Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Неделю назад открыла брокерский счет. В личном кабинете есть множество уроков "для чайников", но от переизбытка новой информации вопросов в голове больше, чем ответов. Сегодня обращалась в поддержку. Приятно, что консультант объяснял простыми словами и терпеливо ответил на все вопросы.  По диалогу также создалось впечатление, что человек "в теме", а не гуглит ответы, пока ты висишь на линии.  

Благодарю за исчерпывающую консультацию сотрудника !

Обращалась в чат поддержки Тинькофф Инвестиций по поводу продажи подарков! Оператор Антон быстро и грамотно проконсультировал, решил мой вопрос профессионально и доброжелательно! Рекомендую пользоваться услугами Тинькофф, все удобно, быстро и профессионально!

Просто понравилось, как человек общается, как относится к чьей-то проблеме, вопросу. Достаточно профессионально, достаточно отзывчиво. Что ещё сказать? Нормально отнеслись к вопросам вопросы, в принципе решали у моей супруги. Ну и за 1, и мои вопросы решили. Вот не знаю, что ещё можно сказать. Нормальные человеческие отношения.

Доброго времени суток!

Заказ через чат в мобильном приложении справки об убытках за предыдущие несколько лет. Справки были у меня в электронном виде уже менее, чем за 10 минут после обращения. Также оператор Капрел меня проконсультировал относительно перечня документов для налоговой. Благодарю сотрудника за его отличную работу!

Спасибо Станиславу за аналитику по рынку и подбор инструментов! Экономит мое время. Всегда подгоняет актуальные и интересные инвест-идеи. Приглашает на полезные и информативные мероприятия, дает информацию по текущим макроэкономическим показателям доступным языком. Любые вопросы связанные с работой брокера решаются в кратчайшие сроки.

04.08.23, приблизительно в 15 10, на коррекции рынка, пытался дважды шортить акции ЛУКОЙЛ на общую сумму - 113 434,44 рубля/2 сделками/по 70шт в каждой.Сделка_1: цена продажи - 6170р/70шт/431 727,24 руб./откуп - по 5970р.=56 367,92р/чистая прибыль!Сделка_2: Продажа - 6140р/70шт/429 628,08 руб.=57 066,52 руб/чистая прибыль!

Однако, в момент продажи, дважды выскочили ошибки, с набором латинских букв и цифр, скажу наперёд, что в последствии я связался с Независимыми экспертами в сфере IT и те пояснили, что это намеренные баги Терминала и Мобильного Приложения Тинькофф Инвестиции, также добавили, что сочетание букв и цифр - по сути ничего не значат, так как являются рандомными значениями! ЕЩЁ подчеркнули, что это намеренно прописанные алгоритмы, дабы не давать Инвесторам, начинающим Трейдерам, и т.д..., дороже продавать и дешевле откупать, ставя Брокера в "щикотливую ситуацию",То есть по факту, к примеру минусового Портфеля(портфеля с убытками!), вы попытаетесь отыграть, как в моём примере - убыток---шортом, особенно "на проливе", у вас ничего не выйдет, а Брокер - максимум возьмёт большую, совершенно ненужную паузу и извиниться перед вами!Но, когда при подобных сделках - цена пойдёт против вас, то будьте уверены, что Брокер Тинькофф - заберёт с вас каждую копейку!

Понимаете в чём самый абсурд - 2 схожие сделки, где в 1ой вы должны были заработать, но этого не случилось по вине Брокера и вы в лучшем случае ничего не заработали!И в другом примере, когда цена пошла против вас, Брокер тут же нормализует работу Терминала, Приложения и вы попадёте и на комиссию, и на деньги, особенно если вы берёте колено!

На мои многочисленные заявки с жалобами, звонками, Оформленной претензией с подробными расчётами, сотрудники Тинькофф - протянули лишь время и дали отказ, даже не предложив мне альтернативного решения, пояснив это очень просто:<<Все риски вы берёте на себя!>>"Поясняю на пальцах": Если у вас что-то случится в Терминале Тинькофф, либо в мобильной версии Приложения - они ни за что не отвечают и мягко говоря пошлют вас подальше!

Если кого-то заинтересуют мелкие нюансы самого дела в целом, то я отвечу в комментариях! Прошу мне не писать "поучительные сообщения", особенно если вы не разбираетесь в законах! В моей ситуации были нарушены сразу несколько статей по Финансовому рынку, незаконных действий с помощью IT технологий и мн.др!

НЕ ДОВЕРЯЙТЕ брокеру Тинькофф, при возможных убытках в 20 000р/они вам компенсируют максимум 1000 рублей;При убытках в 200 000 рублей, вы сможете рассчитывать - максимум на 20 000 рублей компенсации - вот их вся работа!

