Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Огромную благодарность выражаю сотруднику Премиум поддержки Тинькофф Инвестиций, обращался в чат 14 декабря по вопросу акции приведи друга. Сотрудник Мария оперативно помогла, всё детально рассказала, огромное ей за это спасибо!

Сам банк и брокер так же очень нравится, всем его рекомендую, много бонусов и преимуществ. Самые удобные приложения, просто топ! По любому вопросу можно написать и позвонить, отвечают быстро, ребята хорошо знают свою работу.

Мария, спасибо вам ещё раз, с наступающим Новым Годом, надеюсь руководство вас также отблагодарит за качественную работу!

Хочу поблагодарить всех сотрудников поддержки Тинькофф. И Банка и Инвестиций. Всегда получаю информацию оперативно и в достаточном объеме. Сейчас хочу сказать отдельное СПАСИБО сотруднице по имени Анжелика. Я благодарен за быстрые и полные ответы, а ещё за новогоднее настроение. Несколько тёплых слов, но это так важно сейчас.

Вот то ли мозг мой ленивый в отношении всех этих разных форм НДФЛ, то ли блок стоит, чтобы мозги не закипели... Написала в поддержку на сайт Тинькофф. Задала чётко вопрос. Два оператора  тупо выставляли выдержки из писем сайта по оформлению вычета по ИИС... долго ждала ответа... даже сайт "слетел" от ожидания

Но тут появилась Гульфия И (ХВАЛА БОГАМ) решила за три минуты ВСЕ мои вопросы. Благодарна ей весьма: минимум ожидания, максимально чёткие ответа по ЗАДАННОМУ вопросу!  Вот бывает же такое: везёт с оператором. А в целом и общем: сайт и приложение от Тинькофф банка весьма удобные к пониманию и пользованию. А это очень экономит ВРЕМЯ!

С наступающим всех!

26.12.2022 обратился в онлаин чат с вопросом о зависших деньгах в еропейской юрисдикции, в частности Finex gold. Думаю проблема с этими ребятами у многих. Ответ поступил быстро, разборчиво и честно. Надеюсь, что ситуация разрешится у всех положительным образом. Благодарю Алексея, за оперативность и хорошее отношение.

Очень рекомендую Тинькофф инвестиции, самая лучшая поддержка среди всех брокеров у нас, и конечно отзывчивые сотрудники, особенно хочу отметить сотрудника с личным номером 69****36 всегда с особенным вниманием решает разные вопросы и с чуткостью относится к клиентам, спасибо Вам за понимание и за Вашу нелёгкую работу и помощь в решении самых сложных вопросов!

Спасибо ребятам из Тинькофф инвестиций и лично Андрею. За оперативные и корректные ответы, благожелательность и терпение.  Рассказал по порядку уплаты налога с американских акций и нюансы с выплатой дивидендов на американские акции в наше непростое время Ну и с наступающим Новым годом! Всех благ!

Отличное взаимопонимание, и дальнейшее сотрудничество. Уважительные слова этому проекту, успехов в дальнейшем росте и всех лучших дней для помощи народу. Очень нравится эта компания, как в помощи так и в приложениях акциях и многих всех акциях и пополнениях . люблю с ними работать на убой. Все самое лучшее у этой компании для тех кто очень мало получает . ЛЮБЛЮ ИХ

Большое спасибо сотруднику Денису за оперативную и полную консультацию по вопросам оповещения и поиска ЦБ, обращение которых прекращается на СПБ Бирже, четкий и полный ответ, все понятно без дополнительных вопросов. Приятно что большинство консультаций в Тинькофф Инвестиции даются оперативно и четко, сотрудники заинтересованы помочь клиенту.

Оператор подсказала относительно налоговой ставки для налоговых нерезидентов по различным инструментам, а также сказала какие документы нужно предоставить для подтверждения статуса и посоветовала, когда лучше это сделать, чтоб не переплатить налоги. При общении оператор был очень дружелюбен. Общался с оператором Софьей

Приятный и общительный консультант, который объяснил мне основы работы инвестиции и фондового рынка. Была также детально рассказана механика работы маржинальной торговли, торговли валюты и металлов, а также работы фондов и индивидуального инвестиционного счета и ндфл по брокерскому счету.

Вам пора увеличить количество сотрудников технической поддержки. Вы стали так же медленно отвечать, как другие брокеры. Раньше ваша техническая поддержка отвечала быстро и это было преимущество перед другими брокерами, теперь нет. Если вы не увеличите количество сотрудников, то потеряете клиентов!

