенность расчёта налога: https://i.postimg.cc/qBZ8v8XF/image.jpg В кратце: « Ну вы там 240 бумаг из этих 300 проданных получили по одной(!!!)копейке при обмене на Новентик, соответственно мы и рассчитали налог с разницы сумм продажи 300 бумаг за 52044 и сумм покупки за 2 руб 40 копеек 240-ка бумаг и еще оставшихся 60ти бумаг уже по 165.26 р.(которые докупил в начале апреля). Так что наварились вы аж на 41616 руб, уважаемый!»
Спрашиваю: а как же убыток от продажи 240 бумаг Новентик по одной копейке!? Я жих покупал не по одной копейке, а по 230 рубликов в среднем! И убыток от дальнейшей их продажи по 1й копейке явно не маленький. Ответ впечатлил: «ну мы рассчитали продажу Новентик не по одной копейке, а порыночному курсу: по 187 руб 90 коп.\за 1 бумагу, так что суммарный убыток у вас всего 11989 руб…»
Простите, но как так то? Что значит по 187.9? почему в приложении я вижу продажу по ОДНОЙ копейке!? https://i.postimg.cc/wBJWhwF3/image.jpg Т.е. вы манипулируете цифрами и понятиями как вам угодно, а не как они реально соответствуют действительности и по факту отображаются на моём счету!? А там ясно прописано: 240 бумаг Новентик проданы по ОДНОЙ копейке каждая, а не по 187.9. Следовательно, налог должен был быть рассчитан исходя из этого. А если же вы считаете налог как по 187,90 за Новентик, тогда и при покупке Софтлайн по одной копейке БУДЬТЕ ДОБРЫ рассчитывать его от суммы входа бумаги на рынок: в 160 руб, а никак это сделали вы сейчас , посчитав по одной копейке!
Налицо двойные стандарты банка и нежелание решать проблемы клиента, отсылаякуда подальше (к эмитенту бумаг Софтлайн в данном случае)
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа представителя компании по ситуации.
P.S. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
По бумагам Noventiq проходило корпоративное событие. Обмен расписок произошел посредством двух сделок: - продажа Noventiq по цене 1 копейка за каждую расписку; - покупка Софтлайн по цене 1 копейка за каждую акцию. Эту информацию отображаем в приложении, при этом налог рассчитываем согласно пункту 12 статьи 214.1 Налогового кодекса РФ. Для расчета финансового результата при продаже акций Софтлайн взяли минимальную цену на последнюю дату торгов расписками Noventiq, она составила 187,9 рублей.
Цену при обмене в 1 копейку определил эмитент по полученным акциям Софтлайн, поэтому ее учли после продажи бумаг Noventiq. Эмитент проводит корпоративное событие и определяет порядок, по этой причине рекомендовали обратиться к нему для разъяснений. Мы не можем повлиять на это. Налог рассчитали верно согласно Налоговому кодексу. Расчеты и формулы направили вам в чат, а также информацию по налогу можете проверить в налоговом отчете.
В январе 2024г были потеряны деньги. 2 мая пришёл ответ из ЦБ и 7 мая из Тинькофф идентичный 1:1.Никаких доказательств о том,что был сбоев, не предоставлено. Я нашла доказательства на banki.ru ,что был сбой. В ответе Тинькофф подтвердил технические неполадки.Также в Пульсе два комментария о сбое.
Поручения,которые якобы мне направлялись ,никак не подтверждены.Срок давности по ним прошёл,так какие документы были предоставлены в ЦБ и какой...
Читать далее
В январе 2024г были потеряны деньги. 2 мая пришёл ответ из ЦБ и 7 мая из Тинькофф идентичный 1:1.Никаких доказательств о том,что был сбоев, не предоставлено. Я нашла доказательства на banki.ru ,что был сбой. В ответе Тинькофф подтвердил технические неполадки.Также в Пульсе два комментария о сбое.
Поручения,которые якобы мне направлялись ,никак не подтверждены.Срок давности по ним прошёл,так какие документы были предоставлены в ЦБ и какой срок давности? Промежуток времени также может указывать на сбой.Ни каждую же минуту они отправлялись. Покупка 8 фьючерсов могла сработать позднее. Отправляя меня закрывать сделки в случае сбоя бумажным письмом или на сайте (не знала даже)нарушают мои права,как потребителя.Так как на нём по лучшей цене и лимитным.А я все свои сделки закрываю по рыночной цене.
Мои доводы никак не принимаются к сведению. Несработавший пин код ,в том числе. У меня сотни скринов и отзывов о сбоях у этого брокера. Берегите свои деньги!
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
В январе 2024 года, по вашим словам, вы не могли зайти в приложение и совершить сделку по фьючерсам. При этом обратились для разбора ситуации спустя 1,5 месяца после произошедшего инцидента. На момент обращения ситуацию по внутренним логам проверить не получилось. В консультациях предположили, что ошибка в работе сервиса могла быть. Поэтому попросили предоставить доказательства произошедшего. Вы прислали скрины, по которым нельзя было идентифицировать, относятся ли они к вам, а также какая дата. На ситуации других клиентов при рассмотрении вопроса ориентироваться не можем, так как каждый случай индивидуален. Всю информацию по произошедшему направили в ЦБ, эта внутренняя переписка, которую не можем предоставить клиентам. В консультациях вариант с закрытием позиции по бумажным поручениям не предлагали, так как в январе вы к нам не обращались. Документы, которые запрашивали в чате, направили. Все действия выполнили верно. Если вам необходимы какие-то другие документы, напишите в чат, рассмотрим возможность подготовить.
