Спасибо сотруднику Анастасии за то, что подробно объяснила мне что такое подарочные акции и что такое фонды. Без нее бы я никогда не разобралась! Очень рада, что в компании работают такие компетентные сотрудники!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
02.01.2024 13:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Спасибо за пятерку!
Стараемся над каждой консультацией. Мы рады, что Анастасия смогла помочь вам разобраться с вопросами. Передадим ей слова вашей благодарности.
Если у вас есть скриншоты переписки с Анастасией, пожалуйста, прикрепите их в комментарии к отзыву. Это поможет модераторам с проверкой оценки.
Со мной обещали связаться 2 дня по поводу перечисления денежных средств, даже уточнили ,куда будет удобно перевести.
И просто не связались. Теперь я понимаю, почему с ними не хотят работать. Я удивляюсь таким людям, которые врут по телефону и в чате о перечислении средств и о том, что свяжутся в течение дня. Вы как потом спите? Врете и спите спокойно? Ни о каком индивидуальном решении вопроса речи не идет. Обещали перечислить денежные средства...
Читать далее
Со мной обещали связаться 2 дня по поводу перечисления денежных средств, даже уточнили ,куда будет удобно перевести. И просто не связались. Теперь я понимаю, почему с ними не хотят работать. Я удивляюсь таким людям, которые врут по телефону и в чате о перечислении средств и о том, что свяжутся в течение дня. Вы как потом спите? Врете и спите спокойно? Ни о каком индивидуальном решении вопроса речи не идет. Обещали перечислить денежные средства и даже не связались!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Уточните, вы описываете ситуацию из ранее оставленного отзыва ?
02.01.2024 12:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
С Тинькофф Инвестиции я не сотрудничаю с 22 июня 2022 года, когда я вывел все денежные средства к другому брокеру.
На брокерском счете были закрыты все позиции. Единственное, что осталось это сумма в 0,86$ которую я не смог продать (дробная часть). По этой же причине я не закрыл счет в 2022 году.
22 декабря 2023 мне приходит уведомление что произошел марджин колл на сумму в 5$. Я зашел посмотреть операции в ТИ (скриншот прилагаю).
[url...
Читать далее
С Тинькофф Инвестиции я не сотрудничаю с 22 июня 2022 года, когда я вывел все денежные средства к другому брокеру.
На брокерском счете были закрыты все позиции. Единственное, что осталось это сумма в 0,86$ которую я не смог продать (дробная часть). По этой же причине я не закрыл счет в 2022 году.
22 декабря 2023 мне приходит уведомление что произошел марджин колл на сумму в 5$. Я зашел посмотреть операции в ТИ (скриншот прилагаю).
==========ОПЕРАЦИИ=========== - 22 декабря 2023 - Покупка 5 долларов США в результате Margin-call
- 12 октября 2023 - Удержание дивидентов по акциям Ford ===============================
Крайняя позици по акциям Ford у меня была 22 февраля 2022 года. Это уже почти ДВА ГОДА назад от сегодняшней даты. Я уже даже не помню были ли вообще какие то выплаты по Форду и не хочу поднимать старые документы. А завтра вы мне что еще насчитаете - якобы забытые\пропущенные комиссии пятилетней давности или еще что нибудь, только уже на 100, 1000$ или больше?
Я прошу вас разобраться, убрать все эти начисления (операции). В зависимости от вашего решения, я буду дальше обращаться в контролирующие организации. Я также подаю заявку на закрытие брокерского счета у вас. С вами связываться себе дороже.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
На 27 января 2022 года у вас был шорт по акциям F. Вы закрыли его 28 января. При этом расчеты по сделкам проходили в режиме Т+2, поэтому на дату фиксации реестра под дивиденды 31 января фактически у вас все еще была непокрытая позиция по F.
12 октября 2023 года дивиденды по акциям Ford списали, так как вы были в шорте на дату закрытия реестра. Задержка произошла из-за ситуации с тем, что Euroclear приостановил взаимодействие с Национальным расчетным депозитарием. Только в октябре мы получили выплату от вышестоящего депозитария и провели действия по счетам клиентов. Если есть открытая позиция шорт на момент отсечки — мы спишем полную сумму дивидендов. Поскольку, чтобы дать вам возможность продать бумаги, мы взяли их в долг у другого инвестора, он не попал в реестр под выплату дивидендов и не получил их. Именно поэтому сумму удержали с вашего счета в его пользу. Дивиденды списываем согласно п. 13 ст. 51.3 ФЗ №39 «О рынке ценных бумаг».
Так как у вас образовалась непокрытая позиция по долларам, и вы не закрыли ее, маржин-колл сработал правильно. Чтобы закрыть счет, нужно закрыть минус по нему.
В ходе разговора с Марией получил исчерпывающий и компетентный ответ по вопросу коммуникации клиента и ТИ. Хороший сотрудник на вес золота, а такой как Егор явл-ся некомпетентным и трусливым, который формирует негативное отношение к ТИ.
С-ва, А-ва! До каких пор будете уничтожать ТИ?
Администратор Народного рейтинга
Принимаем отзыв без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Спасибо за отзыв и пятерку! Нам важно, чтобы обслуживание было на высоте. Рады, что Мария помогла разобраться в ситуации и оставила приятное впечатление. Передадим ей благодарность.
Будет здорово, если вы расскажете подробнее о консультации. Когда говорили с Марией и о чем. Добавьте скриншоты диалога, если они есть. Это поможет может модераторам banki.ru зачесть оценку.
