Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Больше месяца Тинькофф инвестиции не может найти мои акции переведённые из альфа инвестиций. На брокерским счёте они не отображаются. На мои неоднократные обращения приходят стандартные отписки вроде "мы занимаемся вашим вопросом и сообщим в ближайшее время" и всё в таком духе, но время идёт, а результата нет. На случай если всё же представитель брокера удосужится прочитать этот отзыв вот номера моих последних обращений: 323193748 и 327458401.

Спасибо большое поддержки Пульса за ответы в чате, даже в выходные утром отвечаете на мои банальные вопросы и с терпением отвечаете на каждый сотый вопрос. Также есть предложение, будет круто если в чате Пульса будет видна фотография с кем я общаюсь. потому что Тинькофф это в первую очередь люди, а потом уже банк. Спасибо!

Я участвую в акции, где брокер дает возможность не платить за перенос непокрытых позиций. У меня были куплены ОФЗ 24021 на крупную сумму (более 6,6 млн рублей). Всё было хорошо, я ждала погашения облигаций, оно произойдет 24 апреля. 

Но по неведанной причине брокер ЗА НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ ДО ПОГАШЕНИЯ решил поднять ставку риска по данному активу с 25% до 75% (даже не предупредив), что в свою очередь привело к маржин-коллу (сегодня в 10:07). 

Цена отклонилась всего на 3%, но этого хватило для того, чтобы случился маржин-колл. Со ставкой риска 25% никакого МК бы и близко не было.

Ставка риска по ценным бумагам повышается, когда растут риски на рынке. ОФЗ - это самый надежный финансовый инструмент в РФ, до погашения облигаций остается несколько дней, государство не может обанкротиться за несколько дней. КАКИЕ РИСКИ УВИДЕЛ БРОКЕР ЧТОБЫ РЕЗКО ПОВЫСИТЬ СТАВКУ В 3 РАЗА?

По всем остальным ОФЗ ставка как была 25%, так и осталась, хотя там до погашения намного больше времени. Даже ни по одной акции нет такой ставки 75%, хотя акции более рисковый инструмент

Возможно это какая-то ошибка? Т. к. в поддержке мне вообще сообщили, что ставка по этому инструмент 39%. Если провести расчеты по доступному плечу, то становится понятно, что система, на данный момент, учитывает ставку именно 75% .

Требую ответить на конкретные вопросы:
1) не является ли такая ставка риска технической ошибкой?
2) если это не ошибка, почему по данным облигациям, по которым нет рисков, ставка аж 75%??? 

Если будет ответ, что брокер оставляет за собой право устанавливать любую ставку риска (не ниже НКЦ), то это наводит на подозрения в недобросовестной деятельности.

Хочется написать жалобу в Центробанк РФ, имеет ли право брокер завышать необоснованно ставку риска по активу на ровном месте. И жалобу в прокуратуру, нет ли намеренных действий со стороны каких-либо лиц, т. к. брокеру доступны все открытые позиции клиентов и одним действием можно сделать проблемы для клиента

У меня бы не было ни одного вопроса, если бы на волатильном рынке я бы покупала волатильные инструменты (те же акции), но ОФЗ до погашения которых считанные дни? Тут нулевой риск. Какая ещё ставка риска 75%?

Хочу искренне поблагодарить Тинькофф Банк за недавнюю акцию «Стань миллионером с Тинькофф 2024».

По ее правилам требовалось покупать фонды УК «Тинькофф Капитал» в установленный период, что я и делал, вкладываясь в фонд «Тинькофф Облигации».

5 апреля состоялся розыгрыш, и мне повезло: я выиграл миллион рублей! Выигрыш поступил мне на счет уже 8 апреля без каких-либо вычетов — брокер даже НДФЛ уже уплатил! Хочу отметить, что я обычный пенсионер, до розыгрыша стоимость моего инвестиционного портфеля составляла меньше выигранной суммы. Я просто выполнил условия акции, и брокер начислил мне выигрыш.

После акции было довольно обидно читать некоторые отзывы о каких-либо махинациях и сомнениях в прозрачности розыгрыша. Считаю, что Тинькофф Банк сделал по-настоящему благое дело и, главное, сделал все честно!

С удовольствием продолжу инвестировать в Тинькофф, в том числе посредством его фондов. Спасибо любимому брокеру за то, что предоставил мне такую возможность!

В приложении «Тинькофф Инвестиции» мне пришло сообщение, что часть моих заблокированных активов может быть продана. Для этого необходимо дать своё согласие, и приложена ссылка. Перейдя по ссылке, появился экран с предложением ввести проверочный код для подтверждения согласия. При этом как только пришло push-уведомление с кодом, появилось сообщение, что моя заявка принята. Код я ввести не успел (и не собирался), автозаполнение кодов у меня в телефоне не стоит. 

