Отзывы о брокере Т-Инвестиции

С женой являемся клиентами Тинькофф, у нее открыт брокерский счёт, решили открыть такой же и мне, но поторопились и не воспользовались приглашением по реферальной ссылке, которая подразумевает хорошие бонусы для обоих клиентов.

Обратились в службу поддержки в приложении Тинькофф Инвестиции с просьбой рассмотреть возможность получения бонуса после открытия счета. Спасибо огромнейшее сотруднику поддержки Диане за то, что по человечески вошла в положение и в ручную оформила все плюшки реферального приглашения по брокерскому счету. Спасибо Тинькофф за лучшую клиентоориентированность! Очень приятно быть Вашим клиентом!

Наверное единственный оставшийся клиентоориентированный банк с хорошей службой поддержки и лучшим клиентским сервисом для инвесторов, а мне было с чем ссравнить.

Сегодня обратился в поддержку с просьбой помочь разобраться с суммой и сроками уплаты подоходного налога за 2023 год, так Антон не только быстро помог разобраться с проблемой, но и вежливо с юмором порекомендовал не огорчаться большому налогу, а радоваться полученному за год финансовому результату.

Ребята 24/7 помогают клиентам и хочется их мотивировать этим постом, в котором я выражаю благодарность брокеру и всем его сотрудникам. За год десятки раз обращался в поддержку и за редким исключением получал необходимую помощь. Спасибо и с Новым 2024 годом

Мою небольшую панику успокоили, ответили оперативно и разъяснили подробно про механизмы расчеты доходности портфеля 

Дело в том, что я поучаствовал в IPO. После IPO я увидел как мой портфель ушел в большой минус, как мне объяснил оператор дело было в том, что рыночная цена не была рассчитана для бумаг, поэтому фактически они стоили 0 Так же оператор подробно мне разъяснил как работает покупка бумаг в IPO

Все было оперативно и быстро, спасибо!

Чем больше пользуюсь Тинькофф, тем больше удивляюсь компетентности сотрудников Банка. В этот раз хочу отметить двух сотрудниц из отдела брокерского обслуживания: Кира и Татьяна. Я инвестирую недавно.

Обратилась сегодня, 14.12.2023, в 21:30 в Онлайн чат мобильного приложения Тинькофф Инвестиции. Изначально вопрос был про нынешние акции с бесплатными подарками. Кира рассказала мне о сроках действия подарочных акций и их возможности продажи, очень оперативно ответила и даже рассказала о некоторых преимуществах тех или иных интересных мне бумаг. Предложила консультацию по формированию портфеля в зависимости от типа инвестиционного профиля, дала мне несколько рекомендаций, исчерпывающе ответив на предыдущие вопросы. Я согласилась продолжить консультацию и отвлеклась, а когда уже вернулась, со мной уже стала общаться сотрудница Татьяна.

Скажу честно: я в большом восторге от её консультации! У меня много времени было ложное представление в некоторых моментах инвестирования. Мало того, что она мне доступным языком объяснила о моем праве на налоговый вычет по ИИС, так ещё и прояснила те моменты, которые я понимала столько времени неправильно. Тоже рассказала о некоторых ценных бумагах, предложила варианты фондов для консервативного инвестора (коим и являюсь), а ГЛАВНОЕ - открыла мне ИИС! Собственно, насчёт него она мне и объясняла все нюансы. Я сомневалась, нужен ли он мне, но потом поняла, что нужен - есть своя долгосрочная цель.

Я так довольна сегодняшним обращением в поддержку! Пару раз я уже собиралась завершить диалог, дабы не тратить время сотрудников, однако, что удивительно, они сами проявляли инициативу в разъяснении тех или иных моментов, которые не сразу вспоминаются при обращении в поддержку. Пишу отзывы не часто, однако именно для Татьяны и Киры я этим отзывом выражаю гигантскую благодарность! Кто бы что из моих знакомых не говорил про Тинькофф - я знаю, что он - лучший Банк. И сегодня мне это ещё раз доказали! Спасибо вам, дорогие мои, за оказанную помощь!

