Очень хороший Брокер. Всегда на связи 24/ 7 24 ч . Перезвонили сразу после общении в чате. И все рассказали Грамотный Вежливый Сотрудник Данил 34864 Я доволен на 100% . Уважает и объяснил всё общались 2 часа Знаете свою работу. По больше таких Сотрудников. Просто Бриллиант! Я давно работаю с Тинкоф Банком и Брокером Тут хороший лимит по спб и картам. Данила спасибо Вам Большое было приятно и доступно. Всё понятно и внятно.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Спасибо за пятерку!
Делаем упор на быструю и качественную поддержку наших клиентов. Круто, что Данил смог показать тот уровень обслуживания, к которому мы стремимся.
Чтобы модераторы могли засчитать оценку, расскажите, пожалуйста, подробнее об этой ситуации в комментариях к отзыву: - Какие вопросы вы обсудили с Данилом? - Добавьте скриншоты из чата, если они у вас есть.
Сергей очень грамотно и с заботой о моём времени провел для меня консультацию, объяснил все интересующие меня вопросы и моменты, и пошагово рассказал как мне совершить операцию. Сергей очень грамотный и компетентный сотрудник, может спокойно и понятно донести информацию.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Спасибо за пятерку!
Одним из важнейших приоритетов для нас выступает качество общения с нашими клиентами. Здорово, что Сергей с заботой подошел к решению ваших вопросов. Передадим ему ваши слова благодарности.
Чтобы модераторы могли засчитать оценку, расскажите, пожалуйста, подробнее об этой ситуации: - Как и чем именно Сергей вам помог? - Какой момент при общении с Сергеем вам понравился больше всего?
Елена. Очень корректно и оперативно объяснила мне нужные для меня моменты и ответила на все вопросы, обьяснила мне все сроки и нюансы процедуры по типу налоговых вычетов, нашла для меня информацию и адаптировала её под мои нужды. Елена супер! 21.06.23г 22:00 мск.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Благодарим за отзыв!
Стараемся над каждой консультацией. Рады слышать, что Елене получилось быстро и четко помочь решить ваши вопросы с налоговыми вычетами. Отметим ее заслуги и передадим вашу благодарность. Уверены, ей будет приятно.
Большое спасибо Антону. Очень добрый мужчина ! Вежливо мне ответил. Нашли с ним общий язык , время ответа очень короткое . Большое спасибо профессионалам в отделе кадров Тинькофф , которые принимают таких людей как Антон. Ещё раз большое спасибо. Такие люди действительно улучшают сервис и привлекают новых клиентов !
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Добрый день.
Спасибо за отзыв и высокую оценку. Чтобы могли представить коллегу к награде, нам нужно вас идентифицировать. Для этого пришлите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личные сообщения.
Спасибо специалисту Анне. Работа выполнена на профессиональном уровне! Мне помогли очень быстро и качественно , я очень рад полученной помощи , большое спасибо. Буду рад , если специалисту выделят премию или как-то повысят в должности , ведь такие профессионалы заслуживают лучшего! Большое спасибо ещё раз . Такие люди улучшают Тинькофф
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Добрый день.
Спасибо за отзыв и высокую оценку. Чтобы могли представить коллегу к награде, нам нужно вас идентифицировать. Для этого пришлите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личные сообщения.
Сотрудник Иванна помогла мне очень сильно при закрытии иис. С кем я только не бился по закрытию всё отказывали. Только она помогла. Очень квалифицированный сотрудник. 5 баллов. Сотруднику нужно выписать премию. Она единственная кто мне помогла. Спасибо огромное. Побольше бы таких сотрудников поддержки. Надеюсь она получит премию. Ей удачи в работе.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашей переписки с сотрудниками. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
11.07.2023 12:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Спасибо за хороший отзыв и высокую оценку. Здорово, что мы смогли порадовать вас качественным обслуживанием. Стараемся работать так всегда. Обязательно проверим работу остальных сотрудников. Предпримем меры, если это будет нужно. Не переживайте, мы отметим работу Иванны и передадим ей ваши слова. Уверены, ей будет приятно 🙂
Я купил акции Северсталь по 1145р за акцию и продал в шорт, 20.06.2023 я поставил тейк-профит на покупку по 1150, так как риски были слишком велики. 21.06.2023 я захожу в приложение и вижу, что тейк-профит не сработал. Возникает такой вопрос, почему в приложении Тинькофф инвестиции вечно какие то ошибки, а поддержка ничем помочь не может? Сколько людей теряют свои деньги из-за этих ошибок? А главное, кто возместит ущерб, который возник из-за...
