Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Являюсь премиум-клиента Тинькоффа. Премиум обслуживание - на словах все красиво, а по факту - только ноль! Выставил операцию на продажу облигаций (лимитная заявка). Посмотрел стакан - покупатель по такой цене есть. Но заявка не исполняется. Висит минуту, висит две... цена уже поменялась на совсем мне не интересную... Заявка висит. Пытаюсь отменить - выдается ошибка приложения!

Пишу в поддержку - тишина! При это видно, что сообщение прочитано! Но никто не отвечает! Что с заявкой - непонятно! Отменить - нельзя! Перевыставить - нельзя! Кто будет компенсировать убытки от таких операций?! Уже не первый раз Тинькофф на словах д'Артаньян, а по факту - деньги за премиум обслуживание взяли, а свои обязанности не выполняют! Это не обслуживание!

Столкнулся с шокирующей ситуацией. 3 года пользуюсь услугами Банка Тинькофф. Всем доволен! Все было отлично! НО ситуация последних дней вызывает тревогу и вопросы! Являюсь пользователем приложения Тинькофф Инвестиции и более (! Это важно) 2 лет назад на основании наличия у меня сертификата ФСФР 1.0 мне присвоили статус квалифицированного инвестора (КИ) (есть переписка с менеджером и скрины где я
указан как КИ), я всем пользовался все отлично и месяц назад я с изумлением узнаю, что этот статус у меня отсутствует… что повергло меня в ШОК, на каком основании у меня забрали КИ, почему меня поставили в такую ситуацию, вроде являюсь клиентом до сих пор! 

Но не надо отвечать, что меня его лишили потому что я перестал пользоваться премиальным пакетом услуг,
статус я получал как следствие наличия у меня сертификата ФСФР. Менеджер сообщил что необходимо (!) про новой (абсурд) получать статус квалифицированного инвестора (куда делся мой старый статус, почему меня не известили что меня его лишили и на каком основании) и любезно предложили варианты получить его снова из которых мне подходят 2 направления:

1) мой ( устаревший со слов менеджера) ФСФР 1.0 необходимо конвертировать в другой документ. Менеджер направил ссылки на сайт некой организации где я должен дистанционно не понятно куда и кому по почте отправить личные документы (2НДФЛ итд) и заплатить около 6000 рублей. Почему выбрана эта организация, почему я должен что-то платить ведь ранее я уже оплачивал ФСФР 1.0
2) вариант получения квалифицированного инвестора это место работы связанное с инвестициями
- я последние 7 лет занимаю руководящую позицию в одном из крупнейший Банков страны
- оператор сообщила что для получения статуса квалифицированного инвестора мне необходимо предоставить копию трудовой книжки (это ок) и копии положений и должностных инструкций моего текущего места работы (не ок) данные документы являются элементами коммерческой тайны компании и естественно я их предоставить не могу как и любой другой сотрудник любого другого Банка (оценочное суждение).

Вопрос на каком основании аннулировали мой статус квалифицированного инвестора и почему с меня требуют то что априори предоставить невозможно. Ах да я совсем забыл есть еще вариант получения по образованию и тут я выяснил что моего высшего учебного заведения так же нет в списке рекомендованном ( как
сообщил оператор Банка) ЦБ РФ.

Дорогой Банк Тинькофф пожалуйста разрешите данную ситуацию в максимально короткие сроки! Я требую вернуть мне мой статус квалифицированного инвестора для осуществления всего спектра сделок на фондовом рынке. Я надеюсь на обоюдное желание долгосрочно сотрудничать. 

Добрый день.

Переводила ценные бумаги из Альфа Инвестиции в контору (Тинькофф брокер). Переводились ценные бумаги Газпрома 20 акций и Сбербанка 100 акций (не из реестра!) о чем операторы постоянно ошибочно пытались проконсультировать. Поручения подавались отдельно и никаких комплексных переводов не было.

Оба поручения стоят в статусе Исполнено, в личном кабинете не отображаются.  Соответственно был получен ответ от депозитария Альфа Банка: Подать поручения заново, либо отменить возможности нет, т.к бумаги были списаны со счетов в Альфа Банке, у нас они не числятся, ранее вам направляли отчет о выполненных операциях, уточните, пожалуйста, вы предоставляли их в Тинькофф?