Заметьте, я у них нахожусь на тарифе Premium, а личный менеджер НЕ ВЫШЕЛ со мной на связь за 3 недели - НИ РАЗУ!!!Впрочем как и их Юридический отдел, который видимо у них только "на бумаге" - не связались со мной, пытаясь решить проблему, а я им предлагал множество вариантов компромиссных решений!

Оператор Максим был вежлив и помог мне, дав информацию, чтобы я не упустил лишнюю выгоду. Большое спасибо) Сообщение не может быть короче 300 символов, но я не знал, что ещё написать, поэтому расскажу, как прошел мой день. Так вот, интересно прошел, я засунулся в чат поддержки, рынок идёт книзу, мне это не нравится

Хочу поблагодарить за отличную консультацию сотрудницу Тинькофф Инвестиции.  Александра. Человек работал со мной около 2х часов в режиме телефонного звонка. Она объяснила всё, при том, что весь день я изучал вопрос по ИИС, но всё равно остались вопросы. Очень грамотно, вежливо, доходчиво. Спасибо Вам, Александра! Оценка 100 из 5 и миллион сердечек!

Хочу поделиться положительным отзывом о работе Тинькофф Инвестиции, а также поблагодарить Руслана Х-ва за помощь в составлении инвестиционного портфеля, подсвечивании актуальных идей на рынке, предоставление качественной аналитики. Постоянно на связи, проводим встречи онлайн и  консультируемся по телефону.

Хотел бы поблагодарить персонального менеджера Станислава за помощь в подборке инвестиционных продуктов и подбору ОФЗ. Всегда оперативная поддержка и помощь в решении вопросов. Постоянно отправляет подборки информационных решение. Появилась акция с бонусом 0.5% за пополнение брокерского счета, Станислав помог согласовать данную услугу.

Быстрая первая линия. Пожаловался на хамство в чате. Через 2-3 минуты поудаляли ругань из постов. Через первую линия написал и приложил скрин. Практически через минуту ответил один оператор, пока перключал приложение, диалог не закрыли, а передели другому оператору. В итоге все подробно ответили. Последний, оператор Антон. 20.08.23

Спасибо большое менеджеру (сотруднику чата), Роману за чёткий и развёрнутый ответ. в отдельности Тинькофф Инвестиции, за качественный подбор сотрудников и работу.

Так как банки.Ок требуют не менее 300 символов, им пишу пометку, что «Краткость - сестра таланта» и отзыв не всегда должен быть длинный, а оставлять большое и не нужное количество персональных данных, отпугивает живых пользователей!

В июне банк предложил мне потестировать тариф премиум в рамках бесплатного периода в 2 месяца, согласилась, подключили, по истечении двух месяцев посчитала что платно пользоваться не выгодно, а для бесплатного обслуживания пока не прохожу по критериям. Попросила отменить продление. Отменили, вернули ПРО, в связи со сменой подписки возник ряд вопросов, в том числе по инвестициям - возобновится ли тариф трейдер автоматически, не было ли изменений в условиях тарифа, изменится ли расчётный период, «сгорят» ли оплаченные, но не использованные полностью в июне дни и так далее.

Ночью позвонила в поддержку, по инвестициям переключили на Максима, Максим дал исчерпывающую консультацию по всем интересовавшим вопросам, учитывая позднее время, мне уже сложно было состредоточиться и держать в уме все вопросы и ответы, Максим все обсуждения и договорённости чётко и обстоятельно резюмировал, дополнительно важную информацию продублировал в чате, сделав уточняющие акценты на нюансах, оговоренных по телефону.

Я в восторге и от Максима, и всей команды премиальной поддержки, за два месяца пользования премиум почувствовала разительную разницу в уровне консультирования и компетенциях консультирующих по сравнению с поддержкой обыкновенной. Даже робот в чате как будто круче, возможно, по совпадению робот просто «прокачался» как раз за эти 2 месяца одинаково крутой для всех. 

Обратите внимание на предлагаемые вами категории кэшбэка, предлагаю предлагать категории с учётом анализа трат, чтобы пользование премиум окупалось за счёт кэшбэка. Лучший банк, лучшая команда премиальной поддержки! 

Была впечатлена быстротой работы сервиса. Скидываешь скан диплома и через 15 минут ты уже квал инвестор. Большое спасибо моему оператору Альбине. Собственно это всё, и теперь будет лишь вода, чтобы заполнить минималку в 300 символов. Не знаю зачем это сделали. Не знаю зачем это сделали

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о самом безответственном брокере, который я когда либо встречал! Меня по акции «приведи друга» друг пригласил и я открыл брокерский счёт по его ссылке. Мы между друзьями так много раз открывали брокерские счета и мы знали, что обычно акции после открытии начисляются моментально, мне не начислились и поэтому у меня возникли сомнения я решил обратится в чат поддержки, мне сказали, что обычно начисляются в течении 3 дней.