Читать далее
Я купил акции Северсталь по 1145р за акцию и продал в шорт, 20.06.2023 я поставил тейк-профит на покупку по 1150, так как риски были слишком велики. 21.06.2023 я захожу в приложение и вижу, что тейк-профит не сработал. Возникает такой вопрос, почему в приложении Тинькофф инвестиции вечно какие то ошибки, а поддержка ничем помочь не может? Сколько людей теряют свои деньги из-за этих ошибок? А главное, кто возместит ущерб, который возник из-за ошибки приложения?
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Стоп-заявка срабатывает, если цена на бирже достигает той, которую вы указали. Как видим, 20 июня вы не выставляли заявки на покупку бумаги CHMF. Об этом также сообщали в рамках консультаций. Ошибок с нашей стороны нет. В этом случае предложить компенсацию не можем. Свяжемся с вами дополнительно, чтобы рассказать детали.
Выражаю искреннюю благодарность своему персональному менеджеру в Тиньков Инвестициях К-му Андрею. Профессиональное ненавязчивое обслуживание, тактичность, актуальная аналитика, инвест. идеи, советы. Поздравляю Андрея с повышением и желаю профессиональных успехов и дальнейшего карьерного роста!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
P.S. Оценка учтена.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Рады, что вы получили массу положительных эмоций, работая с нами. Спасибо за такие теплые слова и высокую оценку. Будем и дальше радовать вас. Отметим работу Андрея и передадим благодарность. Он будет рад 😉
Чтобы модераторы могли засчитать оценку, напишите дату и время консультаций с Андреем, которую хотите выделить особо. Добавьте фото или скриншоты, если они есть.
Удивлен такому количеству положительных отзывов брокеру Тинькофф. Видимо, все, кто пишет ему хвалебные оды, ничего слаще редьки не ели и не знают, как идет работа у нормальных брокеров. Меня вполне удовлетворяет банковское приложение у Тинькофф-Банка, но к приложению брокера у меня куча вопросов...
Начнем с моментов, которые должны по умолчанию работать у любого брокера - выставление лимитных заявок... Итак, представьте ситуацию, что вам нужно...
Читать далее
Удивлен такому количеству положительных отзывов брокеру Тинькофф. Видимо, все, кто пишет ему хвалебные оды, ничего слаще редьки не ели и не знают, как идет работа у нормальных брокеров. Меня вполне удовлетворяет банковское приложение у Тинькофф-Банка, но к приложению брокера у меня куча вопросов...
Начнем с моментов, которые должны по умолчанию работать у любого брокера - выставление лимитных заявок... Итак, представьте ситуацию, что вам нужно купить или продать акцию по определенной цене, невзирая на время, когда она исполнится. Что вы делаете у нормального брокера? Просто подаете заявку и забываете о ней на дни/недели/годы, пока не исполнится... Собственно, такой механизм был заложен еще на заре основания бирже столетия назад. Клиент приходил к своему брокеру, говорил, что хочет купить/продать какой-либо финансовый актив по такой-то цене в течение такого-то срока (день, неделя, месяц...) и уходил. И заявку брокер исполнял, либо если проходил срок и цены подходящей не было, то заявка не исполнялась - ну так бывает.
А теперь о том, как это работает в Тинькофф... Вы подали лимитную заявку и думаете что все, можно оней забыть? Как бы не так! Заявка работает только один день! Все... Без вариантов... Если она сегодня не исполнится, вам придется ее подавать завтра, послезавтра и т.д. пока вам не надоест или не повезет... Мало того, лимитную заявку можно подать только в то время, когда идут торги - не раньше и не позже у вас ее не примут... Это просто вершина автоматизации! На логичный запрос, что можно бы это поправить, что это основа-основ торговли, меня отправили самому строчить идею на их портале, где рассматриваются все подобные идеи... На мой взгляд это такой красивый вариант послать клиента на три буквы, чтобы клиент не обиделся...
Что касается сбоев - они тут почти каждый день происходят, да еще и по несколько раз на дню бывают... Какие-то из них очень серьезные, чреватые очень серьезными финансовыми потерями для клиентов, какие-то не очень страшные, но заставляющие вас жутко нервничать.
