Отзывы о брокере Т-Инвестиции

У Тинькофф Инвестиции проблемы с закрытием ИИС и выводом средств на обычный брокерский счет в том числе и при отсутствии иностранных бумаг в портфеле. В моём случае Тинькофф Инвестиции уже больше 10 дней, как закрыли мне доступ к ИИС и не могут открыть новый брокерский счет. Проблема не решена с прошлой недели, но никто из поддержки не может понять в чём дело и где зависли деньги и бумаги. Либо меня просто водят за нос? Поддержка просто перестала отвечать на мои вопросы. В портфеле только акции отечественных компаний, ОФЗ и немного валюты. Большое разочарование. Не советую этого брокера.

Добрый день.

Сегодня в начале торгов выставил заявку на покупку RKKE, заявка исполнилась, но затем не отображалась в районе 45-60 сек, когда начала отображаться, была в убытке в районе 2%, я решил ее закрыть, но не мог выставить, было написано: "ошибка отмены поручения", затем акция начала падать, я предпринимал еще попытки закрыть акцию, но также выскакивала ошибка. В итоге: заявка исполнилась когда убыток уже был в районе 10%, я зафиксировал -12к по позиции.

Написал в поддержку, они признали, что были технические проблемы, но за мой убыток отвечать отказались. Думайте стоит ли торговать у Тинькофф, у них частенько бывают ошибки, которые влияют на торговлю, и из-за этого убытки. Раньше мои убытки были минимальные, но в этот раз убыток был крупным, мне не понравилось их отношение, буду теперь рассказывать про все ситуации.

Тинькофф, прости господи, Инвестиции самостоятельно увеличивает кол-во позиций в шорт и после манипуляций объявляет маржинколл + предлагает пополнить портфель, хотя по факту стоимость ликв. портфеля больше мин.маржи, а бумаги принуд. закрыты на 3 ч ранее, чем пришло уведомление о маржинколле.
Поддержка лжет и не в состоянии дать адекватный ответ, так же как и мадам А-ва Е.

Тинькофф насчитал налогов за 2022 год более чем на 70000 рублей, при том что год был закрыт с убытком. Чудесным образом брокер решил, что я купил активы за 0 рублей, и должен заплатить налог с полной из стоимости. Обращался а поддержку с этим вопросом БОЛЕЕ 50 РАЗ в течение почти двух лет, при обозначенных сроках до 1 месяца. Результатов 0, брокер так и не скорректировал налоговый отчёт, в чём проблема ни один сотрудник ответить не смог. Ждём суд..

15.08.2023.У меня сгорел подарок в инвестициях! Обратился в поддержку, со мной связался сотрудник Алексей и восстановил подарок. Хочу выразить  огромную благодарность за оперативную обратную связь.Хотелось бы ещё выразить огромную благодарность Тинькофф за такой подарок, очень приятно.

Была необходимость закрыть дополнительный брокерский счёт. Для этого обратился в чат. С момента моего первого сообщения до полного решения прошло 6 минут. Такой оперативности можно позавидовать. Консультант Игорь очень ответственно отнёсся к решению моего вопроса. Вежливость на протяжении всего диалога. Надеюсь до него дойдут мои слова благодарности!

Спасибо большое Андрею за быстрое закрытие брокерских счетов. Вежливость с его стороны и хорошее настроение.

Единственное что не нравится в оставлении отзыва это минимальное сообщение из 300 символов. А так же можно отметить, что при сворачивании сайта, все заполненные поля сбрасываются. Приходится заполнять и писать отзыв заново.

Здравствуйте.

Опишу ситуацию по порядку. 

27 февраля 2023 года на лэндинге Тинькофф Премиум я заметил интересную услугу «диверсификация брокеров для защиты вложений». Самостоятельно не смог найти информацию о ней.

27 февраля в 18:38 задал вопрос об этой услуге отделу поддержки соц.медиа Тинькофф Инвестиций в личке ВК. Позднее получил ответ, что на лэндинге ошибка и ее исправят.