3 дня прошли я сново обратился сказал « может у вас какая-то техническая проблема, может вы проверите?» на что мне ответили « максимальный срок 10 дней, ждите!». На конец 10-го дня я сново обращаюсь мне говорят « ой, а у нас оказывается проблема, мы оставили обращение решим до 13 числа».

Далее обращаюсь 12 числа т.к. сказали до 13 решат, меня убеждают в том что существует термин до 13 включительно о котором я впервые слышу. Подождал до конца 13 и конец дня говорят «нам надо ещё больше времени ждите до 17-го числа». Я спрашиваю « где гарант того, что 17-го не скажите ждать ещё» мне говорят «не на этот раз точно не скажем». 17 числа мне говорят « мы оставили открытым обращение пока у нас не будет возможности начислить». На вопрос « получается в принципе они могут в течении нескольких лет начисляться», мне ответили «ну обычно по быстрее вопрос решается, посмотрим».

Дальше какие бы обращение я не оставлял брокер показывает наплевательские отношение и говорит, « вы условия все конечно выполнили, но мы не можем сказать когда получится вам начислить. В условиях акции 10 дней гарантированы для начисление, уже почти месяц прошёл, а брокеру плевать и ничего начислять походу он не собирается.

Хочу поделиться своим первым опытом взаимодействия с рынком ценных бумаг в целом и с конкретным брокером - Тинькофф Инвестиции. У меня, как у начинающего участника, тысяча вопросов разумеется, где-то что-то читала сама, но системы в голове как таковой не было.

Сегодня попала на очень компетентного специалиста, который мне все разложил по полочкам, очень содержательно ответил на все мои глупые и неглупые вопросы, вел диалог до последнего комментария (не отключался на пол-пути, как это часто бывает в онлайн чатах), я просто в восторге! Сразу начинаешь испытывать доверие к продукту с такими представителями.

Если честно, то мне уже очень давно не попадались такие профессиональные специалисты в онлайн консультировании! Обычно скупые шаблонные ответы, каждое слово нужно вытягивать, а тут просто огонь! Если будете обращаться, вот его данные - Сергей

Являюсь давним клиентом данного банка и брокера. Очередной раз порадовала оперативность и содержательная часть консультации специалиста. Не было лишнего копипаста с подготовленных материалов и изобилие ссылок для ознакомления. Человек не поленился объяснить "на пальцах" и по делу. Рекомендую.

Хочу оставить отзыв про сотрудника банка Тинькофф Инвестиции, молодого человека зовут Роман. Просто отличный молодой человек, все объяснил как есть, много чего подсказал для меня как начинающего инвестора. Работой я доволен, желаю ему роста и развитие в работе отлично получается все объяснять доступно!

Задолбали звонками инвестиционные аналитики, звонят каждый день по нескольку раз! И пытаются навязать какие-то рекомендации относительно ведения инвестиционного счета. Я им прямым текстом говорила что мне это не интересно и не звоните мне больше! Бесполезно - звонят каждый день по нескольку раз! Я уже чувствую себя каким-то злостным неплательщиком по кредиту, хотя кредита в Тинькофф Банка у меня нет. Прекратите звонки по номеру +7903*****03 иначе мне придётся обратиться с жалобой в соответствующую инстанцию! В сотый раз повторяю: Мне это не интересно! Я не нуждаюсь в ваших рекомендациях и общении с вами!

Тинькофф брокер вероломно расторг мой договор брокерского обслуживания, с большим остатком на счете, на падающем и волатильном рынке!  При этом я только перестроил свой портфель на долгосрок! Отмечаю, что у меня и на банковском счете был большой остаток. Теперь он уже в другом банке естественно.

Вроде как обещали мне ничего больше не блокировать (банковские счета раза три блокировали), теперь тут начали. Отмечаю что брокерские счета заблокировали после моих жалоб в надзор на постоянные потери от технических сбоев, не доначисления дивидендов по акциям Лукойла и Башнефти, отказа предоставлять обязательную по закону информацию.

Решили так вопрос видимо. Вместо 20 тыс. руб. компенсации решили навесить на себя рисков миллионов на 100 различных пеней и штрафов. Прислали радостную весть - вы у нас лидер по обращениям в банк. Я отметил, что лидер по никак не решенным обращениям - сплошные отписки с одним и тем же текстом, игнорирование любых доводов и т.д. Многим знакомо..