13 04 в третий раз предложили пинять участие в акции льготная маржинальная торговля, взять 500000 с иис и брокерского счета, при чем при первом участии в акции, оператор чата подтвердил, что можно взять 500000 с иис и 500000 с брокерского счета.
2 раза все было нормально, в 3 раз тоже взял по 500000 с каждого счета, 2 недели все было нормально, а потом они решили исключить из акции, так как всего только 500000 можно взять в сумме...
Читать далее
13 04 в третий раз предложили пинять участие в акции льготная маржинальная торговля, взять 500000 с иис и брокерского счета, при чем при первом участии в акции, оператор чата подтвердил, что можно взять 500000 с иис и 500000 с брокерского счета.
2 раза все было нормально, в 3 раз тоже взял по 500000 с каждого счета, 2 недели все было нормально, а потом они решили исключить из акции, так как всего только 500000 можно взять в сумме.
Возникает вопрос, как клиент мог об этом узнать? Если все 2 раза можно было брать по 500000 с каждого счета! И в третий раз 2 недели все было также! Видимо специально поменяли условия, не преждупредая об изменениях! И 27 04 из-за этого стали взымать бешенную комиссию за перенос позиций с каждого счета!
Зачем было вообще предлагать участие в этой акции, вводя клиента в заблуждение!? А потом неожиданно исключать!? Ведь я планировал все вернуть 12 05! Прошу вернуть всю списанную комиссию!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа представителя компании по ситуации.
P.S. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы проводим различные акции, иногда возобновляем те, которые уже были, но при этом можем внести правки в условия. Вы принимали участие в двух акциях "Льготная маржинальная торговля для клиентов с брокерским счетом" и "Льготная маржинальная торговля для клиентов с брокерским счетом 2.0". В чате интересовались условиями только первой акции, на тот момент сообщили актуальную информацию. После этого консультаций в чате по условиям не было, мы не сообщали, что сумму по каждому счету считаем отдельно. При каждом подключении направляли актуальные условия акции. Исключили вас верно. Не сможем включить повторно в акцию, а также вернуть списанную комиссию. Не хотим, чтобы эта ситуация оставила только негативные впечатления, рассмотрим бонус в виде подарочной акции.
Банк рекламирует свои услуги. Принимала участие в акции приведи друга в инвестиции от банка Тинькофф. Условия простые - нужно было выполнить целевое действие: купить и продержать на 10 тр акции определенный период времени, а банка со своей стороны: 1) начислит бонус другу 2) начислит бонус в виде акции до 20тр. мне
Условия - выполнила Бонус другу - начисли Бонус мне - нет Когда начислите обещанный бонус в виде акции ?
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Ждем ответ представителя компании.
P.S. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
В рамках акции «Приведи друга» мы начисляем подарочную акцию, а не настоящую. Она уже находится у вас на брокерском счете.
Для того, чтобы ее продать, нужно выполнить определенные условия. В вашем случае нужно собрать портфель на сумму 20 000 рублей и продержать его 30 дней. Следить за выполненными условиями можете в приложении Инвестиции.
Банк устанавливает свои сроки подачи заявлений на на продажу фондов сзаблокированными активами, отличные от общеустановленных сроков, опубликованных официальными источниками. Сегодня, 6 мая, обратилась в поддержку Тинькофф банка, чтобы подписать согласие на продажу фондов сзаблокированными активами. Подписание документа оказалось не доступным, чтобы уточнить причину ошибки обратилась в чат поддержки, где мне ответили, что заявки по фондам...
Читать далее
Банк устанавливает свои сроки подачи заявлений на на продажу фондов сзаблокированными активами, отличные от общеустановленных сроков, опубликованных официальными источниками. Сегодня, 6 мая, обратилась в поддержку Тинькофф банка, чтобы подписать согласие на продажу фондов сзаблокированными активами. Подписание документа оказалось не доступным, чтобы уточнить причину ошибки обратилась в чат поддержки, где мне ответили, что заявки по фондам Тинькофф можно было подать до 21.04. 2024 23:59 и сегодня они уже не принимаются.
То есть в подаче заявки на обмен заблокированными ИЦБ в данный момент мне отказано. Об этом не было указано в сообщении с соглашением на продажу от 1 апреля, по запросу "тинькофф сроки подачи заявки по фондам Тинькофф капитал" Яндекс также не выдаёт такой информации. В своем решении ссылаются на указ президента №844 (http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202311080023), в котором также не установлена дата 21 апреля.
Более того, данные сроки не совпадают со сроками подачи заявки, опубликованными на сайте Банки.ру "С 25 марта по 8 мая 2024 года российские инвесторы могут подать заявку на продажу своих заблокированных иностранных ценных бумаг (ИЦБ)." - Подробнее на сайте Banki.ru https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=11000979 . Данные сроки подтверждает статья РБК: "Сбор заявок от продавцов-резидентов.Проф участники рынка в лице брокеров, управляющих компаний и доверительного управления будут проводить прием заявок от российских инвесторов с 25 марта по 8 мая." (Подробнее на РБК:https://quote.rbc.ru/news/article/65ef16c09a79476fad099f3b?ysclid=lvuv9wm4o7622979106&from=copy)Переписку прекрепить не удалось
Нам нужно время, чтобы обработать все поручения и подать их организатору торгов в установленный срок, поэтому закончили сбор поручений для продажи активов из фондов 21 апреля. Это не нарушает требований 844 указа. Особенности процесса расписали на нашем сайте, информацию не скрывали.
