Отзывы о брокере Т-Инвестиции

1. Сегодня с портфеля пропали акции, тех поддержка как всегда создаст обращение и благополучно будет что-то там проверять безрезультатно огромное количество времени, ответить на горячей линии и в чате мне не смогли куда акции пропали. 2 акции фонда etf $gld,  сейчас сижу думаю как проверить не пропали ли куда другие акции ибо из много и счет я не веду естественно.

2. В начале года до санкций я перевел 97 акций компании $espr  от брокера втб, перевод был до санкицй, но брокер ссылаясь на евроклир который был после, зморозили 97 акций,  я прошу дать мне официальное письмо в котором будет раписана причина блокировки, речь идет не об обособленных акциях их заморозили у всех ладно вопросов нет, речь об акциях которые были депозитарным переводом переведены. Ответа нет прошло 11 дней я так и не получил звони на линию безрезультатные.

3. плюс Сотрудники тинькоф говорят что есть акции замороженные и обособленные, с которыми действий проводить нельзя, но брокер когда я совершаю операцию с эмитентами которые в блооке продают мои замороженные акции тем самым сбивают среднюю цену по эмитенту, то есть я купил новую акцию и ее продал а у меня продалась замороженная акция это как?

Плюс до этого писал здесь какие качели были с переводом если от ВтБ, вы мне дали компенсацию спасибо, но если из за ваших ошибок перевод от ВТБ задержался и не попал в сроки нужные по  евроклир то это ошибки ваших сотрудников. Если бы я перевод делал в 21 году а ваши сотрудники ошибками собрали документы в середине 22 года, я бы тоже был виноват и попал под заморозку?

Прошу решить вышеописанные проблемы

Спасибо  большое сотруднику Тинькофф- Марии,  внутренний номер 6901536 за консультацию в чате поддержки. Все быстро, четко, ответ развернутый. Оценка  десять из десяти .  Спасибо и всего хорошего. 

Но сайт с отзывами  на банке ру,  это просто очень неудобно оставлять отзыв. Чтоб написать отзыв нужно потратить пол часа время.  Написать всю подноготную про себя, зачем мне это делать ? Я думаю поэтому мало кто оставляет отзыв. Не все готовы тратить столько время на отзывы . Разработчики сайта обратите внимания, если вы хотите больше отзыва, то и упрощайте систему. 300 символов это много для отзыва.

Столкнулся с несоответствием цифр, а конкретно с суммой проведённой мной сделки, то есть, купил по одной цене, а зачислилась ко мне на счёт другая. Пришлось позвонить в группу поддержки, связался с сотрудником Кариной, которая дала полноценное объяснение по данному вопросу, а также компетентно ответила ещё на несколько вопросов которые возникали во время разговора. Поэтому рекомендую её инвесторам.

Достаточно давно пользуюсь банком Тинькофф , очень доволен их обслуживание за редкими исключениями. Но все таки почему я пишу этот отзыв . Мне очень помогли и грамотно разъяснили многие вопросы в короткий срок , а в частности о акции приведи друга . Если вы ещё думаете с чего начать свой путь в инвестиции, я рекомендую вам Тинькофф инвестиции ( жаль что Олег больше не владеет им )

Ребята в поддержке Тинькофф инвестиций и Тинькофф банк большие молодцы. Сегодня с утра общалась с Максимом. Быстро ответил на все вопросы, развернуто и компетентно (был подозрительный контакт якобы от Тинькофф, вот выясняла, есть ли такой сотрудник реально).

Вчера тоже обращалась, были другие ребята, но тоже подробно ответили на все мои вопросы, даже самые дурацкие. 

Очень нравится с ними общаться, всегда отвечают быстро и по существу. С робота можно легко переключиться на живого оператора, что отдельно радует. Это жирный плюс по сравнению с остальными банками. Да и вообще Тинькофф лучший, включая Тинькофф инвестиции !

Пользуюсь Тинькофф Инвестиции 3 года, очень нравится как работает техподдержка. Сегодня в очередной раз обратилась с вопросом: у меня после расконвертации депозитарных расписок висело дробное количество акций на счете, быстро составили поручение на продажу, все оперативно решили.  Сотрудники в чате предельно вежливые, очень хорошо все объясняют. Желаю и дальше держать высокий уровень сервиса!

Добрый день!

Столкнулся со странным поведением сотрудника Тинькофф Инвестиций Премиум. Опишу все по порядку.

1. 10 октября в 18:08 мне поступает звонок с мобильного номера +7 904 *** *6 58.

