Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Спасибо сотруднику Алексею быстро помог разобраться, на каком основании мне списали солидную сумму аккурат после Нового Года. Оказалось, это налоги. Ещё и должен остался. Ну хоть никуда идти не надо, удобно. Неудобно то, что нет никаких пушей по этому поводу, хотелось бы видеть в дальнейшем.

Находясь в желтой зоне маржинальной торговли, решаю докупить акции Газпрома с карты Сбербанка. Ввожу все данные карты, код с обратной стороны, приходит смс-код, ввожу...и что происходит? У меня деньги просто зачисляются на счет без покупки. Ну и, само собой, далее сгорают в ежедневных комиссиях.

Сразу же, как я понял, что покупки нет, я написал в Premium поддержку...я же премиум-клиент, типа эксклюзив и индивидуальное отношение. По итогу мне менеджер отвечает, что покупки и не могло быть, т.к. у меня желтая зона маржиналки и деньги просто зачисляются на брокерский счет. Но я уже много раз покупал так с карты Тинькова, а с карты Сбера не вышло.

Тут же покупаю ацию с карты Тинькова и скидываю ему скрин. Он искренне удивляется, регистрирует сообщение и начинаются недели ожидания. Сроки переносились. Я попросил подключиться "своего" менеджера с премиум-тарифа. Также снял видео(запись экрана), где смог купить с карты Тинькова, а с карты стороннего банка снова нет. По итогу позвонили с поддержки, признали, что это баг.

Итог: с карты Тинькова можно купить, с карты стороннего банка нельзя, т.к. деньги якобы сначала зачисляются на брокерский счет. Но я выбрал операцию КУПИТЬ, меня эти тонкости не интересуют. Я им предложил тогда заблокировать или информировать о невозможности покупки с карты стороннего банка. Они согласились, что функция может быть полезной и обещали подумать о её внедрении. Но зачем? Если это доп.заработок.

Все сотрудники, с кем я общался, признавали, что не знали о такой особенности системы.(банку: вы можете прослушать все телефонные звонки, посмотреть все переписки). Я просил вернуть мне мои деньги или же оформить покупку по той цене, как я хотел купить. Итог: никакой. Сказали, что ничего не вернут. Решил отказаться от премиум-тарифа, это бредятина...плюс отвлекают своими инвестидеями.

Есть счет в ВТБ (после слияния с Открытием) + активный счет в Финаме. С Тиньковым буду завязывать. И всем читателям рекомендую.

Добрый день.

Я включен(-а) в Реестр квалифицированных инвесторов АО «Тинькофф Банк». Дата внесения записи об
Инвесторе в Реестре квалифицированных инвесторов «01» июля 2022 г. Вопрос по договоруот 03.08.2020 с АО"Тинькофф банк" и по договору от 06.06.2023 с АО «Инвестиционная компания «ФИНАМ».

Суть проблемы:

1. АО «Инвестиционная компания «ФИНАМ» не дает мне статус квалифицированного инвестора, на основании документа "Выписка из Реестра лиц, признанных АО «Тинькофф Банк» квалифицированными инвесторами".

Обосновывает это цитирую:
"По выписке из КВАЛ реестра Тинькофф нельзя получить КВАЛ статус в АО Финам потому, что в выписке из реестра КВАЛ лиц Тинькофф не указано «ВСЕХ ВИДОВ УСЛУГ для КИ», «ВСЕХ ВИДОВ СДЕЛОК для КИ», «ВСЕХ ТИПОВ ИНСТРУМЕНТОВ для КИ» 12:5"

 2. АО "Тинькоффбанк" в ответ на мой запрос внести данные в выписку ответил, цитирую;

"Здравствуйте!
По вашему обращению № 277493251.
Мы рассмотрели ваш вопрос о выписке из реестраквал.инвесторов. Форма документа закреплена Регламентом принятия АО «ТинькоффБанк» решения о признании лиц квалифицированными инвесторами, поэтому мы не
можем внести изменения в документ. https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/232ae4d8-be5e-4f00-88f4-a31e4ba6142e.pdf Благодарим вас за обращение"

