Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Прошу оценить законность действий брокера Тинькофф-Инвестиции, представляющего собой дочернюю компанию банка Тинькофф, а также принять меры по защите интересов широкого круга розничных инвесторов валютного рынка в связи с нижеследующими событиями.

Мною, до 14.06.2022 на брокерский счёт были приобретены швейцарские франки в количестве 2050 CHF, однако возможность их продажи была заблокирована из-за приостановки торгов данной валютой на Московской бирже с 14.06.2022.

Банк использует максимально возможный бюрократический инструментарий для воспрепятствования в выводе валюты на банковский счёт в ТинькоффБанке или других кредитных организациях. Банк не проводит через SWIFT переводы во франках, а также намеренно вводит клиентов в заблуждение, пытаясь заставить их писать нотариально заверенные платежные поручения на перевод, в исполнении которых он постоянно отказывает.

Подтверждением массового обмана становятся многочисленные сообщества в телеграмм-каналах (см., например, Швейцарский Франк Тинькофф Chat) призывающие остановить присвоение средств клиентов со стороны банка.

Возможность вывода на банковский счёт была искусственно заблокирована исключительно у брокера Тинькофф, так как другие брокеры (ВТБ, БКС, Альфабанк) успешно реализуют заявленное клиентами право.
Считаем такую практику работы с клиентами недобросовестной и просим рассмотреть возможность выдачи предписания со стороны регулятора к ТинькоффБанку, обязывающее его к принудительному закрытию позиций клиентов в швейцарских франках по курсу Московской биржи на 14 июня 2022 года при получении первого требования от клиентов в электронной форме или по телефону.

Просим ограничить Тинькофф Банк в создании искусственных препятствий в реализации законных прав инвесторов по переводу валюты, таких как требования подачи письменных платёжных поручений на перевод в одном единственном офисе РФ исключительно на бумажном носителе, и обязать обрабатывать поручения клиентов на перевод валюты в дистанционном формате, либо в случае отказа обязать к открытию физических отделений во всех городах с численностью населения более 500.000 человек.

https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register"

Прямым доказательством данного рода клеветы представителей банка Тинькофф является тот простой факт, что сегодня 19 июля я, в течении одной минуты, перевел швейцарские франки через ЛК ВТБ вначале с банковского счёта на брокерский счёт. Операция прошла быстро и успешно, а потом через пару минут вывела франки с брокерского счета на банковский.

Всё это прошло максимум за 5 минут через ЛК ВТБ, при этом, вы не поверите, ВТБ даже не предложил распечатывать бумагу, заверять её у нотариуса и везти в единственное в стране отделение. И, вот же воистину, волшебство - ВТБ даже не обмолвился о проблемах НКЦ и НРД.

2-3 месяца назад переводил акции из альфа брокера в Тинькофф инвестиции. Мало того, что зачислили бумаги через переписки и оформление доп.продукта, якобы для идентификации, спустя 2 месяца, так сейчас списывают налог со всей суммы при выводе средств, хотя цена покупки была выше, чем продажи.

Поддержка, как обычно, ничего не знает, а у меня горит сделка с недвижимостью. В банке полнейший бардак, ничего не могут сказать и сделать, только кормят завтраками по учёту расходов. Никогда не сталкивался с таким ни в одном банке, думаю нужно писать в ЦБ...

Добрый день.

Более месяца наблюдаются регулярные сбои в работе приложения Инвестиции, в которое уже длительное время не могу войти вообще с мобильного устройства, интернет и прочие приложения на котором исправны и функционируют штатно (есть технические заключения от авторизованных сервисных центров, представителей производителя устройств, разработчиков ПО, операторов связи и интернет-провайдеров).

Обращался в поддержку Тинькофф-инвестиции как по телефону, так и в чат другого приложения от Тинькофф по данному вопросу. Предоставил все необходимые материалы для анализа и решения проблемы (описание, скриншоты). Но вопрос не решается уже больше месяца, что противоречит договорённостям между компанией и клиентом по части сроков выполнения подобных инцидентов, а также внутреннему sla компании. Приоритет по обращениям повышали несколько раз за это время, но крайние сроки по решению проблемы только увеличиваются, вопрос не решается, проблема по-прежнему остаётся, сотрудники техподдержки отвечают всегда примерно одинаковыми шаблонными фразами.

