Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Оператор Ольга, консультант по инвестициям Тинькофф банк грамотно разъяснила работу счета с автоуправлением. Общались несколько дней, продолжительное время  Открыл инвестиционный счет Атлант-РФ начну с 50 тысяч надеюсь получу прибыль. Обещают прибыль выше инфляции. Надеюсь все так и будет. Дополню отзыв как стану миллионером $.

Прошу пояснения расчета бумаги - сотрудник чата не справляется, переводит вопрос менеджеру  ориентир звонка 13:00 (в течение минут 40) - и ничего. (посчитаем сколько раз не оказана обещанная услуга - 1 раз) Пишу об этом в поддержку - на следующий день менеджер отправляет одно сообщение - ПЕРСОНАЛЬНЫЙ менеджер более не появляется до времени написания отзыва включительно.

Я отвечаю на его сообщение, сотрудник чата его передает, и обещает ответ в первой половине дня - но я его не получаю - вообще не получаю (2 раз). Об этом пишу в чат - снова передают менеджеру,обозначают срок его ответа до конца дня - НИЧЕГО не происходит до конца дня. (3 раз) Далее прошу заменить менеджера желательно поскорее т.к. он ничего не делает - обещают связаться по результатам замены в течение 1 рабочего дня (это было около 0 часов 10.11 т.е. рабочий день впереди).

Как вы думаете что дальше - а ничего (4 раз) Спрашиваю до каких часов рабочий день - рассмотрение вопроса перенесено до "крайний срок" 13.11 включительно. А что вы думаете дальше - а ничего. (5 раз) Такое вообще возможно, подумал я, или это мне мерещится? Ну, выходит у Тинькофф Премиум - ДА, вполне.

Добрый день, хотелось бы озвучить ситуацию для начинающих инвесторов, касательно персональных менеджеров и их советов. Необходимо соблюдать осторожность вообще, в инвестициях, а при советах менеджеров банка, тем более.

Я вот, вроде не первый день в финансах, и понимаю, что все делается на мой страх и риск, но , год назад, повелся таки на песни персонального менеджера о привлекательности вложений в недвижимость Москвы, путем инвестирования в Тинькофф ЖК Лужники.

Не то , чтобы это откровенный обман, нет конечно, но и инвестиция оказалась не такая выгодная), особенно при нынежнем уровне ставок, да и самое обидное, избавится от этой "бумаги" оказалось очень непросто, менеждеры того же Тинькофф обещают исправить ситуацию с ликвидностью в лучшую сторону, но делают это достаточно давно и , насколько я понимаю, пока без положительных результатов для инвесторов, это еще хорошо, что я на пробу взял немного

Всем удачи в инвестировании и холодной головы в момент принятия решения

Сегодня получил рекламное предложение в мобильный желтый банк открыть Тинькофф премиум на 4 месяца бесплатно по схеме 1 промо + 3 бесплатно. Предложили в рекламе лучшего специалиста. ниже комиссии и т.п. Условие перевести 500 тыс. на брокерский счет. 

Учитывая уже почти трехмесячную блокировку моих активов Полиметалла и возможное безвозмездное использование моих 360 акций данного эмитента к коммерческой выгоде Тинькофф брокера я воспользовался этим предложением и сделал пополнение брокерского счета.

Жду ...теперь я с 14.11.2023г стал премиум клиентом ! Однако что-то менеджеры чудоброкера этому не рады...некий Артем отказывает мне в премиум обслуживаниии! Снова недобросовестная реклама. Артем этот якобы тоже премиум обслуживает...нет, мне такого не надо.  Дайте других...

Кстати пункт 1.5 из договора я по ст.428 ГК РФ и разъяснению КС РФ от апреля 2023г. я отменил., а мне счета не открывают на стратегии и автоследование.....снова непруха..

Оператор Николай из Тинькофф инвестиций очень хорошо проконсультировал, быстро ответил на все интересующие вопросы, грамотный и понятный текст ответа на мой запрос. Операторы тинькофф инвеста - лучшие! Буду рекомендовать ваш банк в качестве брокера друзьям и родным. Сейчас мало где такое адекватное и грамотное обслуживание.