[url=https://photos.app.goo.gl/3X7SPCSnEuvUmjEh7]скрин[/url] [url=https://photos.app.goo.gl/sXX5PV254aLD7grh6]скрин[/url] [url=https://photos.app.goo.gl/L8zutyceh9DKy56S8]скрин[/url] [url=https://photos.app.goo.gl/4SQpHfk9HChNKpHo9]скрин[/url][url=https://photos.app.goo.gl/sXX5PV254aLD7grh6]
[/url]18.12.2023 я увидел акцию в лк тинькофф, можно было порекомендовать тинькофф инвестиции и тебе за это дадут до 40000р, а другу до 20000р. Звучит...
Читать далее
скринскринскринскрин 18.12.2023 я увидел акцию в лк тинькофф, можно было порекомендовать тинькофф инвестиции и тебе за это дадут до 40000р, а другу до 20000р. Звучит слишком хорошо, получить до 60000р за приглашение в какое-то приложение, но тут я узнаю, что, чтобы это получить друг должен купить акций на сумму от 10000р, а чтобы продать надо купить акций на сумму от 20000р. И вот зачем надо делать условие что ты их получишь если купишь акций от 10к, если ты их не сможешь продать, и они просто сгорят? Я думаю чтобы ввести людей в заблуждение. Тинькофф очень хорошо скрывает важные условия акции, чтобы на этом заработать. Но на этом подводные камни не заканчиваются.
Мне дал реф ссылку друг, я перешёл по ней и зарегистрировался. Я пополнил счёт на 10500р и купил на эти деньги различные акции. А на следующий день пришёл подарок. Это были акции Аэрофлота на сумму 288р! А другу пришли акции на сумму 500р! Итого 788р за приглашение друга вместо максимальных 60000р. Да, это даже меньше, чем порекомендовать дебетовою карту, за каторую тебе дадут 1,5 тыс рублей. И условие там сделать покупку в магазине от 300р! А здесь другу купить акций на сумму от 20000р и тебе купить акций на сумму от 20000р, итого купить акций на сумму от 40000р, чтобы получить 788р!
Я не смог найти никакой информации каким образом определяется сумма подарка, но в поддержке мне сказали, что определяется "случайным образом"(скрины я прикреплю). Хотя я в этом сомневаюсь. Они могли дать хоть 1р это было бы всё равно норм.
Ну и чтобы мне получить эти деньги мне нужно пополнить мой счёт на 20тыс руб и счёт друга на 20 тыс руб, подождать 30 дней, заплатить комиссию и налоги 1650р. И я буду в минусе на 862р за 30 дней. А если учитывать что акции упадут в цене, то это будет вообще большой минус. Например да эти два дня акции которые я купил упали в цене на 2%, так чтобы эти 40000р ушли в минус на 700р хватит и 1%, страшно представить, что будет через 30 дней...
В итоге я естественно не буду пополнять их счёт. Я уже ушёл в минус на ~200 рублей и потерял кучу времени и сил. Тинькофф только пытается заработать на несчастных людях привлекая их большими призами, не говоря подробных условий, только забирать у них комиссии и не отдавая им приз.
p.s Почему я не могу прикрепить скрины? Сайт не даёт ничего прикрепить...
Администратор Народного рейтинга
Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Подарочные акции — приятный дополнительный бонус на пути инвестирования наших клиентов. Начисляем их случайным образом. Не всегда этот бонус на максимальную сумму. Мы стараемся проводить много интересных акций и конкурсов для наших клиентов. Надеемся, что в будущем вам повезет больше и подарок вас порадует.
Чтобы выполнить условия для продажи, можно держать любые активы, за исключением самого подарка и фьючерсов.
Также среди поинтов вы упомянули оплату налога. Налог берем только в случае, если была прибыль по сделкам. Подробнее об этом можно прочитать на нашем сайте.
Такого жуткого отношения я не встречал ни у одного брокера!
У меня подключен премиальный пакет, но несмотря на это, отношение хуже, чем в других банках без всяких привилегий. После остановки торгов на бирже СПБ я захотел узнать у персонального менеджера некоторые моменты. Несмотря на то, что после остановки торгов прошёл не один день, менеджер была не в курсе данной ситуации и сказала, что я без проблем могу продать акции и до определённого...
Читать далее
Такого жуткого отношения я не встречал ни у одного брокера!
У меня подключен премиальный пакет, но несмотря на это, отношение хуже, чем в других банках без всяких привилегий. После остановки торгов на бирже СПБ я захотел узнать у персонального менеджера некоторые моменты. Несмотря на то, что после остановки торгов прошёл не один день, менеджер была не в курсе данной ситуации и сказала, что я без проблем могу продать акции и до определённого времени она со мной свяжется и поможет это сделать.
Важно отметить, что я несколько раз ей говорил, что торги остановлены и об этом все уже давно знают, но она была непоколебима. До оговоренного времени менеджер так и не перезвонила, пропущенных звонков у меня не было. Я повторно написал в чат, чтобы про меня не забыли. Другой менеджер в чате ответил, что мой менеджер неправильно поняла, и я действительно ничего не могу продать.
Я попросил поменять мне менеджера на более компетентного и связаться со мной для ответа на пару вопросов, которые меня интересовали изначально.
Интересное течение событий: • 13 ноября обещали поменять менеджера без уточнения даты; • 11 декабря я напомнил, что почти месяц жду звонка, чтобы мне ответили на вопросы; • Получил ответ, что до 14 НОЯБРЯ 2023! мне кто-нибудь позвонит. Я подумал, что про ноябрь перепутали, не стал акцентировать внимание, но видимо ноябрь указали правильно, а год перепутали. Нужно было ноябрь 2024 • 12 декабря я уже решил, что ждать месяц ответа на вопрос - это очень много и захотел написать отзыв, но перед этим переговорить с руководителем отдела. Вдруг он не знает, что так происходит, все поймет и быстро решит ситуацию. Попросил об этом в чате, про желание написать отзыв тоже сообщил; • Мне сказали, что поставили пометку «Срочно» и свяжутся со мной ДО КОНЦА ДНЯ; • 21 декабря прошло почти полтора месяца и со мной так никто и не связался;
Глубоко задумайтесь, прежде чем иметь дело с Брокером Тинькофф. Такого я раньше не встречал. ВАЖНО! Я не ругался, и вёл себя максимально корректно. Писал, что с пониманием отношусь, только ответьте на простые вопросы. ВСЕ БЕСПОЛЕЗНО!