Документы направлялись в чате и по почте, а именно 4 документа, которые подтверждают квитовку в НРД. Тинькофф их и запрашивал у меня. Вырезка из переписки с ТИ:

а) запросить у стороннего брокера Альфа Инвестиции, отчет НРД о квитовки инструкции по вашему поручению с нашей, которая была рассчитана.
б) или сразу запросить у Альфа Инвестиций - направить нам письмо в котором ваши ценные бумаги были поставлены в результате расчетов в НРД.

Все документы (4 штуки, готова предоставить админам, чтобы опустить данного брокера на дно, где проживает сами знаете кто).

Тинькофф брокер отказывается зачислить ценные бумаги ссылаясь на не исполнение поручения, бумаги не зачислены и вообще нужно встречное поручение, чтобы их зачислить, а как Вы тогда в переписке сами признались, что зачислили мои ценные бумаги другому клиенту?

Далее следует жалоба в ЦБ с целью проверки деятельности брокера. Брокер не может решить простой вопрос уже более 2-х месяцев.

Ранее писал плохой отзыв о банке, хорошо, что его удалили. Мой вопрос решили в положительную сторону сотрудники банка, извиняюсь за негатив.  Большое спасибо, вы самый крутой банк!

Не могу вывести свои деньги с брокерского счета без объяснения причины, техподдержка пишет какие-то отписки… проходите их стороной. Нельзя опубликовать отзыв, в котором менее 300 символов, хотя я однозначно уложился!

До 24.02.22 обслуживался в БКС и Открытии (ОБ). После из ОБ перевел бумаги в ИнвестПалату,
но дернуло ответить на предложение о переводе в ТИ. Опыт работы с ТБ у меня уже был, квал я подтверждал без проблем по данным одного брокера у другого за один! день и я повелся. Никогда не повторяйте мои ошибки и не доверяйте им свои активы. Началось всё "неплохо":

1) оформили "премиальный"  тариф с абоненткой в 2т.р.\мес, но 1ый месяц бесплатный, а далее 0 руб если сумма активов >3 млн. - примерно на эту сумму переводил бумаги
2) перевод из ИнвестПалаты занял минут 40 по реквизитам ТИ,которые дал мальчиг-зайчик, прислал поручения в чат ТИ и получил спустя какое то смог нажать на кнопку принять бумаги. Ряд бумаг включая ноту на 10 тыс.евро приняли «без проблем»: стоимость ноты была занижена в 5 раз, а ряд других бумаг зависла: часть реквизитов ТИ оказались кривыми, а по части спустя пару месяцев приемка тупо не прошла (с большой долей вероятности опять же из-за радиуса кривизны рук сотрудников ТИ).
3) Параллельно "шел" процесс признания квалом - счетоводы ТИ не смогли насчитать необходимый объем, при том что только в БКС было ~5 млн и переводилось ~3 млн и при необходимости я готов был "показать" остатки кеша на счетах в районе 1 млн. В итоге – меня фактически вынудили отказаться "премиального" тарифа, т.к. цен бумаги просто не перевили в полном объеме и статус квала не присвоили.

Во 2ой попытке получить квала столкнулся с длительными сроками получения выписок БКС и в последний момент выяснялось, что выписка на 1 день протухла на момент представления, при этом о сроке действия ни один из сотрудников ТИ не предупреждал.

30.08 отправил свежую выписку, которую подготовили БКС на 24.08, а также подал новые поручения на перевод бумаг. В результате сотрудники ТИ насчитали активов <2 млн рублей, при том что в БКС срез был на 4.5, в ТИ - 1.1, и еще поручения на перевод около 1.5 млн из ИнвестПалаты, про остатки на счетах я молчу.

Будучи лояльно настроенным запросил расчет счетоводов на что получил отказ и предложение видимо от которого я должен был отказаться представить доп инфо по ряду нот имеющихся в портфеле - что такое ноты сотрудники ТИ видимо не знали. Запрошенная информация была представлена в полном объеме в формате Excel с припиской если нужны сканы, готов дослать или представить на бумаге. Получил ответ – всё ок, но всё
равно несколько десятков страниц сканов направил.

