Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Обратился в контактный центр «Тинькофф Инвестиции» за консультацией по маржинальной торговле.
Специалист подробно рассказал о том, как нужно следить за доступными лимитами и как избежать «маржин-колла», дал несколько полезных советов по диверсификации портфеля. Хочу поблагодарить специалиста Дмитрия за содержательную консультацию.

Обращался в компанию тиньков по вопросу отброжения средней цены по некоторым бумагам и доходности в портфеле объясниле все просто замичательно помогал мне сотрудник Роман с внутренним номером 30***50!!! Дополнительно отправили материалы для изучения очень благодарен давно инвестирую с Тиньковым меня все устраивает

ТинькоФФ➖ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ брокер.Также вы можете понять, что сумма в 100 000 рублей, фигурирующая в качестве компенсации финансовых потерь из-за лже-информации в карточке Реестра, а также многово другого, где я терял средства---Брокер бы "отбил" на мне в 1 месяц, посчитайте комиссии по сумме колена и всё станет ясно, Но, они и не желали этого делать, а также я до сих пор не могу связаться с их Юридическим отделом, видимо думают, что всё это несерьёзно, либо типо "перебесится" и успокоится---НЕТ, НЕТ, НЕТ и ещё раз НЕТ!

Не буду описывать события, лучше прикреплю пост, который они удаляли аж 5 раз, блокируя при этом мне все действия по Пульсу в Приложении Тинькофф!!!Также постараюсь прикрепить скриншоты с доказательствами их махинаций, чтобы вы - начинающие Инвесторы не питали иллюзий!!!(даже не читайте комментарии сотрудников самого Брокера Тинькофф, скорее всего там будет одна ложь и их сказки, ничего не имеющие общего с правдой! Важно: Если кто-то из Руководства, даже среднего звена Тинькофф Брокер, прочитает данный отзыв со всеми доказательствами, прочим...,СРОЧНО свяжитесь со мной для урегулирования вопроса, открыв заявки за номерами - 5-9961502939025;5-9962158455161

Всем кто пострадал от действий Тинькофф Брокера в рамках сделок по бумагам TRMK, сделки - 31.07.23, когда после действий Брокера - изменения в событиях(изменения даты Дивидендов - с 01.08.23/на 03.09.23, особенно те кто стоял в коротких шортах на небольших спредах, ожидая падения, а как вы помните бумага подскочила в миг на 6 рублей, выбив "короткие шорты" и лишь на этой лже-инфы от Тинькофф,А также вчерашний их "номер", когда в промежутке с 15-15 30, на коррекции - не давали зашортить отдельные бумаги, дав компен-ать вам Инвесторам - убытки по шортам---выскакивали ошибки у 10ов и даже 100 тысяч инвест и нач-щих Трейдеров!

Также, кому надоело терпеть мерзкое отношение Брокера, который пичкает вас подарочными акциями Газпром, буду рад любому содействию! Ничего не бойтесь, особенно те, у кого убыток - от 20тыс.руб и выше, мне нужны вы, ваша помощь(скриншоты с доказ-ми!), словесное подтв-ние, любая помощь спецов, особенно бывш сотр-ов Тинькофф, Юристов, правохранителей и т.д...! Составим коллективный иск в Московский Горсуд на многомиллионную компенсации...под выр-ем "номер", я имею ввиду - блоки Терминала Тинькофф(04.08.23, прибл-но в пром-тке с 15 до 16 00), а также их Приложения, когда 10ки и даже 100 тысяч инвесторов---НЕ МОГЛИ пойти в шорт на проливе(коррекции), лишь из-за действий Тинькофф, дабы не дать вам подороже купить и дешевле продать, то есть не давать вам заработать, либо компен-ать убытки! (у них внедрены роботы-алгоритмы", у меня есть свидетель - бывший сотрудник IT отдела в главном офисе в Москве, возможно что он будет Свидеделем в Суде

Хотел бы выразить благодарность за отличную работу, сотрудника Тинькофф Инвестиции с идентификатором 63***85. Девушка знает своё дело! Всë чётко и по полочкам рахдожмла! Грамотно и корректно довела информацию! Побольше бы таких сотрудников!

Самое главное, что разговор был простым и понятным, без заученных шаблонов и скриптов! Простое человеческое общение - только по делу! Мой вопрос касался Инвесткопилки. 