С наступающими праздниками! Желаю, чтобы двум данным сотрудницам была обязательно (!) начислена надбавка к премии за то, как они мне сегодня помогли!
Скриншоты моего обращения в чат 

Впервые попробовала инвестировать. Натыкала куда попало не читая, открыла кучу счетов. Написала в поддержку.  Они действительно на связи 4/7, ответили моментально. Отвечала девушка по имени Светлана
Терпеливо объясняла, пока я не поняла,  что сделать, пока у меня не получилось. На самом деле все просто, просто надо читать, что написано, а у меня руки быстрее работают, чем голова. На самом деле все очень удобно и быстро. Рекомендую.

Хочется выразить благодарность Сергею из премиум-поддержки Тинькофф Инвестиции, за оперативную помощь по вопросу обмена еврооблигаций Совкомбанка. Очень быстро сформировал необходимое поручение, а также проконсультировал по вопросам комиссии за оказание услуги обмена еврооблигаций на замещающие.

Накопились у меня претензии к работе приложения. Что-то в последние месяцы всё не так.

Во-первых, два раза были ситуации, когда при входе в приложение появлялись баннеры с предложением пройти какой-нибудь тест с получением в подарок виртуальных акций, я эти тесты проходила, а мне ничего не начисляли. Обращалась в поддержку, в итоге начисляли мне с барского плеча какую-нибудь мелочь. Хотя один раз я после прохождения теста должна была получить акций где-то на 1500 рублей, второй раз уже и не помню, но тоже не копейки.

В общем, ждёшь 1500, а по обращению тебе начисляют акций рублей на 80. И объясняют этот тем, что предложение на меня не распространялось, а баннер в приложении появился случайно. Очень забавное объяснение, конечно. Клиент-то чем виноват? Сделали предложение, клиент выполнил условия, так и вы выполняйте.

Во-вторых, была ситуация, когда сбросился счётчик продажи подарочных акций при том, что сумма на счёте всё время была больше 20000 рублей. Кое-как через поддержку решили, но времени ушло... Акция, которую я не смогла продать вовремя, подешевела.

В-третьих, дёрнул меня чёрт поддаться на предложение подключить стратегию Тинькофф баланс в надежде получить подарочную акцию на сумму до 2500 рублей.  Акцию в итоге подарили на 190 рублей, а убыток на данный момент порядка 950 рублей. Кто этим фондом управляет и управляют ли им вообще? Наблюдаю какую-то бессмыслицу. Деньги из числа внесённых на счёт задействованы не все. Операции по счёту происходят довольно редко, и такое ощущение, что лучше бы не происходили. Потому что продаются подешевевшие активы, а покупаются при этом подорожавшие. 

Было внесено на счёт 20100 рублей, на данный момент 19133,22. При этом показывается результат за всё время "-688,37". Как такая сумма получается, загадка. Или стесняются показать результат своего бездарного управления в рамках этой стратегии? Так снимать каждый день комиссию за автоследование не стесняются. За истекший период рублей 60 уже набежало.

Вот как быть довольным таким брокером?

1. Периодически не загружается раздел главная и вообще ничего не загружалось. Обращался в чат 29.03, 16,08, 21.08

2. Открыли второй дублирующий брокерский счёт, который я не просил открывать, без какой-либо заявки. Обращался в чат 09.05

3. Периодически не исполняются заявки на продажу акций, хотя в стакане отображаются встречные заявки на покупку по аналогичной цене и даже выше той, по которой я выставлял заявку. Любые типы заявок не срабатывают, и рыночная и лимитная и ниже цены предложения. Обращался в чат 3.07

4. Периодически не срабатывают стопы. В описании пишут что акции автоматически продаются по рыночной цене, по факту заявка просто отменяется. Обращался в чат по этой проблеме 14.07, 14.09, ответа не было.

5. Периодически из-за сбоев перестают приходить пуш-уведомления о достижении той или иной цены. Обращался в чат по этой проблеме 4.10, ответа не было.