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Для нас важным приоритетом является качество обслуживания. Персональный менеджер допустил ошибку и исправил ее, когда общался с вами по телефону. После этого передали запрос на смену менеджера, извините, что этот вопрос затянулся. Взяли его на контроль, решим в ближайшее время.
Отвечают скриптами не решают проблему заладили как попугаи одно и тоже просто тупо время тратят и не хотят приложить усилия к решению вопроса! отвратительный брокер не хочу больше оставаться у этого брокера решите уже вопрос до нового года! времени осталось слишком мало приложите усилия хоть раз за последнее время
Администратор Народного рейтинга
Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Сотрудники чата не допускали ошибок. Они рассказали, что есть определенные сроки для вывода денег и закрытия счета. После чего передали всю информацию коллегам, чтобы проверить, как можно помочь вам.
При закрытии ИИС в личном кабинете или мобильном приложении ценные бумаги и деньги переводим на брокерский счет в срок до 30 дней. Ускорить этот процесс нельзя.
Мы можем отменить заявку на закрытие ИИС, после этого переведем акции с ИИС на брокерский счет вручную, приняв у вас поручение на депозитарный перевод в чате. Такой перевод занимает 3 рабочих дня. Если такой вариант вас устроит, напишите или позвоните нам.
Егор из ТИ уверен в том, что "Маржин-колл - принудительное закрытие позиций брокером" и почему-то не знает единственного условия, при котором МК применяется.
Егор, зазубрите: п.19.2 а) -явл-ся маржинколом, б),в),г)-принуд. закрытие позиций и не явл-ся маржин-коллом.
Также удивляет его ответ "если коллеги из других организаций к нам обратятся, мы предоставим им ответ также", хотя речь шла о ЦБ и НАУФОР, которые никак не явл-ся коллегами ТИ...
Читать далее
Егор из ТИ уверен в том, что "Маржин-колл - принудительное закрытие позиций брокером" и почему-то не знает единственного условия, при котором МК применяется.
Егор, зазубрите: п.19.2 а) -явл-ся маржинколом, б),в),г)-принуд. закрытие позиций и не явл-ся маржин-коллом.
Также удивляет его ответ "если коллеги из других организаций к нам обратятся, мы предоставим им ответ также", хотя речь шла о ЦБ и НАУФОР, которые никак не явл-ся коллегами ТИ, но есть контрольными и надзорными органами над ТИ.
Может удосужитесь подготовить персонал? Некомпетентность сотрудников, благодаря вам обеим, уничтожит ТИ.
Хотел узнать некоторые вещи по своему ИИС, а также по ИИС 3. Анастасия из Тинькофф Инвестиций поняла меня с полуслова. Все как я хотел - быстро, емко, вежливо. Тинькофф молодцы. Мне приятнее написать им, а не гуглу. Анастасия порадовала. Вы ее похвалите.
И спасибо за наше долгое сотрудничество. Не теряете хватку. Как всегда на высоте)
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
30.12.2023 11:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Спасибо за высокую оценку!
Наша поддержка старается над каждой консультацией. Отвечаем на кейсы клиентов быстро, но в то же время информативно. Анастасия в очередной раз доказала, что наша поддержка — одна из лучших. Передадим ей вашу благодарность.
Пожалуйста, добавьте скриншоты из чата с поддержкой в комментарии к отзыву. Это поможет с его зачтением.
Переживала по поводу условий по акции «приведи друга». Мне оперативно ответила Анастасия . Очень чуткие у вас работники. Спасибо Тинькофф! Я очень переживала, но Анастасия так по-доброму и быстро мне все объяснила, успокоила. Спасибо ей большое. С этой суматохой уже забыла, что Новый год на носу, а Анастасия меня поздравила. Приятно И спасибо Тинькофф за ваших сотрудников. У вас отличная команда. Приятно с вами работать. Вы лучшие
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Благодарим вас за пятерку в Народном рейтинге!
Стараемся радовать наших клиентов лояльным подходом и качественной поддержкой. Здорово, что Анастасия смогла показать то, как мы любим своих клиентов. Поблагодарим ее за старания.
Чтобы модераторы смогли засчитать отзыв, пожалуйста, прикрепите скриншоты из чата в комментарии к отзыву.
Я пользуюсь услугами нескольких брокеров (Тинькофф, ВТБ, Альфа, БКС, Ак Барс) уже несколько лет. Тинькофф Инвестиции были первыми и так и остались любимыми. Отличное приложение и самая клиенто-ориентированная техподдержка.
Последнее обращение в техподдержку было связано с тем, что мне автоматически не засчитали приглашение друга на брокерский счет. Мы были уверены, что у него нет брокерского счета, а оказалось, что он был, пустой и забытый...
Читать далее
Я пользуюсь услугами нескольких брокеров (Тинькофф, ВТБ, Альфа, БКС, Ак Барс) уже несколько лет. Тинькофф Инвестиции были первыми и так и остались любимыми. Отличное приложение и самая клиенто-ориентированная техподдержка.
Последнее обращение в техподдержку было связано с тем, что мне автоматически не засчитали приглашение друга на брокерский счет. Мы были уверены, что у него нет брокерского счета, а оказалось, что он был, пустой и забытый.
Однако, брокер пошел на встречу и засчитал нам обоим участие в акции с приглашением друзей. И мне и другу начислили подарочные акции. Благодарю сотрудников техподдержки, которые работали с моим обращением. .