Что касается отображения операций, сделок, стоимости портфеля - это вообще треш жутчайший... Без бутылки не разберешься... Да и с бутылкой тоже не разберешься, даже поддержка не всегда может объяснить, что где и как отображается и почему не стыкуются суммы в разных местах - в терминале одни суммы, в портфеле - другие... Время проведения операций в отчете не соответствует реальному времени сделки... В общем, тут сбой на сбое и сбоем погоняет...
Администратор Народного рейтинга
Учитывая пояснения представителя компании, а также в соответствии с п. 3.8.3 Правил Народного рейтинга отзыв принимаем без зачета оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы придерживаемся мнения, что все должно работать как часы. Это стандарт для любого сервиса. Если что-то идет не так, мы сразу бросаем все силы, чтобы выяснить и устранить причины такого поведения системы. Так действуем всегда в случае технических неполадок. Реагируем быстро и оперативно. Однако не все, что вы описали в отзыве, — это технические недочеты.
Лимитная заявка будет активна до конца торговой сессии, если не сработает в течение дня. Это вполне естественная и стандартная работа такого типа ордера. Если вам необходима отложенная заявка, вы можете использовать стоп-ордера, указывая там условия, по какой цене исполнения отправить заявку на биржу. Мы пишем о том, как работают типы заявок на нашем сайте.
Поставить заявку на определенный срок у нас правда сейчас нельзя. Пока все упирается именно в условия исполнения сделок по цене на бирже. Однако мы всегда открыты к обратной связи, сервис развиваем, добавляем новые функции и возможности. Прислушиваемся к тому, что просят добавить нас клиенты. Именно поэтому создали специальную платформу идей и предложили оставить ваше предложение там. Это помогает нам составлять приоритет задач на добавление новых функций, в целом, видеть и оценивать, чего нашим клиентам не хватает для самой комфортной работы на фондовом рынке.
Так же действовали и с пожеланием видеть дополнительную информацию по заявкам, которые не исполнились, в истории операций, более быстрой синхронизации стоимости портфеля в личном кабинете и терминале. Все идеи взяли в оборот и постараемся дополнить такими опциями и приложение, и другие пространства нашей платформы.
Вы писали нам о том, что время сделки на графике и в истории операции мы отображаем разные, не учитывая в операциях часовой пояс. Просим вас прислать примеры таких сделок, так как сейчас не наблюдаем такой проблемы. Пожалуйста, пришлите их в чат.
Продолжая тему графиков, у нас есть техническая особенность, когда в определенное время может не отображаться информация за предыдущую торговую сессию. Чтобы проверить, попадаете ли вы под нее, запросили у вас скриншоты.
То, как формируем отчеты, зависит не только от нас. Сделки на бирже проходят в разных режимах. Из-за этого, чтобы полностью сформировать документ, нужно время. В противном случае до расчетов по сделкам в нем может быть неточная информация.
Внебиржевые торги на нашем сервисе проводим, строго соблюдая закон. Мы не можем как-то менять цены, "выдумывать" их. За этим следит ЦБ. Мы показываем индикативные котировки. Они максимально близки к биржевым. Сводим заявки с подходящей встречной по лучшей цене. Если мы нарушим закон, регулятор это увидит и примет меры.
Хочу поблагодарить работников службы поддержки банка Тинькофф и Тинькофф Инвестиции за оказанную помощь. Отдельно хочу выразить благодарность сотруднику Анастасии! Очень приятно, что вопрос разрешили буквально за несколько минут. В очередной раз убеждаюсь, что это надежный банк, в котором работают вежливые и компетентные сотрудники!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Спасибо за высокую оценку. Приятно слышать, что наша поддержка работает качественно. Мы не зря стараемся. Хотим стать лучшими для вас. Уверенны, что не подведем и в будущем 😉 Мы передадим ваши слова Анастасии. Она будет рада. Обязательно отметим ее работу.
Чтобы модераторы могли засчитать оценку, расскажите, пожалуйста, подробнее об этой ситуации: — Какие у вас были вопросы и как мы помогли их решить; — Напишите дату и время консультаций с Анастасией; — Добавьте фото или скриншоты, если они есть.
Ложка дегтя на бочку мёда
Плюсы: Удобный интерфейс, много обучающего материала, интересные конкурсы с подарками.
Минусы: РЕГУЛЯРНЫЕ технические сбои, которые оплачивает пользователь.
20 июня, около 16 часов произошел сбой приведший к прямым убыткам - появилась надпись "Маржин колл", при этом запас ликвидности был 20М+. В результате не 1) исполнились отложенные заявки, 2) не было возможности докупить татнефть, башнефть и магнит на падение...
