Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Добрый день!

Являюсь постоянным клиентом Тинькофф Банк и Тинькофф Инвестиции, ранее сотрудничество с компанией проходило очень позитивно, всегда считала Тинькофф клиентоориентированной компанией, но к сожалению столкнулась с трудностями и невозможностью решения вопроса через службу поддержки. 

Мои активы, переведённые от Альфа-банк 23.05.22 г. отображаются некорректно, без учёта стоимости покупки, возможность торговать данными акциями отсутствует. Мной неоднократно направлялись запросы в службу поддержки в которых датой решения вопроса о некорректно отображении активов указывалось сначала 31.05.22, затем 21.06.22,в последнем обращении датой решения указано 22.07.22 г., что касаемо невозможности торговли активами сотрудники службы поддержки высылают отписки общими фразами на указания ЦБ и ВОЗМОЖНОЕ хранение активов у Альфа Брокер в НРД, при этом я не получила ответа ни на один конкретно поставленный мной вопрос. Я на протяжении месяца  не имею доступа к своим актива без корректного объяснения причин, что считаю неприемлемым.

Прошу пояснить с чем связана блокировка всех ценных бумаг иностранных эмитентов переведённые из Альфа Брокер в полном объёме на моем счете:
1. Согласно предписания ЦБ Ограничения касаются ТОЛЬКО ценных бумаг, заблокированных Euroclear Bank S.A./N.V., учет и хранение которых осуществляется на счетах расчетного депозитария СПБ Биржи — ПАО «Бест Эффортс Банк» — в НКО АО НРД. Перечень бумаг подлежащих обособлению был опубликован СПб Биржей.

На каком основании заблокированы иностранные ценные бумаги не входящие в перечень ценных бумаг, подлежащих обособлению, а именно: Atara Biotherapeutics ORD SHS, Эмитент: Atara Biotherapeutics, Inc., Код CFI: ESVUFR, Код ISIN: US0465131078; PagSeguro Digital ORD SHS CL A, Эмитент: PagSeguro Digital Ltd., Код CFI: ESVUFR, Код ISIN: KYG687071012; Micron Technology Inc ORD SHS, Эмитент: Micron Technology, Inc., Код CFI: ESVUFR, Код ISIN: US5951121038; Microsoft Corp ORD SHS, Эмитент: Microsoft, Код CFI: ESVUFR, Код ISIN: US5949181045;  

Дополнительно сообщаю, что согласно брокерского отчёта Альфа Инвестиции местом хранения бумаг обозначен КЦ МФБ, не НРД .

2. Согласно предписания ЦБ для каждого наименования ценных бумаг установлена доля в штуках, которая должна быть переведена на неторговый счёт. Далее из каждого клиентского счета, где числятся указанные ценные бумаги, на неторговые раздел переводится установленная доля. Таким образом, брокеры распределяются обособленные цены бумаги между своими клиентами пропорционально количеству ценных бумаг каждого клиента в общем количестве ценных бумаг всех клиентов. На каком основании заблокированы ценные бумаги входящие в перечень бумаг подлежащих обособлению в полном объёме, а не в % соотношении согласно предписания, а именно: Advanced Energy Ind ORD SHS, Эмитент: Advanced Energy Industries, Inc., Код CFI: ESVUFR, Код ISIN: US0079731008; Meta Platforms ORDSHS CL A, Эмитент: Meta Platforms, Inc., Код CFI: ESVUFR, Код ISIN: US30303M1027; Block, Inc. ORD SHS CL A, Эмитент: Block, Inc., Код CFI: ESVUFR, Код ISIN: US8522341036. 

3. Бумаги в портфеле отображаются некорректно, не указана цена покупки бумаг. Прошу Руководство Компании решить данный вопрос в кратчайший срок, указать конкретную дату решения.

25 мая пришло сообщение  о поступлении акций из Альфа банка в Тинькофф, к которому был прикреплен список акций. После чего до настоящего момента  доступ к акциям так и не был предоставлен. 13.06. после длительных переговоров прошел доп. идентификацию и получил ненужную карту. Прибывший сотрудник ничего пояснить не смог. После этого никаких дополнительных пояснений не получал. Кроме того, что ждите еще 2 недели.?? 
Сегодня уже перестали отвечать и в чате.

Вопросы такие:
1. Когда же наконец  мои активы будут зачислены на мой брокерский счет?
2 Насколько законны такие действия?