Обратившись в службу поддержки (обращение № 319892531), я узнал, что заявку отозвать нельзя, и то, что на продажу будут выставлены все мои паи Тинькофф Biotech. Таким образом, получилось, что благодаря одному переходу по ссылке, мои активы будут выставлены на торги по цене в пять раз меньше, чем я их приобрел.

Никаких предупреждений о том, что заявка является безотзывной не было. Никаких «галочек» о том, что я ознакомлен с условиями продажи заблокированных активов ставить было не нужно. Главное, что я никак не мог повлиять на то, на продажу каких активов я даю согласие и в каком количестве. На каком основании Банк сам это решил?

Таким образом, до меня, как до клиента, не были доведены никакие существенные условия дачи согласия на продажу заблокированных активов. Также отсутствовала возможность как-либо повлиять на выбор этих активов и их количество. Обращение в службу поддержки результатов не дало.

В какой-то момент в банковском приложении жены заметили информацию, что Тинькофф брокер подарил акцию, номиналом около 5к, и через 23 дня она сгорит, если не выполнить условия. С трудом, но при переходе в эту акцию нашлись и эти условия - купить другие акции на 20к и не снижать сумму в течение 30 дней.

Заметили подвох? Я, признаться, нет, как все здравомыслящие люди предположил, что после выполнения описанного условия срок "сгорания" остановится, останется лишь следить, чтобы стоимость купленных акций не упала ниже 20к. Зарегистрировали брокерский счет и купили бумаги их фонда.

Но оказывается, все не так. Срок "сгорания" продолжает тикать. Т.е. этим щедрым подарком уже нельзя пользоваться, хотя информация о нем продолжает висеть целые 30 дней. Честно говоря, выглядит эта акция с вашей стороны очень некрасиво. Лучше не делайте так вообще.

Когда у меня была подписка премиум от Тинькофф, мне назначили личного менеджера по инвестициям Лейсан. Чудесный человек, грамотно, четко, всегда по делу .  Ввела меня в сложную тему инвестиций, мы год были с ней , очень благодарна ей за качественную работу, пунктуальность, отзывчивость . Мне Тинькофф инвестиции очень понравились и сервисы их очень качественные

02.04.2024 у «Тинькофф Инвестиций» на протяжении часа были техпроблемы: в личных кабинетах инвесторов, а также в МП не отображались торговые счета, открытые позиции и заявки, отсутствовала возможность проведения неторговых операций.

Я обратился в чат Брокера с вопросом будет ли решена проблема до 2 часов ночи, т.к. хотел пополнить торговый счет для уменьшения размера непокрытой позиции. Техническая проблема вскоре была решена.

Через 15 часов после этого мне в чат в личном  кабинете поступило сообщение:

«В ходе комплексной проверки Вашей торговой активности мы обнаружили злоупотребление услугой "Маржинальная торговля". В случае продолжения недобросовестных практик Брокер вправе ограничить клиенту способы подачи поручений и выводы со счёта по услуге "Выводы 24/7" в соответствии с п.8.3 регламента и пунктами раздела 24 регламента оказания услуг на финансовом рынке АО "Тинькофф Банк".»

 
Позже на мой запрос было получено дополнительное разъяснение (орфография и пунктуация оригинала сохранены):

«Здравствуйте! По вашему обращению № 318703487. В рамках мониторинга было установлено , что с брокерского счета выводились деньги в рамках доступной ликвидности и их переводили деньги в банк, получая за это проценты не платив комиссию за непокрытую позицию. Согласно п.16.4-2. Регламента брокерской деятельности Брокер вправе отказать Инвестору в принятии к исполнению Неторгового поручения Инвестора, исполнение которого может привести к возникновению или увеличению Непокрытой позиции , отказать Инвестору в исполнении указанного Неторгового поручения. Подробнее регламентом вы можете ознакомиться на сайте.» 

 
Содержащееся в ответе утверждение о том, что я не платил комиссию за непокрытую позицию, не имеют никакого отношения к действительности.

Во-первых, Брокер списывает комиссию при наличии условий, установленных Регламентом и Тарифом. Инвестор при наличии таких условий не может повлиять на списание комиссии.
Во-вторых, утверждение о неуплате комиссий не соответствует фактическим обстоятельствам: в марте 2024 года с моих торговых счетов в Тинькофф Инвестициях комиссии за непокрытую позицию были списаны 24 раза общую сумму 3570 рублей.

В настоящее время, осознавая риски, в т.ч. операционный риск, связанный с возможностью ошибок и недобросовестных действий отдельных работников Брокера, я временно отказался от использования услуги «Маржинальная торговля» на торговых счетах в Тинькофф Инвестициях. У Брокера впредь не будет оснований получать комиссию за непокрытую позицию.

