Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Хочу поблагодарить Илью С-ва  за долгосрочное сотрудничество, полное понимание и умение настраиваться на клиента. Я много лет пользуюсь Банком Тинькофф и являюсь премиальным клиентом. На моей практике именно этот сервис снимает все негативные моменты клиентов банка, которые иногда я читаю в сети. Именно этот человек спасиет меня в мире телефонных ботов и разговоров по скриптам. Менеджер помнит все мои хотелки и вовпремя их использует и рекомендует что-то именно для меня.

Конкретно сегодня сильно помог с вопросом назначения песонального менеджера моему рекомендованному клиенту.  Сразу скажу, я не пользуюсь кредитами банка и поэтому ничего не могу сказать на эту тему. я могу всем порекомендовать премиальный сервис Тинькофф, т.к. это самый недорогой и качественный сервис в России на сегодня

Специалист подробно и грамотно рассказал о продуктах банка, объяснил нюансы в каждом случаи, помог выбрать подходящий мне продукт и подключить. Проинформировал подробно о обслуживании. Беседа протекала в простой и доступной форме. Дал интересные рекомендации. Большое спасибо за грамотный, вежливый индивидуальный подход.

Здравствуйте.

29 ноября в 21:10 мск написал в чат, чтобы узнать актуальный процесс закрытия моего ИИС: с деньгами и заблоченными бумагами.

Сотрудник Мария описала процесс и сообщила о сроках: перевод активов 1-2 рабочих дня, максимум до 30 дней.

30 ноября закрыл ИИС через мобильное приложение. Написал об этом в чат, чтобы взяли на контроль, так как на Банки.ру много отзывов, что процесс затягивают на все 30 дней, а то и больше.

30 ноября в 11:31 мск сотрудник Кирилл написал, что счет можно закрыть 30 декабря 2023 года. Я не понял, откуда он взял именно эту дату, если я закрыл счет в приложени сегодня —30 ноября.

Далее сотрудник Анастасия написала, что срок перевода актвивов на БС 30 дней, и такой же срок закрытия ИИС.

Сроки: «30 дней» и «1-2рабочих дня, максимум до 30 дней», о которых мне написали до этого — это разные сроки.

Прошу:
1. Проверить консультации в чате, разобрать диалоги;
2. Принять меры, чтобы консультации в чате предоставляли  опытные сотрудники премиум-поддержки (адвизоры), чтобы у меня не было поводов оставлять жалобы;
3. Взять процесс закрытия моего ИИС и переноса активов на БС на контроль ведущими экспертами бэкофиса, чтобы решить этот вопрос в кратчайшие сроки;

По результатам выполнения всех 3 пунктов буду готов оставить отметку на Банки.ру, что проблема решена.

Давно уже пользуюсь данным брокером, все устраивало, но комиссия была для меня великовата. Недавно решил сменить тариф с инвестор на трейдер, пользовался тарифом 3 недели, затем заметил, что тариф без моего ведома сменился обратно на инвестор.

13 ноября написал в поддержку с этой проблемы,  обратно сменил тариф на трейдер самостоятельно, на следующий день поддержка ответила, что комиссия была списана верно, но все же вернули деньги. Думаю ладно, проблема была не в этом, но приятно.

16 ноября замечаю, что снова тариф самостоятельно сменился с трейдер обратно на инвестор, пишу снова в поддержку, ответили, что все решать, обратно самостоятельно сменил тариф на трейдер и заплатил за обслуживание. Через час вижу что тариф снова сам поменялся с трейдер на инвестор, написал снова в поддержку, сказали, что все решат.

Уже 29 ноября, до сих пор ничего не решили, за все это время почти не торговал, так как большая комиссия на тарифе инвестор, а снова на трейдер не менял, так как не уверен, что тариф не решит снова сменится без моего участия. Даже не знаю что делать, скорее всего буду менять брокера. Но в целом компания отличная, хорошая поддержка, возможно только мне не повезло.

Тинькофф банк ограничивает клиентов на проведение операции с личными денежными средствами.
 