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашего обращения в службу поддержки. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
P.S. Получено.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Спасибо за пятерку!
Приятно знать, что наш сервис пришелся вам по душе. Мы стараемся над каждым кейсом и помогаем клиентам везде, где сможем. Поблагодарим сотрудников, которые смогли помочь вам решить вопрос по акции "Приведи друга".
Чтобы модераторы смогли засчитать оценку, пожалуйста, уточните еще несколько деталей: - Когда и во сколько вы общались с поддержкой? - Какой момент вам запомнился больше всего? - Прикрепите скриншоты из чата в комментарии к отзыву, если они есть.
Пользуюсь тинькофф инвестиции и очень доволен их поддержкой, отвечают быстро, все вопросы решают. Было несколько обращений, все сделали в срок, общение приятное. Можно написать через не коротко часов по прошлому вопросу и ответит тот же сотрудник поддержки, все удобно. Отдельно хотелось бы отметить сотрудника Романа, ответил на все вопросы быстро и лаконично. Очень приятно, что в поддержки работают такие люди
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Спасибо за пятерку! Всегда стремимся поддерживать качество обслуживания на высоте и непрерывно развиваем команду. Романа не оставим без внимания и передадим ему благодарность.
Чтобы модераторы могли засчитать оценку, расскажите, пожалуйста, подробнее об этой ситуации: - Какие вопросы помог решить менеджер? Как именно мы вам помогли? - Добавьте фото или скриншоты, если они есть.
В плане надёжности и сервиса Тинькофф Инвестиции наверное худший среди брокеров (пишу как клиент Premium, также есть опыт работы с некоторыми другими брокерами).
21 ноября 2023г. брокер Тинькофф Инвестиции по какой-то причине (некомпетентность сотрудников, невнимательность, либо захотел добавить ликвидности для закрытия своих собственных позиций или набора позиций перед предстоящим событием (допэмиссия), чтобы получить выгоду - тут поможет...
Читать далее
В плане надёжности и сервиса Тинькофф Инвестиции наверное худший среди брокеров (пишу как клиент Premium, также есть опыт работы с некоторыми другими брокерами).
21 ноября 2023г. брокер Тинькофф Инвестиции по какой-то причине (некомпетентность сотрудников, невнимательность, либо захотел добавить ликвидности для закрытия своих собственных позиций или набора позиций перед предстоящим событием (допэмиссия), чтобы получить выгоду - тут поможет разобраться только обращение в ЦБ и проверка) разрешил открывать шорт-позиции по интересующему меня инструменту - акции ПАО «Научно-производственной корпорации Объединенная Вагонная Компания» (UWGN), чем я и воспользовался - открыл на двух своих счетах (Брокерский и Брокерский 1), держал с 3-х кратным запасом по маржинальному обеспечению, планируя закрыть позиции через 2-3 торговых дня, но через какое-то время эти позиции были закрыты сотрудниками брокера, причём закрывались они, судя по всему, брокером массово, что привело к существенному движению цены и мой убыток составил около 300000 руб., сообщения о маржин-колле от брокера пришли постфактум, никаких предупреждений от брокера не было, обеспечения было достаточно.
Расцениваю это как явный факт самоуправства со стороны брокера Тинькофф Инвестиции, т.к. распоряжения по закрытию позиций я не давал, а обеспечения на условиях, предложенных брокером, хватало с запасом (даже пришлось сократить часть других активов (некоторые в убыток) для того, чтобы обезопасить данные открытые позиции по инструменту). Обращение №258445108 по этой ситуации обещали рассмотреть до 23 ноября 2023г, но до сих пор срок рассмотрения регулярно переносится (уже в 7 раз! на 24 декабря). За это время от брокера был звонок, чтобы получить согласие на компенсацию только части суммы по одному из счетов и закрыть тикет, с чем я не согласен. Что у брокера вызывает затруднения в расчёте условно 4-х сделок и согласовании компенсации, мне непонятно.
От знакомых я знаю, что им всё компенсировали в течение нескольких дней. В моём случае это всё тянется уже без малого месяц - можно судить о пользе и качестве работы Тинькофф с клиентами по тарифу Premium и "индивидуальном подходе" компании к клиентам.
К слову, подобная проблема имеет место быть и на тарифе Privat - таким же образом менеджеры спровадили одного моего знакомого, назначив ему компенсацию за очередной сбой или ошибку, но деньги так и не перечислили, менеджер уволился, поставив пометку, то всё компенсировано - очевидно банк теряет с уходом подобных клиентов кратно больше суммы компенсации, но линейных сотрудников это особо, видимо, не волнует.
Тинькофф банк тщательно следит за своими комиссиями, штрафами и пр., но с деньгами клиентов они обращаются небрежно.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
По бумагам UWGN нет возможности открывать шорт позиции на нашем сервисе. Это указали на сайте. Из-за технических причин вы смогли открыть короткую позицию по бумаге, в связи с этим мог произойти маржин-колл. Простите, сделаем все, чтобы подобное не повторялось. Сейчас рассматриваем возможность начислить компенсацию для вас, отдельно сообщим результаты.
В сентябре 2020 года я открыл ИИС в Тинькофф. Все было хорошо, ежегодно я получал вычет. По прошествии трех лет в октябре 2023 года я решил закрыть ИИС, чтобы успеть до конца года открыть новый ИИС. Я подал заявление на закрытие 3 октября, на что получил ответ, что счет будет закрыт в течении 30 дней, о чем я буду уведомлен дополнительно.
До настоящего времени ИИС не закрыт, хотя прошло более двух с половиной месяцев. На мои неоднократные...
