Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Качество работы с клиентами стало просто катастрофическим, хотя я имею пожизненный бесплатный премиум в тинькоф, а так же 11 счетов у других брокеров - знаю о чём говорю. После депозитарного перевода, никто не предупредил, что им оказывается нужно оригиналы отправлять почтой в Москву, хотя другие брокеры того не требуют. В результате пришлось заплатить 13% ндфл со всей суммы. Отправил оригиналы, вот уже прошло три недели с момента получение, но цену покупки зафиксировать так и не могут. Никто не может объяснить почему, бесконечно создаются новые обращения, которые не решаются. Когда есть офис можно прийти и поговорить с руководителем отделения, здесь все спрятались за ребятами в колцентре, которые ничего не знаю и просто должны отвечать "мы вас понимаем, ждите и всё будет хорошо".

Данный брокер присвоил мои акции Полиметалла - с 01.09.2023г. не дает мне ими пользоваться, по сути присвоив их. Более того, что я не могу эти акции продать и снова купить - уже несу убыток под 80 тыс. руб. Брокер не унимается, он еще мне налог за них насчитал 7 300 руб.

Банк списал дивиденды Роснефти себе в доход, причем без всякого на то моего поручения, нотариусов, визитов в офис и т.п. фантазий менеджмента банка.  Нарушив сам же свою же писанину и требования.  
Прислали мне декларацию на налог за 2023, который является. как минимум, ошибочно начисленным, так как операции по акциям незаконно банком не проводились. Убыток по заблокированному Полиметаллу его с лихвой перекрывает, а выкупить и снова купить акции, как положено для минимизации налогов они не захотели сделать и мне операции заблокировали.  При этом копии счетов-фактур отказались предоставлять, нарушив НК РФ. 

Отказались предоставлять доверенность на подписанта этой декларации. Накидали кучу таблиц якобы с расчетами, туда напихали акций, которые я вообще не покупал. В налоговом отчетечислится, что я, оказывается, покупал на Мосбирже акции американских инвестбанков причем в рублях! Полный треш. 

Обьяснения по любому вопросу якобы дают...как всегда..только по Почте России и это несмотря на предписания Прокуратуры так не делать. Короче имейте ввиду.  Пока только написал в налоговую, что делают липовые отчеты...дальше буду думать. Даже справку о брокерских счетах на дату налоговой декларации предоставлять отказались. Требую уже тут представить, так как электронная почта моя вся ими забанена.

В чате они не отвечают.  Переписка идет только через ЦБ РФ, там тоже тянут по месяцу.... Так что имейте ввиду. Личный, как говорится, опыт.

В августе подключили к программе к Бонус за пополнение брокерского счета,я пополнял потихоньку ,выплаты были бы в январе 2024 года ,после проверки ,в итоге выплат не было ,вспомнил случайно об этой акции,в итоге выяснилось ,что я не до конца выполнил условия акции ,а именно продал часть акций в ноябре

На мой вопрос где мое вознаграждение и соответственно за то что его нет ещё и компенсация,мне указали на мою ошибку,в итоге после некоторых переговоров в чате и по телефону ,мне выплатили мое вознаграждение и обещали дать подарочные акции,акции пока не получил

Жду,надеюсь выпадут  хорошие на их барабане ,очень помогла сотрудница Тинькофф брокера Анастасия за что ей спасибо, а от брокера надеюсь ей будет какой то бонус, всё объяснила и рассказала. Буду советовать пользоваться услугами Тинькофф брокер своим друзьям.

Евгений молодец корекно проконсультировал предрестирёг от потонуеальных убытков с маржинальной торговлей вопрос был связан с моржинальной торговлей , аимаенно зачисления купонов и дивиджено в какие сроки происходит зачисления

Другие коллеги евгения говорили что в течении 5  в течении рабочих дней , а вот Евгений сказал что в течении 9 рабочих дней , мы разрабрались нашли в официальном источнеикие тинькофф о купонах и дивидендах и информация портведилась.

Евгений свою очередб составил обращение что бы проверили работу коллег кто меня консультировал чтобы такие моенты с другими клиентами больше не повторялись птому что были риски ,что клиент мог папсть на деньги я очнь блогодарен Евгению.

