Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Сервис на высоте
Сегодня попала на  мега компетентного сотрудника отдела Тинькофф инвестиции Павла. Интересовалась открытием индивидуального инвестиционного счета.  Консультация четкая, ясная,  лаконичная.  Павел професионально провел беседу. Осталась приятно удивлена и очень довольна!
Бесконечного Вам роста и процветания! С уважением Наталья!

По условиям вывода подарочных акций, 24.07.23 я купил около 24 000 руб.  собственных акций для удержания баланса не менее 20000 руб. в течение 30 дней.  25.07.2023 в приложении на счётчике выполнения условий отобразилось, что выполнен 1 из 30 дней. 26.07.23 по непонятной мне причине счётчик обнулился, при том, что мой портфель по прежнему не ниже 20 000 руб.

Сотрудник по телефону горячей линии сказал, что это произошло в результате технической неисправности, и что данная ситуация "должна" быть исправлена к 28.07.23 г. Сотрудник не смог подтвердить мне, что мой счётчик дней восстановится к моменту исправления тех. ошибки.

Прошу пояснить Вас, в чем проблема, когда она будет исправлена и готов ли банк выполнять свои обязательства по условиям данной акции?

Года 3 назад всегда отмечала то, что менеджеры общаются с тобой вполне свободно, нешаблонно и всегда обьясняют какие то детали. Очень нравилось и вопросы решались быстро. До сих пор радуюсь, что вы не пошли по дороге моды на чатботов и сотрудники быстро подкл в чат. 

Но стала замечать, что в чате операторы при общении как будто из ворд файла скопировали и вставили, без души, логики ответа. Типа вопрос от меня - ищут ответ в методичке - скопировали мне ответ и ждут реакции, чтоб дальше искать мне ответ. А чтобы вкл логику, подумать над решением, вообще соображалка не вкл. 

Несколько обращений в чате банк приложения, пару дней назад и сейчас пообщались в брокерском и вижу как деградировали ваши SFE спецы, которые прописали вашим менеджерам новые скрипты, где они не думая о клиенте делают копипаст, не понимая, что это видно как божий день. И вроде вопрос не решается, а обращаться снова не хочется ибо пользы это не приносит. 

Поменяйте уже концепцию, или самих SFE спецов, ибо это дно. 

Для клиентов, которые с вами несколько лет это очень видно, что ваши операторы работают по шпорам и не пытаются быть клиентоориентированнее, потому что система обучения не предполагает, чтобы они вкл свою смекалку и начали помогать клиенту. 

И не оставлять его один на один с проблемой, чтобы он вместо чата пошел решать свои вопросы на внешнем ресурсе, пытаясь обратить на это внимание руководства.

Инвестирую с Тинькофф уже более 3х лет. Имею статус квала. На моем опыте, самый компетентный брокер, способный на оперативное решение вопросов, компетентные консультации, дельные предложения и создающий прекрасные, комфортные условия для пользования продуктом. Всем доволен. Привет моему персональному менеджеру Г-вой Веронике ( поправляйся скорее) и Игорю. Ребята молодцы! Однозначно рекомендую!

При переходе на новую платформу брокера 27/02/2023 г. были мне начислены дополнительно акции Coinbase, что привело к маржин-колу, хотя поддержка уверяла, что переживать не о чем, т.к. стоимость ликв. портфеля гораздо выше нач. маржи. Для подстраховки хотел продать акции Гали, на система не дала совершить сделку.

В ходе переговоров была достигнута договоренность о компромиссе и осталась только тех.заминка. Сергей и Светлана в мае 2023 озвучили решение, но Никита в июле 2023, прячась за буквами, решил ранее принятое решение  отменить-20/07/2023 оператор Никита ответил мне, что "мы не обещали со 100% вероятностью возможность компенсации в случае открытия вами шорт позиции по данному инструменту. Компенсация не предусмотрена, так как нареканий со стороны работы системы не обнаружено".Уже игра в хорошего и плохого оператора начала практиковаться у брокера? Ну-ну, а ведь я хотел весной сменить брокера, но благодаря Сергею и Светлане остался и поверил ТИ.А зря!