Маргарита быстро нашла ответ на мой вопрос.

Начал пользоваться тинькоффом не так давно, может месяца 2 назад, очень понравилось приложение и сам банк, пока разбирался в нём, то открыл нечаянно брокерский счёт, а когда попытался его убрать, то открыл и второй. Я написал в поддержку и сотрудник карина помогла мне, она убрала все два брокерских счёта, всё было сделано в лучшем виде. Очень быстрое и качественное обслуживание,  персонал на высшем уровне, общение очень приятное

Никогда даже не могла представить что стану инвестором,но благодаря тому что мне были подарены акции в приложении Тинькофф инвестиции я решила попробовать,и не ошиблась,у меня всё получилось! В приложении всё настолько просто и понятно даже для новичка,есть обучающие курсы,пройдя их я уже многое поняла,обязательно продолжу обучение(это бесплатно,что немаловажно),плюс рекомендации аналитиков.

Тинькофф полность изменил моё отношение к инвестициям,не бойтесь,пробуйте,это о личный вариант пассивного дохода. Так же очень радуют постоянные бонусы, кэшбэк,подарки Для меня теперь это самый лучший банк с выгодными предложениями для клиентов

Обращался к ним с элементарными вопросами , не вставляется в чат скрин и не отображается график МОЕХ.  Понял , что чем легче вопрос , тем сложнее его решение. Есть ощущение, что на мои вопросы не читая вставляют готовые ответы.  После стопервого объяснения люди понимают и переобуваются (отдельный привет Александру , который копирует ответы видимо своей коллеги и пишет от женского имени)

По итогу , все решили , пустяковые проблемы были. НО , заработали негатив , отвращение и готовность перейти к другому брокеру , что я скоро и сделаю. Ну а так как я тоже хочу, что бы вы стали лучше..., я настоятельно рекомендую руководству ознакомиться с чатом переписки (если порадует  , то можно и выше почитать , там есть перлы и похлеще..., просто мне стало уже так глубоко пофигу , что я не обращаю уже на вас внимание)

Начал пользоваться Тинькофф банком и Тинькофф инвестициями с августа 2023 года. Потихоньку пытался разбираться что к чему в инвестициях, пробовать разнообразные функции приложения, но, к сожалению, не вчитываясь подробно во все условия и инструкции. 

И вот в начале сентября решил попробовать функция автоследования инвестициям, подключил основной брокерский счет с капиталом в 4500 рублей, и, увидев что для подключения к данной программе автоследования необходим капитал более 75000 рублей, не стал как либо реагировать. 15 сентября вывожу брокерский счет из автоследования, и, казалось бы, все в порядке, но не тут то было. 16 сентября захожу в приложение и вижу, что на моем основном счете минус 860 рублей. 

Я удивился, и сразу пошел писать операторам, в чем причина столь большого минуса на моем счету. Операторы пообещали разобраться, и в течении 2 недель я ожидал решения по своему вопросу. С одной стороны да, время не маленькая, но и ошибка то явно не на поверхности. 

26 сентября мне ответили, что это была списана комиссия за выход из автоследования, и что комиссия должна составлять, в среднем, 20% за результат. Но я к автоследованию то подключился, но воспользоваться не имел возможности в связи с нехваткой средств, и за что списывать комиссию, тем более в размере 20% от ВСЕГО капитала, для меня было непонятным. 

Вновь обращаюсь для дополнительной проверки в онлайн чат поддержки. И спустя всего день мне переводят всю списанную комиссию на карточку Тинькофф блек. .

Общение с поддержкой проходила вежливо и тактично, во всем помогли разобраться, на любой, пусть и глупый вопрос, отвечали вполне доходчиво. Буду и дальше работать с Тинькофф банком и Тинькофф инвестиции

Очень быстрый и оперативный ответ! В три часа ночи по мск. Григорий,исчерпывающе ответил на мой вопрос и все обьяснил! Спасибо. Я не могла несколько дней понять как вывести средства с брокерского счета,, решила обратиться в поддержку Тинькофф. Через две минуты Григорий ответил и очень помог, все поняла

Спасибо за интересную и полезную беседу менеджеру Станиславу ! В рамках консультации получил информацию об индексных пифах. Пифы - это хороший способ сэкономить время и сохранить деньги от инфляции. Оказалось, что довольно сложно найти страницу для отправки отзыва на сайте Банки.Ру. Почта подтверждается не с первого раза. Боюсь, что по этой причине позитивных отзывов может быть не много.