Была у меня в голове путаница с налоговым вычетом по ИИС, тк открыла в один год, а деньги ложила на него в другой год, да еще и делала налоговые вычеты по медицине. В общем, не совсем понимала, как и что я могу вернуть за пополнение ИИС. Искала ответы в инете, но они не совсем мне подходили.

Написала в поддержку в мобильном приложении в Тиньков Инвестициях и мне всё быстро разложили по полочкам. Дали полезные советы, ответили на все мои дурацкие вопросы. Очень признательна!

Здравствуйте!

Я прочла отзывы на данном сайте с похожей проблемой - неверное отображение фактической позиций при закрытии вечного фьючерса - в операциях все отображалось, однако в портфеле - нет. 

12 декабря у меня произвольно открылась позиция в вечном фьючерсе CNYRUBF (-13) и одновременно во фьючерсе CNYRUB-12.22 (+13) - произошла так называемая "принудительная экспирация" вечного фьючерса в соответствии с регламентом Мосбиржи. Однако в приложении позиция отобразилась только 13 или 14 декабря, чему я значения не придала и не стала закрывать фьючерс, подумав, что это технический нюанс. 

Позицию закрыла самостоятельно, убыток по ней составил 7700 руб + 50 руб комиссия 

Данный вопрос был задан сначала в чат поддержки, однако мне компенсировали только 290 руб (стоимость моего тарифа). Считаю это  решением несправедливым. Номер моей заявки - №5-9454995750775 Пожалуйста, рассмотрите данную ситуацию более детально. Уверяю вас, что данный отзыв не появился бы без веской причины. Спасибо

Произошел сбой в приложении Тинькофф и перестали отобразится позиции по фьючерсам. Так как контракты просто пропали, а в службе поддержке никто не отвечал, пришлось докупить позицию. Потом позиция появилась и пришлось ненужные позиции продать, тем сам получить убыток по комиссии и по разнице вар маржи.

Писала несколько обращений, комиссию вернули, а Мар маржу возвращать отказывались.  По итогу, через общую службу поддержки ничего решить не удалось. Однако, на следующий день перезвонил персональный менеджер - Александра и сказала, что лично займется вопросом. И через несколько дней всё компенсировали! Огромное спасибо Александре и тем кто ей помогал за оперативное решение вопроса!

Добрый день.

Специалист Константин, очень глубоко и очень информативно проконсультировала по ситуации вокруг заблокированных активов, данная консультация помогла понять ситуацию вокруг заблокированнных активов, проанализировать риски по дополнительным приобретениям или продажам

Хочу оставить хороший отзыв о сотрудничестве Анне , 20.12.2022г. Обратилась в компанию тинкофф попалась очень , хороший и грамотный специалист Анна, объяснила все по инвестициям. Как грамотно инвестировать. Все доступно очень просто объяснила. Как можно пользоваться приложением, как находить в приложении бумаги. В целом очень благодарна Анне за хорошее и качественное обслуживание меня. По больше вам таких специалистов

Я только недавно столкнулся с вопросом где взять наличные доллары для оплаты товаров за рубежом. Я знаю только один способ, это пойти в кассу банка и за 6-7% процентов купить доллары. Теперь, когда я познакомился с Тинькофф Инвестициями, эта операция стала для меня гораздо проще и выгоднее. С Тинькофф Инвестициями я могу на бирже через брокера Тинькофф купить доллары по курсу биржи. Ни один банк вам не предложит такие цены, как на бирже. За минимальные 0,3 - 1% за операцию можно купить валюту и тут же снять их в банкомате Тинькофф у своего дома.

А можно слелать еше проще. Просто открыть валютный счёт, подключить к нему дебетовую карту Тинькофф Black или кредитную карту. Спокойно летите и расплачивайтесь картой Тинькофф по всему миру. Можно заранее положить валюту на карту, а можно спокойно пользоваться рублевым счётом. Тинькофф сам конвертирует каждую вашу покупку из рублей в местную валюту по самому выгодному курсу.

Я покупаю акции на фондовом рынке уже несколько лет. Теперь я понимаю как важно, чтобы при работе с ценными бумагами мобильное приложение было удобным, функциональным и надёжным. Именно поэтому я пользуюсь Тинькофф - Инвестициями. Меня радует, что когда я рекомендую своим друзьям работать в Тинькофф - Инвестициях, то их приветствуют подарочными акциями. Ну и меня Тинькофф награждает бонусами. Хороший банк легко рекомендовать.