Читать далее
Ложка дегтя на бочку мёда
Плюсы: Удобный интерфейс, много обучающего материала, интересные конкурсы с подарками.
Минусы: РЕГУЛЯРНЫЕ технические сбои, которые оплачивает пользователь.
20 июня, около 16 часов произошел сбой приведший к прямым убыткам - появилась надпись "Маржин колл", при этом запас ликвидности был 20М+. В результате не 1) исполнились отложенные заявки, 2) не было возможности докупить татнефть, башнефть и магнит на падение, 3) возникла ситуация что брокер принудительно закроет лонг позиции с прибылью 10-20% для закрытия не существующего маржин кола.Уточним,татнефть, не сработали две отложенные заявки на покупку по 500 акций каждая, по 497 и 498. В момент, когда я оформил обращение стоимость вернулась на 501.2. Прямой убыток (500+500)*501,2 - 500*498-500*497 = 3700 [на момент повторного объяснения в чате цена уже 504]
Башнефть, не сработали две ранее отложенные заявки по 650 акции на цену покупки 1699 и 1700. Так я не поймал “толстый палец”… В момент, когда оформил обращение стоимость вернулась на 1770. Прямой убыток 1300*1770-650*1699-650*1700 - 1300*1770*0,0008 = 89809.
Магнит, в этот же момент падал до 4842, В момент, когда я оформил обращение стоимость вернулась на 4901. Здесь не было заявок, а новые система не дала оформить. Добавьте фиксирование убытка роснефть и тинькоф (подсказать точную сумму зафиксированного убытка можно будет через день), так как надеялся это поможет убрать не настоящий “Маржин колл”, угрожающий принудительным закрытием других позиций портфеля, по которым 10-20% в плюс.
За последний месяц - как минимум четвертый технический косяк приводящие к убыткам, за которые банк только словами “я не виноватая…” отговаривается. До этого было:- полная неработоспособность во всех браузерах на протяжение ~30 минут. Зафиксировано обращение в службу поддержки. - некорректное отображение числа акций по ряду тикеров. Зафиксировано обращение в службу поддержки, снято видео. С таким отношением банка к клиентам 10-100М рублей, планирую отдать информацию юристу для подготовки иска. Отписки подобного рода не устраивают.
Поведение брокера не соответствует ФЗ-39 - произошла ошибка системы, повлекшаяя прямой и косвенной убыток и “Брокер обязан принять все разумные меры, направленные на исполнение поручения клиента, обеспечивая при этом приоритет интересов клиента перед собственными интересами”, а не перекладывать проблему на клиента.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Понимаем, как важно, чтобы сервис работал стабильно. Не перестаем улучшать систему изо дня в день, чтобы минимизировать возникновение подобных ситуаций.
По техническим причинам неправильно отображали маржинальные показатели. Ввиду этого стоп-заявки могли также не срабатывать. Извините за временные неудобства. Упущенную выгоду компенсировать в этом случае не можем, так как цены на бирже постоянно меняются и всегда есть вероятность закрыть позицию по более выгодной цене.
Неисправность починили так быстро, насколько было возможно. Сейчас мы продолжаем работать по вашей ситуации. Если по факту откупа позиции по бумагам ROSN и TCSG вы зафиксируете фактический убыток, мы рассмотрим возможность компенсации. Связались с вами дополнительно, чтобы все обсудить, и ждем обратную связь для дальнейшего решения вопроса.
Спасибо Диане за квалифицировонную консультацию и быстрое , четкое решение вопроса. Диана сразу вошла в курс дела и быстро и четко помогла разобраться. Побольше бы таких специалистов, и сервис тинькоффф был бы еще современнее и лучше. Желаю Диане карьерного роста и дальнейшего развития
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Приветствуем!
Мы ответственно подходим к уровню консультаций и рады, что вы так высоко это оценили. Спасибо! Диана молодец, не оставим ее без внимания. Обязательно передадим ей ваши теплые слова.
Чтобы модераторы могли засчитать оценку, расскажите, пожалуйста, подробнее об этой ситуации: - С чем именно Диана вам помогла? - Добавьте фото или скриншоты, если они есть.
Добрый день. Хотел бы оставить свой отзыв о брокере Тинькофф.
Плюсы: Удобный интерфейс, много обучающего материала, интересные конкурсы с подарками.
Минусы: Самый главный минус - технические сбои, которые стоят для пользователя очень дорого. Несколько раз были сбои, когда не мог купить или продать акции по выгодной цене. Писал в тех поддержку, тишина. Потерял выгоду, хоть и не большую, продолжил дальше пользоваться.
