Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Напишу сюда от имени жены, чтобы новым клиентам знать, как можно получить убыток у банка Тинькофф. Мы с женой являемся Премиальными клиентами, у каждого свой брокерский счет.

24 марта 2022г. объявили об открытии Московской биржи. Решили с женой что она на своем счету продает доллары и вкладывает все деньги в Российские акции. В 10-00 она была готова продать 5000 $, делает заявку, заявка слетает из-за какой-то ошибки, еще одну - опять слетает, и так в течение 8-ми минут около 10 - 15 заявок, ни одна не срабатывает, ни лимитная, ни рыночная, хотя «стакан» бурлил, далее через 10 минут отключается и Терминал и Моб. приложение, не войти.

Примерно через час все включается, доллар при этом просел более чем на рубль, да и не это главное, российские акции взлетели с 15 до 32%, в результате этого сбоя убыток составил минимум 60000 руб., жена отправила все скрины в поддержку о не работающем Терминале и предъявила претензию на компенсацию в связи с убытком.

С 24.03 по сегодняшний день - 12.04. поддержка решала вопрос о компенсации, сегодня звонит Перс. Менеджер и сообщает, что технические специалисты все проверили и решили, что со стороны Тинькофф нет вины, сбой случился не по их вине. На вопрос, а кто же виноват в том, что не выставлялись заявки и не работал Терминал, девушка по имени Юлия так и не ответила. Предложила бонус 0,5% на пополнение брокерского счета, на что жена ответила, что будет вообще закрывать БС и покидает ТБ.

Поэтому на своем горьком опыте советую тем, кто надумал прийти в ТБ, рассчитывая получить прибыль, имейте ввиду, что в самый волатильный момент ТБ может вас прилично подставить и при этом сказать, как ни в чем не бывало, а это не мы.

Здравствуйте!

Этот брокер удерживает "налоги" по совершенно бредовой схеме. Даже если вы торгуете в минус и соответственно по налоговой базе у вас идет даже переплата, с вас ВСЕГДА удержат какую-то сумму при выводе средств с брокерского счета, с комментарием - "налог ндфл" .

Если вы совершали какие то сделки в течении торгового дня, даже если ушли в минус на 100%, с вас все равно удержат "ндфл", аргументируют это тем, что якобы высчитывается минимальная сумма прибыли, которую вы могли бы получить по этим сделкам.

В общем,  крайне мутная схема. Реальный налог высчитывается лишь через 5 дней ПО ПОСЛЕДНЕЙ сделке...  Очень неприятная и мутная схема.  Я не говорю о том, что собирая эти "налоги",  они крутят их весь год как хотят, а платят лишь в конце года, в налоговую. Если у вас не хватает денег купить нормальное железо, чтобы сразу высчитывать реальный налог и только его и удерживать, то вообще не собирайте, а подавайте данные в конце года просто в налоговую, пусть люди сами платят. Хватит собирать непонятный "оброк"  под видом ндфл!

Тинькофф под шумок и закрытые биржи решил открыть свои позиции без моего участия - открыл мне 2 шорта по российским акциям. Экспирация по этим фьючерсам прошла еще 17 марта, что отоборазилось у меня в приложении. Но 30 марта тинек решил еще подзаработать и заминусил мне портфель.

Техподдержка отмалчивается, внятного сказать ничего не может. Решили, что раз я не предоставила скриншоты, что фьючерсы были исполнены и далее не отображались больше в портфеле - значит вопроса никакого нет. И сбой в отображении не у них - а у меня (типа плохой интернет)

Итоговое решение удалили в чате.

Идем в прокуратуру, история не первая уже, озадачилась вопросом,  в пульсе достаточно уже найдено пострадавших

Друзья, если вы дорожите своим временем используйте услуги других компаний, которые откроют брокерский счёт быстро и без заморочек, как в моем случае при обращении в банк Тинькофф.

24 февраля я подала заявку на открытие брокерского счета, которую мне отменили,т.к не смогли связаться со мной! При этом я не однократно звонила в контактный центр, когда получала сообщения с просьбой сказаться со специалистами по моей заявке!

Открыла новую заявку, снова та же история. Открыли счёт только на седьмые сутки! Когда уже с этим счётом ничего сделать было нельзя по причине закрытия биржи.

Не советую связываться с данным брокером: куча потраченного времени (звонков в контактный центр и переписки в чате), стандартные фразы и отписки, которые НИКАК не решали проблему. Никаких компенсации от банка по вопросу, т к банк считает, что ничего клиент не теряет, когда ему счёт открывают вместо обещанного часа семеро суток, когда вместо минутного обращения для заполнения заявки клиент тратит часы, чтобы решить вопрос с открытием счета, выслушивает и читает стандартные отписки! И сутки своего времени.