Отказ от использования Маржинальной торговли естественно приведет к уменьшению моей торговой активности и как следствию к значительному уменьшению объема комиссий за проведение сделок с ценными бумагами и производными финансовыми инструментами.

Для справки: в марте 2024 года размер комиссий за сделки по моим счетам превысил 8200 рублей, не считая плату за сервис «Тинькофф Премиум».

В связи с вышеизложенным прошу:
1.      Дать разъяснения по вопросу четкого и недвусмысленного определения критериев «злоупотребления услугой «Маржинальная торговля».
2.      Провести оценку действий работников Брокера, проводивших так называемую «комплексную проверку» и отвечавших на мой запрос № 318703487 03 апреля 2024 года. Возможно, действия этих работников прямо или косвенно направлены
- на нанесение материального ущерба АО «Тинькофф Банк» от недополучения комиссий при снижении торговой активности Инвесторов;
- на нанесение репутационного ущерба Брокеру в среде сообщества Инвесторов.

Никому не советую данного брокера. Каждую неделю сбои, заявки не выставляются и проблемы брокер никак не решает, шлют только одни отписки с сожалениями, в то время, как мы теряем свою прибыль. Поддержка отвратительная, отвечают очень долго и стандартными фразами, которые к решению проблемы не имеют никакого отношения. Бегите по дальше от данного брокера.

Открыла бркерский счет. По акции "Попробуйте инвестиции" от брокера получила 50000 р. Купила акции, выполнила все условия акции (попробуйте инвестиции), получила доход в размере 7000р. При выводе денег получила только 3000р.

На мой вопрос к брокеру мне ответили что максимальный размер бонуса только 3000 р., тогда я задала вопрос где это прописано. Консультант ответил что это прописано в полных условий акций, но в правилах максимальный размер вообще не указан, а только написано п.п. 1.4 формула расчета бонуса.

Для завлечения клиентов везде пишут заберите доход от пробных акций себе. Это чистый обман клиентов. Единственное что мне ответил предстовитель колцентра брокера, что приносит мне извинения от причиненных неудобств. Не рекомендую иметь дело с Тинькофф Инвестициями.

Никому не советую пользоваться услугами данного брокера. Постоянные сбои в приложении, которые возникают, когда ты хочешь выставить заявки. На жалобы отвечают очень долго и это при подключённом сервисе Премиум, где все вопросы должны решаться быстро. Комиссии у брокера самые большие, а сервис отвратительный. На обращения шлют одни отписки, что им очень жаль и это всё, что они могут вам ответить.

На самом деле люди редко пишут, как все хорошо, обычно жалуются и я не исключение: вчера еще хотела писать жалобу, но сотрудники Тинькофф Инвестиции не дали этого сделать.

Коротко о ситуации: у меня был открыт инвест-счет чуть больше, чем 3 года назад. После событий 22 года, бОльшая часть средств на нем заблокирована, но осталась валюта недружественной страны, которую еще можно продать. Срочно потребовались деньги для погашения ипотеки и именно эта сумма в валюте у меня и была на ИИС. Решила продать и вывести, но к сожалению не знала,что это процесс не быстрый. Как сказали сотрудники Тинькофф-закрытие и вывод средств занимает до 30 дней. Мягко сказать, что данный факт меня неприятно удивил. Но при всем этом, после обращения в чат, мне помогли и именно ту часть, которая мне требовалась-вывели на брокерский счет.

Сотрудникам Тинькофф Инвестиций: спасибо за понимание и мои извинения, за то что была очень эмоциональна в своих сообщениях. Спасибо, что пошли на встречу клиенту и не подошли формально. Отдельное спасибо сотруднику он-лайн чата Артему, который из моих нецензурных выражений составил обращение для решения вопроса.

Здравствуйте!

Хочется сказать большое спасибо "Тинькофф"-банку и "Тинькофф"-инвестициям! Я выиграла в игре "5 букв" в банке три виртуальных акции, но оказалось, получить их может только тот, у кого ещё не было брокерского счёта. Но, так как этот выигрыш мне пришёл автоматически от банка, мне в ответ на обращение в чат позвонил оператор Илья и предложил начислить мне взамен максимально возможный бонус, который был бы при условии, что я могла бы получить эти акции и позже получить ещё прибыль по одной из них при выполнении условий по ней. При этом максимально возможный бонус редко кому выпадает.

В общем, банк подарил мне виртуальные акции на 3084 рубля! И я их могу продать на обычных условиях, спустя месяц, когда я продержу на брокерском счёте портфель от 20000 рублей. Вот такой большой подарок мне сделали "Тинькофф"-инвестиции" Спасибо большое!

