Отзывы о брокере Т-Инвестиции

У меня возник вопрос по сумме начисленного налога от недавней продажи акций. Консультант техподдержки Денис всё понятно объяснил, сам выслал мне для моего же удобства налоговый отчёт (который я, в принципе, мог и сам скачать в приложении), ответил на сопутствующие вопросы.  Время ожидания первого ответа составило около 10 минут. Еще минут 10 ушло на составление и отправку этого отзыва (многовато-с).

Обратился в техническую поддержку компании из-за ошибок вылезающих при открытии брокерского счета. Через прямые  ссылки от оператора (Михаил) все было решено быстро и качественно. Также были разъяснены все спорные вопросы по обслуживанию, тарифам и установке мобильного приложения на телефоны Apple.

Тинькофф отличный брокер для начинающих, и если хочешь для трейдинга тоже подходит, при покупки пакета "Трейдинг" Поддержка работает быстро, 24/7. Вывод денежных средств с брокерского счета осуществляется с вычетом налогов, если необходимо можно распечатать отчеты) Имеются много инструментов , для автоматической торговли. В приложении можно открыть 3 брокерский счета, у меня: мой, и двух сыновей, по достижения совершенолетия подарю им акции) Желаю успеха в торговле

Решил написать отзыв про всех сотрудников. Молодцы стараются ВСЕГДА максимально быстро дают ответ на коряво заданный вопрос, сегодня сотрудник ТИНЬКОФ мене тоже ооочень быстро ответил спасибо пять 5+ так держать. Конечно есть и моменты которые заставляют меня нервничать но это строго из-за недопонимания либо из-за не корректного ВОПРОСА.

Забронировал квартиру с целью покупки. Для первоначального взноса планировал использовать денежные средства, которые копил 3 года на ИИС.  Для вывода денег необходимо закрыть счет, а для этого необходимо продать все ценные бумаги и валюту.  Заблокированных иностранных бумаг на нем нет, только российские акции и облигации, доллары и юани.  Но, у меня сейчас 0,06 юаней на счету. Минимальный лот для продажи - 1 юань. 

Я обратился в поддержку с вопросом, как мне в таком случае закрыть счет.  Мне сказали, что нужно отправить поручение почтой России, но будет быстрее, если я приду лично в офис.  Для этого я прилетел в Москву с Дальнего востока и в течении нескольких дней пытался записаться на прием в офис. 

Сегодня я туда попал. В поручении на перевод юаней на мой счет потребовался номер счета.  Я открыл счет в приложении Тинькофф, однако номер счета там не отображается. Мне сказали обратиться в службу поддержки.  Я позвонил, мне выслали смс с номером счета. Однако, сотрудник офиса сказал, что номер странный , скорее всего, нужен другой. 

После этого я еще несколько раз позвонил в техподдержку, но меня убеждали, что счет верный.  Я заполнил поручение и уехал. Через некоторое время в приложении я получил ответ от техподдержки с номером счета, который был уже другим. (В смс номер начинается на цифру 3 и не содержит код валюты для юани. А номер из приложения начинается на 4 и код содержит.) В итоге, мне завтра придется еще раз ехать в офис и заново заполнять бумаги. 

Самое страшное и обидное в данной ситуации, что это поручение выполняется от 3 до 15 рабочих дней. 
Еще раз, поручение на перевод 0,06 юаней (это 68 копеек) будет выполняться до 15 рабочих дней. Бронь на квартиру, которую я собираюсь купить, заканчивается 30 мая, что явно намного раньше, чем перевод этих копеек. 

Очень жаль, что Тинькофф полностью потерял статус онлайн банка, когда все можно было решить быстро и дистанционно.  Теперь поменял билеты, сижу в Москве, оплачиваю проживание, жду и надеюсь, что получить деньги с закрытия ИИС быстрее, чем завершится время на сделку. 

Удивительно, что купить недвижимость сегодня можно в два клика полностью онлайн, а забрать свои собственные деньги у "онлайн банка" в течение двух недель с посещением Москвы. Уважаемые сотрудники банка, прошу ускорить решение моего вопроса и посоветуйте интересные места, которые можно носить в Москве.

