Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Требовалось решить вопрос о перемещении ценных бумаг на брокерский счет моего родственника с целью дарения. Специалист постарался подробно объяснить каждый шаг в деталях, внимательно выслушивал меня и давал разъясняющую информацию в том объеме который требовался для окончательного решения вопроса. Очень благодарен ему. Личный номер сотрудника (Алексей - 12***05)

Обратился в Тинькофф, мне Роман очень подробно рассказал про все нюансы. Очень профессионально! Спасибо ему большое. Начну с вами инвестировать! 
Такие сотрудники как Роман помогают начинающим инвесторам делать верные действия и помогают принимать правильные решения!
Вообще мне очень нравятся все сервисы банка Тинькофф.

Здравствуйте, как постоянный пользователь тинькофф банка, смело могу сказать, что с этим банком у вас не возникнут проблем с брокерским счетом и инвестициями. Агент поддержки Муслим активно помогает мне в выборе акций и в помощи с онлайн банком. Меня радует, что я, как новичек, имею рядом с собой помощника!

Хотел бы поблагодарить сотрудника поддержки Алексея - личный идентификатор 8***6, за быстрый и очень понятный ответ. Как новичок, не разбирающийся в инвестициях, я написал в поддержку по вопросу налога с дохода акций, Алексей моментально ответил на вопрос и более того, своим ответом дал мне ценные знания о компании Тинькофф и о том, как формируется налог с дохода акций. Алексей, спасибо!

Обратился за консультацией на горячую линию Тинькофф инвестиции с вопросом касающимся подарочных акций. Сотрудник кол-центра Мария (в.н. 69***36) приняла звонок. Я изложил свой вопрос и получил исчерпывающий ответ. Мария, в течении нескольких минут помогла разобраться. Оценка 5+ из 5! Общением очень доволен! Мария, ещё раз примите мою благодарность! 

Пользуюсь услугами Банка Тинькофф с осени 2018 года, примерно с этого же времени услугами Тинькофф мобайл.Месяц назад зашёл на Тинькофф инвестиции.

И могу выразить своё мнение, имея опыт взаимодействия с семью банками - Тинькофф, он такой один! )))Крутой банк! Очент доволен уровнем сервиса. Отличное мобильное приложение. Безупречная работа сотрудников поддержки.Спасибо за работу! Вы лучшие!

Добрый день! Я решила инвестировать, но не знала с чего начать. Поэтому позвонила по горячей линии, оператором был Константин,  и попросила проинформировать меня в этой сфере. Конечно, примитивные знания были со школы, но хотелось более детально изучить отличия акций, фондов и облигаций. Константин рассказал отличия на простом языке, поэтому никаких сложностей не возникло. И во время всего разговора была комфортная обстановка, где тебе действительно пытались помочь и с энтузиазмом. Я Рада проделанной работе Константина

Хотел бы рассказать о своем обслуживании в Тинькофф Инвестициях с тарифом "Премиум" в плане комиссий, технических моментов всё четко но имеется проблема с коммуникациями в плане менеджеров 15.05.2023 мне предоставили персонального менеджера по инвестициям Руслана консультировался сначала у него, после 15 июня в 17:45 в чате мне отвечал уже тоже менеджер Руслан но судя по фотографии отличающийся от моего прошлого менеджера от 15 мая видимо они разные по фотографии, хотелось бы отметить этот момент и проверить почему мне менеджера сменили, или что случилось? Имя одно и тоже, но люди как я понимаю разные или я что-то не понимаю.

Далее, мой менеджер актуальный Руслан (от 15 мая) ушел в отпуск или пропал, мне дали замещающего менеджера Максима с которым обслуживание мне НЕ понравилось категорически, я пассивный/умеренный инвестор, он предлагает совершенно другие стратегии по которым нужно скорее всего, переделывать весь свой портфель изначально под его рекомендации (автоследование), хоть не ИИР, но все равно, не зашло его консультирование. Попросил сменить замещающего менеджера Максима на другого (ибо меня поразил тот факт, когда он начал рекламировать стратегии автоследования с бешенными комиссиями которые мне не зашли, консультация от 20 июня 10:38 в чате) 

26 июня в 11:21 мне ответил новый менеджер в Инвестициях (это тот же Руслан который мне отвечал в чате тогда 15 июня в 17:45, почему так?) с ним у меня сложились так скажем доверительные, рабочие отношения в плане инвестирования и даёт хорошие советы чем другие менеджеры из инвестиций без диких продаж и навязывания.