6. Периодически пропадает отображение стакана во всех акциях. Обращался в чат по этой проблеме 1.08, 14.08, 24.08, 26.10, ответа не было

7. Периодически выставленные заявки на покупку или продажу не отображаются в стакане, т.е. не выставляются. Обращался в чат по этой проблеме 21.07, 2.11, ответа не было

8. Полное молчание со стороны банка по заблокированным иностранным акциям. Менеджер звонил три раза с констатацией факта что сами ничего не знаем и ссылаются на биржу, хотя договор у меня с брокером, с биржей я никаких соглашений не подписывал. Что вы как брокер делаете в этой ситуации? Почему ФИНАМ, такой же российский брокер, как и тиньков инвестиции, продолжает работу с американскими акциями, а вы молчите и, судя по всему, ничего не делаете?

В чате поддержки Тинькофф Инвестиции, на моё обращение получил развёрнутый ответ. Благодарю Ульяну, сотрудника в чате поддержки, за оказаную консультацию. Вопрос был о мошенничестве, передал Ульяне номера телефонов звонившего. Моя информация была зафиксирована, а мне сообщено, что это не предложение брокера.

В общем повёлся я несколько раз приятным словам о том, что подарки у них действительно случайные, и напоролся вместе с друзьями на то, что дарят всем одно и тоже, вначале в акциях "До двух тысяч", мне дали акции на 22 рублей, потом мне дали вместо до 40 тысяч всего 800, тоже самое моим друзьям, абсолютно 1 в 1
И это ещё цветочки, почему то я должен заново выполнять их условия и долго держать акции, т.е в течении 30 суток на 20 тысяч, хотя я уже давно с инвестициями и делал подобные вещи в самом начале.

Также они почему то ограничивают мне сумму подарка в принципе, когда у новичков до 20 тысяч, мне до 5 тысяч и при этом почему то я должен кого то приглашать (кому я нужен с такой суммой - вопрос) В общем банк остаётся всё ещё неплохим, но как брокер - просто контора, пытающаяся разводить и дающая глупые ответы про "у нас всё случайно", не советую иметь с ними никаких дел.

Мне очень понравилась консультация по ИИС. Я звонил раз 6 с разными вопросами - и всегда качество консультации было достойным. Но последний звонок подкупил - сотрудник отвечал на вопросы проактивно, подсвечивая самые важные их нюансы, которые я не догадался бы спросить (про даты дивидендов, депозитария, выгоду ИИС более 400 тыс.) Жалко, никак нельзя именно ему позвонить снова. Считаю, это недоработка Тинькова. Для памяти: Сергей.

Повелась на рекламу тинькофф, типа подарят акции до 20000р.  Тут ключевое ДО. Дарят прям копейки в 10 раз меньше чем выставляют сумму, т.е. На пару тысяч закинуть акцию или несколько так ещё и компании, которые либо приостановили торги, либо цена акций падает катастрофически. И чтобы получить этот подарок выставляют условия, при которых ты должен запулить своих денег как раз таки 20000р и продержать целый месяц, пока цена на их подарок упадёт чуть ли не в ноль. Хорошо если потом ещё свои заберёшь без убытка.

Я понимая их отговорки, что не они влияют на цену акций, но они выставляют условия, при которых ты не можешь воспользоваться этими акциями пока нормальная цена например. Ну или хотя бы тогда дождаться своей цены, так нет их акции сгорают и все либо продавай за копейки,  либо вообще останешься с носом. Никому больше не порекомендую тинькофф. Очень разочаровали.

Тинькофф инвестиции больше месяца не могут закрыть иис из-за ошибок  поддержки

В первых числах ноября я после консультаций с поддержкой Тинькофф Инвестиции подала заявку на закрытие ИИС. В чате меня заверили, что проблем не будет, обещали закрыть ИИС в течение 30 дней, перевести все активы и денежные средства на брокерский счет. 

03.12.2023 мне пришло сообщение, что ИИС не смогли закрыть. При этом целый месяц у меня не было доступа к активам , я не видела их в приложении и не могла торговать и т.д. Причина невозможности закрыть Иис, по словам поддержки в приложении, была в том, что у меня открыто слишком много брокерских счетов. Эти счета были открыты в результате сбоя системы / приложения - оно работало некорректно, открыть счёт мне предложило приложение, я согласилась, так как думала, что это часть закрытия иис.

