Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Спасибо   Станиславу персональному консультанту Тинькофф Инвестиций за консультацию по ИИС!
Рассказал о том, как грамотно поступить с ИИС, какие есть отличия от ИИС нового типа.  Проконсультировал по брокерским комиссиям. Рассказал про ситуацию на фондовом рынке, предоставил сервис Премиум, подробно объяснил о преимуществах и возможностях сервиса.

Хотел бы поделиться впечатлением о «Тинькофф Банк» и «Тинькофф инвестициях»: удобный и понятный интерфейс, отличные приложения. Чат поддержки приложений «Тинькофф» и «Тинькоф-инвестиции» работают на 5+ из 5. Любой вопрос решался оперативно, а случае какой-либо трудности операторы сообщали примерное время решения вопроса. Отдельно хотелось бы отметить специалиста Григория, который добросовестно и отзывчиво помогал. Оба Приложения вызывают только положительные эмоции, а текущие моменты разрешаются, либо компенсируются организацией бонусами!

Доброго времени суток,хочу поделиться своим негативным опытом взаимодействия с Тинькофф банком. 

29 июля 2023 года,это была суббота, мой друг отправил мне ссылку на открытие брокерского счёт.Сначала у них произошло что-то с сайтом,потому что 31 ииюля 2023 года в понедельник счёт должен был быть открыт автоматически,а у меня просто "вылетало" приложение.Пришлось звонить на горячую линию и просить открыть счёт.И так, 31 июля 2023 года был открыт брокерский счёт. 

Так как я открыла счёт по приглашению,мне должны были дать подарочную акцию в течение 10 дней с момента открытия счёт,в этом вы можете убедиться,прочитав полный правила данной акции. 

На момент написания отзыва акции до сих пор нет,а сегодня 1 сентября 2023 года. В службе поддержке постоянно говорят,что они пытаются решить данный вопрос,точные сроки сказать не могут.Три раза мне обещали ответить в конце рабочего дня насчёт моих обращений,НИ ОДИН РАЗ МНЕ НЕ ОТВЕТИЛИ! 

Моему другу дали акцию после первого обращения,я писала им несколько раз и всё время "ждите,мы пытаемся решить проблему ",когда прошу назвать точные сроки,мне говорят "как можно скорее мы постараемся". 

Ужасный банк!Он не выполняет свои же правила!Поддержка может говорить только общими словами!

Оформили деб.карты Tinkoff, привези их 14.08.2023 сотрудника банка попросили зайти в дом, сразу попросили сотрудника что нам нужны только деб.карты и все, хоть и после этого сотрудник навязывал нам симки. НЕ БЫЛО сказано НИ СЛОВА о том, что вместе с картой будет открыт и БС, хочу добавить что в это время помимо меня и подруги присутствовали 2 человек(тоже клиенты Тинькофф). В общем получили мы свои карты и вроде бы все ок, в приложении ничего не отображалось, ни симок, ни Инвестиции, только карты.

И вот мы решаем открыть БС по ссылкам друг друга. Через несколько часов БС были открыты, НО в разделе "за друга" подруга у меня не отображалась, точно так же я не отображалась у подруги. Мы решили подождать, мол система еще не все обновила и т.д.

Проходит два дня и НИЧЕГО не изменилось. Пишем в поддержку, там нам отвечают что друг открыл БС не по вашей ссылке и что вы бонуса не получите и это окончательное решение. Само собой мы отвечаем что это не так и БС были 100% открыты по ссылке друга, все это проходило при 4 свидетелях. Нам опять пишут что нет, БС были открыты по другими ссылкам, мы снова отвечаем что это не так и просим в чате уточнить по какой ссылке тогда был открыт БС. Ничего не отвечают, проходит еще какое-то время и мы снова пишем в чат, сотрудники в итоге отвечают что мы открыли вам БС при оформлении карты. (То есть нам сначала говорят что БС был открыт по другой ссылке, а потом говорят что БС был открыт уже другим способом. Меняете показания на ходу).

