Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Задолбали звонками инвестиционные аналитики, звонят каждый день по нескольку раз! И пытаются навязать какие-то рекомендации относительно ведения инвестиционного счета. Я им прямым текстом говорила что мне это не интересно и не звоните мне больше! Бесполезно - звонят каждый день по нескольку раз! Я уже чувствую себя каким-то злостным неплательщиком по кредиту, хотя кредита в Тинькофф Банка у меня нет. Прекратите звонки по номеру +7903*****03 иначе мне придётся обратиться с жалобой в соответствующую инстанцию! В сотый раз повторяю: Мне это не интересно! Я не нуждаюсь в ваших рекомендациях и общении с вами!

Тинькофф брокер вероломно расторг мой договор брокерского обслуживания, с большим остатком на счете, на падающем и волатильном рынке!  При этом я только перестроил свой портфель на долгосрок! Отмечаю, что у меня и на банковском счете был большой остаток. Теперь он уже в другом банке естественно.

Вроде как обещали мне ничего больше не блокировать (банковские счета раза три блокировали), теперь тут начали. Отмечаю что брокерские счета заблокировали после моих жалоб в надзор на постоянные потери от технических сбоев, не доначисления дивидендов по акциям Лукойла и Башнефти, отказа предоставлять обязательную по закону информацию.

Решили так вопрос видимо. Вместо 20 тыс. руб. компенсации решили навесить на себя рисков миллионов на 100 различных пеней и штрафов. Прислали радостную весть - вы у нас лидер по обращениям в банк. Я отметил, что лидер по никак не решенным обращениям - сплошные отписки с одним и тем же текстом, игнорирование любых доводов и т.д. Многим знакомо..

Сейчас в мыле пытаюсь перевести активы, попадаю под комиссии и налоги, костерю этот Тинькоф, а менеджеры в поддержке только злорадствуют - их мечта осуществилась, клиента очередного отшили, счастья сколько! Они никогда не передумают, их решение неизменно и  твердо. Пусть клиентишка побегает, ишь какой - поверил в нашу клиентоориентированность и добрую волю. 

Жми, брокерский клерк, на рубильник скорей! Клиент к нам зачем-то пошел. Схема расторжения стандартная - никаких юридически действующих уведомлений об закрытии счета, депозитария, информационного обслуживания и т.д мне не приходило. 

Отмечаю, что по ст.428 ГК РФ расторгать договор присоединения может только присоединившаяся сторона.
По Постановлению КС РФ 4-п от 23.02.1999г такое расторжение есть ничтожная операция и недобросовестная конкуренция и т.д. и т.п.

Письма о расторжении отправили в чат, без доверенности от некоего операционного директора, который почему-то работает во всех организациях одновременно. Т.е. все это юридически ничтожно. Но клерка с рубильником это явно не смутит.

Юридические аспекты, как я их понимаю со ссылками на нормативные акты. Брокерский счет согласно ст. 3 п.3 39фз о рынке ценных бумаг является банковским счетом. Прямым текстом в законе так написано. Т.е. брокерский счет подпадает под действие закона о банках и банковской деятельности и под 845 и 846 ст. ГК РФ. Брокер категорически от этого отказывается, не признает никак. А почему.

Все дело в том, что по этим статьям 845 и 846 ГК РФ вытекает обязательность заключения договора брокерского обслуживания с любым! обратившимся и запрет на любые блокировки операций. Т.е. получается, что клиент вправе открывать любое! количество счетов брокерских и все они действуют только до того момента пока сам клиент не захочет их закрыть! Далее. В законе и разъяснениях ЦБ РФ мне договор брокерского обслуживания регулируется ст. 428ГК РФ - договор присоединения.  В ст 428  ГК РФ сказано  следующее, что договор присоединения может изменять! в существенных аспектах и расторгать только клиент.
Я в данный момент подавал и подаю жалобы. 
 
Претензии написал, ответ не дают. Чтобы в суд не пошел. Ответ же по ГПК РФ обязателен, прикладывается к иску. Поэтому и не дают. При этом согласно ст.6 46-ФЗ о защите инвесторов на рынке информация предоставляется об эмитентах не клиенту брокера, а инвестору! Т.е любому! обратившемуся.  Эмоции здесь обнуляю - только факты.  Развитие ситуации и доп.мысли в комментариях.

Хотелось   бы  сказать  огромное спасибо сотруднику Даниилу за  терпение и понимание при консультировании   таких неумех как я. Обратилась по телефону в банк Тинькофф  по причине невозможности входа в Тинькофф инвестиции.   Была смена   телефона и при установки  приложения загрузилось не верное.   