Добрый день!
В апреле 2024 года воспользовался акционным предложением от Тинькоф инвестиции, где предлагалось ведение маржинальной торговлей без комиссии при наличии непокрытых позиций до 499999,99 руб. на срок до 30 дней.
22 апреля мной было открыто несколько брокерских счетов,они были пополнены,ценные бумаги приобретены. При этом я обязательно заходил в каждый счет и контролировал какой размер комиссии рассчитывался за использование...
Читать далее
Добрый день!
В апреле 2024 года воспользовался акционным предложением от Тинькоф инвестиции, где предлагалось ведение маржинальной торговлей без комиссии при наличии непокрытых позиций до 499999,99 руб. на срок до 30 дней.
22 апреля мной было открыто несколько брокерских счетов,они были пополнены,ценные бумаги приобретены. При этом я обязательно заходил в каждый счет и контролировал какой размер комиссии рассчитывался за использование маржинальной торговли. На каждом счете комиссия была ноль рублей и брокер предлагал докупить еще ценных бумаг на сумму до 500 тыс. и при этом комиссия не изменится, чем я и воспользовался. На всех счетах брокер предлагал докупить ценных бумаг до 500тыс и комиссия не изменится.
В первые дни я контролировал свои все счета и комиссия действительно не начислялась. Однако 28 апреля брокер ТИ исключил меня из акции по причине превышения суммы 500 тыс. непокрытых позиций по всем брокерским счетам и начал начислять комиссию в соответствии с тарифами. Справедливости ради в чате приложения за день до этого брокер предупредил меня об исключении из акции и начислениях комиссии. Но это сообщение было мной увидено слишком поздно. Комиссия была начислена, следующий день был выходной – ценные бумаги не продать, комиссия продолжала начисляться.
Я обратился в чат приложения (Обращение 333647063), что в их приложении есть ошибка- неверное отображение комиссии при переносе непокрытых позиций с использованием маржинальной торговли, что привело к начислению комиссии. В ответных сообщения брокер попросил скриншоты где комиссия не начислялась. Таких скриншотов у меня не оказалось. Я в качестве примера представил скриншоты подобной ситуации своего коллеги, но этот аргумент не был принят. Данная ошибка не признается и продолжает вводить клиентов в заблуждение и ведет к потере денег на комиссиях.
Я предложил брокеру включить мне возможность маржинальной торговли по акции на 1 день, где я смогу смоделировать подобную ситуацию и брокер сможет увидеть данную ошибку и исправить ее, если конечно брокер работает честно и его репутация имеет значение. В телефонном разговоре брокер нашел новый аргумент - у меня старая версия приложения. Да это так. Но в последней версии приложения всЁ тоже самое- ошибка та же!
Включить меня в акцию на один день- и дать возможность показать на моем счете что ошибка существует брокер отказывает. То что я не единственный кто с этим столкнулся доказывают другие отзывы. Могу привести в пример. При этом в ответах на другие отзывы брокер неоднократно ссылается на эту страницу в приложении для контроля где комиссия рассчитывается.
В итоге получаем: 1. Ошибку в неправильном отображении комиссию брокер не признает. 2. В тестовом временном включении в акцию для демонстрации ошибки отказывает. 3. Скриншоты счетов других клиентов в качестве доказательств ошибки не принимает. 4. И самое главное - Ошибку брокер не исправляет,хотя уже давно могли смоделировать данную ситуацию.
Вывод напрашивается один- брокеру выгодны ошибки в приложении где клиент платит незапланированную комиссию. Получается что риски инвестиций кроме использования высокорисковых инструментов дополняются недобросовестностью брокера с ошибками в программном обеспечении приложения. Если хоть одному клиенту мой отзыв поможет – то уже не зря я потратил время на отзыв.
user-804018003733
Прошу Администраторов изменить оценку на 5
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
По условиям акции максимальный размер непокрытых позиций на конец дня должен быть на сумму до 499 999,99 рублей в совокупности по всем брокерским счетам. Так как этот лимит был превышен, поэтому вас исключили из акции. В приложении неверно показывали информацию о комиссии. Простите, пожалуйста. Постараемся поправить отображение комиссии на сервисе в ближайшее время. Мы компенсируем списанную комиссию бонусов в срок до 1 дня, а также включили повторно вас в акцию. Дополнительно проверим консультации и примем меры. Подробности по ситуации направили в чат, так как не смогли до вас дозвониться.
Очень понравилась коммуникация с сотрудником. Сотрудник Сергей. Интеллигент с высшим IQ! Он знает все , начиная с акций и кончая биткоинами . C первого его слова, я понял, что разговор получится. Не все сотрудники Тиньков Банка так могут. Этот специалист меня проконсультировал и по вопросу возврата средств по НДФЛ .
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
15.05.2024 10:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Т-Инвестиции
Приветствуем.
Нам приятно знать, что Сергей оказал вам крутую консультацию! Здорово, что вы по достоинству оценили качество нашего сервиса. Такие отзывы - главные показатели, что мы двигаемся в правильном направлении.