Снова пишем сотруднику что это как так вы открыли БС когда клиент оформляет совершенно другой продукт?
Отвечают шаблоном "Мы решили объединить дебетовую карту и брокерский счет, чтобы дать клиентам удобный доступ к выгодному обмену валюты и торговле ценными бумагами... "

Спрашиваю а почему об этом никак не уведомляют заранее? Почему сотрудники при передаче карты об этом не предупреждают? Ответов на это не получаем.

Нам лишь пишут что в Анкете надо было поставить галочку на отказ в оформлении. Хотим уточнить какую галочку, в чат нам присылают фото анкеты с нашими подписями и выделают строку мелким шрифтом "Я не хочу заключать Договор об оказании услуг на финансовом рынке, Депозитарный договор и депозитарный договор с ТИЛ" и говорят что нет вашей отметки. В этой строке нет слов "брокерский", "счет", "инвестиции", то есть обычный человек даже не поймет о чем речь.

Ради интереса решаем проверить анкеты наших подруг, которое являются клиентами банка уже давно.
И знаете ЧТО? У них этих галочек тоже НЕТ, НО они БС открывали по ссылкам друзей и все у них прошло хорошо. Мы в 4-ом опросили еще несколько человек поискать свои анкеты, пришлось конечно повозиться и подождать несколько часов, но мы дождались, выяснилось что у этих людей тоже нет отметок, НО БС по ссылкам друзей были открыты по правилам акции.

Сообщаем об этом в чат банка, тут начинается какая-то клоунада, сотрудники отвечают что "Если отметки нет, то клиенту могли отказать или не одобрить заявку." Спрашиваем это как так у ШЕСТЕРЫХ человек НЕ стоят отметки и им отказали/не одобрили в открытии БС, но через несколько часов/дней после получения карты БС по ссылке друга им уже открывают и не отказывают? Ничего не отвечают. Уверен что таких людей, которые так же не ставили никакие отметки гораздо больше.

В итоге чат мне не помог.

Надеюсь этот отзыв поможет мне и моей подруге решить это проблему.  В похожей ситауции (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10850875/) банк вроде уже проявлял лояльность к клиентам и решал все вопросы в их пользу.

Моя любимая девушка захотела Заняться "Инвестициями". Я с дуру сказал ей что через "Тинькофф" Будет удобнее всего, но у них постоянные тех проблемы. Она сказала её устраивает и по моей ссылке открыла брокерский счет и ИСС. За это брокером предусмотрены бонусы, правда есть еще куча условия чтобы получить эти бонусы типа потратить 20000 на акции и все такое. Все условия были выполнены. Однако брокер не спешит начислять бонусы.

Сначала сказали что ранее у нее счет был открыт, хотя это не так, потом извинились и сказали, что у них тех проблемы и бонус начисляется позже.  И продолжали кормить завтраками. А сегодня моей девушке написали, что у нее ранее был открыт брокерский счет поэтому бонус не положен.

Выводы простые. Либо брокер самостоятельно открыл брокерский счет клиенту, такое ранее было замечено другими людьми например моими родителями у которых "внезапно появился брокерский счет", теперь здесь. Либо они сами не понимают что делают, не могут разобраться в ситуации и считают, что такое отношение к клиентам нормальное.

Пока ситуация до конца не решена, но если окажется так что счет был открыт брокером самостоятельно то напишу жалобу в цб пускай проверят как это? и имеет ли право брокер на такие вещи

Оценка сотруднику Игорю
Помог разобраться в ситуации с акцией в их брокере. Сначала мне сказали что акция к сожалению была не действительна, но в подробных условиях было написано что к сегодняшней дате акция еще актуальна и данный сотрудник полностью и подробно разъяснил мне. Благодарю Игоря