П.С. Никита, если человек о себе пишет во множественном числе это  может свидетельствовать о внутренней незрелости, о желании занять позицию ребёнка или «присоседиться» к кому‑то: «Мы тут решили». По сути, решение‑то может быть единоличным, но это – способ спрятаться за «мы».

Давненько пользуюсь приложением, оно классное. Но есть проблема. Сейчас у тинькофф "выстрелили" несколько стратегий по автоследованию. Хотел тоже перевести чать активов туда, но не тут то было. На моем тарифе подключение стратегии возможно только при открытии нового брокерского счета. Брокер отказывает в открытии такового, ссылаясь на пункт 1.5, отказ без объяснения причин. В результате подключить стратегию автоследования невозможно. Жаль, начал рассматривать тарифы и условия у других брокеров.

Отличная и понятная консультация была дана мне Максимом. Благодарю .

Утром СМС о том что грозит маржин колл. Я в больнице с матерью, связи нет, не могу зайти в кабинет. И вот он - первый маржин колл. Я эмоционально, физически вымотана и тут ещё это. Когда появился интернет пишу злая в чат. Мол ни плечей, ни всяких фьючей нет, требую объяснения. Ну мне в ответ вода смысл - всё правильно и всё. Смогла позже ответить, ещё более злая. А тут уже другой оператор.

В ответ на мою злость - вежливость и подробное, с формулами , как это произошло и предложение всё посчитать. Там болталась просто минусовая позиция, а тут один актив стал неликвидный и всё, я не влезла в рамки. Хочу выделить оператора Эдуарда за его профессиональный подход. Его правильное поведение сразу успокоило меня. Один из лучших к кем общалась в Тинькофф. Другим надо поучиться у него.

Справедливости ради отмечу что в других банках вообще такого уровня клиентоориетированности и таких операторов не встречала. Есть вопросы у меня к Тинькофф, но вот реально подкупает что есть там такого уровня специалисты. И даже если никак не решается вопрос, то идёт переключение на более опытного как я понимаю. Тинькофф, берегите своих сотрудников. Такие как Эдуард удерживают клиентов

Спасибо большое Тинькофф и Тинькофф инвестиции, за такого сотрудника ,как Максим.  Отличный специалист в своём деле, отличный сын, верный муж, сильный мужчина. Дай бог тебе здоровья, Максимка. Ещё раз огромное спасибо, удачи в личной жизни.

Сотрудник чата Тинькофф инвестиции Владимир, приятно удивил. Он был на связи, даже когда я долго не могла отвечать, из-за плохого соединения интернета. Задавал вопросы по существу, быстро понимал проблему, хотя я не владею правильной терминалогией и объяснялась как могла. На мои вопросы отвечал понятным языком, не спрашивал одно и то же по несколько раз, как это обычно делает большенство, был терпелив и вежлив. В 99% случаев, после общения с поддержкой я хочу достать калаш, но не с Владимиром. Спасибо.

04.07.23. тинькофф-банк прислал пуш-уведомление в приложении. Предложил подключиться к акции "Торговля без комиссии". По условиям в месяц после подключения к акции можно не платить за торговлю с плечом в тинькофф инвестиции. В этот же день подключился.После этого пополнил счет в тинькофф банке на сумму приблизительно 1,2 млн рублей, и набрал плечей на несколько миллионов рублей.

Сегодня, 24.07.23 в понедельник, зашел в приложение и увидёл, что со счёта было списано в районе 7 тысяч рублей (за 22,23,24 число). Причём списания начались в ночь с пятницы на субботу, то есть выходные дни когда биржа была закрыта. И даже если бы заметил списания в первый день, то не смог бы ничего поделать.

Должен заметить, что по условиям акции банк в одностороннем порядке может прекратить моё участие в акции. У меня нет претензий к самому факту отключения меня от акции. Моё недовольство банком состоит в следующем:

1. Отключение было сделано на выходных. Считаю это было сделано злонамеренно с целью максимально большего списания моих средств.