Сотрудник представляется Юсуфом и говорит, что он мой менеджер по инвестициям в Тинькофф. Сразу сходу наврал мне, так как перс.менеджеров по инвестициям уже нет. Есть инвестиционные консультанты, которые не занимаются сервисными и техническими вопросами, как это делали перс.менеджеры, а занимаются только продажами фин.инструментов. Попросил его не врать и не звонить мне, чтобы что-то втюхать. В целом был очень странный звонок. 

Номер, с которого поступил звонок, нигде в открытых источниках не определяется, как телефон, связанный Тинькофф. Напротив, в телеграме этот номер привязан к непонятному аккаунту. В био аккаунта указан канал, который предлагает купить читы, предположительно, к игре CS GO. Также в одном из постов есть ссылка, куда обращаться за покупкой. По этой ссылке пост с кучей оскорблений, мата, в том числе про "чью-то мамку". 

Видеозапись экрана, иллюстрирующую абзац выше, приложу в скрытой части отзыва для сотрудников Тинькофф и модераторов Banki.ru, которые будут работать с отзывом. 

2. 17 октября в 15:00 мне приходит сообщение в чате "Поддержка Premium" в приложении Тинькофф Инвестиций. В этом сообщении просто три ссылки на стратегии автоследования. Ни приветствия, ни выявления потребностей. Просто ссылки. Конечно, это был снова Юсуф - "мой менеджер". На мой вопрос, не ошибся ли сотрудник чатом, он ответил, что нет. Якобы просто делится информацией. Ага, информацией по продуктам, за продажу которых у него финансовая мотивация. Типо мне должно быть интересно.

https://i.ibb.co/7k1wsD5/photo-5363859960645140550-x.jpg

Написал в тот же день в поддержку Тинькофф Инвестиций в соц.медиа, что не нужно мне слать просто ссылки и приложил скрин сообщения. Но вместо обучения Юсуфа основам продаж в чатах, мне почему-то отключили все рассылки. Хотя, кажется, с самого начала было понятно, что сообщения Юсуфа - не рассылка. На вопрос зачем отключили вообще все рассылки, сотрудники начали ссылаться, что я якобы просил отключить эти рассылки в чате банка. Причем же здесь чат банка, если мой вопрос был про Инвестиции и пишу я в саппорт Инвестиций. Прямой просьбы в чат банка об отключении рассылок с моей стороны также не поступало.

3. 11 ноября в 17:40 мне снова приходят странные сообщения в чате "Поддержка Premium" в приложении Тинькофф Инвестиций. Угадайте кто? Правильно - Юсуф.

В этот раз не одни ссылки. Он, кажется, научился приветствию в чате. Написал "Илья, добрый день!", но я не Илья. Далее какой-то текст про Тинькофф Сигнал с двумя скобочками на конце. Видимо, пытается в эмпатию и дружелюбность, но пока получается так себе. 

Далее в ходе диалога сотрудник сознается, что в приветствии в имени "оТпечатка". Но галимую попытку продать мне автоследование это, увы, не спасает.

https://i.ibb.co/Z1TSptM/2022-11-11-17-42-50.jpg

Разочарован, что в Тинькофф Инвестициях Премиум в работе допускается такая многократная неграмотность в коммуникациях. И, похоже, берутся сотрудники, которые с рабочих телефонов в телеграм-каналах продают читы и пишут про "мамок". Тогда такая невнимательная манера общения в принципе становится понятна.

Возникла небольшое непонимание по поводу расчётов и списываний налогов по инвестициям в ценные бумаги при выводе средств с брокерского счёта.  Обратился в онлайн-чат Тинькофф, где сотрудник Карина  мне быстро, вежливо и подробно ответила на все вопросы и даже дала пару советов по оптимизации налогов, за что ей большое спасибо.

Вообще, хочу похвалить Тинькофф по поводу работы поддержки. Всегда быстро отвечают в любое время суток, а по особо важным вопросам – даже перезванивают, чтобы решить вопросы более оперативно. С другими банками не сравниться.

Обратился в техподдержку Тинькофф Инвестиции с вопросом на тему возможности продажи на организованных биржевых торгах (СПБ) активов, купленных ранее на внебиржевых торгах в Тинькофф. Вопрос возник в связи с тем, что в ноябре 2022 биржа СПБ планирует часть тикеров, ранее торговавшихся только на внебирже (SPY, QQQ, MGK и тд) допустить до организованных торгов.

Сотрудник техподдержки Алексей успокоил, что указанная продажа будет возможна, и блокировка моста Euroclear-НРД этому помешать не должна, и в подтверждение своих слов привел текущую схему междепозитарных линков БЭБ-НРД-Euroclear. Надеюсь, предоставленная информация была точной.

