Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Еще подкину "радости" в копилку Тинька, поскольку их профнепригодность пока еще отравляет мне жизнь. Эпизодов сразу два. Твикс, честное слово.

Третьего дня захожу в приложение и понимаю, что я чего-то не понимаю. По цифрам прибыли по отдельным бумагам (с учетом убытков, разумеется) получается доход в 1500 рублей, но приложение показывает доход вдвое меньший. Глаза протер - ничего не изменилось. Перезашел в приложение - результат такой же.

Пишу в техподдержку, мол, арифметика в Тиньке дала сбой (ну, или мой калькулятор считать разучился). Ответ был потрясающий: мол, все это из-за того, что у меня стоит бета-версия приложения и я участвую в каком-то тестировании, поэтому все данные могут отображаться неправильно.  Хорошенький, блин, тест. Оставим за скобками то, что не понятно, откуда эта самая бета-версия берет данные о торгах (похоже, что с потолка), но вот, что самое интересное: я ни на какой тест не подписывался, не скачивал никаких бета-версий и пользуюсь самым обычным официальным приложением.

Понятно, что я посоветовал "технику" все же напрячь мозг и проверить информацию. Через полчаса получил ответ (уже от другого), что приложение у меня верное, но что происходит - никто не знает. Офигеть. Хорошо хоть к тому времени проблема самоисправилась.

Вторая история о том, что после последних обновлений приложение работает криво. То не видно ход торгов, то цифры неверные. Чтобы это исправить приходится перезаходить с вводом пароля. Причем делать это приходится порой по два раза.

В общем, ребята, если вы видите, что Тинек, якобы, брокер номер 1 в стране - не верьте. Он первый, но с конца.

Здравствуйте! Сегодня хотел бы оставить отзыв о Тинькофф инвестициях. Приложение замечательное, все работает как надо, очень удобно, к этому вопросу никаких. 

Мне прислали уведомление об акции в сторис: пройди опрос и получи акцию в подарок. Я прошел ее, в конце было написано о том, что подарок зачислят в течении суток. Прошли сутки,  подарка нет. Написал в поддержку, где мне сказали, что в течении 10 дней она будет начислена.

По истечению 10 дней ее так и не начислили, также написал в поддержку, где мне сказали,  для участия должно прийти уведомление об акции и вы должны пройти опрос (что я и сделал), но потом написали что сделали я не должен был получать это предложение и меня "послали".

Политика компании раньше была намного лучше и если были ошибки с их стороны, то они это понимали и также решали вопрос, сейчас все стало иначе, это и огорчает. Сам клиент их банка с 2016 и это мой основной банк,  всем друзьям также рекомендую. Обидно что так происходит.

Меня зовут Петр. Мой внутренний номер 69*****94.
Проконсультировал очень понятно.

Пользуюсь Тинькофф длительное время и ни разу не был разочарован в этом банке. Брокерский счет открыл недавно, но и там сотрудники банка всегда помогут. Спасибо сотрудникам Игорю и Михаилу за оперативное решение проблем, качественный сервис, вежливое и отвественное отношение к клиентам. Успехов вам, в вашей не лёгкой работе.

Очень нравится банк и условия, отдельная похвала для службы поддержки, всегда оперативно, дружелюбно и понятно.

Теперь по Тинькофф Инвестициям.. Всё очень понятно и доступно для понимания. Большое спасибо сотруднику Алексею за помощь с подарочными акциями, объяснил легче лёгкого.

Обслуживалась в офисе, работники квалифицированы, проконсультировал, подкорректировал, на все 💯 я осталась очень довольна обслуживанием, не всегда в офисах такое обслуживание, но здесь было просто восхитительно, везде было бы так!

спасибо работникам, рекомендую всем кто был причастен к моему обслуживанию, буду рекомендовать вас всем своим близким и знакомым, главное чтобы всегда так было! в скором бушующем планирую привести своих близких !

Обратился , на линию ,поддержки ,получил консультацию по акциям узнал ,что есть сгоревшие акции, подсказали как вернуть их, доступно объясняет человек по имени Денис. Спасибо большое!

Являясь клиентом брокера Тинькофф инвестиции я неоднократно сталкивалась с проблемами, такими как неработающий терминал, невозможность выставить заявки и другое. Это все я терпела, но вишенкой на торте стало недавнее событие.