17.02.2024 года, я зашел в приложение Тинькофф и увидел баннер. Вам акции на 50 000 рублей, а другу акции на 50 000 рублей. Так же, сверху была история, где было написано тоже самое. Чёрным по белому. Вам акции на 50 000 рублей. Другу акции на 50 000 рублей.

Когда я нажал на баннер появилась строка, куда я могу отправить ссылку. Я выбрал мессенджер, так как приглашённым другом была моя мама. Она тоже очень обрадовалась такой сумме. Как раз нужны были деньги на медикаменты, и мы получили большую надежду.

В диалоге в мессенджере у мамы, было написано тоже самое, откройте счёт и мы начислим вам акции на 50 000 рублей. Когда она открыла ссылку, открылся сайт, в котором нужно было ввести свои данные для оформления брокерского счёта. И так же наверху страницы было написано, вы получите акции на 50 000 рублей. Нигде не было информации, что человек получит прибыль с акций на 50 000 рублей. Я понимаю что банку сложно уместить дополнительные условия акции на банере, но во всех следующих шагах это можно было сделать.

Я считаю что банк Тинькофф намеренно вводит клиентов в заблуждение. Это не просто маркетинговый ход, а грубое нарушение и диз информация. В итоге, настоящие условия акции я узнал после того, как открыл брокерский счёт, своей маме.

Ради этого ей пришлось встречаться с представителем, получать карту, хотя она уже в возрасте и это дается для нее не легко.  Я обратился в службу поддержки Тинькофф, где они спустя 10 дней ожиданий, признали свою вину, и сказали что изменят данную ошибку. Но выполнять обещанные условия они не стали. Никаких 50 000 акций я не получил.

Теперь я буду добиваться компенсации через суд. Я уже составил обращение в ФАС.

17 октября 2023 подключился к стратегии автоследования на ИИС, и она работала до 26 февраля 2024 в момент просадки у автора, Тинькофф в одностороннем порядке без уведомлений и предупреждений прекратил действия данной стратегии и закрыл её, оставив меня с убытком около -9000 рублей, поддержка мотивирует это тем что теперь у них с 9 февраля по распоряжению правительства, запрет на покупку депозитарных расписок.

Но на 9 февраля стратегия была в плюсе на около 8000 тысяч рублей, с меня исправно списали комиссии в пользу автора и списывали свои комиссии ещё две недели! Оставив меня с бумагами и убытком без всяких уведомлений, и с нарушением сроков распоряжения правительства на более чем две недели! 
 
ПОЧЕМУ я должен своими деньгами платить за ваши косяки? Когда я исправно платил все комиссии на протяжении 4 месяцев и не прекращал автоследование?

21.02.2023 числа ЦБ отозвал лицензию у КИВИ. Я подумал, почему бы не взять акцию в шорт. Закожу в приложение тинькофф инвестиций, нахожу актив Киви (он уже был в нижней планке) и смотрю есть шорт (я так думал, была кнопка продать и купить, также плечо в шорт х4), в тот момент всё приложение лагало, цен акций не было, некорректно показывало изменение цен за день, я быстро нажал на кнопку продать (взял в шорт), выставил заявку, но заявка не прошла, акция не было в портфеле.

Затем я вышел из приложения (подумал, потом возьму, при открытии торгов нагрузки на сервер), захожу через 10 минут, вижу акции в портфеле, но не как планировал в шорт, а заявка прошла в лонг (какого), зачем мне данная акция в лонг, если и так понятно, что цена будет падать по часам, а не по дням. Пишу я тех поддержке (и знаете, что? Я ждал их ответ целый день) на продажу было 1.000.000 заявок, у меня не было шанса продать и я ждал ответа тех поддержки, но через 2 часа расширили планка и как вы понимаете, у меня маржинколл. Через день сотрудник пишет, что вы сами выставили на покупку в лонг и в нашей системе так указано, понятное дело, что так и будет, если по бумаге НЕТ шорта.

Я год торгую в тинькофф инвестициях, квал и все дела, но до этого ни разу не обращался с компенсацией, хотя несколько раз были маржинколы, я понимал, что я так сам выставил и моя вина, но я не могу понять в это случае, почему у меня была кнопка продать. Почему я ждал ответ в течение дня. Всё складывается, так, что можно было предотвратить маржинколл, но всё списывают на мою вину с покупкой в лонг. Так что, не торгуйте никогда мобильного приложения, всегда лагает и можно потерять большие деньги.