Все это отражено в чате и в детализации звонков. 

Если дорожите своим временем, выбирайте другие организации, которые берегут и ценят ваше время и выполняют работу по открытию счета слажено и оперативно

По умолчанию Тинькофф Инвестиции не позволяет подавать удаленно поручения на вывод рублей на свой счет в ином банке кроме как в Тинькофф Банк. Не понятно зачем создавать сложности клиентам которые хотят вывести средства из Тинькофф Инвестиции в другой банк. Очевидно что подавать поручение на бумажном носителе совершенно не удобно.

На вопрос в Службу поддержки Тинькофф о возможности подать такое поручение удаленно приходит ответ: “Передал коллегам обращение по вопросу вывода денег с брокерского счета через бумажное поручение.”

Добрый день!

Меня зовут З-на Дарья. С начала марта занимаюсь переводом акции иностранной компании из Сбер Инвестиции в Тинькофф.  К Сберу, в этой ситуации, как для меня ни удивительно, вопросов вообще никаких: действуют четко, дают ответы на все вопросы, алгоритм действий ясен. 

С Тинькофф оказалось сложнее. Начну с того, что не сразу удалось выяснить возможна ли такая операция в принципе. Операторы Тинькофф предоставляли разные ответы, варьирующиеся от "не знаю", до "попробуйте, а там как пойдет" и "да. можно"

Вторая и главная проблема - реквизиты для операции со стороны Тинькофф. Оказалось, что таковых реквизитов десяток разных вариантов в зависимости от кучи факторов. Мне предлагали разобраться в этом самой, разобраться с помощью специалистов Сбера. Ни то ни другое не удалось. В очередной переписке мне рекомендовали использовать реквизиты, назову их "Х"

Ок. 22.03.22 я создала поручение в Сбере на перевод акций, 25.03.22 - входящее поручение в Тинькофф. 04.04. мне пришла автоматическая отбивка в чате Тинькофф, что мой перевод еще не состоялся и нужно проверить все ли в порядке  с документами. Позвонила в банк - оператор ответил, что все в порядке, перевод может идти до 30 дней (а зачем тогда автоматическая рассылка?).

06.04 мне позвонили сотрудники Сбера и сказали, что перевод не проходит, мы совместно проверили - все реквизиты в обоих поручениях со стороны Сбера корректные.  Значит, вопрос, скорее всего, на стороне Тинькофф. Гуглинг этого вопроса выдал виде-ролик с инструкцией аналогичного моему перевода, реквизиты Тинькофф там используются другие, не те, которые рекомендованы мне. Здесь должен быть смайлик с взрывающимся мозгом.

К слову, депозитарный перевод - это сложная процедура, уже месяц беготни по инстанциям, десятки звонков и переписок, очень жалко сил и времени. Буду очень благодарна, если мой вопрос решится, наконец. Номер крайнего обращения 5-8612257329257

Добрый день!

Меня зовут Анна К., я стала недавним клиентом Тинькофф Инвестиций и столкнулась с проблемой технического характера.

28 февраля в 10:00 утра на валютной паре доллар/рубль у меня открылась короткая позиция из-за стоп-заявки,
на тот момент по предписанию ЦБ РФ наращивать или открывать маржинальные позиции было запрещено, данная заявка не должна была сработать.

Из-за технической ошибки мне пришлось, во избежание больших убытков, откупать позицию. После обращения в тех.поддержку через чат оператор "Ксения" даже не увидела сделок в шорт со вчерашнего дня, но позже ввиду моих разъяснений направила обращение коллегам. Обращение было зарегистрировано первого марта (обращение 5-8485448909504), после этого 10 марта была проверена информация со стороны банка, и ввиду срабатывания стоп-заявки, действительно открылась шортовая позиция, которую позже я откупила.

Банк произвел расчеты, предложил ознакомиться с ними и отправил запрос на компенсацию на согласование.
Далее 30 марта, после нескольких недель молчания и откладывания в последний день срока моего обращения, банк рассмотрел мой вопрос и в компенсации отказал, сославшись на декларацию о рисках (приложение 4). Но дело ведь не в рисках, а в программной ошибке и в нарушении предписаний ЦБ РФ об открытии и наращивании маржинальных позиций, о чем я и написала в ответ на данный ответ брокера.