Читать далее
В сентябре 2020 года я открыл ИИС в Тинькофф. Все было хорошо, ежегодно я получал вычет. По прошествии трех лет в октябре 2023 года я решил закрыть ИИС, чтобы успеть до конца года открыть новый ИИС. Я подал заявление на закрытие 3 октября, на что получил ответ, что счет будет закрыт в течении 30 дней, о чем я буду уведомлен дополнительно.
До настоящего времени ИИС не закрыт, хотя прошло более двух с половиной месяцев. На мои неоднократные обращения в чат, приходят шаблонные ответы: «мы занимаемся закрытием вашего счета в приоритетном порядке».
Сотрудники чата объяснить причину не закрытия счета не могут, отвечая, что со мной свяжутся специалисты, отвечающие за этот вопрос. Пару раз мне звонили «специалисты», которые также отвечают, что занимаются закрытием счета в приоритетном порядке, но объяснить почему ИИС не закрывается не могут. На данный момент в чате зарегистрировано 5 обращений по теме «Проблема с расторжением договора»: № 7-10110877173729 от 09.10.2023, № 238634557 от 07.11.2023, № 266628424 от 09.12.2023, № 269190252 от 14.12.2023 и № 271466842 от 19.12.2023. По каждому обращению выставляются сроки решения проблемы, эти сроки по несколько раз в неделю переносят, а затем закрывают обращение со статусом «решили». Я снова подаю обращение, и так по новой.
На сегодняшний день первые 4 обращения закрыты, по 5-му выставлен срок: решим до 26 декабря. Помимо этого, с середины ноября, после того, как ИИС должен был быть закрыт, с меня стали списывать деньги по маржин-коллам. На мое обращения по этому поводу я получил подробный ответ, видимо от сотрудников другого отдела, которые не отвечают за действие сотрудников занимающихся закрытием ИИС: «принудительное закрытие позиций произошло ВЕРНО, т.к. на счете ИИС была непокрытая позиция. По вопросу появления отрицательной позиции на ИИС, ответ предоставим в рамках обращения по закрытию ИИС».
На мои обращения записать меня на прем к специалисту в офис, в чате отвечают, что такая возможность отсутствует, если же я приеду в офис без записи, то в приеме мне откажут. Судя по происходящему, я пришел к выводу, что ИИС будет закрыт только после судебного решения. Для подачи искового заявления в суд я запросил официальный ответ от Банка о причине не закрытия ИИС. На данное обращение сотрудники чата предложили мне написать заявление на бумажном носителе, но ответ на него я получу только после закрытия ИИС. Т.е. получается замкнутый круг.
ИИС не закрывают, причину не объясняют, в приеме в офисе отказывают, официальный ответ готовы предоставить, но только после закрытия ИИС. И при этом еще списываются денежные средства по незакрытым позициям на ИИС.
user-552516361686
Проблема решена. ИИС закрыт
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
После того как вы подали заявление на закрытие ИИС в личном кабинете, по счету проходили сделки РЕПО, из-за чего не могли закрыть счет в стандартные сроки. Торги и расчеты по иностранным ценным бумагам были остановлены, поэтому по счету были отрицательные остатки. Для устранения этой ситуации мы совершали сделки РЕПО, которые в последующем затянули вопрос с закрытием ИИС. Для поиска решения нам нужно было время, поэтому откладывали ваш вопрос. Однако вне зависимости от статуса обращения работы по вашей ситуации не прекращали. Сейчас ИИС закрыли. В консультациях старались вам помочь, но решение нашли не сразу. За эту ситуацию предложили бонус, но вы отказались. Если поменяете свое решение, сообщите нам удобным для вас способом.
Мы ошибочно зачислили дивиденды по акциям 2 раза. Нашли ошибку и списали одну выплату, но деньги с ИИС уже успели вывести, поэтому у вас образовался минус по счету с последующим принудительным закрытием позиций.
Все консультации проводим в режиме онлайн. Для решения некоторых вопросов нужно личное присутствие клиентов в офисе. Чтобы встреча состоялась, нужно предварительно согласовать время. В вашем случае присутствие в офисе не требовалось. Для предоставления официального ответа, нужно составить обращение по регламенту, затем подписать и направить нам. Достаточно будет сделать фото или скан и прислать в чат или отправить почтой. Надеемся, что нам удалось все же решить вопрос. Будем рады, если вы расскажите об этом в комментариях к отзыву или через кнопку «Проблема решена».
Имею инвестиционный счёт в Тинькофф, к сожалению. Оформил нотариальную доверенность на родственника, который тоже является клиентом банка (что подразумевает, что мы оба прошли идентификацию по ФЗ 115), для возможности совершения действий без моего присутствия.
Доверенность проверили и сказали, что подходит, но потребовали моего присутствия или телефонного звонка для некой дополнительной идентификации. Искренне не понимаю, зачем нужны какие-то...
Читать далее
Имею инвестиционный счёт в Тинькофф, к сожалению. Оформил нотариальную доверенность на родственника, который тоже является клиентом банка (что подразумевает, что мы оба прошли идентификацию по ФЗ 115), для возможности совершения действий без моего присутствия.
Доверенность проверили и сказали, что подходит, но потребовали моего присутствия или телефонного звонка для некой дополнительной идентификации. Искренне не понимаю, зачем нужны какие-то придуманные ими идентификации, если есть нотариальная доверенность, которая полностью законна и нужна именно для того, чтобы я больше не участвовал физически в этом процессе.
Я не могу присутствовать при подаче необходимых мне документов или принять звонок на свой номер телефона. Тем самым они ограничивают меня в управлении моим счётом через полностью законное доверенное лицо.
После подобных проблем я решил, что точно не стану переводить свои остальные бумаги в Тинькофф Инвестиции, а лучше воспользуюсь более клиентоориентированными брокерами, которые не придумывают противозаконные правила прикрываясь уставом или подписанным соглашением.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Для принятия доверенности мы должны провести полную идентификацию. Это значит, что на первой встрече должен быть и доверитель, и поверенный. Принятие доверенности возможно при условии идентификации доверителя, поверенного на встрече с предоставлением нотариальной копии доверенности. В консультациях мы действовали верно по регламентам.