Спасибо за заблокированные (потерянные) 50000$ в тиньков инвестициях. Из каждого утюга кричали, что активы не будут заблокированны, безопасные цепочки, дружественный гонконг, а на деле оказались пустые слова и введение в заблуждение. Спб биржа молчит, тиньков молчит, как будто ничего и не произошло. Какая работа проведена за 4 месяца с начала блокировки? Что сделано за этот срок? Какой план или дальнейшие шаги будут предприняты? Кому интересен закрытый российский загон с обесценивающимся рублем, когда остальной мир может купить акции мировых иностранных компаний за доллары?

На купоны по облигациям и дивиденды по акциям в сумме 2823.64 ₽ начислен налог в сумме 710 ₽,что превышает допустимые 13%. Первое обращение 10.02.2024,в службе поддержки сообщили: через 10 (десять) дней налог будет пересчитан. 19.02.2024 служба поддержки сообщила: через 2 (два) дня налог будет пересчитан. 20.02.2024 служба поддержки сообщила: налог будет пересчитан 15.03.2024. Решение затягивается намеренно. Жалоба из ЦБ России перенаправлена в ФНС.

У меня договор на брокерское обслуживание с банком. 8 февраля 2024 года, я обнаружил, что при выплате купонов по облигациям ОФЗ 26207 в размере 2438,4 руб и выводе денежных средств с меня был удержан налог в размере 1829 руб и на счет мне поступила лишь сумма 609 руб. При этом задолженностей по налогам я не имею, все средства от поступивших купонов вывожу с брокерского счета сразу и при этом сразу удерживаются налоги.

Таким образом, налог, удержанный с меня банком составил 75%, вместо положенных по налоговому законодательству 13%. При обращении в поддержку, банк признал свою ошибку, обещал ее исправить, было составлено обращение.

Через 8 дней, 16 февраля 2024 года, на мой брокерский счет поступила корректировка налога в размере 1501 руб. При выводе указанной суммы с брокерского счета с меня был вновь удержан налог, на этот раз налог с выплаченной корректировки налога (!) в размере 195 рублей.

Я вновь обратился в поддержку, вновь было создано обращение, однако банк начал переносить сроки ответа, на мои сообщения отвечали всегда разные сотрудники банка, никакой информацией они не владели, зафиксированные обращения неоднократно закрывались и открывались вновь (обращения 294414990, 298093972, 302570625), сроки возврата денежных средств всегда назывались различные, то 18 февраля, то 28 февраля, то 15 марта.

Считаю безобразием, что банк не в состоянии произвести простейшие арифметические манипуляции по правомерному удержанию налога, а ошибки банка носят систематический и повторяющийся характер.

Сотрудники банка не в состоянии выполнять свои обязанности по возврату неправомерно удержанных сумм налога в разумные сроки, так как срок почти в полтора месяца (с 8 февраля по 15 марта 2024 года) никак нельзя назвать разумным и обоснованным.

В банке не ведется планомерная и целенаправленная работа по зафиксированным обращениям клиентов, сроки ответов не выдерживаются и постоянно корректируются, нет лиц, закрепленных за решением конкретных обращений, мне в поддержке отвечали 16 (!) разных сотрудников, часто давая некомпетентные и взаимоисключающие пояснения.

И где, наконец, мои деньги?

Без заявления отказываются вернуть излишне уплаченный налог.

Процесс такой:
- Тинькоф дважды удерживает налог на купонный доход.
-  Вы обнаруживаете факт двойного удержания, сообщаете им об этом в чате.
- Вы просите вернуть ваши деньги, после предоставления доказательств.
- Тинькоф требует письменное заявление для возврата денег.
- При запросе учесть излишне уплаченный налог для последующих купонных доходов, чтобы не писать заявление. Вы получите ответ, что без письменного заявления возврат не предусмотрен. У них такая система, никак.

Услугами банка (депозиты, накопительный счет, дебетовая карта) пользуюсь более 9 лет. И только в декабре 2023 года открыла первый свой ИИС.

13 февраля 2024 года обратилась в ЧАТ банка с просьбой о предоставлении в налоговый орган сведений для инвестиционного налогового вычета в упрощенном порядке за 2023 г.

В режите Чата запрошенная информация была направлена в налоговый орган. И уже 17 февраля от налоговой пришел ответ, что "полученные от 13.02.2024 сведения для предоставления Вам инвестиционного налогового вычета в упрощенном порядке за 2023 г., не требующем подачи налоговой декларации и подтверждающих документов, успешно прошли предварительные контроли".