Хочу также заметить, что подобные обращения ввиду сбоя сервисов возникают на регулярной основе уже несколько лет. И за это время, к сожалению, ни один вопрос должным образом не решился. Уровень сервисов только ухудшается. Обратную связь по этой тематике в профильные подразделения, ответственные за контроль качества сервисов, я также неоднократно оставлял, но результат за длительное время это не принесло.

В связи с чем я вынужден обратиться к высшему руководству вашей компании с официальным запросом и сообщить о  систематических проблемах технического характера, а также о регулярности подобных нарушений сервисного обслуживания с вашей стороны с целью дальнейшего принятия кардинальных кадровых изменений в составе ответственных руководителей данных направлений.

В ближайшее время намерен расторгнуть все договорные отношения с этой организацией. Кроме того после подобного отношения к клиентам крайне не рекомендую пользоваться услугами данной организации и не собираюсь рекомендовать никому из своего круга общения и влияния, тем более за подобные риски юридически компания нести ответственность не собирается. 

Среди представленных на рынке конкурентов есть брокеры с более высоким уровнем лояльности к своим клиентам и меньшей систематичностью нарушений работы их сервисов, а также с более оперативным уровнем устранения сбоев, если таковые вообще возникают.  Заранее прошу прощения за неудобства, но это вынужденная мера, направленная на заботу о других клиентах компании. 

P. S. Все виды ответственности за потенциальные материальные, репутационные и пр. риски и ущерб компании (в случае возникновения такового) ввиду дальнейших разбирательств по данному вопросу несёт сама компания, т.к. со стороны последней не принимается никаких мер по своевременному и качественному урегулированию ситуации. Доказательства имеются в достаточном объёме и нотариально заверены. При необходимости будут использованы в суде и с крайне-высокой степенью вероятности будут играть не в пользу компании в случае возникновения со стороны "брокера" каких-либо претензий. 

Благодарю за понимание. 
С Уважением...

Перевод акций с альфа банка уже 4 месяца не зачисляют , 20 мая написали на email  бумаги зачислены , но их не оказалось, служба поддержки сказали ждите звонка , позвонили и 4 июля написали что в течении 10 рабочих дней теперь точно акции отобразятся.

Прошло 10 дней, 18.07 пишу им где акции , банк стандартный текст пишут это долгая процедура которая требует времени , этот текст они озвучивают с мая месяца , в итоге теперь говорят ждите месяц ещё возможно что то сделаем через месяц.

Получается банк таким образом отказывает в зачислении акций , (уверена сейчас напишут это трудоемкая операция требует времени .а время у них как они пишут не ограничено как захотят так переведут) слов нет теперь только через суд остаётся

Закрыл ИИС. На нем были акции одной компании и облиги другой. Плюс наличные. Портфель в неслабом "минусе". Перевели быстро, за один день. Количество акций совпадает, облиг совпадает а наличные, внимание, на 39729 (почти сорок косариков, Карл) меньше. Как это может получиться, если при портфеле 1200 т.р. (за три года) суммарная стоимость при выводе чуть более 1 млн возникает какой-то мифический налог? Налог на что?

Персональный менеджер объяснить ничего не может, предлагает недельку подождать. Подождать чего? Короче развод какой-то.10 лет я с Тинькой горя не знал, а тут на тебе подарочек. Вот и призадумаешься не пора ли нам пора?

С 25-го мая 2022 года пытаюсь увидеть в своём портфеле ценные бумаги в инвалюте, которые были перенесены из Альфа Инвестиций в тинькофф. Поддержка откровенно кормит завтраками, никаких решений, никакой конкретики: "ждите, с вами свяжутся в течении месяца". Срок этот был сначала 30.06.2022, теперь уже 30.07.2022. Уверен, что и в эту дату ничего не изменится. За всё это время от тинкофф был только один звонок с уточнением контактных данных, на этом всё закончилось.