3. АО «Инвестиционная компания «ФИНАМ» заявляет через чат поддержки что не может признать меня квалифицированным инвестором, цитирую

"Нет, нельзя. Требования установлены регламентом и законодательством". С подробностями вы можете ознакомится в файле "переписка с брокерами"
 
Считаю, что происходит нарушение моих прав и нарушение прав других квалифицированных инвесторов в  АО"Тинькофф банк" и АО «Инвестиционная компания «ФИНАМ». Прошу вас помочь в решении данной проблемы одним из следующих способов:

1. Дать распоряжение в АО "Тинькофф банк" внестиизменения в регламент и дописать необходимые фразы в документ "Выписка из Реестра лиц, признанных АО «Тинькофф Банк» квалифицированными инвесторами", чтобы я мог предоставить данный документ в АО «Инвестиционная компания «ФИНАМ»

2. Дать распоряжение в АО «Инвестиционная компания«ФИНАМ»  принять справку от АО"Тинькофф банк"  в существующем виде.
 
Успешным Результатом обращения я буду считать признание меня квалифицированным инвестором в личном кабинете АО «Инвестиционная компания «ФИНАМ» , я в свое время честно заслужил данное право в АО "Тинькофф банк"  совершив ряд успешных сделок по обороту и заработав на этом деньги.

Дополнительно замечу что оба брокера заняли позицию, мы не можем нарушать регламенты и закон, а по факту происходит нарушение закона, кто-то из брокеров не прав. Прошу вас разобраться.

С Уважением, Евгений!

Поддержка премиум у ребят огонь. Я закрывал свой ИИС и оформлял вычет утром 1го января. Были вопросы, ребята в чате подключились на все тут же ответили за 10 минут все решили. Помогал мне Александр. Ответы на мои вопросы были развернутыми и понятными, не отписки, видно что человек подходит с душой к работе.  Настоящие герои, которые как говорится "не носят плащи" Огромное спасибо компании

26.12.2023 меня консультировала Анастасия, оператор контакт-центра Тинькофф инвестиции. Консультация заняла более 2х часов поскольку я не занималась инвестициями ранее. Анастасия ответила на все мои многочисленные вопросы, в частности про виды заявок и графиков, открытие и налоговый вычет по ИИС, формирование брокерского и налогового отчетов и ряд других. Выражаю Анастасии свою искренную благодарность за ее внимательное чуткое отношение,  заинтересованность и гибкость в общении со мной. Спасибо!

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Тинькофф Инвестиций за внимательное и доброжелательное отношение, как к клиенту банка. Хочется отметить высокий профессионализм Б-ва Георгия и его чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо.

К банку Тинькофф подключил жену и убедил ее создать брокерский счет. А чтобы было приятно работать решил сделать подарок - в возможности "Подари акцию" покупка тремя транзакциями 100 (10+90) акций одной компании и 100 акций другой. На полном позитиве - "Поздравляю, у тебя 200 акций, голубых фишек, начинай пробовать себя в роли инвестора!"

Позитив закончился быстро - акций оказалось не 200, а 190. Транзакций 3, деньги списаны за 200 акций, а на брокерском счету их 190. Я безответно писал в поддержку. Не совсем, конечно безответно, ответы были, но крайне не продуктивные - "Вы нам очень нужны, спасибо, что Вы с нами, мы всем могучим коллективом решаем именно Вашу проблему... (далее сами вставьте типичную скороговорку менеджеров), ждите решения позже". Когда позже, почему позже, из-за чего позже - без комментариев...На обоих брокерских счетах, на секундочку, без малого 400 тысяч российских рублей. 

Через трое (!) рабочих суток (и это на бирже (!), где секунды решают многое), после долгих переписок, моих обещаний оставить отзыв на банки ру и иных проклятий мне сообщили, что была по вине Тинькофф техническая ошибка и на счету моей жены есть деньги. Да, не акции. Деньги. Потому что за эту сумму уже искомых акций не купить 10 штук. Ну кто бы мог подумать, что на бирже может меняться цена акций, да? 
Получаем от оператора уведомление, что это единичный, крайне редкий случай.Еще через сутки повторилась ситуация полностью так же. Дарятся акции - приходят деньги. 