Два дня переживаний а решилось это 15 минутным разговором с Даниилом.  Столько терпения   дай бог каждому. Все спокойно объяснил, помог в телефонном режиме  решить мою проблему, установить приложение и вуаля я снова инвестор. А все благодаря   его компетенции  умении общаться  и успокаивать паникеров ( типо меня) 

И хотелось бы написать в книгу жалоб и предложений: предложение премии Даниилу за  его сложную работу. Ведь общаться с людьми жто самое сложное

Спасибо Никите, что помог так быстро решить вопрос. Как всегда у Тинькофф быстрая и внимательная поддержка клиентов. А ещё удобные приложения и много полезной информации. В поддержку можно обратиться в любое время, ответ в короткие сроки, все понятно и подробно опишут, решат ситуацию

В Тинькофф банке работают квалифицированные сотрудники. Они готовы всегда прийти на помощь, если их клиент находится в затруднительной ситуации, помочь решить любую проблему. Все вопросы своих клиентов решаются оперативно, к каждому находят свой подход. На любой вопрос всегда получаю развёрнутый ответ.

Только начинаю делать первые шаги в инвестициях, с чем очень помогает приложение Тинькофф инвестиции. Неоднократно обращалась  в службу поддержки даже с самыми глупыми вопросами, но сотрудники терпеливо помогают с любым вопросом.  Отдельное спасибо Игорю. Оперативно, доступно и вежливо подсказал и проверил интересующую меня информацию

Благодарю за чёткие. доходчивые объяснения по получению статуса Квалифицированный инвестор в Тинькофф Инвестиции  сотрудника Александра, который мне прояснил этот вопрос. Я к сожалению. пока не прошла по параметрам. Буду ждать свой статус, позже подам запрос. За консультацию спасибо!

Приветствую. За неделю до подачи заявки на закрытие счета решил закрыть все позиции, напрасно полагая, что перевод кеша в рублях займет меньше времени, чем с имеющимися активами. Оказалось перевод осуществляется в течение 30 дней, тех поддержка в чате это подтверждает и ускорить этот процесс они не могут. На 6-й день ожидания пришло смс о подтверждении открытия брокерского счёта, при попытке подписать документы в приложении появляется ошибка - документ уже подписан. Прошло два дня и ничего не изменилось, в чате пока ничем помочь не смогли.

Пользуюсь давно данным брокером, сегодня были вопросы по маржиналке. Помог оператор Игорь, решить все вопросы. Спасибо большое! Подключил тариф по акции,  где есть возможность торговать бесплатно используя маржинальную торговлю, также Игорь ответил на несколько вопросов. Все быстро и оперативно. Спасибо

Вначале скажу, что часто сталкивался с проблемами в онлайн-чате при общении с оператором и в Тинькофф, и в сбере и на других сайтах, и зачастую общение с оператором больше похоже на «сломанный телефон» с долгим ожиданием и большими заготовленными под общие вопросы ответами.

Сегодня мне потребовалась информация по налогам и брокерскому счету, ко мне подключился оператор Игорь, который мало того, что отвечал очень оперативно, так еще и максимально по делу, без лишней воды помог мне решить мои вопросы.

Мне было крайне приятно общаться в чате, и вдвойне приятнее, что такие специалисты еще могут встретится и помочь быстро и оперативно решить твой вопрос. Вопрос был решен в считаные минуты. Спасибо!

Благодарен Кириллу за грамотные своевременные советы:

1. Предложил подключить стратегию Тинькофф Сигнал, который за пару месяцев дал +20%, при этом я ничего кроме пополнения счета не делал. Это очень круто - не следить постоянно за рынком, а только за успешной торговлей профессионалов, благодаря чему счет постоянно растёт
2. Предложил купить структурку Гарант с доходом 9% в юанях, что на переоценке рубля так же дало очень крутой эффект!

Спасибо! и продолжаю дальше пользоваться идеями Кирилла.

Не смогла разобраться в отчётности за текущий год. Общались разные сотрудники, но только Ильнару прояснил ту информацию которую нужно было мне. Спасибо Сотруднику Ильнару за разъяснения и выдержку. Очень важна компетенция в сложных вопросах, коей обладает данный сотрудник. Желаю банку Тинкофф, побольше таких прекрасных сотрудников. Ещё раз спасибо!

Добрый день!

Я являюсь клиентом брокера Тинькофф около 4 лет , за это время у меня сложилось положительное мнение о данной компании по сравнению с другими где есть определенные проблемы в той или иной части взаимодействия с клиентами.

В Тинькофф брокер сделано очень удобное взаимодействие клиента на уровне банк - брокер , вывод д/с и зачисление моментально на счет карты из брокера и наоборот , тех поддержка решает все вопросы в чате в течении нескольких минут, что-то более сложное могут решать около часа , но все онлайн, интерфейс программы удобный и интуитивно понятный.