Тинькофф понадобился месяц, что сообщить мне, что они не могут закрыть иис из-за 9 открытых брокерских счетов. То есть в результате сбоя в программе банка мне открылось 9 брокерских счетов, о чем я не знала.  

Вопросы не возникали и у сотрудников банка в течение 30 дней, когда они должны были работать по закрытию ИИС. При этом изначально я выясняла сроки закрытия иис, тк мне было принципиально сделать это до конца года и открыть новый иис в 2023 году. Далее поддержка стала помогать решать вопрос. Мне предложили закрыть брокерские счета, так система писала, что закрыть иис нельзя, так как открыто максимальное число брокерские счетов.

Через операторов   Поддержки счета были закрыты. Ошибка при новой попытке закрыть иис повторилась все равно - о максимальном открытом числе открытых брокерские счетов, что мешает закрыть иис. Затем следующий уровень поддержки мне сообщил , что не надо было закрывать все счета , так как теперь система автоматически не даст мне еще в течение месяца открыть брокерский счет , необходимый для закрытия Иис, и если бы мне оставили хоть один счет, на него можно было бы сделать депозитарный перевод активов. 

То есть сначала прошло 30 дней , пока банк ничего не предпринимал для закрытия иис, потом из-за некомпетентности и халатности поддержки банк заставляет меня ждать еще 30 дней и затем подать новую заявку на закрытие иис, а это еще 30 дней.

Таким образом процесс закрытия иис, начатый в начале ноября, не представляется возможным завершить до конца года. Каждый раз операторы поддержки начинают разбираться с вопросом заново, не вникают в детали и дают консультацию, противоречащую прошлым рекомендациям.

Вопрос перевода активов к другому брокеру решается уже больше недели, так как ответа квалифицированной поддержки следующего уровня нужно ждать, и новый специалист начинает разбираться в ситуации заново. Нет законного запрета на открытие 9 брокерских счетов и, тем более, на закрытие ИИС, программные средства банка работают не в соответствии с законом.

Не соответствующая законодательству  работа приложения/ программы банка, ее сбой и даже наличие 9 брокерских счетов не должны быть препятствием в закрытии ИИС.

Хочу отметить великолепную работу сотрудников тех поддержки! Этот сотрудник может исчерпывающе отвечать даже на самые сложные вопросы связанные с заблокированнвмти акциями! В целом тех поддержка Тинькофф меняет в лучшую сторону мое отношение к банку и брокеру оперативно решая все возникающие у меня вопросы! Поддержка отвечает моментально в любое время дня и ночи! Сотрудники банка и брокера ориентированы на помощь клиентам! В России не найти банка и брокера лучше!

Здравствуйте ! Уже 2 года сотрудничаю с тинькофф -инвестиции , как говорится в этом деле новичок , соответственно иногда возникают вопросы , в этой ситуации всегда обращаюсь в группу поддержки " Тинькофф инвестиции " , всегда находят время и компитентно помогают . В этот раз появился вопрос с программой "позови друга " инвестиции "" , так сотрудник Надежда , внимательно разобралась с вопросом и пониманием , и в миг решила все вопросы , рекомендую если возникнут вопросы , обращайтесь , помогут !

Хочу отметить качественную и отличную работу поддержки в Тинькофф инвестициях. Возникло несколько вопросов по упрощенному налоговому вычету по индивидуальному инвестиционному счету (ИИС) и соответственно я обратился в чат к своему брокеру, и в чате поддержки специалист ответил все очень быстро и по делу, после чего от вопросов не осталось и следа. Специалист который помог мне в их решении - Акобирходжа, очень компетентный и максимально приятный в общении менеджер, большое спасибо!

Активно пользуюсь мобильным приложением "Тинькофф инвестиции" (есть брокерский счет и ИИС) и всегда получаю максимально подробные ответы в онлайн-чате приложения! Причем, что для меня важно - в любое время суток. Благодарю всех ребят, работающих в Службе поддержки.

