Отзывы о брокере Т-Инвестиции

В конце года получил от тинькофф инвестиций подарок, списали 65000 налога за прибыль не известно когда бывшую по счету иис, на мое обращение в приложении ни кто ничего объяснить толком так и не смог, по налоговому  отчёту за 2022 год налога ноль рублей.

Ниже ответ брокера на обращение как хочешь так и понимай, откуда налог не понятно.

Здравствуйте! По вашему обращению №5-9495310792518 По ИИС действует отложенное налогообложение. При закрытии ИИС был списан налог с суммы, доступной на момент вывода. По окончанию 2022 налог по вашему брокерскому счету и ИИС будет сложен вместе и, при необходимости, будет произведена корректировка налога в большую или меньшую сторону со средств, находящихся на рублевой секции брокерского счета.

Добрый вечер/день, сегодня хотелось бы рассказать о таком прекрасном банке, как Tinkoff.  Хотя даже попав на страницу с рейтингом, уже понятно, кто лидер... Но нужно объяснить с чем это связано.  Для начало, стоит разделять инвесторов:
1) "Только принюхались"
2) Бывалые
3) Опытные игроки

Сразу начнём с первого - "Только принюхались" В чем выгода для них? Мало того, что далеко не у каждого банка есть доступ к биржам и в принципе инвестиционные инструменты для своих клиентов, так ещё и простота и удобство банка Tinkoff - очевидно, бесспорные! 

Вы получаете бесплатные уроки по финансовой грамотности в мобильном приложении, чаты с такими же инвесторами + "деньги не спят", которые проводят эфиры с разбором фондовых рынков и это всё абсолютно бесплатно! 

Ну что тут добавить?, я сам новичок, но только за счёт банка, я смогу уберечь свои отложения. 

Для " Бывалых" - ребят, удобство с открытием ИСС, возможность создавать несколько инвестиционных счётов, для удобства диверсификации, учёт всех издержек по транзакциям и удобный отчёт сразу в 3 основных валютах за всё время и сегодня - не оставит даже не далёких от инвестиций людей равнодушными!  Ну а опытные, уже и так пользуются, они ж опытные и без меня знаю, что Tinkoff - рулит

Хочу отметить отличную работу данной компании, ее сотрудников, мобильного приложения. Отдельно выделю качественные консультации сотрудника Дамира, действительно детально, ясно все расписывает, даёт рекомендации.

В целом из всех брокеров, что задействовались в жизни, этот сильно вырвался вперёд для меня. Ранее пользовался Финам, Сбербанк. Крайне удобно, что регулярно используемый банк полностью бесшовно работает с инвестициями. По ИИС документы все для вычета получаются одной кнопкой. Консультации по любому направлению я получал быстро и по делу. У меня претензий в общем нет.

Для мотивации развития напишу тут, какие моменты не устраивали за долгие годы работы с этим брокером.
Довольно редко, но были случаи, когда приложение прилично сбоило, особенно в дни сильной волатильности. Стоит отметить, что бардак в таких случаях, наверное, у всех брокеров, но факты такие были, да.

Плюс не понравилось, когда для досрочного погашения облигаций мне было сказано, что достаточно подачи распоряжения в чате, а почти у конца периода для подачи распоряжения оказалось, что необходимо все же отправлять бумажное распоряжение прямо по почте. Это прям не понравилось. 

Но в целом за много лет работы с компанией я прям доволен. Помогали, выручали, всегда под рукой, а вопросов было реально не мало. Супруга теперь тоже планирует перейти в Тинькофф. И я тащусь, когда все мои вопросы стремятся решить без всяких офисов, в какой бы точке планеты я не находился. 

Искренне желаю процветания компании. Для меня на данный момент этот банк образец для остальных по РФ.

Хочу выразить слова благодарности специалисту Тинькофф Инвестиции Артему П-ко в решении моей проблемы. Один из немногих специалистов, кто сегодня выслушал меня, понял мою проблему и моментально ее решил. С другим специалистом не получилось решить проблему. Побольше таких ребят, кто бы проникал проблемам клиентов Тинькофф Инвестиции.

25.05.2022 я позвонил в ТИ для консультации, чтобы понять, как лучше закрыть ИИС, а также уточнить финансовый результат от операций и либо принять решение о продаже части валюты, либо переводить оставшиеся активы (облигации и валюту).