Разговор состоялся 10.08.2023 в 18 мск. 

Спасибо!

Перечислю минусы, потому что плюсов просто нет
1) Никакой лояльности, шаблонные ответы и отсутствие каких либо решений. 
2) Вечно глючит терминал, зависает как раз в те моменты, когда не следовало бы зависать, интернет скорость 500, все летает, а тут просто все тормозит и к тому же заявки не отменяются, УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ , так же как и ПОЛУЧЕННЫЙ УБЫТОК, брокер не компенсирует. Ссылаясь на рабочую систему, хотя это не так есть фото подтверждение, но его игнорируют.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ данного брокера

Сегодня обратилась в службу поддержки по Тинькофф Инвестициям, общалась с менеджером Алексеем (12***05), вопрос был по покупке и продаже валюты. Благодарю за подробный ответ и уделенное время. Алексей все грамотно объяснил и помог решить проблему. Не всегда встретишь менеджера с таким рвением донести нужную информацию и максимально помочь.

«О том, что иностранные бумаги будут убраны из списка ликвидных клиентов информировали в нашем канале в новости от 26.03.2023, посвященной наложенным санкциям.»-я обвиняю вас во лжи 27/02/2023, а вы ссылаетесь на информацию в вашем канале в новости от 26.03.2023.

Представитель брокера, подарите поддержке календарь и научите им пользоваться, ибо как можно предупреждать о событии через месяц, после того как оно произошло?

Все было просто подключил инвестиции пытался разобраться сам в итоге минус 25% от своего капитала. Ну фиговый из меня аналитик. Подключил пакет про от Тинькофф для прохода в бизнес зал. И оказалось что с этим мне полагается личный помощник по инвестициям. 

Я совсем не хотел опять начинать инвестировать ведь минусовать свои деньги очень неприятно.

В итоге помощник уговорил меня вложится и о чудо вернее ура мой минус превратился в плюс. Я вернул свои деньги теперь потихоньку росте капитал. Все таки когда ты чайник в инвестициях лучше доверится профессионалу и ежемесячный платеж у меня получается покрывается за счёт плюса в инвестициях. Так что пакетом про пользуюсь бесплатно. Сергей спасибо что следишь за моим портфелем. Пусть руководство платит тебе премии)))

Начала свою дружбу с банком Тинькофф пару лет назад,открыла брокерский счет,иис …активно стала пользоваться картой Тинькофф..мне очень нравится как быстро решаются почти все вопросы, которые возникают-и самое главное в пользу клиента..я хотела бы чтобы как можно больше людей попробовали сервис этого банка,и поняли что этот банк действительно работает для людей! успеха и процветания-банку!

Хотел бы выразить благодарность сотруднику техподдержки Тинькофф Инвестиции Алексею и/н 8***6, максимально вежливый, компетентный и приятный сотрудник. Именно за такие качества я и выбрал Тинькофф в целом и Тинькофф Инвестиции в частности. Также хотесь бы поблагодарить и других сотрудников, которые каждый раз выходят на связь и быстро решают мои вопросы.

На днях отправила из приложения "TBANK" общую ссылку-приглашение по акции "Приведи друга", друг принял ее и оформил заявку на получение дебетовой карты. Курьер привез карту, предложил другие продукты (кредитку, симку и прочие), друг от всего отказался - курьер показал, где расписаться, и был таков.

В этот же вечер мы обнаружили, что автоматом открылся Брокерский счет, от которого мы отказались устно, но курьер проигнорировал и не донес информацию, что надо было в договоре, который друг подписал, поставить галку для отказа от открытия брокерского счета автоматом. Ну все бы ничего, друг смирился и согласился, поставил приложение Тинькофф Инвестиции и начал изучать, и писать вопросы в чат поддержки.

И вдруг выяснилось, что хоть он и принял условия автоматического открытия Брокерского счета вместе с дебетовой картой, НО мы не можем участвовать в акции "Приведи друга" по инвестициям. То есть абсурдность ситуации в том, что банк навязывает услугу (открытие Брокерского счета) вместе с дебетовой картой, от этой услуги надо отказаться в договоре на саму карту, но если ты не отказался, то он открывается одномоментно с картой, но для участия в акции приведи друга по инвестициям надо было именно ОТКАЗАТЬСЯ при получении карты (поставить галку отказа), получить вторую ссылку на открытие Брокерского счета отдельно и оформить вторую заявку - и только тогда можно участвовать в "приведи друга" в инвестициях.