Специалисты из технической поддержки помогают определить положение рынка, компании с перспективой роста, а также предоставляют все необходимые знания для самообучения совершенно бесплатно в "Академии инвестиций". Но что меня радует больше всего, так это комиссия брокера Тинькофф. Она самая низкая среди других брокеров, с которыми я работал. Удобно добавлять компании а избранные, удобно следить за рынком ценных бумаг.

Тинькофф банк предвосхищает своей клиентоориентированностью и высоким уровнем обслуживания!
На всех этапах взаимодействия с банком складывается исключительно положительное впечатление!  Все менеджеры без исключения вежливы и компетентны!

Особая заслуга в предоставлении качественного вип-сервиса по инвестициям по праву принадлежит персональному менеджеру Максиму В-ну! Чуткое и своевременное исполнение поставленных задач выполняется Максимом на должном уровне и с высоким уровнем профессионализма!

В очередной раз благодарю любимый Банк и настоятельно рекомендую!

Спасибо большое за уделенное время, свои нервы общаться со мной и выполнять все мои идеи. Это бесценно и очень сильно  сокращает мое время. Рекомендую получить квалифицированного инвестора и инвестировать теперь в рубли конечно! Всем всех благ!

В одностороннем порядке отобрали статус квалифицированного инвестора, заявку подал 08.12.2022 для возврата статуса, на что нет решения проблемы до сегодняшнего дня. От их тошнотворных извинений и постоянных переносов сроков уже устал.

Каждый сотрудник что то ускоряет и обещает сегодня же разобраться в ситуации, но потом извините мы разберёмся еще через два дня, а потом все по новой. Уже устал ждать. Сильное разочарование в банке, не могут решить элементарный вопрос, а я не могу использовать инвестиционный счет по назначению в полном объеме.

Из-за технической ошибки в приложении банка "Инвестиции", несмотря на то, что я выбирала вкладку брокерский счёт и "+ пополнить" именно во вкладке Брокерский счёт - у меня пополнился ИИС! Даже не смотря на то, что я выбрала пополнить брокерский счёт и уже год пополняла только его и в старом приложении таких проблем не возникало, и ИИС ещё никогда ранее мной не пополнялся за год его существования. Я планировала на него инвестировать в 2023 г., что естественно. Итак, ИИС ошибочно пополнен, на достаточно крупную сумму! Которую я никак не собиралась дополнительно дарить банку на год.

После некорректного зачисления я позвонила в банк. Телефонный разговор с банком от 21.11.2022 могут переслушать работники банка и услышать что я чувствовала в тот момент и моё отношение в тот момент к непрофессионализму банка и безграмотному приложению. Было очень жалко терять существовавший уже целый год ИИС. Счёт пришлось закрыть. Банк всячески отмахивался, что якобы не расставляет ловушек для клиента в приложении, но и свою ошибку отказываются признавать, что возмутительно!

Две недели банк присылал отписки по обращениям возобнавляемым мной каждый день,  с размытыми формулировками, компенсировал только 1000р. по факту технической ошибки, но с формулировкой - "в качестве лояльности банка" В разговорах с операторами и старшими специалистами ошибка признаётся,
объясняется как "а у каких банков в приложениях не возникает ошибок?"(разговор от 26.11.22 примерно в 12 часов), но в ответе по обращению от формулировки признания своей ошибки отказываются и запрошенную сумму компенсации  за потерянный ИИС игнорируют.

Даже за год потерянного времени ИИС не компенсировали. Не считают что это ущерб. Забавно. Брокер, не считающий год существования ИИС потерей.  Неоднократно предпринимала попытки объяснить со всех  ракурсов всем кто записывал мои многочисленные обращения специалистами, что приложение в строке пополнения брокерского счёта не имеет права предлагать на выбор ИИС или Брокерский, а он предлагает! И сначала ИИС! И многие пополняют машинально! Потому что это реально абсурд!

Разработчики приложения Тинькофф Инвестиции - искренне вам желаю всё жизнь пополнять не те счета!
Проблема не решена. Поменьше бы таких банков с такими приложениями!

Прошу Центробанк почаще проводить проверки Тинькофф банка на предмет жалоб клиентов. Всё, абсолютно всё в брокере Тинькофф работает безобразно - от приложения, до технической поддержки! НЕНАДЁЖНЫЙ БРОКЕР! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Дистанционная подача документов для подтверждения доступного остатка средств удобно реализована в чате приложения, с ненавязчивыми уведомлениями по статусу обращения. Достаточно быстро документы, опубликованные в чате, первично проверил оператор, сообщил о недочетах по оформлению, подождал и принял дополнительные файлы, с учетом правок. Зарегистрировали и приняли в работу уже полный пакет документов.