Сотрудник проконсультировала меня по телефону и подтвердила, что финансовый результат от операций по ИИС был отрицательным, счет закрыл. Более чем полгода все было нормально, 16/12/2022 получаю уведомление от ТИ, что должен уплатить налог в размере 24 593 рублей. Звоню сразу в ТИ, во время разговора выгружаю налоговый отчет в своем личном кабинете, в котором указана переплата в сумме 1 225 рублей, о чем и говорю сотруднику. Он удивляется, а потом говорит, что налог по закрытому ИИС, присылает мне соответствующий налоговый отчет, а там положительный финансовый результат и налог в сумме 26 178 рублей.

Спрашиваю, как же так возможно, что ваш сотрудник мне сказал, что финансовый результат отрицательный, а на самом деле оказалось, что положительный, более того, налог по ИИС удерживается при его закрытии, счет
закрыт в конце мая, а налог я получаю более чем через полгода 16.12.2022, за этот промежуток никакой информации. По итогам телефонного разговора сотрудник зарегистрировал обращение, на которое я получил отписки, написал письменное более подробное обращение, попросил ТИ компенсировать мне расходы по налогу, так как сотрудник оказал некорректную консультацию, но в ответ также получил кучу отписок и почувствовал себя обманутым.

Обращение рассматривали три раза, в чате и по телефону. Подтвердилось, что. 25.05.2022 был звонок, в нем речь шла о финансовом результате по ИИС (ТИ утверждает, что о финансовом результате за 2022 год, пусть будет так), финансовый результат был отрицательный (тоже подтверждает ТИ в одном из ответов), однако от каких-либо компенсаций ТИ отказывается, типа сам дурак.

Однако 25.05.2022 мне была сообщена информация, которой я руководствовался, при принятии решения о закрытии ИИС. ТИ в каждом ответе напоминает мне, что звонок 25.05.2022 не являлся инвестиционной рекомендацией (но мы даже не обсуждали конкретные активы), пытаясь таким образом оправдать то, что можно доводить до клиента некорректную информацию.

Я понимаю, что я являюсь налогоплательщиком и на мне лежит ответственность за уплату налога, также я понимаю, что, вероятно, ошибся при предварительном расчете налога за 2022 год по некоторым сделкам. Но налицо не только неправильное консультирование клиента по вопросам обслуживания, начисленного налога и закрытия счета, а именно, мне было подтверждено, что финансовый результат отрицательный, но также многократная попытка оправдать подобные действия со стороны собственных сотрудников, 6 месяцев ТИ молчал в надежде, что ситуация забудется и не вспомнится и стоит до последнего на том, что клиент сам дурак.

Ранее я восхищался той работой, которую делают ТИ для финансового просвещения людей, по моей рекомендации несколько моих знакомых открыли там счета, в том числе брокерский. Да, действительно удобное приложение, но будьте готовы, что вам никто не поможет в случае проблем, более того, вы не можете даже рассчитывать на то, что консультация сотрудника ТИ окажется действительно соответствующей реальности, а когда обнаружится, что вас ввели в заблуждение, то другие сотрудники будут всячески это покрывать и вы не добьетесь ровным счетом ничего.

Горько это осознавать, но так и есть, закрыл бы все брокерские счета, но там есть замороженные активы, возиться с их переводом к другому брокеру не хочется.

Выражаю благодарность менеджеру поддержки Premium Тинькофф инвестиции Александру Ш-ли за квалифицированную, четкую, оперативную работу, за своевременные, персональные, грамотные рекомендации, аналитические данные, консультирование по вопросам налогообложения, за неравнодушное отношение и необходимую помощь в сложном 2022г.

Прошу руководство Тинькофф инвестиции отметить достойную работу Александра. Дополнительно благодарю за лучшее, интуитивно понятное, профессионально сделанное мобильное приложение. 2022 год действительно показал, что вы лучшие! Спасибо за вашу работу!

Пару слов благодарноси Тинькофф-инвестиции. Я много лет занимаюсь клиентскими севисами разных компаний от маленьких до энтерпрайз-уровня. Я сразу вижу недочеты и сильные стороны в работе служб заботы о клиенте - своего рода проф-деформация.

В работе команды Тинькоф-Инвестиции отдельно хочу выделить и поблагодарить за работу персональных менеджеров, а в моем случае Екатирену Д-ву (уверен, увидеть свое имя в хорошем отзыве должно быть приятно)?

Работа Екатерины с одной стороны была персональной, эмпатичной, профессиональной - это всегда чувствуется, в с другой - системной и соответствовала процессам и стандартам компании. Найти баланс в этом всегда сложно, если вообще воозможно. Благодарю Екетирину и команду за работу и отношение!

Хочу поблагодарить сотрудника П-ва Валерия за индивидуальный подход и уделённое время. Сотрудник не просто отрабатывает и уходит домой, а искренне пытается помочь.

Их команда организовала обучение для своих клиентов по основам инвестирования, что оказалось правильным решением, судя по количеству вопросов, которые задавали пришедшие клиенты. Валерий всегда четко и быстро отвечает на все мои вопросы.

Отдельно хочу поблагодарить брокера за отличное мобильное приложение и грамотно организованную работу всех сотрудников. Возможно, лучшее приложение на рынке РФ на сколько могу судить по своему опыту.

Спасибо поддержке в чате Тинькофф инвестиции, всегда на связи, всегда компетентные ответы. Последний раз консультировалась по поводу двух ИИС. Сотруднику отдельное спасибо и поздравления с наступающим новым годом! Желаю всех благ коллективу Тинькофф инвестиции в новом году!

Большое спасибо Дамиру за оперативное реагирование на запрос. Несмотря на достаточно долгосрочные нормативы выполнения работы, его участие было неоценимо, что помогло решить вопрос в считанные дни. Было искренне приятно видеть понимание ситуации Дамиром и его желание помочь в нестандартной ситуации.

Если игнорировать регулярные проблемы при выставлении заявок: невозможность зайти в приложение, отвратительно долгая ПРЕМИАЛЬНАЯ поддержка и регулярные тормоза в начале ОС и в минуты высокой волатильности, то случившееся сегодня самая яркая пакость от известного брокера от АО "Тинькофф Банк".

Что произошло.

Я набирал позицию ЛУКОЙЛа под большие дивиденды. Начав набирать позицию с 15 по 18 декабря, стал ждать див отсечку, чтобы продать акции после падения и дождаться дивидендов. 20 декабря я встретил с 44 акциями ЛУКОЙЛа, в то же утро в ожидании отскока я купил ещё 44 шт и в этот же день закрыл всю позицию (закрыв общую сделку в убыток, как раз из-за див отсечки и стал ждать дивидендов). В портфеле не осталось акций (в том числе и в шорт). 

Сегодня (29 декабря) приходит уведомление об удержании дивидендов по инструменту на 35000 рублей. Поддержка утверждает, что так и должно быть. При этом есть кейсы других инвесторов, кому компенсировали данный убыток. Видимо, медийность играет роль в порядке возмещения убытков, что недопустимо!

Итог: закрытая сделка в день див отсечки в минус размера див отсечки. Еще один минус на удержании дивидендов.Сейчас я подаю обращение в ЦБ и знакомлюсь с новыми жертвами от ТИ.

Премиальная поддержка:
- первое сообщение от премиальной поддержки пришло ровно через два часа
- все ответы поддержки сообщали, что сделки были совершены на внебиржевом рынке: управлять этим нельзя; узнать куда уйдет заявка - нельзя;
- обещали прислать ответ по проблеме вчера, предполагаю что этот отзыв ускорит получение решения своей проблеме

История моя началась в марте 2022 года, когда против моего прежнего брокера Открытие ввели санкции и меня, как и многих его клиентов, передали воронежскому брокеру Инвестиционная палата. Так как на тот момент я понятия не имел, что это за брокер, а у меня в Тинькофф Инвестиции тоже имелся брокерский счет, то я решил все ценные бумаги от Инвестиционной палаты перевести в Тинькофф Инвестиции. 

В чате Тинькофф мне скинули инструкцию, что делается это на раз-два через личный кабинет, а потом надо будет "всего лишь" передать нужные документы для учета ценных бумаг, чтобы Тинькофф верно у себя отобразил стоимость их покупки и, соответственно, налоговую базу. И вот тут начался сущий кошмар.