1 апреля 2024 года в чате поддержки мобильного приложения "Тинькофф Инвестиции" я получил сообщение следующего содержания.

❗ **Обратите внимание**
В вашем портфеле есть фонды с заблокированными активами. Теперь у вас есть возможность получить выплату за их продажу:
— Тинькофф Biotech заблокированные активы
— Тинькофф Индекс IPO заблокированные активы
— Тинькофф США 500 заблокированные активы
— Тинькофф Технологии заблокированные активы

Чтобы мы выставили их на продажу от вашего лица, подпишите согласие. Подробнее 

Подписать согласие на продажу

Всего в сообщении 6 ссылок. Последнее предложение также является ссылкой, но это какая-то внутренняя ссылка самого приложения, которую я не смог воспроизвести здесь.

По первым четырем ссылкам происходит переход в каталог инструментов в разделе Инвестиций на сайте Брокера.

По ссылке Подробнее открылась страница с общей информацией о процедуре обмена заблокированных активов в фондах Тинькофф Капитал, в том числе очень краткая информация как подписать согласие.

Если на вашем счете есть фонды TSPX2, TIPO2, TBIO2 или TECH2, то вам в чат поддержки Тинькофф Инвестиций придет сообщение со ссылкой на подписание согласия на обмен — это будет единое согласие, даже если у вас есть паи сразу нескольких из указанных выше фондов. Чтобы подписать его, перейдите по ссылке и подпишите документ с помощью кода из СМС.

Я выделил последнее предложение, из которого следует, что речь идет об электронном документе, который, согласно действующим нормам, должен быть сформирован и подписан мною Простой электронной подписью путем подтверждения с помощью кода, полученного по СМС после перехода по ссылке.

Поскольку никакого текста документа или ссылки на него на странице нет, я ожидал, что с документом я смогу ознакомиться после перехода по ссылке Подписать согласие на продажу из сообщения чата.

Однако, после перехода по ссылке, я практически мгновенно получил страницу о том, что документ подписан. При этом на мой телефон действительно поступил код подтверждения, однако не в виде СМС, как предполагалось, а в виде пуш-уведомления от приложения. Однако я никак не воспользовался этим кодом и даже не успел прочитать его, не то чтобы куда-то ввести, да и поля для ввода кода я тоже не успел увидеть. То есть каким-то волшебным образом оказался подписанным моей подписью документ неизвестного мне содержания.

Я незамедлительно обратился за разъяснениями в чат поддержки, однако в течении более чем недели (на данный момент) не могу получить какого-либо внятного ответа.

Прошу представителя Брокера прокомментировать данную ситуацию, детально и аргументированно ответить на следующие вопросы:
1. Действительно ли АО "Тинькофф Банк" считает, что 01.04.2024 г. получил от меня некий электронный документ заверенный моей электронной подписью в полном соответствии с законодательством РФ, нормативными актами и другими документами?
2. Каким образом я был ознакомлен с содержанием этого документа до перехода к процессу подписания или во время него?
3. Как детально выглядел процесс подписания?
4. Какое участие в этом процессе принимал я?
5. Какими своими действиями я подтвердил свою подпись под документом?

Здравствуйте. 

Как и многим инвесторам, мне пришлось столкнуться с блокировкой некоторых активов после событий 2022 года.  В данный момент появилась возможность подать поручение на продажу некоторых  из них, в частности фондов Тинькофф.  Чтобы подать поручение, необходимо электронно подписать согласие. 

А весь "затык" в том, что в тексте согласия неправильно указаны паспортные данные, а именно - в адресе регистрации не был указан город, и до сих пор некорректно указан номер дома.  Если город добавили сразу после обращения в поддержку, то с номером дома происходит что-то непонятное, в тексте согласия номер дома указан без указания корпуса, просто цифрой.  Хотя по факту такого адреса, без указания корпуса, в городе вообще нет. 

В поддержке сначала сообщили что в таком виде  согласие подписывать нельзя, и им требуется время на решение проблемы. Потом сообщили что можно подписывать, так как в системе у них все данные верны. Таким  образом, всё идет к тому, что для продажи активов брокер вынуждает меня подписать документ, в котором мои паспортные данные указаны некорректно, намеренно не исправляя их, и игнорируя мои обращения по этому поводу.

Просьба перевести на более компетентного сотрудника игнорируется. Проблему не могут решить с 1го апреля,  при том что на тот момент согласие нужно было подписать до 15го, сейчас сдвинули срок до 21го.

Как-то бы надо этой компании поработать над отображением информации для клиентов в приложении.
В конце декабря пригласил ребёнка 14 лет открыть брокерский счёт. Представителя дождались только с третьей попытки. Первые два раза с утра в день встречи приходило сообщение об отмене без объяснения причин. В итоге подписать разрешение на открытие брокерского счёта удалось только 04.01.2024.

