Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Позвонил Екатерине (4***0) с целью заказа справки о статусе инвестора, на что получил ответ от неё-по всем вопросам напишите письмо и отправьте нам по почте РФ."Брокер ТИ", зачем п. 4.1 УДО нарушаете, ведь почта РФ отсутствует в перечне каналов Дистанц. обслуживания?
После демонстрации собственной беспомощности Екатерина переключила меня на Алексея( 1**5), который оперативно и с эмпатией смог выполнить мой запрос, хоть и в электронном виде.
Убеждаюсь, что соотношение норм. сотрудников к ненормальным идет  1(Алексей) к 3(Каролина, Никита, Екатерина).
Мадам А-ва Е., до каких пор будете уничтожать поддержку когда-то лучшего брокера?

Благодарность менеджеру Наталья! За квалификацировануб и своевременную помощь. В решении проблемы с предоставлением справок для нотариуса. За быструю и прекрасную помощь.

Был открыт ИИС, на нëм просто лежали деньги, никаких сделок последние полгода не проводилось.
Я решила вывести деньги с ИИС. В приложении нажала кнопку вывести средства, подтвердила закрытие ИИС. Приложение стало открывать мне брокерский счёт, что совершенно не имеет никакого смысла, так как акций у меня не было, только деньги.

Позвонила в техподдержку, спросила что делать, мне не нужен брокерский счёт, я просто хочу забрать деньги. Мне ответила оператор, что всё, сейчас только ждать открытия брокерского счета, приложение иначе не работает, это сделано для того, чтобы перевести активы с ИИС. Надо было звонить в техподдержку раньше, тогда бы они перевели деньги с ИИС на карту. Как я должна была об этом узнать? Никаких сообщений не было. Так же она сказала, что деньги поступят в течение 2-5 дней.

Хорошо, жду открытия брокерского счета. В день закрытия мне приложение писало, что счёт будет открыт в течение 30 минут, на следующее утро, сообщение изменилось, уже значилось, что счёт будет открыт до 10 утра, в 10 часов сообщение опять изменилось, на счёт будет открыт в течение 30 минут.

После чего я снова позвонила в техподдержку с вопросом когда же будет открыт брокерский счёт и когда я смогу вывести с него средства ИИС. Оператор ответила, что счёт будет открыт в течение дня и средства можно будет забрать сразу после открытия. На вопрос, почему сообщение в приложении даёт другую информацию, ответила, что не знает.

Через некоторое время счёт открылся, но денег моих на нём не оказалось. Я снова позвонила в техподдержку с вопросом уже где деньги. Оператор ответил, что деньги поступят в течение 30 дней.

Мои впечатления о компании:
1 Операторы не компетентны, на один и тот же вопрос я получила три разных ответа. Деньги я так и не получила, не исключаю, что через 30 дней мне назовут какой-то ещё новый срок.

2 Приложение работает некорректно, выдаёт информацию не соответствующую действительности. При попытке вывести средства создаётся не нужный брокерский счёт. Вероятно квалификация программистов такова, что они не в состоянии проверить есть ли акции на ИИС и выдать сообщение, о том что нужно переводить денежные средства через техподдержку.

3 В целом взаимодействие с компанией напоминает какие-то структуры, в которые завести деньги можно элементарно, а вывести невероятно сложно или невозможно.

Здравствуйте. Обращался на горячую линию с целью перевода своих активов со стороннего брокера к Вам. 
Денис (внутренний номер 69***73) смог помочь в этом вопросе, ответил на все мои вопросы, очень оперативно помог. Очень рад, что Вы держите планку не только, как банк, но и как брокер. Надеюсь, что Вы так же продолжите нас, как клиентов, радовать своими условиями

Ирина, очень приятная девушка, развернуто все объяснила, интересно рассказала ,надеюсь попаду ещё именно на Ирину. Слышно по голосу, что ей приятно общение с клиентом... Так подробно мне ещё никто не рассказывал. Обычно я не слушаю такое, а Ирину слушать интересно, знает как правильно реагировать на клиента, я вот например шутила, а она не растерялась

Операторы в Тинькофф инвестиции выручают в который раз! Отдельное спасибо Сергею - терпеливо отнёсся к череде моих вопросов и оперативно помог их решить! Еще приятно в ленте новостей встречать частые акции! Куча полезной информации, курсов обучающих. Многие такие курсы продают, а в Тинькофф есть возможность изучить бесплатно!