1 марта в рамках обращения 5-9622241600470 я получил ответ, что ошибки на лэндинге нет и услуга диверсификации брокеров есть.

4 марта я снова получил ответ, что формулировка на лэндинге все-таки неверная и ее будут править.

8 мая в рамках обращения 5-9787477781423 также обещали все проверить и исправить.

2 июня в обращении 5-9626088229684 получил ответ, что лэндинг исправили. Но это было не так, отправил скриншот в поддержку Тинькофф Инвестиций в личку в ВК. Обещали разобраться, почему исправления нет.

15 июня написал сам, так как ответ не получил. Поддержка соц.медиа ответила, что все-таки исправили лэндинг. А я снова проверил и убедился, что это неправда. Отправил запись экрана, как это выглядит с мобильного устройства с чистыми кукис и кэшем. Формулировка про диверсификацию брокеров все там же. Обещали десятый раз все проверить и вернуться с обратной связью.

Сегодня уже 15 августа. С момента последней коммуникации с поддержкой по этой проблеме прошло уже два месяца. А с момента первого сообщения о проблеме полгода.

Про обращение забыли. И если не напомнить, то о нем никто не вспомнит.

Прикладываю запись экрана, что по состоянию на 15 августа, что я до сих пор вижу на лэндинге Премиума информацию о «несуществующей услуге» диверсификации брокеров для защиты вложений: https://disk.yandex.ru/i/FgJyCb7SkQBLTw

Прошу:
1. Разобрать хронологию вопроса с первой коммуникации до последней;
2. Выяснить причины, почему такое простое действие, как правка одного предложения из пяти слов на лэндинге занимает полгода;
3. Почему столько раз закрывали обращения с ответом, что все исправлено, если это было не правдой;
4. Почему никто из ответственных за рассмотрение этих обращений не уточнил перед закрытием обращения, действительно ли вопрос был решен;
5. Почему саппорт соц.медиа забил на проблему с 15 июня и большей не возвращался по ней с фидбэком, хотя обещали взять на контроль неоднократно;
6. Поставьте уже точку в этом вопросе: есть эта услуга или ее нет;
7. Если услуга есть, дайте по ней информацию, если нет, то откуда она вообще появилась на этом лэндинге;
8. Перед закрытием очередного обращения прошу ответственных (не простую поддержку, а человека разбирающегося в вопросе) связаться со мной по телефону.

Обратился в контактный центр тинькофф инвестиции, меня консультировал сотрудник Роман! Все объяснил подсказал, т е решил мой вопрос! На удивление не навязывал никаких доп продуктов, как часто это бывает в банках! Скинул ссылку на обучение про инвестиции, обязательно пройду курс, более того, обещали дать подарок! Тинькофф молодцы! Спасибо за помощь Роман!

Итак начну по порядку:
в начале июня заинтересовало предложение в приложении банка Тинькофф о получении в подарок акций Газпромбанка на 23000. Клюнул: открыл брокерский счет.
Всё начислили как положено. Осталя доволен. Решил поучаствовать в шедшей на тот момент акции: "Пригласи друга на брокерский счет и получи акции до 40 000 обоим" . Участвовал. Были пару раз проблемы, когда друзья умудрялись как-то в обход пригласительной ссылки открыть счета, но поддержка была на высоте: включала заявки в ручную для участия и всё оперативно решала в пользу клиентов. /ещё раз отдельное спасибо сотруднице Диане, дважды поучастовавшей в решение проблем/. Увы, июнь закончился, а вместе с ним и хорошая акция на привлечение новых клиентов канула в лету.

И вот новая ситуация:
1 августа подключил сервис Премиум. Появилась ссылка на приглашение друзей с акциями до 100 000 обоим.
Ну думаю: "Отличное предложение! Нужно снова принять участие!"
Пригласил 8 августа сперва одну подругу. Не всё пошло гладко: ей до сих пор не начислили, мне- начислили....акции на 675 руб.
"Спасибо" великодушное: да, действительно уложились в сумму до ста тысяч. Формально всё соблюли. Вопросов нет.