Пожалуйста, поделитесь скриншотами с модераторами (замаскируйте финансовую информацию и персональные данные). Вы можете воспользоваться хостингами изображений, такими как pixsgallery.com, fastpic.ru, hostingkartinok.com, tnkscr.net, или отправить файлы на адрес responses@banki.ru. Также напишите дату и время консультации. Это поможет модераторам засчитать вашу оценку. Возможно, вам позвонят для подтверждения отзыва.
Обращаюсь чтобы закрыть брокерский счет и расторгнуть договор по инвестициям. Говорят надо ждать 19 апреля. Попутно выясняется, что кто-то что-то не так рассчитал и положен возврат излишне уплаченного налога, надо ждать пока их видите ли зачислят на счет.
Говорят: "Также, чтобы закрыть счет, нужно дождаться, когда с даты расчетов по сделкам пройдет 30 дней. Вы можете обратиться не ранее 19.04.2024 для закрытия счета."
Спрашиваю: Если...
Читать далее
Обращаюсь чтобы закрыть брокерский счет и расторгнуть договор по инвестициям. Говорят надо ждать 19 апреля. Попутно выясняется, что кто-то что-то не так рассчитал и положен возврат излишне уплаченного налога, надо ждать пока их видите ли зачислят на счет.
Говорят: "Также, чтобы закрыть счет, нужно дождаться, когда с даты расчетов по сделкам пройдет 30 дней. Вы можете обратиться не ранее 19.04.2024 для закрытия счета."
Спрашиваю: Если вывести этот излишне уплаченный налог, который сейчас находится на брокерском счёте - на карту, эта операция тоже будет считаться ”расчётами по сделкам”?
Отвечают: "Нет, это не будет считаться расчётом по сделкам."
Пришлось вывести этот излишне уплаченный налог, из-за того, что кто-то что-то не так рассчитал!
В итоге, обращаюсь 19 апреля, чтобы закрыть счет. Опять отказ. Теперь видите ли "некоторые переводы еще обрабатываются. Обратитесь, пожалуйста, после 23 апреля 10:00 по Москве, закроем счет." Фактически тянется время и под различными предлогами брокерский счет закрыть не дают.
Подобное отношение к клиентам видимо считается нормальным?
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Счет можно закрыть после того, как пройдут расчеты по сделкам и обработаются все переводы. На момент первого обращения у вас был налог к возврату. Он поступает на счет в срок до 3 рабочих дней, в редких случай срок может быть увеличен до 10 рабочих дней. Поэтому вам рекомендовали обратиться 19.04.
Затем у вас была обработка операции, после которой мы закрыли счет 23.04. Ошибок в консультации не допускали.
Здравствуйте.
04 мая 2024 в 23:07 написал в чат поддержки Тинькофф Инвестиций, чтобы узнать про возможность, которая описана на лендинге Инвестиций Премиум: «Разборы секторов экономики и компаний в закрытых каналах соцсети Пульс». Скриншот и ссылка есть в чате.
Сотрудник ответил, что есть закрытые платные каналы в Пульсе. Но для клиентов Премиума они бесплатные, так как входят в стоимость сервиса. Сотрудник предложил уточнить ссылки на эти...
Читать далее
Здравствуйте.
04 мая 2024 в 23:07 написал в чат поддержки Тинькофф Инвестиций, чтобы узнать про возможность, которая описана на лендинге Инвестиций Премиум: «Разборы секторов экономики и компаний в закрытых каналах соцсети Пульс». Скриншот и ссылка есть в чате.
Сотрудник ответил, что есть закрытые платные каналы в Пульсе. Но для клиентов Премиума они бесплатные, так как входят в стоимость сервиса. Сотрудник предложил уточнить ссылки на эти каналы. Я согласился и попросил уточнить ссылки для вступления.
Для решения вопроса потребовалась помощь 2 линии. Поэтому было заведено обращение 335449115.
Кроме основного вопроса, я описал несколько моментов, которые нужно учитывать, чтобы снизить вероятность некачественных консультаций, а соответственно повторных обращений и жалоб от меня.
Сотрудники 1 линии в переписке с 04 мая 2024 23:07 по 05 мая 2024 00:36 эти моменты учли. Им респект за внимательный подход.
05 мая 2024 в 11:59 в чат написал Ибрагим по обращению 335449115. Ответ был слишком общим и не отвечал на суть вопроса, который я задал ранее. Сотрудник не только не прочитал переписку, но и проигнорировал пожелания по обработке обращения, которые передала 1 линия.
Прошу: 1. Прочитать переписку в период с 04 мая 2024 23:07 по 05 мая 2024 00:36 в чате Тинькофф Инвестиций и понять суть моего вопроса; 2. Проверить обработку обращения 335449115; 3. Ответить, почему сотрудник ответил слишком общими словами, игнорируя суть вопроса? 4. Ответить, почему обращение было закрыто сразу после ответа, если я неоднократно просил сначала получить от меня обратную связь, что вопрос решен? 5. Вернуться по телефону с корректными ответом после ознакомления с чатом, обращением 335449115 и этим отзывом ОДНИМ старшим, опытным сотрудником;
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Когда вы обратились в чат, мы предоставили информацию, которая была на тот момент. Так как имеющая информация не отвечала на ваш вопрос, его передали в профильное подразделение. При обработке запроса не учли ваши пожелания по его закрытию, а также предоставили ответ не по тематике вопроса. Проработаем эти недочеты в работе, будем внимательнее при ответе на следующие вопросы. Простите, пожалуйста. Сейчас проверяем отображение информации на сайте по закрытым каналам для клиентов. Как только появится информация, сразу с вами свяжемся.