Обратился за помощью в премиум поддержку. Сотрудник исчерпывающе ответил на мои вопросы, сняв много подозрений и недопониманий. Заметил сильное отличие в уровне оказываемой поддержки между обычном тарифом и премиумом. Есть стойкое ощущение, что в общей поддержке работают делитанты без подготовки, в то время как премиум сегмент принуждают обучаться и сдавать тесты

Сотрудник техподдержки Карина консультировала меня по поводу депозитарного перевода акций из другого банка. Была проблема с поручением. Карина была очень вежлива, грамотно все объясняла, очень ответственно исполняла свою работу, сама перезванивала несколько раз. Вопрос был решен, большое спасибо!

Большая благодарность Карина. Потрясающий менеджер,-способный легко и просто донести всю точность и тонкость вопроса,-а главное и помочь решить. Всю информацию продублировала в чат, привела примеры, и даже сама высчитала налог. Просто молодец,-спасибо Вам большое Тинькофф за таких хороших, добрый, отзывчивых сотрудников. Еще раз большое Вам,-Карина.

Прошло боле трех месяцев с тех пор как в моем предыдущем отзыве представитель брокера обещал решить проблему "как можно скорее": https://www.banki.ru/investment/responses/company/response/29261/

До сих пор брокер не может правильно посчитать налог за 2022 год. Самое частое сообщение в чате "нам необходимо больше времени". До конца года дотянете? За все это время мне один единственный раз позвонили и девушка реально старалась помочь. Спасибо ей огромное. Правда, обещала перезвонить, но не случилось. Спросил в чате, что произошло, ответили, что теперь моим делом она не занимается. 

Заменили "премиального менеджера". Обратился к ней, она "передала коллегам, что вопрос срочный". Куда уж срочнее, ИИС закрылся в марте 2022 года. Неужели за более чем год не получилось правильно посчитать налог? Что у вас там происходит?

Обращался в банк через мобильное приложения по телефону  Первый плюс с роботом общался не долго очень быстро переключил на того специалиста  который действительно является специалистом по данной теме и отвечает на вопросы без долгих ожиданий  и таких слов извините вашей проблемой уже занимаются и ожиданий у чата или трубки от 15 до  30 мин обращался по некоторым разным направлениям переключения в ожидании самое долгое составила около 2 мин последний вопрос был в области инвестиций по многим разным продуктам отвечала специалист Анастасия которой особенно хотел бы выразить благодарность как специалисту за знание всех продуктов банка по этому направлению умелое и грамотное отношение к клиентам банка как действующим так и потенциальным и вообщем банк Тиньков радует умелым подбором сотрудников если и управления  вложенным капиталом будет таким же то есть большой смысл вложений через данную компанию банк Тиньков

Много говорить не буду - многократно писал о Тинькофф, причём в Положительных тонах! Добавлю лишь одно, что Квалифицированы не только молодые люди, но и наши прекрасные дамы! Спасибо, Тинькофф! Приложение развивается, конечно же со своими плюсами и минусами, однако сотрудники стараются оперативно решить недочёты своих коллег из IT-отдела!

Дернула меня нелегкая перевести приобретенные у другого брокера облигации в Тинькофф. И тут же, в день зачисления их на счет в Тинькофф их тут же заблокировали, не давая мне возможности выполнить с ними никаких операций!

Речь идет о российских облигациях, российского эмитента Газпром (ISIN RU000A105A95), купленных за российские рубли через российского брокера на московской бирже, хранящихся только в российском НРД (и нигде больше) и переведенных с торгового счета этого российского брокера в Тинькофф внутри НРД всего неделю назад! Никаких иностранных вражеских следов нет и не могло быть!

И тем не менее, на мои обращения в службу техподдержки мне дважды(!) два разных оператора писали про какие то санкции, евроклир и т.д. Видимо, просто не думая копипастя шаблоны из скрипта - блокировка=иностранные бумаги=клирстрим\евроклир=санкции=не можем ничего сделать, пока санкции не снимут!

Вот цитата от Мариям из службы поддержки Тинькофф: "Эти бумаги хранятся на счетах НРД в Clearstream. 30 декабря мы перевели их «под замочек» в рамках разблокировки активов. Этот процесс был запущен в рамках генеральной лицензии Минфина Люксембурга, выданной НРД 20 декабря. К сожалению на данный момент разблокировать их не получится."