Когда отправлял пригласительную ссылку, было обещано подарить мне акции на сумму до 40000 рублей, ребёнку - до 20000 рублей. В итоге подарили по две акции Газпрома. И ведь не поспоришь. Действительно до 40000 рублей, не говоря уже о 20000.

После установки приложения на главном экране появилась надпись о том, что новому пользователю положена подарочная акция Роснефти. До этого мы на неё не рассчитывали, но, раз было обещано, стали ждать. Надо было для получения этой акции подписать документы. Как только подписали, так акции и след простыл.
Ещё одну акцию Роснефти ребёнок хотел получить в Новогоднем утреннике, но не успел, потому что в чате его неправильно проинформировали о сроках получения подарков. Ответили, что время ещё есть, а на следующий день подарок стал недоступен.

Также ребёнок применял несколько промокодов для новых пользователей. Промокоды применялись успешно, но никаких подарочных акций по ним начислено не было, хотя баннер о том, что в течение нескольких минут они будут начислены, исправно появлялся.

При обращении в поддержку получены какие-то невразумительные и противоречивые ответы. Про акцию Роснефти как новому пользователю пишут то про возрастные ограничения (от 18 лет), то про необходимость оформления счёта по специальной ссылке. Возможно, что эта акция и не положена, но зачем тогда было обнадёживать ребёнка?

Свою вину в неправильном информировании о сроках действия подарков из Новогоднего утренника в Тинькофф признали, но акции по обращению подарили на значительно меньшую сумму. Отсутствие подаренных акций по промокодам для новых пользователей объясняют тем, что возраст менее 18 лет. Но почему тогда промокоды успешно активировались?

В итоге получается, что брокеру вроде бы нужны клиенты возрастом до 18 лет, но в правах они ущемлены, и программное обеспечение на этот возраст настроено как-то непонятно.

Если промокоды не должны применяться клиентами до 18 лет, так и настроили бы всё так, чтобы они просто не срабатывали. А если они сработали и обещан подарок, так надо его дарить. Да и другие проблемы, связанные с возрастом клиента, тоже возникали. В общем, перед ребёнком теперь неудобно. Пригласил на свою голову. Теперь объясняй, почему везде обман

10 из 10, о Боже!

Благодарю специалиста Алину за быстрый и подробный ответ. Была дана исчерпывающая информация по моему вопросу. Вежливо общалась и полностью решила, в краткие сроки, ситуацию по моему обращению.

Алина, благодарю за помощь и желаю карьерного роста и благополучия в жизни!

Здравствуйте!

Я хочу поблагодарить сотрудника "Тинькофф Инвестиции" по имени Ильназ. Сервисом мне было предложено воспользоваться интересным предложением разместить 20'000 руб. на брокерском счёте, продержать их там не менее 30 дней и по итогу получить в подарок акции. Предложение это мне показалось выгодным. Условия этого предложения я выполнила. А как затем вывести обратно вложенные мною 20'000 руб., я не знала.

Я позвонила ранним утром на горячую линию. Довольно быстро система соединила меня со специалистом по имени Ильназ. Приятный голос. Доброжелательно, вежливо, терпеливо Ильназ консультировал меня, что и как мне нужно сделать. Помог установить мобильное приложение  "Тинькофф Инвестиции". Памяти в телефоне у меня не хватило для этой установки. Мне пришлось быстренько почистить память телефона. Освободив немного места, я вновь попыталась установить необходимое приложение. На этот раз всё получилось. Ильназ терпеливо ждал, пока я совершу необходимые действия. Попутно я задавала интересующие меня вопросы.
Ильназ доступно и понятно всё мне разъяснял.

На протяжении всей беседы (а длилась она 48 минут 54 секунды) Ильназ был доброжелателен, вежлив и очень приятен в общении. Я уже не говорю про его терпение. Ильназ в режиме диалога сопровождал меня на протяжении всех моих манипуляций в мобильном приложении, от начала и до конца. Подсказывал по ходу, когда у меня возникали какие-либо вопросы или сомнения. В общем, Ильназ ответил на огромное количество моих вопросов: как вывести деньги, как продать акции и ещё на ряд вопросов, возникающих попутно. Всё очень подробно разъяснил. Мне всё было понятно. И в дальнейшем у меня всё получилось:  и деньги вывести, и акции продать. Одним словом, я довольна.