Подавал заявки 28 марта через их наспех сделанное приложение. Предварительно всё посчитал, взяв информацию из таблицы со списков активов и стоимостью в рублях. После предпоследней заявки внезапно образовался перевес в примерно 30 тысяч рублей. Опять всё пересчитал. У меня всё правильно посчитано: должно влезть ещё 5 тысяч рублей. Пробую добавить последний пакет AT&T. Приложение пишет, что доступно 3 шт., но можно добавить не более "- 19 шт." Да...
Читать далее
Подавал заявки 28 марта через их наспех сделанное приложение. Предварительно всё посчитал, взяв информацию из таблицы со списков активов и стоимостью в рублях. После предпоследней заявки внезапно образовался перевес в примерно 30 тысяч рублей. Опять всё пересчитал. У меня всё правильно посчитано: должно влезть ещё 5 тысяч рублей. Пробую добавить последний пакет AT&T. Приложение пишет, что доступно 3 шт., но можно добавить не более "- 19 шт." Да, минус. Пишу "-21 шт." Добавляется. Пишу "- 1 шт." Добавляется. В приложении уже доступно 25 шт.
Мы занимаемся решением вопроса с заявками. Момент с бумагами решаем на техническом уровне и пока от технических специалистов ответ не получили. Мы прикладываем все силы, чтобы решить вопрос с подачей поручения на обмен бумаг в рамках 844 указа.
В консультациях ошибок не допускали. Старались отвечать на все ваши вопросы и передавали информацию в нужные отделы.
Добрый день.
Сегодня написала заявку в чате приложения, хочу подать заявку к выкупу заблокированных иностранных бумаг. Сегодня 4 мая. Во всех официальных источниках написано, что инвестор может подать заявку своему брокеру в срок с 25 марта по 8 мая. На эти данные я и ориентировалась. Т.е. я укладываюсь в сроки, т.к. сегодня 4 мая.
На что мне ответили, что я опоздала и они закончили принимать заявки 3 мая! Я им указала на официальные сроки...
Читать далее
Добрый день.
Сегодня написала заявку в чате приложения, хочу подать заявку к выкупу заблокированных иностранных бумаг. Сегодня 4 мая. Во всех официальных источниках написано, что инвестор может подать заявку своему брокеру в срок с 25 марта по 8 мая. На эти данные я и ориентировалась. Т.е. я укладываюсь в сроки, т.к. сегодня 4 мая.
На что мне ответили, что я опоздала и они закончили принимать заявки 3 мая! Я им указала на официальные сроки и повторила свою просьбу принять мою заявку. Мне написали, что понимают меня, попробуют разобраться и ответят мне до конца дня 9 мая. (Я так понимаю, что 9 мая они мне напишут, что все официальные сроки прошли и они ничем не могут мне помочь).
Надеюсь, что они, все-таки, будут работать по официальным предписаниям и примут мою заявку. А я попробую еще куда-нибудь написать, чтобы зафиксировали факт моего обращения и факт нарушения официальных предписаний ЦБ.
Администратор Народного рейтинга
Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
8 мая — это крайний срок, когда заявки инвесторов должны поступить организатору торгов от брокера. Перед отправкой заявки нужно обработать. На это требуется время, поэтому сбор завершили раньше. Процесс на нашем сервисе не противоречит Указу №844, информации на сайтах Банка России и организатора торгов. Сроки приема публиковали в официальных каналах и на сайте.
Проверили консультации, в них мы верно сообщали вам информацию.
Заблокировали доступ в личный кабинет физ. счета, и по цепочке почему-то и инвестиции. Теперь мне удаленно не закрыть даже открытые маржинальные позиции. Нужно приезжать в офис или отправлять нотариально заверенное письмо, чтобы закрыть позицию, которую закроют в течении 15 дней! Маржинколл быстрее наступит, по телефону или видеозвонку позицию не закрывают.
В среду общались с ребятами из поддержки по разным вариантам закрытия маржинальной...
Читать далее
Заблокировали доступ в личный кабинет физ. счета, и по цепочке почему-то и инвестиции. Теперь мне удаленно не закрыть даже открытые маржинальные позиции. Нужно приезжать в офис или отправлять нотариально заверенное письмо, чтобы закрыть позицию, которую закроют в течении 15 дней! Маржинколл быстрее наступит, по телефону или видеозвонку позицию не закрывают.
В среду общались с ребятами из поддержки по разным вариантам закрытия маржинальной позиции, но видимо сверху дана команда, даче плечи не урезают чтобы принудительно продалось, из плюса позиция плавно перетекает в минус, убытки растут
Мы ответственно подходим к обязательствам перед клиентами и не прерываем дистанционное обслуживание без веских причин. Согласно законодательству РФ и рекомендациям Банка России, обязаны проверять операции на предмет мошенничества.
Мы получили негативную информацию о вашем счете. По итогам комплексной проверки всех операций ограничили дистанционное банковское обслуживание. Безопасность клиентов — наш главный приоритет. Решение не подлежит пересмотру.
Сейчас закрыть маржинальные позиции можно только с помощью бумажного поручения. Мы отправили вам в чат информацию, как это сделать. Будем на связи с вами.
Не могу подать заблокированные бумаги в рамках указа 844.
Изначально бумаги хранились на иис, в поддержке обещали, что после подачи заявки на закрытие иис, бумаги будут перенесены на новый брокерский счёт и я смогу подать их на обмен.