Мне заблокировали счета по 4.5 и 4.9 УКБО 9 декабря, сразу же составил заявку на временное разблокирование тинькофф инвестиций для вывода денег, в итоге пообещали ответ дать до 11 декабря. Так продолжалось около недели, ответа не поступало, каждый день кормили завтраками, обещали вот точно-точно рассмотреть завтра. Что ж, ждал я не зря. Меня послали далеко и надолго, сказав ехать в их офис на Хуторской, отправили образцы поручений, все нормально...
Читать далее
Мне заблокировали счета по 4.5 и 4.9 УКБО 9 декабря, сразу же составил заявку на временное разблокирование тинькофф инвестиций для вывода денег, в итоге пообещали ответ дать до 11 декабря. Так продолжалось около недели, ответа не поступало, каждый день кормили завтраками, обещали вот точно-точно рассмотреть завтра. Что ж, ждал я не зря. Меня послали далеко и надолго, сказав ехать в их офис на Хуторской, отправили образцы поручений, все нормально.
В итоге сегодня, 19.12, выбил себе выходной, решил позвонить в call-центр, чтобы узнать, можно ли если что в офисе банка исправить мое поручение с сотрудником, если впишу что-то неправильно, на что мне поступает ответ, мол в ближайшие 5 дней приехать в офис не получится, а все визиты нужно заранее назначать и согласовывать, ну вы что, смеетесь, сначала кормите завтраками, а теперь заявляете то, что я обязан еще 5 дней подождать, чтобы просто передать в руки бумажку, которую нужно будет отправить на рассмотрение
К заблокированным клиентам ужасное отношение, не дают вывести нормально свои законные денежные средства, а просто вот так оттягивают дело.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа представителя компании по ситуации.
P.S. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы ответственно относимся к нашим обязательствам перед клиентами и никогда не приостанавливаем дистанционное банковское обслуживание без веских причин. В соответствии с законом РФ и рекомендациями ЦБ мы обязаны проверять все операции на предмет мошеннических действий.
Подразделение по противодействию мошенничеству получило негативную информацию о вашем счете, была проведена комплексная проверка всех операций, и по ее итогам было принято решение ограничить дистанционное банковское обслуживание. Безопасность наших клиентов для нас на первом месте, решение не подлежит пересмотру.
Для подготовки ответа на некоторые вопросы требуется больше времени, что и произошло в вашем случае. Чтобы вывести деньги нужно подать поручение. Это можно сделать в офисе, заранее согласовав встречу, это можно сделать в чате или по звонку.
Евгений - хороший, добросовестный консультант. Дал исчерпывающие ответы на мои вопросы.
Администратор Народного рейтинга
Принимаем отзыв без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Добрый день.
Спасибо за отзыв. Мы похвалим Евгения за отличную работу. Чтобы модераторы могли засчитать оценку, расскажите подробнее, пожалуйста, какие вопросы помог решить Евгений. Добавьте фото или скриншоты, если они сохранились.
Хочу оставить отзыв о работе специалиста компании Тинькофф Инвестиции. Специалиста зовут Александра. Она помогла в кратчайший срок решить вопрос с одним из моих брокерских счётов. Очень грамотный и вежливый специалист, общаться с ней было комфортно и легко. Рекомендую данного специалиста, если у вас возникнет спорная или непонятная ситуация.
Иван
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашей переписки с сотрудник. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
27.12.2023 19:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Качественная поддержка 24/7 — это про нас. Спасибо за приятные слова! Совершенству нет предела, поэтому мы продолжим развиваться и становиться еще лучше. Благодарность обязательно передадим Александре, ей будет приятно.
Будем рады, если вы также расскажете о том, с каким вопросом вы к нам обратились и как именно мы вам помогли. Можете приложить скриншоты переписки, если они есть. Тогда модераторы смогут засчитать отзыв.
У меня открыто 2 брокерских счета. Я хочу перевести деньги с одного счета на второй. Оператор ответил, что перевод напрямую невозможен, только вывод на карту и снова зачисление на второй счет. При выводе на карту с меня спишется накопленный налог. Это очень неудобно. В любом другом брокере прямой перевод между счетами доступен.
Перевести деньги между счетами напрямую сейчас нет возможности. Это можно сделать только через вывод на карту, с последующим пополнением второго счета с карты. При выводе денег с брокерского счета мы по закону обязаны списать налог, если он есть. О мультисчетах рассказали на сайте. Не исключаем, что в будущем реализуем возможность перевода активов между брокерскими счетами.
Добрый день. Хочу выразить свою благодарность специалисту Станиславу за консультацию по индексному инвестированию. Помог разобраться в фондах, как с ними работать, появилось понимание инструментов. Привел интересную статистику и посоветовал источники информации, которые помогут сделать свою стратегию на фондовом рынке. Отличный специалист знающий свое дело, объясняет все на понятном языке.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы всегда стремимся оказывать нашим клиентам своевременную и качественную помощь при любой ситуации. Рады, что смогли вам помочь 🙂
Не смогли найти ситуацию, которую вы описываете в отзыве. Напишите примерные даты, когда все это было. Станислав консультировал по телефону или в чате? Возможно, у вас сохранились скрины диалога, приложите, пожалуйста, их в комментариях. А если ситуация произошла с кем-то из ваших родных/близких, пришлите нам их данные в личные сообщения.