Оператор Каролина своим звонком мне в очередной раз продемонстрировала свою некомпетентность и полное отсутствие профессионализма, т.к.:
1.Не смогла аргументировать свою речь,
2.Повторяла шаблоны, совершенно не понимая предмета разговора и не владея терминами.
3.Не выполняла функционал сотрудника службы поддержки, но отлично функционировала как сотрудник службы задержки.
4.Свою некомпетентность в виде раскрытия конфид. информации прикрыла тех.причинами- По техническим причинам вам была отображена конфиденциальная информация, однако со временем отображение было исправлено.

Внутренняя информация разглашению и обсуждению не подлежит - но тем не менее конфид. информация висит в чате несколько недель... Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами! - я не почувствовал сожаления оператора, которая не в состоянии выполнять свою работу.

Зачем она звонила и отнимала мое время в выходной день? Непонятно.

Самая лучшая сотрудница Тинькофф - Полина
Быстро и грамотно решила мою проблему. В течение разговора была очень доброй и позитивной. Показала все свои лучшие стороны. Очень приятно было вести с ней диалог.  В первые вижу такого отличного сотрудника в поддержке. Прошу наградить ее премией. Я доложить до всех что она лучший сотрудник.

Подарки — отдарки в банке Тинькофф! Я конечно все понимаю, пункты, что технические ошибки, мы не виноваты и тд и тп. Но по моему для такого банка как вы, репутация должна быть дороже денег. Так что это очень странное решение удалить подаренные акции у всех клиентов, кто ввел промокоды (думаю все поняли про какие промики "Tinv1790" идёт речь). Эта ситуация наводит на негативные мысли, так как если случится очередной сбой и например деньги исчезнут со счета (как 2 сентября), то Тинькофф Банк сошлется на технические неполадки, и что банк не виноват. Спасибо, ухожу к другому брокеру.

Более 4 лет с банком Тинькоф, только положительные моменты - быстрое и профессиональное решение вопросов. Особая благодарность 69*****31, супер! Моментальное понятие сути проблемы и её решение. Удобное приложение. Спасибо. Круглосуточная поддержка. Вся семья пользуется услугами как банка Тинькоф, так и Тинькофинвестиции. Рекомендую всем знакомым

Спасибо специалисту по инвестициям Артёму, консультация ориентировочно была в начале девяти утра по Московскому времени. Обратился с вопросом по процентам за переводы. Качественно проконсультировал и подсказал что на тарифе трейдер комиссия значительно ниже, не 0,9 % как на инвесторе, а 0,5% хоть и с абонплатой всё равно выгодней.  Хотелось бы отметить сотрудника Артёма  и пожелать по больше таких специалистов как он!

Год назад начал инвестировать с помощь тинькова , мое посоветовали друзья ,  и я рад этому в тинькове все очень удобно и быстро , очень благодарен такому продукты надеюсь и вам при использовании будет удобно и одновременно приятно , надеюсь вы сможете тоже как и я получать это удовольствие и техподержка присутствует  и отвечают сразу , все на высшем уровне советую очень , вы можете также почитать статьи которые прилагаются при начале

Хочу оставить отзыв о тинькофф банке, пользуюсь данным банком уже более года, никаких нареканий не было, писала положительный отзыв, но! Сейчас я в не понимании и очень разочарована политикой данного банка, обращения не составляют, отвечают специалисты в чате, которые не говорят не решают проблему, а пишут что очень жаль и все! Привела друга, оформили карту, друг оказывается не поставил галочку для отказа от брокерского счета, и ему навязал продукт который ему не нужен, при чем в комментариях при оформлении писали другие продукты не нужны в итоге никаких бонусов ни мне ни другу. Хорошая политика

Чтобы не выглядело предвзято, напишу, что положительно отношусь к Банковской деятельности Тинькофф.Но Брокер - зло 10ого уровня!

Теперь факты: В промежуток с 23-29.07.23 мне позвонил Личный Менеджер на тарифе "Premium", некто Павел, фамилия у них не прописывается, однако вот его номер - 8995*****48, в разговоре о самом тарифе, тот уверял, что переход с Premium/на Трейдер - произойдёт автоматически и мне ничего самому делать не надо!

Я доверевшись его словам, совершил 4 сделки - 31.08.23(2 сделки со Сбером; 2 сделки с Qiwi), не просмотрев комиссии самих сделок, доверевшись должостному лицу, я так понимаю старшему менеджеру! Оказалось, что за 4 сделки я заплатил около 3 000 рублей, так как по правилам их платформы, переход с Premium - идёт на "Инвестор", что указано в электронном подписании!