Мне пришло предложение пройти тест на знание сленга инвесторов. Я его прошла, успешно. После каждого верного ответа в подарок шла акция разных компаний. Но эти акции мне так и не начислили. Видите ли это предложение мне направили ПО ОШИБКЕ! А я как должна была узнать ошибка это или нет?

Поддержка как обычно говорит простите-извините, но вы ничего не получите. Рекомендуйте нас друзьям и тогда получите акцию. Как такое можно рекомендовать, у меня совести не хватит. Вообщем если вам что-то предлагают, не факт что вы это получите. Одной рукой дали, другой забрали. Не рекомендую брокера.

Добрый день!

Со всех компьютеров выкинуло во время торгов: 14-09-2023. И до сих пор нельзя войти
https://i.ibb.co/Tc7gCps/Screenshot-110.jpg Поддержка молчит.  Сделка закрылась в минут 200 рублей по причине , что я не могу зайти в терминал и не вижу, что там происходит во время торгов. 

Сейчас 14-29 я так и не могу зайти в терминал, о сбоях никто не пишет, выкидывает со всех компьютеров при входе, скриншот приложила.

Обратилась в поддержку в инвесткопилку, и мне помогли вывести деньги и отключить инвесткопилку.
очень хорошее обслуживание, приятные сотрудники, спасибо большое за вашу работу.

Хотел бы поблагодарить сотрудника за консультацию по инвест капилке и брокерском у счёту.Планирую начать инвестировать вместе с Тинькофф. К сожалению был опыт общения с компанией представитель который вел себя не корректно. После этого случая я решил обратиться в Тинькофф за консультацией по этой ситуации.

Тем временем ребята из Тинькофф   уже не могут просто принять оферту. Вчера, при подача на оферту с номиналом 102% сразу указал на ошибку,  что оферта в 100%, может быть не принята эмитентом. Позавчера  ночью оферту отменили cами, с пояснением подавайте заново. И что вы думаете технически они двое суток не могут принять мои облигации на  не оферту @Tinkoff_InvestmentsА если эмитент возьмет будет гасить по оферте первых подающих или аллокация потом будет минимальная? Да и вообще скоро окно закроется. Это все что вам надо знать о поддержки премиум клиентов. в этой конторе. https://i.ibb.co/PWTR0QY/IMG-6705.jpg https://i.ibb.co/6RhDsqT/IMG-6706.jpg

Вообще я давно являюсь клиентом этого брокера. Но в последнее время негатива больше, чем позитива. Начнем с постоянных сбоев и глюков, когда не выставляются заявки, либо выставляются некорректно. На все это у поддержки один ответ «ни одна система не работает без ошибок, простите, извините». Да надоело уже прощать и извинять, это мои деньги и вы в какой-то мере несете ответственность за то, что я вам их доверяю.

Все вопросы в последнее время также решаются долго, ответ в назначенный день не дается, о том, что срок рассмотрения перенесен никто вам не сообщит, пока сами не зададите вопрос. Ну и последнее, пришло предложение пройти тест на знание сленга инвесторов. И тут я вообще удивилась, неужели Тинькофф вспомнил о «стареньких» клиентах и решил их одарить подарочными акциями. Я с удовольствием прошла тест 01.09.23. Акции обещали начислить в течении 10 календарных дней. Но Тинькофф был бы совсем не Тинькофф если бы все сделали в срок. Акций до сих пор нет.

Поддержка сначала обещала, что их начислят до 13.09. Сегодня 14.09 обещают уже до 17.09., так как у них на «сервисе наблюдается ситуация технического характера». Интересно, что оператор Ирина имела ввиду под этой фразой? Не удивлюсь, что никаких акций опять не увижу, а брокер напишет «приглашайте друзей, подарим вам и другу акции».

Так стыдно будет друзьям такой сервис с ситуациями технического характера предлагать и да, за приглаженного друга если что акции на максимальную сумму никогда не получала.

Добрый день. Прошу обратить внимание на данный отзыв! 02.09.23 мне скинули промокоды на подарочные акции в Тинькофф инвестициях. Поскольку давно являюсь  их клиентом как инвестор и просто владелец дебетовой карты воспользовался предложением. Начислили подарочных акций примерно на 3500-4000 р.