Но при этом менеджеры утверждают, что друг должен был сам догадаться - то есть отказаться от автоматического открытия, оформить по новой ссылке вторую заявку уже на инвестиции. Вопрос: зачем тогда открывать Брокерский счет автоматом, единым продуктом, и почему тогда эта "единость" не распространяется на акцию приведи друга? Почему для участия в ней и по карте, и Брокерскому счету надо отдельные ссылки? Зачем общая ссылка? Вручную они, мол, в акцию "приведи друга" по инвестициям добавить не могут теперь.

Почему эта "автоматическость" действует только в одном направлении? Открыть Брокерский счет могут вместе с картой на основании одного документа, а включить в акцию не могут без второй ссылки и отдельной заявки! Какие-то двойные стандарты.

Мы спросили: "а можно ли закрыть брокерский счет и открыть его заново уже по ссылке?" - нам снова ответили отказом, ибо в акции участвует человек, у которого до этого никогда не было Брокерского счета в Тинькоф. Ну вот ли не коллапс? Замкнутый круг. Откуда новый клиент мог узнать, что ему надо было отказаться от Брокерского счета при получении первой своей банковской карты в данном банке? Откуда могла знать я, что одной общей ссылки "друзья сами выберут продукты" недостаточно (фото приложено по ссылке https://ibb.co/94dDTKc)?

И самое интересное - задаешь вопросы в чате, они отвечают ссылками на свой сайт на правила акции "приведи друга" и скопированными общими фразами, мол, сами виноваты не отказались от брокерского. Спрашиваешь, а где написано, что для участия в обеих акциях (приведи друга в банке и в инвестициях) сначала надо было от Брокерского счета отказаться при получении карты? Они на это не отвечают, копипастят фразу "Наш разговор носит цикличный характер. Всего хорошего." и блокируют! Реально блокируют! Я с таким впервые столкнулась! Просто сообщения не доходят, галка одна вместо двух, и так на протяжении суток - то есть потом вообще никакие вопросы не решить уже без звонка! (фото приложено по ссылке https://ibb.co/9sRD3gj)
Это нормально вообще?

Быстро решили все сложные вопросы и обошли подводные камни с менеджером Светланой #60***11. Возникла сложность с пониманием расчёта налогов и налоговой базы за годы существования брокерского счёта. Светлана оперативно помогла разобраться и решила все мои проблемы.
Всем желаю таких помощников!! спасибо большое Светлана и всем хорошего дня!

Обратилась в рамках пакета премиального обслуживания к персональному менеджеру Павлу консультацией по короткому размещению в акции и облигации/ аналог депозита. Воспользовалась рекомендацией - удалось не только сохранить средства, но и получить достойный доход за короткий срок. Спасибо большое Павлу и всей команде

Хочу выразить огромную благодарность консультанту Тинькофф Инвестиции Олесе ( внутренний номер 30***85). Олеся помогла мне разобраться в мобильном приложении, провести продажу имевшихся на счету usd ,через биржу конвертировать остаток меньше доллара в рубли и закрыть валютный счет.  Лицо любого банка- это его фронтовые сотрудники. Тинькофф, вы лучшие!

Решила перевести часть бумаг от Тинькофф к другому брокеру. Собрала все документы которые требовались у обоих брокеров, кроме одного: Депозитарного договора. Уже третий день пытаюсь получить этот документ от Тинькофф, но поддержка водит меня по кругу.

На каждый запрос получаю один и тот же ответ:
Депозитарный договор состоит из трех частей:— Заявление-анкета,
— Уведомление об открытии счетов Депо,
— Условия осуществления депозитарной деятельности.

Есть некий номер депозитарного договора,  "№DO164..." на который ссылаются эти документы. Например в Уведомлении об открытии счетов написано "В соотвествии с Депозитарным договором №DO164....", при этом по мнению поддержки документ "Уведомление об открытии счетов Депо" и есть депозитарный договор.  Замкнутый круг получается и документ ссылается сам на себя. Поддержка даже не пытается вникунть в сюр который она несет и каждый раз шлет мне стандартную отписку. И это на премиальном тарифе.

По итогу отсутствие этого депозитарного договора блокирует  перевод бумаг к другому брокеру.