Особенно меня впечатлила манера общения Ильназа:  очень доброжелательно, спокойная речь, не торопясь, мягкий тон голоса, вовлечённо. Редко такое встретишь. Я пообещала Ильназу оставить свой отзыв на Банки.ру. Но вот только сейчас у меня, что называется, "дошли руки" до написания отзыва. Для галочки что-то делать я не люблю. Люблю от души, от сердца, с полной вовлечённостью в процесс. Поэтому текст моего отзыва получился таким длинным 

Ещё раз искренне благодарю Ильназа за такое доброжелательное отношение к клиентам. Вот бы везде так было! Насколько наш мир стал был бы добрее и светлее! 

Почти год назад я оставил отзыв и поставил высокую оценку. Она была заслуженна. Но персонального менеджера мне поменяли на Ирину. Сотрудник крайне не заинтересованна в исполнении своих должностных обязанностей. Работа с предыдущим менеджером была в радость, аналитика была на высшем уровне, получал актуальную информацию по размещениям, информацию по рынку с разъяснением перспектив, теперь возвращаемся к Ирине.

За два месяца с ней получил только рекламную информация о первичном размещении одной компании (самой первой в разделе что купить) и все. Без объяснения причин и вообще информации о компании. 31.03.2024 оставил заявку на смену персонального менеджера, 02.04.2024 обратился в онлайн чат уточнить как идет процесс, так как 01.04.2024 заверили что во вторник поменяют, в итоге представитель Мария написала что не знает что у меня обращение по поводу персонального менеджера, пока я не напомнил. В итоге воз и ныне там

В 2022- 2023 году был делистинг акция ZNH -China Southern Airlines и HNP - Huaneng Power International, так как их заморозили и обособили продать я не смог.

Тут вышел указ и я решил поинтересоваться, что с моими акциями, поддержка ответила что с акциями
с ZNH можно оказывается было конвертировать, но так как я не подал поручение мои акции просто списали, о конвертации они меня якобы предупреждали (но писем от них нет, посмотрел и почту и чат и чат с персональным менеджером - от него только скопированные новости из пульса по IPO) С HNP еще интересней по ней не было конвертации и эти акции тоже списали и все

Ну и ответ последовал, на то что писем от них не было, что информация у них на оф.источниках что уже является уведомлением (кстати пульс читаю и опять же не видел), ну и что на ситуацию в мире повлиять не могут (это когда я упомянул, что Тинькофф с СПБ биржей в два голоса заманивали в китай который к слову заблокирован тоже) 

В итоге мои деньги просто пропали благодарю Тинькофф)

Сага с присвоением Тиньковым моих акций Полиметалла продолжается. Решил я тут по совету Полиметалла перевести на биржу Астаны..
Написал претензию на компенсацию убытков от присвоения Тиньковым моих активов, подал заявку на перевод. Тишина. Ноль реакции. Полный ноль.  
При этом 9 месяцев или год было требование от меня предоставлять ежедневно по ст.6 46 ФЗ всю информацию по Полиметаллу. За все это время мое требование и, следовательно, сам закон ни разу не исполнили!! Пришлось искать все самому. Уполномоченный Цифра Брокер, есть пресс релиз Полиметалла о переводе на Цифру Брокера, далее он как-то на их на биржу Астаны засылает и обменивает..
Сказали как, но я еще не вникал..мне главное их из липких лапок брокерских клерков Тинькова это все как-то забрать.
Счет у Цифры у меня есть, все там ждут акции, Тинькофф.....
Сейчас буду готовить поручение на перевод через допофис Тинькова в Волго-Вятском филиале ЦБ, он мне за него отвечает.
Естественно...в Тинькове информацию о каком-то там перводе акций Полиметалла никто не знает...он ее ждет от кого-то ..от Полиметалла видимо или Цифра брокера только по Почте России..и через нотариуса!
Очередное..мыло-мочало....акциями в Тинькове можешь ты владеть, но вот попробуй-ка ими распорядись...причем все на рынке удивленно мне говорят , как это не проводит операции с акциями, как такое возможно и т.д. Тинькофф, поясните общественности наконец!!.. Только на регламент, чур, не ссылаться - законом запрещено! ..Видимо один тутошний казачок-инсайдер Вектор77 в курсе почему, да и то его версии постоянно разные, то я видите ли с лояльностью банка переборщил, то не так кланялся и расшаркивался за их противоправные косяки, приводящие к моим убыткам.
Не знаю. Короче. 
Тинькофф - отдайте мои акции Цифре, Ньютон финансу не отдали, так Цифре отдайте...отдайте ..компенсируйте убытки в 200 тыс. руб. и отдайте. Вот.

Не советую. Столкнулся  с безответственным отношением к  клиентам при  закрытие ИИС, нарушают закон 30 дней максимум на закрытие счета ИИС.  