После этого оператор чата создал новое обращение, а по истечению нескольких дней дал идентичный ответ. Прошу банки.ру помочь решить данную проблему с брокером. При необходимости, скриншоты переписок есть, и я могу их предоставить.

Прочитала много таких же историй после того, как сама столкнулась с ситуацией. Имею брокерский счёт у Тинькофф, всегда всё устраивало. 5 апреля покупала одну акцию Apple с евро-счёта, при этом по каким-то причинам деньги списались за две. Акций на счету действительно стало две, но при этом образовался минус долларах в размере стоимости одной акции, т.е. по каким-то причинам покупка прошла по правилам маржинальной торговли. Отключённой в моём личном кабинете маржинальной торговли.

Сразу написала об этом в чат, на что оператор посоветовал продать акцию в минус себе, а вопрос никак не стал решать.

На следующий день произошла принудительная продажа акций, о которой оператор сказал, что это "может" произойти. Онлайн-поддержка Тинькофф - это просто издевательство над клиентом, мне не могут дать внятный ответ, как образовался минус на брокерском счете при отключенной маржиналке, скидывая мне стандартное описание маржинальной торговли. Исправлять ситуацию никто не хочет - банк ограничивается стандартными отписками. Крайне недовольна обслуживанием. Им плевать на отключенную маржиналку, они все равно ее впаривают.

С банком сотрудничество планирую заканчивать, как и все члены семьи. Постараюсь максимально дать ход этой ситуации, чтобы, как можно меньше людей попало в ловушку тинькофф. Очень жаль, что сотрудничество с банком оставило такой осадок. Пишу заявление в Роспотребнадзор.

Изначально Тинькофф был задуман, как онлайн банк без отделений, где все вопросы решаются удалённо. Но с тех пор, как Олег Юрьевич (дай Бог ему здоровья) покинул банк всё стало быстро скатываться в аналоговое оффлайновое болото. К примеру, сейчас чтобы вывести валюту с брокерского счёта (кроме USD, EUR и GBP) надо распечатать заявление, заверить его НОТАРИАЛЬНО и отправить заказным письмом ПОЧТОЙ РОССИИ или ЛИЧНО привезти его на бумажном носителе в единственный офис банка в Москве.

Я когда это узнал, по началу даже решил, что просто оператор ошибся, не может быть такого в Тинькофф Банке. Но нет, это суровая правда жизни. Подчеркну, что это банк не на меня так злится, это общая практика для всех клиентов... И это не просто баг, это вопрос репутации. Сегодня они просят заявление на вывод средств лично доставить, а завтра все платежки будут принимать на бумажном носителе на 2-й Хуторской улице

Уважаемый Тинькофф Банк, у Вас работают тысячи программистов прикрутите уже эту опцию, не издевайтесь над клиентами

Терминал Тинькофф систематически ломается: то стаканы не двигаются, то графики стоят на месте, то стоимость акции уходит ниже лимитной на покупку и не исполняется. Служба поддержки, например, при лагах 05.04.22 ответила, что срок решения проблемы будет до 08.04. В чате могут отвечать около часа. Всё это идет бонусом даже на тарифе Премиум для квалифицированных инвесторов. 

Не рекомендую для ежедневной работы, можете потерять свои деньги из-за ошибок терминала, а взамен служба поддержки напишет только "извините".

10 февраля состоялся не совсем удачный полёт ракеты компании Astra Space (ASTR). Имея на счету 100 акций ASTR, я конечно же внимательно наблюдал за полётом, и когда в ходе полёта произошли неполадки и связь с ракетой была потеряна, я сразу же попытался продать сей чудесный актив, но терминал Тинькофф решил иначе...

Мои сделки по продаже не проходили, пока цена не упала на 40%! При чём, что самое интересное, при нажатии кнопки продать, высвечивалось сообщение о "недостаточности активов для маржинальной сделки", а это значит что сделка прошла ещё при первом нажатии на продажу. Отсюда следует, что либо терминал работает отвратительно, и не гарантирует вам нормальной реакции на поведение рынка и сохранности ваших собственных средств, либо это обман со стороны брокера Тинькофф, когда он продаёт ваши активы по одной цене, а вам на счёт зачисляет сумму в два раза меньше... В любом из этих случаев с таким брокером не стоит иметь дело!Но и это ещё не всё.

Поддержка...Я обратился в поддержку Тинькофф с вопросом о компенсации потерянных не по моей вине средств, на что поддержка сначала неделю вообще молчала, а потом дала невнятный ответ, про то что все проблемы со стороны биржи СПб, а Тинькофф весь такой мягкий и пушистый, и всё у них хорошо.