Далее ежедневно в чате мне обещали решить мой вопрос до конца дня, потом перешли на часы, параллельно пытались что-то втюхать мне по телефону, но были осажены тем, что всё организовано безумно отвратительно. Далее позвонил сотрудник, который даже записал что должны и когда были сделать, но спустя полмесяца с момента отправки запроса мне позвонил самый одаренный мальчиг-зайчик Марк (ФИО называть сотрудники ТИ отказываются) и ехидно хихикая в трубку продолжил нести чушь совершенно не подготовившись к беседе - сообщая о том что и документы дескать устарели на момент рассмотрения и сканов с печатями нет, но пообещал что после беседы сразу же направить перечень действий для получения статуса.

Результат:  4 месяца ТИ не в состоянии оценить портфель ценбумаг БКС и присвоить статус, но при этом
как уже сообщал умудрился зачислить ряд ценных бумаг доступных только  квалов. Никакой заинтересованности в решении вопроса клиента, полное безразличие, хамство, игнорирование обращений и ответы в чате спустя 3-4 час в среднем – вот что вас ждет в ТИ.

Добрый день.

Я являюсь клиентом Тинькофф Банка более 3х лет, Тинькофф Премиум более 3 лит. До конца 2021 года все меня устраивало, но персональный менеджер ни разу не позвонил и ничего е предложил - положен по статусу Премиум.

Перевел бумаги от другого брокера. В 2022 году продал 2 лота из переведенного пакета, при том, что бумаги были проданы с убытком.  Меня Тинькофф не проконсультировал - какие нужны документы для подтверждения расходных операций и просто сделали расчет для оплаты налога как будто я купил бумаги за 0 (Ноль) рублей, выставили налоговое требование к брокерскому счету на основании расчета с нулевым расходом в тихую.

Я заметил данную ситуацию, после списания удержания у меня денег для оплаты налога при выводе с брокерского счета. В электронном виде направил им бумаги и месяц выбивал адекватный расчет, чтобы они сами могли убедиться, что операции убыточны. И уже 2 месяца Тинькофф требует (обратите внимание) с меня оригиналы расходных документов и подписать их заявление без информации о бумагах (эмитента, цене покупки, продажи, объеме и пр. и конкретного периода) - я им давно озвучил, что оригиналы бумаг готов предоставить, но после отзыва требования об оплате налогов и возврата денег, которые были списаны без основательно - на основании расчета с нулевым расходом и обратите внимание без предупреждения и предварительной консультации.

И в течении 2-х месяцев их сотрудники кормят завтраками и ничего не делают. Кроме вышеуказанного - обратите внимание на систему рассмотрения обращений и жалоб, при подаче обращения или жалобы - не видно текста - сотрудники Тинькофф принимают сами, присваивают номер. В процессе рассмотрения обращения или жалобы - сотрудники Тинькофф могут объединить жалобы, прекратить рассмотрение, дать ответ, который не по теме жалобы или обращения - сам принял, сам что-то ответил.

При попытке связаться с руководством Тинькофф инвестиции - тоже оформляют обращение - сплошная безнаказанность. Нет конкретных сроков рассмотрения обращений, продлевают на сколько хотят. В общем правды не найти. Руководство напрямую не общается, а обычные специалисты и старшие специалисты, только кормят завтраками и ничего не делают.  Они делают все, что клиенту не удобно - вводят лотность своих пифов, и чтобы продать дробный лот - ухудшают условия (купил за валюту - получишь рубли) и ставят перед фактом и пр.

Добрый день!

02.09.22 отправила зарегистрировала промокод Tinv1545 в чате поддержки: робот написал, что принял его и выплата подарка состоится до 2х дней. 05.09.22 написала повторно в чат, сотрудник ответил, что бонус по промокоду начислят до 9 сентября. 11.09.22 повторно написала в чат, робот уже говорит, что промокода не существует.

Подключился оператор и написал, что я не подхожу по условиям выплаты бонуса по промокоду.. Между тем 12.09.22 пришла смс от тинькофф инвестиции, что еще занимаются выплатой по промокоду и просят подождать. У всех разная информация, никто ничего не знает, неприятно. Кто-то может мне точно сказать ждать бонус или нет?