Большое спасибо Тинькофф инвестиции/ банку за быстрое решение моего вопроса, за его клиентоориентированность, за продукты банка. Рекомендую и советую Тинькофф Банк своим родным, друзьям и знакомым. Знаю, что этот банк всегда идет на встречу клиенту и многие косяки клиентов разруливает в пользу клиента.

27.02.24 на мой брокерский счет пришли купоны по облигациям в размере 13564,98 руб.  При попытке вывести эту сумму начисляется какой-то непонятный налог в размере 3507 руб, то есть более 25 процентов от 13564,98 руб. Получается, если я выведу деньги (13564,98 руб) сейчас, то получу на банковский счет 10057 руб, вместо положенных налоговым кодексом РФ 11801 руб.

В чате приложения Тинькофф инвестиции 28.02.24 мне сообщили, что это налог якобы начислен ошибочно еще за предыдущие купоны по облигациям, по которым налог я УЖЕ уплачивал в начале этого года. И что эту ситуацию решат до 15 марта 2024.

Что это за ситуация такая, которую так долго собираются решать - почти месяц? А проценты за эти деньги которые сейчас я не могу вывести по вине брокера, кто мне будет платить?

Задал оператору простой вопрос об изменении стоимости портфеля и не получил простого ответа, но получил ступор оператора, которая не смогла назвать мне свой ид. номер, а также перебивание, спор и бросание трубки.

Позже  я позвонил Владимиру, который быстро и четко дал ответ по существу. Почему одна не куёт, не мелет, а другой все хватает на лету?

Ну что же, начну пожалуй с того, что пользуюсь банком уже на протяжении лет наверное 7. Возникали разные проблемы за это время, некоторые решались успешно, некоторые не очень но все было в "рамках". Но после последнего я сделал для себя вывод, что больше сюда не вернусь.

В чем же дело. Являясь квалифицированным инвестором и пользуясь Тинькофф инвестициями наверное лет 5, столкнулся с настолько абсурдной ситуацией, что просто слов не хватает. При торговле фьючерсом на газ произошла следующая ситуация, что вместо открытия шорта на сумму 200к, открылась позиция в шорт на 2 миллиона (эту сумму не позволяло открыть мое гарантийное обеспечение), но в приложении этого никак не отобразилось, якобы все сошло в ошибку и моя изначальная позиция не изменилась.

Куча писем в поддержу с просьбой, чтобы привели в порядок отображение не увенчалась успехом и вскоре я словил маржин колл так и не дождавшись адекватного отображения информации. Вслед за этим я пишу в поддержу письмо, с фактическими потерями материальных средств из-за их, мать его ошибки:

Изначально на счете имелось 20 контрактов со средней ценой покупки 1,7, что равняется 314025,36.  В 18:43 была открыта сделка в шорт на 37 контрактов по цене 1,785, информация о которой не прошла из-за ошибки. В течении еще пары минут были совершены попытки продать фьючерс, которые не увенчались успехом.

Далее, все 4 сделки отобразились в совершенных операциях, но количество контрактов оставалось равным 20, из-за чего я не мог откупить шорт.  Разница между 1,7 и 1,785 составляет 5,62%, что равняется 17962,25. Комиссия за все совершенные сделки равняется 1435 рублей.  Всего было продано в шорт 147 контрактов на сумму 610049+609994+593507+609994 итого 2423544.

Маржинколл случился на цене 1,796, что равняется 0,56%. 

2423444*0,0056=13571

Итого, суммируя только потери, не считая неполученной выгоды вышло 13571+1435+17962=32968 рублей.

В ходе долгих переговоров и недели ожидания эта контора говорит мне, что готова компенсировать сумму денег, потраченную на КОМИССЮ от сделок, которые я даже не увидел, а за остальное, вы уж нас простите. Прощаю ребята, но больше никогда сюда не вернусь. Закрываю все счета, все карты и никогда в жизни никому из знакомы не порекомендую этот банк, если проблема так и останется не решенной.

Через брокера Тинькоф, держал еврооблигации, часть из которых находилась во владении более 3х лет.После того, как данные ЦБ были, сперва обменяны на замещающие облигации, а затем погашены по сроку, я столкнулся с тем, что Тинькоф, при расчете налога не применяет льготу о долгосрочном владении (ЛДВ).

