Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Дернула меня нелегкая перевести приобретенные у другого брокера облигации в Тинькофф. И тут же, в день зачисления их на счет в Тинькофф их тут же заблокировали, не давая мне возможности выполнить с ними никаких операций!

Речь идет о российских облигациях, российского эмитента Газпром (ISIN RU000A105A95), купленных за российские рубли через российского брокера на московской бирже, хранящихся только в российском НРД (и нигде больше) и переведенных с торгового счета этого российского брокера в Тинькофф внутри НРД всего неделю назад! Никаких иностранных вражеских следов нет и не могло быть!

И тем не менее, на мои обращения в службу техподдержки мне дважды(!) два разных оператора писали про какие то санкции, евроклир и т.д. Видимо, просто не думая копипастя шаблоны из скрипта - блокировка=иностранные бумаги=клирстрим\евроклир=санкции=не можем ничего сделать, пока санкции не снимут!

Вот цитата от Мариям из службы поддержки Тинькофф: "Эти бумаги хранятся на счетах НРД в Clearstream. 30 декабря мы перевели их «под замочек» в рамках разблокировки активов. Этот процесс был запущен в рамках генеральной лицензии Минфина Люксембурга, выданной НРД 20 декабря. К сожалению на данный момент разблокировать их не получится."

Хоть стой, хоть падай! даже не попыталась заглянуть на мой счет и посмотреть о каких бумагах идет речь! Видимо ничему кроме тупого копипаста в Тинькофф не учат!

Третий оператор оказался посмышленее и сказал, что дело не в санкциях, а в чем тогда - он не знает. Создал обращение. И до сих пор (!) никто мне не может сказать причину по которой заблокированы мои бумаги! Переносят сроки рассмотрения обращения раз за разом, хотя я писал, что вопрос срочный! В нарушение закона лишая меня возможности распоряжаться моим имуществом! У меня никаких долгов ни перед кем нет и не было, арестов тоже

Это просто кошмар, а не брокер! Позорище... я пишу жалобу в ЦБ и в НАУФОР

17.02 мной на внебирже была совершена сделка заблокированными бумагами. Сделка была в формате лимитной заявки. Я выставила сумму, получила обязательную смс с подтверждением сделки на корректную сумму.

После этого в разделе операций увидела что сделка прошла по другой цене акции, более высокой на 20%, на которую я не подписывалась и не подтверждала! в этот же день я создала обращение в банк, приложила скрины. и вот уже на протяжении более  трех месяцев решение вопроса бесконечно переносится. раз в три дня просто обновляется дата рассмотрения. мои разговоры в чатах с бесконечным количеством менеджеров выглядят всегда одинаково.

Я спрашиваю когда, мне говорят вот уже сейчас, мы вас понимаем, но вопрос сложный, сочувствуют и обещают что вот к этой дате уже точно все решится, каждый менеджер мне  говорит что мой вопрос с отметкой приоритетное рассмотрение. но приходит новый день и дата опять меняется на новую.

Не понимаю, сколько эта сказка про белого бычка может продолжаться. за это время закрыли торги, открыли торги, а моя ситуация не решена.  Месяц назад писала здесь, ничего не изменилась, все также бесконечное перенесение сроков. Я очень злюсь.

Я общался сегодня с сотрудником Антоном по инвестициям и был приятно удивлён вежливостью, профессионализмом и открытостью чисто человеческой, что крайне редко даже среди знакомого круга людей. Были предоставлены разные варианты того, чего не понимал, более того, раскрыты некоторые подводные камни, которые я бы точно не заметил., а соответственно не учёл при дальнейшей работе. Спасибо, Антон!

Я хотел бы выразить свою искреннюю благодарность службе поддержки Тинькофф Инвестиции. Весь опыт взаимодействия с ними был исключительно положительным. Команда службы поддержки проявила высокий профессионализм и предоставила мне все необходимые сведения и помощь в решении моих вопросов. 