17 апреля бумаги перенесены. Но вот уже сюрприз поддержка отвечает, что теперь могу подать заявку только после полного закрытия иис.
23 апреля приход уведомление, что иис полностью закрыт - в поддержке...
Читать далее
Не могу подать заблокированные бумаги в рамках указа 844.
Изначально бумаги хранились на иис, в поддержке обещали, что после подачи заявки на закрытие иис, бумаги будут перенесены на новый брокерский счёт и я смогу подать их на обмен.
17 апреля бумаги перенесены. Но вот уже сюрприз поддержка отвечает, что теперь могу подать заявку только после полного закрытия иис. 23 апреля приход уведомление, что иис полностью закрыт - в поддержке теперь предлагаю подождать 26 апреля! 26 апреля предлагать подождать 30 апреля! Сегодня (30 апреля) предлагаю подождать 3 мая!
Дальше что? Мало того что Вы ограничили срок подачи заявок! (финальный день 8 мая) Так вы вообще никак не решаете проблему. 3 мая напишете, что вам очень очень очень жаль? В чем проблема? Почему вы ограничиваете мое право подать на обмен заблокированные бумаги?!
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
В любой технически сложной системе могут возникнуть ошибки, простите. Мы прикладываем все силы, чтобы решить вопрос с подачей поручения на обмен бумаг в рамках 844 указа. Также проверили наши консультации, не везде сработали идеально. Проработаем эти моменты, чтобы стать лучше.
Здравствуйте! Вот уже 8 лет я являюсь клиентом Тинькофф инвестиции, из них 4 года пользуюсь тарифом "premium". Тариф имеет сниженную комиссию за сделки, и много других полезностей, а также опцию "персональный менеджер". Несколько лет моим персональным менеджером является Дмитрий А. Хочу поблагодарить его и отметить высокий уровень работы. Дмитрий всегда на связи, держит в курсе событий, готов ответить на любой вопрос, помочь если возникли...
Читать далее
Здравствуйте! Вот уже 8 лет я являюсь клиентом Тинькофф инвестиции, из них 4 года пользуюсь тарифом "premium". Тариф имеет сниженную комиссию за сделки, и много других полезностей, а также опцию "персональный менеджер". Несколько лет моим персональным менеджером является Дмитрий А. Хочу поблагодарить его и отметить высокий уровень работы. Дмитрий всегда на связи, держит в курсе событий, готов ответить на любой вопрос, помочь если возникли проблемы и просто приятно поболтать на тему инвестиций)
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Привет, партнер.
Спасибо за отзыв. Для нас важно поддерживать высокий уровень обслуживания. Рады стараться!
1) В сентябре 2023 у меня появился вопрос по правилам применения тарифа Трейдер. Операторы зарегистрировали обращение. Затем давали мне противоречивые ответы на мой вопрос. Пришлось создавать обращения заново. Последнее было создано 2 октябре 2023. Оно до сих пор в работе, уже более полугода. В приложении написано "решим до 5 апреля" (сегодня 29 апреля).
За полгода по моим просьбам операторы пытались обратить внимание на это обращение всеми...
Читать далее
1) В сентябре 2023 у меня появился вопрос по правилам применения тарифа Трейдер. Операторы зарегистрировали обращение. Затем давали мне противоречивые ответы на мой вопрос. Пришлось создавать обращения заново. Последнее было создано 2 октябре 2023. Оно до сих пор в работе, уже более полугода. В приложении написано "решим до 5 апреля" (сегодня 29 апреля).
За полгода по моим просьбам операторы пытались обратить внимание на это обращение всеми способами, как они мне говорили. Но это никак не влияет на исходное обращение. Оно всё так же не решается, по нему даже не обновляют истёкший срок решения. Обращу внимание, что правила применения тарифа Трейдер действуют ежедневно и на их основании определяется величина платы пользователей этого тарифа ежемесячно. То есть срок ответа (более полугода) совсем не соотносится с расчётным периодом по тарифу (месяц).
2) Касательно заблокированных паев фондов Тинькофф Капитал. До наложения санкций на Тинькофф, были заверения о том, что Тинькофф готовится к последствиям санкций, опасаться нечего. Сразу после наложения санкций Тинькофф сообщал, что они заранее подготовились, переход будет "бесшовным" (цитата), фонды начнут торговаться примерно через неделю. Этого не произошло. Запустили внебиржевые торги фондами, не доступные на ИИС, только через несколько месяцев. Затем эти торги остановили, чтобы подготовится к разделению фондов по указанию ЦБ. Остановили раньше, чем требовалось. Писали, что делают это заранее, чтобы точно уложиться в срок до сентября 2023, указанный ЦБ. Срок нарушили. Завершили процедуру разделения с опозданием в несколько месяцев, когда уже наложили санкции на СПБ биржу. Из-за этого торги никакими частями фондов не начались.
Далее вступает в силу указ 844, по которому можно подать заявку на обмен выделенных частей паев фондов. Владелец должен подписать согласие на участие в обмене. По тексту согласию УК Тинькофф Капитал выступает налоговым агентом и владелец отказывается от любых претензий к налоговому агенту по налогам. Таким образом, по моему мнению, налоговый агент пытается переложить ответственность по расчёту налогов с себя на владельцев.