В ответ я написал что не согласен с таким решением, так как СПб биржа тут ни при чём, и ликвидности в стакане было хоть отбавляй, на что спустя несколько дней получил всё тот же ответ про проблемы со стороны СПб биржи, но с предложением компенсации в виде 2000 рублей (вместо потерянных мной 200$) С таким решением я тоже не согласился, и откопал у себя скриншот, который я сделал поздновато, но на нём таки чётко видно и ошибку, которую выдавал терминал, и наличие ликвидности в стакане. С тех пор, как я отправил этот скриншот, моё обращение пообещали пересмотреть, но в течение месяца я получал лишь отписки о том что им нужно ещё немного времени для рассмотрения...

Прошло больше месяца, и только после публикации моего отзыва на одном интернет ресурсе, я наконец получил очередную отписку о том что моя заявка не исполнялась корректно из-за приостановки торгов на бирже (только уже не СПб а Нью-Йоркской, а мы как бы опять не виноваты), вот только я ещё в первом своём обращении указывал, что пытался совершить продажу ещё до каких либо приостановок, когда цена инструмента была в районе 5.20, а ликвидности было достаточно, но терминал выдавал ошибку!

Итог:
1. Крайне не советую брокера Тинькофф, так как этот брокер абсолютно не гарантирует сохранность ваших собственных средств!
2. Непорядочное поведение брокера Тинькофф, попытки спихнуть свои косяки на другие организации, вместо признания своих ошибок.
3. Поддержка, которой по сути нет, абсолютно некомпетентная и непрофессиональная.

Я никогда не пытался оспорить потери понесенные по моей вине, а их было немало. Я заплатил кучу комиссий брокеру, который, как оказалось, абсолютно не дорожит лояльностью своих постоянных клиентов. Теперь буду искать другого брокера, с нормальным отношением к клиентам. До последнего не хотел публиковать такой отзыв на банки ру, и портить репутацию Тинькофф, так как раньше очень любил этот банк и всем его рекомендовал, но увы, друг познаётся в беде

Решил закрыть ИИС. Существует вариант с закрытием только через перевод активов на новый брокерский счет, фактически они будут переводить просто деньги в рублях. Закрыть ИИС с переводом денег на расчетный счет - невозможно. Банк говорит что вы сами согласились что процедура займет 30 дней. Это очень сложная процедура. Надо ждать... Отдайте мои деньги!

Пробовала через разные браузеры заходить, везде пишет, что "открыто более 6 вкладок". При том, что открыто по факту только 2 - сам терминал и "Портфель". В чате написали, что о ситуации знают и исправляют её. Но прошло больше половины торгового дня, проблема не решена.

Это сообщение оставляла на этом сайте в пятницу, администратор указал, что оставила сообщение не там и его удалили. В принципе, проблему с терминалом решили ещё в тот же день, спустя несколько часов. Сегодня проблема повторилась. Не работает терминал. В чате сказали почистить кэш, куки, проверить интернет-соединение и т.д. Все эти действия я сделала ещё до того, как обратилась за помощью - не помогло.

В чате сказали, что их терминал работает "только в последней версии браузера Гугл", сказали, чтобы я её обновила. Для убедительности я им сразу же скинула скрин того, что версия браузера последняя и дело не в этом. Проблема не решена. В чате игнор.

Добрый день, коллеги! Хочу оставить отзыв по работе Тинькофф. Инвестиций. Сделал счет для инвестирования, на определенный момент счет оказался не доступным, не досягаемым (не отображался для контакта). По итогу сделал запрос как в чат-поддержку так и звонок через приложение.

По работе самих сотрудников - поняли в чем ситуация, создали заявку на рассмотрение, но речь то идет о участии в торгах здесь и сейчас... По итогу так и жду ответа в течении 1 рабочего дня, но не понятно что будет с самим счетом и компенсацией за время недоступности торгов....

Второй раз за неделю не могу войти в веб терминал. Первый раз общался через чат в мобильном приложении.
Посоветовали почистить историю и кэш в браузере. Так же посоветовали заходить через Google Chrome. Причем на сайте ни одного слова о необходимости использовать определенный браузер. Вроде помогло.

Сегодня решил позвонить по телефону. Сразу сказал что уже все попробовал. Сказали что на их стороне технических проблем нету и предложили торговать через мобильное приложение. Заниматься именно трейдингом через мобильное приложение тот еще мазохизм. Получается, что 290 рублей за тариф ушли в никуда.  Деньги списали сразу в первый день.