Брокер "Тинькофф Инвестиции" присвоил себе 6000 швейцарских франков. Подал поручение на вывод на свой счет в другом банке. Принимают заявления, но прямо говорят что вывод делать не будут. Ссылаются на санкции в отношении НКЦ. Вот только никаких санкций на НКЦ не введено. Некоторые сотрудники ссылаются на санкции в отношении НРД - видимо им дали разные инструкции по обману клиентов. Санкции на НРД вообще никак не влияют на валюту.

Так же подавал поручение на вывод китайского юаня - срок уже завершился, а перевода все нет. Китай что, тоже присоединился к санкциям по вашему ? Чуть ли не каждый день банк/брокер в одностороннем порядке меняет соглашение, которое я должен видимо сам ежедневно перечитывать перед завтраком, чтобы убедиться что банк не решил просто прописать пункт о списывании всех моих денег в свою пользу. Хотя там много пунктов, противоречащих Конституции РФ и ГК РФ. 

Складывается впечатление, что банк просто решил обмануть своих клиентов или выжидает реальных санкций против НКЦ, чтобы уже точно не дать всем вывести свои средства.  Подал заявление в ЦБ РФ со всей перепиской и документами. Если ЦБ не разберется - обращусь в прокуратуру и суд. Но свои деньги я верну любой ценой.

Тинькофф баек принял мои акции от Альфа банка. При чем до отправки активов, я написал в поддержку Тинькофф банка, мне подтвердили, что они примут акции без каких-либо условий. До перевода акций, я открыл в Тинткофф брокерский счет, пополнил его.

Т.е хочу заметить что брокерский счет работает, могу его пополнять и покупать акции.При этом отображать акции, которые перевел Альфа банк, Тинькофф категорически отказался без оформления карты банка, что категорически запрещено законом, как навязывание доп услуг. Где мои акции и какие акции конкретно приняли , я выяснить не могу. Я временно нахожусь на лечении за границей, есть генеральная доверенность на брата. Работать по доверенности банк опять таки отказывается, опять нарушая законы. Уже 2 месяца у меня нет и линию.

Ситуация
Пользуюсь банком много лет. Открыл счет инвест копилка.
Сейчас понадобилось снять 5тр. Вывел нужную мне сумму, только списался налог 4700р.
Ну ок думаю, вопросов нет, открыт брокерский счет, налог с него, вопросов по этому поводу особо не имею, за исключением того, что при выводе с инвест копилки нет никакого (!!!) оповешения, что будет удержан налог, и какая будет удержана сумма.

Пришлось вывести еще 5к, так как сумма нужна была срочно.
Как итог, по второй транзакции я так же получил всего 300р, так как все ушло на налог.
(напоминаю, налог был у меня 4700).

Пишу в поддержку, кроме заскриптованных и вставленных копипастом ответов не получаю никакой информации. "в течении 3х дней сумму разблокируют и вернут на счет, так как якобы не сразу у них видно что деньги ушли в налог".
Мне деньги нужны сейчас!!! А мне говорят про 3 дня.

На требования ускорить процесс разводят руками и ничего не делают.

Как итог - никому не рекомендую пользоваться этим счетом и банком.
Банк за последние годы сильно испортился.
Ввиду этой ситуации я не смог совершить покупку, сейчас цена увеличилась вдвое

Доброго времени суток, уважаемые представители Тинькофф Инвестиции- далее по тексту "ТИ" и сотрудники ресурса банки ру. Ситуация такова: в конце апреля моему счёту ИИС открытому в ТИ стукнуло 3 года. И я его закрыл. Автоматически алгоритмами ТИ открылся новый брокерский счёт - появились ценные бумаги. Без балансовой стоимости. Я понимал,,что нужно время дополнительное, по всей видимости, чтобы подтянуть отчётность и отобразить все как положено. В поддержке мне озвучили месяц. Месяц прошел- никаких изменений. Поддержка- обращение зафиксировано. Потом начались сдвиги ихних же сроков.