Переломным моментом...
Читать далее
Добрый день. Хотел бы оставить свой отзыв о брокере Тинькофф.
Плюсы: Удобный интерфейс, много обучающего материала, интересные конкурсы с подарками.
Минусы: Самый главный минус - технические сбои, которые стоят для пользователя очень дорого. Несколько раз были сбои, когда не мог купить или продать акции по выгодной цене. Писал в тех поддержку, тишина. Потерял выгоду, хоть и не большую, продолжил дальше пользоваться.
Переломным моментом стал тех сбой, который прислал мне уведомление о маржин-колл. На брокерском счету было минус 1 500 руб при ликвидном портфеле около 95 000, на ИИС минус 450 000 (фьючерсы), при ликвидном около 1 135 000. Т.к. первый раз получил маржн-колл поспешил продать лишнее, продал акции на 550 000, не изменилось, пришлось продать фьючерсы. Проверяю, уведомление исчезло. А на брокерском осталось, не успел продать смотрю исчезло уведомление.
Вот как пользоваться плечами, когда не знаешь чему верить? Из-за такого тех сбоя опять упустил выгоду, т.к. продавал фьючерсы и акции не по выгодной стоимости.
ViktorShary
Позвонил сотрудник Тинькофф Инвестиций, предложили купить проданные акции во время тех сбоя, взамен постараются компенсировать разницу между покупкой-продажей. Но т.к. уже были куплены другие акции, не могут полностью компенсировать разницу всех купленных и проданных акций и фьючерсов во время сбоя, не могут помочь вернуть портфель в исходное состояние. Согласились о частичной компенсации.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Для нас стабильная работа сервиса находится в приоритете. Если возникают какие-то недочеты, оперативно их исправляем. Вчера в течение дня могли неправильно отображать показатели ликвидного портфеля. Сообщения с предупреждением о маржин-колле могли приходить по ошибке. При этом позиции принудительно не закрывали. Мы оперативно выявили причины такого поведения системы и устранили их. Сейчас показатели должны быть в порядке. Простите, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Рассмотрим возможность начислить компенсацию и отдельно сообщим итоги.
В чате мы получаем большое количество обращений, поэтому время ожидания ответа может быть больше, чем обычно. Дополнительно предупреждаем об этом. В диалоге не допустили ошибок, сообщали о текущей ситуации с маржинальными показателями.
Денис на высшем уровне провел консультацию по получению статуса КИ!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы стремимся сделать все, чтобы наши клиенты могли комфортно пользоваться нашими сервисами, а уровень услуг всегда оставался на высоком уровне. Рады, что вы оценили наши труды. Круто, что Денис смог показать нашу заботу о вас на примере 😊 Обязательно отметим его работу и передадим ваши теплые слова! Уверены, ему будет приятно это услышать.
Чтобы модераторы могли засчитать оценку, расскажите, пожалуйста, подробнее об этой ситуации: - Что больше всего впечатлило в работе Дениса? - Добавьте фото или скриншоты, если они есть.
Спасибо большое за помощь! Помогли разобраться с моим ИИС, когда лучше его закрывать, как получить вычет, и нужно ли открывать новый в этом же году. На форумах дают разную информацию, не всегда подходящую под твою ситуацию. Очень рада, что можно написать в поддержку и тебя проконсультируют конкретно по твоему случаю.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашего обращения в службу поддержки. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
P.S. Получено.
Т-Инвестиции
Приветствуем.
Всегда готовы помочь нашим клиентам разобраться во всех интересующих вопросах касательно инвестиций. Здорово, что коллега рассказал вам все детали и помог разобраться в механике работы ИИС. Обязательно передадим слова благодарности!
Хочу выразить благодарность грамотному персаналу и конкретно Никите, который мне очень сильно помоги с ИИС. Помог очень оперативно его закрыть и проконсультировался по поводу открытия нового счета а также помог разобраться с получением льгот по двум типом что позволило сделать мне чёткий выбор.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. «Помог очень оперативно его закрыть и проконсультировался по поводу открытия нового счета а также помог разобраться с получением льгот» — расскажите, пожалуйста, какую информацию сотрудник озвучил в рамках консультации?
11.07.2023 12:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Качественная поддержка 24/7 — это про нас. Рады, что вы так высоко оценили ее. Уверены, в будущем у вас будет еще больше положительных эмоций от работы с нами! Благодарность обязательно передадим Никите. Ему будет приятно. Спасибо за отзыв и высокую оценку! Прибыльных инвестиций!