Отдельное спасибо персональному менеджеру Станиславу за то что не занимается навязыванием продуктов которые выгодны лишь компании , а наоборот предоставляет интересные данные по макроэкономике, помогает в принятие решений если есть какие то сомнения у меня.

В целом по данному брокеру могу сказать что есть хорошее программное обеспечение которое удобно клиентам и есть коллектив который реально работает для клиентов.

Уважаемые представители Тинькофф!Спешу обратить ваше внимание на недопустимые события, которые произошли в процессе моего участия в оферте. Несколько дней назад я приняла решение подать поручение через чат, и сотрудники вашей компании успешно его приняли. Однако на следующий день я получила неожиданное сообщение об отмене поручения, с указанием того, что необходимо записаться в ваш офис и явиться в будний день.

В связи с этим, я перестроила свои планы, приехала в Москву из области, записалась на встречу в офисе брокера. Но после некоторого времени я получила звонок с уведомлением об отмене офисной встречи, с предложением подать поручение через чат. Мне кажется, что такое обращение со мной невероятно издевательское. Тем не менее, я продолжила пытаться подать поручение через чат, но мое поручение не было принято, ссылаясь на то, что бумаги должны быть куплены за три дня до подачи поручения.

Хотя такое условие кажется бессмысленным, поскольку главное требование заключается в том, чтобы я являлась владельцем этих бумаг на момент подачи поручения. Проспект, предоставленный эмитентом, ясно указывает, что поручения принимаются до 18 августа, и я остаюсь владельцем всего объема бумаг на эту дату.

Однако ваш брокер настаивает на собственном правиле и препятствует мне.Я хотела бы понять, что за странные события происходят в вашей компании, и почему это происходит. До сих пор мне это неясно. Я надеюсь, что вы обратите внимание на данную ситуацию и примете меры для ее урегулирования в кратчайшие сроки.С уважением, клиент.

Добрый день. 

Несколько дней назад подал поручение через чат на участие в оферте, сотрудники приняли его успешно. Далее на след день они отменяют моё поручение и говорят что нужно записаться в офис приехать в будний день.  Я отпрашиваюсь на работе и записываюсь в офис брокера, далее спустя время мне звонят и говорят что встреча отменена в офисе и типа можете подать опять через чат поручение, что за издевательство?

Но далее ещё интереснее, я пытался подать поручение, но у меня его не приняли, ссылаясь на то что бумаги должны быть куплены за три дня до подачи поручения,  хотя это условие является бредовым абсолютно ибо главное быть владельцем этих бумаг на момент принятия поручения, а поручения принимаются до 18.08.2023 включительно, исходя из проспекта который был предоставлен мне самим эмитентом , в эту дату я являюсь владельцем всего объёма бумаг, но брокер выдумал своё правило и препятствует мне.

При этом я пошёл дальше и связался с ответственным сотрудником эмитента и всё подробно рассказал, на что она тоже удивилась и посоветовала подать в суд. Так же она сказала что никаких изменений в плане проведения оферт не было, как мне это втирает брокер, что изначально эмитент принял решение проводить оферту через депозитарий и что эта чехарда которую устроил брокер это лишь на совести брокера.Что за дичь просиходит Тинькофф?

Огромная благодарность сотруднику поддержки Роману. Возникла необходимость получить статус квалифицированного инвестора при том, что размещенные в Тинькофф активы не позволяли это сделать. Запросил в чате как можно получить статус имея активы в другом брокере. Подключился Роман, запросил необходимые подтверждающие документы и оперативно помог с получением статуса. Благодарю!

08.08.2023,я открыла брокерской счёт, по пригласительной ссылке друга:"получи в подарок акцию до 100000 рублей", выполнила все условия,пополнив портфель на сумму не менее 20000 рублей, за что мне компания обещала начислить бонусы в виде подарочных акций, сроки начисления были озвучены до 17.08.2023,в итоге сегодня 17.08.23,обратившись в поддержку Тинькофф инвестиции, получила в ответ:"ждите сроки могут быть увеличены".смысл проводить такие акции для новых клиентов и не выполнять свои же условия по ним?

Добрый день. Не так давно решил поменять место жительства, что сподвигло меня скрести по сусекам и закрывать все вклады и счета. Без особых проблем закрыл везде кроме... ИИС Тинькофф. Знал бы что устроят такие проблемы, вообще бы не стал открывать, а спокойно работал на брокерском счете. Стоит сказать спасибо за то, что с брокерского деньги вывели очень быстро.