Хоть стой, хоть падай! даже не попыталась заглянуть на мой счет и посмотреть о каких бумагах идет речь! Видимо ничему кроме тупого копипаста в Тинькофф не учат!

Третий оператор оказался посмышленее и сказал, что дело не в санкциях, а в чем тогда - он не знает. Создал обращение. И до сих пор (!) никто мне не может сказать причину по которой заблокированы мои бумаги! Переносят сроки рассмотрения обращения раз за разом, хотя я писал, что вопрос срочный! В нарушение закона лишая меня возможности распоряжаться моим имуществом! У меня никаких долгов ни перед кем нет и не было, арестов тоже

Это просто кошмар, а не брокер! Позорище... я пишу жалобу в ЦБ и в НАУФОР

17.02 мной на внебирже была совершена сделка заблокированными бумагами. Сделка была в формате лимитной заявки. Я выставила сумму, получила обязательную смс с подтверждением сделки на корректную сумму.

После этого в разделе операций увидела что сделка прошла по другой цене акции, более высокой на 20%, на которую я не подписывалась и не подтверждала! в этот же день я создала обращение в банк, приложила скрины. и вот уже на протяжении более  трех месяцев решение вопроса бесконечно переносится. раз в три дня просто обновляется дата рассмотрения. мои разговоры в чатах с бесконечным количеством менеджеров выглядят всегда одинаково.

Я спрашиваю когда, мне говорят вот уже сейчас, мы вас понимаем, но вопрос сложный, сочувствуют и обещают что вот к этой дате уже точно все решится, каждый менеджер мне  говорит что мой вопрос с отметкой приоритетное рассмотрение. но приходит новый день и дата опять меняется на новую.

Не понимаю, сколько эта сказка про белого бычка может продолжаться. за это время закрыли торги, открыли торги, а моя ситуация не решена.  Месяц назад писала здесь, ничего не изменилась, все также бесконечное перенесение сроков. Я очень злюсь.

Я общался сегодня с сотрудником Антоном по инвестициям и был приятно удивлён вежливостью, профессионализмом и открытостью чисто человеческой, что крайне редко даже среди знакомого круга людей. Были предоставлены разные варианты того, чего не понимал, более того, раскрыты некоторые подводные камни, которые я бы точно не заметил., а соответственно не учёл при дальнейшей работе. Спасибо, Антон!

Я хотел бы выразить свою искреннюю благодарность службе поддержки Тинькофф Инвестиции. Весь опыт взаимодействия с ними был исключительно положительным. Команда службы поддержки проявила высокий профессионализм и предоставила мне все необходимые сведения и помощь в решении моих вопросов. 

Отдельное спасибо Тинькофф Инвестиции за службу поддержки, в частности оператору Людмиле.  Все грамотно и круто! Спасибо!

Хотелось бы оставить благодарность тинькофф инвестиции, а именно сотруднику Илье. Хотела закрыть инвесткопилку, потому что побоялась начисления налога, нужно было подождать три дня для начисления налога и потом только закрывать счёт.наптсала в чат, подключился Илья, и все подробно объяснил, что налог только с прибыли начисляется, а т к я только коплю, то и оплачивать ничего не нужно. Также подробно рассказал сколько и как можно накопить и не бояться этих нюансов. В итоге счёт не стала закрывать, порою дальше. Кстати осень удобно с ней подкопить чем с обычным  вкладом.. Ещё раз спасибо.

Купил акции компании , но не понял как идёт расчёт при покупке ещё акции этой же компании обратился в час поддержки ответил Илья не только объяснил , но и наглядно описал на моём примере как это происходит простыми математическими примерами без всяких умных слов , простыми словами которые доступны для начинающего . Спасибо большое буду работать дальше с платформой Тинькофф Инвестиции т.к отличный персонал, были и другие платформы то не ответят то умными словами так скажут сиди и думай что ответили.

Добрый день!

Долгое время пользовалась тарифом Трейдер в рамках брокерского счета и ИИС. Учитывая, что я являюсь пользователем многих продуктов банковской группы Тинькофф, в какой-то момент по карте Блэк сменила тариф на Премиум.

Через некоторое время решила вернуться на свой обычный тариф. При совершении операций уже по брокерскому счету вдруг выясняется, что после отмены тарифа Премиум мой тариф был изменен на Инвестор. Хотя предыдущий тариф - Трейдер. 