Единичный случай или система?

Объяснение службы поддержки - акции меняются в цене, если они растут суммы не хватает на их покупку, они не покупаются и приходят именно в виде суммы денег, которые потратил даритель.  А какие деньги тратит даритель?

Выясняется, что когда покупается и отправляется подарок - удерживается страховочная сумма, в которую входит и комиссия брокера и сумма, покрывающая расходы по колебаниям на рынке акций!

Где логика?
За что удерживается страховая сумма?
Это скрытые платежи?Телефонный разговор от 29.12.2023 с оператором. Оператор уведомляет, что с 13.12.2023 страховая сумма не взымается. Скрин от 28.12.2023 говорит четко об обратном.
Заведомое введение в заблуждение потребителя?
С 13 по 29 - 16 дней?

Почему пишу отзыв. Потому что обещал службе поддержки Тинькофф все эти дни. Обещание сдержал. Это первое.

Второе - читающие этот пост, крепко задумайтесь, вне зависимости от того насколько Вы крупный инвестор или биржевой спекулянт, хотели бы Вы быть на моем месте. Нужна ли Вам подобная нервотрепка. Нужно ли Вам терять время, которое на бирже в прямом смысле - деньги? Хотите ли Вы рекомендовать этого брокера? Мне за пятидневную нервотрепку и выявление массовых проблем предложили 290 рублей в качестве компенсации.

Эти деньги я не принял.

Накануне получила в письме, чате и пуще следующее уведомление.
Срок действия вашей анкеты W‑8BEN истекает 1 января 2024 года. Для снижения налога с дивидендов американских компаний, в случае их зачисления, подпишите форму ещё раз. Это нужно сделать до 31 декабря 2023 года.

Во-первых, мне было приятно, что мне напомнили и выразил заботу. Брокер на обязан это делать. Но может. 

Во-вторых, был предложен удобный и комфортный способ подписи. 

В-третьих, иногда общаюсь с поддержкой по улучшению разных фишечек, приятно видеть по ту сторону живых людей, профессионалов, безусловно, но и с юмором, когда это уместно и вопрос решён. Это теплее банального "будем рады!". 

Искреннее восхищение командой. Год на бирже был сложный, не новость. Но приятно в такие моменты ощущать заботу и поддержку.

Спасибо большое, как всегда, за профессиональное и квалифицированные решение всех вопросов сотрудников онлайн чата отдела инвестиций! В частности, хочу отметить сотрудницу по имени Анжела! Хотя, ставлю 5 всем работающим в этом отделе!) Желаю отличного Нового года! С наилучшими пожеланиями отличного настроения и здоровья вам всем и вашим близким!

Деньги вывести в сторонний банк невозможно, впаривают свою карту и подписание договора, хотя у других брокеров такой проблемы нет. Если нет карты Тинькофф, то целая проблема, чтобы их вывести. Либо ехать к ним в Москву, либо по почте отправлять, причём заверенное нотариусом Поручение, чтобы отправить деньги в другой банк.

Комиссии у данного брокера просто обдираловка. Поддержка ничего иного ответить не может, как только: "Сожалеем о данных неудобствах". В общем создалось отвратительное впечатление о данной конторке. В общем и сама туда больше ни ногой и никому не советую, если не хотите получить головную боль.

Рада что обратилась в поддержку, в поддержке мне полностью ответили, сначала чуть было непонятно, однако ответ на вопрос как получить квалифицированного инвестора получила в полном объёме. Благодарю сотрудницу.  Также советую пользоваться не знаю почему но этот банк единственный где поддержка старается ответить внятно и понятно конечно тоже льют воду, но это так везде.

Заказывала справки о открытии брокерских счетов и документы по оборотам за год. Оператор чата Артем. Не успела моргнуть как документы были уже у меня в почте. Люблю Тиньков за их оперативность в ответах.