Ситуация, как в последних предыдущих отзывах. Интересно, это избранным так повезло или она носит более - менее массовый характер.
20 мая приходит от Альфа Банка сообщение о том, что перевод бумаг завершен. Потом 25 мая сообщение в чате Тинькоф Инвестиций о том, что бумаги переведены. Через неделю требуют идентификацию и заказать какой то продукт, хотя я являлся клиентом и что было нужно идентифицировать - непонятно.

Ок, потратил время, прошел ее. Написали, что  в течении 5 рабочих дней все отобразится. Потом 5 дней превратилось в 10 рабочих. Потом вообще срок отодвинули на 8 июля. На мой вопрос о предоставлении реестра зачисленных бумаг мне было сказано, что данный вопрос будет решаться ОРИЕНТИРОВОЧНО до 27 июня включительно. А чего там решать то? Реестр он или есть, или его нет. Создается стойкое впечатление, что просто тянут время. Но я не понимаю для чего...

Здравствуйте. Волею судьбы был вынужден выбрать Тинькофф Инвестиции для перевода части активов в связи с последними событиями на международной арене. Выбор делал, основываясь на рейтинг данного брокера, но, судя по всему, я сделал ошибку.

Объясню ситуацию: перевод активов по реестру от другого брокера прошел 21.05.2022г. 24-го мая я получил сообщение о том, что перевод активов завершен и что бумаги отобразятся в течение 5 дней. Отобразились все бумаги за исключением ГДР FixPrice. 27-го мая через приложение я обратился в поддержку, где мне ответили, что проблема с отображением будет решена до 30-го мая включительно.

Наступило 30.05.2022г., но проблема не была решена. На мой очередной вопрос о сроках решения проблемы получил ответ: "...на данный момент занимаемся распределением активов и работаем над отображением. Потребуется еще некоторое время...". 7.06.2022г., подумав, что "некоторое время" прошло, я снова обратился в поддержку. И снова одни и те же вопросы... И ответ, что проблема будет решена "...ориентировочно до 21-го июня включительно".

И вот настало 21-е июня. Думаете проблему решили? Нет конечно! Мне написали, что по моей проблеме ответят до 22.07.2022г., то есть еще через месяц. Вы серьезно?! Вы не можете решить проблему и решили меня "пофутболить"? В результате последней переписки повысили приоритет моего обращения (одолжение сделали!) и в итоге пообещали решить проблему до конца 21.06.2022г. И снова обман или наглая ложь (назовите как вам удобно). Сегодня 22.06.2022г. проблема не решена.

Я очень жалею, что связался с Тинькофф. Никогда и никому я не посоветую этот банк и этого брокера! Надеюсь, что представители Тинькофф Инвестиции прочитают мой отзыв и все-таки решат мой вопрос. Именно решат, а не спустят все опять на уровень отписок Call-центра.
И, раз уж написал сюда, то прошу представителя Тинькофф Инвестиции пояснить, почему в Событиях тех бумаг, которые отображаются, уже больше месяца "висит" сообщение "Операция обрабатывается"?

20 мая пришли данные от Альфа-Банка, что мои акции переведены в Тинькофф. Сегодня, 21 июня так ничего и не пришло. Со службой поддержки регулярную переписку начала 31 мая, с тех пор много всего мне говорили - проверяйте почту, мы Вам позвоним, скоро все переведем, но когда не знаем.

Потом сказали свяжутся в течение 10 дней начиная от 3 июня - естественно, никто не связался. Еще говорят, что их данные не совпадают с теми, что прислал предыдущий брокер - какие данные я не очень понимаю, т.к. раньше не пользовалась Тинькофф брокером.

Сегодня в свежем разговоре со службой поддержки  написали очередное "Не можем подсказать по срокам, стараемся сделать как можно быстрее". Я понимаю, что резкий большой наплыв клиентов, но более месяца - все-таки большой срок и терпение кончается даже у меня.

Честно, учитывая, сколько финансов за это время я потеряла (учитывая рухнувшие акции, которые я не успела продать за этот месяц), и практически 100%ую вероятность, что акции придут в заблокированном виде (как у многих, кто перевел из Альфы в Тинькофф), уже пожалела, что выбрала переход к этому брокеру, разных вариантов было много.

16.06.2022 изменили размер комиссии с 0,3 до 0,9, сделали это без возможности уйти без потери процентов. Свифт перевод от 20000. То не уйти, не перевести, трать только бабки на это свои и все. Все ответы на вопросы из серии: отнеситесь с пониманием и больше ничего! Просто ужасный банк и не более того. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Советую всем закрыть счета у них

При переводе акций из Альфа банка, ни как не могут их зачислить на мой брокерский счёт, общался и в чате, и звонил, говорят, что они пришли, но пока не могут зачислить, постоянно откладывают решение вопроса, повышают рейтинг моей заявки, по мне, так выше уже не куда. Я очень сожалею, что обратился в этот банк. Ни кому не советую этого делать.