В течение календарного месяца не могу вывести средства с брокерского счета на расчетный счет в другом банке.

В начале сотрудники брокера назначили встречу с сотрудником банка для передачи платежного поручения, образец которого находится на их сайте, и составлен таким образом чтобы ввести в заблуждение клиента. Однако, в ходе личной встрече с сотрудником банка О-вой АИ я получил подтверждение что форма заполнена верно, второй подписанный экземпляр формы находится у меня. По так называемому "регламенту" (который брокер лихорадочно меняет каждые 3 дня во избежание массовых исков) - брокер обязуется выполнить поручение клиента в течение 15 рабочих дней.

14.09 срок исполнения поручения истек, на что сотрудники в онлайн чате несколько раз пообещали решить вопрос, и - как итог - решение ОТКЛОНЕНО ПО ПРИЧИНЕ НЕВЕРНОГО ЗАПОЛНЕНИЯ ФОРМЫ.

В многочисленных каналах обманутые клиенты подтверждают что данный трюк с "неверно заполненной формой" применяется практически массово. Брокер тянет 15 рабочих дней и внезапно находит ошибку в форме поручения. Ну что же, такими же массовыми и будут иски в брокеру - в каналах набивается по 2-3 тысячи обманутых инвесторов, готовых идти в суд.

Тинькофф стал отвратительным брокером. Из плюсов могу назвать только относительно оперативную поддержку. Здесь самые БОЛЬШИЕ комиссии. И кажется при таких сборах сервис должен быть ИДЕАЛЬНЫМ, но по факту этого не происходит... Много устаревшей и неверной информации по активам и вообще; постоянные глюки в приложении; зависающие данные о количестве и стоимости активов в портфеле... Все это вместе приводит к потере денег.

Но это не самое плохое... Они навешивают на своих клиентов придуманные долги (как было со мной) ...  И это не единственная их схема. Это отвратительно и как это называется вы думаю знаете сами... НЕ СОВЕТУЮ доверять свои деньги этому наглому обманщику с кучей минусов при конской комиссии- потеряете намного больше, чем заработаете… Сейчас есть более порядочные брокеры с низкими комиссиями, хорошим сервисом, налаженными мобильными приложениями, с оперативно обновляемой информацией по активам и подробным анализом портфеля и всех операций по нему... Выбирайте лучше таких.

Реакция Тинькофф на отзыв будет предсказуемой: «Мы хорошие, мы честные, мы стараемся, мы улучшаем, мы рассматриваем, мы работаем по закону, напишите мы все проверим и постараемся помочь и т.д.»… Жаль, что это всего лишь красивая, но лживая вывеска и пустые слова… Если бы это было так, то не было бы множества отрицательных отзывов (в том числе и моего). Испортились Тинькофф Инвестиции окончательно с уходом Тинькова…

Какой сервис я получаю на тарифе премиум:
1. Постоянно недоступный персональный менеджер.
2. Премиальная поддержка в чате не решает проблем.
3. Проблемы не решаются совсем.

Последняя проблема. Нужны были деньги, решил вывести со своего счета. При попытке вывода денег брокер требует оплатить налог. А налог брокер рассчитал с суммы 5000000 рублей, которые незаконно начислил мне, как доходы.

По факту операций, которые привели бы к получению такого дохода нет. Деньги нужны еще 2 дня назад. На обращения в чат получаю отписки, проблема не решается. Буду обращаться с жалобой в ЦБ.

Написал в онлайн чат свой вопрос, он у меня был всего один! Мне ответил Эдуард, сразу разъяснив мой вопрос. Далее у нас с ним завязалась переписка по его инициативе, общались довольно-так долго, за этот период общение он очень много чего прояснил в моего голове. 

Хочу выразить ему отдельную благодарность за его инициативу, решение моих возникающий вопросов и грамотную консультацию. Сотрудник сразу проникав в мои задачи и вопросы и моментально же реагировал.  Такой сервис я встречаю в первые в своей жизни, работаю сам менеджером по продажам, и мне есть чему у него поучиться. Он всегда старается поддерживать качество обслуживания на высоком уровне.