Сейчас в мыле пытаюсь перевести активы, попадаю под комиссии и налоги, костерю этот Тинькоф, а менеджеры в поддержке только злорадствуют - их мечта осуществилась, клиента очередного отшили, счастья сколько! Они никогда не передумают, их решение неизменно и  твердо. Пусть клиентишка побегает, ишь какой - поверил в нашу клиентоориентированность и добрую волю. 

Жми, брокерский клерк, на рубильник скорей! Клиент к нам зачем-то пошел. Схема расторжения стандартная - никаких юридически действующих уведомлений об закрытии счета, депозитария, информационного обслуживания и т.д мне не приходило. 

Отмечаю, что по ст.428 ГК РФ расторгать договор присоединения может только присоединившаяся сторона.
По Постановлению КС РФ 4-п от 23.02.1999г такое расторжение есть ничтожная операция и недобросовестная конкуренция и т.д. и т.п.

Письма о расторжении отправили в чат, без доверенности от некоего операционного директора, который почему-то работает во всех организациях одновременно. Т.е. все это юридически ничтожно. Но клерка с рубильником это явно не смутит.

Юридические аспекты, как я их понимаю со ссылками на нормативные акты. Брокерский счет согласно ст. 3 п.3 39фз о рынке ценных бумаг является банковским счетом. Прямым текстом в законе так написано. Т.е. брокерский счет подпадает под действие закона о банках и банковской деятельности и под 845 и 846 ст. ГК РФ. Брокер категорически от этого отказывается, не признает никак. А почему.

Все дело в том, что по этим статьям 845 и 846 ГК РФ вытекает обязательность заключения договора брокерского обслуживания с любым! обратившимся и запрет на любые блокировки операций. Т.е. получается, что клиент вправе открывать любое! количество счетов брокерских и все они действуют только до того момента пока сам клиент не захочет их закрыть! Далее. В законе и разъяснениях ЦБ РФ мне договор брокерского обслуживания регулируется ст. 428ГК РФ - договор присоединения.  В ст 428  ГК РФ сказано  следующее, что договор присоединения может изменять! в существенных аспектах и расторгать только клиент.
Я в данный момент подавал и подаю жалобы. 
 
Претензии написал, ответ не дают. Чтобы в суд не пошел. Ответ же по ГПК РФ обязателен, прикладывается к иску. Поэтому и не дают. При этом согласно ст.6 46-ФЗ о защите инвесторов на рынке информация предоставляется об эмитентах не клиенту брокера, а инвестору! Т.е любому! обратившемуся.  Эмоции здесь обнуляю - только факты.  Развитие ситуации и доп.мысли в комментариях.

Хотелось   бы  сказать  огромное спасибо сотруднику Даниилу за  терпение и понимание при консультировании   таких неумех как я. Обратилась по телефону в банк Тинькофф  по причине невозможности входа в Тинькофф инвестиции.   Была смена   телефона и при установки  приложения загрузилось не верное.   

Два дня переживаний а решилось это 15 минутным разговором с Даниилом.  Столько терпения   дай бог каждому. Все спокойно объяснил, помог в телефонном режиме  решить мою проблему, установить приложение и вуаля я снова инвестор. А все благодаря   его компетенции  умении общаться  и успокаивать паникеров ( типо меня) 

И хотелось бы написать в книгу жалоб и предложений: предложение премии Даниилу за  его сложную работу. Ведь общаться с людьми жто самое сложное

Спасибо Никите, что помог так быстро решить вопрос. Как всегда у Тинькофф быстрая и внимательная поддержка клиентов. А ещё удобные приложения и много полезной информации. В поддержку можно обратиться в любое время, ответ в короткие сроки, все понятно и подробно опишут, решат ситуацию

В Тинькофф банке работают квалифицированные сотрудники. Они готовы всегда прийти на помощь, если их клиент находится в затруднительной ситуации, помочь решить любую проблему. Все вопросы своих клиентов решаются оперативно, к каждому находят свой подход. На любой вопрос всегда получаю развёрнутый ответ.

Только начинаю делать первые шаги в инвестициях, с чем очень помогает приложение Тинькофф инвестиции. Неоднократно обращалась  в службу поддержки даже с самыми глупыми вопросами, но сотрудники терпеливо помогают с любым вопросом.  Отдельное спасибо Игорю. Оперативно, доступно и вежливо подсказал и проверил интересующую меня информацию

Благодарю за чёткие. доходчивые объяснения по получению статуса Квалифицированный инвестор в Тинькофф Инвестиции  сотрудника Александра, который мне прояснил этот вопрос. Я к сожалению. пока не прошла по параметрам. Буду ждать свой статус, позже подам запрос. За консультацию спасибо!