Несколько раз звонили по телефону- после того как я сказал, что придётся написать отзыв на банки ру. Последний звонок уверял, что уже все сделано и отобразится вот вот. Что выделен отдельный сотрудник под это дело). Это было месяц или более назад.  Ничего не поменялось- потом в поддержке скказали, что ничего не могут сделаать- исправиться с ближайшими обновлениями. на текущую дату 14.07.22 балансовая стоимость по инструментам переведенным на обычный брокерский счёт с закрытого ИИС не проставлена.

Это неудобно и непонятно как в рамках одной экосистемы могут быть проблемы все это реализовать. Только нежелание приходит на ум. Очень жаль,что самый инновационный брокер так позволяет себе вести деятельность. Надеюсь этот отзыв поможет решить проблему- как в " далеком" 2020 помог рещить проблему длящуюся полгода и абсолютно также затягиваемую.

Как я вижу, проблема эта массовая. У меня, как и у многих тут, не отображаются активы в Тинькофф Инвестициях после перевода из Альфа Инвестиций.

23 мая 2022 пришло письмо со списком переводимых активов, в котором было указано, что бумаги станут доступны в течение 5 рабочих дней.

02 июня 2022 (на 8 рабочий день) на мой вопрос, что с активами, меня послали на 03 июля 2022 (месяц!) Перед этим я уточнил у поддержки Альфы, всё ли отправили, мне сказали, что всё. Малая часть активов всё же отобразилась. Видимо, не отображаются определённые бумаги, типа Яндекса, ОЗОН'а и др.

10 июня 2022 я снова связался с поддержкой. Мне посоветовали проверить брокерский отчёт (я проверил, там они бумаги были) и сказали, что в приложении исправят до 21 июня.

29 июня 2022 мне обещали исправить в тот же день.

12 июля 2022 (сегодня) меня послали на 12 августа 2022.

Как человек из IT могу смело сказать, что это не "ошибка отображения", это намеренное действие. Правда, не очень понятна цель. Не увеличивать стоимость портфеля, чтобы не увеличивать ликвидность?

В любом случае отображение активов на счёте входит в обязанность брокера, которую он сознательно нарушает, пользуясь текущей сложной ситуацией. Комиссии они вводить не забывают, а вот про обязанности, которые никто не отменял, не помнят.

Я крайне разочарован текущим состоянием Тинькоффа и не рекомендую сейчас с ними связываться.

До сих пор длится процесс перевода активов из Альфа инвестиций, до сих пор ничего не переведено. Поддержка абсолютно ничем не помогает, только вводит в заблуждение. 

На вопросы в чате поддержка уже больше 4-х недель каждую неделю отвечает следующее:
 «По техническим причинам бумаги еще не зачислены на счет, мы уже исправляем ситуацию. Бумаги отобразятся в брокерском отчёте ориентировочно в течение недели.»

Когда я задаю вопрос, что именно не получается, в чем именно проблема, ответ следующий:
«Извините, мы работаем над исправлением ситуации, ожидайте пожалуйста.» - ну то есть ноль информации.

Когда я попросил описание регламента переводов, мне  ответили следующее:
«Нет, официального документа по этому процессу предоставить не можем.»

Резюмируя - «перевод мы не сделали, когда сделаем не знаем, в чем проблема не скажем и никаких регламентов у нас нет».

Здравствуйте, У меня был открыт брокерский счет в банке ВТБ, затем был произведен реестровый перевод ценных бумаг к брокеру Альфа инвестиции, а уже потом была дана возможность их перевести к другому из представленного списка брокеров, на свою голову я выбрал Тинькофф инвестиции. Уже на протяжении 3 месяцев, банк Тинькофф не производит перевод моих цб, ссылаясь на отсутствие каких то данных со стороны Альфа инвестиции.

Дать вразумительного ответа не могут, что вызывает затруднение в их предоставлении. Специалистами тех поддержки Альфа были предоставлены и брокерские отчеты и переписка в чате с просьбой дать определение, в каких данных нуждается Тинькофф, но все четно, ценные бумаги не переводят, хотя ранее мне приходило письмо, что бумаги зачислены. Подскажите, что мне делать, как получить доступ к своим ценным бумагам. Документы и переписки с тех поддержкой имеются. 