Считаю, что Тинькофф-Инвестиции берет плату за свои услуги , но не предоставляет услуги нужного качества. 
Я так понимаю , что оплату  за месяц не продлят и не вернут.  Поэтому доработаю оплаченный месяц тут и когда это будет возможно и параллельно буду искать другого брокера.

Тинькофф Инвестиции-обман. Биржа начала глючить, с "24-25" февраля и все операции с ценными бумагами было невозможно провести, т.е продать/купить было невозможно. Акции Газпрома которые были куплены мною предварительно, я не мог ими воспользоваться, но сами брокеры Тинькофф каким-то чудом их продали по одной из самой низкой цены во время дневной сессии, без моего ведома и участия.

Я позвонил в ЦБ рассказал им ситуацию, на что получил ответ что брокер не имеет права, баланс средств вводить в минус, который сделал он на сумму -113000р, хотя изначально у меня на счету было 390000р (округлил )после запуска биржи "25" марта курс Газпрома восстановился до отметки "278,9р" за акцию,я их купил "3700шт"(с маржинальналом). по цене "304р" т.е при любом раскладе получается на счету должно быть:
1) 304р-278,9р=25,1р (разница курса)
2) 25,1р * 3700шт = 92870р(я должен потерять)
3) 390000р - 92870р = 297130р (должно быть у меня на счету).

Но вместо этого меня обманули и приписали виртуальный минус что по закону недопустимо цитата из цбр. Прошу помочь мне вернуть мои средства. Хотел добавить что звонили мне неоднократно с номера: 88005551010 и угрожали санкциями ,а так же блокировкой всех карт и счетов .что и сделали. Так что оставь надежду всяк сюда входящий…

Пользуюсь тинькофф-инвестиции уже более 2 лет, последний год торгую интрадей и важна быстрая работа брокера. В итоге тинькофф-инвестиции очень плохо работают, постоянно глюки и ошибки, отменяют заявки самостоятельно и сваливают на биржу, расчетной средней цены постоянно не работает.

Техподдержка сидит для отмазок, только и может всякую ерунду отвечать и извинятся. Если требуешь компенсацию убытков и упущенной выгоды, то ссылаются на свой регламент, где прописано, что из-за плохой работы брокера - они ответственность не несут! Это прямо противоречит закону о защите прав потребителей!

Постепенно перевожу активы к другому брокеру, так как отвратительная работа тинькофф уже достала! Очень не рекомендую реагировать на их заманчивую рекламу! Не умеют они работать, чуть больше активность трейдеров, так приложение тинькофф сразу "ложится" и все несут убытки, а тинькофф строчит всем отписки!

В очередной раз некорректное отображение фьючерсных контрактов на счёту после исполнения заявок и как следствие-минус по позициям, потому что сделку закрыть нельзя, пока весёлые программисты тинькофф устраняют неполадки. Из-за некорректного отображения суммы закрыть позицию не получалось. А потом уже было поздно.

Второй раз в такой ситуации и второй раз именно у Тинькофф так. Раньше был Любимый банк и брокер, но после двух опрокинутых ситуаций, ощущение, что специально делается, т.к знаю что не у одной меня такая ситуация.

Категорически не рекомендую брокера. Интерфейс отличный, но можете уйти в нехилый минус по их вине, а они скажут "извините за неудобства мы работаем над этим".

Тинькофф инвестиции не может организовать стабильную работу приложения. Приложение постоянно виснет, стакан не грузится, цена фьючерсов отображается наобум, показывается неверная маржа, часто невозможно выставить заявку. Всё это делает приложение не только не пригодным для срочного рынка, но и очень опасным. По вине Тинькофф инвестиций ты теряешь деньги из-за того, что нет возможности вовремя выйти из позиций.

Отдельно отмечу наглое враньё на тарифе Премиум про предоставление услуг Персонального менеджера. На деле он вообще не отвечает ни по телефону, ни в чате. Полный ноль. Заявленная услуга попросту не предоставлялась почти четыре месяца.

На данный момент из-за постоянных сбоев было потеряно около 21 тысячи. Плюс вчера не было возможности вовремя выйти по контракту рубль-доллар в начале торгов и продать контракт по нефти в конце торгов. И в очередной раз по вине Тинькофф инвестиций я в нём застрял.

Когда всё вышеизложенное отправляешь в чат или пишешь в социальных сетях, естественно со скриншотами и всеми доказательствами (а это к тому же потраченное время) представителям Тинькофф инвестиций, они обещают разобраться. Потом тебе звонит какой-то Карен, громко теребит ручку, изображает неправдоподобно заинтересованность и говорит, что всё понял. В итоге традиционно приходит отписка, что Тинькофф ничего не гарантирует за свои вечные технические сбои и не обязан ничего компенсировать. То есть идёт общение по методичке, просто вставляется на любую претензию один и тот же текст, иногда даже не в тему.