Роман крутой консультант, из важнейших плюсов могу выделить клиентоориентированность и внимательность. Ответил на заданный вопрос и подсказал с другим нерешенным вопросом. Также умеет находить общий язык с клиентами что тоже является большим плюсом в работе с людьми. Желаю ему удачи в развитии

Быстренько  и оперативно помогли закрыть дополнительный брокерский счёт который был открыт по ошибке .  Спасибо  Александру а Даша молодец что Гера терялась и сообразила позвать более опытного специалиста . Конечно голову мы друг другу замотали хорошо даже друг другу предложили почистить кешы или волосы , щас уже и неупомнишь 

Хотела бы поблагодарить моего персонального менеджера Б-ва Петра за помощь в инвестировании средств,  индивидуальный подход, внимательность, своевременную обратную связь. На протяжении года он помогал мне в вопросах финансового консультирования, благодаря чему удалось достичь хороших результатов. Ценные советы данного менеджера помогли мне принять правильные решения о вложении средств, что принесло прибыль и дало дополнительный опыт в инвестировании! Очень приятно работать с таким квалифицированным человеком!

У Тинькоф инвестиции отличное обслуживание в онлайн чате. Спасибо сотруднику Алексею за организованную быструю работу. Возникли проблемы с получением отчётов и справок. Он все быстро решил - прислал на почту все доки по счетам. Желаю такой же  дальнейшей плодотворной работы.

Замечательный банк с замечательными сотрудниками, в частности Оксана Злобина, которая создает качественный сервис для меня. Никогда не забывает про меня, делает интересные предложения в сфере инвестиций. С ней легко и приятно общаться, реагирует быстро на обращения. Для меня, как человека требовательного, она является примером того, как должны сотрудники создавать сервис для своих клиентов. Спасибо, что Вы есть.

Хочу выразить благодарность оператору Тинькофф банка Алксандру за консультацию по вопросу дарения акций. Получила исчерпывающую информацию и удовольствие от процесса общения. Я возрастной клиент и понимаю, как сложно бывает молодеже в общении с пожилыми людьми по финансовым вопросам. Хочу отметить уважительное отношение, умение кратко и доступным языком дать ответы на интересующие меня вопросы, - одним словом ПРОФЕССИОНАЛИЗМ. Все мои обращения в Тинькофф банк всегда оставляли приятное впечатление. Приложение Тинькофф инвестиции удобно и доступно начинающим инвесторам. СПАСИБО АЛЕКСАНР, СПАСИБО ТИНЬКОФФ!

Возник вопрос со сгорающим бонусным пакетом, подаренным Тинбкофф банком - он сгорает. Обратился в поддержку, где быстро ответили. Хочу отметить профессионализм и желание помочь клиенту - сотрудника службы поддержки Евгения. Оперативно и понятно помог разобраться в возникшем вопросе. Спасибо

Хочу выразить огромную благодарность специалисту Евгению. Очень квалифицированный сотрудник, один из лучших в данном чате. Обращалась неоднократно в чат и моя проблема до сих пор не решена. Быстро мне нашел альтернативу, подсказал,что до решения проблемы , можно пользоваться терминалом. У меня до сих пор не отображается стакан на экране, не достоверная информация по ценам акций, и терминал для меня оказался просто спасением. Очень хочется чтобы вы обратили внимание на данного сотрудника, очень грамотно, быстро, вежливо и тактично выполнил свою работу.Его ожидает большое будущее, с вашей помощью.

Спасибо за консультацию нужную, за установку приложения Тинькоф-инвестиции, за помощь в прохождении сайтов, с Вашей помощью зачислились денежные средства на счет, спасибо за терпение, вежливость и грамотность. Желаю удачи, везения, благополучия и достойной зарплаты, а главное здоровья и исполнения желаний. Банку Тинькоф долгих лет успешной работы

Хочется выразить благодарность Тинькофф Инвестициям, и отдельно моему менеджеру Лец Николаю за плодотворную работу. Все вопросы решаются быстро, Николай всегда на связи, и что самое неожиданное, для сотрудников Тинькофф, с ним всегда можно встретиться лично, обсудить и наметить инвестиционный план, на ближайшую перспективу. Чувствуется, что работа ведется не в интересах менеджера, без впаривания продуктах, а в первую очередь, в интересах клиента. Было бы не плохо уже открыть в Краснодарском крае Private Тинькофф, но главное, чтоб менеджер не поменялся. Обязательно буду рекомендовать Тинькофф и конкретно Николая всем, кто будет интересоваться инвестициями!