Здравствуйте!

Я пользуюсь Тинькофф-инвестициями с 2017 года (когда брокером еще выступал БКС), я доволен сервисом и могу его оценить в целом на 5/5. Однако сегодня хочу поделиться кейсом, который привел меня к финансовым потерям. 

Я сначала отправил свой вопрос в чат, на что была создана заявка №5-9438895781178, которая перешла в статус "Решено" - я с этим статусом не согласен, поэтому пишу данный отзыв. 

Кратко суть: 12 декабря у меня произвольно открылась позиция в вечном фьючерсе CNYRUBF (-13) и одновременно во фьючерсе CNYRUB-12.22 (+13) - произошла так называемая "принудительная экспирация" вечного фьючерса в соответствии с регламентом Мосбиржи. Однако в приложении позиция отобразилась только 13 или 14 декабря, чему я значения не придал и не стал закрывать фьючерс, подумав, что это технический нюанс. 

То есть я видел, что все позиции во фьючерсе у меня закрыты, а в какой-то момент появилось 2 позиции: -13 CNYRUBF и +13 CNYRUB-12.22. Я подумал, что надо подождать момента экспирации или клиринга, в общем, что все ок, но в момент экспирации 15 декабря купленные CNYRUB-12.22 продались, а проданные не откупились, после этого я начал писать в чат поддержки. 

Сотрудники предоставили мне информацию об этом механизме экспирации вечных фьючерсов, и закрыли обращение, но я по-прежнему считаю, что произошел технический сбой, поскольку при проведении "принудительного закрытия" позиции вечного фьючерса у меня открылся шорт, который не должен был открываться, поскольку я закрыл позицию самостоятельно до дня экспирации. 

Я считаю, что шорт позиция не должна была открываться и прошу закрыть позицию и вернуть разницу с момента открытия позиции. Эти сделки легко находятся в списке операций - по ним нет комиссии. Данная проблема произошла на моем счете ИИС и на обычном брокерском счете в Тинькофф - на ИИС открылся шорт этого фьючерса (-26), на втором счете (-13)Я знаю людей с похожей проблемой - у кого открылся шорт на -13 фьючерсов CNYRUBF. 

Я получил от поддержки ответ - вы должны самостоятельно закрыть убыточную позицию, после чего мы "рассмотрим возможность компенсации убытков"

Я пишу этот текст с просьбой к брокеру Тинькофф, потому что имею опыт решения спорных вопросов в свою пользу, и я хотел бы иметь гарантию получения компенсации, потому что считаю правильным - если позиция открылась автоматически, то почему я должен закрыть ее и надеяться хотя бы что-то получить в виде компенсации? Разве это не техническая проблема на стороне брокера? Я также разрешаю использовать этот текст другим людям, столкнувшимся с похожей проблемой. Жалобы можно отправлять по адресу invest@tinkoff.ru. Спасибо

Очередная прелестная иллюстрация того, почему этого брокера стоит избегать

В день экспирации поставочных фьючерсов - 15 декабря - они как будто специально в своем приложении сделали так, что поданные заявки перестали отражаться в списке активных. так как у меня было с десяток позиций, то, когда я это обнаружил, было уже абсолютно невозможно понять, где я заявки подал, где нет, где нужны доп заявки и т.п. в результате я вынужденно совершил целый ряд лишних сделок (чтобы добиться желаемого роллирования фьючей на март).

По сути, технические проблемы брокера привели к колоссальным доп издержкам на комиссии. я убежден, что сделано это было специально в день экспирации, чтобы как раз заработать на комиссиях.

В ответ на поданную жалобу я снова получил отписку, в которой этот так называемый "брокер" утверждает, что он ни за что не отвечает и компенсировать ничего не собирается. честно говоря, я даже не знаю, кому в голову может прийти обслуживатсья у них в дальнейшем. тех проблемы у них постоянны, они вызывают кучу доп издержек, а иногда колоссальные убытки, которые покрывать они тупо отказываются (см. предыдущие отзывы), не утруждая себя даже поиском юридических оснований для таких действий.

Что ж, мое терпение подошло к концу.

Я даю господам из этой сомнительной конторы 72 часа: либо компенсация всех комиссий (включая, естественно, и комиссии биржи) за все сделки 15 декабря, либо иск в суд. судиться будем по месту моей регистрации в санкт-петербурге, так что приятным бонусом будут ваши доп издержки на транспорт и юррасходы.

Время пошло.