Хочу выразить благодарность за профессионализм, открытое отношение к клиентам и заинтересованность в решении вопроса. Роман не просто помог, но и подготовил дополнительный материал, чтобы мне было проще разобраться. Желаю Тинькофф больше таких работников, а Роману хорошего карьерного трэка.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
P.S. Оценка учтена.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Качественная поддержка 24/7 — это про нас. Спасибо за высокую оценку! Уверены, в будущем вы получите еще много положительных эмоций от совместного сотрудничества. Благодарность обязательно передадим Роману и отметим его профессионализм.
Чтобы модераторы могли засчитать оценку, расскажите, пожалуйста, подробнее: - С какими вопросами вам помогли? - Добавьте фото или скриншоты, если они есть.
Хотела выразить благодарность специалисту онлайн-чата Ольге за оперативную помощь в продаже ценных бумаг. К сожалению, на время пришлось отойти от инвестиций, но сейчас понадобились деньги, которые лежали и уходили в минус. За это время совсем забылось, как следует с ними обращаться. В частности, как можно перевести имеющиеся активы в деньги. Благодаря Ольге всё получилось буквально в считанные минуты. Спасибо!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашего обращения в чате. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
11.07.2023 12:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Качественная поддержка 24/7 — это про нас. В любой ситуации мы стараемся помочь нашим клиентам. Рады, что вы выбрали именно наш сервис! Обязательно обрадуем Ольгу и передадим ей ваши слова. Признательны вам за отзыв!
В Тинькофф инвестициях я ~ 3 года, это 3-й по счету брокер после Альфы, ВТБ И СБЕРА. Всё, кто в инвестициях у любого «оставшегося» брокера, знают, что постоянно возникают вопросы, на которые кто-то должен отвечать…
В Тинькофф есть поддержка, она «не однородная» и однозначно нужно знать некоторые нюансы. Я их узнала методом тыка. Когда ты задаешь вопрос, даже очень простой, а тебе отвечают «мутно»,- это значит, что нужно попросить ответить...
Читать далее
В Тинькофф инвестициях я ~ 3 года, это 3-й по счету брокер после Альфы, ВТБ И СБЕРА. Всё, кто в инвестициях у любого «оставшегося» брокера, знают, что постоянно возникают вопросы, на которые кто-то должен отвечать…
В Тинькофф есть поддержка, она «не однородная» и однозначно нужно знать некоторые нюансы. Я их узнала методом тыка. Когда ты задаешь вопрос, даже очень простой, а тебе отвечают «мутно»,- это значит, что нужно попросить ответить другого- профи специалиста. Но иногда везет с 1-го раза- Мало того, что тебя поняли сразу, так еще и конкретно ответили. Это счастье, особенно, когда внутренне готовишься долго и нудно переформулировать вопрос при «левом ответе».
Мой «лайфхак» это Тарас. Ответил по средней акции Microvision, часть из которых заблокирована, и из-за этого в декабре средняя была прилично так изменена почти на 20%. Когда у тебя много акций и много транзакций, + консолидаций, не всегда успеваешь следить за средней каждого актива. Вроде простой вопрос, который я уже задавала по другим акциям в этом же чате. Быстро и понятно ответил только он.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашего обращения в чате. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
11.07.2023 12:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Поддержка должна быть качественной и оперативной. Мы понимаем это и постоянно повышаем скиллы сотрудников, отслеживаем и оцениваем качество их работы.
Обязательно похвалим Тараса за его работу и передадим ваши слова благодарности. Уверены, ему будет приятно.
Здравствуйте, возникла проблема с пополнением счета и за технических ошибок в работе приложения сотрудник зовут Александр решил проблему. Очень было приятно иметь дело с оператором чата я остался доволен результатом решения вопроса никаких лишних действий строго по делу нашел решение вопроса
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашего обращения в чате. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
11.07.2023 12:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Стабильность работы приложения — одно из важнейших направлений, которому мы уделяем максимум внимания. Если что-то идет не так, всегда оперативно устраняем причины недочета.
Для нас важно помогать клиентам с любым вопросом! Приятно, что вы отметили это в отзыве. Обязательно передадим Александру вашу благодарность.