Все началось с того, что 19.02.2024 г.(в отсутствии сделок за 2024),Тинек, при попытке вывести 9000руб. с брокерского счета, умудрился начислить мне 1100 руб налога.(наверное за воздух). 20.02.2024 я обратился в их поддержку(обращение №30044114 с ссылкой нап.13 ст. 214.1 НК РФ.

Далее, произошло погашение облигаций и я стал разбираться с полной суммой налога и пересчитывать за ними.И тут выяснилось, что они не применяют льготу ЛДВ. И, видимо, уже бог знает какому количеству людей (которые слепо доверяют расчетам тинькова) насчитали лишние налоги и удержали с них. Если с вас недавно удержали налог по облигациям советую все еще раз проверить самостоятельно!

Но самое интересное, это то, как повел себя  Тинькоф, раз за разом подсовывая мне недостоверные ответы своих сотрудников, в надежде, что я не буду разбираться в вопросе, которые всеми силами, в течение длительной переписки, пытались убедить меня, что черное это белое и что они правы.

И так! Предлагаю ознакомиться с частью переписки за 20.02.2024:
Начало приведу сокращенно
Пишут мне - Мы вам насчитали, а вы главное платите!
Я пишу - какое основание?
Отвечают - смотрите брокерский отчет.
Прислали, смотрю а там 0 во всех строках))

Я пишу: Мне еще ВЧЕРА (те до продажи и получения купона) уже выставляли налог. Вы мне просто из своей системы цыфры считаете, но не объясняете как они сложились. 
1.как сложилась цифра вменяемая мне в качестве дохода?
2. Применена ли льгота за долгосрочое владение?
3. На каком основании вы применили налоговую базу к операции замещения (события до погашения облигаций)?

На последние 2 вопроса уходят думать, и отвечают что то по суммам только на первый вопрос. Я начинаю спрашивать про льготу ЛДВ.

Мне отвечают: По вашему обращению №300441148.Льгота долгосрочного владения при продаже замещающих облигаций сейчас считается с даты обмена, а не с даты покупки еврооблигации — статья 219.1 НК РФ.Поэтому льгота на замещающую облигацию , которая была продана не применима. Налог будет рассчитываться , так как облигация продана ранее 3-х лет.(пишут со ссылко на НК в надежде, что я даже не буду читать)

Я отвечаю: даааа да что вы говорите!, а как насчет № 8-ФЗ «О внесении изменений в часть вторую Налогового кодекса Российской Федерации»(вступил в силу 14.02.2024)Закон предусматривает сохранение ЛДВ для замещающих облигаций. К тому же, ваш ответ противоречит данному ранее тинькоф ответу по обращению 287507850 (мне ответили что льгота примеяется автоматически и что она у меня есть).

Вам не стыдно ссылаться на на ст 219.1 НК РФ когда там написано, цитиру:"сроком нахождения замещающих облигаций российских организаций в собственности налогоплательщика признается срок, исчисляемый с даты приобретения .. в результате обмена (замещения) которых налогоплательщиком получены.. замещающие облигации;вы хоть сами ее читали, прежде чем мне ответ писать?

Чувствуете, какие ответы людям строчат?!Т.е.  их сотрудник ссылается на норму, которую сам не читал и в которой как раз написано, что он не прав!

Дальше начинается, "ой ой мы сейчас все перепроверим". Написал им про компенсацию. Прошла неделя, налог мне так и не поправили, Тинек продолжает неправильно рассчитывать у людей налоги. И главное, я не могу вытащить с брокерского счета деньги, тк мне их предлагают вывести заплатив излишний налог!

Появилась жизненная необходимость в деньгах и я был вынужден продать все бумаги на счете ИИС и вывести деньги со счета. Но не тут то было, при закрытии счета появляется сообщение, что деньги вы сможете вывести в течении 30 дней.  В других отзывах увидел в ответах банка, что если запросить вывод денег через чат, то деньги выведут моментально (Опять же странно - если через чат моментально, то почему и без чата моментально нельзя? Если же так реализовано, тогда при закрытии счета сделайте развилку - Хотите моментально, идите в чат, хотите ждать 30 дней, продолжайте закрытие) В чате же ответили так как вы уже подали заявку на закрытие, мы вам вывести не сможем, ожидайте до 30 дней. Если человек продает все бумаги и закрывает счет, значит нужно сделать возможность моментального перевода денег, так как бумаг на данном счете нет, а значит время на перевод ценных бумаг тратить не нужно, а деньги, как мы знаем в нынешних реалиях переводятся даже между банками моментально.