Всем доброго времени суток, сегодня хочу поделиться опытом инвестиций с тинькфф инвестициями, в далеком 2020 попался на рекламу одного из блогеров зарегистрировался в сервисе тинькоф инвестиции, зашел с небольшой суммой в районе 100 тысяч рублей, покупал в основном доллары для сохранения денег от инфляции, по началу все направилось, довольно удобно и понятно, но в 1 момент мне понадобилось вывести деньги и поменять их на рубли, с этим проблем не...
Читать далее
Всем доброго времени суток, сегодня хочу поделиться опытом инвестиций с тинькфф инвестициями, в далеком 2020 попался на рекламу одного из блогеров зарегистрировался в сервисе тинькоф инвестиции, зашел с небольшой суммой в районе 100 тысяч рублей, покупал в основном доллары для сохранения денег от инфляции, по началу все направилось, довольно удобно и понятно, но в 1 момент мне понадобилось вывести деньги и поменять их на рубли, с этим проблем не возникло, НО когда я решил продолжить формировать свой инвестиционный портфель  где-то через пару недель) я обнаружил что на моем счету -95 225 рублей, я подумал ошибка, бывает, но потом я получил письмо что вам подключен овердрафт, это меня обеспокоило, я написал в поддержку, на что я получил ответ поддержки что это ошибка и овердрафта у меня нет.
Далее я еще раз написал про минус на моем счету, на что мне ответили что это ошибка, которую они исправят до 11.12.2020
На следующий день мне пишу что ситуацию исправили, но на счету все равно минус и что ответ предоставят до 15 декабря по данном вопросу, идет время, ответа нет, при звонках на горячую линию говорят что вопрос в процессе решения, ожидаю, наступает 27 декабря пишу снова, тишина....
Забываю эту ситуацию, открываю брокерский счет в другом банке, спустя ровно 2 года 1 января 2022 мне приходит сообщение, что вы должны погасить задолженность в размере 95225 рублей, на вопрос как она появилась, тишина, на вопрос как это возможно если у меня не подключено ни каких кредитных и заемных инструментов то же тишина
Далее 8 июля 2022 года в чат мне приходит досудебная претензия уже на 25 489 рублей, что как почему ? Загадка...
Далее в сентябре в госуслуги мне приходит судебное решение о возмещение банку тинькоф вышеуказанной суммы с решением от вчерашнего числа  при чем ни уведомления ни приглашения в суд было направленно не было) я так понимаю это аффилированный суд Тинькова который выносит решения в одностороннем порядке. Т.к. в тот момент я был за границей желания и времени разбираться с этим не было и вот наступает 2023 год, по рабочим монетам мне понадобилась карта тинькоф банка, я заказал виртуальную карту, получил ее и пополнил на 22 тысячи рублей, при попытке сделать перевод денежных средств получил сообщение, что это не возможно, вопрос почему ? Позвонил в поддержку, говорил почти 2 часа все прикидывали на других специалистов, в итоге последний специалистов сказал мне что у меня задолженность по брокерскому счету 25 489 рублей, на вопрос как она образовалась и куда пошли деньги которые тинькоф в одностороннем бездоказательном порядке отсудил, тишина, и ответ ожидайте 7 дней вам напишут и на этом все. Делайте вывод сами что вы получаете пользуясь услугами данного брокера. На данный момент составлена и направленна досудебная претензия в отношении тинькоф инвестиций о неправомерности их действий, а так же жалоба в ЦБ, по ее результатам дополню отзыв. PS В виду ораниченности объема отзыва на банки ру история может показаться скомпанной и непонятно, на данные момент я обратился к Блгогерам для освещения данной проблеммы, после выхода выпуска размещю ссылку на него в данном отзыве!
В декабря 2020 года вы торговали валютой. В результате у вас образовался отрицательный остаток по счету. Вы обратились к нам для выяснения причин, и мы ответили, что это ошибка отображения баланса, но это было не так. Из-за технического сбоя вы смогли торговать и выводить деньги в долг при отключенной маржинальной торговле. Поэтому возникла задолженность перед брокером, которую нужно было погасить. Простите, пожалуйста, за неправильную работу сервиса и поддержки. Мы провели работу над ошибками, сделали выводы и теперь работаем лучше.
После того как обнаружили долг, подали в суд и в результате вынесенного постановления вам нужно было погасить задолженность. Так как вы этого не сделали, мы списали деньги, которые поступили на счет карты уже в 2023 году, согласно пункту 28.8 Регламента. Сейчас проверяем информацию по отправленному уведомлению, будем держать вас в курсе решения вопроса.
7 декабря увидел [url=https://www.tinkoff.ru/about/news/18092018-tinkoff-investments-apple-watch-and-android-wear/]новость[/url], что можно смотреть котировки ценных бумаг на смарт часах с wear os.
В этот же день написал в поддержку, с просьбой рассказать, как установить приложение на часы. 4 разных сотрудника заводили обращение и ответом на эти обращения при мне присылали один и тот же текст. Что нужно установить приложение на телефон и оно...
Читать далее
7 декабря увидел новость, что можно смотреть котировки ценных бумаг на смарт часах с wear os.
В этот же день написал в поддержку, с просьбой рассказать, как установить приложение на часы. 4 разных сотрудника заводили обращение и ответом на эти обращения при мне присылали один и тот же текст. Что нужно установить приложение на телефон и оно автоматически появится на часах. Только эта функция работает с google play, в котором приложений тинькофф теперь нет.
И вот до сих пор поддержка тинькофф инвестиций не может разобраться, как мне помочь. То кинет ссылку на Apk для телефона и говорят, что нужно установить на часы, то приложение обновить на телефоне. В общем, вижу полное отсутствие вовлеченности в вопрос.
Когда первый раз написал, что пойду решать вопрос через банки.ру, написали, что решим вопрос в приоритете, в итоге, через 8 дней снова кидают ссылку на apk для телефона с просьбой установить его на часы.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Новость о приложении опубликовали 18 сентября 2018. Прекратили выпуск обновлений и поддержку версий для часов, поэтому установить программу не получится. Простите, что сразу не сообщили об этом. Проработаем момент. Сделаем все возможное, чтобы при обращении в поддержку вам не пришлось столкнуться с таким снова.