В чате часто невозможно получить адекватный ответ. Операторы несут какую-то околесицу про обновление приложения, хотя у меня на двух операционках стоит автообновление приложений и невозможно пользоваться старой версией в принципе. То есть постоянно сотрудники пытаются переложить свои технические проблемы на клиента, даже самыми нелепыми способами.

Этот отзыв был удален, так как был опубликован в некорректном месте, поэтому приходится дублировать.С банком и его продуктами пользуюсь давно, с проблемами не сталкивался был доволен и всем рекомендовал, пока не связался с Инвестициями.

10-го февраля столкнулся с такой проблемой по тикеру astr, что не исполнялись рыночные заявки на продажу примерно с 23:06 по московскому времени, так же они не отображались в терминале (в окне активных заявок) при том, что лимитные спокойно проходили как мне стало известно позже. 

В этот же вечер после отмены заявок в приложении мобильного телефона, заявка на продажу (также по рыночной цене) все же прошла после 4-х неудачных попыток, но по более минимальной цене чем изначально
мною планировалось и понес убыток больше, чем изначально планировалось.

После чего я обратился в тех поддержку, на мое обращение полноценно ответил менеджер Егор: 07.02.2022 г. с 21:50 до 22:00 о приостановке торгов на бирже.  Из чего я понял, что намечается интереснейший диалог. Далее я уточнил: при чем тут 7-ое февраля, если я обращался по поводу 10-го? Ответ меня больше чем удивил от
менеджера Людмилы (она просто скопировала ответ Егора, поменяла дату на 10.02 и так же мне переслала данный ответ со временем о приостановке торгов по тикеру astr с 21:50 до 22:00).

Казалось бы причем здесь я, если остановка торгов с 21:50 до 22:00 а моя проблема началась примерно с 23:06, а нет, далее куда интереснее. После того как я Людмиле сообщил, что они меня пытаются обмануть со своими оговорками, сменой даты и пересылкой сообщений других менеджеров, я ей отправил принт скрины о том что, дата и время не подходят по их ответам, она обещала во всем разобраться.

Через некоторое время со мною связался менеджер Сергей по телефону (переписка отсутствует) он так же обещал во всем разобраться, но как оказалось из его слов по телефонному звонку и окончательному ответу который я получил 23-го февраля, Тинькофф инвестиции ни в чем не виноваты, виновата спб биржа так как не исполняла рыночные заявки и были приостановки торгов. После нашей беседы в чат поддержки
получил ответ от Сергея: В продолжение телефонного разговора, еще раз проверили ситуацию, выяснили, что 10 февраля, примерно до 23:45, на бирже приостанавливали торги по бумаге ASTR. Ага и снова остановка торгов на СПБ Бирже, но вот в чем загвоздка, как тогда у меня прошла рыночная заявка на
продажу в 23:39 если биржа была остановлена до 23:45, снова оговорочки пошли.

Соответственно Если СПБ Биржа торги останавливает, то никто не может ни приобрести акции, ни продать, то
возникает вопрос, как же я продал, и как торговали другие участники рынка через СПБ Биржу? И да, торги останавливались, но только на американской бирже, СПБ Биржа торговала в этот момент тикером astr, так же банк ссылается на остановку торгов на американской бирже, деллистинг акций и что спб биржа сама отменяла заявки на продажу (тогда почему не было уведомлений об отмене, и почему приходилось отменять вручную в мобильном приложении?), но как же тогда другие участники торговали данной бумагой но лимитными заявками? Могу 10-ки скринов предоставить в доказательство своих слов.

Потерянная сумма не существенная около 200$, но отношение к клиентам они походу пересмотрели в другую сторону которые меня не устраивают. В ближайшее время буду в поиске нового брокера, так же буду рассматривать возможность закрытия всех взаимоотношений с данным банком, и в ближайшее время данная жалоба пойдет в ЦБ.

24 го числа продал все активы находящиееся на ИИС. Деньги вывести нельзя. Требуют ждать неопределённое количество времени. При попытке выяснить какими документами регламентируются данные действия банка, сотрудники ничего вразумительного сказать не могут ссылаются расплывчатыми формулировками на "международные практики". Видимо Российское законодательство у них не в почёте.