И вот новая ситуация: вчера 13 августа оформил по пригласительной ссылке на брокерский счёт ставшую с утра новой клиенткой вашего банка (получила дебетовую карту также по моей ссылке) Терещенко Ксению (телефон при надобности укажу в личном сообщении). Прошла по ссылке "Андрей дарит вам акцию  стоимостью до 100 000" , указав ФИО, телефон и подтвердив СМС кодом.
Обратил внимание, что не отобразилась в списке приглашенных у меня: написал в чат поддержки, на что получил ответ, мол отобразится в течение 3х дней- не переживайте.
/возникает вопрос: почему сотрудник на этом этапе не сказал, что ссылка якобы неправильно оформлена? /хотя сделали мы всё верно/ Но в любом случае была б возможность повторно подать, раз в системе не прошла заявка как нужно, так как счет ранее 10 утра понедельника не открыли бы)
https://i122.fastpic.org/big/2023/0814/eb/6803fdf5f540e3317809b0dbf1b6c4eb.jpg

и вот сегодня вечером выясняется: счет открыли , но...НЕ по пригласительной ссылке(!)
На моё резонное: " ну мы же специально всё затеяли ради участия в акции и вы же видите, что человек только вчера стал клиентом Вашего банка , неужели как-то решить данный вопрос не представляется возможным?"
Ведь когда был обычным клиентом и были более сложные ситуации - поддержка всегда вставала на сторону клиента.
А тут...непонятно: то ли отношение к премиальным такое...то ли август не задался.

Вобщем, крайне разочарован положением дел и их решением в казалось бы элементарной ситуации
https://i122.fastpic.org/big/2023/0814/c7/16db2bd0d97a3d5a492deb7f438b43c7.jpg

14/08/23, в 19:02 поступил звонок от сотрудницы Нелли, которая постаралась плавно ввести меня в информационное поле Инвестиций. В рамках нашего звонка выделила основные фонды и акции на которые стоит обратить внимание на начальном этапе инвестиций. Также подчеркнула возможность узнать больше воспользовавшись обучающими сервисами.

Получила ответы на все интересующие меня вопросы по поводу типов получения инвестиционного вычета по НДФЛ. Подробно и с ссылками. Рекомендую! Консультант Денис!

ТИ- При этом, диалоги сотрудников 27.02.2023 мы проверим и по результату проверки рассмотрим компенсацию. На проверку потребуется время - до 11.08.2023 включительно.-

Я-? Уже 14/08/2023

ТИ- Как вижу, ответ уже ранее в чате поступал в рамках обращения. Приношу извинения за ожидание.

Я-Вы о чем?

Обратился на горячую линию 14 августа и менеджер Муслим подробно ответил на мои вопросы. Помог разобраться с ИИС , быстро , четко , со скринами ответил на все интересующие меня вопросы. Остались только позитивные впечатления по работе поддержки и сервиса в целом. Буду продолжать пользоваться сервисом.

Доброго времени суток.

Я обратилась на горячую линию 4 августа и менеджер Артём подробно ответил на мои вопросы. Помог разобраться с ИИС и подсказал по поводу акций и их продажей. Также у брокера есть бесплатные обучающие материалы и телеграмм канал для помощи и благодаря Артёму я об этом узнала и теперь активно пользуюсь
Очень рада, что открыла брокерский счет именно в Тинькофф Инвестициях!

Здравствуйте.

14 августа в 11:23 открыл лонг-позицию по $GAZP на ИИС.  Когда заявка исполнилась, в мобильном приложении и терминале стала отображаться неверная средняя стоимость входа в позицию, а соответственно и неверная доходность. Это сильно мешает принимать решения о том, что дальше делать с бумагой: фиксировать прибыль или докупать.