Между клиентом и банком были договорённости в частности по обмену валюты (покупка/продажа/хранение)

Клиент платил комиссию / хранил денежные средства
 
А банк Тинькофф в одностороннем порядке, по собственной инициативе, ограничил клиента в
возможности продавать уже купленную валюту

Обратился в поддержу с вопросом. сотрудник Влад внутренний ознакомил меня со всей сутью вопроса и очень помог. Данный сотрудник помог мне разобраться с акциями и даже помог восстановить те акции которые сгорели около полу года назад. Спасибо ему большое! Побольше бы таких сотрудников. Все очень понравилось.

Добрый день!

Первое, это махинации со стопами, специально создают свечи , которых нет! Пишешь в поддержку , признают что знают и исправят , а через день говорят что это у других было, а у вас все хорошо!

Не ведитесь на их турниры , это вообще трешь, в списках в последний день на первые места попадают те, кого даже в 20 не было! Про подарки это шикарно , за второе место в месячном турнире дали акцию в 2 рубля 90 копеек я прям обрадовался.

Жаль нельзя прикладывать фото , где я сделал скрины , что сначала признают ошибку , а на следующий день переобуваются 

Необходимо было понимание, закрывать ли ИИС по истечению 3х лет. Обсудили с Марком варианты стратегий инвестирования с учётом особенностей ИИС. Еще раз проговорили налоговый вычет, эффективные инструменты со стабильной доходностью .. все максимально компетентно. Благодарю!

Обращение к брокеру Тинькофф.

Хотел бы поблагодарить вашего сотрудника Ульяну за оказание консультативной помощи в вопросе налогового учёта на брокерском счёте. Вопрос решался по телефонному звонку 28.11.2023 после 17:00.  К сожалению, я изначально не правильно понял принцип учёта доходности, фиксации прибыли и убытков. Ульяна быстро поняла мою проблему, легко и доходчиво на живом примере объяснила правила и особенности учёта доходности при торговле ценными бумагами, все разложила по своим местам в моей голове.

Когда будут сделаны лоты? Заявку оставлял год назад

П.с. Ликвидность некоторых акций до 0.0001 лота,я не могу настраивать лоты, мне нужны проценты от портфеля в лотах.

Нужно чтобы проценты от портфеля в графе Настройка сумм
отображалась так же в лотах, а не только в рублях/валюте.

https://i.ibb.co/Xx6kBn1/Screenshot-43.png

Веб терминал 5/5, быстрая работа поддержки в течении года, что в принципе радует. Кроме данной заявки.

Хочу поблагодарить Евгению! Мне нужна была консультация по инвестициям (я только начинаю, и мне все непонятно). Евгения рассказала все, буквально по полочкам разложила, как покупать, чтó покупать, когда покупать и тд. Мы сравнили разные фонды, акции, мне рассказали как смотреть доходность. Мы даже купили несколько лотов из фонда. +практика. 

Разговаривали долго, вопросов у меня было много, и Евгения на них отвечала. Я конечно рада, что мне удалось пообщаться с таким терпеливым сотрудником, потому что я почти все переспрашивала. Спасибо большое, что так доступно разъяснили. Буду теперь дальше познавать эти акции

Спасибо Вам еще раз!

+ поддержка доходчивая и обходительная, как во всей экосистеме Тинькофф
+ отличное приложение
- к сожалению, жирный минус: вывод средств с ИИС до 30 дней. на сегодня, благодаря высокой ключевой ставке, это 17-18к рублей потери с миллиона (есть вклады по 17% нынче) надеюсь, что любимый банк поправит это недоразумение, негатив по этой теме льется уже давно

Люди определяют компанию! Хочу поблагодарить за консультацию Светлану.  Быстро и качественно отвечала. Понятные и содержательные ответы. Компетентная, культурная и грамотная! Спасибо за качественную консультацию!

Также стоит ответить удобное приложение Тинькофф инвестиции, удобный, красивый и интуитивно понятные интерфейс.