НО 29 июля мой менеджер от 15/26 июня, Руслан ушёл в отпуск (это уже точно) и мне дали замещающего его коллегу Никиту который со мной чуть позже связался, обслуживание с ним мне стало некомфортным категорически, как он пояснил у него очень много клиентов и у него нет возможности заходить в чат и смотреть мои вопросы и отвечать на них же в чате, а не по телефону (и это Премиум Сервис от Тинькофф, премиум-клиенты)

Попросил заменить замещающего Никиту, на другого ЗАМЕЩАЮЩЕГО менеджера в итоге дали не замещающего а уже основного нового менеджера, хотя просил нового замещающего. Дали Дмитрия 1 августа такие схемы продаж я уж давно не слышал во время консультации по телефону (А у Вас есть капитал? Сколько помимо инвестиций в портфеле? Мягко поделился с ним суммой, а давайте мы вложим эти деньги в облигации корпоративных бондов и ОФЗ и они покажут неплохую доходность на горизонте 3-5 лет.)

То, что эти деньги я отложил на покупку недвижки это никого не волнует что они мне могут понадобится в любой момент... И проблемы и ожидания время с выводом мне не нужны..

4 августа в чате проконсультировался с коллегами из инвестиций и поделился мнением, душами по поводу персональных менеджеров и сделал вывод о том, что такая частая смена менеджеров для меня это не нормально. Я - пассивный инвестор, мне НЕ нужна реклама автоследований от ноунеймов, вложения в ВДО, растущие дикие активы, трейдинг и прочее я инвестор с умеренным риском/портфелем, капитал портфеля у меня 50 000 рублей, мне не нужны продажи, горячие продукты, инфоцыганство. Понимаю, что у каждого много мнений на этот счёт. В итоге, попросил сменить замещающего менеджера Дмитрия на нового замещающего менеджера у которого имеются клиенты с портфелями от 10 до 100К, пока Руслан в отпуске. Надеюсь, найдут с учетом моих пожеланий нужного.

Но по поводу Русланов от 15 мая/15 июня/26 июня мне интересно они действительно разные или нет, а по имени - одни? Фотографии в чате разные. Прошу проверить этот момент.

Хотел бы поблагодарить сотрудника Михаила. Идентификационный номер 69***93. Доходчиво рассказал про дивиденды разных компании за акции, рассказал как работает приложение. Соорентировал по выплатам дивидендов. Очень нравится работа приложения, всё понятно работает. Без каких либо видимых проблем, пока что.

Искренне не хотел писать отзыв о работе брокера, потому что справедливости ради, есть множество удобных функций и возможностей для инвестора, но вместо пустых угроз, готов перейти прямо к делу.

Как раз то, что Тинькофф Инвестиции не могут, в силу неясных никому причин, позволить себе сделать. Не рассуждать о проблеме и приносить никому не нужные извинения, а просто решить вопрос, либо честно заявить, что решить вопрос - не могут.

Начну с того, что брокер не исполняет свои прямые обязательства, которые указаны на https://www.tinkoff.ru/about/documents/.

Документ "Порядок предоставления инвестору информации и документов в связи с обращением ценных бумаг".Пункт 6, Гарантии, предоставляемые Инвестору, подпункт 6.1 Нарушение требований, установленных настоящим Порядком, в том числе предоставление недостоверной, неполной и/или вводящей в заблуждение Инвестора
информации, является основанием для изменения или расторжения договора на оказание услуг на рынке ценных бумаг и/или договора купли-продажи эмиссионных ценных бумаг
между Инвестором и Банком по требованию Инвестора в порядке, установленном
гражданским законодательством Российской Федерации.

Также я основываюсь на Федеральный закон от 22.04.1996 N 39-ФЗ (ред. от 24.06.2023) "О рынке ценных бумаг", а именно пункт 2.

2. ...Брокер обязан принять все разумные меры, направленные на исполнение поручения клиента, обеспечивая при этом приоритет интересов клиента перед собственными интересами...

Всё критически началось 04.08 в 15:20. Почему критически? Потому что предпосылки уже были 03.08 и чуть раньше в этот же день. Наблюдались серьёзные неполадки в работе серверов самого крупного брокера в стране, на что премиальная поддержка отвечала извинениями и возможной компенсацией в 500 рублей.