Я создал обращение с вопросами, откуда конкретно появился этот пункт в соглашении (с конкретными ссылками и цитатами), и можно ли подписать соглашение без него, и можно ли это сделать в офисе. Поддержка не давала точных ответов, приходилось создавать обращения заново. В итоге: не отвечают, откуда конкретно появился этот пункт; подписать соглашение без него нельзя; в офисе тоже нельзя. Таким образом, как я понял, к тексту согласия, которое не могут не принять по указу 844, насильно прикрепляют отказ от ответственности в качестве налогового агента.
3) УК Тинькофф Капитал, по моим наблюдениям, иногда создаёт ЗПИФы, которые спустя время торгуются с убытком для их владельцев. Я обратил внимание в январе на фонд Тинькофф Квадратные метры. Пытался через поддержку получить ответы на интересующие меня вопросы. В итоге удалось получить ответ о работе дилере в этом фонде. В конце апреля я увидел, что цена паев фонда на торгах упала. У меня возник вопрос по изменению правил работы дилера в этом фонде. Я его задал в обращении. Спустя 2 дня мне прислали ответ полностью не на мой вопрос (вместо работы дилера описывают отображение цены в личном кабинете). Такая ситуация с игнорированием сути вопроса в обращении очень частая в последние 1-2 года.
Обращаю внимание, что все описанные проблемы с поддержкой присутствуют на тарифе Премиум, в котором написано "Премиальная поддержка Самые квалифицированные специалисты всегда на связи" (цитата).
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Запуск торгов по фондам довольно сложный и длительный процесс, мы не нарушили законов. Выделили TSPX, TIPO, TBIO и TECH в отдельные ЗПИФы, готовились к старту торгов. Но из-за санкций на СПБ Биржу не смогли сделать это, так как внутри фондов есть бумаги, что торговались на бирже. Подписать согласие на обмен по фондам в офисе не получится. Сделать это можно было дистанционно, если фонды покупали у нас либо отправить соглашение почтой России, если фонды покупали у другого брокера. Пункт о соглашении на действия с налогообложением по указу, внесли на основании налогового кодекса.
По фонду TKMV покупка и продажа на внебиржевом рынке происходит через стакан. В стакане есть специальный дилер, который готов выкупить паи у клиентов в любой момент проведения торгов. Покупка дилером происходит с дисконтом, а продажа с надбавкой. В ближайшее время спред будет порядка -15% от цены при покупке и +15% при продаже. Мы оставляем за собой возможность как увеличить, так и сузить спред.
В диалоге с вами сработали не идеально, простите. Стоило ответить на вопросы по тарифу Трейдер быстрее, и внимательнее подготовить ответ по торгам TKVM. Проработаем эти моменты, чтобы не допускать их в будущем. В остальном сработали без ошибок, старались помочь вам, передавали и ускоряли обращения.
Хочется отметить своего персонального менеджера Геннадия Б-ва, который работает в Тиньков Инвестициях. Уже целый год постоянно помогает мне решать любые возникающие вопросы , всегда на связи и готов в любое время прийти на помощь и предоставить исчерпывающую информацию по всем возникающим вопросам. Человек с разносторонними знаниями и высочайшей профессиональной компетенцией. Огромное спасибо за самоотверженную преданность своему делу и с...
Читать далее
Хочется отметить своего персонального менеджера Геннадия Б-ва, который работает в Тиньков Инвестициях. Уже целый год постоянно помогает мне решать любые возникающие вопросы , всегда на связи и готов в любое время прийти на помощь и предоставить исчерпывающую информацию по всем возникающим вопросам. Человек с разносторонними знаниями и высочайшей профессиональной компетенцией. Огромное спасибо за самоотверженную преданность своему делу и с уважением от клиентов.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Спасибо, что поделились своим опытом. Всегда приятно получать отзывы от довольных клиентов! Рады, что вы оценили работу нашего специалиста.
Чтобы модераторы засчитали оценку, расскажите, пожалуйста, о конкретной ситуации. Напишите, чем именно вам помог Геннадий и по какому вопросу вы обращались. Укажите дату и время консультации. Также прикрепите скриншоты (финансовую информацию и персональные данные замаскируйте). Их можно отправить на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв или загрузить в комментарии с помощью хостингов:
Прислали предложение по данной акции сроком на 30 дней на 500к на каждом счëте. Начало действия 01.04.2024 . Подключаю. Покупаю-продаю на маржу в 500к на брокерском и около 300к на ИИС в течение месяца, рассчитывая погасить маржу продав бумаги 30.04.2024. 28.04.2024 в 2.34(!) ночи приходит уведомление, что я исключаюсь из акции за нарушение правил и снимается комиссия - выходной день, я не могу продать бумаги.
Пишу в ТП о причинах исключения...
Читать далее
Прислали предложение по данной акции сроком на 30 дней на 500к на каждом счëте. Начало действия 01.04.2024 . Подключаю. Покупаю-продаю на маржу в 500к на брокерском и около 300к на ИИС в течение месяца, рассчитывая погасить маржу продав бумаги 30.04.2024. 28.04.2024 в 2.34(!) ночи приходит уведомление, что я исключаюсь из акции за нарушение правил и снимается комиссия - выходной день, я не могу продать бумаги.
Пишу в ТП о причинах исключения, мол покупал и продавал акции и облигации, пополнял счет, деньги не выводил, терроризм не спонсировал ), почему уведомили ночью и именно в выходной. В ответ - причины раскрыть не можем, ссылаясь на внутренний распорядок. В итоге вернули комиссию за один день, акцию не вернули. Пришлось идти ножками до банкомата и пополнять счета для уменьшения комиссии (биржа открывается только на следующий день),так как свободные деньги в другом банке, а лимиты по СБП недостаточны.