Отдельное спасибо Тинькофф Инвестиции за службу поддержки, в частности оператору Людмиле.  Все грамотно и круто! Спасибо!

Хотелось бы оставить благодарность тинькофф инвестиции, а именно сотруднику Илье. Хотела закрыть инвесткопилку, потому что побоялась начисления налога, нужно было подождать три дня для начисления налога и потом только закрывать счёт.наптсала в чат, подключился Илья, и все подробно объяснил, что налог только с прибыли начисляется, а т к я только коплю, то и оплачивать ничего не нужно. Также подробно рассказал сколько и как можно накопить и не бояться этих нюансов. В итоге счёт не стала закрывать, порою дальше. Кстати осень удобно с ней подкопить чем с обычным  вкладом.. Ещё раз спасибо.

Купил акции компании , но не понял как идёт расчёт при покупке ещё акции этой же компании обратился в час поддержки ответил Илья не только объяснил , но и наглядно описал на моём примере как это происходит простыми математическими примерами без всяких умных слов , простыми словами которые доступны для начинающего . Спасибо большое буду работать дальше с платформой Тинькофф Инвестиции т.к отличный персонал, были и другие платформы то не ответят то умными словами так скажут сиди и думай что ответили.

Добрый день!

Долгое время пользовалась тарифом Трейдер в рамках брокерского счета и ИИС. Учитывая, что я являюсь пользователем многих продуктов банковской группы Тинькофф, в какой-то момент по карте Блэк сменила тариф на Премиум.

Через некоторое время решила вернуться на свой обычный тариф. При совершении операций уже по брокерскому счету вдруг выясняется, что после отмены тарифа Премиум мой тариф был изменен на Инвестор. Хотя предыдущий тариф - Трейдер. 

На мое обращение в чат, что это неправомерно представители Банка сослались на некие Правила, которые клиенту явно нигде не озвучиваются и не подсвечиваются. При консультации об отключении Тарифа Премиум консультант также не уведомляет об изменении условий моего тарифа по брокерскому счету и ИИС. Хотя об изменении тарифа именно по дебетовой карте уведомил.  

Разница в комиссиях между этими двумя тарифами существенная.  Раз уж не уведомляете клиента об изменениях как делают это ваши коллеги из банка, хотя бы  возместите разницу.

По существу следующая ситуация:

- мне было предложено приобрести структурную ноту (опыт приобретения подобных инструментов до этого уже был);

- условия по этой структурной ноте были изложены определенным образом (у меня есть скриншот), а фактически оказались иными: согласно условиям, которые я видел при размещении заявки, условием досрочного отзыва (погашения) ноты является превышение стоимости базовых активов 110% от изначальных величин - без каких-либо условий;

После приобретения ноты условия оказались иными - в приложении отображается другой порог досрочного отзыва (999%), при этом со слов поддержки/перс.менеджера/представителя ТБ здесь на банки.ру фактически условия ноты другие - первые полгода никакого досрочного отзыва быть не может в принципе (вне зависимости от изменения стоимости базовых активов), а через полгода - становятся такими, как были указаны в изначальном предложении - 110%.

Отображаемый сейчас порог - 999% - называется всеми "особенностью отображения/сервиса". на вопрос, почему же я видел одни условия, а получил другие - внятного ответа нет.

Почему аналогично не отображалось изначально в предложении - ответа также нет. Если бы в изначальном предложении было так же указано, что порог 999%, а дальнейшее фактическое значение порога досрочного отзыва изменялось (т.е. "особенность отображения" была не только после размещения заявки, но и до этого), я бы не спорил, но такого не было.

С учетом того, что мне никакой иной информации, кроме той что отображалась в приложении, не направлялось и в предложении не было приложено (например, в виде отдельного файла), полагаю, что меня ввели в заблуждении (фактически, обманули) - при этом это существенное условие, искажение которого оправдывать "особенностями отображения," считаю как минимум некорректным.