На сайте Тинькофф https://www.tinkoff.ru/help/invest-educate/dep-transfer/about/expense-docs/ есть инструкция, где написано "направить в чат поддержки в приложении Тинькофф Инвестиций электронные версии документов, чтобы наши сотрудники смогли проверить, подойдут ли документы для учета расходов". Выполнение этого пункта у меня заняло с июня по октябрь 2022, так как Тинькофф не устраивала то одна форма документов, то другая.

Ладно, в конечном итоге я получил одобрение всех своих документов в электронном виде и запросил недостающие оригиналы у Открытия и Инвестиционной палаты, как того требует Тинькофф "бумажные варианты этих документов с печатью и подписью у вашего прошлого брокера". 

6 декабря я отправил весь пакет бумажных документов по почте в адрес Тинькофф, 8 декабря комплект документов был получен со стороны Тинькофф. До 29 декабря Тинькофф обрабатывал документы и сегодня (29 декабря 2022 в 18-12 по МСК) я получил ответ "По вашему обращению №5-9269313945299 Загрузили в систему и проверили оригиналы ваших расходных документов. К сожалению, мы не можем принять их для учета расходов, так как некоторые из документов заверены не должным образом".

Хочу обратить внимание, что забракованные Тинькофф документы (Заявление о присоединении, Отчеты о совершенных депозитарных операциях и Отчеты по сделкам (брокерские отчеты)) были подготовлены такими профессиональными участниками рынка как Открытие-брокер и Инвестиционная палата, имеющими репутацию, опыт и соответсвующие лицензии.

Таким образом, сомнительно, что ни один из них не обладает компетенцией, чтобы правильно подготовить необходимый пакет документов для учета стоимости ценных бумаг при переводе от одного брокера к другому.

Отдельно стоит заметить, что при переводе моих же акций от Открытия в Инвестиционную палату в марте 2022 проблем как с составлением, как с правильным учетом стоимости, так и с отчетностью перед налоговым органом не возникало. Следовательно, подготавливаемые ими взаимные документы составляются и заверяются должным образом с соблюдением требований регуляторов и налогового органа.

Считаю, что брокер Тинькофф Инвестиции намеренно саботирует процесс корректного учета стоимости ценных бумаг.

29.12.2022 подключил себе тариф, заплатил комиссию. Совершил сделки и случайно переключил на бесплатный тариф с большЕй комиссией. При переходе повторно на предыдущий тариф система снова потребовала деньги. В чате помогли довольно оперативно и менеджер Александр произвёл возврат средств. Благодаря чему я не платил дважды за тариф
Причем я понимаю, что брокер мог этого и не делать, ибо мой косяк. Спасибо большое

Благодарю сотрудника Анжелику за быструю помощь в подключении акции компании, и решении моих вопросов, прошу отблагодарить ваших сотрудников - они молодцы для меня брокер Тинькофф Инвестиции в этом году стал своего рода открытием реализую себя в финансовой сфере с ноля и отлично получается

Спасибо консультанту Татьяне за высоко-профессиональный уровень компетенции, понятное объяснение, внимательное, доброжелательное отношение. Я оперативно получила исчерпывающие ответы на все вопросы, касающиеся налогообложения,  налоговой декларации, ИИС, Брокерского счета. Я так же получила дополнительную информацию, которая важна и которую, в дальнейшем, я могу использовать. Большое СПАСИБО за отличную работу.

Возникли вопросы о закрытии ИИС.  Информации в интернете много, но в некоторой части она противоречива.  Задал интересующие меня вопросы оператору Ярослав, который не только оперативно и доходчиво объяснил процедуру, ответил на вопросы, но и дал некоторые полезные рекомендации позволяющие не сделать ошибок при этой процедуре.

Открыла иис 3 года назад, решила подать на налоговый вычет, но несколько не ясны были некоторые моменты касательно порядка расчёта суммы возвратной в зависимости от уплаченных налогов,оператор Алексей проконсультировал отлично по вопросу и помог разобраться в столь сложном для меня вопросе за что выражаю благодарность.

Вообще за все время использования приложения и поддержки остались только положительные впечатления достаточно оперативная поддержка, понятный интерфейс и очень лёгкое взаимодействие и деньги на дебетовую карту сразу зачисляются. Сейчас подаю на налоговый вычет через приложение,считай в два клика,посмотрю что выйдет,когда делала вручную это с налоговой общение не задалось особо.