Так что не ведитесь - могли бы провернуть такой трюк и на первой неделе для получения комиссии за 3 дня. Походу дела идут не очень и банк зарабатывает "как может".
p.s. Являюсь клиентом экосистемы банка с 18 года, пользуюсь брокером, осаго, другими сервисами. Хотя являюсь ЗП клиентом другого банка. Всегда рекомендовал знакомым как раз из-за отсутствия скрытых комиссий, "мелких букв", и прочего непотребства. Нравилось наличие четких условий в тарифах. Но к сожалению, после смены владельца, методика работы группы меняется в худшую сторону.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы можем исключить из акции согласно пункту 1 подпункта «Прочие условия». Ошибок здесь нет.
Подробности процесса по исключению из акции не раскрываем с целью сохранения высокой эффективности внутренних систем мониторинга. Понимаем, что это стало для вас неожиданностью, поэтому вернули вам комиссию.
Благодарю Кирилла за грамотную поддержку на фондовом рынке. Всегда держит в курсе последних событий рынка, предоставляет разбор компаний (то есть аналитику) - это очень помогает мне при выборе инвест идей. Человек действительно грамотный, разбирается в макро, много с ним разговариваем по трендам. Подсвечивает интересный сервис, пользуюсь терминалом и приложением, очень нравится быстродействие сервиса.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты с примерами ваших обращений к сотруднику. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
10.05.2024 08:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Спасибо за высокую оценку. Стремимся оказывать нашим клиентам лучший сервис.
Кирилл — настоящий профессионал своего дела. Мы рады, что работа коллеги оставила у вас такие положительные впечатления
Чтобы модераторы засчитали оценку, добавьте, пожалуйста, в комментарии скриншоты, а также дату и время диалога с Кириллом. Или отправьте их на электронный адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
Замаскируйте, пожалуйста, финансовую информацию и персональные данные. Для подтверждения оценки вам могут позвонить.
Дали подарочные акции Газпром в количестве двух штук, на общую сумму около 330 рублей, но по прошествии трех недель забрали. Написал в поддержку, на что получил ответ, что злоупотребляю привилегиями с целью получения бонусов. Активное участие на предложения-это по мнению Тинькофф инвестиции злоупотребление!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы можем исключить клиента из участников различных акций, если заметим злоупотребление привилегиями с целью получения бонусов. Перед исключением всегда проводим внутреннюю проверку. Получили негативную информацию относительно действий по вашему счету. После этого приняли решение исключить из акций, а также аннулировали ранее начисленный бонус. Пересмотреть принятые решения не готовы.
16 апреля я написал в поддержку просьбу о том, что хочу продать все заблокированные фонды и акции. Меня спросили хочу ли я продать в чате сейчас, на что я ответил ДА. Со мной связалась девушка Анастасия в чате и сказала, что приняла обращение по моему вопросу и до 21.04.23 решат вопрос и со мной свяжутся.
По истечении времени ни звонков, ни смс не было. Я сам решил проверить и написал в чат - почему нет ответа и когда произойдет продажа фондов...
Читать далее
16 апреля я написал в поддержку просьбу о том, что хочу продать все заблокированные фонды и акции. Меня спросили хочу ли я продать в чате сейчас, на что я ответил ДА. Со мной связалась девушка Анастасия в чате и сказала, что приняла обращение по моему вопросу и до 21.04.23 решат вопрос и со мной свяжутся.
По истечении времени ни звонков, ни смс не было. Я сам решил проверить и написал в чат - почему нет ответа и когда произойдет продажа фондов. В поддержке ответили- что никакой продажи не будет, так как нет заявки! Я прикрепляю скриншоты с четким запросом о продаже и ответом поддержки, что приняли в работу.
Тиньков обманывает и игнорирует заявки клиентов, потом свои косяки сваливает на обычных физ. Лиц. Из за своей халатности обвиняют меня, что не было заявки! Вот так работает брокер! Обходите стороной , так как если вам что то нужно будет, банк сделает так, как ему выгодно. Но не вам! Даже в такой простой ситуации.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Поддержка должна быть качественной и оперативной. Мы понимаем это и постоянно повышаем скиллы сотрудников, отслеживаем и оцениваем качество их работы.
Изучили подробно консультации. В них мы правда допустили ошибку, закрыли обращение. Сроки для принятия новой заявки по указу для фондов уже прошли. Поэтому принять заявку сейчас уже нет возможности. Но мы рассмотрим начисление компенсации. По итогу сразу с вами свяжемся. Простите, пожалуйста, за ситуацию. Также мы проведем работу, чтобы избежать подобных моментов в будущем.
День добрый. Хочу выразить благодарность персональному менеджеру Владимиру. Консультирует по интересующим бумагам, оперативно отвечает и своевременно информирует о приближающихся событиях или акциях. Следит и помогает в решениях вопросов с поддержкой. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Спасибо, что поделились своим опытом. Всегда приятно получать отзывы от довольных клиентов! Рады, что вы оценили работу нашего специалиста.
Чтобы модераторы засчитали оценку, расскажите, пожалуйста, чем именно вам помог Владимир и по какому вопросу вы обращались. Также прикрепите скриншоты (финансовую информацию и персональные данные замаскируйте). Их можно отправить на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв или загрузить в комментарии с помощью хостингов:
