Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Возник вопрос со сгорающим бонусным пакетом, подаренным Тинбкофф банком - он сгорает. Обратился в поддержку, где быстро ответили. Хочу отметить профессионализм и желание помочь клиенту - сотрудника службы поддержки Евгения. Оперативно и понятно помог разобраться в возникшем вопросе. Спасибо

Хочу выразить огромную благодарность специалисту Евгению. Очень квалифицированный сотрудник, один из лучших в данном чате. Обращалась неоднократно в чат и моя проблема до сих пор не решена. Быстро мне нашел альтернативу, подсказал,что до решения проблемы , можно пользоваться терминалом. У меня до сих пор не отображается стакан на экране, не достоверная информация по ценам акций, и терминал для меня оказался просто спасением. Очень хочется чтобы вы обратили внимание на данного сотрудника, очень грамотно, быстро, вежливо и тактично выполнил свою работу.Его ожидает большое будущее, с вашей помощью.

Спасибо за консультацию нужную, за установку приложения Тинькоф-инвестиции, за помощь в прохождении сайтов, с Вашей помощью зачислились денежные средства на счет, спасибо за терпение, вежливость и грамотность. Желаю удачи, везения, благополучия и достойной зарплаты, а главное здоровья и исполнения желаний. Банку Тинькоф долгих лет успешной работы

Хочется выразить благодарность Тинькофф Инвестициям, и отдельно моему менеджеру Лец Николаю за плодотворную работу. Все вопросы решаются быстро, Николай всегда на связи, и что самое неожиданное, для сотрудников Тинькофф, с ним всегда можно встретиться лично, обсудить и наметить инвестиционный план, на ближайшую перспективу. Чувствуется, что работа ведется не в интересах менеджера, без впаривания продуктах, а в первую очередь, в интересах клиента. Было бы не плохо уже открыть в Краснодарском крае Private Тинькофф, но главное, чтоб менеджер не поменялся. Обязательно буду рекомендовать Тинькофф и конкретно Николая всем, кто будет интересоваться инвестициями!

Специалист Роман помог решить мою проблему очень оперативно и легко. Имел квала у другого брокера и хотел завести у Тинькофф. Роман понятно рассказал, что для этого надо сделать и после предоставления необходимых отчётов у меня уже был статус квала через несколько минут. Очень быстрый и компетентный специалист.

Хочу поблагодарить оператора Никиту за профессионализм в оказании консультации и свежий взгляд на инвестиции

Я переводила ИИС с Тинькофф к другому брокеру с СОХРАНЕНИЕМ СРОКА в апреле месяце, о переводе я предупредила и премиум менеджера в банке и в инвестициях 31/03/2023, все договора были предоставлены, процедура перевода стоила мне месяц нервов и ежедневные звонки через своего премиум менеджера в Инвестиции.

Квалификация сотрудников Инвестиций отвратительная: при переводе забывают в поручения включать бумаги на перевод, забывают отдать сами поручения на роспись, рассказывают сказки о сроках переводов, вопрос о переводе ИИС с сохранением срока задавали каждую неделю, с документацией просто беда, как подсчитана средняя - за гранью добра и зла (или сумма 1 рубль=1 доллар или такая цифра указана, которой вообще никогда не было по данному активу - все скрины сохранены).

Результатом стало следующее: бумаги на ИИС перевели в срок 30 дней, но! остаток денежных средств нет - их вывели на карту и тем самым условия по ИИС были нарушены, о чем мне и сообщил новый брокер. Я написала претензию в Тинькофф инвестиции и в банк, сотрудники рассмотрели ее (еще полтора месяца нервов) и начислили мне компенсацию в размере налогового вычета за 3 года и штрафов по полученным вычетам (теперь уже как без последних 2х месяцев пеней) 22/06/2023.

К 26/06/23 мне удалось выбить срок зачисления компенсации по регламенту, который составлял 7 рабочих дней и 27/06/23 у меня приняли реквизиты для зачисления денежных средств (реквизиты карты другого банка - их принимали и проверяли 2 дня!). И далее начался новый акт балета - "мы не можем зачислить компенсацию в связи с ограничениями" (у меня нет карты Тинькофф  - я ее закрыла при переводе всех активов, кто же знал, что банк так накосячит), я предложила варианты:

1)отправить на карту любого другого банка;
2) перевести на мой брокерский счет в Тинькофф компенсацию (там остались заблокированные активы);
3) откупить на размер компенсации бумаг, скажем Газпрома, и перевести их на мой брокерский счет в Тинькофф ;
4) выдать наличные;
5) открыть мне карту тинькофф на пару дней, пополнить ее компенсацией, и я переведу все тут же и закрыть.

НИ ОДИН ИЗ ВАРИАНТОВ рассмотрен банком Тинькофф не был, кроме фразы "К сожалению, зачислить компенсацию не получится, приносим извинения за неудобства" от 25/07/2023 и вариантов для решения проблемы Я ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛА.

Менеджер Артём возможно единственный из всех, кто впервые за всю историю диалога в чате проявил внимательность к клиенту и в течение короткого промежутка времени дал четкие, точные, что немало важно краткие и квалифицированные ответы по существу заданных тем!

В дополнение к результату в конец диалога  идеально добавить вишенку на торт в виде ссылки на информацию от банка Тинькофф по касающемуся вопросу (остальные 99% сотрудников не заморачиваются на потребностях клиента и по принципу бота просто кидают общие ссылки с «ответом» на вопрос, что собственно и снижает их компетентность, сводя диалог на нет, а сам вопрос остается без решения)

Артем же действительно быстро, внимательно и экспертно предоставил четкий ответ на каждый мой вопрос в отдельности развернуто кратко и по существу будь возможность выбирать себе менеджера по общим вопросам - насколько себя проявил Артём, ответов от него одного мне было бы более чем достаточно

Более того это единственный сотрудник, отзыв о котором мне захотелось разместить по собственному желанию, а не по личной просьбе сотрудника в чате)

У меня сгорели подарочные акции, что было довольно грустно, но прекрасный специалист Максим очень помог мне, он все объяснил и смог вернуть их, чтобы период до их исчезновения восстановился и, выполнив условия, их можно было бы продать, за что ему очень благодарна! Очень рада, что в Тинькофф такие хорошие и понимающие сотрудники!

Речь про Тинькофф Инвестиции и представителя компании  Х-ва Руслана

После многолетнего обслуживания в Сбере, Ситибанк, Райффайзен - Тинькофф не перестает удивлять на контрасте УДОБСТВА и КОРРЕКТНОСТИ в коммуникациях.

Нет заискивающих и набивших оскомину "голливудских улыбок" и других искусственных сюси-пуси за которыми стоит пустота, а есть краткие, но доброжелательные, зачастую с юмором ответы и советы ПО ДЕЛУ.
Компания слышит, что им говорят по поводу сервиса и вносят правки в свои процессы - это неимоверно воодушевляет - понимаешь, что всё не зря и дальше будет ещё лучше.

Ребята по моим комментариям корректировали форму покупки авиабилетов, вносили акценты в форму перевода со Сбера - это очень ценно. Видно как и твой голос улучшает банк и сервис.

Руслан корректно и тактично теребит с предложениями по бумагам. Так и должно быть. Однако меня поразило его согласие включиться в группу с моей женой для обсуждения инвестиций совместно! Вот это выход за рамки! И это то, что реально очень нужно и удобно - т.к. решения по семейным инвестициям лучше принимать не в одиночку.

Пользуюсь больше 2 лет.

Не сказал бы, что приложение ощутимо поменялось, но может это и хорошо, весь функционал привычен. Интерфейс очень понятный и не перегруженный. Но иногда не хватает какой-то более подробной аналитики. Все равно жгучее желание дублировать все в эксель и там построить нужные мне метрики (банально, я не могу в приложении посмотреть, какой процент занимает золото, т.к. оно в фондах, золотых облигациях и акциях золотодобывающих компаний). Работает достаточно стабильно. Какие-то подвисания были только в тот момент, когда вышла новость о попадании под санкции и народ ринулся скидывать американские бумаги.

Когда на счету стало достаточно много денег, мне выдали консультанта. Кирилл очень подробно и терпеливо рассказал некую вводную часть, как принято орган завывать инвест портфель. Дал какие-то советы по текущему. Потом иногда подкидывал разные идеи, куда можно вложиться. Иногда чувствуется, что больше рекомендуются проекты самого тинька, но это достаточно ожидаемо).

В целом, работы поддержки (по крайней мере с клиентами Тинькофф премиум) очень оперативная и отзывчивая. Как в приложении в чате, так и при личном контакте с персональным консультантом.

Спасибо Кириллу за помощь с получением статуса квалифицированного инвестора, а также за инвестиционные рекомендации. В целом поддержка брокера всегда на высоте. Приложение Тинькофф Инвестиции очень классное, подходит для новичков и инвесторов с опытом, всегда можно получить информацию о новых продуктах и проконсультироваться.

Спасибо за оперативный ответ и помощь. Как всегда быстро и качественно. Вопрос состоял в том, как вывести деньги из инвесткопилки, когда нет приложения банка Тинькофф. Представителем по имени Маргарита была оказана консультация и назначено время встречи с представителем банка. Кроме того, согласовано время, за которое специалист банка меня оповестит о приезде.

Спасибо Ринату, который быстро ответил на мои вопросы и чётко внёс ясность в ситуацию с налоговым вычетом. Благодарю.

Пользуюсь приложением Тинькофф Инвестиции- очень удобное и для новичков идеально подходит. 
Есть обучающие материалы и подсказки, что невероятно полезно если недавно в теме инвестиций. Хочется больше информации по аналитике и работе с графиками. А так все очень удобно в интерфейсе приложения. Работать можно максимально быстро и без сложностей с переводами между счетами.

Удобное приложение, Тинькофф молодец, очень радует .

Общался с Дмитрием, помог решить все вопросы в одном звонке. Очень компетентный и приятный в общении. Засыпал его вопросами, но он не растерялся и на каждый помог найти ответ самостоятельно и без переключения, даже на те вопросы, на которые не смогли ответить другие операторы. Очень благодарен, что ответил именно данный оператор.

Воспользовался акцией "приведи друга и получишь акцию в подарок за открытие брокерского счета". Друг скинул мне ссылку, по которой я открыл брокерский счёт, выполнил все условия, а подарочную акцию мне так и не начислили. Прошло 28 дней с момента открытия счета. В поддержке пишут только отписки, что ждите, произошёл технический сбой. Сначала ещё отвечали по срокам. Сейчас уже и про сроки ничего не говорят. Как то не ожидал такого от Тинькофф.

Хочу выразить благодарность сотрудникам поддержки Тинькофф Инвестиций и в частности Михаилу за оперативную помощь по моим вопросам относительно отображения операций по закрытому ИИС и предоставлению отчета. Так же, мои пожелания были переданы разработчикам(ожидаем обновлений). Всё было сделано быстро, квалифицированно и на позитиве!)

Не были очевидны условия по акциям. Благодаря пониманию удалось восстановить, а также прояснить все условия, чтобы в будущем не допустить повторения. Сотрудники в онлайн чате помогли разобраться новенькой и отнеслись с пониманием к сложностям начинающей. За помощь большое спасибо Магомеду.

Пользуюсь Тинькофф инвестициями достаточно давно, и так вышло, что пришлось обратиться в поддержку.Думал, что мой вопрос будут решать ну как минимум часа полтора - Марина оператор смогла решить за однц минуту.
В целом как брокер полностью устраивает, приложение современное, а терминал тоже удобен.

В инвестициях тинькову равных нет..! Все понятно и прозрачно,если есть вопросы решаются быстро в чате поддержки..
Пробовал многих брокеров но Тинькофф не сомненно лучший от интерфейса до поддержки торгую с тиньковым и не пожалел ни разу..чего не скажешь к примеру о БКС...да и по процентам Тинькофф многим фору даст.... Все просто объясняется..,есть обучение,которое так же сделано в приятной игровой манере...на первых парах были не понятные ситуации но чат с поддержкой не оставались в стороне и как ребенку все объясняли..Спасибо вам за вашу работу.

Банк Тинькофф лучший безусловно...

Хочу оставить отзыв по Тинькофф банку, самый лучший банк номер один, Поддержка работает на 5 +, быстро и все решают, номер девушки в поддержке (очень помогла и хорошо объяснила новичкам что и какая разница между фондами, акциями и облигациями и тд) номер девушки Натальи. Спасибо 

И да кстати, самая быстрая поддержка и главное 24/7 на связи что очень ценно! Не надо часами ждать пока кто-то соизволит спустится и ответить тебе, одним словом тот , кто бережет свои нервы и время и не особо разбирается в банковских делах и тем более инвестировании, идите не раздумывая в Тинькофф!

А другим банкам и альфа и ренессанс и открытие советую, берите пример с Тинькофф банка, тогда и клиенты убегать от вас не будут за свои же пардон деньги, ожидая вашей связи в поддержке как манну небесную.

Добрый день.

Так получилось, что заинтересовало направление инвестиций, хотя по жизни и по профессии далек от этого направления. Многие вещи были конечно непонятны, и что и как делать с неясно. Естественно возникали вопросы. Но с самого начала работы и взаимодействия с менеджером Иосифом наложилось рабочие и можно сказать дружеские отношения. Его подача информации об инвестиционных инструментах очень понятна и проста для понимания даже начинающим инвесторам, и в связи с этим эффективна для дальнейшей работы.

Иосиф проявил себя высокопрофессиональным менеджером, оперативно откликающимся на любые вопросы и задачи. Его советы и решения по разбалансировке портфеля, инвестсоветы за короткое время привели к положительным показателям доходности. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество, и повышение уровня квалификации и компетенции при работе с ним!

Год назад я имел опыт общения с Поддержкой Тинькофф Инвестиции, см. прошлый отзыв (тут)

С тех пор перативность решения вопросов, компетентность сотрудников и - главное! - клиентоориентированность качественно улучшились. 5 июня, с утра, на открытии торгов не работал биржевой стакан: https://i.ibb.co/NTwDTW2/image.jpg

Через несколько минут поступил бонус. Исправили ошибку быстро, убытков не было.

https://i.ibb.co/dr3HP4Q/1.jpg

Далее, 20 июня с 16:00 до 16:30, слетела система маржинальной торговли. Портфель стал считаться неликвидным, выдавались маржин-коллы. Здесь у нас возникли некоторые разногласия насчет суммы и методики расчетов, но 2000 я в итоге получил.
https://i.ibb.co/XxvkXkL/2.jpg
https://i.ibb.co/GRX9JvY/3.jpg

Третий сбой, 31 июля.
В мобильном приложении Тинькофф Инвестиции с утра непрерывно выбивало в авторизацию (ввод кода доступа), а Терминал вылетал с ошибкой и не грузил виджеты по несколько минут. Это не дало мне перевернуть/закрыть сильно короткую убыточную позицию по фьючерсам на нефть и я рисковал понести значительные убытки, если ничего не предпринять.