Являюсь клиентом данного брокера (и банка) много лет, плачу за премиальный тариф. В прошлом году получила статус квалифицированного инвестора. На прошлой неделе брокер допустил сбой в отношении моего аккаунта, из-за чего несколько дней я не имела доступа к своим брокерским (и банковским) счетам. Накануне набрала крупную маржинальную позицию, закрыть которую не имела возможности. Заявку по телефону на закрытие позиции банк не принимал. После того, как счет заработал, я обнаружила, что квалифицированным инвестором больше не являюсь. На мое законное требование восстановить данный статус банк ответил отказом: 

Здравствуйте, Анжелика!Действительно, к сожалению, статус квалифицированного инвестора будет необходимо получить повторно.Извините за доставленные неудобства.Для получения статуса достаточно соответствовать одному из ниже перечисленных требований:-Наличие активов на сумму от 6 млн. рублей.-Наличие оборотов (сделок) на сумму от 6 млн. рублей.-Высшее экономическое образование.-Любой из сертификатов: Свидетельство о квалификации, CFA, CIIA, FRM.-Наличие соответствующего опыта работыПодскажите, пожалуйста, по какому из критериев хотели бы получить статус?

Добавлю, что прошло что более 2 недель. С того момента никто из представителей брокера даже не подумал связаться со мной, чтобы урегулировать данный вопрос. 

Хотелось бы узнать у брокера, почему проблемы кривых рук ваших сотрудников вы перекладываете на клиента? Почему вы считаете, что имеете право вести бизнес таким образом? Какими именно статьями и какого закона вы руководствовались, лишая меня статуса квалифицированного инвестора? 
В данный момент готовлю жалобу регулятору на ваши действия.

Задав вопрос Елене по своей ситуации и полученным противоположным ответам ТИ, в ответ услышал шаблон, который сподвиг меня на оформления заявления  с предложением проверить компетентность брокера в плане оказания услуг на фин.рынке в ЦБ, НАУФОР .

Где нормальный и клиентоориентированный персонал?

П.С. Елена, благодарю за идею!

Я настолько разочарован обслуживанием, что мне с большим трудом удаётся подбирать цензурные обороты речи!

Суть претензии: 
Я перевожу активы от стороннего брокера в Тинькофф.  Мне выставляют перечень документов которые понадобятся для правильного учёта ценных бумаг, которые я должен получить у предыдущих брокеров.  Я спрашиваю у поддержки Тинькофф, должны ли быть документы с мокрой печатью? Мне отвечают однозначно нет. 

И когда перевод достигает финальных стадий, и я пройдя девять кругов ада собрал все необходимые документы, мня "радуют" новостью о том, что они не подходят так как должны быть с мокрой печатью. И кроме того, что я должен фактически заново все собирать (а я посещал офисы других банков для сбора этих документов), я ещё и должен их отправить почтой в офис Тинькофф. Изначально об этом не было даже речи!

И всё, что мне ответили в поддержке, это то, что процедура очень сложная, поэтому простите, как-то так. Давай все по новой. 

Для общего понимания трагедии, я на протяжении 6 недель, общался с большим количеством сотрудников, присылал документы партиями, частями. И НИКТО НИ РАЗУ ДАЖЕ НЕ СПРОСИЛ про то, что эти сканы документов могут не подойти! 

Это говорит о том, что сотрудникам банка просто плевать на клиентов.  Работают по скрипту с идеологией "Да ладно там как-нибудь разберутся дальше без меня". Это просто возмутительное неуважение!  Я понимаю может ошибиться один человек. Ну пусть ещё двое будут просто невнимательными. Но боже мой! Мои документы принимали и проверяли в разное время человек семь! 