Три года назад купил Евро на ИИС когда решил ещё докупить, позвонил в службу поддержки через приложение, что очень удобно, Тинькофф-инвестиции. Ответил Никита в 12:24, 28 ноября ‘23г. Приятный, деликатный сотрудник. Около часа отвечал на вопросы по инвестициям, подача материала очень доходчива, чувствуется профессионализм и осведомлённость. Благодарю Никиту за предоставленную чёткую информацию, а банк Тинькофф за таких умных специалистов!

Я слышала, что запрашивать в Тинькофф Инвестиции статус квала удобно, но не представляла, что настолько быстро отработают. Мне попался сотрудник Александр и я начала с ним общаться по поводу присвоения статуса квала в 11:48, а в 12:48 я уже пишу этот отзыв с присвоенным статусом квалифицированного инвестора. Быстро и четко объяснил, какие документы надо предоставить, некоторые ему не подошли, объяснил почему и когда я выполнила все условия, то он постарался сделать так, чтобы я не ждала несколько дней, пока свяжутся сотрудники с ответом, а решил вопрос в рамках чата. Спасибо! Я под впечатлением от уровня сервиса!

Обратился в премиум поддержку Тинькофф инвестиции 27.11.23 в 15:50 с кучей вопросов по торговле фьючерсами механизмами и и методикой расчета и начисления вариационной маржи.
получил грамотную и оперативную консультацию  и помощь в проверке правильности расчета вариационной маржи по своим конкретным сделкам от специалиста поддержки Ирины в том числе посредством телефонного звонка как я просил, доволен обслуживанием, признателен за помощь!

Как многие знают, в Тинькофф инвестициях есть акция, приведи друга и получи акцию стоимостью до 20000. Привела я трех людей, получила виртуальные акции суммой около 15-20 тысяч. Чтобы можно было их продать, нужно продержать не менее 20000 своих денег на протяжении месяца. Что происходит в итоге: в один прекрасный день (за 2 дня до открытия возможности эти акции продать) я захожу в приложение и вижу- акции пропали. Срочно пишу в поддержку, мол, так и так акции пропали. На что мне отвечают что я якобы выполняла мошеннические действия и даже распространяла ссылку на запрещенных сайтах, поэтому акции у меня забрали! Естественно сразу написала обращение в ЦБ. Честно говоря до сих пор в шоке, что такое могло произойти.

Благодарю сотрудников Тинькофф Инвестиции, а именно Полину и Арину за консультацию и максимально быстрое оформление статуса квалифицированного инвестора. На всё ушло менее часа, из которого дольше всего я сам занимался сбором нескольких справок (коих немного, требуемых с т.з. законодательства).
Спасибо и так держать!

Мне подарили акции и я стала интересоваться как их получить, каким образом установить приложение Тинькофф инвестиции. Я задавала огромное количество вопросов, потому что этот способ накопления денег для меня новый. Я знаю, что это очень рискованный продукт. Я прочитала несколько книжек начинающего инвестора в мобильном приложении Тинькофф банка и сдала по ним экзамены. За это мне еще доначислили бонусы. 

При обращении в службу поддержки клиентов мне все подробно и очень доходчиво рассказала специалист  по инвестициям Ольга. А вообще я рада, что попала в этот банк, где клиент всегда прав и все конфликтные ситуации улаживают в пользу клиента. Это самый ЛУЧШИЙ банк по работе с клиентами.

Являюсь клиентом Тинькофф банка очень давно, в последний месяц мне очень понравилось приложение Тинькофф инвестиции. Тут очень много новой информации, которую способен усвоить каждый. Специально создали школу инвестиций, социальную сеть, в которой можно обсуждать темы вложений и спрашивать совета у опытных инвесторов! Безусловно, планирую в ближайшее время начать инвестировать и порекомендую это своим близким и друзьям(кстати, за это дают подарки в виде акций, что очень приятно. 

ОЧЕНЬ качественно работает поддержка банка, вникают в суть проблемы и подсказывают ответы на все вопросы!