Об этой проблеме я сообщил в чат поддержки Тинькофф Инвестиций Премиум. Прошел час, в чате мне никто не ответил, проблема продолжает мешать торговать.

В 11:35 звонил на линию поддержки, просил эскалировать вопрос и помочь, как можно скорее. Сотрудник обещал передать информацию, это не помогло.

В 11:44 написал инвестиционному консультанту в чате. Он тоже обещал эскалировать вопрос в поддержку, сам помогать и разбираться в вопросе не стал. Также он добавил, что поддержка сможет взять вопрос в работу в течение часа. Я считаю, что это неадекватно завышенное время ожидания ответа у премиум-поддержки в торговые часы.

Отдел соц.медиа, прошу не писать дежурные отписки про высокую нагрузку на линию и что от сложностей технического характера никто не застрахован. Вы мне на каждый отзыв в соц.сетях это пишете в течение последних 3 лет и никак не улучшаете мой клиентский опыт в Тинькофф Инвестициях Премиум. Я хочу быть довольным работой Инвестиций Премиум, а не страдать от кривых рук ваших сотрудников.

Эскалируйте вопрос в руководителя поддержки Тинькофф Инвестиций Премиум с предоставлением обратной связи по телефону сегодня.

Заранее общался неоднократно по подготовке документов о закрытии счетов и вывода денежных средств,документы с горем пополам сделали потом уточнил как мне их передать оператор пояснила что нужно записаться на любую дату как вам будет удобней,это можно сделать накануне либо заранее.11 августа у меня была командировка в Москву 9 августа обратился по горячей линии для записи повторюсь заранее,а не на кануне,на что мне было сказано что запись происходит за месяц и все расписано и занято,я настойчиво попросил назначить встречу,т.к до предыдущего общения мне было сказано все в точности наоборот.Создал обращение по этому поводу и что выдумаете кто нибудь ответил,они даже не удосужились связаться со мной,11 числа по приезду в Москву я снова позвонил и мне было сказано что вопрос решается ожидайте,ну естественно никто мне так и не звонил и не уведомил меня о решении вопроса.Советую все держаться подальше от этой конторы,т.к отдаете5 им свои деньги потом обратно не получите.Мошенники в чистом виде

Я забыла, что подарочную акцию нужно продать, иначе она сгорит. Так и произошло, в мире не хватило бы ромашкового чаю, чтобы успокоить моё огорчение. Обратилась в чат, и менеджер Анжелика смогла восстановить мою акцию. Юные инвесторы в безопасности и под защитой заботливых ребят! От всей души благодарю Тинькофф Инвестиции и прекрасных человечных менеджеров

Добрый день. 

История о подарочных Акциях от Тинькофф.  Несколько раз мне прилетали их подарочные акции за разные вкусности и я каждый раз не находил времени вникнуть и забрать их, сделав реальные инвестиции.  Но в один день я увидел у себя пакет Озона и наблюдал за его ростом.  А рос он так, что я соблазнился и решил купить реальный пакет. 

Но в один из дней я обнаружил, что подарочный пакет пропал. Закончился его промо период.  Обратился в службу поддержки и мне его вернули на 90 дней.  Быстро и приятно. Оператору Софье - спасибо.

Уже год в инвестициях брокера Тинькофф и удобно всё, от понятного интерфейса, до удобного вывода денег и чата поддержки! Поддержку отдельно поблагодарю, уважительно общаются и всегда стараются помочь! Отдельное спасибо сотруднику Дану, постарался сделать всё, чтобы мне помочь. Спасибо большое

Не когда тут не писал, но уже нет сил и терпения... Год , два назад был Топ брокер РФ... Сейчас сплошные баги, лаги, постоянное зависание терминала. До обеда как минимум, среднюю, количество лотов, не показывает, а если все таки будут с большим опоздание данные то верить им как и техподдержке нельзя!