Сначала называли дату выведения средств 26 числа теперь 29 го Рассказывают про задержки с расчётами по операциям, Что за задержки тоже неизвестно, Активы продались в течении нескольких минут и на ИИС значатся деньги, Если сотрудники банка вместо продажи активов пытались на них заработать и не торопились с их продажей на бирже то почему клиенты должны из за этого нести убытки ?

Вводят в заблуждение и после открытия брокерского счёта навязывают дебетовую карту. Так как карта с платным обслуживаем и мне не нужна, то закрыл ее вместе с дебетовым счётом. В итоге заблокировали доступ к приложению Тинькофф Инвестиции со средствами и активами. Деньги не выводят и не возвращают. Обращение в чат на сайте и в поддержку по телефону не помогает.

Являюсь клиентом банка Тинькофф много лет, ранее был очень высокого о них мнения, думал (и сердцем хотелось верить) что всякие нехорошие истории периода унификации в прошлом, ан нет, он один такой (с), и сути своей не меняет.

К самой ситуации: 24.02.2022г, в день, когда случился сильный вынос валюты на бирже, почти на 10 руб, со значений ниже 80 до 90+ я пополнил брокерский счёт крупной суммой долларов США, имея намерение воспользоваться волантильностью и заработать на скачках курса.

Стратегия была классическая, продать валюту и с шагом пару рублей вниз обратно её откупать, сначала вся валюта была продана за рубли нормально, в районе половины суммы удалось откупить, и далее приложение Тинькофф инвестиции стало не понятным образом глючить, отображение остатков по рублям и долларом не соответствовало реальному, большая сумма денег (свыше 1 млн руб) на счетах просто отсутствовала, при этом некоторое кол-во долларов на счёте якобы было, но при множественных попытках их продать выходил отказ и какие то ошибки, как будто данной валюты на счету нет, но как бы и рублей за эту валюту тоже не было на рублевом счету, и понять что происходит было невозможно, при этом приложение нормально показывало все биржевые колебания и изменения.

Пользовался я одновременно двумя устройствами, при этом пол дня с обоих устройств обращался в чат, звонил на ГЛ и отправлял скриншоты с тем, что я вижу, прося разобраться в ситуации. Но банк вообще не реагировал, я получал все время информацию от бота, суть которой была в том, что линии перегружены и у них много обращений.

Вернулись рубли на счёт в районе 19ч вечера, когда курс ушёл в другую сторону от того, по которому я хотел купить рубля на 4, оказалось что по никому курсу у валюта вообще не купилась, а наоборот продалась, при чем весь долларовый остаток, (те доллары, что я видел на $ счету оказывается были сконвертированы в рубль на самых низких значениях, при этом ИБ не отражало реального положения дел), в общем тут даже не так просто объяснить, что же это было, скорее всего серьёзные неполадки в системе работы брокера Тинькофф (умышленные или нет, не знаю)

После всего произошедшего было зарегистрировано обращение 5-8464078176540, через пару дней поступил ответ от брокера, в котором банк признал то, что у них был технический сбой, и предложил частичную компенсацию понесенного убытка, и спросил согласия с суммой компенсации. Сумма была ниже убытка в разы, но я дал согласие т. к посчитал, что ну хоть пусть так.

Далее стали приходить вообще какие то очень не красивые вещи, банк 3 недели меня динамил с той выплатой, которую сам же и предложил, а потом прислали письмо, в котором банк включил заднюю, там было написано: в брокерской практике отсутствует компенсация упущенной выгоды, извините, ничем помочь не можем. Это меня вообще сразило наповал, крупный банк повёл себя как настоящая помойка, переобулся, отказался от своей же позиции и просто кинул клиента.

Действительно, он один такой, других нет. Банк указал, что упущенной выгоды он не компенсирует, но суть то была не в этом, а стабильную работу сервисов он тоже не гарантирует? В этом же была основная проблема, убыток получен не по причине курсовых изменений в ту или иную сторону, а вследствии того, что эти Инвестиции просто не работали, и зачем нужен такой брокер - не ясно, если он ровно ничего не гарантирует, кроме наверное того, что от всего потом открестится. Так вот теряют клиентов. Стыдно за Вас, банк Тинькофф. Такая вот история.

P. S. А через месяц они в насмешку прислали компенсацию... 290 руб, типа это месячная плата по тарифу Трейдер».

Добрый день!

Я решила перевести иностр. акции в Тинькофф, из ВТБ, чтобы иметь возможность распоряжаться бумагами.
10/03 я обратилась за реквизитами для перевода своих акций в Тинькофф, 11/03 были созданы поручения на перевод акций из ВТБ сотрудником ВТБ и мной в Тинькофф.