Часто пользуюсь услугами банка, часто задаю вопросы в чат. Это самый удобный и быстрый брокер! Легче, чем Тиньков в пользовательском интерфейсе нет ничего. Например, узнать налог за год можно просто через команду в чате, в то время как в зеленом банке только через комп/сайт и не за год, а через выписку по каждому месяцу отдельно. И так далее..

По обращению № 271647233 уже вновь в четвертый раз назначают срок решения вопроса. 14 декабря должна была быть оферта  по облигации, но корпоративное событие так и не произошло, на что и попросил сделать это обращение.

Целая команда ПРЕМИУМ поддержки в течении примерно двух недель переносит сроки, персональный менеджер тоже ничем не может помочь - только  повысить приоритет. На просьбу пояснить причину проблемы и сообщить адекватные сроки, команда отвечает, что занимаются этим вопросом их коллеги, а сама команда не в курсе ни причин проблемы, причин задержки сроков, не могут сообщить окончательные сроки.

Следовательно решения вопроса никак не контролируется. Зачем нужна такая поддержка, еще и ПРЕМИУМ. Причем дело касается не только качества обслуживания, но и реальных денег, которые планировались на траты перед новым годом. А обслуживание Тинькофф, мягко говоря, подвело.

Раньше на обычном тарифе обслуживание было на порядок выше, чем сейчас. Лояльность как клиента с каждым годом только падает.

С ноября начал пробовать торговать в Тинькофф инвестициях, российскими акциями. Суммарно по счету убыток, который мне за последние дни удалось минимизировать. 26.12 при попытке вывода денег со счета у меня списало налог 19700. Сразу сообщил в поддержку, что доходность отрицательная, это видно как в налоговом отчете, так и в аналитике портфеля. Сообщили, что создали запрос. В итоге, спустя более суток, мне пересчитали и компенсировали 2500. Такое ощущение, что банк захотел присвоить мои 17 с лишним тысяч, в надежде, что я не замечу.

Если вы не умеете считать доходность по счетам , то я могу вам помочь - общая сумма пополнений, минус сумма выводов, минус общий баланс на счетах. Скриншот из личного кабинета прикрепляю. Помимо того, что я за 2  месяца только комиссий и платы за маржинальную торговлю заплатил уже тысяч 250  наверно... Жду обратно мои 17200 и компенсацию за потраченное время и нервы.

Отдельно хочу отметить торговлю "выходного дня" в Тинькофф. Когда на сайте указана - "цена акции", в последнем случае это были акции Магнит. На сайте написано - цена акции - 6345, я нажимаю купить, посмотрел стакан, сделка происходит по 6408, при больших объемах это значительная сумма разницы. Мало того, что идет подлог понятий, "цена акции" вроде не двусмысленно, да? Через буквально несколько минут, нажимаю продать, продажа уже происходит по 6340. Хотя на сайте, указана была указана большая сумма, разница превышала 3% это точно.

То есть это карусель, где ты заведомо купить дороже рынка и продашь дешевле. Мало того что за выходные списывают плату за непокрытую позицию, если ты с маржой. На таких сделках , по незнанию, я потерял приличное количество денег. Написал в цб по этому поводу.

Хочется поблагодарить оператора по инвестициям Григория за очень грамотные ответы на вопросы и консультацию по всем вопросам касающимся акций и работы в инвестициях, очень радуют подарки которые переодически Тинькофф устраивает для своих клиентов сразу видно что этот банк дорожит своими клиентами и дозвонится в службу всегда можно быстро не то что в других банках к сожалению  надеюсь у вас вся команда опытных и грамотных людей всех с наступающим праздником здоровья и успехов в работе.

Поддержка Тинькофф инвестиции очень порадовала примерно неделю назад ! В ситуации , когда самой разбираться не было времени - помог Игорь, который доступным для обычных людей языком объяснил , что надо делать и чего не надо делать, чтоб все было хорошо и не произошло потерь! Игорь , Вы супер

Поддержка Тинькофф на высоком уровне, отвечают быстро, вопрос решается также, вопрос по налогам брокерского счета ответили сразу, на уточняющие вопросы так же быстро получил разъяснения. Молодцы! Очень доволен. На аналогичный вопрос у зелёного брокера после долгого ожидания ответ не получил, типа сам ищи инфу. Еще раз спасибо Тинькофф и поддержке в частности!