Так вот про ИИС. Почитав комментарии реальных клиентов, с реальными проблема при закрытии ИИС, решил сыграть на опережение и продать все акции, фонды и облигации и вывести все в наличку. Но не тут то было даже в этом случае брокерский счет на который вам должны просто перевести КЭШ с ИИС будет открываться не один и не два дня, а как пишут в чате поддержки 30 дней (на сегодня прошло уже 7 дней).

На горячей линии вам будут объяснять что такая проблема очень редкая и только у вас, что всю информацию передадут в технический отдел и они уж точно все решат по взмаху волшебной палочки. Коллеги, окститесь, вы открываете брокерский счет за сутки, какая у вас может возникнуть проблема с переводом КЭШа с одного счета на другой? Чтобы не быть голословным, номер моего обращения 7-9994178402173  Надеюсь решение моей проблемы не затянется на месяца, как тут писали ранее и я с удовольствием изменю свою оценку на положительную. Заранее спасибо за ответ.

Хотел чтобы операторы посчитали сколько в общем в рублях были куплены иностранные акции в прошлом году. Учитывая что доллар пошел вверх я планировал продать эти акции хоть и с небольшим минусом. Приложение постоянно глючит и не открывает иногда отчеты брокерские. Операторы сказали что мы не занимаемся этим и не считаем за вас операции. Я спросил вы точно не считаете и они ответили утвердительно.

Потом я скинул им скриншоты где несколько операторов пару месяцев назад мне спокойно считали без лишних разговоров. Короче говоря когда операторам скидываешь одну компанию то они ее могут посчитать а когда компаний минимум три то они просто ленятся и врут что этим не занимаются.

Сейчас они обращение рассматривают уже несколько дней и продлили еще на 4 дня. За это время доллар уже упал и есть ли смысл им уже заниматься этим подсчетом. Видимо на это и был расчет чтобы я уже забил на эту ситуацию и просто сказал им забудьте уже не нужно. Если нужно я могу предоставить скриншоты тут где мне спокойно считали сумму. Но они уже в курсе думаю. Короче работу свою выполнять они нормально не хотят и врут нагло клиентам. Это только первый случай из нескольких где они нагло лгут.

Закрыл иис . Неожиданностью стало то, что деньги нужно ждать 30 дней. Досадное обстоятельство , учитывая то, что рассчитывал закрыть задолженность по кредитной карте в вашем же банке , поэтому экстренно закрыл иис. Теперь вынужден буду заплатить проценты за 30 дней пока деньги будут выведены . Нерасторопность ваша - деньги мои.

Хочу добавить отзыв о сотруднике банка Тинькофф инвестиции по имени Александр. По случайности закрыл ИИС с акциями сбербанка на счету , ответил быстро и доступно . Александр спасибо. Буду надеяться что ваши слова это не просто пустые слова (судя по тем отзывам которые я прочёл зайдя на это сайт для отзывов)

Иногда в процессе работы даже с такими компаниями, большинство процессов которых автоматизированы, возникает необходимость обращения в службу поддержки.

Вот и сегодня снова возникла такая необходимость – необходимо было получить справку, форма которой недоступна в основном наборе справок брокера.

Сотрудник Максим, не только очень оперативно помог с этим вопросом, но и ознакомился с ответами бота в чате поддержки, сделал вывод о том, что бот отработал не самым эффективным образом и передал обратную связь на улучшение этого процесса. Замечу, что я об этом даже не просил, но всегда приятно, когда продукт постоянно совершенствуется в процессе взаимодействия с компанией.

Ещё один запрос в службу поддержки Тинькофф Инвестиций – ещё один кейс оперативного квалифицированного решения вопроса в моей личной копилке таких положительных исходов за более 4 лет работы с данным брокером.

В связи с большим количеством событий в августе, решила повременить с деятельностью инвестора, меняла тариф и произошло трудности с оплатой. Сотрудник Тинькофф инвестиции через чат поддержки ответил буквально в течение минуты, помог с возвратом средств. Приятно, когда вопрос решают оперативно, а не ставят на ожидание в несколько часов как в некоторых брокерских компаниях (был опыт с финамом).

Замечательная работа поддержки! Все грамотно и слажено, люди добрые и образованные. Особенно с моим вопросом мне помог очень хороший работник Максим. Чудесные люди! Данные человек , с пониманием и грамотностью отнёсся к моей проблеме. Обговорил каждую деталь, не оставил без внимания мои вопросы. Спасибо!

Доброго всем времени суток! Хотелось бы оставить отзыв о Специалисте Александра, которая  отлично и подробно все разъяснила и рассказала, терпеливо все выслушала и ответила на все вопросы! Побольше бы таких квалифицированных и компетентных специалистов! Надеюсь все у нас получится! Благодарю!