Я обратился в Поддержку, после небольшой дискуссии мне подробно разъяснили, что для рассмотрения компенсации убыток все же должен быть зафиксирован, дабы не считаться упущенной выгодой.
Я согласился, предоставил свои расчеты и стал ждать. Вопрос рассматривался около 3 недель, но в итоге было принято положительное решение. Еще я запрашивал уточнение суммы компенсации, и сотрудник Дарья вернулась ко мне с xls файлом с расчетами, за что ей отдельное спасибо. Получил компенсацию в ~31600 рублей.
https://i.ibb.co/sVPvG1R/5.jpg

И выводы.
В целом, я крайне доволен сотрудничеством с Тинькофф Инвестиции (теперь). Несмотря на то, что сбои стали несколько более частыми, они исправляются достаточно оперативно. Лично мне брокер во всех случаях шел на встречу и большую часть моих убытков (а иногда и упущенной выгоды) компенсировал. Больше нет ненужных затягиваний решения вопроса и попыток ухода от ответственности, стало больше понимания и человеческого отношения. На мой взгляд, так и должно быть.

Спасибо.

С мужем есть небольшие сбережения, решили посмотреть какие есть альтернативы вкладу. Муж начал изучать облигации, открыл себе ИИС в Тинькофф, и по немного начали откладывать туда, но так как пока не очень разбираемся большую часть откладываем на вклад, глупо лезть туда в чём не разбираешься. ИИС - хороший инструмент, можно хорошо сэкономить на налогах, но только раньше 3 лет лучше не выводить деньги, да и частично не изъять.

Задумались об открытии брокерского счета, для удобства решили открыть на меня, да и ещё акция "Приведи друга". Тинькофф обещает акцию до 20 тыс., но когда нажимаешь "Выбрать продукт", то вознаграждение сразу падает до 3.5 тысяч.  Ну бывает... тоже неплохо. Открыла я счёт, пополнила на небольшую сумму и решила купить облигации чтобы как раз хватило для выполнения акции. И вот тут начинается интересное

У мужа в кабинете отображалось, что он получит вознаграждение после того как я выполню условия акции, то есть из информации в приложении было понятно, что условия я не выполнила (про сроки начисления мы прекрасно знали).  Муж обратился в поддержку, чтобы узнать что мы делаем не правильно, но только лишь спустя несколько консультаций нам сказали, что нет статуса "Выполнены условия", а есть статус "Вознаграждение начислено" - очень удобно и информативно. Продолжили ждать, все становилось более интересно. Потом увидели, что статус "Вознаграждение начислено", но самого награждения не было (подарочной акции), муж обратился в поддержку и его успокоили, заявив, что они знают об этой ситуации. Через какое-то время акция появилась

А мне вот акция не пришла, и я обратилась в поддержку, и тут начинается самое интересное. Сначала мне обещали сделать в ближайшее время, потом перенесли до 17.08.2023, потом перенесли еще на какой-то срок без уточнения времени, 20.08.2023 обещали ответить до конца дня, но со мной так никто и не связался, а потом меня решили успокоить, написав, что меня проинформируют когда всё решится.

Вся эта ситуация оставляет одно сплошное разочарование, и здесь речь даже не о том символическом бонусе за участие в акции, а в целом об уровне, который невероятно скатился.  Для меня описанная ситуация показала, что Тинькофф стал более пренебрежителен к клиентам. Поддержка даёт шаблонные ответы, не вдаваясь в подробности, банк не держит свои обещания и вводит в заблуждения.

Я и муж давно пользуемся услугами банка и крайне лояльны к нему были (муж в студенческие годы даже подрабатывал в нём), пользуемся почти всеми продуктами. Но последнее время не радует клиентский сервис, а для нас очень важно удобство и возможность решать вопросы, чем последнее время нас не баловал Тинькофф.

Пока не хочется менять банк, брокера, оператора связи, т.к. слишком много заморочек, да и привычка дело такое... Но в скором времени у нас должен закрыться вклад, и если будет продолжаться негатив от Тинькофф, то думаю, что подниму вопрос о смене банка с мужем.

Обращался в чат тинькофф инвестиций с просьбой о разъяснении вопроса по размещению облигаций сотрудник Алексей помог разобраться как с аллокацией облигаций так и доступной ликвидностью при помощи которой буду участвовать в ближайшем размещении. Спасибо! Как и написал в чате работник дал супер ответ!