Здравствуйте, компания Тинькофф подарила мне акции, я все сделал по условию , чтобы можно было продать подарок, сегодня последний день продажи , я вошёл в инвестиции и увидел  , что подарочного пакета уже нет, я обратился в службу поддержки, менеджер Маргарита ( номер 40***6 точно поняла и оперативно решила мою проблему, подарочные акции были возвращены и я успешно их продал . На сегодня Тинькофф лучший банк в России, приятно сотрудничать с командой профессионалов , сотрудники всегда идут навстречу клиенту , с инвестициями от Тинькофф легко заработок. Ещё раз спасибо, Маргарита , за оказанную помощь.

Поддержка ТИ-ваша короткая позиция была закрыта по маржин-коллу.-б) в случае исключения возможности наличия Непокрытой позиции по Активу (исключения Актива (ценной бумаги / иностранной валюты / Драгоценного металла из Перечня ликвидного имущества.
Я- этот случай явл-я маржинколлом?Портфель был 205 т.р, мин.маржа-180 т.р.?
Поддержка ТИ-Мы уточним информацию по вашему вопросу и предоставим ответ до 5 августа включительно.
Я-уже 8 августа и ответа нет.
Поддержка ТИ-Вероятно, вы имели в виду срок обработки другого запроса.

Мадам А-ва Е., откуда таких необязательных и непонятливых сотрудников набираете в Команду Тинькофф Инвестиции?И главное, зачем?

П.С. Представителю брокера-обучите персонал пониманию термина "маржин-колл" и объясните им единственное условие, при котором маржин-колл происходит, а то такую ахинею пишут...

Спасибо (Денис)  Получил информацию которые меня интересуют в полном объёме от сотрудника компании Денис (6***3) . 

Обратился с вопросом про комиссии за совершение операций с облигациями, сотрудник Игорь с внутренним номером 69***63 быстро и четко ответил, подкрепив ответ фотографией с действующими тарифами.
Задал ещё вопрос и вот предыстория: на момент активной торговли я подключал тариф Трейдер, а потом забыл его отключить, за что с меня списали деньги за обслуживание.

Теперь суть:на вопрос, можно ли вернуть деньги по причине неактуальности использования данного тарифа и моей забывчивости, деньги были возвращены в течение нескольких минут, за что также отдельное спасибо Игорю. 

Да, бывают кейсы, которые решаются долго и не всегда в пользу клиента, но так приятно быть клиентом Тинькофф, когда знаешь, что не нужно бороться с банком за каждый рубль. Ещё раз спасибо, Тинькофф - лучшие 🤜🤛

В пятницу04.08.2023 ведущим в автоследовании с 15.00 до 15.05 были совершены продажи имеющихся
бумаг на счете. Спустя несколько минут на рынке начался обвал, бумаги начали стремительно проседать в цене. На моем счете в автоследовании бумаги продались только после падения цен в интервале с 15.40 до 15.45, т.е. спустя 40 минут.

Соответственно на счете образовался убыток. У других участников автоследования бумаги продались только в понедельник, 07.08.2023. На запросы поддержка СПУСТЯ СУТКИ отвечала, что «небольшая задержка в автоследовании» в 40 минут это нормально и что предложения в стакане не бесконечно … это при том что на графиках видны прошедшие сделки на рынке. Хоть бы что-то похожее на правду выдумали.

Только во вторник 09.08.2023 поддержка признала, что был небольшой технический сбой и предложила компенсацию, состоящую из:
1.Компенсация прямого убытка между сделками ведущего и моими
2. Видимо был еще технический сбой часть бумаг у них периодически не покупается в этот раз не был куплен Ростелеком – за него компенсация не предлагалась
3. Вся предложенная компенсация Тинькофф составила 3,78руб.Внимание ТРИ РУБРЯ 78 КОПЕЕК выделил Тинькофф компенсации за технический сбой сервиса, по которому он берет 4% годовых от стоимости активов плюс 20% за результат.

Т.е. вся его «компенсация» была меньше даже той суммы которую он ежедневно списывает с меня в качестве комиссии. Невероятно щедрое предложение с учетом двухдневного отпирательства поддержки и вынужденной сверкой своих сделок со сделками ведущего.

Пора закрывать счет после таких щедрот автоследования. Опасаюсь, что при более глубокой коррекции рынка брокер спустя неделю проводить сделки будет. Предлагаю всем проверить свои сделки в автоследовании за 04.08.2023. Наверняка не у меня одного такой технический сбой и брокеру выгодно пока другие клиенты не обнаружили этот «небольшой временной лаг» и «отсутствие ликвидности в стакане».