Пытаюсь уже месяц закрыть ИИС с блокированными бумагами в Тинькофф.Инвестиции и брокер этому всячески препятствует.

Сначала сладко обещали, что все можно будет закрыть в приложении одним кликом, потому оказалось что из-за блокированных бумаг это невозможно и придется делать депозитарный перевод. Поручение на перевод прислали только  через несколько дней после запроса, а теперь никак не могут назначить встречу в офисе.

Закрыть ИИС онлайн из-за блокированных бумаг нельзя, нужно обязательно делать депозитарный перевод через офис или по почте России. Думаю, не надо пояснять, почему эту задачу нельзя доверить Почте России. Но и встречу в офисе никто не может назначить, отфутболивают отписками "Мы вам сообщим завтра до 12. Если потребуется больше времени, оповестим вас". Класс, отличная отписка!

Похоже, следующим шагом будет какая-нибудь заморозка ИИС+ проценты за хранени ЦБ. Поэтому и затягивают, чтобы положить в карман чужие деньги. Раньше был отличный банк и брокер, а теперь стремительно катится вниз.

16 июня в 16:04 я после того как обнаружил в открытых источниках информацию о том, что появилась новая информация о корпоративных действиях ПАО «Сбербанк России», обратился в Тинькофф Инвестиции с просьбой конвертировать мои депозитарные расписки в обыкновенные акции.

Необходимо отметить, что Тинькофф Инвестиции меня об этой возможности не уведомлял, хотя я прежде два раза обращался в чате приложения с вопросом о том, что я могу сделать для того, чтобы не потерять вложенные в депозитарные расписки денежные средства. Очевидно, что в случае бездействия вложенные мной денежные средства в полном объеме пропадут.

Тем не менее, несмотря на то, что срок приема поручений согласно уведомлению депозитария не прошел, Тинькофф отказался принимать у меня поручение ссылаясь на внутренние процедуры и невозможность обработать мою заявку.

Депозитарий J.P. Morgan принимал поручения до 16 июня, а Тинькофф сообщил мне, что они принимали заявки до 10 июня в течение всего нескольких дней, причем после того, когда я сам выяснил без какого-либо уведомления со стороны брокера, что могу потерять все свои вложенные в депозитарные расписки денежные средства.

10.06.2022 купил акции NetFlix в истории оперций покупка по 182.85$ , в портфеле среднюю показывает 189.47$ непонятно откуда такая средняя. Обратился со скриншотом в поддержку, ответили "Подскажите, в каком браузере наблюдается данное отображение? Если есть возможность, пожалуйста, попробуйте зайти в терминал через браузер Google Chrome. В данном браузере терминал работает стабильнее."

Скрин как раз из Google Chrome. Бумаги пришлось продать, т.к. непонятно что за дичь происходит. 11.06.2022 пришёл ответ , мол исправили. 14.06.2022 покупаю еще раз бумаги NetFlix в истории оперfций покупка по 170.21$ , в портфеле среднюю показывает 181.96$ непонятно откуда такая средняя. Отправляю скриншот в поддержку. Ответ поддержки "порадовал" одни или и может, про торговлю NetFlix в рублях вообще молчу.

Ответ поддержки: "На текущий момент средняя цена и доходность рассчитывается по обеим позициям, то есть с учетом заблокированных бумаг.  При этом в мобильном приложении доходность по заблокированным бумагам отображается как 0. Об изменениях сообщим дополнительно. Видим, что у вас сейчас в портфеле 1 бумага NFLX на которую потратили 167,795 рублей. Средняя цена равно 167,795. При покупке/продаже отображается указанная вами цена или же рыночная, при этом после того как пройдет сделка она может пройти по лучшей цене при лимитной заявке и худшей или лучшей при рыночной заявке. Ошибок в отображении информации нет." Об изменениях сообщим дополнительно.
 
Пересчитал среднюю с учетом заблокированных бумаг получилось 169.60$, отправил расчёты в поддержку, реакции ноль.
 
Ответ поддержки: "Отражение неактуальной средней может быть связано с техническими особенностями - чтобы это проверить нам от вас необходимо подтверждение,  что по NFLX у вас отражается средняя в размере 181,96$."
 
Скриншота видать недостаточно, либо мне ненавязчиво предлагают купить и продать бумаги и посмотреть сколько будет средняя. Я продал бумаги, на скрине всё есть, специально покупать и продавать бумаги для подтверждения не собираюсь, расчёты присланы скрин тоже.