Однако, простите, а как же лже-информация от Личного менеджера, да ещё и на максимальном тарифе?! - я должен был заплатить комиссию - не более 500 рублей, что составляет - минус 2500 рублей от моего "депо"

Написал в поддержку в тот же день, они как и всегда взяли паузу (обычно это у них от 2 до 7 дней, с продлением самих заявок!), после извинились и сказали, что я виноват сам, так как ставлю галочку под договором, а про мои факты относительно Личного менеджера Павла - попросту проигнорировали, всего лишь извинившись!

Отвратительный Брокер с сотнями разных подвохов!

Их основные приемы:
1) Принимают вашу жалобу, далее пауза и отказ! - вы им дополнительные факты с телефонными разговорами, они берут ещё одну паузу, но только уже ни в 2-3 рабочих дня, а в 5-10 и далее также отказ!
2) Я уверен, что они ничего не проверяют, просто оттягивают время, чтобы вы не стали писать Официальное письмо в Банк России, отрицательный отзыв на Banki.ru, не обращались к Юристам и т.д..., попросту "остыли"
3) За последние 2 месяца, эти махинаторы обманули меня уже 4жды, писал раннее, прикладывая факты и доказательства, можете открыть на Google диске, имеется вся информация по моим прежним заявкам - НИ ОДНА не была одобрена!

Брокер уже на протяжении 36 календарных дней (24 часа прошли с 27 по 28 июля по условию выполнения акции, также плюс 10 дней в течение, которого могут сделать выплату бонусов) не выполняет свои обязательства в рамках акции "приведи друга"(открытие брокерского счета). На каждое мое обращение сотрудники банка (чат-онлайн) ссылаются на техническую проблему и большое количество аналогичных обращений и обещают решить проблему до определенной даты (их уже 6):

1. "исправим как можно скорее" 15.08.2023,
2. по 20.08.2023,
3. по 26.08.2023,
4. по 28.08.2023.
5. до 03.09.2023
6. теперь до 07.09.2023 

Если ваши коллеги с технического отдела не могут решить проблему до назначенной даты, не нужно давать обещания, что проблема устранится к определённой дате, таким образом вы еще больше создаете негатива в сторону банка.

Никакие компенсации за предоставленные неудобства новому клиенту не предлагаются, в качестве извинений.
Даже, если допустить, что проблема действительно масштабная, то за 36 дней уже можно было бы ее решить.
В связи с вышеописанной проблемой надеюсь отзыв на банки.ру подтолкнет ваших специалистов решить мою проблему как можно скорее.

Последнее время банк очень испортился. Две неприятные ситуации за месяц. 

Открывали другу карту, чтобы в последствии открыть по приглашению брокерский счёт. Курьер, привёзший карту, дал подписать анкету, в которой, если не поставить галочку об отказе, написано что соглашаешься с открытием брокерского счета, сим карты и кредитной карты. Беспредел какой-то. Соответственно, с подарками, за приглашение друга в брокерское обслуживание, мы пролетели.
   
Вторая ситуация, это с промокодами в приложении, которые были приняты, за них начислены подарочные акции, а после, из-за ошибки банка при начислении подарков за промокоды, подарочные акции были аннулированы.

После дня рождения, 10 августа пришло смс сообщение от банка со следующим содержанием:

"День рождения закончился, а подарки нет. Купите две акции до 14.08, и мы подарим еще одну, самую дорогух из них".

Собственно я выполнил целевое действие - купил две акции и держал их необходимый срок, казалось бы - сделал всё по инструкции, значит забирай свой приз, но НЕТ. В итоге я получил акцию, которую нельзя продать "Для продажи подарка совершите сделку с ценными бумагами, купите ценные бумаги на сумму не менее 20 000 рублей и продержите этот уровень 30 дней".

Зачем было вообще устанавливать первые условия с покупкой акции? Почему я должен выполнить две пары условий, чтобы забрать свой подарок? Тинькофф просто забирает мое время на ненужные операции, вместо того чтобы просто сделать "ПОДАРОК", как было заявлено. Это уже целый квест, а не "подарок".

Как написал уже ранее в чате поддержки: подарок — вещь, которую даритель по собственному желанию безвозмездно преподносит в полное владение с целью доставить удовольствие, пользу получателю подарка. Мне же после выполнения всех условий - предложили заморозить мои 20.000 рублей на МЕСЯЦ, на очень нестабильном рынке ценных бумаг в наше время."

переписка в онлайн чате Тинькофф Инвестиции вводят своих клиентов в заблуждение отбирая ранее подаренные акции, ради которых были введены промакоды и затрачены усилия и время,  пишут что есть пункт 2.7 по которым брокер в одностороннем порядке может исключить пользователя и списать начисленные бонусы, получается вся реферальная система Тинькоффа построена на лжи чтоб завлечь побольше клиентов, скрины переписки во вложении.