Хочу поблагодарить Ульяну, сотрудницу Тинькофф инвестиций за мастерски прерванную цепочку негатива, которую полтора месяца создавали с усердием, прежние операторы Тинькофф инвестиций. Звонок был 30.08.2022 время 22:14. Суть отзыва в том, что где-то в середине разговора, я обнаружил что не наорал на Сотрудника. То есть сотрудник очень компетентный. Предлагаю сделать её моим персональным менеджером. Ради этого я подключу тариф премиум.

Дайте ей больше зарплату. В отличии от многих, она реально этого заслуживает.

Тинькофф инвестиции в последние полгода скатился с вершины российского Олимпа инвестиций на самое дно, это факт, истина, аксиома и жестокая правда.

Я пользую банком более 5 лет, инвестициями почти 3 года, являюсь премиальным клиентом более года, я знаю о чем говорю. Диалоги с премиальными менеджерами по инвестициям - это боли, которых никому не пожелаешь. Это ленивые, безответственные, незнающие своего дела люди, которые сами говорят, что могут только помочь советом что покупать. И однажды я, воспользовавшись этим советом, за месяц потерял 50% от сделки, в которой минимальный порог входа был 20 тыс дол. Spac Blue origin. Спасибо отдельное за это. Но не буду о грустном. Сегодня свершилось чудо. 

Специалист тех поддержки, так как мне не отвечал персональный менеджер, подробно мне отписал ситуацию, которая меня волновала, ответил на все вопросы, успокоил и взял в работу задачи, которые требуют часы времени на решение. В свободное время он изучил все источники, а они почти все иностранные, изучил похожие случаи в прошлом, изучил возможные варианты развития на будущее.

На следующий рабочий день написал мне все это в чат, и потом по телефону простым языком объяснил, что там написано и как это понимать. Я, признаться, в шоке. Пока мой уже другой персональный менеджер не отвечает на мои сообщения и звонки, сотрудник тех поддержки Степан максимально профессионально провел диалог, потом в свободное время проанализировал информацию, изучил все по моим вопросам, потом связался со мной, потому что ранее сказал что свяжется, и все идеально разложив по полочкам мне рассказал.

Ребята, кто также страдает от болей из-за общения с персональными менеджерами Тинькофф Инвестиций, искренне вас сочувствую и рекомендую писать в поддержку, чтобы вас соединили со Степаном. Искренне желаю ему карьерного роста, у меня есть на это эгоистичные цели, хочу чтобы он стал моим персональным менеджером. Вернул веру в банк. Приложу 2 фото. На одном из них худший менеджер, с которым мне довелось общаться, на втором Степан. Попробуйте догадаться, где кто.

Здравствуйте. Произошла следующая ситуация: (опишу прямо с датами и временем) 

Компания №1: 
08.02.2022 я покупаю акции компании Intel Corporation, в мае выходит новость о том, что компания выплатит дивиденды в размере 0,365$ за акцию 04.05.2022 и, не продав на тот момент активы, я жду выплат  Однако до сих пор никаких выплат не последовало, хотя прошло уже почти 6! месяцев!

Затем, всё также держа активы компании Intel у себя в портфеле, компания объявляет о вторых дивидендах в размере 0,365$ за акцию 04.08.2022  Как вы понимаете, прошёл ещё месяц и снова никаких дивидендных выплат я не получил! 

Компания №2: 
10.02.2022 я покупаю акции компании The Aarons Company и ситуация происходит аналогичная первой:  14.03.2022 компания выплачивает дивиденды в 0,1125$ за акцию и я всё также не получаю никаких выплат!  Если бы можно было прикрепить скриншоты, я бы показал все дивидендные отсечки, которые не были исполнены, несмотря на то, что акции данных компаний были и есть у меня в портфеле 

Когда я задался данным вопросом, я захотел написать в поддержку для начала и там поговорить с оператором, однако после заготовленного ответа робота на мой вопрос, просьба соединения с оператором не была выполнена в целом. Я просидел 15 минут в ожидании может меня соединят сейчас, но нет, после повторных сообщений о соединении, мои просьбы даже не читают (там две галочки отображается, когда запрос прочитан).  Висит одна галочка и на меня просто наплевали 