О проблемах я начал писать в поддержку в 15:10. В 15:20 я выкупил шорт по бумаге ЛСР, хотя система показывала ещё активную позицию. Рынок падал, чтобы не рисковать, я ещё раз открыл шорт сделку в 15:21 по цене 762,2, и заявка, вроде, как исполнилась. В 15:23 мне ответила поддержка извинениями и, что будет "проверять информацию по ЛСР". В 15:25 я видел, что информация в биржевом стакане и в виджете "Заявка" не отражают действительности, у меня не было чёткого понимания открыт шорт или нет. Я несколько раз пытался откупить шорт хотя бы в 0 (в наличии которого я даже не был уверен, так как информация на экране вводила в заблуждение), но система как будто нарочно не давала этого сделать. Время на откуп шорта было, и даже мог выкупить в небольшой плюс, так как цена доходила до 760,2. В 15:28 заявка отобразилась, но рынок уже отскочил. Я пытался откупить в небольшой минус, но это было невозможно сделать. Это продолжалось до 15:37, где я отдал приказ брокеру закрыть сделку, что было проигнорировано. В 15:48, спустя только 11 минут я смог САМОСТОЯТЕЛЬНО закрыть сделку в несколько попыток в общий минус -12 887,3. 

На момент написания отзыва премиальная поддержка "всё ещё работает над решением моего вопроса".

Я требую полной компенсации вышеописанной суммы, так как игнорирование ситуации даст мне стимул писать жалобу в ЦБ. Желания держать у данного брокера сумму в 800 тысяч и платить бешенную комиссию с ежедневным оборотом в 10-20 млн рублей за нестабильную работу - нет.

Хочу поблагодарить сотрудницу банка Тинькофф Екатерину (внутренний номер 69***54), с которой я взаимодействовал в онлайн чате приложения Тинькофф инвестиции.

Екатерина оперативно изучила вопрос и предложила оптимальный для меня вариант.
Приятно иметь дело с компетентными и принимающими решение консультантами. 

Очень рекомендую данную сотрудницу и желаю остальным консультантам банка брать пример и соответствовать уровню Екатерины.

Решила попробовать воспользоваться инвесткопилкой в банке Тинькофф. Так не совсем понимала всю механику работы купила все в евро. Оказалось, что фонды в евро не торгуются. Оператор мне все подробно объяснил, в том числе то, как работает копилка и даже предложил мне оформить заявку на рассмотрение компенсации возврата за курсовую разницу переводов. Спасибо сотруднику Игорю 69***63!

Начала пользоваться тинькофф инвестициями вплотную где то пол года назад и уже со счету сбилась сколько раз у них были неполадки за это время. И самое интересное что это происходит только в определенные моменты - когда акции падают и хочешь их купить по выгодной цене, то начинаются глюки и заявку на покупку выставить не возможно.

Аналогичная ситуация и с ростом как только происходит хороший скачек вверх продать их тоже не получается.

При обращении в поддержку один и тот же ответ через пол часа:  мы знаем о проблеме простите за неудобства! И это при подключенном Премиуме.  Как только рынок перестает двигаться и приложение начинает работать нормально.
Из за этих технических проблем люди теряют свои деньги, но их это конечно не волнует...

Здравствуйте 
Все понятно и доходчиво объяснили , большое спасибо !)
был вопрос про инвестиции и брокерский счёт , все стало понятно после консультации ,спасибо за уделённое время .

Хочу выразить свою признательность специалисту поддержки "Тинькофф Инвестиции" Елене, внутренний номер 36***47. Открыла брокерский счет по ссылке от друга. По условиям  акции он должен был получить бонус, но почему-то бонус не начислили. Я обратилась в чат поддержки, и Елена очень оперативно решила проблему. Спасибо!

Хочу оставить отзыв о Тинькоф Инвестиции. Пользуюсь меньше года.Сумма вложений небольшая, чуть выше 100 тыс,так как я новичок,и стараюсь не рисковать. Прикупила немножко акций известных компаний, есть в минусах, есть в плюсах.Комиссии конечно, при выводе средств от продажи конские...