Я ещё и нахожусь в крайне невыгодном положении, так как дать попятную я уже не могу. Это будет нецелесообразно.  По сути Тинькофф сейчас просто пользуется тем, что "я никуда не денусь, соберу документы как миленький заново".

Не знаю как я буду находить силы и время на дальнейшие действия. Если бы я знал чем обернётся переход к брокеру Тинькофф, то никогда бы этого не сделал. Купился на лживую рекламу, о "индивидуальном подходе и отзывчивой поддержке".

Здравствуйте, я увидела акцию акции «Подарки любимым 5.0» и решилав ней поучаствовать 03.10.2023 подарила 60шт БПИФа TMOS, после чего уточнила в чатемобильного приложения: «Выполнила ли я условия данной акции?» на что получила ответ от сотрудника Муслима «Подарочная акция будет начислена в течении 10-ти раб. дней с момента зачисления бумаг на счет одаряемого.»

Акция не была начислена, я после этого неоднократно обращалась в чат 22.10.2023, 02.11.2023 и 07.11.2023. На что сотрудники ссылались сначала на отсутствие подарков по этой акции и скором возобновлением работы сервиса, позже обещали решить вопрос как можно скорее

И буквально вчера нашёлся первый сотрудник, который удосужился что-то проверить и сообщил мне, что я не выполнила условия данной акции и в ней не участвую, но в рамках лояльности банка возможно мне начислят приз из-за ошибочных консультаций предыдущих сотрудников.

На итог я получила отписку со ссылкой на условия участия в акции. Ничего начислено не было.

Премиальный клиент.
По облигациям МКБ было подано заявление на оферту 14 октября через чат (заранее понимал, что по оферте у меня МКБ бумаги не выкупят, по формальным причинам, но это мои взаимоотношения с эмитентом). Эмитент в соответствии с раскрытием либо выкупает либо нет в течение 5 рабочих дней. Бумаги заблокировались. 30 октября я поинтересовался, почему по неисполненной оферте бумаги до сих пор в блоке. Мне ответили, что оферта назначена на 31 октября (что не совсем так, но ладно). 

2 ноября я попросил разблокировать наконец бумаги. Пообещали ответить до 4 ноября.  Потом увеличили до 5 ноября. 5 го ответили, что для разблокировки необходимо подать ОТДЕЛЬНОЕ ПОРУЧЕНИЕ (хотя если оферта не исполнена, бумаги должны разблокироваться автоматически), и что мне необходимо ожидать по какой форме необходимо подать это поручение! И это при том, что оферта простейшая (не через НРД), всегда все распоряжения подавались через чат с смс подтверждением.

7 ноября мне прислали шаблон заявления и сообщили, что надо приехать в офис для заверения в присутствии сотрудника депозитария. Представителя прислать не возможно, т.к. у него нет полномочий заверять мою подпись (при этом ранее даже для оферты через НРД представитель ко мне приезжал). Ну хорошо, я сообщил, что могу подъехать к 12 часам 8.11, на что мне ответили, что лучне не назначать встречу на следующий день, но информации передали.

Сейчас 12:05. Со мной никто не связывался.  Бумаги уже 10 дней в необоснованном блоке. Раньше проблем с ТИ не было, сейчас качество обслуживание и профессионализм заметно снизились, даже на Премиуме.

Вчера чудоброкер стал названивать мне. Согласно рекомендациям их же безопасности, опубликованным на их сайте, я перезвонил в банк. Оператор банка, как всегда не в курсе этих рекомендаций - оператор дескать не оставил никакого уведомления о чем и зачем звонил. Но...я уже знаю Тинькофф лучше их операторов, даром что ли имею статус клиента-невидимки, точнее привидения банка! 

Зачем банк звонил мне сказал их чудоробот. Можно сказать коллега по статусу.  Оказывается банк предлагает мне сразу 3 инвестиционных пакета, т.е три брокерских счета.  Персонального консультанта, не Маргариту, и прочие блага...в довесок даже предлагали деньги за открытия брокерских счетов детьми..по моим рекомендациям и т.д. 