Сотрудники помогают в оформлении депозитарного перевода. Все в доступной и понятной форме. Проверяют форму и дают ответ по корректности заполнения. Отвечают быстро. Сообщают обо всех рисках и отвечают на все интересующие вопросы. Надеюсь процедура не займёт много времени. Могу рекомендовать данный банк.

4 августа 2023г  Продал Аэрофлот по цене 46,67 13:59 Поставил заявку на покупку по 46,41 в 14:50 (отменил) Поставил заявку на покупку по 46,1 в 15:18 (Отменил) Поставил заявку на покупку по 46,16 в 15:19 (1 отменить не смог (высвечивалась ошибка), цена была выше заявки! В итоге закрылась об заявку а не ниже по 44,1

Такие ошибки систематические и в приложении и на сайте в период волатильности на рынке.
Я считаю что подобные проблемы должны быть возмещены в полном или хотя бы частичном объёме. В поддержке сотрудники ссылаются на "упущенную выгоду" и якобы такое они не возмещают " говорят "это биржа, цена может и вверх пойти и вниз - звучит очень странно. 

В июне месяце была проблема что всем приходило сообщение о МАРЖИНКОЛЕ - многим убытки возместили "кто закрыл позиции в минус". Так же и раньше мне возмещали подобные убытки. Сейчас банк ссылается на "упущенную выгоду" крайне некрасиво поступает .

Тел.: 8 495 648 ****
Р-ва Елена Д. персональный менеджер

Мне нравится работать с Еленой, разработала для меня индивидуальный план по моим потребностям, своевременно информирует про изменения, держит руку на пульсе, дает полную картину о происходящем, свои рекомендации, умеет быстро решать проблемы. 
Полностью доверяю ее экспертной позиции и спокойна за процесс инвестирования.

Пользуюсь мобильным приложением Тинькофф.Инвестиции уже давно, но стал торговать более активно более полугода назад. Подвисания и глюки были всегда, но в последнюю неделю это было что-то с чем-то. Потому и накипело.

Непрерывная  серия  обращений в службу поддержки началась с 28.07.2023, тогда с портфеля исчезли все акции. Перезапустил, вроде отображает, идем дальше. При вбивании тикера в поисках акции - "Ошибка при получении данных", обратился, передали информацию, ответили лишь через два дня с фразой "извините". 2 августа, история сделок отображается с задержкой времени более чем на полчаса.(для удобства использую историю сделок в те или иные акции).

Пишу в поддержку, отвечают через 35 минут , как обычно шаблонно извинившись и заверив что все исправлено. Проверяю и нет, чуда не произошло. Пишу повторно, снова извиняются и говорят что исправят. 3 августа, не отображается "Пульс" и портфель, ничего невозможно отследить, обратился, извинившись передали информацию. Вроде отошло, но тут снова проблема! Зашел в активно движущуюся акцию по рынку и нет отображения средней цены акции, по которой я купил.

Снова пишу, снова извинения, нервы уже на пределе. Вечером повторяется ситуация, но уже с другой акцией, ответили лишь через полчаса и снова ничего толкового, просто извинения и пообещали что передадут информацию дальше. Сегодня продал акцию и более 30 минут в операциях не отображалась сделка по какой цене исполнилась(при этом комиссия отображается безупречно), не стал писать в чат. Нет даже смысла.

По итогу. Измотанные нервы, потраченное время впустую, бесполезная поддержка и неприятный осадок как клиента. В чате извечные шаблонные извинения по методичке, более половины нерешенных проблем. Лаги, задержки, ошибки - это все присутствует и по сей день, и в ближайшее время вряд-ли решится.

Вывод: Тинькофф.Инвестиции - удобное приложение, но это удобство сходит на нет по вышеперечисленным проблемам.  Готовы ли открывать мир инвестиции с данным брокером? Решать Вам.

Здравствуйте всем! Обращался с вопросом по приложению Тинькофф инвестиции. Перезвонил консультант по имени Денис (69***73). Ответил на все мои вопросы,по разговору было понятно, что человек разбирается в своём деле. В процессе разговора сделали все настройки приложения. Большое спасибо за профессиональную  и оперативную консультацию.