Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Обсудили вопрос в чате. Всё сделали быстро оперативно без проволочек. Тех поддержка на высоте, собственно как и всегда, быстро реагируют на сообщения, четко, внятно, детально, развернуто даю ответы на возникшие вопросы. Пользуюсь услугами уже более 3-х лет и всегда в восторге. Желаю дальнейшего процветания и развития!

Сотрудник Алексей. Ответил мне на все интересующие вопросы, быстро, понятно и вовлеченно. Выражаю большую благодарность. Был вопрос по поводу подарочных акций от тинькоффа за кешбэк и в целом. Полученная информация помогла рассчитать порядок действий и привело к расслаблению в плане времени за которое можно реализовать данные бонусы от Тинькоффа

Очень доволен работой банка Тинькофф. Недавно обратился к ним с запросом на формирование нестандартного брокерского отчета. Был приятно удивлен оперативностью и профессионализмом команды: отчет был быстро сформирован и отправлен мне на электронную почту. Отдельное спасибо хочется выразить Регине – ее внимательное отношение и грамотный подход к делу заслуживает наивысшей похвалы. Сотрудничество с Тинькофф оставляет только положительные впечатления, и я рад, что выбрал именно этот банк для решения своих финансовых вопросов. С вами действительно приятно работать!

Сотрудник Регина быстро решил мой вопрос, о справке об отчётности, ставлю 5 звёзд сотруднику Тинькофф инвестиции, больше спасибо за оперативную работу

Хочу выразить свою благодарность сотруднику Елене за длительную и очень содержательную консультацию.
Помимо подробной информации о маржин-колле и методах предотвращения оного узнал много полезной информации о трейдинге и анализе рынка, а также получил несколько практических советов по долгосрочным инвестициям и торговым системам.

Хочу поделиться положительным отзывом о работе Тинькофф Инвестиции, а также поблагодарить Руслана за помощь в составлении инвестиционного портфеля, подсвечивании актуальных идей на рынке, предоставление качественной аналитики. Постоянно на связи, проводим встречи онлайн и  консультируемся по телефону.

Здравствуйте!
С недавнего времени заинтересовался инвестициями.И обратил внимания на Тинькофф инвестиции. В приложении очень легко разобраться и ещё очень помогает поддержка в сервисе. На удивление очень чуткое внимание к клиентам. К частности решения моего вопроса. Спасибо Роман!

Получила оперативно подробную информацию по брокерскому счету от консультанта Даниила. Осталась услугой очень довольна!

Вот у меня возник первый вопрос к сотрудникам Тинькофф. У Вас каждый сотрудник отвечает клиентам, что придумает, ни опираясь на какую то информацию и проверку счетов? На каждую положительную ситуацию, сразу возникает 5-6 отрицательных ситуаций, которые перекрывают весь позитив для написания положительного отзыва.

Вот столкнулся с проблемой вывода юаней с брокерского счета. Купил я их 17.08, и до сих пор не могу вывести, возникает ошибка. Обратился в чат, скинул скрин, и попросил оставить обращение для проверки. Сотрудник чата прописал мне ошибку, которую я итак видел и рекомендовал ждать, а если проблема сохранится, обратиться позднее. Зачем чего то ждать, если у меня проблема уже несколько дне? Составили обращение первое, ответили как по скрину.

Создали второе, ответ дали, что у меня ликвидный портфель не позволяет вывести, хотя ликвидный портфель в несколько раз превышает сумму вывода. Пришлось создавать третье обращение и только после него мне позвонил сотрудник, сказав, что в двух предыдущих обращениях ответ дали некорректно, что ликвидный портфель мне позволяет вывести, но у них технические проблемы со СВОП сделками, которые совершаются без меня и не дают мне вывести средства. Хотя сотрудник так и не смог пояснить что это за сделки и почему они происходят без моего участия. Рекомендовала закрыть маржинальную позицию, которую я не планировал закрывать сегодня, но пришлось. Отключить маржинальную торговлю, и в пятницу попробовать вывести, но не смогла дать гарантии, что это поможет.

Я просто в шоке от такой работы сотрудников Банка, кому доверяю свои деньги. Сотрудники просто отвечают на отвали, лишь бы клиент отстал. Причем во всех 3 обращениях я просил позвонить с решением, но позвонили только на третьем обращении.