Очень радуюсь Тинькофф инвестициями , открыл я счёт , так мне все объяснили что такое инвестиции как можно на них заработать , так ещё и бонусные акции дали ,  сумма из была равна 3 т.р я посоветовал Тинькофф своим друзьям , коллегам по работе , родне . Мой друг так же оформил Тинькофф и ему пришли акции ад на 4 т.р короче говоря всем советую Тинькофф инвестиции

Тинькофф и несколько дней не прошло, как вы меня снова расстраиваете. 

Ранее и сегодня лимитные заявки не исполнялись сразу. Сегодня, когда покупал акции Тинькоффа, передумал и захотел продать в ноль. Выставляю лимитку на 2673 и пять раз цена была на этой отметке, а лимитная заявка НЕ ИСПОЛНЯЛАСЬ. 

Я решил, что это ваши баги и они меня вконец разолили. Написал в чат, предоставил скрины и говорю, что же мне делать? Продавать в убыток? Вы будете компенсировать мне убыток из-за ваших багов? 10 минут не было ответа. Я понял, что если буду держать акцию дольше, то убыток будет намного выше. Поэтому зафиксировал позицию с убытком на 117 рублей.

В это время мне отвечает девушка, что а мол, это никакие баги, а так исполняются в порядке очереди заявки. А раньше она не могла откликнуться?! Не могла объяснить это, ДО того, как я уже зафиксировал позицию с убытком?

Говорю, что чат долго отвечал, что я успел уже продать позицию, дабы не увеличивать убыток. Компенсируйте мне тогда 117 рублей и впредь отвечайте быстрее, когда вам клиент пишет "СРОЧНО!"  Как обычно, в обращении все перевернули и выставили так, будто я компенсацию прошу за свою ошибку. Но это не так! Эта бестолковая ошибка произошла из-за медлительности чата!

В общем, требую зачислить мне 117 рублей - это убыток за глупую ситуацию, произошедшую не по моей вине.  Кстати, любопытный факт, у меня подписка премиум, но поддержка отвечает через 10 минут! Я пишу сюда, на банки ру, потому что в самом вашем банке не хотят разбираться с этой ситуацией мирно.

Хочу поделиться опытом пользования кредитных карт в банке Tinkoff. Открыв брокерский счет в Тиньков Инвестиции я начал пробовать торговать на бирже. Сразу скажу, если хотите попробовать заработать денег, то базовые тарифы для каждодневных сделок не подойдут. Придется пользоваться премиальным тарифом с ежемесячной оплатой 1990 руб.

Списываться эта сумма будет со второго месяца, НО откуда, это еще предстоит понять. Дело в том, что я чисто случайно обнаружил, что на кредитной карте, которую выдал мне банк Тинькофф, имеется списание 1990 руб. Это и было списание за подписку Тиньков Премиум.
http://i.yapx.ru/UrCTC.png

Я сразу же обратился в чат поддержки, на что мне дали ссылку на условия предоставления сервиса, где сказано что банк может списать эту сумму с любой карты, определяемой мной. то есть я сам должен решать откуда мне списывать. http://i.yapx.ru/UrDN9.jpg
ссылка на действующий документ

Но в моем случае, выбор мне не предоставляли, на дебетовой карте деньги имелись в полном объеме, а списание все равно сделали с кредитной.

Я немедленно закрыл всю имеющуюся задолженность и заблокировал кредитную карту. Этот случай я считаю чисто обманом со стороны банка Тиньков. Мало того, что брокерский тариф самый дорогой в РФ, так этого им показалось мало, они хотели получить инвестиционную прибыль с этой комиссии, в надежде списать комиссию по тихому, что бы я ее не заметил, что бы потом получать на каждый день штрафные комиссионные. Говоря по простому, они решили посадить меня на счетчик.

Поэтому рекомендую не открывать кредитные карты в банке Тинькофф, если имеете брокерский счет. Советую проверять его почаще, мало ли что они там вздумают еще что-нибудь списать без вашего ведома.

Буквально неделю назад на телеканале РБК несколько раз обсуждалась тема кредитных карт в РФ, и рассказывали про "подводные камни", я даже не знал что нарвусь на такой обман, казалось бы от хорошего брокера. Так что делаем вывод: нам до США далеко-далеко. Думаю что никогда не будет действительно прозрачного и качественного сервиса. Казахстан нас обогнал уже давно в этом плане.

