Отзывы о брокере Т-Инвестиции

У Тинькофф Инвестиции самый лучший сервис! Со мной работал Павел. Очень подробно ответил на мои вопросы, все четко и понятно! Вежливое общение, понятные инструкции к действиям!

У меня проблема с закрытием ИИС из-за блокировки акции 30.12.2022. Предложили решение через поручения на депозитарный перевод. Но разблокировка прошла буквально через 1-2 дня, и я смогла закрыть иис через приложение самостоятельно. И уже через два часа бумаги появились на новом брокерском счете, и я перевела денежные сверстав на банковскую карту - очень быстро, что не может не радовать!

Спасибо, я очень довольна, что являюсь вашим клиентом!

Обратился в контакт центр Тинькоф, мое местное время было 22.10 (Екатеринбург) не сильно ждал, что мне кто-нибудь ответит, но робот после первого запроса направил на специалиста.  Оператор Тимофей дал ответы на все мои вопросы, время ожидания было минимальным, огромная благодарность за скорость, качество и сервис.

Благодарность. сотруднику  Сергею, работника.    Тинькофф Банка. За комплексное и полное решение вопросов по инвестиции  и банковскому продукту, Спасибо.                                                                                                             .

Продал акции американских компаний в убыток. перевел 415 долларов в рубли (28000р.) и налог удержали 9500р. Это что у нас за налог такой, почти в 30%. и сразу после этого в службе поддержки перестали сообщения мои доходить. Совпало наверное. Брокер стал очень плохой и начал брать комиссию за вывод средств.

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки инвестиций и банка. Ребята, вы молодцы! Большое спасибо, что с вниманием относитесь к запросам, быстро реагируете и главное действительно решаете вопросы. Это о-о-очень ценно! Спасибо!

Обращаюсь в поддержку регулярно, с разными вопросами. В последний раз писала по комплекту документов к закрытому в прошлом году ИИС для получения налогового вычета. Хотя срок решения вопроса мог составить до нескольких рабочих дней, фактически я получила все документы уже на следующий день (при обращении вечером накануне) на почту.

Добрый день! Интересная сложилась ситуация.

1. О реорганизации ДМ было объявлено , если не ошибаюсь, еще в 3 квартале 2022 г.

2. В связи с реорганизацией, у инвестора был выбор: продать акции, проголосовать против реорганизации (и продать акции эмитенту по определенной средней цене), проголосовать за реорганизацию и оставить акции у себя.

3. Я зарегистрирован на площадке E-vote для возможности участия в подобного рода голосованиях.

4. 15.12.2022 г., когда я не обнаружил голосования по ДМ в e-vote, я обратился в Тинькофф с вопросом, где можно проголосовать.

5. Мне пояснили, что голосовать нужно на e-vote, сказали, что голосование продлиться до 29 декабря 2022 г. и дали ссылку.

6. Я ждал до 27 декабря, пока голосование там появится, однако, так и не дождался.

7. 27 декабря я снова обращаюсь В Тинькофф с вопросом, как и где голосовать.

8. Мне дают уже ссылку на НРК Р.О.С.Т.

9. Регистрируюсь, захожу. Голосование есть. Однако, при попытке проголосовать система выдает сообщение, что я не найден в реестре акционеров.

10. Звоню в НК Р.О.С.Т., получаю ответ, что брокер не раскрыл информацию обо мне, как об акционере. Дата фиксации реестра владельцев была - 28.11.2022 г.

11. Обращаюсь в Тинькоф. Получаю ответ, что на дату фиксации реестра под голосование - 28.11.2022 г., мои бумаги находились в сделке РЕПО в рамках овернайта. Поэтому в реестре их нет. Т.о. проголосовать я не могу, что автоматически означает выкуп у меня этих акций по определенной средней цене. Но мне это не нужно. Я планировал голосовать ЗА реорганизацию и сохранить акции.

Такой подход, мягко говоря, вызывает удивление. Возможно, действительно, в настройках у меня был разрешен овернайт, но брокер не предупреждает, какие акции он берет, в какие даты и т.д. А уж прекрасно понимая всю ситуацию с ДМ, необходимо было вообще исключить возможность каких-либо манипуляций с акциями.

Мое требование по действиям с указанными бумагами, а так же мои дальнейшие действия описаны в чате. К сожалению, в очередной раз приходится прибегать к сервису банки.ру, поскольку в чате и по телефону вопрос решить невозможно. Максимум - предлагаю написать какое-то заявление-претензию на бумаге и отправить почтой/отнести в офис, ссылаясь на регламент.

До этого практически любой вопрос решался в чате (за исключением вопросов, требующих представителей со стороны банка). А как только возник сложный вопрос - сразу нужно заявление писать. Надеюсь на решение вопроса.

Добрый день!

4 с лишним года у меня был счет ИИС, истек 25.12.2022 Я копил деньги на крупную покупку и решил закрыть счет ИИС, и оказалось что часть моих российских бумаг находится под блокировкой. Там сумма счета 1,4 млн, под блокировкой 60 тысяч, но я ничего не могу вывести, т.к. с ИИС невозможен частичный вывод

Поддержка целый день рассказывает басни про Люксембург (при том что я резидент, бумаги куплены у рос.брокера и бумаги российские). При том, что я в Москве и предлагал подьехать и написать поручение на перенос их даже в блокированном состоянии на другой брокерский счет. Никаких встречных шагов, одни отписки. В итоге в сухом остатке банк просто не отдает мне мои деньги оформив это красивыми значками "замочков" в приложении. Еще раз подчеркну, у меня бумаги российских компаний

Вот объяснение банка: Простите за долгий ответ, сейчас много обращений в поддержку. Заблокированные рублевые акции продать нельзя. Брокеры по поручению НРД заморозили часть бумаг перед разблокировкой. Национальный расчетный депозитарий приступил к разблокировке иностранных активов в рамках лицензии Люксембурга, которая позволяет вывести бумаги и деньги из Clearstream.

Первый шаг — выделение и обособление бумаг на Московской бирже, которые хранятся на счетах НРД в Clearstream. 28 декабря НРД определил бумаги и прислал брокерам. По итогам торгов мы перевели их на неторговые счета. 30 декабря, у инвесторов на некоторых бумагах появились «замочки»: продать их будет нельзя. Но это временная мера.

Бумаги остаются заблокированными у клиентов до следующих указаний НРД.

Официальная позиция Тинькофф: некомпетентность их поддержки, обман и дезинформация, которые влекут денежный ущерб клиента - это нормально и в порядке вещей. 

Ситуация:
В 2021 у меня уже был открытый ИИС в Сбере, но он был пустой.
Это был мой первый в жизни ИИС, я еще не разобрался как они работают, и ни разу не успел его пополнить.
В конце 2021 года сотрудник поддержки Тинькофф в чате предложил открыть у них ИИС, при этом в Тинькофф была акция с розыгрышем удвоения вычета. Я сразу сказал, что у меня уже есть ИИС в Сбере, хотя акция интересная. И спросил как сделать перевод ИИС к ним.

Мне сказали, что перевод ИИС от другого брокера они не делают, и предложили одновременно закрыть ИИС в Сбере и открыть в Тинькофф, уверяя в том что, если 2 ИИС будут существовать одновременно меньше месяца, то никаких проблем с вычетом не будет.

Прямая цитата:
"К сожалению, перенести ИИС с другого банка к нам нельзя. Вы можете оформить заявку на закрытие ИИС в другом банке и параллельно оформить заявку на его открытие в нашем. Согласно законодательству, 2 ИИС могут существовать одновременно в течение 30 дней для возможности получения вычетов. В течение этого времени первый ИИС будет закрыт."

Т.е. перенос к ним выполнить нельзя, но можно просто открыть у них ИИС и одновременно закрыть пустой в Сбере. Это был обман, но тогда я этого не знал и доверился сотруднику, сразу же открыл у них ИИС и закрыл в Сбере.

Реальное положение дел:
Для того, чтобы по ИИС можно было получить налоговый вычет, у налогоплательщика должен быть строго один ИИС. Допускается одновременное существование 2х ИИС в течение не более 1 месяца, но ТОЛЬКО в случае выполнения операции переноса ИИС между брокерами. Во всех остальных случаях одновременное существование 2х ИИС недопустимо, даже в течение 1 дня, всегда должен быть ТОЛЬКО 1 ИИС. То есть надо было сначала закрыть в Сбере и только дождавшись полного закрытия - открывать новый. 
Поэтому в вычете мне было отказано.

Я написал в поддержку, что потерял вычет из-за того, что им поверил, и ожидал хотя бы извинений.  Они думали над ответом 2 недели и выдали следующее: "Ответственность за открытие нескольких ИИС несет только сам клиент (абз. 2 п. 2 ст. 10.2-1 ФЗ «О рынке ценных бумаг»."

Т.е. официальная позиция: сотрудник молодец, выполнил план/KPI, и его неточная информация - это нормально, а я - доверчивый дурак и сам во всем виноват, т.к. вместо того, чтобы верить в их профессионализм должен был самостоятельно разобраться в вопросе, изучить законы или обратиться к независимому компетентному консультанту.

Сегодня по телефону консультировался по работе и установке терминала на компьютер в Тиннькоф Инвестиции. Консультацию проводил сотрудник по имени Александр, консультация прошла отлично: терминал установлен, сотрудник предельно ясно показал как он работает на различных примерах, также показал принцип работы индекса RSI и MACD. Сотрудник проявил себя очень квалифицированным и вежливым. Огромное ему спасибо!

Сегодня получила полноценную консультацию через чат поддержки на брокерском счете Тинькофф. Консультировал Константин. Все объяснял четко, понятно и без негативных эмоций. Хотя вопросов было много, еще не совсем уверенно чувствую себя в теме инвестиций, но с его помощью во всем разобралась и вспомнила то что забыла!

Обычно в январе брокеру удерживают ндфл за предыдущий год и перечисляют их в ФНС. Это удобно, так как не нужно этим самим заниматься. Но иногда это превращается в квест. Нужно узнать сумму налога, внести её и ждать, когда спишут. В том году у меня насчитали огромный налог и быстро внести в январе я не успевал - было очень неудобного. У второго брокера есть уведомление - спасибо, но суммы нужно узнавать, заказывая выписки в приложении.

А вот в Тиньке сделали видный сразу баннер, я по нему перешёл, сразу увидел точную сумму, пополнил на неё счёт тут же и они списались. Быстро и удобно. Не тратил своего времени вообще. Спасибо за удобство!

Добрый день!

Очень замечательный брокер, приобретал акции тинька в тиньке, еще в декабре месяце, под новый год взяли и заблокировали часть акций. Причина, очень уж интересная, мы заблокировали часть акций чтоб разблокировать другие акции.

Никого не смутило, что акции российской компании и куплены на рубли, за личные честно заработанные деньги. Не понял с чего выбор пал на меня, нашли самого богатого ? Скоро месяц, конь не валялся, блокировки снимать не торопятся.  Льют в уши свои извинения, никаких компенсаций.

Эх, с чего бы начать?

Я всегда испытывал теплые чувства к банку тинькофф, т.к. проработал в нем 5 лет, и знаю, что там работают супер квалифицированные специалисты, которые могут помочь решить любой нестандартный вопрос/проблему и никогда не бросят в беде. Банк тинькофф всегда внушал мне надежность, а его девиз был: "Клиент превыше всего"! Видимо что-то поменялось, может руководство сейчас приследует другие цели или ещё что-то - это не важно. Как говорится, клиента это не должно касаться/волновать.

Собственно, что же произошло, а точнее происходит прямо сейчас?

Я пытаюсь заработать с помощью инвестиций, а именно спекулятивной торговлей на бирже, до недавнего момента у меня неплохо получалось. Я покупал подешевле, а продавал подороже и горя не знал. С недавних пор (примерно неделя) у меня начали возникать проблемы.

При покупке актива заявка зависает, то есть, я что-то купил, тинькофф мне в истории показывает, что вот, твоя заявка исполнена, но актив не отображается, я вижу только неисполненную заявку на главном экране. То же самое получается и при продаже купленного актива, в истории всё отображается проданным, но сам актив не списывается. Продолжается зависание в среднем 2 часа, но может и целую торговую сессию, что ставит под сомнение возможность заработка с тинькофф. Я не успеваю продавать по нужным мне курсам, а иногда и в минус закрываю позицию, т.к. упускаю выгодный курс из-за ожидания.

Что же мне говорит тинькофф на мои резонные возмущения по этому поводу?

Ну во-первых, мне пишут, что технические специалисты разбирутся край завтра, что естественно меня не устраивает. Я прошу ускорить заявку на ремонт приложения и вроде бы специалисты подключаются в течении часа. Хочу заметить, что не решают проблему, а именно подключаются. По факту приложение отвисает и актив отражается на счете, что по моему мнению не является заслугой тех. специалистов, т.к. обращения закрываются либо позже, либо с комментариями по тексту ниже.

Во-вторых мне говорят, что я знаю на что иду и есть риски в торговле, а именно: технические сбои бывают - я с этим согласен, не может что-то работать идеально. Но я уверен, когда сервис получает сигнал о том, что что-то работает не корректно, то специалисты подключаются и исправляют ошибку - это нормально. Так работают профессионалы. Но тинькофф не собирается что-то делать в данной ситуации. Сначала они говорили, что знают о проблеме и исправят это в обновлении, я обновил и что вы думаете? Не исправили ничего! Теперь мне говорят, что может быть исправят в следующих версиях, но это не точно и вообще их вины в моих убытках или упущенной выгоде нет никакой, я же знаю свои риски! То есть, они знают о проблеме, знают, что люди теряют деньги, но по факту ничего делать прямо сейчас не намерены!

В-третьих, мне говорят, что возможна большая нагрузка в сервисе и биржа не успевает обработать заявки, но заявки обрабатываются в течении 10 минут, что приемлемо, а далее идет ожидание именно в приложении/сервисе тинькофф инвестиции. Этот процесс видно по истории операций, это не мои предположения.

Резюме:

1. Тинькофф видимо изменил свои приоритеты и теперь следует закладывать риск, что тебе не захотят помогать, либо окажут помощь на уровне сбера.

2. Тинькофф перестает быть надежным фин партнером и скатывается на уровень остальных банкоф РФ.

3. Появилось больше формальности в общении с банком, что крайне разочаровывает. Проблемы не решаются.

4. Если вы еще не клиент банка, то я советую подумать и сравнить с другими брокерами, по крайней мере на текущий момент доверия меньше.

В последнее время приходится по несколько часов ждать ответа в чате на тарифе Премиум.

- 9 января в 21:47 написал вопрос про возможность отключить СМС-подтверждение сделок для конкретного счета. Ждал ответ до окончания вечерней торговой сессии MOEX.
- 10 января в 02:31 ответили. Спустя 5 часов, когда вопрос уже в принципе не актуален, так как завершилась торговая сессия.

Утром по всем сделкам в приложении было написано, что "Покупка/продажа 0 бумаг".

- 10 января в 10:13 написал об этой ситуации в чат и приложил скриншот.
- Сейчас 11:45. Сообщения даже не прочитали за 1.5 часа, стоит одна галочка в статусе доставки. 

Если на Инвестициях Премиум так долго реагирует поддержка, то что происходит на обычном тарифе, несколько дней отвечают?

Добрый вечер, хотел бы выразить благодарность Сергею, работает в поддержке Тинькофф инвестиции премиум. У меня был вопрос по механике торговли фьючерсов, варриционной маржи, задал вопрос в чате интересующий меня насчет расчетов, клиринга и как все устроено.

Сергей предложил рассказать все подробно по телефону, спросил удобно ли мне принято звонок, я согласился, через минуту поступил звонок и в течение минут 15 Сергей подробно отвечал на все мои вопросы, благодаря этому разобрался в механизме расчетов маржи, спасибо 5/5!

Консультант Дамир очень быстро и грамотно все мне объяснил, ответил на появившиеся вопросы в процессе беседы, осталась очень довольна результатом. Я запросила документы для получения налогового вычета по ИИС, а оказалось что теперь действует упрощенная схема и ходить в налоговую больше не нужно и еще также узнала что дивиденды по бумагам можно получать сразу на карту а не на счет! Спасибо за грамотную консультацию!

Обратилась в поддержку, чтобы закрыть счет, мне сказали, что так как на моем счете есть заблокированнеы активы (менее 0,5%) от общей суммы, то мне надо перевести их на брокерский счет! для этого...-НАДО ПРИЙТИ К НИМ В ОФИС ( в Москве) или прислать документы, заверенные НОТАРИУСОМ! при этом остальные деньги, которые не заблокированы, они мне тоже не вернут без этих танцев с бубнами!

То есть, что такое ЭЦП и электронные документооброт товарищи не слышали!  я не понимаю, почему я должна потратить деньги на нотариуса, если бОльшая часть моих денег не заблокирована, а находится на вашем же счете, который просто назвается ИИС! Технически это обычный брокерский счет!

Никому больше не посоветую этого брокера и никогда никаких ИИС у него не открою! Прошу показать документ ЦБ РФ, по которому вы просите принести вам лично бумаги или заверить их у нотариуса!

Консультант Алексей дал подробную информацию на все мои вопросы. Очень понятно и простым языком. Без умных фраз и банковских терминов. Это так облегчает понимание так что большое ему спасибо!