Представители Тинькофф, вот как вам такая консультация и решение вопроса клиента? Неделя, чтобы вывести деньги с закрытием позиций. И Вы хотите, чтобы с моей стороны не было негатива, чтобы я был спокоен? Как с Вами решать можно спокойно проблемы и продолжать дальше работать? Сотрудник даже баланс валюты не верно озвучил, который на счете. Хорошо, что на этом брокерском счете не так много денег как на остальных.

Начну с того, что являюсь "старым" клиентом Тинькофф, пользуюсь практически всеми его продуктами и в целом всем доволен. За все это время конечно же были неприятные ситуации, которые всегда решались достаточно быстро и без особых трудностей. Но с Тинькофф инвестициями серьезных проблем не было до 04.08.2023 (висящее/тормозящее приложение/терминал за проблему не считаю, т.к. торгую
аккуратно, часто со стоп заявками, преимущественно среднесрочная торговля).
 
04.08.2023 В 15.25.52 (МСК) не сработала стоп заявка на продажу 630шт. акций ABRD (как признает поддержка из-за нестабильной работы сервиса).
https://i.ibb.co/gRZd4rW/1.jpg
 Я решил закрыть позицию сам, но так как терминал жутко "тормозил" и чтобы не тратить время я нажал на "крестик"
который находится справа от каждой позиции и предназначен для полного ее закрытия в 0.  https://i.ibb.co/tQWJ1DD/222.png
После нажатия появилось сообщение - "ошибка отмены
поручения" и позиция не закрылась, остаток отображался 630шт.
 
Я решил, что из-за нестабильной работы терминала позиция не закрылась и нажал еще несколько раз (как потом оказалось 10 раз я пытался закрыть позицию используя эту кнопку).
 
В 15.35-15.38 я вижу в терминале -3070шт. акций и плюс еще заявку на продажу 6300шт (частично исполненную на 3070шт.). Естественно я не понимаю что происходит т.к. я не выставлял ни одной заявки, а только нажимал неоднократно на кнопку полного закрытия позиции, шорт сам не
открывал. Пытаюсь отменить заявку через приложение т.к. терминал практически не работает, но и это не получается.
  https://i.ibb.co/dpR4Tt4/4.jpg

https://i.ibb.co/MGv8BQB/5.jpg
https://i.ibb.co/bXV74DL/6.jpg
 
В 15.39 я уже вижу в терминале -4030 акции. Так как я не понимаю сколько всего мне нужно откупить акции, чтобы закрыть короткую позицию я продолжаю нажимать на злополучный "крестик", пытаясь закрыть позицию в 0. Но снова и снова появляется "ошибка отмены поручения" и
ничего не происходит. Убыток растет на глазах и шорт увеличивается, а я сделать ничего не могу.
https://i.ibb.co/BBqw3SR/7.jpg
 В 15.42 мне удается снять заявку и вижу, что у меня-5650шт. Сразу покупаю 5650шт.  по рыночной!  
 
Дозвонившись в 8800, попросил рассмотреть обращение быстрее, желательно в срок Т+1, чтобы аннулировать сделку и никто не понес убытков ни я ни брокер.
 
Вот один из ответов, по которому возникли еще вопросы: почему было продано 6280шт. из 6300шт. если, как вы утверждаете заявка была выставлена по рынку и исполнилась моментально?
https://i.ibb.co/mNDnQ3H/8.jpg
 
11.08. поддержка предложила рассмотреть компенсацию на сумму 150519.79р. Это конечно не весь убыток, т.к не был учтен отмененный стоп из-за нестабильной работы сервиса (что признали в службе поддержки, скрин выше). Но я согласился, решив, что Тинькофф и так поступает ответственно, признает свои проблемы и не вешает убытки на клиентов. Как оказалось я был не прав...
https://i.ibb.co/kJM4fnn/9.jpg
 18.08 приходит отказ на компенсацию в размере 150519.79р и предлагают вместо этого 29483.3р(?). И брокера не волнует: что я сам не открывал короткую позицию, что не мог ее закрыть из-за проблем на стороне брокера.
https://i.ibb.co/CpdxK2s/10.jpg

В ходе разговора с Михаилом выяснилось, что оператор не в состоянии дать ответ на простой вопрос о дискриминации брокером пользователя и постоянно просил подождать, пока сам он проконсультируется или придумает какую-либо отговорку. Назвав Правила дистанционного обслуживания Тинькофф, он не смог указать конкретный пункт этого документа, который регламентирует дискриминацию пользователя и пообещал перезвонить через 30 мин. В итоге звонка не было... Как можно не уважать себя и погрязнуть во лжи?

Илья Огромная благодарочка!

На поставленный вопрос, получил достойный ответ! За работу 5+за ответы 5+ Пусть знает весь мир,что Илья добрый,грамотный,и четкий парень! Удачи,и добра от всей души! А так же Тинькофф банк, лучший банк! Грамотные специалисты,хороший сервис, легко и доступна каждому, Советую и рекомендую!

Благодарю поддержку компании Тинькофф инвестиции за быстро и своевременно оказанную помощь в вопросе возврата денежных средств на инвестсчет. Особая благодарность сотруднику Игорю, а также Льву и Любови. Не первый раз поддержка оказывает реальную помощь. Есть, правда, пожелание чтобы в поддержку обращаться все таки не приходилось.

Хотелось бы поблагодарить Романа. За оперативное и грамотное решение вопроса. В ходе рассмотрения моего обращения возник ряд сложностей, связанных с обработкой необходимых документов. Роман нашёл причину проблемы ("потерялась" печать при конвертации в формат pdf, как потом выяснилось), терпеливо дождался, пока предложенное им решение будет реализовано, и успешно решил мой вопрос. Желаю ему успеха в делах, и карьере.

Неделю назад открыла брокерский счет. В личном кабинете есть множество уроков "для чайников", но от переизбытка новой информации вопросов в голове больше, чем ответов. Сегодня обращалась в поддержку. Приятно, что консультант объяснял простыми словами и терпеливо ответил на все вопросы.  По диалогу также создалось впечатление, что человек "в теме", а не гуглит ответы, пока ты висишь на линии.  

Благодарю за исчерпывающую консультацию сотрудника !

Обращалась в чат поддержки Тинькофф Инвестиций по поводу продажи подарков! Оператор Антон быстро и грамотно проконсультировал, решил мой вопрос профессионально и доброжелательно! Рекомендую пользоваться услугами Тинькофф, все удобно, быстро и профессионально!

Просто понравилось, как человек общается, как относится к чьей-то проблеме, вопросу. Достаточно профессионально, достаточно отзывчиво. Что ещё сказать? Нормально отнеслись к вопросам вопросы, в принципе решали у моей супруги. Ну и за 1, и мои вопросы решили. Вот не знаю, что ещё можно сказать. Нормальные человеческие отношения.

Доброго времени суток!

Заказ через чат в мобильном приложении справки об убытках за предыдущие несколько лет. Справки были у меня в электронном виде уже менее, чем за 10 минут после обращения. Также оператор Капрел меня проконсультировал относительно перечня документов для налоговой. Благодарю сотрудника за его отличную работу!

Спасибо Станиславу за аналитику по рынку и подбор инструментов! Экономит мое время. Всегда подгоняет актуальные и интересные инвест-идеи. Приглашает на полезные и информативные мероприятия, дает информацию по текущим макроэкономическим показателям доступным языком. Любые вопросы связанные с работой брокера решаются в кратчайшие сроки.

04.08.23, приблизительно в 15 10, на коррекции рынка, пытался дважды шортить акции ЛУКОЙЛ на общую сумму - 113 434,44 рубля/2 сделками/по 70шт в каждой.Сделка_1: цена продажи - 6170р/70шт/431 727,24 руб./откуп - по 5970р.=56 367,92р/чистая прибыль!Сделка_2: Продажа - 6140р/70шт/429 628,08 руб.=57 066,52 руб/чистая прибыль!