2. Не было никакого уведомления со стороны бынка о том, что меня исключили из участия в акции. Никакого пуш-уведомления. Даже в самом приложении банка и инвестициях в ленте моих уведомлений и новостей ничего не было.

От представителя банка прошу разобраться в ситуации и дать обратную связь.

Тинькофф инвестиции в последнее время, несмотря на хорошую бонусную программу и удобное приложение, начал проводить неправильную политику в отношении клиентов, наверно кто-то в руководстве сменился. В частности, 19 июня из-за жутчайших лагов приложения, не смог продать акции Магнита на сумму 130000 с профитом более 5000.

При обращении в службу поддержки, пообещали компенсацию, т.к. лаг действительно был и они это признают. Но, сказали, для рассмотрения вопроса компенсации, надо закрыть позицию. Ну, закрыл, в небольшой плюс символический. Мурыжили- продлевали ответ неделю, в итоге- извините нас за некорректную работу приложения, компенсация не положена...

Через несколько дней опять лаги- у всех пользователей слетела маржинальная торговля, прилетели маржинколлы. Ответ (а я состою в группе около 10 тыс.человек)- ой, извините нас. Что толку от вашего извините? Сделайте нормальное приложение или не осуществляете кривые услуги, конский комиссии вы брать не забываете почему-то при этом. Короче, после такого обмана со стороны поддержки, начинаю вывод средств, попробую финам и бкс.

Очень отзывчивай брокер готов помочь вежлив грамотен - оценка 5 надеюсь на сотрудничество в сфере инвестиций желаю здоровья счастья успехов в работе семейного благополучия всего самого наилучшего повышения в работе детально вникает в ситуацию для рассмотрения по существу еще раз выражаю надежду на то что компания и впредь будет подбирать только таких людей ответственных и готовых оказать поддержку по вопросам инвестиций

Добрый день! 29 марта обращалась в чат для включения акции за пополнение иис 3.0, сотрудники тинькофф включили меня в эту акцию за пополнение иис. Сегодня уточнила в чате когда будет выплачент бонус по данной акции, на что получила ответ что я в этой акции не участвую. Брокер Тинькофф зачем вы обманывает клиентов? Крайне неприятная ситуация,  не ожидала такого обмана.  В чат скинула скриншоты о включении в акции в марте.  Требую выплаты бонуса.

Специалист консультировала меня по вопросу биржевой торговли. Чувствуется что сотрудник имеет большой опытом, приятно слышать грамотную речь, хорошее настроение, с ней приятно общаться.

На мой взгляд специалист высокого класса, да и просто человек с прекрасным чувством юмора, смеялись над простыми ситуациями от чего консультация запомнилась и даже спустя 3 недели после получения консультации не поленился и зашел написать отзыв!

Она прекрасно разбирается в данной тематике.Быстро разобрались по всем интересующим меня вопросам.

Специалист Александр консультировал меня по вопросу внебиржевой торговли. Специалист прекрасно разбирается в данной тематике. Быстро с ним разобрались по всем интересующим меня вопросам. Чувствуется что специалист с хорошим опытом, имеет грамотную речь и с ним приятно общаться. На мой взгляд специалист высокого класса, да и просто человек с прекрасным чувством юмора, поднял настроение на целый день!

Кто что не говорил про поддержку, но поддержка в Тинькофф премиум действительно отличная. Получал статус квалифицированного инвестора, сотрудник Роман ответил и результат не заставил себя ждать: за пару минут проверил документы и статус был уже присвоен, очень оперативно сработал, отдельное спасибо! И вообще эта тенденция к максимально быстрому и удобному решению любых вопросов за пару минут в пару кликов, и отсутствие нудной бюрократии и лишних походов в офис, очень хорошая черта именно в Тинькофф, которая не может не радовать.

Консультант Максим,  быстро ответил в чате, сориентировал в решении вопроса о работе приложения банка. Отвечал в течение дня на проявляющие вопросы и организовал встречу с представителем на необходимую дату и время. Создал приятное впечатление о работе поддержи, с такими представителями действительно приятно общаться. После консультации вопрос был решен и осталось доброе впечатление. Большое спасибо!