Странно, но мой отзыв не прошёл. Ниже появилась приписка "Значение слишком короткое. Должно быть равно 300 символами или больше " Вот это новость! Теперь получается отзывы должны быть написаны по определённому шаблону, а не от души! Так получается? Почему я должна поместиться именно в 300 символов? Неприятный момент...

Благодарю Максима за качественную, подробную и профессиональную консультацию. Все доходчиво объяснил, помог всё настроить и разобраться с сайтом. Приятно иметь дело с подготовленным, толковым и вежливым специалистом. Очень довольна общением и результатом. Всем сотрудникам здоровья, успехов и благ в новом году!

Уже  три года занимаюсь инвестированием через брокера Тинькофф, раньше любые спорные вопросы решались через службу поддержки быстро и качественно, но последний год, видимо с большим наплывом клиентов, пришлось резко увеличить число специалистов в службе поддержки и само качество да и просто отношение к клиенту стало отвратительное: сплошные отписки, переносы рассмотрения вопросов на несколько дней вот и последние 2 недели не мог добиться от службы поддержки ответа на казалось бы простые вопросы по поводу чемпионатов и лиг участия. Причем подписка у меня Premium, что делается в службе поддержки простых клиентов-подумать страшно!

Но наконец-то мне повезло пообщаться с отличным специалистом и приятным человеком работающем специалистом в службе премиум поддержки. Зовут его Ильнар. Очень отзывчивый и компетентный специалист решил мои вопросы за 2 минуты!  Оценку ставлю 5 балллов, есть ещё в Тинькофф хорошие специалисты!

Обратился с вопросом о ставкам по маржинальному кредитованию и комиссам по срочке. Служба поддержки клиентов мне предоставила полное сопровождение (нажмите тудас перейдите сюда, я скину пдф файл вам в чат). Очень отзывчивы и не скупятся на доскональное выяснение потребностей клиента, на оказание полноценной консультации. Очень прятно, когда задаешь тупые вопросы и получаешь ясные ответы на них, без негатива и понимания непонимания клиента.

Пытался сформировать документы для Налогового вычета-1 января ответили, что прислать смогут только через 10 рабочих (!) дней... 

На вопрос что будут делать более трёх недель и каких именно документов нет у брокера (договора который заключён два года назад или пополнений) - ответить не смогли, но оператор Надежда пообещала что 10дней-это срок для отправки документов, а самостоятельно я смогу их выгрузить уже 6го января. 
Срок вполне нормальный, на 6ое января освободил День под оформление налогового вычета, все документы кроме как от брокера - готовы. 

Что происходит 6го января?  Получаю такую информацию: Мы приняли запрос на создание документов. Выгрузить их можно будет в течение 10 рабочих дней, мы проинформируем вас об этом.

Снова 10 рабочих дней и пустую отписку следующего оператора, который даже не принёс извинения а просто написал-ждите, проверим. Проблема в итоге так и не решена, обещанных документов нет.  Это при том, что моё обращение от 27 декабря о том, что несколько лет подряд документы формируются с ошибками-до сих пор не рассмотрено... 

Крайне не компетентная работа, сначала согласовать со мной дату предоставления документов, а потом развести руками.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику инвестиций Евгению! Помог мне разобраться в вопросе моей невнимательности. Объяснил мне принцип работы инвесткопилки. Я считаю его квалифицированным специалистом и добросовестным сотрудником. Звонок мною был совершён через приложение, 4.01.23 года в 15:45. Прошу выделить этого сотрудника

3 января 2023 года срочно понадобились деньги поэтому решил закрыть ИИС, На счету 750т + рублей и 22т руб заморожены в акциях Яндекса и FinEx. Поддержка пишет что на текущий момент я не могу закрыть ИИС, вообще без варианта, переводом на брокерский или ещё как либо. Получается из за 22 тыс руб замороженных банк просто морозит мои 750т+ на счету. На сколько это вообще законно отказывать в закрытий ИИС?

Держу деньги на счету под 6% годовых. Стало интересно "припарковать" их в облигации, но в этом инструменте не разбираюсь от слова совсем. Сотрудница Ульяна объяснила мне как всё отображается в приложении, на какие параметры стоит обратить внимание, какой инструмент больше подходит про мою цель, рассказала разницу между офз и корп облигациями. Ответ я на свой вопрос получил.

Очень понравился сервис, с заботой ко мне, без заумных слов, чувствуется желание помочь и стремление решить мою задачу, будто свою. Не было ни одного запинания, консультация была лёгкой и понятной, видно профессионала. Комфортно и понятно!