По сообщениям вижу, что не только у меня имеется подобная проблема и банк не торопится её решать. Помощь тех поддержки можно сравнить со стеной плача, только выслушивают и обещают поднять приоритет для разрешения. Просьбы дать вразумительный ответ, что нужно для решения ситуации остаются без внимания. Я вообще не могу представить, чтоб банк, который был де факто стандартом смог упасть в такую дыру. Просто хамское отношение к клиентам с которыми выстраивались многолетние отношения.  Своими действиями, банк подрывает авторитет национальной банковской системы.

По условиям тарифа автоследования каждый месяц списывают 20% от положительной разницы между вашей контрольной и текущей стоимостью чистых активов.При этом контрольная СЧА это ваша сумма пополнения,а текущая определяется по стоимости портфеля в первый день месяца, таким образом списание этих процентов в то время как стоимость портфеля меньше суммы пополнения неправомерно,что не мешает брокеру тинькофф брать с вас комиссию при убытке. (на скриншотах графики по которым видно что после некоторого падения стоимость чистых активов ни разу не то что не превышала сумму пополнения,даже не возвращалась к исходным цифрам, а комиссия благополучно капает)
https://cs14.pikabu.ru/post_img/big/2022/07/08/10/165729650919306085.jpg https://cs14.pikabu.ru/post_img/2022/07/08/10/1657296511145746460.jpg https://cs12.pikabu.ru/post_img/2022/07/08/10/1657296512195981534.jpg

Добавлю свою ситуацию по работе с этим ужасным брокером. 24 мая, как и другие пользователи, переводившие иностранные бумаги из Альфы, получил письмо о переводе ценных бумаг по списку. По количеству все хорошо, но в остальном все плохо.

На сегодняшний день, 7 июля:
1. В приложении Тинькофф инвестиции отображаются не все бумаги, в частности нет OZON, X5, VK.
2. По всем бумагам портфеля неправильно рассчитана себестоимость, даже по тем, которые доступны для торговли.
Торговать бумагами у этого брокера невозможно, т.к. в текущем положении при продаже бумаг, отраженных в учете по заниженной себестоимости, получаю налоговые начисления, покупки проводить тоже не могу при таком кривом учете имеющихся бумаг.
Техподдержка выучила лишь одну фразу: " Мы приложим все усилия для решения проблемы".

Выводы:
Сотрудники брокера крайне низкой квалификации, работа с брокером несет в себе огромные риски для собственного портфеля. 

Тинькофф инвестиции, когда вы перестанете кормить клиентов завтраками и устраните указанные ошибки в учете и приложении?

Проблема как и у всех похоже. 24 мая получил письмо от Тиньккофф о том что мои акции переведены из Альфы в Тинькофф и мне нужно открыть брокерский счет, что я естественно и сделал.  Далее, бумаги должны были отобразиться в приложении в течение недели. Естественно этого не произошло. После многократных обращений через приложение (в чат) получаю только стандартные отписки. Постоянно кормят завтраками. Когда этот беспредел закончится? Прошло уже 1,5 месяца.

Перевел две еврооблигации из Альфа Инвестиций 4 мая, Тинькофф подтверждает что они поступили, но до сих пор не зачислены на счет. Одна из облигаций (VEB22) была погашена рублями 5 июля, но деньги тоже не зачислены! То есть уже нет ни облигации (погашена), ни денег. И сумма крупная. Поддержка просто отвечает отписками уже больше 2 месяцев.

Наши юристы предлагают подать в суд по месту нахождения ответчика, говорят что дело выиграшное, но потребуется много времени и им нужно будет заплатить небольшой процент от суммы возмещения. Это у меня первый такой судебный опыт, буду держать всех в курсе в этом чате.

Сегодня утром, 6 июля, продал 2к$, а купить обратно не позволяет система. Тех поддержка отвечает, что у брокера запрет на покупку $., поскольку у меня не хватает рублей. Однако на счёте почти 300к руб. Тех.поддержка извиняется и предлагает 290 рублей компенсации за, то что брокер купил у меня $, а продавать обратно их не хочет...