Отсутствует возможность сменить счет начисления дивидендов, ни кнопкой, ни бумажное поручение не хотят рассматривать (или чат-поддержка в приложении не в курсе о такой возможности). похоже, предполагается - получил дивы на иис - так пусть так и дальше висят на иис невыводимыми деньгами. буду рассматривать перевод иис другому брокеру

Вчера столкнулся с поддержкой сервиса Тинькофф инвестиции, довелось пообщаться с несколькими менеджерами, но поблагодарить хочу одного, кто задал 1 уточняющий вопрос, сразу понял суть и предложил решение, о других плохо не скажу, но понимания ситуации не сложилось... Менеджера зовут Игорь. Фамилию и отчество не знаю. Надеюсь этот отзыв увидят и поощрят Игоря за качественное оказание сервиса.

В октябре участвовали в акции: пригласить друга на ИИС и получить виртуальные акции в подарок. Суть: приглашающему пригласить друга, а другу открыть ИИС по ссылке, продержать на этом ИИС 20000 рублей 24 часа, после чего на брокерский счёт поступает подарочная акция и приглашённому и приглашающему до 20000 руб стоимостью. Чтобы её продать, надо на брокерском счету продержать 20000 рублей или ценные бумаги от этой суммы 30 дней. При этом ИИС после выполнения условия открыть по ссылке и 20000 рублей продержать 24 часа можно закрыть.

Меня пригласила подруга, а я пригласила двух подруг. Одна подруга, выполнив условие, хотела сразу закрыть ИИС, так как 20000 рублей с него вывести можно, только закрыв его. Счёт закрылся сразу, а брокерский счёт автоматически не появился, и деньги зависли неизвестно где. В общем, я стала разбираться, так как подругу приглашала я. Кроме того, мне не нравилось, что все подарочные акции приходят до 500 рублей, а обещали, что до 20000 рублей акции. Подруге вообще пришла виртуальная акция на 187 рублей.

В итоге три дня не появлялся брокерский счёт и 20000 рублей витали неизвестно где, что нас очень беспокоило, но на 4 день банк открыл вручную брокерский счёт и перечислил на него 20000 рублей с закрытого ИИС. А как компенсацию всего вместе начислил подруге ещё одну акцию виртуальную на 700 рублей на брокерский счёт и 500 рублей на обычный счёт. А мне банк как компенсацию за всё это начислил 1000 рублей и подарочную виртуальную акцию ещё одну (МТС 17 октября 2022 г) на 1500 рублей.

В общем, проблема рождает возможность, а с такой компенсацией от банков я вообще никогда не сталкивалась раньше, и от Тинькоффа, становясь их клиентом, вообще не ожидала таких мероприятий с супер-сюрпризами. За что огромное спасибо! Оценка может быть только "5", так как решение ситуации было на высшем уровне! Мы остались с прибылью и в плюсе, просто поучаствовав в акции, даже не оставив далее открытым ИИС. До этого за то, что меня пригласили и я открыла ИИС, я получила виртуальную акция Полиметал стоимостью примерно в 500 рублей и ещё две виртуальных акции Полиметал в 500 рублей примерно каждая за то, что я пригласила двух подруг и они открыли ИИС по моим ссылкам.

Как мне ещё оценивать банк и его отношение! Высший уровень! Только 5!

Обратился в группу поддержки, со мной связалась старший сотрудник Карина,  Добродушная,  выдержанная  девушка,  дала мне полноценную  информацию по интересующим меня вопросам. Рекомендую инвесторам.                                             

Являюсь клиентом банка уже лет 15,брокера-5 лет. Раньше всегда рекомендовала всем знакомым. Привела им множество клиентов, но теперь никому не порекомендую. С брокером было столько косяков, что уже и не сосчитаю все. (я обслуживалась у многих брокеров, мне есть с чем сравнить).

Но из последнего. Имею в портфеле заблокированные активы, сегодня обнаружила, что часть из них была продана, потом откуплена с убытком, плюс еще и комиссия списана. Я просто в шоке от такого подхода.  Я к ним доступа не имею, куплены они были еще у другого брокера. Все скрины есть. Очень жду от представителя банка отклика о объяснений. А также компенсации убытков.

Сегодня пришло сообщение о прекращении торгов акциями Meta и предложением продать их до 11 ноября. Я бы с радостью, но акции заблокированы. При этом разблокировали часть акций, которым делистинг (пока?) не грозит. 

Техподдержка Тинькофф действует по принципу улыбаемся и машем - кидают огромные простыни, ссылки на свой канал, но конкретных действий, которые бы помогли клиенту (т.е. мне) нет. По факту после 11 ноября я окажусь с некоей забалансовой массой акций Meta. Продать сейчас я их не могу, продать позже тоже не смогу даже на внебиржевом рынке (я неквалифицированный инвестор). 