Если считаете технической особенностью, то исправляйте. Данные же с сервера тянутся, а не на клиенте находятся. Неоднократно просил сотрудника из  отдела контроля качества обслуживания связаться со мной и только сегодня 16.06.2022 получил ответ, сотрудник с вами свяжется до 21.06.2022 включительно.

Номер обращения: 5-8827886787988

Ввели комиссии на покупку-продажу любой валюты - 0.4% за сделку. Скажем, если вы сделали прибыль на операциях с валютой ,банк заберет от 25 до 45 процентов от вашего заработка. (исходя из заработка  2%-3% от суммы сделки) А если не сделали, конечно тоже заберет свой процент.

СМОТРЕТЬ СКРИНЫ И ПЕРЕПИСКУ

Товарищи, это позор. С утра ни одна заявка не выставлялась (ЕРРОР)  на скринах- фьючерс SI ни с терминала ни с мобайла. Потом выставилась тейк профит на 10 штук, который не сработал когда цена поднялась выше на 100 пп. пришлось выставлять второй на десять штук, третий на десять штук. После этого НИ ОДИН ТЕЙК не сработал, пришлось продавать по рыночной цене 10 штук.

ИТОГО,ни один тейк не отменился , а было продано а сработалии сразу все, и не отменились! 30 штук вместо 10!  КАРЛ! Я писал в чат ВЕРНИТЕ МОИ ПОЗИЦИИ,  или возмещайте ущерб исходя из 58000 за фьючерс ~750 пп*30 фьчерсов! (всего было 40) .Оставшиеся 10 штук повисли на замке, о чем было сообщено в чат немедленно.(переписка в  скринах). 10 позиций были заморожены, их нельзя было продать и денег за них не было получено. 

Весь день я сидел и смотрел как растворяются мои деньги. никто ничего не  делал  в чате! я писал туда целый день! В 18-25, когда убыток составил более 25 тысяч  пришёл ответ, что ЗАМОК СНЯТ, в качестве компенсации можем кинуть вам две тыщи вместо 25! Кушайте и не подавитесь.

Мне из Альфа банка после того как их коснулись санкции перевели акции в Тинькофф. Процесс перевода очень надолго растянулся. Я не могу воспользоваться акциями более 2-3 месяцев (то Альфа банк не торопился с переводом активов, Тинькофф это отдельная история).

20мая мои бумаги (3 акции Тинькофф были переданы в Тинькофф Банк. До настоящего момента акции заморожены (под замочком), я не могу ими торговать. Спрашивается, зачем я переводила их из Альфа Банка в Тинькофф если они лежат мертвым грузом. Ранее отвечали в чате, что не могут назвать точные сроки окончания сверки и распределения бумаг и все это делается для того чтобы акции зачислились правильно.

Мало того мои активы были в руб., а при переводе в другой банк по волшебству стали в долларах. Писала в чат несколько раз, ситуация никак не решилась. За тот период, что акции пролежали мертвым грузом они значительно упали в цене. По вине Тинькофф банка я не смогла продать их. На 20 июня 1 акция
стоила 2590 руб, сейчас 1597 руб.  Почему я должна ждать пока акции совсем обесценятся? Тинькофф банк так поддерживает свой банк? Разница за 3 акции составляет 993 руб. 993*3=2979 руб.

На претензию компенсировать мне эти деньги и разблокировать акции для продажи нет ответа. В период 20го мая никаких санкций к Тинькофф не было и я могла их свободна продать. Почему я должна терять деньги из-за не компетенции ваших сотрудников. Почему-то ВТБ смог акции перевести за неделю, а Тинькофф не может справиться с этим больше месяца. 

Из-за последних событий оформил перевод ценных бумаг из Альфа-Инвестиции в Тинькофф. Выбрал брокера, полагаясь на имя и их кажущийся профессионализм. 4 мая бумаги были переведены из Альфа-Инвестиции и поступили в Тинькофф. Получил об этом подтверждение по e-mail с инструкциями по открытию брокерского счета.

На этом этапе стартовал мой "ужас" в плане взаимодействия с Тинькофф. В открытии брокерского счета мне отказали без объяснения причин. Общение велось по всем возможным каналам: чат, контакт-центр. Для понимания моих взаимодействий с Тинькофф прежде: кредит на телефон около 8ми лет назад в студенческие годы. На этом всё. Ни дебетовых карт, ни счетов. Никаких контактов. Сейчас имею почти 100% кредитный рейтинг и очень внушительную историю в БКИ.