Например,19 ноября в 23:27 я задал вопрос по участию в акции инвестиции, спустя три минуты мне ответил Давид, все быстро пояснил и рассказал, как нужно поступить. Респект тёзке!

Мой бонус за приведенного в инвестиции друга составлял акции до 3,5 к.В этом же месяце пришло сообщение от банка ,что мне повышают до 20к,поддержка подтвердила.В итоге за приведенного друга мне дали 200 рублей ,я стал уточнять ,точно ли я попадаю под акции до 20 к,оказалось поддержка мне наврала и мой бонус был прежним .А на мои возмущения аннулировали эти 200 рублей и выкинули меня из участия в акции «приведи друзей Тинькофф».Фото подтверждение выслал на почту.

Узнала от подруги о новой акции на подобие "Инвестируйте за наш счёт". Очень хотела узнать о ней, об условиях и включена ли я в данную акцию. Консультант Григорий ответил на вопрос буквально за 7 минут, все было понятно и доходчиво. 

Самим банком пользуюсь с января, брокером примерно с весны. Нравится в принципе интерфейс, доступные инструменты, акции, поддержка оперативно работает над вопросами и отвечает достаточно быстро.  Так же она по достоинству оценивает мемы и котиков, которые я им иногда присылаю для поднятия настроения

Совершенно не собираюсь говорить, что тут всё плохо или наоборот всё прекрасно. В моём случае за пару-тройку лет пользования Тиньков-инвестом проблемы бывали всякие - в основном технические конечно - но справедливости ради, поддержка решала вопросы довольно тщательно и как правило в мою пользу - ну а как иначе? - не я же эти проблемы создавал.

В общем, довольно редко я оставался на них зол. Бывало, что и сам по наивности не дочитывал условия всяких акций до конца, т.е. был условно сам виноват, но при обращении компания всё равно старается сохранить лояльность клиента.

Сегодня был как раз такой случай: Алексей отреагировал на мою гневную претензию вполне профессионально, объяснил где был мой косяк, но и предложил индивидуальное решение, чтобы не было негатива от пользования предложенными инструментами.

А что касается Финама с наивысшим здесь рейтингом, то после полугода мучений, я от них ушёл, так как там торговать было абсолютно неудобно, каменный век какой-то, я им подробно многократно описывал что нужно сделать, но за 6 месяцев не изменилось ничего, ни единой цифро-буквы.

И что толку с их рейтинга и сонной поддержки, с постоянно одинаковым ответом, сводящимся к следующему: мы бы и рады учесть ваши пожелания, но ничего поделать не можем - мы так уже сто лет работаем, нам на батон с икрой хватает и зачем нам ещё о чём-то чесаться?

Весьма полезные консультации в рамках Тинькофф Премиум позволяют меня съориентировать по различным инвестиционным инструментам, включая операции со слитками, фондами, акциями, облигациями, а также рекомендация по выбору стратегии автоследования. Если мои финасовые результаты соотносить с тем, что было до и после, то это повышение годовой доходности как минимум в 2 раза по сравнению с доходностью банковского депозита и экономия времени на торговле.

Только в Тинькофф наблюдаю, по непонятным мне причинам, менеджеры курирующие торги просто по своему желанию убирают ШОРТ в акциях Более года был шорт VK, убрали недавно Всегда был шорт POLYMETAL, сегодня 24.11.2023 брокер убрал шорт и кнопку шорта. Акции UWGN, был шорт - брокер убрал шорт.

т.е. БЕЗ какого либо логического основания, Тинькофф брокер убирает ликвидность в торговых бумагах тем самым, клиенты, кто торгует такое направление - не приносят брокеру денежных средств. В других брокерах я такого не замечаю.

Мне кажется это Самодурство. Оставлю отзыв тут, пусть руководство ваше проверит, чем вы там занимаетесь безобразники менеджеры. Нет никаких оснований для убирания направления ШОРТ в акциях указанных выше, тем самым это якобы "Усмотрение брокера" - самодурство.