Чтобы сгладить впечатление от ситуации, зачислили вам небольшой бонус на карту. Надеемся, что нам удалось все же решить вопрос. Будем рады, если вы расскажите об этом в комментариях к отзыву или через кнопку «Проблема решена».
Обратился в техподдержку Тинькофф Инвестиции, чтобы получить консультацию по вопросу о том, почему при пополнении средств с собственной карты и при попытке вывода с меня был удержан налог.
На помощь мне пришел Станислав и максимально подробно объяснил суть сложившейся проблемы, рассказал каким образом и откуда сформировался налог. Искренне ему благодарен, он смог превзойти ожидания от консультации, потому что изначально в чате отвечала...
Читать далее
Обратился в техподдержку Тинькофф Инвестиции, чтобы получить консультацию по вопросу о том, почему при пополнении средств с собственной карты и при попытке вывода с меня был удержан налог.
На помощь мне пришел Станислав и максимально подробно объяснил суть сложившейся проблемы, рассказал каким образом и откуда сформировался налог. Искренне ему благодарен, он смог превзойти ожидания от консультации, потому что изначально в чате отвечала сотрудница не вникнув в суть вопроса и пришлось обращаться повторно.
Отдельная просьба для руководства Тинькофф Инвестиций: обратите внимание на Станислава, его подход к решению вопросов клиента достоин денежной премии и продвижения в карьере в грядущем году!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
27.12.2023 11:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Благодарим за пятерку в Народном рейтинге!
Стараемся держать высокий уровень при каждой консультации. Поработаем недостатки, которые вы заметили в чате. Дополнительно поблагодарим Станислава за работу. Уверены, он обрадуется.
Чтобы модераторы смогли засчитать отзыв, пожалуйста, подскажите, какое качество Станислава вам запомнилось при консультации больше всего?
Пользуюсь брокерским счётом данного банка с сентября сего года. В акциях приведи друга не участвовал, т.к. в рекомендациях висела подарочные акции до 1500р. Не думаю, что мои знакомые поведутся на такой лимит. Но в этом месяце за рекомендацию инвестиций банк предложил подарочных акций до 40000. Решил уговорить ради такого щедрого подарка. Я, конечно не рассчитывал, что другу отвалят акций на 40тысяч, но увидев скрин, аж чаем поперхнулся.
За...
Читать далее
Пользуюсь брокерским счётом данного банка с сентября сего года. В акциях приведи друга не участвовал, т.к. в рекомендациях висела подарочные акции до 1500р. Не думаю, что мои знакомые поведутся на такой лимит. Но в этом месяце за рекомендацию инвестиций банк предложил подарочных акций до 40000. Решил уговорить ради такого щедрого подарка. Я, конечно не рассчитывал, что другу отвалят акций на 40тысяч, но увидев скрин, аж чаем поперхнулся.
За пополнение брокерского счета, другу дали, ни много ни мало, акций на 228рублей 75 копеек. . Вот такой аттракцион неслыханной щедрости. На следующий день банк превзошел себя, мне начислили акций на 190р.06копеек. При этом для получения этих подарков надо и мне и другу пополнить брокерский счет на 10тыс. Я тут ни в чём не обвиняю банк, тут всё честно, обещали до 40тыщ, дали до 40, просто хочу предостеречь других от такого позора.
Ладно еще два других друга не успели в это влезть, а то так вообще бы без друзей остался. А вообще классная схема, переложить свою работу на других людей, но за копейки. Это ведь надо привлекать клиентов, объяснять им что такое брокерский счет, в конце то концов уговаривать их подписаться на это.
Создали подарочные акции с целью помочь новичкам сделать первые шаги в инвестициях, а также чтобы наградить клиентов за старания при участии в наших маркетинговых акциях. Поэтому для продажи подарка нужно выполнить условия — продержать портфель на определенную сумму какое-то количество дней. Параметры условий для каждого портфеля подбираем индивидуально и отображаем их в приложении. Размер бонуса определяет случайным образом наш алгоритм, поэтому не всегда это максимальная сумма.
У нас впереди еще много разных интересных акций. Надеемся, что вы найдете подходящую для себя и останетесь довольны 🙂
Хочу всех поприветствовать. В начале своего отзыва хотелось бы поделиться своими впечатлениями об банке Тиньков. Безумно понравилось сотрудничать с данным банком. В арсенале данного банка имеются очень удобные финансовые инструменты. Все возможные акции, которые безусловно поднимают настроение). Шикарное приложени. Безупречный дизайн всевозможных карт. Хочу поблагодарить сотрудника банка Константина. Ооочень грамотный специалист. Побольше бы...
Читать далее
Хочу всех поприветствовать. В начале своего отзыва хотелось бы поделиться своими впечатлениями об банке Тиньков. Безумно понравилось сотрудничать с данным банком. В арсенале данного банка имеются очень удобные финансовые инструменты. Все возможные акции, которые безусловно поднимают настроение). Шикарное приложени. Безупречный дизайн всевозможных карт. Хочу поблагодарить сотрудника банка Константина. Ооочень грамотный специалист. Побольше бы таких. Очень доволен данной организацией! Так держать!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Благодарим за отзыв. Нам важно знать, что клиент доволен качеством обслуживания - ведь это лучшая мотивация. Хотим отметить работу Константина, пришлите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личные сообщения.
Чтобы модераторы могли засчитать оценку, расскажите, пожалуйста, подробнее об этой ситуации: - Какие вопросы помог решить Константин? - Напишите дату и время консультаций, которую хотите выделить особо; - Добавьте фото или скриншоты, если они есть.