Но речь сейчас о другом. Об акции приведи друга, получи в подарок акции. Послала другу ссылку через приложение Все условия мы выполнили, друг купил акции на 10 тыс, плюс открыл брокерский счёт на энную сумму. Ему в подарок какие то акции, мне в подарок акции. Вроде все довольны, при подарках Но тут я обнаруживаю, что подаренные мне акции продать невозможно, ибо торги по этим бумагам закрыты 25 июля. Подарок мне дали в конце июля, где-то числа 30 го.

Как то сразу вспомнился мультфильм про день рождения Винни Пуха...когда Пятачок нёс в подарок воздушный шарик,и он лопнул. Вроде и подарок есть, но и его нет. Как так то, Тинькоф?

Добрый день уважаемые инвесторы. Сегодня проконсультировался по поводу налогов. Консультант дал корректную и понятную инфо а также дал рекомендацию в тех или иных случаях по налоговым отчетом. Консультант культурно представился и был очень вежлив с прекрасным голосом который отлично ориентируется по своим обязанностям. Спасибо этому человеку! (Мария внт.номер 69***14)

С уважением 
Ваш клиент

Хочу выразить свою благодарность специалистам техподдержки "Тинькофф Инвестиции"! 

Предыстория: Взялась перевести свои акции из реестра на брокерский счет в Тинькофф. Казалось бы, такая процедура должна быть уже всеми отработана, ведь не одна я на планете решила это сделать. Но нет. 
Пожалуй впервые в жизни я столкнулась с таким поооолным равнодушием и абсолютным нежеланием разобраться в моем вопросе, и уж тем более помочь - со стороны крупного специализированного регистратора и его трансфер-агента (названия, по понятным причинам, не могу озвучить). Сколько раз мне пришлось звонить в обе компании поочередно - я сбилась со счета. Приехала лично в офис - так мне практически дословно сказали "Ну это же ВАМ надо, а не мне! Я не знаю, узнавайте там где-нибудь!".

Если бы не оперативные ответы чата поддержки Тинькофф - я не представляю как бы я решала этот вопрос. Вовремя, полностью с индивидуальным подходом к моей задаче, а главное - все привело к правильному результату! Да просто даже за человечное отношение при решении вопросов и желание помочь - я очень благодарна!

Спасибо ОГРОМНОЕ всем специалистам с которыми успела пообщаться пока решалась моя задачка: Елене и Виктории отдельно, а также Ксении, Карине, Анастасии, Ольге и Антону! 
Теперь я не сомневаюсь, что приняла верное решение о переходе к Вам!

Пользуюсь услугами брокера больше двух лет, клиент я активный. К сожалению, по уровню удобства конкурентов мало. Поэтому приходится пользоваться, несмотря на кучу негативных эмоций, которые брокер вызывает. Надеюсь конкуренты подтянутся и смогут составить достойную конкуренцию.

Плюсы брокера:

• Удобный терминал, но большая часть этого удобства достигается за счет сторонних расширений, которые существуют только для Тинькофф (опять же из-за его популярности).
• Фишки типа доп. ликвидности в российских акциях и торговля по выходным
• Вывод денег в любое время

Минусы брокера: 

• Ужасная стабильность, просто позор. На открытии торгов стабильно виснет терминал, не отображаются операции, средние цены, продажа позиции может отобразиться минут через 5, до этого приходится совершать сделки наугад. Иногда может посреди торгов выкинуть из терминала и не пускать с ошибкой и предложением попробовать зайти позже. Постоянно пишут, что работают над улучшением сервиса, но по факту за год стало только хуже.
  
• Комиссии необоснованно выше рынка. Заявляют, что следят за рыночной обстановкой, но это вообще не так. У конкурентов тарифы лучше. Мосбиржа подняла комиссию для тейкеров, снизила для мейкеров. Тинькофф поднял комиссию вообще для всех, даже на СПб бирже. Делайте тарифы с разной комиссией в завсимости от оборота, вас давно об этом просят.
• В премиум поддержку берут кого попало. Часто мне приходится объяснять сотруднику поддержки, как работает их терминал или биржа. Если повезет, то раза с третьего попадаешь на компетентного сотрудника и это ощущается как глоток свежего воздуха.

Третьего дня захотел открыть брокерский счет жене. Начал думать у какого брокера это сделать.

Увидел акцию "Приведи друга" в приложении брокера Тинькофф Инвестиции. Решил открыть у него, а заодно и получить бонус. Это несмотря на то, что прочел статью об этой акции, в которой приводят наглядный пример, что если подарок от брокера и будет, то будет очень маленьким.