Я решил, что стоит может написать в поддержку в мобильном приложении банка (до того недо диалог был в приложении Тинькофф Инвестиции),однако там точно также меня кинули в игнор. Затем я решил позвонить на линию банка и меня начали банально морозить, оператор освободится в течение двух минут мне говорили на протяжении минут 10, после чего сообщение изменилось и мне сказали, что ожидание будет составлять минимум 10 минут, после уже проведённых на линии десяти 

После этого я не выдержал такого отношения и бросил трубку и желание иметь дело с данным банком!  К слову, спустя уже 35 минут, мои сообщения с просьбой соединить с оператором в чате с поддержкой как в приложении банка, так и в Инвестициях не прочитаны и, видимо, в целом никто не заинтересован разбираться в данной ситуации.

Пытался самостоятельно очень долгое время продать один из активов на внебиржевом рынке, т.к. срочно понадобилось переложиться в другой актив.

Манагеры в основном апеллировали невозможностью совершения нужной мне сделки ввиду отсутствия заявок на покупку в стакане, хотя при первичном размещении ЗПИФа речь об отсутствии ликвидности не шла, - даже наоборот, утверждалось, что желающих купить ну оооочень много.

Персональный менеджер Семён, узнав о моей задаче, связался со мной и проинформировал меня о возможности наконец-то избавиться от "проблемного" актива, чем я и воспользовался.

Прошу поощрить данного сотрудника за то, на что другие бы забили...

13.07.2022 в 21:18 - поступил запрос в приложении о предоставлении подробной информации о покупке/продажи одной из компаний, которая была осуществлена более года назад.

15.07 - Был мной был дан ответ, что в данный момент я нахожусь в отпуске на рыбалке и предоставить ответ по информацию по запрашиваемым данным я физически не могу и дать детальную информацию смогу когда вернусь на следующей неделе.

Ответ поддержки: Информацию передала коллегам

После чего, без каких либо предупреждений и уведомлений: 19.07 закрыли маржинальную торговлю, соответственно закрылись позиции которые были с плечом и шорт. Так же закрыли часть моих позиций, причем которые держались в долгосрок и ждали своего часа.

В результате я понес не малые убытки, после моих возмущений в поддержке и еще недели и не получения информации о причине маржин кола, со мной связался сотрудник банка: согласился и признал, что данные действия были некорректны коллегами, без предупреждения и оповещения клиента, но ситуацию изменить они уже не могут и компенсировать потери или что то предложить как ее решить, в итоге после долгих разговоров мне закинули 500 руб. на дебетовую карту, что конечно является малой частью потерь.

После предоставления мной информации, далее через неделю брокер заблокировал счет. 29.07.2022 - не может включить счет, переносит сроки каждые 3 дня. Сначала был ответ ожидаем ответ от ЦБ. Далее уже в середине августа (17.08.2022) со мной связывался сотрудник, сообщил что изучил мою ситуацию и не видит никаких подозрений к моим операциям и направит коллегам информацию на разблокировку счета с уточнением: разблокируют в кратчайшие сроки: завтра, возможно даже сегодня.

В итоге по сей день каждые 3 дня переносят сроки, подробную информацию не предоставляют и не с кем профильным не связывают,  каждый раз сообщая что задача на самом приоритете у коллег.

Обращение: 5-9088063047017

Ситуация зашла в тупик, после многочисленных переносов сроков и отсутствия какой либо внятной информации. Мало того, что самопроизвольно закрыли мои позиции и не желают за это нести ответственность, так еще непонятно когда в итоге разблокируют счет.

Закрыл ИИС в Тинькофф (прошло 3 года) в начале календарного 2022 года. До сих пор не могут перенести суммы сделок. Сначала обещания были до конца лета. Сейчас уже осень, а  я по прежнему вижу сумму покупки - 0 по всем позициям.

В дополнении ко всему сегодня ЦБ сообщил об ограничении продажи неквалифицированным инвесторам ценных бумаг недружественных стран с 1 октября. А я даже не могу сейчас продать, потому что это без переноса сумм сделок покупки ведёт к налогу на всю сумму позиций.