Начал пытаться сам разбираться, что происходит. Поддержка в этом не помогала от слова совсем. Мною было обнаружено, что под моими данными за пол года до перевода ценных бумаг, кто-то открыл дебетовый счет в Тинькофф банке. Налицо мошенничество. Специалисты поддержки этот факт проигнорировали вовсе.
 
В итоге имеем сейчас:
1. Блокирование возможности открыть брокерский счет со стороны Тинькофф.  При чем банк делает это по той причине, что сам допустил мошенническую операцию с моими данными. Это кейс номер 1. Безопасность их системы под огромным вопросом. 
2. Мои ценные бумаги переведены в Тинькофф, но брокер не дает к ним доступа и не возвращает назад. Это уже что-то из разряда неправомерных действий со стороны Тинькофф. Их поддержка отправляет разбираться с Альфа-Инвестиции. Ответ крайне некомпетентный. Альфа-Инвестиции вообще в недоумении, почему меня отправили к ним. Я и сам не понимаю. Документы в Тинькофф из Альфа-Инвестиции, что факт перевода совершен, предоставил. Сам же Тинькофф прислал подтверждение о получении.

В общем, вот такая история. Надеюсь, что удастся вернуть свои активы от них. Не рекомендую обслуживаться ни в банке, ни в инвестициях. Очень непрофессионально. В поддержке бардак и противоречащие ответы сотрудников. Низкая степень безопасности персональных данных и возможность мошенников открыть за Вас продукт. Выбирайте проверенные классические банки и брокеры с именем. Тинькофф показал себя. как очень слабый и небезопасный партнер в финансовой сфере.

Дамы и господа, покупая и продавая фьючерс(Например SI) в тинькоф цена контракта в списке операция указана НЕВЕРНО. Если вы сложите дебет с кредитом за несколько дней,вы сильно удивитесь что он не сходяится от слова СОВСЕМ. Ниже привожу рассчёты по SI . Считаю это наглым обманом и вводом заблуждение миллионов пользователей. Требую вернуть разницу.

Поехали.

ЧАСТЬ 1
По RMM2-первая продажа фьючерса 12 апреля 10шт по 989пт = 156679, дневной клиринг +952р затем покупка 10шт по 988пт -156873(при более низкой цене покупки более высокая общая) вечерний клиринг -793р. Путем сложения -156873+156679=-194 убытка без комиссии, -294р с комиссией. Вар.маржа 952-793=159р. -194 != 159р. Фьючерс закрыт. Сумма похожа, но отличается знак. ЗА 1 пункт в плюс должна быть положительная разница в цене а не отрицательная.Очень уж похоже на ошибку.

Далее 13 апреля. продажа в шорт после клиринга дневного 10шт по 989 =158029 и покупка шт 8 по 983пт=-125656, вечерний клиринг+910р.фьючерс НЕ закрыт до конца,перенос на след.день. 14 апреля.покупка оставшихся с 13 апреля 2 шт по 986=-31512,вар. маржа -48р дневной и +0,6 вечерний. Итого за два дня -31512+(-125656)+158029=861 доход без комиссии.861-50-40-10=761р. Вар маржа за два дня: 910-48+0,6= 862р. 861р=862р погрешность ~ 0,001% Совпадает! Комиссию мы не учитываем как операционные издержки.
Далее 15 апреля:по аналогии складываем все сделки и всю маржу:-152367+153246+(-150210)+150849+(-149251)+149731+(-299244)+151551+(-303264)+152757+151471+149544=4813 без комиссии(+700 комиссия). Вар маржа дневная : 2796 +вечерняя 2003=4799р. 4813!=4799, но погрешность менее0,003%.Переноса позиций НЕТ.

Далее 20 апреля:по аналогии складываем все сделки и всю маржу: -145925+147088+(-145784)+146568+(-141238)+142963=3672р. Маржа дневная 2482+вечерняя 1112=3594.
3672!=3594, погрешность0,02%, терпимо.

Проанализировав 5 торговых дней,я прихожу к выводу,что разница в цене покупки и продажи фьчерса РММ2 с точностью до 0,02% совпадает с начисляемой маржой.

Итого,посчитав все сделки по РММ2 с 13 апреля и 16 мая(сверху вниз) по аналогии с данными расчетами мы получаем: -458317 -287043 293097 143919 141718 -149334 104934 44886 -149620 151048 -152333 152761 -155331 156187 15099 -161576 162512 -163278 164305 -163673 164937 -163989 -164463 165347 -161620 162015 159250 -159882 160514 -161355 162150 -146253 146686 159657 -145925 147088 -145784 146568 -141238 142963 -152367 153246 -150210 150849 -149251 149731 -299244 151551 -303264 152757 151471 149544 -31512 -125656 158029 -156873 156679 =22107р дохода по РММ2.