Специалист Роман помог решить мою проблему очень оперативно и легко. Имел квала у другого брокера и хотел завести у Тинькофф. Роман понятно рассказал, что для этого надо сделать и после предоставления необходимых отчётов у меня уже был статус квала через несколько минут. Очень быстрый и компетентный специалист.

Хочу поблагодарить оператора Никиту за профессионализм в оказании консультации и свежий взгляд на инвестиции

Я переводила ИИС с Тинькофф к другому брокеру с СОХРАНЕНИЕМ СРОКА в апреле месяце, о переводе я предупредила и премиум менеджера в банке и в инвестициях 31/03/2023, все договора были предоставлены, процедура перевода стоила мне месяц нервов и ежедневные звонки через своего премиум менеджера в Инвестиции.

Квалификация сотрудников Инвестиций отвратительная: при переводе забывают в поручения включать бумаги на перевод, забывают отдать сами поручения на роспись, рассказывают сказки о сроках переводов, вопрос о переводе ИИС с сохранением срока задавали каждую неделю, с документацией просто беда, как подсчитана средняя - за гранью добра и зла (или сумма 1 рубль=1 доллар или такая цифра указана, которой вообще никогда не было по данному активу - все скрины сохранены).

Результатом стало следующее: бумаги на ИИС перевели в срок 30 дней, но! остаток денежных средств нет - их вывели на карту и тем самым условия по ИИС были нарушены, о чем мне и сообщил новый брокер. Я написала претензию в Тинькофф инвестиции и в банк, сотрудники рассмотрели ее (еще полтора месяца нервов) и начислили мне компенсацию в размере налогового вычета за 3 года и штрафов по полученным вычетам (теперь уже как без последних 2х месяцев пеней) 22/06/2023.

К 26/06/23 мне удалось выбить срок зачисления компенсации по регламенту, который составлял 7 рабочих дней и 27/06/23 у меня приняли реквизиты для зачисления денежных средств (реквизиты карты другого банка - их принимали и проверяли 2 дня!). И далее начался новый акт балета - "мы не можем зачислить компенсацию в связи с ограничениями" (у меня нет карты Тинькофф  - я ее закрыла при переводе всех активов, кто же знал, что банк так накосячит), я предложила варианты:

1)отправить на карту любого другого банка;
2) перевести на мой брокерский счет в Тинькофф компенсацию (там остались заблокированные активы);
3) откупить на размер компенсации бумаг, скажем Газпрома, и перевести их на мой брокерский счет в Тинькофф ;
4) выдать наличные;
5) открыть мне карту тинькофф на пару дней, пополнить ее компенсацией, и я переведу все тут же и закрыть.

НИ ОДИН ИЗ ВАРИАНТОВ рассмотрен банком Тинькофф не был, кроме фразы "К сожалению, зачислить компенсацию не получится, приносим извинения за неудобства" от 25/07/2023 и вариантов для решения проблемы Я ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛА.

Менеджер Артём возможно единственный из всех, кто впервые за всю историю диалога в чате проявил внимательность к клиенту и в течение короткого промежутка времени дал четкие, точные, что немало важно краткие и квалифицированные ответы по существу заданных тем!

