Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Сказал оператору о желании встретиться с Е. А-вой, дабы обсудить некомпетентность и непрофессионализм отдельных операторов, в т. ч. и здешнего "писарчука", но услышал отказ в данной услуге. Т.е. руководитель поддержки не в состоянии встретиться с клиентом брокера и акционером Тинькофф банка-это всё, что надо знать о клиентоориентированности ТИ, который когда-то был № 1...

Сильная сторона экосистемы Тинькофф это качественная круглосуточная онлайн-поддержка через чат. К этому быстро привыкаешь, пока не сталкиваешься с тем как убого подобная важнейшая вещь организована у конкурентов. У Тинькова явно и скрипты ответов хорошо продуманы, и сотрудники хорошо подготовлены. Конкретно сегодняшний опыт: у меня возник вопрос по налогообложению.

Кто не знает - наш налоговый кодекс по семантической сложности превосходит произведения Канта/Гегеля. Соответственно я даже вопрос сформулировал очень мутно и запутано. Но! Сотрудник поддержки справилась на пять с плюсом. Она во - первых поняла что я хочу. Во-вторых ответила очень четко и просто (Составители налогового кодекса - учитесь у Тинькова!) В-третьих грамотно предсказала какие вопросы у меня возникнут следующими - и сразу заранее на них ответила.

Причем это была не отписка по скрипту (пусть и хорошему), ответ был кастомизирован под мою конкретную ситуацию, мои цифры. Сотрудница - Азалия. Выражаю ей свое уважение и благодарность!

Хочу отметить уже не в первый раз компания «идет на встречу». Пригласила друга открыть брокерский счет по акции , но ранее у него был открыт ИИС! Я не знала  , он прошел по моей ссылке , купил акции,  я написала в поддержку ,что бы узнать когда придет кешбек за акцию , на что мне ответили , что у него уже был счет в инвестициях и акция «приведи друга» не работает так , после объяснений моих , меня переключили на другого специалиста и по итогу мне будут зачислены бонусы (ввиду исключения) Очень приятно ,проблемы решают быстро и как правило в пользу клиента! Успехов и процветания

Спасибо Богдану за помощь в решении вопроса. Впервые обращалась в тех.поддержку Тинькофф Инвестиций и осталась очень довольна обслуживанием, сотрудник вежливый, компетентный. На свои вопросы получила оперативный ответ. Порадовало то, что 1 человек решал мой вопрос, а не передавали наш диалог по цепочке.

Огромное спасибо Юлии из Тинькофф Инвестиции за грамотное и емкое разъяснение по работе с опционами! В одно предложение уместила все пройденные уроки в курсе "Опционы" в Академии инвестиций от Тинькофф! Тинькофф банк, лучший банк, с лучшими продуктами и сотрудниками! Спасибо!

Я имел проблемы в программном отображении процесса инвестирования. При этом встретил активное
внимание , готовность помочь и поддержку в исправлении ситуации со стороны менеджеров команды Тинькофф банка. Ситуация была исправлена. За что я и благодарен команде Тинькофф банка.  Рекомендую этот банк другим инвесторам.

Тинькофф Марина отвратильно ! 19 октября в 15.28 в чате обратился в Тинькофф предоставить информацию по продукту банковскому . Долго решали этот вопрос , не понимали хотя все объяснил как школьнику . Спустя сутки предоставилии информацию в чате по датам и суммам . Однако не обошлось снова без потерянного времени и нервов . И Тинькофф просто извините . Комплимент извинение конечно сгладил бы ситуацию. Однако менеджер Тинькофф Дмитрий рекомендовал писать письмо на бумаге и тотправлять на юр. адрес . Я предложил оформить Дмитию жалобу по этому факту . Но этого он не сделал а в чате появилась Марина , которая отказалась предоставить идентификационный номер Дмитрия и стала рекомендовать тоже самое что и Дмитрий !

Тинькофф при наличие электронной почты и электроных видов связи рекомендует писать письма на бумаге ! Это конечно говорит только об одном , Тинькофф пикирует . И другие банки уже намного лучше . И запомните на будущее теперь каждый раз при такой рекомендации я буду писать на банки ру отрицательный отзыв.