Прошло достаточно времени с марта месяца, а Инвесткопилку в € в Тинькофф Банке вывести невозможно, лишь наблюдая, как она сгорает. В самом Банке конечно же традиционно рекомендовали подождать. Т.е. допустим со 100€ доступно к выводу 0.7%, т.е. это невозможно вывести. Тоже самое с Фондами Тинькофф.Eurustocks50, NASDAQ, S&P500, Вечные в €,$ и Еврооблигации. Это просто камень. Точно также наблюдать, как всё это падает и сгорает.

Максимум, что может предложить Тинькофф с фондами - выкупить через свои компании, обещая(!) очень долгий, нудный процесс с поездками в офисы, бумажками и пр., А также комиссии и стоимость в разы ниже рынка. Тоже самое, если переводить фонды к другому брокеру. И это в отношении собственных фондов. Логика понятна - никто этим вариантом заниматься не будет.Была реклама, где прям активно зазывали настроить и инвесткопилки и вложиться в фонды, называя их чрезвычайно надёжными. А теперь что? Впечатление, что развели, продолжая давать стандартные отписки в чате о то, что надо подождать (когда вообще всё сгорит наверное).

По идее вы должны просто отдать номинал, при закрытии вообще всех счетов, а не это вот всё. Будет ли вообще решение вопроса с "зависшими" фондами и копилками, если клиент вообще просто хочет уйти из банка, без демагогических перевода и продаж с ощутимым ущербом (варианты от Банка описаны выше)?

Сервис Tinkoff банка, а конкретно Инвестиций, хуже, чем в других банках. На удивление перевод бумаг из ВТБ в Альфу занял, всего 7 дней. А перевод из Альфы в Тинькофф, после санкций, идёт уже 26 дней ! и банк с этим ничего поделать не желает.

Тинькофф позиционирует себя как онлайн банк с передовыми информационными технологиями и не может справить с простым переводом бумаг. В то время как классические банки, такие как Альфа Банк организовали все в сжатые сроки. Прошу посодействовать в решении проблемы №41971047

Я реально всегда топил за Тинькофф. Они всегда шли на встречу клиенту, но видать политика меняется. Вчера в час ночи перед сном увидел на почте что СЕГОДНЯ последний день чтобы подать поручение на конвертацию депозитарных расписок Сбера в акции. ЧАС ночи ! Я звоню и ВПЕРВЫЕ мне никто не отвечает. Я вип клиент так-то! Чат молчит, телефон молчит, звоню менеджеру в банк, те обещают связаться с инвестициями, но глухо!

Через Пульс начинаю заполнять сам. На почту не пришла ни одна ссылка, пришло пустое письмо, еще через час написали в чате "ждите верное письмо, через несколько часов скинем". У меня уже часа 3 ночи, день последний для подачи... в общем катастрофа просто! Ссылка так до утра и не пришла, и никто не перезвонил. Я думаю здесь чистейший обман, дотянули до последнего дня.

Решила вывести денежные средства с брокерского счета - срочная жизненная необходимость. Так как не было никакой прибыли по операциям за весь период существования брокерского счета - никакого налога на прибыль быть не может. Но Тинькофф считает, что можно забрать деньги и просто так! Ни в чем не разобравшись, ничего не посчитав, присваивают себе чужие денежные средства при выводе их клиентами.

Причем мифическую прибыль клиента, с которой они потом присваивают себе ден средства,  тут внимание, - считают от оборота ваших бумаг с якобы нулевой стоимостью покупки. (вот так здорово они придумали) При этом говорят, что считать уже правильно могут и до конца года, присылая одинаковые шаблоны, что "конечно же постараются быстрее и ваш вопрос в приоритете" Только проходит время, и на очередные вопросы когда вернут мои же необоснованно  деньги - шаблоны повторяются, в моем случае посчитать не могут уже около 40 дней.