Здравствуйте дорогой Тинькофф банк. Во первых спасибо за предоставленную мне кредитную карту. И спасибо за подаренную мне ценную бумагу, надеюсь она меня смотивирует. Хочу отдельно подчеркнуть работу консультанта Регина. Ответи быстро, всё что меня интересовало, без лишней информации так чтобы я понял! Good job. С вами приятно иметь дела. С уважением ваш клиент Максим.

Обратилась на горячую линию Тинкофф за помощью, не могла зайти на свой брокерский счёт без карты Тинкофф. Большое спасибо оператору Роману за помощь и разъяснения о брокерском счёте, рассказал о моих подарках, за оформление карты Тинкофф. Оператор очень вежливый и компетентный, всё понятно рассказал, объяснил.

Я имею инвестиционный счет в Тинькофф инвестиции и мой счет сопровождает персональный менеджер Анастасия. Это очень квалифицированный и грамотный специалист по инвестициям. Анастасия всегда дает отличные рекомендации и рассказывает о бонусах, которыми я успешно пользуюсь: например, кэшбэк при покупке авиабилетов ! Я покупаю авиабилеты только в Тинькофф, очень удобно и надежно, и что немаловажно, никогда не накручивают никаких лишних услуг, а кэшбэк это очень приятно! Также в Тинькофф инвестициях много полезной и доступной информации, я всем пользуюсь. Спасибо Анастасии за поддержку и отличный сервис!

Спасибо большое Альбине за оперативное оформление статуса квалифицированного инвестора. Буквально 5 минут и все готово! Очень быстро и удобно! Статус получал по диплому о высшем экономическом образовании. Был очень рад сразу после выпуска получить статус квала, что безусловно расширяет возможности для инвестиций.

Со мной связался оператор из данного центра Анатолий Очень хорошо и подробно объяснил как подбирать фонда и акции для инвестиций, так же показал как узнавать какие фонды за что отвечают.
Показал выгодные и перспективные кейсы в основных направлениях, а так же поделился собственным опытом.
Очень понравилось что оператор общался искренне, не по бумажке и чёткой инструкции, а действительно делился собственным опытом и мнением.

Так же оператор не терялся и не паниковал от необычных и не типичных вопросов, что ещё раз показывает его профессионализм и понимание данной сферы, а так же умение общаться с людьми.

Я обязательно уделю время данной сфере и по возможности постараюсь посетить несколько вебинаров для личного ознакомления и возможно подчеркну для себя что-то новое, не только для деятельности в данной организации, но и для деятельности в целом в данной сфере. Предоставленными мне возможностями и услугами я обязательно воспользуюсь в будущем. Большое спасибо оператору Анатолию 

P.S. Отзыв оставлять меня никто не просил, я сам захотел его написать, так как очень понравился диалог с данным оператором. Человек не просто работает, он горит своей работой и желанием ей заниматься.

Обращался в техподдержку Тинькофф Инвестиций за помощью в ознакомлении с началом инвестирования. Данным вопросом занимался сотрудник Татьяна. В ходе диалога показала себя как опытный и отзывчивый специалист, который хочет помочь разобраться новичку. Объяснила различные подходы к инвестированию. По моей просьбе предложила к рассмотрению более надёжные компании, оценив которые я согласился с данными вариантами. Так же предоставила информацию и инструменты для дальнейшего личного ознакомления. В конце диалога объяснила преимущества открытия ИИС, после чего помогла его открыть. Уровнем обслуживания очень доволен и могу рекомендовать данного сотрудника для обращений.

Давно хотел разобраться с ИИС, было много не понятного. Консультант Екатерина, выслушала и доходчиво ответила на все мои вопросы. Пришло осознание, что ИИС не сложная штука, а очень даже полезная. С помощью полученной помощи теперь знаю, как сократить издержки на налоги. При всём этом, Екатерина предложила мне акцию от банка, про которую я не знал. Допом к избавлению от налогов удалось заработать 10000 рублей. Спасибо Екатерине и службе поддержки Тинькофф!