На мое обращение в чат, что это неправомерно представители Банка сослались на некие Правила, которые клиенту явно нигде не озвучиваются и не подсвечиваются. При консультации об отключении Тарифа Премиум консультант также не уведомляет об изменении условий моего тарифа по брокерскому счету и ИИС. Хотя об изменении тарифа именно по дебетовой карте уведомил.  

Разница в комиссиях между этими двумя тарифами существенная.  Раз уж не уведомляете клиента об изменениях как делают это ваши коллеги из банка, хотя бы  возместите разницу.

По существу следующая ситуация:

- мне было предложено приобрести структурную ноту (опыт приобретения подобных инструментов до этого уже был);

- условия по этой структурной ноте были изложены определенным образом (у меня есть скриншот), а фактически оказались иными: согласно условиям, которые я видел при размещении заявки, условием досрочного отзыва (погашения) ноты является превышение стоимости базовых активов 110% от изначальных величин - без каких-либо условий;

После приобретения ноты условия оказались иными - в приложении отображается другой порог досрочного отзыва (999%), при этом со слов поддержки/перс.менеджера/представителя ТБ здесь на банки.ру фактически условия ноты другие - первые полгода никакого досрочного отзыва быть не может в принципе (вне зависимости от изменения стоимости базовых активов), а через полгода - становятся такими, как были указаны в изначальном предложении - 110%.

Отображаемый сейчас порог - 999% - называется всеми "особенностью отображения/сервиса". на вопрос, почему же я видел одни условия, а получил другие - внятного ответа нет.

Почему аналогично не отображалось изначально в предложении - ответа также нет. Если бы в изначальном предложении было так же указано, что порог 999%, а дальнейшее фактическое значение порога досрочного отзыва изменялось (т.е. "особенность отображения" была не только после размещения заявки, но и до этого), я бы не спорил, но такого не было.

С учетом того, что мне никакой иной информации, кроме той что отображалась в приложении, не направлялось и в предложении не было приложено (например, в виде отдельного файла), полагаю, что меня ввели в заблуждении (фактически, обманули) - при этом это существенное условие, искажение которого оправдывать "особенностями отображения," считаю как минимум некорректным.

В сухом остатке, я купил ноту не на тех условиях, которые были предложены, деньги заморожены, комиссия за покупку ноты, на условиях, на которые я не соглашался, списана.

Хочу выразить огромную Благодарность оператору Тинькофф инвестиций Константину, который на фоне в общем безразличном фоне других операторов, которые отвечают формально отписками. Подробно проанализировал портфель и детально и подробно ответил на все вопросы. Удивил профессионализмом и эмпатией. Большое спасибо, что в компании есть такие профессионалы. Так же хочу поблагодарить своего личного менеджера Тинькофф Инвестиции премиум Даниле, который подробно так же советует, анализирует, критикует и помогает мне с моим портфелем. Всегда могу на него положиться. Большое спасибо!

Хотела оформить ИИС у другого брокера, тк в Тинькофф Инвестиции очень высокие комиссии, но подкупила акция по оформлению счета по ссылке друга, еще и знакомая (моего возраста) похвасталась, что недавно открывала так ИИС в Тинькофф Инвестиции и получила акции на 10000 руб. 

Понадеялась что и мне повезет, и открыла ИИС в Тинькофф Инвестиции, какого же было мое удивление, когда сначала мою заявку обработали вообще без приглашения, хотя я все делала строго по инструкции и оформляла по ссылке друга, а затем начислили всего одну акцию Positivу Technologies всего на 1700 руб. 

Обещали бы акции на 2000 руб и дарили на 1700 руб, но зачем же так обманывать и обещать на 20000 руб? Очень разочарована, лучше бы ИИС у другого брокера открыла без акций.

Я являюсь клиентом Тиньков Премиум, по данному тарифному плану предполагается пониженная комиссия на сделки на бирже, персональный клиентский менеджер, быстрое обслуживание. Цена данного тарифа 1990 рублей в месяц! Но ничего из перичисленного вы не получите!