Почти 1,5 месяца Тинькофф пользуются бесплатно деньгами пенсионера, не отдавая их обратно под разными причинами. Уважаемый Тинькофф, если вы не можете посчитать, так это должны быть  ваши трудности, а не ваших клиентов, которые доверяют вам свои честно заработанные. Если не можете это оперативно сделать, отдайте клиентам их деньги, а потом считайте сколько угодно, после чего выставляйте правильные счета , а не делайте из этого некрасивую статью доходов себе.- Номер обращения 5-8799992120516:

Как и многие ранее писавшие про Тинькофф Банк, я мог бы начать своё сообщение классической фразой: "являюсь многолетним клиентом Тинькофф банка" (с 2016 года). А ещё я, как на грех, был клиентом Альфа Инвестиций, которые в конце апреля совершенно неожиданно предложили осуществить "моментальный перевод" активов за пару выходных (думаю, многие в курсе этой некрасивой истории). И в этой сложной оперативной обстановке я запросил перевод активов в Тинькофф - решающим было то, что я пребываю за границей, и только в Тинькофф Банке у меня была возможность открыть брокерский счёт онлайн, без посещения банка, без дополнительных бумаг, доверенностей и прочего. Осуществив все возможные действия по переводу, я стал ждать результата.

Итак, спустя примерно месяц от инициации перевода, 25 мая пришло сообщение от Тинькофф банка что "Перевод бумаг из Альфа Инвестиций скоро завершиться. Мы свяжемся с вами, чтобы обновить данные." Однако в дальнейшем никакой информации от Тинькофф не поступало, бумаги в личном кабинете Тинькофф Инвестиций так и не появились.

Спустя пару недель, 7 июня решил сам написать в банк, с целью выяснить крайний срок завершения процесса перевода. Тут неожиданно банк мне сообщает, что мне "нужно пройти процедуру идентификации на встрече с представителем". При этом со слов сотрудников банка сама процедура возможна только строго при моём личном присутствии, и даже более того - встреча может пройти только в формате по "получению доп.карты". "Её можно будет потом закрыть, если она вам не нужна" - сообщает оператор.

На моё удивление и утверждение что мне не нужны никакие дополнительные карты, а нужна лишь разблокировка фактически заблокированных Тинькофф Банком активов, и просьбу разъяснить порядок разблокировки без личного присутствия, через представителя - прошу прислать образец доверенности, с предложением что мой представитель может подойти непосредственно в офис - мне был дан обескураживающий ответ что встреча возможна только лично со мной, а "подготовкой доверенности занимаются нотариусы, по данному вопросу рекомендуем обратиться к ним".

Даже и не знаю, как это понимать. Таки банк согласен так или иначе принять моего представителя (но почему тогда продолжает настаивать на "личной встрече" и не сообщает в виде образца список действий, которые Банку потребуются от моего представителя) или же какой-то хамоватый сотрудник таким образом решил поучить клиента, "на каких деревьях растут доверенности"?!

На заданный мной прямой вопрос, "согласно какому законодательству мой представитель не может выполнить означенные действия" непосредственно в офисе банка (обсуждаемую "процедуру идентификации") - ответа нет. Что они такое хотят собрать - какую-то биометрию? Почему не говорят прямо и законно ли это? Почему нельзя сделать это онлайн или через представителя, или указать, какой закон или инструкция ЦБ тем самым нарушается в противовес ст. 185 ГК РФ ? Почему так открыто и не стесняясь навязывают услуги в виде "доп. карты", что прямо запрещено законом? У меня одни вопросы и шок от действий Тинькофф Банка.

Сейчас я отойду от шока и начну скучную процедуру жалоб, исков и прочих способов вернуть доступ к своим заблокированным активам, а по-возможности и вернуть причиненный мне материальный а может и моральный ущерб. Если у кого-то из читателей есть полезные советы или идеи по тактике и стратегии моих дальнейших действий по разблокировке активов, или кто-то попадал в похожую ситуацию - прошу поделиться со мной информацией или оказать посильную помощь.

Являюсь очень давним клиентом и говорю из личного наблюдения.за время обслуживания из всех услуг было уже несколько дебетовых карт, инвестиционный депозит, потребительский кредит, кредитная карта.и даже спустя много лет я полностью утверждаю что это самый худший банк в стране в плане брокера! Постоянно отказывают в открытии брокерского счета!

Биржа динамична. Всегда нужно что-то быстрее купить, что-то продать. В таких условиях очень важно, чтобы услуги предоставлялись своевременно. Любое промедление может стоить Вам ваших денег. К сожалению, Тинькофф Инвестиции оказался не самым надежным брокером. 

При попытке покупки ЛЮБОЙ валюты появлялась следующая ошибка: "Ошибка создания заявки. GW. Скорректированное значение НПР и тд.."Подробнее на скриншоте: https://i.ibb.co/yWxyQzc/photo-2022-06-10-14-20-08.jpg

Очень жаль, но техподдержка своевременно не отреагировала на эту проблему. Время - деньги...