Благодарю  работника Георгия компании "Тинькофф Инвестиции " из колцентра за предоставленную консультацию о работе инвестиций  по открытию счета, а так же  за подробное объяснение и разъяснение, как работает  портфели и их следования, а так же  по правельному оформлению и регистрации брокерского счета. Очень  рада, что в этой компании такие понятливые и отзывчивые  работники. А также  хочу поблагодарить за быстрый ответ на поставленные вопросы. Благодарю за отличную работу.

Сегодня впервые получила карту Тинькофф и решила открыть брокерский счет. Сначала прошла обучение, но очень сложно самой в первый раз во всем этом разобраться. 

Обратилась за помощью в чат поддержки Тинькофф Инвестиции. Отклик был мнговенный, нет чат-ботов, нет ожидания. Cразу подключилась девушка Татьяна. Почти два часа переписки со мной, ожидания, пока я все смогла сделать. Она помогла открыть счет, подобрать акции и фонды, купить их, потом продать другие. Я была как слепой котенок в приложении.  Была проблема с бонусами, тут же было создано обращение по решение вопроса.

Я очень благодарна Татьяне за помощь и терпение. Честно, я не ожидала, что у Тинькофф банка такое внимание к клиентам.

Спасибо вам большое!
С Наступающим Новым Годом и желаю вам дальнейшего развития!

[table]Поделюсь опытом участия в spo Инарктика и работой своего персонального менеджера Кристины. Решил поучаствовать. Написал в чат, спрашиваю за 2 часа! до окончания приема заявок какая примерно ожидается аллокация по данному SPO, ответили что со мной свяжется персональный менеджер и ответит на все вопросы. Перезвонила оперативно, объясняю ситуацию, что захожу с ИИС, важна аллокация, чтоб не попасть в ситуацию, когда вынужден платить за маржинальную позицию.

Повторюсь: времени до окончания приема заявок 2 часа! Говорит, аллокация составит примерно 50%. Отлично. Закладываю для себя на крайний случай около 60%, хотя обычно под конец еще люди набегают и в итоге получается чуть меньше заявленного(но это при условии честно предоставленной информации менеджером). Должен заметить, что я долгое время являюсь премиальным клиентом Тинькофф банка. Сумма участия в spo- 1.5 млн руб. Планирую, что с запасом до 60% аллокации получу порядка 1000 акций компании на 900тыс. р. Этими деньгами в реальности и располагаю на момент подачи заявки.

По итогу доп размещения мне начисляют акции на 99% от суммы заявки...и я мягко говоря обескуражен... Получаю порядка 600тыс р непокрытой позиции...Дальше на мой взгляд начинается самое интересное, данная ситуация четко отражает отношение банка к своим премиальным и прочим клиентам. Постараюсь выложить дословно переписку, поскольку потратил на нее 2 недели времени с забавным итогом)):

-Прекрасная обратная связь от персонального менеджера! Можно отказаться от него?

- Александр, подскажите, чего не хватает в ответе менеджера? Информация нужна для того, чтобы более точно могли нового менеджера подобрать.

- Честности и заинтересованности в результате.

- Опишите, подробнее ситуацию, пожалуйста. В чем неточность информации?

- Когда тебе за 2 часа до конца сбора заявок говорят, что аллокация примерно 50%, а получаешь 100% это намеренное искажение информации, либо никто ничего и не уточнял.

- Это мы проверим. Обычно, Кристина ответственно подходит к консультациям. Подскажите, когда общались с ней об аллокации? Эта информация так же нужна для смены менеджера.

- Созванивались вчера в 10.50. Эта информация была важна для оценки суммы входа в данное spo.А теперь мне придется либо платить маржиналку, либо выполнять сделки, которые я не планировал совершать.