Так как это все происходило в выходной день никаких операций с ними проводить не стал.  И буквально в конце того же дня захожу в приложение и уже все подарочные акции отобрали. Интересный промо-подход к своим постоянным клиентам. И я наверно все бы понял если промо коды не сработали сразу и я нарушил какие то условия , но ведь нет , захотели дали захотели забрали , это ещё хорошо что так только с подарочными. 

В общем как это не серьезно , конечно все это мелочь но осадок остался. Стал задумываться о смене площадки хотя много лет был  не только клиентом, но и можно сказать в какой то степени фанатом этого банка. Видимо уход основных людей сказался на политике компании, очень жаль

код сотрудника 10***25 Мария, очень быстро и информативно ответила на моё сообщение в онлайн чате, проконсультировала по выводу денег с инвестиционного счета. 
Очень отзывчивые сотрудники и быстро реагируют на сообщения! 
Операции происходят мгновенно!
Сразу реагируют в чате, решают вопросы моментально!

С 2022 года с даты регистрации брокера Тинькоф считаю одним из самых лучших, в чем плюс, удобство пользования, акции, призы, конкурсы, много всего интересного, Пульс. 
Я решил остаться тут, в настоящий момент брокер Тинькоф оправдывает свою работу и поддержка отвечает в рамках одной сессии, а не несколько дней, как у некоторых брокеров.
Перейдем к Но.
техническая поддержка - я приведу скриншот и так будет понятно
1. https://i.ibb.co/xHnSr9b/Screenshot-10.png
2. https://i.ibb.co/BC8d7pC/Screenshot-11.png
Потом говорят, что вообще функционала УДАЛИТЬ ЛИНИИ с графика НЕТ, удаляйте в ручную 500 линий каждую по отдельности. Это прикол, поддержка? Нарисовать можно, удалить нет.
3. https://i.ibb.co/kBRj3Q9/Screenshot-12.png

Аналогичная заявка со Светланой, которая мне доказывает, что уведомления в пульсе о сделках могут приходить с задержкой от 30 мин до 24 часов. Серьезно? т.е. в 20 числах августа после сбоя, у вас сломался функционал, сервера, уведомления стали приходить с задержкой, по сей день (от 15 до 30 мин сейчас) и мне говорят, что сервис работает штатно, блеф чистой воды. Сервис теперь такой вообще не нужен. Пришло уведомление, что кто-то мне интересный купил акцию в 19:01. Захожу смотрю, акция неликвид торгуется до 18:45. Биржа закрыта как бы намекает, что ваш сервис теперь летит в урну. Проверьте ресурсы, Slave базы, место на жестких дисках, наймите нормального сис.админа.

Во вторых, почти полгода  висит заявка, чтобы убрали автоматическое изменение значения"На сумму" в Заявке.
https://i.ibb.co/SB6Rsrc/Screenshot-13.png

При нажатии на быстрое выставление на проценты от портфеля, %, появляется сумма
Везде сумма , заметьте!
https://ibb.co/DWJZ10R
А теперь переходим в лимитные или Отложенные заявки
И понимаем, что у нас указана только ЛОТНОСТЬ
-->>> https://ibb.co/THh17yP

И как мне это считать лотность,сумма,путаница? Я просил многократно убрать сумму или сделать выбор, чтобы Автоматически не менялось на сумму, так как я работаю с лотами, у вас сделано нововведение и наполовину "Сойдет и так".

У меня все, остаётся некоторая нервозность от одних и тех же проблем, которые тянутся полгода, но  в остальном впечатление о брокере хорошее. Все финансовые и "неинтересные" запросы с моей стороны удовлетворяются, некоторый персонал из поддержки очень располагает к общению, а большая часть как на скриншотах.

Спасибо.

Благодарю за отличную консультацию по вертуальным акциям сотрудника Тинькофф. Всé сразу стало понятно. Большое при большое спасибо. Стало понятно почему не пришли бонусы за приглашение жены. Теперь я знаком с условиями акции хочу пригласить других людей. Вопрос был решéн. Ещé раз большое Спасибо! Оператор был очень любезен!