Длительное время осуществляется перевод акций из Альфы в Тинькофф Инвестиции. Брокерский счет в Тинькофф инвестициях существовал до момента начала перевода.

Пытался выяснить причины длительной задержки в чате мобильного приложения. Ответы сотрудников поддержки разнятся от оператора к оператору. Полная несогласованность. в ответах на мои вопросы 

1. Не могут сказать точной даты окончания перевода. 
2. Не могут назвать причину задержки перевода акций. 
3. Некоторые операторы навязывают встречу с представителем брокера/банка, а условием для встречи обозначается доставка нового продукта Тинькофф. А некоторые операторы говорят что встреча с представителем не нужна.
4. Встречу с представителем объясняют необходимостью идентификации и "обеспечением безопасности".  При этом у меня есть открытый БС и я являюсь клиентом банка Тинькофф многие годы. Что собираются идентифицировать у действующего клиента объяснить не могут. Каким образом встреча должна повысить безопасность тоже ответить не могут. 

В итоге полный бардак, отсутствие понимания происходящего процесса, отсутствие понимания сроков решения проблемы. Имеющиеся вопросы

1) Когда завершится процесс перевода моих акций?
2) Если встреча с представителем брокера/банка является обязательным условием завершения процесса перевода, почему со мной не связались сразу не поставили в известность о существовании этого условия? 
3) Если встреча с представителем брокера/банка является обязательным условием завершения процесса перевода, какие конкретно персональные данные собираются идентифицировать у действующего клиента и банка и брокера?
4) Если встреча с представителем брокера/банка является обязательным условием завершения процесса перевода и предназначена для "обеспечения безопасности" какие угрозы безопасности встреча должна устранить и каким образом?
5) Насколько законно требовать оформление нового продукта брокера/банка для встречи с представителем?

Встреча по сути инициируется брокером/банком. Является ли данное требование навязыванием услуг клиенту?
Крайне недоволен обслуживанием, отсутствием четкого  регламента и сроков по процедуре переноса моих акций.

Альфа оказалась под санкциями. Вывел в Тинькофф Инвестиции акции, которые возможно было вывести.
Акции были куплены через Альфу в декабре 21 года по 46.3$, сейчас они стоят 43.5$.

В тестовом формате решил продать акции, пусть и зафиксировав убыток и был крайне неприятно удивлён. Продаю акцию за доллары - всё ок. Обмениваю доллары на рубли - всё ок (хотя странно, что торгуются по 1$, а не по 1000$, как у Альфы). А вот при попытке вывести деньги считают (и при выводе списывают сразу) огромный налог - ~30% от выводимой суммы!

Обращаюсь в поддержку в попытках выяснить, почему такое происходит. Выясняется - у них "очень загружен ответственный отдел", из-за чего они предпочитают считать налог наверняка, побольше. При уточнении сроков - считать этот налог они могут до конца года, но всё примерно. Самое весёлое - даже если они посчитают его правильно, окончательно налог они считают в конце года, деньги в ФНС направляют в то же время (по заверению оператора), излишне списанную сумму вернут в течение 90 дней с даты начала следующего года, то есть не раньше 23 года!

То есть из-за того, что они автоматически не могут рассчитать налог правильно сразу, списывают огромный процент от выводимой суммы без моего разрешения, при этом готовы вернуть её только спустя половину года, когда эта сумма мне уже и не нужна будет (планировал деньги с продажи акций сразу реализовывать)!

Разумеется, я предлагал предоставить отчёт из Альфы, где написано, когда и за сколько я покупал акции, оператор заверяет, что у них все необходимые бумаги уже есть, но удерживать деньги на пол-года они всё равно будут.

Теперь ищу другого брокера, который не будет страдать такой ерундой, надеюсь что кто-нибудь добрый подскажет.

Два дня мне названивали с контакт центра. Решил перезвонить так как подумал, что возможно что-то важное. Получил общение в виде недобросовестной продажи со стороны оператора Тинькофф инвестиции. Попрошу прослушать разговор и сделать соответсвующие выводы.

Оператор не являясь, как выяснилось специалистом навязывала покупку продуктов, которые с большой долей вероятности в современной ситуации принесут убыток. То что она делала было грубо, непрофессионально, некомпетентно. Можно было просто дать информацию о проходящей акции. Этого было бы достаточно.

Попрошу прекратить «мисселинг». Оставляю отзыв без оценки, т.к. постоянно пользуюсь вашими продуктами с удовольствием. Но к сожалению разочарован подобными действиями.