Связался с представителем тинькоф. Менеджера звали Аслан. По вопросу открытия брокерсуого счета . . Обьяснил супер. Разложил по полочкам все нюансы различных вариантов работы. Учловия, цены, комиссии, законодательство обновленное и много чего еще попутно.  Приятный человек по общению и знанию. С чувством юмора. +5  в карму данному человеку

Всем привет.

В 2022 был зафиксирован убыток в инвестициях, однако в 2023 при получении дохода сальдирование не произошло.

Никогда ранее не практиковал самостоятельный сбор и подачу доков через ФНС для возврата налога на прибыль за счёт ранее полученного убытка. Пришлось учиться. В формировании необходимых документов мне помогли сотрудники Тинькофф Инвестиций Михаил и Тамара. Сотрудники всё подробно расписали, не на "отвали". 

Прошу отметить работу вышеуказанных сотрудников, т.к. было потрачено время с обеих сторон. Как итог - успешно составленная и отправленная декларация 3 - НДФЛ через личный кабинет налогоплательщика. Надеюсь, налоговики вернут запрошенную сумму.

Всем здрям!

С Тинькофф Банком уже сотрудничаю очень давно. Причём у меня вся экосистема банка, Банк, Инвестиции, Мобайл, даже расчётный счёт для ИП, со всеми плюшками, в виде эквайринга и всего такого.

Тут решил я заняться инвестициями по серьезному, а именно создать стратегию, как автор. Знаю как анализировать ситуацию на рынке. Так вот, там в условиях, нужен отдельный счёт, которым потом нужно подписаться к своей стратегии. Начал всё оформлять, отправил заявку на регистрацию дополнительного брокерского счёта, тишина, через робота отправил, тишина. Пишу в службу поддержки, ответ убил на месте.

Цитирую весь ответ:
-------
Написал Михаил.
Здравствуйте!
По вашему обращению № 301122450.
Мы проверили информацию. К сожалению, в данный момент мы не можем открыть вам брокерский счёт. Согласно регламенту об оказании услуг на финансовом рынке, мы можем не оглашать причину отказа. Подробнее вы можете узнать информацию на нашем сайте (тут ссылка) в разделе "брокерская деятельность".
Надеемся на понимание.
-------

Михаил, какое понимание вы от меня ждёте? Я ознакомился с документами по ссылке, знаете что нашёл? Что меня причисляют к "иноагентам" или "Вероятно работает из-за границы". Это как вообще?

Повторюсь, у меня вся экосистема банка, в том числе бизнес, который я через вас зарегистрировал, т.е. вы меня фотографировали, а при установке торгового эквайринга ещё были и у меня дома!

Более того, у меня все выплаты приходят на счета вашего банка, пенсия по инвалидности, детские пособия, компенсации, субсидии и т.д. Подключены подписки различные. т.е. банк не хило так видит мои движения средств. В том числе по инвестициям!

Но, вот после этого, я сейчас сижу и анализирую предложения других банков. В первую очередь все выплаты переведу на карту другого банка, потом бизнес переведу, брокерский точно с понедельника перенесу.
До конца месяца надо подать на возврат торгового терминала, а то снимите же 1990 за него, а я же ведь "иноагент" по вашему. Смешно даже...

К сожалению доверие к экосистеме банка подорвано, таким образом можно любого зачислить в "иноагенты", лучше с вами не рисковать своими деньгами. Ответа ждать никакого не буду. Отзыв чисто уведомление.

Уважаемый администратор, если нужны будут скрины, вышлю. После всех процедур переноса, буду подавать в суд на ваш банк и всю экосистему, когда уже точную сумму "вынужденных расходов" буду знать.

Хороших выходных!

Во время утренних торгов на бирже возник сбой на сервере (возможно из-за большого количества заявок в лонг), информация по сделками стала отображаться не корректно, а именно у меня встал вопрос по сделке в лонг по одной бумаге (дошел до "тейка",комиссию сняли за покупку и продажу,а премия не отобразилась)

Yаписал в чат поддержки,ребята быстро подключились,и со мной по итогу общалось трое специалистов (администратор чата,потом тех.специалист и какой то,видимо руководитель отдела или службы). Удивило то,что не отделались каким то формальным и банальным ответом,а оперативно откликнулись,активно вникли в вопрос и дали не просто комментарий,а развернутый ответ с отображением данных и технической инф.по сделке!