Сейчас пытаюсь закрыть ИИС в 3 раз благодаря ТИ.  В первый раз   закрытие ИИС примерно 50 дней назад. Ждать закрытия максимум 30 дней, но скорее всего-3-5 дней.  Спустя 2 недели  неожиданно опять появился среди моих других брокерских счетов. Это опять был ИИС, то есть ничего! не произошло. Без всяких комментариев  ТИ. Ответ-какие то проблемы и не могут закрыть ИИС.  надо подать опять на закрытие ИИС(второй раз). 

Подал второй раз на закрытие, ИИС опять исчез из моих брокерских счетов. В течении следующих недель я  звонил и писал в поддержку, когда будет закрытие и что надо учесть  те 2 недели, которые были до этого потрачены. Ответ  стандартный-мы уже занимаемся решением ваших проблем и с вами свяжутся. Я записывал обращения, номера обращений скидывали в чат, следующий сотрудник говорил что по вашему обращению в ближайшее время с вами свяжутся. И так до бесконечности, всего я записал штук 10 обращений,  ничего не происходили.

Вот еще пример невнимательности специалистов.  У меня почему то счета идут начиная с 4  и нужно их поставить по порядку. Потом все также, общие ответы поддержки, поговорили со мной, все!   Ничего не менялось,  где то через  неделю, сотрудник кол-центра не сказал что счета можно передвигать  в приложении и поставить  их по порядку . Напомню, такой информации не было все это время.  Тут я понял с кем имею дело. 
   
Сегодня 29 марта 2024 года и с утра истекли 30 дней для закрытия ИИС. С утра  ИИС не появился, ни в каком виде, он не стал другим, он не остался прежним, его не было. Тогда я стал писать в чат и звонить, сроки 30 дней нарушаете.  После очередного звонка уже вечером, когда сроки прошли 30 дней, я попал на сотрудника банка Тинькофф, девушка, она сказала что щас все узнает  и  мне сообщит.  И тут, о чудо, я увидел возвращение ИИС.  Он как был  так и остался, ничего не произошло.

Для чего тогда были эти 30 дней?  ИИС вернулся без изменений, ТИ схалтурила и обманула клиента, то есть меня.  В чем причина возврата не сообщили. В это же время в чате написали что не могут открыть новый ИИС,  закрыв старый хотя я и не просил новый ИИС,  хотел просто закрыть старый .  Набрал поддержку, попросил объяснить, там еще хуже, сотрудник говорит мы не можем вам открыть даже новый брокерский счет.  Это было очень странно, и первое и второе. Я попросил соединить с начальством, потому что тут  что-то эдакое происходило. 

Пока дозванивались до начальства, я в приложении за 1 минуту открыл новый брокерский счет  что противоречило показания сотрудника ТИ.  Второй раз не могут закрыть ИИС. Спросил начальника что делать с ИИС ? сказал что можно перевести на депозитарные счета, для этого подать на поручение на закрытие ИИС,  до 6 апреля готовность. И потом, после опять  ждать 30 дней на закрытие. Тут явно прослеживается  затягивание процесса, с целями для нас неведомыми. Задвигают клиентов, нарушают регламенты своей же работы, все сводится  к отпискам.   

Прошу разобраться  в данной ситуации, ускорить процесс конвертации ИИС. Я знаю что  текст увидят  сотрудники ТИ, пусть делают выводы в своей работе. Для тех кто хочет попасть на ТИ, получить халявные акции-получите акции, продайте, и идите  к другому брокеру, посерьезней. Финам, Цифраброкер, Альфа инвестиции, любой кроме Тинькоф инвестиции.

Были куплены облигации двух эмитентов, по которым был получен первый купон. Тинькофф удержал НДФЛ со всей величины первого купона, а не с разницы КУПОН минус НКД, который был уплачен при покупке облигаций.  

31 июля президент России подписал закон Nº 389-Ф3. В нем есть поправки, которые предусматривают изменения в Налоговом кодексе РФ, а именно закон ввел норму, что суммы купонного дохода, уплаченные при приобретении ценной бумаги, будут уменьшать доход, полученный налогоплательщиком впервые после приобретения ценной бумаги.  26 марта в службу поддержки была отправлена претензия относительно данного вопроса.

Сначала состоялся диалог с сотрудником Александром: 

• Александр: Здравствуйте, Ирина, НКД учитывается в финансовом результате в том налоговом периоде, в котором осуществлена продажа или погашении облигации. Налог рассчитывается со всего купона независимо от НКД, который оплатили при покупке.

Я посоветовала ему изучать мат часть и выложила скрин из канала Тинькофф Инвестиции, где была опубликована новость о данном законе. Видимо сотрудники поддержки Тинькофф инвестиции даже своей телеграмм канал не удосуживаются читать. Не знать азы начисления налога с купонов, я считаю сотрудники Тинькофф инвестиции обязаны. Александр, больше ничего не ответив, переключил диалог на Николая. 