Брокер отобрал подаренные акции по промокодам, как оказалось произошла ошибка, подарки предназначались новым клиентам, но это ошибка брокера, а не моя, пусть за нее платить айтишник который допустил ошибку в приложении, его начальство, а не клиент.

Ну ладно отобрали тем кому по 10000 начислили, но мне дали всего на 1500 руб, даже если прибавить сюда те акции что в самом начале за открытие подарили, там и 5000 не наберется, не говоря уже о 10000 которые реально кому то давали, но почему кому то а не мне? Я тоже хочу акций на 10000 как и обещали в рекламе! А с учетом того что я активно торгую и плачу завышенную комиссии, а у ТИ действительно одна из самых высоких комиссий на рынке, странно что даже эти крохи решили отобрать. Про репутацию и лояльность с уходом Тинькова видимо решили вообще забыть? 

Написал пост в теме https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=21&TID=345531&MID=9859579#message9859579 представитель банка ответил отпиской https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=21&TID=345531&MID=9859586#message9859586 

Прошу брокера начислить мне акций на 10000 рублей, можно с учетом тех которые в самом начале при открытии давали, а иначе буду думать об уходе к другому брокеру!

Установил мобильное приложение "Тинькофф Инвестиции". Подал заявку на открытие брокерского счета. А в ответ: "сейчас мы не можем вам одобрить открытие счета". Что там одобрять?! Это ведь не кредит - я сам хочу внести средства на брокерский счет! Но нет.

Брокер "лучшего онлайн банка" решил, что одобрять открытие счета - не обязательно для инвестиций.

А дальше что? Банк не сможет одобрить покупку в интернет-магазине? Оператор мобильной связи Тинькофф не сможет одобрить вызов другому абоненту?

Приходится переезжать в БКС и Финам. Хоть там голова на плечах у сотрудников.

Тинькофф не рекомендую. Это уже давно не "лучший онлайн банк"

Сегодня 02.09.23г мне скинули промокоды на подарочные акции в Тинькофф инвестициях. Поскольку много лет являюсь активным трейдером (оборот за год 600млн) воспользовался предложением. Начислили подарочных акций на 7300р. Поскольку сегодня торги выходного дня, продать их не смог, планировал сделать это в понедельник. Но через пару часов брокер в одностороннем порядке просто списал их с моего счета, будто ничего и не было. В онлайн поддержке молчок. Никогда не думал, что такой сильный брокер будет так себя вести и из-за такой ерунды терять лояльность клиентов.

Добрый день!
Сегодня столкнулся с неприятной ситуацией. Днём ввел промокоды на получение подарочных акций. Акции начислить без проблем. Но через 2 часа, Тинькофф отобрал их обратно, ссылаясь на сбой в системе. Очень огорчён таким поведением компании, остался неприятный осадок и желание прекратить сотрудничество с данным банком. В связи с данной ситуацией решил отменить подписку премиум и перейти к другому брокеру.

Добрый день! Столкнулся с процедурой перевода акций из Тинькоф инвестиций к другому брокеру. Прошла уже неделя , до сих пор не продвинулись в заполнении бланка на перевод , постоянно спрашивают почему переводите , меняют сотрудников , пишут о приоритетах но на самом деле ничего не происходит. В общем счет я закрываю и больше никогда не буду пользоваться тинькоф инвестиции

Добрый день.Сказ о том, как Тинькофф 02.09.2023 переобулся с акцией в Тинькофф.инвестиции.Сначала по акции мне зачислили подарочные акции мосбиржи, газпрома и сбера на сумму около 3500 рублей. Условие для продажи этого подарка - собрать инвестиционный портфель 20000 рублей и продержаться его 30 дней.Я ввёл на счёт 20000 рублей и купил акции на внебиржевом рынке.Спустя несколько часов подарочные акции пропали со счета. Поддержка ответила, что подарки вам не полагали и начислены ошибочно.Так они "переобулись" с акцией, из-за чего заработали на мне комиссию за покупку акций на сумму 20 000 рублей.

Возникли трудности с открытием брокерского счета. Специалисты компании (Артем, Алиса и Ирина) решили все проблемы. Особое спасибо Ирине, которая подробнейшим образом проконсультировала по поводу правил инвестиций, налогообложению и порядку работы со счетом. Надеюсь, что дальнейшая работа с Тинькофф не испортит первого замечательного впечатления.