Получил на эл. почту письмо от банка, якобы при прохождении неких уроков и сдаче экзамена на счёт Тинькофф Инвестиции получу акции стоимостью до 20 000 рублей. Прошёл обучение, ответил на вопросы экзамена, на счёт пришли акции в размере 2 900 рублей. Чувствуете разницу? В СЕМЬ раз меньше заявленного. Кроме того, эти деньги разумеется вывести невозможно, там куча условий, надо ДОПОЛНИТЬ до 20 000 самостоятельно.

ВЫВОД: вроде формально не обманули, ибо написали ДО 20 000.... но по сути (по В. И. Ленину) это обман. В общем я проинформировал всех, когда видите подобную замануху этого банка - НЕ ВЕРЬТЕ, ЭТО ОБМАН. Раньше был честный банк, следил за своей репутацией, теперь же... Противно, как будто нагадили мне на ковёр, я поверил прошлому банку, сейчас видимо ведут дела совсем иные личности. За такие выверты место сегодняшнему Тинькофф Банку в самом низу настоящего рейтинга...

Доброго дня всем.

Постараюсь пока вкратце, без лишних подробностей и эмоций. Но как и обещал Тиньковцам - начинаю выкладывать потихоньку всю эту историю в открытый доступ. 

31 августа 2022 начались у меня перебои в мобильном приложении инвестиции. Не получилось откупить шорт по валютной позиции с целью его закрытия. Система выдавала таблички с ошибками. И с этого момента началось увлекательное общение с ТП Тинькофф, не закончившееся и по сию пору - 5 сент 2022.

Все это время - стандартные отписки - даже и не поймешь сразу - это боты, притворяющиеся людьми или люди притворяющиеся ботами. И меняющиеся версии - то это общий сбой системы - мы обо всё знаем - спасибо что сообщили - ждите, всё решится в течение бла-бла-бла минут. То, вдруг, по прошествии времени новая версия - это проблема на вашей стороне - у нас всё штатно, никаких ошибок в системе нет - всё Ок! Якобы проблема возникла из-за открытой мной шортовой позиции по сильно рисковой бумаге и система дала то ли стоп, то ли сбой, причем эта бумага торгуется у Тинькофф, иначе где бы я её взял?.... Но мы занимаемся вашим вопросом - скоро всё и у вас будет Ок! То они просто все там очень перегружены и решение моего вопроса займет неопределенное количество времени, но всё равно потом всё будет ОК

Было открыто целых 3 (Три! Карл!) обращения по теме: проблема с совершением сделок - с разными сроками решения поставленных вопросов - от одного дня до целых 6 (Шесть дней, КАРЛ!). И даже (вот достижение!) несколько раз повышали приоритет моих заявок - но это со слов людей или ботов из ТП. Но глобально смысл всего нашего общения сводился к "ждите ответа". И даже голосовая поддержка - это что-то типа "добро пожаловаться" - психологическая разгрузка по большому счёту - никаких профессиональных вопросов-ответов-советов - "ждите ответа, мы в курсе проблемы".

На сегодняшний день все три обращения закрыты техподдержкой с пометкой "решили", абсолютно произвольно, в одностороннем порядке. Ничего вы, ребята, не решили! Я на свои собственные средства не имею до сих пор возможности купить валюту и закрыть шорт по одной из позиций. До сих пор.

Справедливости ради - они мне подарили за мои моральные переживания аж целых 1,5 (Одна тысяча пятьсот) рублей. Прям вот взяли и перевели на карточку. Но, ребята, это не решило технической проблемы, к сожалению. Увы...
№5-9093540626711
№5-9093943979221
№5-9092369394309

2,5 месяца брокер морочит голову и не позволяет ничего мне делать с моими швейцарскими франками.  Актив просто заморожен. Ни конвертировать в рубль, ни получить наличные, ни перевести на счёт другого брокера - ничего нельзя. У других брокеров такой проблемы не заметил, из чего делаю вывод, что Тинькофф инвестиции, вводя в заблуждение, незаконно удерживает мои средства. Лапшу про проблему с НКЦ слушать невозможно. Никому данного брокера не посоветую.

Здравствуйте!