• Николай: Ирина, здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, ссылку на данный пост.

Видимо и Николай не читает телеграмм канал компании, в которой работает и также, как и Александр не знает о правилах исчисления НДФЛ с купонов. После отправки ему ссылки на пост и моего возмущения, почему в Тинькофф работают такие неквалифицированные сотрудники, которые не знают законов, Николай поспешно удалился.

Вот собственно ссылка на закон: 
http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202307310002?index=1

Затем подключился другой сотрудник и создал обращение № 314998680, рассмотрев, которое Тинькофф сообщил, что да, могут быть технические проблемы и, нарушая закон, мы будем списывать больше налога ,чем положено по закону, решить проблему постараемся до конца марта, но не обещаем. Как только так сразу, если не решим, то излишне уплаченный налог мы непременно вернем по окончания налогового периода, а это, внимание, январь 2025 г. ! Перефразируя на простой язык, мы незаконно присвоим ваши деньги, будем ими бесплатно пользоваться при высокой ставке практически весь год, а потом вернём обесцененные инфляцией.

Вопрос:

1) Почему у вас в компании, куда люди вкладывают свои деньги, работают такие низкоквалифицированные кадры, которые вводят в заблуждение клиента, от лица банка предоставляя заведомо ложные ответы, которые основаны на их собственных соображениях и не имеющего ничего общего с реальным ходом дел?

2) на каком основании вы позволяете себе присваивать себе чужие деньги и пользоваться ими безвозмедно? Если у вас какие то технические проблемы. которые длятся уже три месяца, и вы, IT компания не смогли их решить за три месяца, значит вы не хотите их решать, и такая ситуация вам удобна. Все скриншоты имеются.

Обязательно отправлю на вас жалобу в Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ.

У брокера отличная техподдержка, всегда отвечают быстро, подробно, и не как роботы. Отдельное спасибо специалисту техподдержки - Алексею за подробное, а главное, понятное объяснение всех условий использования индивидуального инвестиционного счета и разниц в видах счетов..

Здравствуйте, к своему глубокому сожалению владею некоторыми европейскими акциями, номинированными в евро, а именно несколькими акциями Covestro AG и Fresenius SE в общей сумме примерно на 470 евро по последним ценам.

Торговля данными акциями на СПб бирже не проводилась со 2 марта 2022 года, т.е. они были заморожены практически сразу после начала СВО, и задолго до того как были приняты санкции и на сам Тинькофф, и на СПб-биржу.

Увидев, что акции есть в списке на сайте Инвестиционной палаты среди доступных для обмена замороженных активов (порядковые номера в списке 2996 и 2217 соответственно), я обрадовалась, но преждевременно.

Искомая мной кнопка для обмена в приложении на 2-ой возможный день так и не появилась, а в чате Тинькофф Инвестиций мне ответили, что, оказывается мои акции не подлежат обмену, так как были заблокированы после санкций, наложенных на Санкт-Петербургскую биржу.

В ответ на мои возражения, сказали, что еще рассмотрят ситуацию. А на вопрос, куда мне обратиться с жалобой на работу брокера, ответили буквально: "К сожалению, нет единого сайта или адреса где можно оставлять негативные отзывы".

Создавшаяся ситуация меня глубоко возмущает.

Во-первых: служба поддержки брокера должна знать, что акциями, номинированными в евро, они не торгуют с марта 2022 года, и характер блокировки этих акций одинаков у всех держателей. И значительно позже, акции, которые торгуются на американских биржах, были разделены на те, что "с замочком" и без; и это не касалось акций с европейских бирж. Со 2 марта 2022 года не было ни одного дня, в которые бы торговались акции, номинированные в евро.

Во-вторых: эти акции есть в списке активов, которые можно предложить на обмен; и мне государством, согласно Указу президента № 844, дано такое право. И, если, конкретно мои акции, чем-то отличаются от тех же акций, находящихся у других держателей, то Тинькофф Инвестиции такую информацию мне не предоставлял ни при покупке, ни позже. И я знаю, что клиенты других брокеров эти активы к обмену предъявляют.

В-третьих, ведя деятельность в сфере финансовых услуг, подлежащую лицензированию и строгому регулированию, отвечать клиенту, что с жалобой на твои действия ему обратиться некуда, считаю верхом непрофессионализма.

Могу предоставить все скрины переписок, скрины моих попыток продать акции 1 марта 2022 года (заявки не исполнялись), скрины из списков активов, подлежащих обмену, опубликованные Инвестиционной палатой.
Сегодня же оставлю электронное обращение на сайте Центробанка, так как сроки рассмотрения составляют месяц, а сроки подачи заявки ограничены началом мая.