Сотрудник Кирилл помог мне разобраться в созданной мной самим ситуации. Дело в том, что я вводил не те данные не в то поле и поэтому не получалось купить акции. Могу обвинить интерфейс приложения "Тинькофф.Инвестиции" в неинтуитивности окна с покупкой акций. Пусть сразу будет выбрано поле с моей картой Тинькофф, приложение же знает, что она у меня есть
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашей переписки с сотрудником. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
P.S. Получено.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Спасибо за оценку и обратную связь. Мы непрерывно работаем над развитием приложения, чтобы предоставлять клиентам только лучший сервис. Всегда учитываем обратную связь от клиентов.
Свои пожелания и предложения по развитию приложения вы можете оставить на нашем портале идей. Там же вы сможете проголосовать за идеи других пользователей и обсудить их.
Нам важно найти ответы на все вопросы. Кирилл — молодец! Обязательно передадим ему ваши теплые слова и похвалим.
Сотрудник меня проконсультировала по всем вопросам. Что понравилось так это опытность Ирины. Знаете бывают консультанты совершено неопытные и они уточняют что то, чтобы потом спросить у коллег, часто переворачивают информацию, теряют нить повествования.
Ирина задавала вопрос с большим участием, дабы оберечь меня от неверных действий. Дала развернутые ответы в кратчайшее время. Сервис на высоте. Ирине премию. Тинькофф не запобатывал бы на...
Читать далее
Сотрудник меня проконсультировала по всем вопросам. Что понравилось так это опытность Ирины. Знаете бывают консультанты совершено неопытные и они уточняют что то, чтобы потом спросить у коллег, часто переворачивают информацию, теряют нить повествования.
Ирина задавала вопрос с большим участием, дабы оберечь меня от неверных действий. Дала развернутые ответы в кратчайшее время. Сервис на высоте. Ирине премию. Тинькофф не запобатывал бы на комиссии, если бы не сотрудники.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Приветствуем!
Спасибо за высокую оценку! Мы с большим вниманием подходим к решению вопросов клиентов, обязательно доводим их до конца.
Здорово, что Ирина на своем примере показала вам, какой у нас замечательный сервис! Не обделим ее вниманием и передадим ваши слова благодарности 😊
Будем рады, если вы поделитесь подробностями консультации Ирины: уточните дату и время, тему разговора. Тогда модераторы смогут засчитать отзыв.
У брокера «Тинькофф Инвестиции» пользовался тарифом «Трейдер», а после сменил тариф на «Премиум». Без предупреждения и уведомления перевели на тариф «Инвестор» с комиссией в 10 раз больше.
1. Больше 2х лет держу деньги у этого брокера и всегда был на тредерских тарифах. Списание огромной комиссии ничем, кроме как [b]попыткой [s]обмануть[/s] заработать на невнимательности[/b] лояльного клиента, объяснить невозможно.
2. Помимо этого есть...
Читать далее
У брокера «Тинькофф Инвестиции» пользовался тарифом «Трейдер», а после сменил тариф на «Премиум». Без предупреждения и уведомления перевели на тариф «Инвестор» с комиссией в 10 раз больше.
1. Больше 2х лет держу деньги у этого брокера и всегда был на тредерских тарифах. Списание огромной комиссии ничем, кроме как попыткой обмануть заработать на невнимательности лояльного клиента, объяснить невозможно.
2. Помимо этого есть успешный кейс, когда человеку ровно в той же ситуации пошли навстречу и пересчитали комиссию. Мне же почему-то в службе поддержки отказали. Вангую, они напишут, что не комментируют работу с другими пользователями, но суть от этого не меняется: вам могут не помочь там, где помогли клиентам. Просто так.
Администратор Народного рейтинга
Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
При отключении сервиса Премиум тариф в инвестициях автоматически меняем на Инвестор. Премиум отключаем, если не можем списать деньги за его продление при нехватке денег на счете. Согласно пункту 1.9 Условий предоставления сервисов Tinkoff Premium клиент самостоятельно отслеживает информацию по списанию комиссии за использование сервиса и его продлению. Когда вы выставляли заявку, мы показывали предрасчитанную комиссию согласно действующему тарифу. Ошибки в переключении тарифа нет, все комиссии списали верно. Вопрос компенсации по каждому кейсу мы рассматриваем индивидуально. В диалогах предложили вам компенсировать часть комиссии за сделки, однако вы отказались. Большую сумму предложить не можем. Если измените свое решение, сообщите нам удобным для вас способом. В консультациях мы поясняли эти моменты, ошибок не допускали.