1.09.2022 в 21:00 Московского времени, данный "брокер" закрыл возможность частичного исполнения поручений клиента (Endp) по внутреннему, непрописанному в правилах, регламенту - конкретно, запрет покупки бумаги после её разового падения с целью усреднения позиции. 

Часом ранее, цена на данную бумагу была выше, и были доступны все инструменты, однако при падении её, Биржа СПб не закрывала торги, а брокер в одностороннем порядке закрыл возможность покупки (с сохранением только возможности продажи) по низкой цене, четкого и вразумительного обьяснения законности своих действий Брокер не дает уже 3 дня.

СПб-биржа продолжает торги данной бумагой до 28.09 как покупку, так и продажу, несмотря на риски банкротства, брокер же запретил односторонне сделки по покупке, ссылаясь на "заботу о клиенте", сохраняя только возможность продажи в огромный убыток - цинизм высшей степени.

При этом нарушает позиции положений 12.11.14 и 12.11.15. Категорически и настоятельно рекомендую ни при каких обстоятельствах не пользоваться услугами данного Брокера, как собственно и банком. Репутацию нужно поддерживать, а ребята её уничтожали последние месяцы, и в сентябре добили.

После введения санкций против банка ВТБ пришлось перевести акции в Альфа-Банк. Через какое то время ввели санкции и в отношении Альфа-Банка и поэтому часть бумаг перевел в Тинькофф Инвестиции.

Я жалею что выбрал данный банк. Перевод длился очень долго, около месяца. В личном кабинете цена покупки отображается не та по которой я их покупал, а цена которая была при переводе. Прошло уже четыре месяца и ничего не меняется.

Решил продать часть бумаг и вывести деньги, а тут сюрприз, сняли налог со всей суммы продажи, хотя по бумагам прибыли нет. Обратился в чат поддержки, извинились, но вопрос остался не решённым. Деньги не вернули, сказали, что через 3 месяца вернётся. Цена покупки как отображалась не корректно, так и отображается.

Доброго времени суток 

1 сентября 2022 года в 20:00 по мск брокер тинькофф инвестиции закрыл возможность приобретать бумагу endp ссылаясь на свой регламент  На спб бирже бумага торгуется до 28 сентября  данным действием брокер препятствует усреднению данной бумаги  и вынуждает продавать ее в минус  либо ждать банкротства 

На мои просьбы дать возможность купить бумагу и не нарушать мои права , я получил отказ. Брокер ссылается все время на свой внутренний регламент и заботе о клиентах. Прошу разобраться в данной ситуации , потому что это очень серьезно нарушение

В ночь на 30.08 списана комиссия за непокрытую позицию при отсутствии таковой. К полудню разобрались, что по окончании торговой сессии автоматически отменились заявки на покупку фьючерсов, но не произошел пересчет обеспечения. Комиссию вернули.

В ночь на 31.08 комиссия вновь списывается, но не возвращается. Суть ответов: Нужно более детально разбираться, до конца рабочего дня решим. Передумали и надо ещё время - до конца дня. Опять передумали и надо ещё время - до завтра. 

В ночь на 01.09 комиссия вновь списывается, но не возвращается. Суть ответов: Нужно более детально разбираться, до конца рабочего дня решим. Передумали и надо ещё время - до конца дня. Опять передумали и надо ещё время - до завтра. 

Звонок в ТП: бла-бла-бла, обращению присвоен максимальный приоритет. Окончание торгов, обращение в ТП с указанием, что обеспечение опять не пересчиталось. Итог - забили. Итог общения с персональным менеджером: я должен впарить продукты, а не заниматься вашими проблемами.

В ночь на 02.09 комиссия вновь списывается, но не возвращается.  Общение с ТП, горячей линий, "персональным" менеджером из ТИ, итог: приоритет обращения ещё увеличен, стал больше чем "максимальный", названия у такого приоритета нет, срок рассмотрения увеличен до 05 сентября.  Требование разделить поиск причин и возврат комиссий - требуйте дальше.

Отказ в предоставлении дополнительного времени для анализа ситуации и выделении сотрудника для немедленного решения - отказывайте и требуйте дальше. Это у меня "премиум" обслуживание и 24/7 мною занимается "целая команда" поддержки.