Учитывая тот факт, что ранее мне все брокерские счета для разных пакетов вероломно позакрывали позаблокировали...навязали нотариуса и Маргариту, то я ухватился за это предложение... Позвонил. Согласился. И...обламался...Банк сказал., что даже тут я в пролете...это предложение на клиентов-невидимок не распространяется! Причем решил это некий оператор. 

Поэтому прошу считать данный отзыв официальным акцептом предложения банка на открытие 3 портфелей. Прошу создать мне три пакета услуг, т.е открыть мне три брокерских счета. Иначе пойдет жалоба в ФАС РФ на недобросовестную рекламу. Спасибо.

Добрый день!

Хочу оставить отзыв о никчемности поддержки Тинькофф Инвестиции. С данным брокером работаю с мая 2020г. и было всё прекрасно до 29 октября 2023г. В этот день терминал перестал нормально отображать информацию об инструменте, а именно цена инструмента менялась, но графическое отображение стояло на месте, т.е. "японская свеча" и другие графические линии не шли за ценой. Подождав два дня обратился в техподдержку:

- 1 ноября 2023г. написал в техподдержку, на что мне ответили, что нужна версия браузера и фото, я эти данные предоставил. В этот же день исчезли все чертежи, которые были сделаны мной за 3 года - для меня это была катастрофа. Написал в техподдержку, чтобы восстановили чертежи и мне сообщили, что свяжутся в этот же день и решат проблему. В итоге наплевали и никто не связался и не отписался;

- 2 ноября 2023г. написал повторно, но кроме их сочувствия больше информации не получил, но техподдержка отписалась, что создана задача №229400770 и решат проблему 4 ноября + запросили видео, которое я им предоставил;

- 4 ноября 2023г. никто не связался со мной и не отписался, но сообщили, что решат проблему 6 ноября 2023г.;
- 6 ноября 2023г. антологичная ситуация - наплевательское отношение к своим клиентам;
- 7 ноября 2023г. я уже не выдержал и начал злобно писать этим никчемным специалистам, ответ - это их сочувствие и все, но один специалист Наталия сказала, что нужно попробовать в другом браузере и отключить виджеты. Уму непостижимо, я перепробовал все варианты: другие браузеры, другие ПК, другого провайдера и т.д.

Хуже техподдержки я в жизни не видел, проблемы остались (не работает инструмент и потеря всех чертежей), а у них видите ли сочувствие только.

Очень благодарна сотруднику Антону за правильное понимание проблемы и решение спорного вопроса в нестандартной ситуации в пользу клиента. В результате, я и мой друг получили бонусы в рамках акции, что очень приятно для начинающих инвесторов!
Так же хочется поблагодарить сам банк ,,Тинькофф,, за внимательное отношение к своим клиентам и щедрые подарки! Спасибо!

Нравится оперативность ответов сотрудников.
Желание помочь разобраться, удобное приложение.
Кайф!

Пол зубсб приложение около трёх лет, каких либо нареканий н когда не возникало.

Я не знаю что еще написать, что бы было 300 символов.                                                                  .

Здравствуйте! Обратился с вопросами по маржинальной торговле в инвестициях, консультацию мне предоставил Капрел. Хочу выразить огромную благодарность за подробные и понятные ответы на все мои вопросы. Очень рад, что так подробно прошла консультация, с понятными и простыми примерами на сложные вопросы. По своим ощущениям могу сказать что это лучшая консультация в моей жизни! Огромное спасибо за помощь!

Множество проблем, которые даже не уместятся в один отзыв. 

Первое самое свежее и важное, обмен акций Софтлайн, на форумах очень много схожих случаев и их довольно большое количество. Лично на моем примере, бот который собирал заявку на обмен, принял её, но при этом, как выяснилось позднее, он не работал у них. Соответственно акции заблокированы и в службе поодержки на вопрос, что делать ответили просто и лаконично, ждать делистинга, тоесть деньги потеряны и в моем случае это десятки тысяч, а на форумах встречал людей у которых эта потеря оценивалась в сотни тысяч.