В дополнение к результату в конец диалога  идеально добавить вишенку на торт в виде ссылки на информацию от банка Тинькофф по касающемуся вопросу (остальные 99% сотрудников не заморачиваются на потребностях клиента и по принципу бота просто кидают общие ссылки с «ответом» на вопрос, что собственно и снижает их компетентность, сводя диалог на нет, а сам вопрос остается без решения)

Артем же действительно быстро, внимательно и экспертно предоставил четкий ответ на каждый мой вопрос в отдельности развернуто кратко и по существу будь возможность выбирать себе менеджера по общим вопросам - насколько себя проявил Артём, ответов от него одного мне было бы более чем достаточно

Более того это единственный сотрудник, отзыв о котором мне захотелось разместить по собственному желанию, а не по личной просьбе сотрудника в чате)

У меня сгорели подарочные акции, что было довольно грустно, но прекрасный специалист Максим очень помог мне, он все объяснил и смог вернуть их, чтобы период до их исчезновения восстановился и, выполнив условия, их можно было бы продать, за что ему очень благодарна! Очень рада, что в Тинькофф такие хорошие и понимающие сотрудники!

Речь про Тинькофф Инвестиции и представителя компании  Х-ва Руслана

После многолетнего обслуживания в Сбере, Ситибанк, Райффайзен - Тинькофф не перестает удивлять на контрасте УДОБСТВА и КОРРЕКТНОСТИ в коммуникациях.

Нет заискивающих и набивших оскомину "голливудских улыбок" и других искусственных сюси-пуси за которыми стоит пустота, а есть краткие, но доброжелательные, зачастую с юмором ответы и советы ПО ДЕЛУ.
Компания слышит, что им говорят по поводу сервиса и вносят правки в свои процессы - это неимоверно воодушевляет - понимаешь, что всё не зря и дальше будет ещё лучше.

Ребята по моим комментариям корректировали форму покупки авиабилетов, вносили акценты в форму перевода со Сбера - это очень ценно. Видно как и твой голос улучшает банк и сервис.

Руслан корректно и тактично теребит с предложениями по бумагам. Так и должно быть. Однако меня поразило его согласие включиться в группу с моей женой для обсуждения инвестиций совместно! Вот это выход за рамки! И это то, что реально очень нужно и удобно - т.к. решения по семейным инвестициям лучше принимать не в одиночку.

Пользуюсь больше 2 лет.

Не сказал бы, что приложение ощутимо поменялось, но может это и хорошо, весь функционал привычен. Интерфейс очень понятный и не перегруженный. Но иногда не хватает какой-то более подробной аналитики. Все равно жгучее желание дублировать все в эксель и там построить нужные мне метрики (банально, я не могу в приложении посмотреть, какой процент занимает золото, т.к. оно в фондах, золотых облигациях и акциях золотодобывающих компаний). Работает достаточно стабильно. Какие-то подвисания были только в тот момент, когда вышла новость о попадании под санкции и народ ринулся скидывать американские бумаги.

Когда на счету стало достаточно много денег, мне выдали консультанта. Кирилл очень подробно и терпеливо рассказал некую вводную часть, как принято орган завывать инвест портфель. Дал какие-то советы по текущему. Потом иногда подкидывал разные идеи, куда можно вложиться. Иногда чувствуется, что больше рекомендуются проекты самого тинька, но это достаточно ожидаемо).

В целом, работы поддержки (по крайней мере с клиентами Тинькофф премиум) очень оперативная и отзывчивая. Как в приложении в чате, так и при личном контакте с персональным консультантом.

Спасибо Кириллу за помощь с получением статуса квалифицированного инвестора, а также за инвестиционные рекомендации. В целом поддержка брокера всегда на высоте. Приложение Тинькофф Инвестиции очень классное, подходит для новичков и инвесторов с опытом, всегда можно получить информацию о новых продуктах и проконсультироваться.

Спасибо за оперативный ответ и помощь. Как всегда быстро и качественно. Вопрос состоял в том, как вывести деньги из инвесткопилки, когда нет приложения банка Тинькофф. Представителем по имени Маргарита была оказана консультация и назначено время встречи с представителем банка. Кроме того, согласовано время, за которое специалист банка меня оповестит о приезде.