4 августа с открытия как всегда терминал живет своей жизнью, о показывает  , что ему вздумается... (торговал озон) есть бумаги или нет, шорт/лонг.. пади разбери. (бывало такое, что позиции не отображаются, приходит табличка с коляном, а минут через несколько выресовывается позиция на фулл с плечами)... написал в поддержку не могу отменить заявки, просил прояснить ситуацию о состоянии бумаг, так как терминал и андройд приложение показывает + по позиции, но верить ему нельзя точно.

В техпод, признают ошибки, что сейчас сбой. но ответить реально ли у меня + или - по позиции не могут, говорят пусть позиции закроются и потом рассчитать ее результат и в случаи убытка компенсировать его (есть об этом переписка в чате) Все это было с 10:00 по 10:19 по мск 4 августа...  есть куча скринов, видео... а что толку.

Далее в то же день, случился коллапс  после обеда и такая же беда с яндексом , есть бумаги , нет бумаг, шорт / лонг, разбери его... снова пишу, ответ такой же, зафиксируйте, не открывайте позиции ,разберемся если что компенсируем... сегодня 11 августа 2023 года, кормят завтраками, и отписками что это я сам виноват и  принимаю решения ,и  риски беру на себя...

С 4 августа прошу по этим 2 бумага прислать итог (за 4 августа 2023 года) какой у меня по ним результат, и тишина. Ответим до конца дня, потом надо чуть больше времени, на следующий день снова та же песня... (напоминает историю про пруты из камеди клаб) Так зачем мне в чате техпод написала зафиксировать,  позиции... ? И после они все рассчитают, рассмотрят.  я еще в чате им, написал реально все компенсируете, оператор, Да конечно...  Сразу не поверил ( есть скрины всего этого)

Я пользуюсь вашим терминалом и приложение, оно показывает + в позициях, я их закрываю , а после оказывается минус... Это ваши терминала и приложения вводят меня и клиентов в заблуждения. а для вас главное комиссии получать.... Баги и лаги это уже привычно...  Народ бегите отсюда... Тут зарабатывает только брокер...

В июне этого года с 01.06.23 по 30. 06.2023- по карте Тинькофф Блэк мне выпал "100% кэшбэк Тинькофф Инвестиции". В том же месяце был открыт счет Тинькоф инвестиции, сумма вложений за июнь месяц составила более 40000 рублей.

В июле-07.23 обещанный кэшбэк-акцию суммой 3000 рублей (максимальный кэшбэк по акции) не начисляли. В тех.поддержке онлайн чата начали уверять что система начисления кэшбэка дала сбой. Просим подождать, мы в курсе проблемы.

Сегодня, в августе, наконец то  соизволили ответить по заявке - обращению №59973659849394: Поскольку по карте  тинькоф блэк не было произведено покупок и не было соотвественно кэшбэка,бонус в виде виртуальной акции по "100 % кэшбэк Тинькофф инвестиции"  не предусмотрен.

Предвижу подобные ответы от Тинькоф по любым акциям кэшбэка. Например: Да,у вас выпал в августе кэшбэк по карте Блэк -5% за оплату картой услуг такси,но поскольку вы не покупали по карте колбасных изделий в гастрономе-выплата кэшбэка вам не положена. Ну и.т.д.

Позорище!

Очень отзывчивый сотрудник Даниил решили все вопросы которые нас интересовали и не могли решить пол года.Тинькофф банк рекомендую!

Очень приятно, что в Тинькофф Инвестиции работают такие профессионалы как Елена Р-ва.  Предоставляет качественную и своевременную  информацию, даёт аргументированные и актуальные советы, борется за максимально выгодные условия для клиента. С Еленой мы провели несколько сделок, все в лучшем виде. Тинькофф и команда - Вы лучшие.

Решил попробовать инвестиции. При выборе брокера выбирал между БКС и Тиньков. Выбрал в итоге второго, отчасти на решение повлияла подарочная виртуальная акция. Но я не учел, что она сгорит через 3 дня. В итоге стало немного обидно и написал в поддержку. В итоге банк вернул приятный бонус, за что большое спасибо!