Добрый день,хочу поблагодарить своего персонального менеджера по инвестициям в Тинькофф Премиум П-ка Александра за работу со мной, за своевременную аналитику, да и просто решение любых вопросов, как по инвестициям так и по банку. Работаем больше трёх месяцев, всем доволен! Так держать!

Брокер, у которого бОльшая часть поддержки способна только на повторение софт-скиллов типа "Начните свой ответ подобным клиентам со следующих слов: "Сожалею, что произошла такая ситуация", "Приношу извинения за сложившуюся ситуацию" и т.п.", хотя задача оператора - "решить вопрос клиента и сделать так, чтобы у него сложилось максимально приятное впечатление о нашем брокере, в частности, о службе поддержки, которую вы представляете."
Что и подтверждает здешний представитель ТИ в своих ответах в придуманных отзывах о ТИ с оценкой 5.

Анисимова, Савельева!Где норм. работа поддержки?

Инвестировать не умею совсем, решила попробовать использовать Инвесткопилку от Тинькофф, и начала участвовать в их челлендже. Игра понравилась - интересно наблюдать, как денежка потихоньку копится и прирастает процентами. Техподдержка работает просто на отлично: возник вопрос, мне в чате очень быстро ответили и решили мою проблему, хотя я на положительное решение не очень-то расчитывала. Общалась с Анастасией.

Удобное приложение пользуюсь более двух лет, много полезной, обучающей информации. Пробовал других брокеров но остановился на Тинькофф. Очень нравится "Пульс" также много интересной информации. Отзывчивые сотрудники.Так же периодически проводят различные акции обучающие и дарят подарки в виде акций разных компаний.Рекомендую.

Спасибо вот этот специалист высокого уровня. Рекомендую.это было очень полезно .очень чётко. Вежливо.всё понятно на нормальном человеческом языке.ничего лишнего.на свой вопрос я получил именно тот ответ что и хотел услышать.мы поняли друг друга с полуслова.если все такие специалисты в Тинькофф инвестиции то им только почёт  и уважение..даже не хочется искать другого брокера в инвестициях.

Сотрудник поддержки ответил на все мои вопросы, подробно изложил принципы налогооблажения и удержания налогов. Рассказал многие функции торгового терминал, объяснил как работает маржинальная торговля в приложении, на сайте и в терминале. Подсказал по автоследованию и многое другое. Оператор Муслим был отзывчив и терпелив, а я остался доволен его работой, так как получил исчерпывающие ответы на мои множественные вопросы. А также выслушал предложения по новым идеям, которые уверен, мне пригодятся в дальнейшем.

Специалист Евгений  предоставил всю информацию по моему запросу и отразил суть нашего общения в чате. На мой вопрос был предоставлен ответ в заранее оговоренные сроки. Спасибо большое Тинькофф. Хочу отметить отличную поддержку брокера Тинькофф инвестиции. Выражаю благодарность Евгению и желаю роста и достижения поставленных им целей.  Спасибо.

Узнал в социальной сети для инвесторов " Пульсе", что кому-то начислили сгоревшие подарочные акции. Не поверил и захотел проверять.

Написал в чат мобильного приложения Тинькофф Инвестиции.  И очень был приятно удивлён, что это оказалось правдой.
Моя ситуация заключалась в том, что мне начислили подарочные акции на брокерский счёт, но на тот момент времени у меня не было необходимой суммы для того, чтобы пополнить счёт  и продержать их, чтобы впоследствии продать. В итоге подарки сгорели и я забыл про них. В то время я ещё плохо разбирался в Инвестициях.

Так вот, написал в чат ночью 19 октября в 00:32. Мне очень быстро сгоревшие акции начислили. Оператор Андрей выполнил свою работу очень быстро, без всяких вопросов и качественно.

Спасибо Банку за клиентоориентированность и оперативность!

Зовут меня Мардан.

Выражаю большую благодарность . Работаем уже месяц с персональным менеджером, только положительный опыт совместно работы .