Однако, в момент продажи, дважды выскочили ошибки, с набором латинских букв и цифр, скажу наперёд, что в последствии я связался с Независимыми экспертами в сфере IT и те пояснили, что это намеренные баги Терминала и Мобильного Приложения Тинькофф Инвестиции, также добавили, что сочетание букв и цифр - по сути ничего не значат, так как являются рандомными значениями! ЕЩЁ подчеркнули, что это намеренно прописанные алгоритмы, дабы не давать Инвесторам, начинающим Трейдерам, и т.д..., дороже продавать и дешевле откупать, ставя Брокера в "щикотливую ситуацию",То есть по факту, к примеру минусового Портфеля(портфеля с убытками!), вы попытаетесь отыграть, как в моём примере - убыток---шортом, особенно "на проливе", у вас ничего не выйдет, а Брокер - максимум возьмёт большую, совершенно ненужную паузу и извиниться перед вами!Но, когда при подобных сделках - цена пойдёт против вас, то будьте уверены, что Брокер Тинькофф - заберёт с вас каждую копейку!

Понимаете в чём самый абсурд - 2 схожие сделки, где в 1ой вы должны были заработать, но этого не случилось по вине Брокера и вы в лучшем случае ничего не заработали!И в другом примере, когда цена пошла против вас, Брокер тут же нормализует работу Терминала, Приложения и вы попадёте и на комиссию, и на деньги, особенно если вы берёте колено!

На мои многочисленные заявки с жалобами, звонками, Оформленной претензией с подробными расчётами, сотрудники Тинькофф - протянули лишь время и дали отказ, даже не предложив мне альтернативного решения, пояснив это очень просто:<<Все риски вы берёте на себя!>>"Поясняю на пальцах": Если у вас что-то случится в Терминале Тинькофф, либо в мобильной версии Приложения - они ни за что не отвечают и мягко говоря пошлют вас подальше!

Если кого-то заинтересуют мелкие нюансы самого дела в целом, то я отвечу в комментариях! Прошу мне не писать "поучительные сообщения", особенно если вы не разбираетесь в законах! В моей ситуации были нарушены сразу несколько статей по Финансовому рынку, незаконных действий с помощью IT технологий и мн.др!

НЕ ДОВЕРЯЙТЕ брокеру Тинькофф, при возможных убытках в 20 000р/они вам компенсируют максимум 1000 рублей;При убытках в 200 000 рублей, вы сможете рассчитывать - максимум на 20 000 рублей компенсации - вот их вся работа!

Заметьте, я у них нахожусь на тарифе Premium, а личный менеджер НЕ ВЫШЕЛ со мной на связь за 3 недели - НИ РАЗУ!!!Впрочем как и их Юридический отдел, который видимо у них только "на бумаге" - не связались со мной, пытаясь решить проблему, а я им предлагал множество вариантов компромиссных решений!

Оператор Максим был вежлив и помог мне, дав информацию, чтобы я не упустил лишнюю выгоду. Большое спасибо) Сообщение не может быть короче 300 символов, но я не знал, что ещё написать, поэтому расскажу, как прошел мой день. Так вот, интересно прошел, я засунулся в чат поддержки, рынок идёт книзу, мне это не нравится

Хочу поблагодарить за отличную консультацию сотрудницу Тинькофф Инвестиции.  Александра. Человек работал со мной около 2х часов в режиме телефонного звонка. Она объяснила всё, при том, что весь день я изучал вопрос по ИИС, но всё равно остались вопросы. Очень грамотно, вежливо, доходчиво. Спасибо Вам, Александра! Оценка 100 из 5 и миллион сердечек!

Хочу поделиться положительным отзывом о работе Тинькофф Инвестиции, а также поблагодарить Руслана Х-ва за помощь в составлении инвестиционного портфеля, подсвечивании актуальных идей на рынке, предоставление качественной аналитики. Постоянно на связи, проводим встречи онлайн и  консультируемся по телефону.

Хотел бы поблагодарить персонального менеджера Станислава за помощь в подборке инвестиционных продуктов и подбору ОФЗ. Всегда оперативная поддержка и помощь в решении вопросов. Постоянно отправляет подборки информационных решение. Появилась акция с бонусом 0.5% за пополнение брокерского счета, Станислав помог согласовать данную услугу.

Быстрая первая линия. Пожаловался на хамство в чате. Через 2-3 минуты поудаляли ругань из постов. Через первую линия написал и приложил скрин. Практически через минуту ответил один оператор, пока перключал приложение, диалог не закрыли, а передели другому оператору. В итоге все подробно ответили. Последний, оператор Антон. 20.08.23