14/03 в приложении Тинькофф отобразилась одна из Акций, статус поручения исполнено, остальные поручения находились в обработке. На следующий день, акция пропала из личного кабинета.

Написав в службу поддержки, получила ответ, что акции отображаются в течение 3 рабочих дней после статуса исполнено. После исполнения всех поручений и сроков, было создано обращение в чате, что бумаги не отображаются.

21.03 сотрудники ответили, что бумаги отобразится до конца дня, если нет, обратитесь к нам повторно. При повторном обращении, написали рассмотрят до 24, почему не отображаются.

22.03 поступает сообщение от Тинькофф :
Добрый день. После перевода к нам продать переведенные бумаги пока не получится. Это связано с решениями, принятыми международной системой расчетов Euroclear. После возобновления обработки поручений в Euroclear ценные бумаги станут доступны для продажи.Это относится к переводам внутри Бест Эффортс Банк и переводам из НРД в ПАО Бест Эффортс Банк. Бумаги зачисляются на счёт в ВЕВ, а затем на специально выделенный счёт, по которому не получится провести торговых операций, поэтому переведенные ценные бумаги пока не отображаются в портфеле.

Источник: новость на сайте Санкт-Петербургской биржи.https://spbexchange.ru/ru/about/news.aspx?bid=25&news=28059. Ссылка источника:
Об особенностях исполнения поручений по ценным бумагам НКО-ЦК «Клиринговый центр МФБ» (СПБ Клиринг) с 11 марта 2022 года возобновляет исполнение поручений на переводы ценных бумаг между участниками клиринга в рамках клирингового счета депо. В связи с ограничениями использования ценных бумагах иностранных эмитентов, которые переводятся участниками торгов и клиринга неторговыми поручениями между субсчетами депо внутри ПАО «Бест Эффортс Банк» (расчетный депозитарий СПБ Биржи), такие ценные бумаги не будут доступны для заключения сделок на продажу в связи с решениями, принятыми международной системой расчетов Euroclear. После возобновления обработки поручений в Euroclear ценные бумаги станут доступны для заключения сделок на продажу

Позвонив 22/03 в службу поддержки тинькофф, получила инфо, что деньги, заморожены в депозитарии, потому что я их перевода из санкционного банка. Считаю данную информацию некорректной. Связавшись со службой поддержки ВТБ, мне сообщили, что данная блокировка не возможно, так как ВТБ, централизованно сам переводит акции своих клиентов в другие банки, чтобы можно было ими пользоваться без ограничений,и в Тинькофф скорее всего сбои.

Позвонив в службу поддержки 23. 03 с вопросом можно ли перевести акции к другому брокеру, составили сообщение на отмену перевода, был получен ответ, отменить перевод нельзя,перевод к другому брокеру сделать можно.

Просьба ответить, сотрудников банка, не заниматься отписками, и предоставлением не корректной информации :
1) Почему не корректно отображается доступный остаток по счету в личном кабинете?
2) Почему не могу распоряжаться своими акциями?
3) Могу ли, я сделать перевод акций другому брокеру, для корректной работы с акциями, т. к они заморожены со слов сотрудников в депозитарии и каким образом?
4) Если от 11/03 были проблемы с Euroclear, почему об этом сотрудники сказали об этом 22.03

Брокер разочаровал своим непорядочным поведением.  На сайте прописаны риски маржинальной торговли, которые связаны с внешними причинами, не зависящими от брокера, а именно изменением котировок. Но выяснилось, что риск пришёл откуда не ждали. И этот риск заключается в том, что брокер в любой момент может поднять комиссию как угодно. 

Брокер резко поднимает комиссию за непокрытую позицию. В начале марта было уже небольшое повышение, что в общем-то можно понять, но с 28 числа ещё раз сильно поднимает. В результате, тарифы по сравнению с началом марта выросли вдвое (!). Я понимаю, что в связи со сложившейся ситуацией есть необходимость пересмотреть тарифы и комиссии в том числе. Но не в 2 раза же! Если уж и есть такая необходимость так сильно поднять тарифы, то было бы порядочным делать это только для новых открываемых позиций, а не для уже открытых. 

Если бы я в анваре-феврале знал, что плечи подорожают вдвое, я бы вообще не стал их брать.  Я, открывая позиции в начале года, готов был пересидеть какую-то просадку котировок, т. к. посчитал, сколько я денег отдам за непокрытую позицию и решил, что эта трата для меня приемлема и скорее всего окупится. Но вот сейчас плечи стали ну очень дорогими.  И сейчас или закрывать позиции в минус, или платить комиссию.