Прошу разморозить акции Meta до 09.11.2022. Почему нельзя разморозить акции Meta вместо условной Visa, чтобы я смог их продать мне не понятно.  

P.S. Ответа техподдержки ждал 2 часа.  В первое обращение меня проигнорировали. После повторного ответили мгновенно. 

На просьбу составить обращение, зарегистрировать его и сообщить номер обращения также игнор. Вместо этого ссылки и отсылки.  Работал с ВТБ, Альфой, ПСБ и Открытием. Реально Тинькофф самый тугой брокер - улыбаемся, машем и ничего не делаем.

В тинькофф инвестировала в 2021г.  небольшую сумму. Прошла обучение там же подобрала акции, облигации. Получала дивиденды. потом когда началась пандемия весь портфель пошел на минус. В целом брокер нравиться, до всей этой неприятной ситуации получала небольшие выплаты, сейчас конечно портфель в минусе

Доволен обслуживанием брокерского счета. В любой ситуации, главное не кипишуйте, нужно во всем разбираться спокойно. Менеджеры тоже люди, им нужно понять проблему, эмоции лишние. Было списание 40000 с брокерского счета, причину установили, решили. Была принудительная продажа акций Twitter или изъятие биржей, разобрались. Спасибо Б-ву Александру и Денису, помогли разобраться с проблемой.

Регулярно приходится обращаться к тех.поддержке!Более детального и понятного ответа, на интересующий меня вопрос, не смогла найти нигде!Вопрос по фьючерсам исчерпан) Спасибо приветливой девушке Марии . Вообще, тех поддержка Тинькофф Инвестиции  работает на высоте! Быстро и четко!

Тинькофф, что вы творите? 

В переписке от 26 октября в онлайн-чате я пожаловался, что купил акции Газпром 290 шт 26 октября для трейдинга и те, на мое удивление, слиплись с акциями Газпрома (460 шт), которые участвуют в акции "Без убытка". То, что из-за вашей технических особенностей я не смог продать свои 290 штук в этот же день и выйти в ноль/прибыль - это не моя вина, а ваша. Это вы сделали такой баннер, в котором докупленные акции слипаются со старыми. И я не мог предположить, что так будет. 

Я запереживал и со всеми скринами все пояснил в переписке от 26 октября. Требовал, что раз я НЕ мог продать 290 акций в тот день, то компенсировать мне и ЭТИ акции тогда. Ведь я не знал про ваше это техническое "неудобство". Обращение зафиксировали и меня успокаивают "На конец торгов рабочего дня 3 ноября цена зафиксируется и все возместится. Надо только сообщить нам еще раз по поводу этих 290 акций (то бишь напомнить). 

Хорошо, я успокоился.

Сегодня пишу им. Мне говорят, мы вам 460 по акции компенсировали, а те 290 не будем компенсировать. 

Я говорю, как так-то, если вы уже обещали мне это сделать. 

А вот так! 

То есть фактически Тинькофф меня обманул. Сейчас тех.поддержка отмазывается в стиле "А МЫ ВАМ ЗАЧИСЛИЛИ КОМПЕНСАЦИЮ 460 АКЦИЙ, А ВОТ 260 НЕ БУДЕМ!" 

Хотя речь именно что о 260 акциях шла в обращении от 26 октября. 

Надеюсь, что вы разберетесь в ситуации и свою компенсацию от цены 172.2 - 169.14 я получу в размере 1000 р (290 акций). 

Иначе, это чистый обман. Пообещали - обманули. Так не делается.

Очень приятный банк, радует кешбеком и адекватностью поддержки! По реферальным ссылкам очень много приятных бонусов для меня и друга. Дали по 500 рублей за двух друзей с минимальной задержкой Вернули интерактивную игру "5 букв" можно спокойно выиграть кеш бек 40% на озоне. Очень удобное мобильное приложение.

Возникли трудности по инвестиционному счёту, обратился в группу поддержки в которой получил полноценные консультации от сотрудников Романа и Александра,  рекомендую инвесторам.                                 

В которой раз убеждаюсь, что ребята из поддержки Тинькофф - лучшие! Работают быстро и слаженно, отличное взаимодействие между отделами. Помогли разобраться со всеми вопросами, касающимися моего брокерского счёта. Самое главное, что когда общаешься с ребятами - нет ощущения, что про тебя забыли или пытаются игнорировать. Спасибо за отличную работу!