Однако, в 18:24, когда цена значительно увеличилась, появилась возможность купить всю ранее проданную сумму. На момент моих многократных обращений упущенная выгода составляла 5400 рублей.
Никому из своих знакомых не посоветую становиться клиентом тинькова!

Все мы знаем, что тинькофф славился своими удобными и интересными приложениями. Но 4 дня тому назад перестала работать функция лимитной заявки, при обращении в чат меня заверили, что все будет исправлено сначала в течении часа, потом в течении дня потом завтра и т.д По итогу акции не куплены по необходимой цене, за эти дни, когда я ждал потерял на цене акций 2000р., но конечно самому лучшему банку плевать на копейки, которые теряет клиент из-за отсутствия работоспособности собственного приложения.

Хочу так же отметить, что акции должны были быть куплены в рамках акции золотого слитка и потеря еще и билетов этого розыгрыша. Что самое главное поддержка не может обозначить точные сроки и ты заходишь, проверяешь, пишешь. Если бы я сразу знал, что так выйдет я бы в ручную бы протыкивал лучшую цену или купил бы на копейки дороже. А так ни акций, ни прибыли, ни билетов.

Тинькофф создали акцию, чтобы продавать валюту без комиссий. Решил продать валюту. Продал. Смотрю списали 290р за обслуживание тарифа "Трейдер". Хотя, если покупаешь их фонды, эта комиссия не списывается, попросил вернуть деньги, так как этот тариф не дал мне сниженной комиссии и по факту я им не пользовался.

Какой раз уже Тинькофф Банк присылает предложение открыть у них инвестиционный счет и припопытке его открытия постоянно отказывает. Это новый вид издевательств над своими клиентами, которые пользуются и другими продуктами компании. А сотрудники банка ничего не могут обьяснить, выходят из чата или перекидывают на других.

04/07/22. Тинькофф Инвестиции просто блокирует возможность покупки валюты на бирже на имеющиеся рубли. При этом никакая маржа не нарушена, все в зеленой зоне. В поддержке, включая телефонную, как водится, хоровод из маш-тань-никит-оксан и даже муслимов либо прямо признается в некомпетентности по данному вопросу, либо нагло лжет, утверждая, что, якобы, кто-то проблему решает. Уверен, что даже не начинали. "Решают" уже вторые сутки проблему с неработающим основным функционалом сайта и приложения.

Добрый день.
Подавал поручение на перевод иностранных ценных бумаг из Альфа-Банка в Тиньков.
20 мая пришло сообщение, что АБ бумаги передал, при звонке туда всё подтвердили.
В приложении Тиньков Инвестиции ничего...В брокерском отчёте у них же - также.

Начал звонить туда, сказали, что нужно подтвердить персональные данные. После этого со мной свяжутся о телефону, в любом случае в течении 10 рабочих дней бумаги должны отобразиться в приложении.
Приехал курьер для подтверждения данных, жду после этого звонка - его, конечно, нет.
Жду 10 рабочих дней - ничего, никакой реакции.
На мои звонки с возмущениями только создают обращение с временем реакции месяц и лепят сомнительные догадки почему же мои бумаги не могут нормально отобразиться.

Просто бред, ничего толкового добиться не могу от них, сколько ещё ждать непонятно. Ужасный брокер, очень жалею, что выбрал их для перевода активов. Причём сумма активов немаленькая, но ребятам из Тинькова плевать, видимо, на меня...

После перевода фонда ВТБ (акции развивающихся стран) с тикером VTBE под управление в Россельхозбанк в приложении фонд так и не разблокировался, хотя читаю на форумах, что люди без проблем торгуют этим фондом.
На обращение в службу поддержки отвечает робот шаблонными заготовками и абсолютно не по теме.

Целая эпопея, чтобы вывести с брокерское счета, на сторонний банк, нужно приехать в Москву в офис или идти к нотариусу заверить Поручение, потом отправить это всё через почту России.  Этот брокер не хочет работать как все нормальные компании, а создаёт проблемы своим клиентам. Представитель брокерской компании помогите решить этот вопрос без поездок в Москву и к нотариусу. Мне нужно отправить деньги в другой банк! Или на другой инвестиционный счёт в вашей компании  но на другого человека