- Благодарю за детали. Мы постараемся до конца завтрашнего дня связаться.(дата переписки 30.11.2023, в день появления 1571 акции Инарктика на счетах)

По поводу самой аллокации - мы, к сожалению, до окончания сбора не знаем точный %.

Никакого ответа от банка. Пишу им 5.12.2023.

- Ожидаю реакции на предоставленную мной информацию. Считаю, что понес финансовые убытки вследствии недостоверной информации, предоставленной персональным менеджером.

- Здравствуйте, Александр!

Прошу прощения за ожидание. Как я вижу, запрос о смене менеджера в работе и коллеги вернутся к вам с обратной связью ориентировочно до конца этого дня.

Также отмечу, мы - не все брокеры и стараемся идти нашим уважаемым клиентам на встречу. Именно поэтому можем рассмотреть возможность компенсации реального убытка, а не упущенной выгоды. Если такой действительно имеется, то пришлите, пожалуйста, ваши расчеты. Далее мы всё проверим.

- Добрый день. Предоставил как Вы и просили расчет реально понесенных убытков. Такой формат предоставления информации удобен?

Добрый день, Александр!

- Все верно, такой формат удобен. Передала информацию профильным коллегам. Они детально проверят возможность компенсации и вернутся к вам с решением ориентировочно до 7 декабря включительно.

Хочу выразить личную благодарность и огромную признательность сотруднику банка Тинькофф инвестиции Герману за грамотное консультирование по вопросу инвестиций и помощь в разрешении конфликтного вопроса, хочу также попросить руководство банка поощрить такого грамотного специалиста. Также хочу отметить оперативное решение в разрешении вопросов интересующих меня . Буду лично рекомендовать этот банк всем знакомым, отправил ссылку на продукты банка и очень рекомендую воспользоваться ими.

По ошибке списали комиссию за брокерское обслуживание на три дня раньше. Достаточно быстро разобрались с неточным списанием комиссии за брокерское обслуживание. Вернули деньги с + X Сумма небольшая, но приятно отношение к клиентам.

Увидел в приложении Тинькофф Инвестиции сториз, с приглашением принять участие в акции, где нужно было дарить друзьям акции, и брокер за это начислит акцию в подарок. 

Перешел по ссылке, выбрал акцию из предложенных, подарил. Друг принял подарок но мне ничего от брокера не пришло. Написал в тех поддержку 5 декабря, в чате МП брокера, попросили скинуть условия акции, они у меня почему то не открывались, я скинул скрин (что условия не открываются) и ссылку на акцию. Поддержка ушла думать, номер обращения №264758730. 

6 декабря пришел ответ, что я не выполнил условия, нужно было подарить акций на сумму от 350 рублей. 

Хорошо, сделал еще один подарок, 8 декабря, на сумму 581,28 руб, друг его принял, мне автоматически опять ничего не начислили, пишу снова в поддержку, там отвечают, ждите 10 рабочих дней. 

22 декабря опять пишу в тех поддержку, там создают новое обращение №273043777, сегодня на него пришел ответ, что я опять не сделал подарок на сумму от 350 руб! Что не соответствует действительности. Скрины с подарком отправил в тех поддержку, опять ушли думать.

Обратился в контактный центр Тинькофф Инвестиции 11 декабря, вопросы: как выполнить покупку-продажу акций, размер комиссии, условие выполнения получения подарочных акций, а также по ссылке приведи друга. Оператор на все вопросы дал ответы, подробно объяснил как работает стратегия автоследования. Лучший банк по лояльности к клиенту, любые вопросы решают очень быстро, рекомендую!

16 декабря в чате мне сказали "Условие для продажи подарков одно и выбирается оно случайным образом при первом начислении виртуальных акций. После оно просто распространяется на все новые бонусы такого типа - само условие при этом не меняется." При первом начислении условие было оборот в 15к, челы говорят ,что несут ответственность за слова своих сотрудников, но при этом отказываться как-то решать данный вопрос и говорят, что нужно продержать 20к в течении 30 дней.