Цель- это повышение доходности портфеля. Менеджер грамотно помог с диверсификацией портфеля и также советовал различные продукты которые появлялись на рынке:ipo, фонды , купоны и краткосрочные сделки. 
Очень признателен ему в том, что доходчиво объясняет цель и стратегию, но самое главное , что помогает с любым вопросом, который ему задаю. На связи со мной почти в любое время. 

Я сам по своей работе стараюсь это делать и во внерабочее время, и рад , что есть такие люди в инвестициях .
Очень рекомендую как начальным инвесторам , так и с опытом .

Очень хорошая компания, вежливый и отзывчивый персонал, консультанты, быстро отвечают на вопросы, для того кто не понимает могут также объяснить простым языком, При оформлении документов  представитель помог установить и разобраться в приложении, которое вскоре очень понравилось, легкое и  понятное а также ждали там приятные бонусы для начинающего инвестора, так же есть курсы которые помогают разобраться начинающим в целом удобно и приятно работать.

У меня возникла трудность с использованием моего маржинального брокерского счета, я никогда не занимался таким типом торговли на фондовом рынке. Оператор чата Юлия оказала всяческую помощь в изучении способов выставления заявок на продажу и покупку активов в рамках маржинальной торговли, за что я очень благодарен. Советую брокера и его квалифицированных сотрудников.

Несколько месяцев не могу решить вопрос по выводу акций и закрытию счета. Если задача хоть на чуть-чуть, отличается от стандартной, поддержка просто впадает в ступор. Каждый раз новый человек в чате озвучивает новые требования. Все документы предоставляла несколько раз. Правила ужесточаются каждый месяц. Поддержка ничего не решает, а только "передает коллегам". Записаться на личный прием тоже не получилось: уже готова была даже в Москву ради этого лететь, но Тинькофф видимо не готов. За два месяца вопрос не продвинулся ни на сантиметр. Просто ходим по кругу.

Изучил много отзывов по Тинькофф Инвестициям в части работы ух услуги персонального менеджера. В целом я с общим мнением согласен, могут добавить и обобщить в следующие три  аспекта:

1. В целом у Тинькофф Инвестиции это направление поставлено хорошо. Могу сравнивать с этой услугой  от 2 конкурентов (называть не буду, хвалить то приятнее чем критиковать) - там явно упор на то, что персональный менеджер это прежде всего канал продаж. У Тинькова все таки это в первую очередь консультант. И я заметил, что я по своей инициативе контактирую чаще, чем менеджер связывается со мной. А если связывается - то по делу.

2. У Тинькова это именно персональный менеджер. То есть все советы не тупо "по скрипту для всех", там явно заточено под конкретный инвестиционный профиль и инвестиционный стиль. Это экономит и время и нервы, нет лишнего спама, при этом повышается ценность советов (жаль не послушался совета менеджера насчет IPO Астры)

3. Из отзывов вижу что конечно важнейшим моментом оказывается кому как повезло с конкретным персональным менеджером. Мне повезло. У меня Б-ков Вячеслав. Видно что он сам в вопросе разбирается. Соответственно с ним эффективно обсудить и посоветоваться не просто в рамках текущих предложений инвестпродуктов от брокера, а по тем вопросам, которые мне как розничному инвестору интересны.

В общем раньше я у других брокеров этой услугой не особо пользовался, хотя она у меня формально есть. Но конкретно с Вячеславом есть взаимопонимание и соответственно ощущение что услуга то полезная.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Тинькофф Алексею за очень информативную консультацию. Очень доступно и информативно рассказал об инвестициях и брокерском счёте.  Ответил на множество вопросов очень развернуто. Теперь у меня точно не осталось сомнений в выборе брокера!  Вы очень хороший специалист! Очень благодарна за полученную информацию.

Являюсь клиентом Тиньков много лет. Имею (в чем уже не уверена) счета в банке и инвестициях. Плачу несколько лет за тариф премиум, за который вчера благополучно списали 1990 руб, а спустя час я не обнаружила на своих брокерских и банковских счетах ни копейки. Мало того, оба приложения (банковское и инвестиционное) стали воспринимать меня, как нового клиента, предлагая открыть счет или подать заявку на открытие карты.