За подробные пояснения о работе ИИС большое спасибо Виктору, с которым пообщались 11 декабря - благодарю за вежливость, терпение, грамотную речь и разъяснение всех тонкостей!

Я как и многие участвовала в акции Тинькоф Инвестиции приведи друга и получи в подарок акцию. Однако друг, по некоторым обстоятельствам не смог выполнить условия акции в указанные сроки, в связи с чем я не получила бонус. Екатерина узнав об этом решила пойти навстречу и сделать подарок. Выражаю огромную благодарность ей и всему брокерскому коллективу с Тинькоф инвестиции

В разговоре с Оксаной относительно того,  может ли Маржин-колл наступить из-за того, что бумаги исключили из перечня ликвидного имущества, но ликвидный портфель выше минимальной маржи и на это получил профессиональный компетентный ответ, соответствующий регулирующим документам ТИ и ЦБ.

ТИ, здесь свой лепет писать не надо-лучше премируйте своего профи, каковым вы, де-факто, не являетесь

Приятно удивлён политикой компании Тинькофф Инвестиции,  проявили лояльность в ситуации когда клиент сам не до конца сам разобрался) Нередко, не разобравшись в деталях очередной акции получашь не тот результат на который рассчитываешь, Но, в этот раз,  сотрудник поддержки Тинькофф Инвестиции Максим помог разобраться и компенсировать потери. Огромное ему спасибо!

Здравствуйте.

Хочу поделиться очень, очень, очень хорошем впечатлении о работе горячей линии Тинькофф инвестиции. Сколько же терпения у человека, который ответил на мой звонок? Сначала я сама не знала, что спрашивать, как сформулировать вопросы и вообще с чего начинать разговор.  Но брокер понял меня с полуслова и всё разложил по полочкам в моём головном компьютере.

Он внимательно слушал мои сумбурные вопросы и всегда находил ответы. Для закрепления информации, чтобы у меня в голове не остались только слова, прислал в чате ссылки на информацию. Брокера зовут Виктор. Огромное спасибо Вам за ваше терпение, спокойствие, за желание и умение помочь разобраться в неизвестном.

Очередное разводилово от Тинькофф!! Называется Автоследование! Открой новый счёт, пополни на 20000₽ выбери стратегию по их рекомендации , подключи. Продержись в стратегии месяц и получишь акцию в подарок стоимостью до 2000₽. 

Пробежавшись по рекомендованным стратегиям становится понятно что в + , на временном отрезке один месяц практически ни одна из них не работает. На год и более, да вероятность есть но опять же призрачная. Что получаем на выходе- похудевший брокерский счёт, но Ура! Акция крупной компании? Газпром например 165₽ или Роснефть 500+ Незатейливый развод. 

Если же рассматривать долгосрочные вложения то зачем вообще эти автоследования? Если исторически акции крупных надёжных компаний и так растут.

Возникла неувязка с реферальной ссылкой в Тинькофф Инвестициях, а сотрудница Екатерина помогла ее решить, оставив лишь положительные эмоции от взаимодействия с ней и с компаний. Екатерина была предельно вежлива, доброжелательна и просто прекрасна. Желаю ей всего самого-самого лучшего, как и Тинькофф Инвестициям. 
Наиприятнейший опыт взаимодействия с тех. поддержкой банка

Хочу выразить благодарность сотруднику Тинькофф Дмитрию. Профессионально проконсультировал, понятно ответил на мои многочисленные вопросы, подсказал выгодные условия и предложения. Понравились условия, есть подарочные акции, которые можно продать. Система обслуживания прозрачная, комиссия приемлемая. Рекомендую.

Благодарю сотрудницу Тинькофф банка за предоставленную информацию. Ответила на все вопросы, а у меня их было очень много. Очень терпелива и тактично объяснила, где что смотреть, все подробно рассказала, как обучиться на начальном этапе. Вежливая приятная девушка, побольше таких внимательных и доброжелательных сотрудников.