Обратился в службу поддержки Тинькофф Банка по вопросу налогов на брокерском счете.
Специалист Карина мне все объяснила очень подробно и понятно, прислали все ссылки и инструкции, предложила также помощь по другим вопросам. Если честно,-потрясающий специалист, дающий много важной информации с разъяснениями и главное понятно,-спасибо Вам большое

Здравствуйте!

Когда Ваш представитель привёз мне карту, он предложил мне открыть индивидуально брокерский счёт, чтобы, так как я открываю от него, у меня была Академия инвестиций с акциями в подарок. Я так и сделала. И прошла уже там уроки. Выиграла акции на рублей 500 в общем. Чтобы их продать, надо продержать от 20000 на брокер счету месяц. Верила, конечно, что подарки за каждый из 10 уроков будут не по 25-50 рублей, но так тоже приятно

В общем, подарки примерно на 500 рублей. Спасибо! Мне сказал представитель, что это предложение только от него,когда открываю через него. Иначе бы именно Академии инвестиций у меня не было в подарок. Вам спасибо!

Поддержка у Тинькофф Инвестиций, как впрочем и у Банка, вполне впечатляет. Из-за их "электронности" многие проблемы и задачи через интернет, телефон или приложение действительно решаются быстрее, чем у коллег. Сегодня Михаил вполне обширно и чётко рассказал как будут обстоять дела с налогообложением активов, переехавших в ТИ из Альфа-Директа, и как привести эту картину в порядок и не переплатить налоги.

Огромную благодарность выражаю сотруднику Премиум поддержки Тинькофф Инвестиций, обращался в чат 14 декабря по вопросу акции приведи друга. Сотрудник Мария оперативно помогла, всё детально рассказала, огромное ей за это спасибо!

Сам банк и брокер так же очень нравится, всем его рекомендую, много бонусов и преимуществ. Самые удобные приложения, просто топ! По любому вопросу можно написать и позвонить, отвечают быстро, ребята хорошо знают свою работу.

Мария, спасибо вам ещё раз, с наступающим Новым Годом, надеюсь руководство вас также отблагодарит за качественную работу!

Хочу поблагодарить всех сотрудников поддержки Тинькофф. И Банка и Инвестиций. Всегда получаю информацию оперативно и в достаточном объеме. Сейчас хочу сказать отдельное СПАСИБО сотруднице по имени Анжелика. Я благодарен за быстрые и полные ответы, а ещё за новогоднее настроение. Несколько тёплых слов, но это так важно сейчас.

Вот то ли мозг мой ленивый в отношении всех этих разных форм НДФЛ, то ли блок стоит, чтобы мозги не закипели... Написала в поддержку на сайт Тинькофф. Задала чётко вопрос. Два оператора  тупо выставляли выдержки из писем сайта по оформлению вычета по ИИС... долго ждала ответа... даже сайт "слетел" от ожидания

Но тут появилась Гульфия И (ХВАЛА БОГАМ) решила за три минуты ВСЕ мои вопросы. Благодарна ей весьма: минимум ожидания, максимально чёткие ответа по ЗАДАННОМУ вопросу!  Вот бывает же такое: везёт с оператором. А в целом и общем: сайт и приложение от Тинькофф банка весьма удобные к пониманию и пользованию. А это очень экономит ВРЕМЯ!

С наступающим всех!

26.12.2022 обратился в онлаин чат с вопросом о зависших деньгах в еропейской юрисдикции, в частности Finex gold. Думаю проблема с этими ребятами у многих. Ответ поступил быстро, разборчиво и честно. Надеюсь, что ситуация разрешится у всех положительным образом. Благодарю Алексея, за оперативность и хорошее отношение.

Очень рекомендую Тинькофф инвестиции, самая лучшая поддержка среди всех брокеров у нас, и конечно отзывчивые сотрудники, особенно хочу отметить сотрудника с личным номером 69****36 всегда с особенным вниманием решает разные вопросы и с чуткостью относится к клиентам, спасибо Вам за понимание и за Вашу нелёгкую работу и помощь в решении самых сложных вопросов!