Все сделал как нужно, отправил пригласительную ссылку через телеграм, сам, вместе с женой, по ней перешел, открыл счет, внес средства, приобрел акции на нужную сумму. При этом при переходе по ссылке увидел свое имя, что подтвердило, что именно по моей ссылке происходит оформление счета для друга.

Прошло нужное время - бонусов нет. Обратился в поддержку и получил ответ, что счет был открыт не по ссылке (хотя, как я писал выше, при оформлении было указано, что именно я приглашаю открыть счет).
Дальше они привели возможные причины, почему так произошло, которые меня мало интересуют, т.к. в участии в акции было отказано и то, что возможно ссылка открылась как-то не так, и что-то где-то у Тинькофф не работает - не в моей власти.

Вывод - Тинькофф разочаровывает. Вроде бы акция есть, но реального профита для клиента нет. Это еще неизвестно, какие бы акции мне достались. Может быть, зря расстраиваюсь.  Но больше расстроило то, что они видят, что счет был действительно открыт, что ссылку я пересылал до открытия счета, но отказывают в участии в акции, как будто я пытаюсь их обмануть.

Счет жены закрою сегодня. Свой счет тоже закрою в следующем году, и перенесу средства на ИИС у другого брокера. Расширять портфель у Тинькофф не буду и Вам не советую.

Тинькофф банк не учится на ошибках. Уже который раз не справляется с работой и премиум поддержкой.  Пишут что проведут работу над ошибками и оказываются что ничего не делают. Подключив повторно премиум сервис я дал своему менеджеру задание подготовить аналитику по разным компаниям. Мало того что аналитика занимает 5 дней максимум и о чем не единожды говорили операторы так прошел месяц и мне ее вообще не предоставили. И еще банк отказывается делать компенсацию за свою плохую работу и якобы премимум поддержку. Тинькофф потихоньку катится вниз и о своих клиентах они скоро перестанут думать. Не советую подключать у них платные сервисы.

Хотел бы отметить крутую поддержку в Инвестициях Тинькофф Премиум. Всегда оперативно отвечают и по делу. 26.07 обратился, чтобы подарили акции на день рождения, обычно автоматом приходят, но тут не начислили. Сотрудник Андрей (69***50) все четко понял и создал обращение, по итогам которого пошли на встречу и дали акции Газпрома в подарок. Спасибо ему за быстроту ответа, молодец паренёк!

Открыл брокерский счёт по ссылке и получил подарочные акции. Для их продажи я сформировал портфель из акций на 20000 и продержал 30 дней. Спустя 30 дней продал все акции и вывел средсва. Но затем уже сам пригласил по ссылке и получил акции. Но продать их не могу, банк снова требует держать портфель 20000 30 дней. Так ещё называют мною заработанные акции подарком, за то что им клиента привёл, вообще уже совесть и страх потеряли.

В техподдержке я писал, что я эти акции заработал, а они издеваясь отвечали, что "сожалеют, что ситуация с ПОДАРКОМ расстроила вас и испортила впечатление", выводя меня из себя.

В очередной раз 31.07.23 столкнулся с тем что не мог выставить заявку на продажу своих HKD. Приложение и терминал выдавали ошибки и не дали выставить заявку на продажу. Продал позже, дешевле чем была цена пока не мог выставить заявку.

В техподдержке мне сообщили что это упущенная прибыль в результате технологического риска.(обращение 5-9958860706404). Я не трейдер. Немного инвестирую для себя. Всегда был доволен качеством услуг, не смотря на на довольно высокие цены. Сейчас цены высокие, качество низкое, решение проблем ни какое. 3 месяца не работает стакан в приложении, проблемы с расчетом маржинальных показателей - иногда и информации по состоянию портфеля. Лично для себя я сделал выводы.

Оперативно решили вопрос присвоения статуса квалифицированного инвестора на основании свидетельства о квалификации "Финансовый консультант (7 уровень квалификации) ". Вопросом занималась Виктория, внутренний номер 41***27. Выражаю огромную благодарность за скорость, готовность решить все возникающие проблемы, за вежливость

Всем дорого дня и хорошего настроения.
Хочу выразить. Благодарность оператору Александру за грамотное решеноя моего вопроса относительно налоговых вычетов иностранных агентов и подачи декларации .

Хорошая работа молодец так держать. .