Доброго времени суток. Хочу выразить благодарность сотруднику Тинькофф Регине за оперативную помошь в открытии брокерского счета. Все доступно бъяснила и помогла разобраться с открытием, также рассказала про получение бонусов, в каком случае и как я могу получить дивиденды и что для этого сделать.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашей переписки с сотрудником. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
11.07.2023 12:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Т-Инвестиции
Приветствуем.
Благодарим за отзыв!
Здорово, что Регине удалось обеспечить для вас комфортный старт на нашем сервисе. Отметим ее работу и передадим ей ваши слова. Уверены, она обрадуется.
Нам приятно знать, что вы получили ответы на все свои вопросы и открыли у нас счет. Будем продолжать радовать вас качественной поддержкой в том же духе
Подскажите, пожалуйста, когда и во сколько вы общались с Региной? Эта информация поможет зачесть ваш отзыв. Можете рассказать об этом в комментариях к отзыву.
Много лет пользуюсь услугами Тинькофф банка, т.к. считаю его лучшим банком для современных людей по операциям переводы, накопительные счета, вклады и т.д. с прекрасным сервисом и уровнем клиентской поддержки. Ранее производил торговлю на фондовом рынке используя других брокеров, с марта 2023 подключил себе сервис Премиум (1990 р в месяц), решил консолидировать активы в одной компании и продолжить взаимовыгодное сотрудничество, но уже в сфере...
Читать далее
Много лет пользуюсь услугами Тинькофф банка, т.к. считаю его лучшим банком для современных людей по операциям переводы, накопительные счета, вклады и т.д. с прекрасным сервисом и уровнем клиентской поддержки. Ранее производил торговлю на фондовом рынке используя других брокеров, с марта 2023 подключил себе сервис Премиум (1990 р в месяц), решил консолидировать активы в одной компании и продолжить взаимовыгодное сотрудничество, но уже в сфере биржевой торговли.
И тут началось самое интересное, чтобы было понимание в месяц у меня приличный оборот торгов - комиссия за совершение сделок хх тыс. рублей которую получает брокер. Торговля происходит по средством терминала за ПК, а также через мобильное приложение Тинькофф Инвестиций. В течении периода с мая по июнь 2023, мне неоднократно приходилось обращаться в поддержку звонки и чат премиальной поддержки Тинькофф Инвестиций (все случаи зафиксированы обращениями брокеру) последующим причинам мешающим производить биржевую торговлю:
- не своевременная отмена «лимитных» заявок внутри биржевого дня, поясню более подробно в мобильном приложении заявка отображается как отменена, но денежные средства заблокированы, новую заявку невозможно оставить – выдает ошибку об отмене поручений;
- не своевременное отображения по произведенным операциям порой с опозданием до трех часов, т.е. отсутствует возможность детализации покупки – продажи акций;
- не возможность оставления в терминале «отложенных» заявок 24/7 по тейк-профиту, стоп-лоссу, стоп-лимиту.
Отдельно хотелось бы отметить, все мои обращения премиальной поддержкой Тинькофф Инвестиций фактически отрабатывались на уровне скриптов о сожалении и сочувствии о сложившейся ситуации. Для себя лично я принял решение о отключении сервиса Премиум, а также о возможном переходе к другому брокеру.
Оценка «2» выставлена именно сервису Тинькофф Инвестиции по вышеперечисленным обращениям (№5-9865627499063, 5-9804463213945, 5-9804463213915, 5-9835253724804, 5-9860467529267, 5-9865546815865) очень надеюсь на скорейшее исправление ситуации по биржевой торговле в работе терминала и мобильного приложения. Не смотря на выше написанное, считаю Тинькофф банк лучшей компанией для удовлетворения спроса на рынке финансовых услуг.
user-300114193357
Проблема решена
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Стабильность сервиса — один из самых важных критериев нашей работы. Если что-то идет не так с технической стороны вопроса — обязательно выясняем причины и устраняем их. Всегда стараемся сделать это в короткие сроки, но некоторые технические проблемы требуют более углубленных решений. Так было и в случае с отменами ваших заявок и ошибками во время попыток выставить новые, отображением операций. В диалогах мы фиксировали все нюансы, которые вы нам сообщали. Сотрудники в чате и на звонках не решают техническую неисправность, но сообщают о ней в нужный отдел, обозначают важность каждого вопроса. Все это мы и делали, когда с вами общались.
С решением ситуации затянули, простите. Сейчас поправили внутренние алгоритмы и больше того, о чем вы пишете в отзыве, случиться не должно.