Сам банк не заботится о клиентах и будучи премиум клиентом я получал много звонков, без учёта часовых поясов иногда и ночью, с предложениями вступить в ипо или приобрести золото и так далее, но ни разу не было звонков для моего комфорта, в том числе на подобии "обменяйте акции" либо "робот плохо работает, переподайте заявку иначе акции сгорят"

Следующий момент, это несогласовка насчёт ИИС, каждый сотрудник службы поддержки говорит разные вводные по закрытию, один говорит, что законом запрещено, другой, что надо доп. счёт открыть (из за чего на самом деле иис просто слетит), ну и самый частый ответ, что это невозможно, кроме одного сотрудника, который сообщил "так проблем никаких нет, просто нажмите кнопку закрыть счёт" вопрос кому верить, не хотелось бы потом платить пеню, за то что я послушал "умных" людей. Но к сожалению я послушал и мой ИИС куда то пропал, теперь денег на счету нет, операций как будто не было, говорят, якобы впервые такое видят и помощи за два дня я не получил, скорее всего моя кругленькая сумма у них сейчас вращается. 

Следующий момент по тинькоффским облигациям, где купоны просто "прощаются", в документе действительно указано, что они могут не платить купоны, что они собственно и делают в дальнейшем. Но разумеется эта информация не на виду, так что ни о какой прозрачности условий речи и нет. Тут же в совокупность к этому добавляется и в целом халатное отношение к фондам, даже говорить не стоит, все и так об этом знают

И сегодня последней каплей стала комиссия за автоследование, снятая дважды при закрытии, в поддержке сказали, что это нормально, надо было условия читать, даже скинула документ, но указать место где об этом написано не смогла, и нет это не комиссия за результат это дополнительная комиссия брокера. 

Вывод, заканчиваю с ИИС, открываю у другого брокера, вывожу все деньги, которые кстати тоже не дают вывести, и надеюсь в другом месте, брокер будет лучше (хуже точно уже некуда) плюс отказы за акции "приведи друга" или "подарки друзьям" (во втором случае да, надо условия читать, тоже не просто так их дадут) якобы мне уже больше не положены подарки и т д.

Решила прекращать сотрудничество с этим недоразумением после  их свинского отношения  к себе и того что написала в заголовке отзыва и начала закрывать счета с выводом денег.  Здесь меня ждал очередной неприятный "сюрприз" от "самого честного" и "хорошего" брокера...

1) В день закрытия на двух счетах стратегии автоследования с меня содрали комиссию за автоследования аж ДВА РАЗА.
2) Счета не дают закрыть 30 дней с момента последней сделки, ссылаясь, что им нужен целый месяц для всех расчетов, хотя как всем известно существует правило Т1 и 30 дней это обычное ЧРЕЗМЕРНОЕ ЗАТЯГИВАНИЕ закрытия типа "Ну может передумают".

По первому пункту думаю стоит проконсультироваться с адвокатом и если он мне подтвердит НЕПРАВОМЕРНОСТЬ таких списаний буду подавать заявления в соответствующие органы + требование серьезной денежной  компенсации за моральный ущерб.

Не рекомендую сотрудничать с таким НЕпорядочным брокером и рисковать своими деньгами и нервами.

Оператор Василий С-ко профи, что для  ТИ редкость, т.к. сотрудник компетентен и сразу уловил суть вопроса, дав ответ по существу, в отличие от здешнего "писаки ни о чем".Ведь Василий это высокого уровня клиентоориентированность, желание помочь и докопаться до сути, чтобы оперативно решить вопрос, что он и продемонстрировал.

ТИ, своим лепетом про Нам важно помочь нашим клиентам по любому вопросу. Здорово, что у вас осталось позитивное впечатление от работы с нами. Передадим вашу благодарность. Спасибо за пятерку! здесь  гадить не стоит, т.к. я свою благодарность сотруднику сказал, потому что брокер способен лишь на ложь и враньё.
И если вы хотите  мне о чем-то рассказать, отправьте соответствующее письмо на бумаге по Почте РФ.