Вечером,убедившись что все верно,комиссию перечислили и что это был временный лаг по операциям!РЕКОМЕНДУЮ данного брокера!

Вот уже несколько раз обращался по вопросу дивидендов выплачиваемых по 665 указу Президента. Так и не могу добиться информации по периоду зачисления и курсу доллара на период зачисления!  Посылают в НРД! Вот один из ответов:

"Здравствуйте!По вашему обращению № 281924507.Единый курс конвертации по Указу 665 не установлен. Деньги поступают от вышестоящего депозитария по курсу иностранной валюты, сформированному на внутреннем валютном рынке Российской Федерации с 25 ноября по 14 декабря 2023 г. и определяемому в порядке, установленном Министерством финансов Российской Федерации. Депозитарий НРД публикует на своем сайте курс конвертации выплат. С информацией вы можете ознакомиться по ссылке:https://www.nsd.ru/publications/news/soobshcheniya-klientam/."! 

По периоду зачисления так и не удалось ничего добиться! Деньги приходят а информации нет!  Причём в ВТБ ИНВЕСТИЦИИ все нормально с этим вопросом! Там тоже начали выплаты по 665 указу. Там приходит официальный документ где виден период и курс конвертации выплат!  Не советую Тинькофф инвестиции! Так же не верьте нарисованному рейтингу Банки ру. Они несколько раз снимали мою оценку по Тинькофф инвестиции без причин!

Добрый день!

Хотел проконсультироваться по поводу переноса активов из иного приложения в Тинькофф инвестиции  так как условия последних меня устраивают больше.

На связь вышел Максим. Лаконично, вежливо и компетентно помог мне с моим вопросом предоставив два варианта действий. Помимо того, что оставил отличное впечатление лишний раз утвердил меня в моем выборе перейти свой портфель в Тинькофф инвестиции.

Также могу отметить, что интерфейс Тинькофф инвестиции по сравнению с иными платформами максимально понятный и интерактивный. Благодаря ему моя жена также заинтересовалась темой инвестирования и сохранения капитала.

Ещё раз благодарю!

Очень хочется оставить отзыв (отлично,5+)о работе контактного центра Тинькофф Инвестиции и поблагодарить конкретно специалиста колл-центра Максима за его отличную работу с клиентами. Обратился с вопросами по акциям Тинькофф инвестиций (участие в акциях Автоследование и Автопополнение и выполнение их условий). Получил подробную консультацию по этим вопросам, а также решение возникших проблем - начисление акций, а самое главное - внимательное и чуткое отношение, доброжелательность. Огромное спасибо и пожелание удачи и карьерного роста данному специалисту и всего доброго.

После получения купонов по облигациям и попытки вывести средства через приложение Тинькофф Инвестиции заметил подозрительно высокий НДФЛ к уплате. Сделал сверку и выяснилось, что в феврале по части купонов я заплатил НДФЛ уже дважды! А в этот раз, если бы вывел средства - заплатил бы в третий раз!

Для понимания: при выводе 65000 руб с меня приложение Тинькофф взимает налог 43500 руб, вместо 8500 руб положенного НДФЛ к уплате.

Поддержка Премиум мне ответила, что компания в курсе этой ситуации, но обещает ее решить до 15 марта! При этом мне было заявлено, что никто не застрахован от технических сбоев... А в качестве решения проблемы предложили все же вывести средства и заплатить еще раз НДФЛ с возмещением излишне уплаченного налога после решения проблемы.

Да, уважаемые коллеги из Тинькофф Инвестиции, такие сбои действительно случаются. Но, во-первых, не такие, когда с клиентов по несколько раз взимают один и тот же налог. У меня опыт работы на рынках более 15 лет. Но с подобным сталкиваюсь впервые! Во вторых, подобные проблемы не решаются неделями. И последнее, если вы не можете быстро исправить ситуацию, и вам требуется время, то решайте проблему за свой счет, а не за счет своих клиентов. Клиенты это очень не любят,  и часто подобное не прощают.

Жду решения проблемы в ближайшее время.