Сегодня общался с сотрудницей с банка Тинькофф инвестиции, с Региной , ее личный номер идентификатор 41***00. Очень любезная девушка, рассказала и помогала открыть брокерский счет, а так же проконсультировала по моей просьбе как обменять валюту по более выгодному курсу. Очень грамотный специалист!

Все советую иметь дело с Региной , 41***00! Все четко вам объяснить и расскажет, а так же дистанционно поможет сделать все операции! РЕГИНА, ЕЩЕ РАЗ ВАМ ОГРОМНОЕ СПАСИБО 👏!!! Успехов вам в ваших инвестиционных делах!

Сотрудник профессионально провел консультацию, вежливо и понятно разъяснил все моменты. В общем и целом помог разобраться в ситуации. Коротко быстро и без лишней воды и втюхиваний доп услуг и продуктов, не призывал ничего купить, а рассказал в чем плюсы и минусы разных вариантов развития событий.  Выражаю большую благодарность, замечательный специалист.

Я разместил заявку на покупку, после достижения цены заявка исчезла, но в портфеле не появилась.На вопрос - почему?, брокер ответил-как видим, вы закрыли сделку с прибылью....У брокеров отсутствует практика предоставления компенсации упущенной выгоды.

ТИ, заявок было две и одну вы не исполнили, хотя цена была ниже заявленной и зачем-то написали про 1 и 2 пулы, а также свалили свой непрофессионализм на СПб биржу.
И каким боком вы к брокерам относитесь после этого?Только юридически?Учитесь у поддержки ТБ, как надо работать с клиентами.

Мы вкладываем большие ресурсы в наш сервис, чтобы сделать его наиболее стабильным. Это важно.- не смешите, ибо так опуститься надо  суметь.Хотя по руководством А-ой Е. фиаско не за горами...

Здравствуйте! Специалист быстро разобрался в проблеме, ответил на всё вопросы! Были предельно корректны и вежливы, я понял и разобрался в теме, и буду действовать! Так же я много уже заработал у данного брокера, получил много подарков от них, и планирую дальше инвестировать деньги у этого брокера, спасибо!

31 августа взял в шорт акцию транснефти. Из за некорректной работы приложения не смог откупить шорт в результате чего нонес убыток чуть более 7000 руб. тех поддержка постоянно присылает отписки что им требуется время чтобы решить проблему. лишь неделю спустя они сказали чтобы я закрыл позицию через терминал.

При обращении по горячей линии сказали что комиссия за не покрытую позицию списываться не будет , но ее каждый день списывали. по поводу компенсации и решении проблемы написали что 13 число это крайний срок, но ни компенсации ни возможности покупки акций через приложения так и нет. С такой работой они и компенсацию назначат в лучшем случае 1000-2000 руб. Начинаю задумываться о смене брокера

Здравствуйте.

Ранее я оставлял отзыв о том, что больше 4 часов ждал ответ поддержки Тинькофф Инвестиций в чате на тарифе «Премиум».

Представитель брокера ответил, что проведут работу над ошибками.

Теперь новый кейс. 11 сентября 2023 года в 18:00 я отправил в чат поддержки запись экрана с проблей в работе мобильного приложения и попросил позвать старшего специалиста, чтобы вопрос сразу попал к опытному сотруднику.

Прошло больше 24 часов. По сути вопроса мне никто так и не ответил.

В чат приходили сотрудники, которые занимаются рассмотрением обращением: Антон, Александр и Дамир. Каждый из них написал комментарии по предыдущим обращениям, которые у них в работе.

Но на пропущенное сообщение от 11 сентября никто из сотрудников премиум-поддержки решил не отвечать.

Когда на тарифе «Премиум» в Тинькофф Инвестициях обслуживание будет таким, чтобы мне не хотелось каждый день оставлять претензии?

Тинькоф создали у себя внебиржевые торги заблокированными бумагами. Нервотрепка еще та! Половина моих заявок не идентифицированы ,что мои, поэтому отменить или отредактировать их нельзя.  После несколькои дней общений с техподдержкой, решил написать публичный отзыв, т.к. это невозможный отстой, а не торговля!

Мы открыли иис с Денисом он мне потсказал как паполнить счет,и получать налоговый вычеты.благодорю за подробную консультацию по налогам и навегации в приложени тиньков инве.69***73 .