Переписка с техподдержкой ничего не дала. По из словам, у них в системе несколько записей обо мне (!) и они собираются каким-то образом их объединять. Звучит, как бред, но все скрины переписки с техподдержкой имеются.

С 22.00 вчерашнего дня и до сих пор я не имею доступа ни к своим банковским счетам, ни к своему брокерскому счету. Не имею возможности оплачивать текущие расходы. Кроме того, вчера вечером я набрала крупную маржинальную позицию со ставкой на рост на открытии торгов сегодня утром, что и произошло. Но зафиксировать прибыль в 10 тысяч не смогла (я помню свою сделку, помню точку входа и количество акций).

На мой вопрос в техподдержку могут ли они принять заявку на продажу актива мне ответили отрицательно, уточнив при этом, что продать-купить актив могу только через приложение (которое не работает) и никак иначе. На мой вопрос, кто мне компенсирует упущенную выгоду ответили , что никто.

Вопрос: как регулятор отнесется к подобного рода услугам брокера и банка, которые не отвечают по своим обязательствам ? До каких пор Тиньков будет унижать и издеваться над своими клиентами ?

Не советую Тинькофф брокера! Достали уже со своими сбоями, слишком часто у них сбоит их система.

Вот 16.10 в понедельник  хотел залететь в Астру , но тут у Тинькофф начало всё глючить, все данные начали обнуляться, потом просто пустые колонки образовались пока вылавливал свой депозит в колонке цена уже улетела и залетел по завышенной цене, но была возможность скинуть в плюс, но Тинькофф опять заглючил , вообщем цена так и не поднялась и закрыл в не большой, но в очередной минус.

Скрин в поддержку отправил в 10:22 и Премиум поддержка ответила в 10:49 со словами, что они всё знают и уже всё исправили, это уже не в первый раз этот сбой и всегда они всё знают , но никогда не оповещают заранее, что у них сбои, а всё только по факту.

Лучший банк, все сделано как надо, топовые сотрудники, лучшие обслуживание! Отличный коллектив, подскажут помогут, всегда сделают в наилучшим виде, каждый раз решают проблему, помогают, и всегда стараются вежливо общаться и помогать вам! Если выбирать из тысячи банков то однозначно самый лучший банк Тинькофф!

Чаще всего мы хотим оставлять негативные отзывы. Этим мы хотим наказать компанию, чтобы у неё было меньше клиентов. А когда всё хорошо, то мы привыкли воспринимать это по-умолчанию. Разве нет? 

Но я хочу написать положительный отзыв и искренние слова благодарности Тинькофф инвестициям и их команде. Мне кажется, что сейчас на рынке инвестиций для физиков нет более удобного и крутого сервиса, чем Тинькофф. Вот мои аргументы:

1. Самое удобное мобильное приложение из тех которыми я пользовался. Не буду перечислять конкретных конкурентов, которых пробовал, но это большие известные брокеры. Тинькофф впереди с большим отрывом. 

2. Крутой десктоп терминал, который работает в браузере. Возможно, олдскульные трейдеры будут и дальше хвалить свой квик, но по мне все эти программы выглядят, как привет из начала нулевых.

3. Единый торговый счет для всех операций. Вам не нужно знать, что такое валютная секция московской биржи, субпортфели, расчеты Т1 или Т2 и тд. Вы можете продать или купить валюту, купить или продать акции и сразу же (!) перевести деньги себе на банковскую карточку в один клик. Это невероятно удобно.

4. Поддержка. У меня премиум тариф и есть свой персональный менеджер - Никита В. Хочу поблагодарить его отдельно. Во-первых, он всегда искренне старается помочь решить любую проблему - это дорогого стоит. Во-вторых, у него большой личный опыт в трейдинге и инвестициях, поэтому я прислушиваюсь к его советам. Из последнего - это IPO Астры на Московской бирже. Он позвонил и аргументированно рассказал, почему стоит в нём учавствовать. Благодаря этому совету я заработал 130к рублей за два дня. Очень захотелось его как-то отблагодарить, хотя бы в формате такого отзыва.  Никита, шлю вам бесконечные лучи добра