В чате сотрудники отвечают не то что часами, а несколько дней приходится добиваться ответов на свои вопросы. Клиентский менеджер в обще какое-то мифическое существо, которого просто нет. Пишу по несколько обращений в месяц, так как в приложении инвестиции постоянно какие-то баги! На Айфоне приложение перестало работать, хотя пользуюсь им по 5-7 часов ежедневно, новое установить через апстор нельзя.

Приехал сотрудник установил мне новое приложение, сказал, что будет работать лучше прежнего, будут приходить оповещения. Проработали ровно сутки, и ошибка системы! Никаких оповещений на айфон на переходило!

Работать через терминал лично мне не удобно, через интернет банк в обще ерунда, начиная с проблем со стаканом и заканчивая тайм-лоссами. На днях была ситуация, что заявки все зависли, отменить из Бали нельзя, все скриншоты и видео были засняты, обратилась к брокеру, ответ извините за доставленные неудобства мы работаем над сервисом! Вы о чем ребята, данными действиями вы нанесли ущерб! Заявки нельзя было отменить ни в терминале, нигде!

Далее на следующий день опять косяк, стояла заявка продать по рынку до достижения цены 5070 рублей, инструмент ходил в диапазоне 5070-5100, в итоге брокер продал за 5025! Как так? Такой цены в принципе не было! Ответ один это было единственное встречное предложение! Вы о чем вообще? Это, что неликвидный инструмент, что только одно предложение, это ребятки Лукойл, по которому обьемы огроменные! Это чистый воды развод. А из последнего, это не отображается информация о сделках, по какой цене продал брокер по рынку не понятно!

В чате консультанты тоже не могут ответить на вопрос, за сколько они продали мои акции! Чисто математически я просчитать это не могу, так как портфель большой и объемы огромные, сделок в день больше 50. Решить мои проблемы не могут, предоставить компенсацию или хотя бы бесплатный премиум тоже отказываются. Ситуация просто патовая. Все свои активы решила закрыть и вывести деньги, лучше закрою убыток и перейду к другому брокеру, чем буду все это терпеть!

По факту оказания услуг ненадлежащего качества так же обращусь в ЦБ, составлю расчет убытка и буду взыскивать через суд. Так что по поводу чудесных отзывов делайте вывод сами.

Закрывал ИИС, на котором оставалась мягкая валюта (меньше 1 лота) и акции (количеством некратным лотности). Предложили два варианта на выбор (оба варианта просто ужасны по трудозатратам)
1. написать два заявления (на валюту и перевод акций), заверить у нотариуса и отправить почтой, долго ждать
2. приехать в единственный в рф офис и подписать при сотруднике

Выбрал второй вариант. Понадеялся на то, что заявление, которое заполнялось не мной, будет корректным. Чтобы решить вопрос из-за 0.62 HKD (эквивалент 6 рублей) и трёх акций на Гонконге потратил много времени на дорогу, деньги на такси. Риск с некорректностью данных выстрелил, в итоге на ИИС наоборот начислили акции с другого брокерского, пришлось повторить цикл. Потери удвоились, негатив усилился.

Резюме. Если вспомнить их финт с валютой и -12% годовых на остаток, не доведённые до ума процессы, формальное отношение к решению проблем клиентов - всё это делает, так называемый "премиум" бессмысленным. В компании разочаровался. Рекомендации другим клиентам:
- думайте не только об удобстве завода денег, но и о всех подводных камнях с выводом. мой кейс с ИИС оказался очень дорогим
- перепроверяйте за ними внимательно, не торопитесь, решать вопросы с вами будут формально, премиум про другое
- диверсифицируйтесь по сервисам, лояльность вредна

не устаю благодарить некоторых сотрудников Тинькофф,а именно сотрудник Удай, так как они реально помогают в решении проблем!она уже становится настолько близким, что могу смело назвать ее своим персональным менеджером! есть к чему стремится остальным! лояльность клиента - лучшая похвала как брокеру так и банку в целом! молодцы!

Тинькофф инвестиции, пригласил друга, он выполнил условия (Купил акции, продержал их нужное время)Но вскоре, у меня в приложении тинькофф инвестиций появилась информация, что подарочные акции начислять не могут, т.к. (по информации поддержки) уже открывали брокерский счёт по этому номеру, что является неправдой, человек далек от инветиций и счет открывает впервые. Зря потраченное время.