В сухом остатке, я купил ноту не на тех условиях, которые были предложены, деньги заморожены, комиссия за покупку ноты, на условиях, на которые я не соглашался, списана.

Хочу выразить огромную Благодарность оператору Тинькофф инвестиций Константину, который на фоне в общем безразличном фоне других операторов, которые отвечают формально отписками. Подробно проанализировал портфель и детально и подробно ответил на все вопросы. Удивил профессионализмом и эмпатией. Большое спасибо, что в компании есть такие профессионалы. Так же хочу поблагодарить своего личного менеджера Тинькофф Инвестиции премиум Даниле, который подробно так же советует, анализирует, критикует и помогает мне с моим портфелем. Всегда могу на него положиться. Большое спасибо!

Хотела оформить ИИС у другого брокера, тк в Тинькофф Инвестиции очень высокие комиссии, но подкупила акция по оформлению счета по ссылке друга, еще и знакомая (моего возраста) похвасталась, что недавно открывала так ИИС в Тинькофф Инвестиции и получила акции на 10000 руб. 

Понадеялась что и мне повезет, и открыла ИИС в Тинькофф Инвестиции, какого же было мое удивление, когда сначала мою заявку обработали вообще без приглашения, хотя я все делала строго по инструкции и оформляла по ссылке друга, а затем начислили всего одну акцию Positivу Technologies всего на 1700 руб. 

Обещали бы акции на 2000 руб и дарили на 1700 руб, но зачем же так обманывать и обещать на 20000 руб? Очень разочарована, лучше бы ИИС у другого брокера открыла без акций.

Я являюсь клиентом Тиньков Премиум, по данному тарифному плану предполагается пониженная комиссия на сделки на бирже, персональный клиентский менеджер, быстрое обслуживание. Цена данного тарифа 1990 рублей в месяц! Но ничего из перичисленного вы не получите!

В чате сотрудники отвечают не то что часами, а несколько дней приходится добиваться ответов на свои вопросы. Клиентский менеджер в обще какое-то мифическое существо, которого просто нет. Пишу по несколько обращений в месяц, так как в приложении инвестиции постоянно какие-то баги! На Айфоне приложение перестало работать, хотя пользуюсь им по 5-7 часов ежедневно, новое установить через апстор нельзя.

Приехал сотрудник установил мне новое приложение, сказал, что будет работать лучше прежнего, будут приходить оповещения. Проработали ровно сутки, и ошибка системы! Никаких оповещений на айфон на переходило!

Работать через терминал лично мне не удобно, через интернет банк в обще ерунда, начиная с проблем со стаканом и заканчивая тайм-лоссами. На днях была ситуация, что заявки все зависли, отменить из Бали нельзя, все скриншоты и видео были засняты, обратилась к брокеру, ответ извините за доставленные неудобства мы работаем над сервисом! Вы о чем ребята, данными действиями вы нанесли ущерб! Заявки нельзя было отменить ни в терминале, нигде!

Далее на следующий день опять косяк, стояла заявка продать по рынку до достижения цены 5070 рублей, инструмент ходил в диапазоне 5070-5100, в итоге брокер продал за 5025! Как так? Такой цены в принципе не было! Ответ один это было единственное встречное предложение! Вы о чем вообще? Это, что неликвидный инструмент, что только одно предложение, это ребятки Лукойл, по которому обьемы огроменные! Это чистый воды развод. А из последнего, это не отображается информация о сделках, по какой цене продал брокер по рынку не понятно!

В чате консультанты тоже не могут ответить на вопрос, за сколько они продали мои акции! Чисто математически я просчитать это не могу, так как портфель большой и объемы огромные, сделок в день больше 50. Решить мои проблемы не могут, предоставить компенсацию или хотя бы бесплатный премиум тоже отказываются. Ситуация просто патовая. Все свои активы решила закрыть и вывести деньги, лучше закрою убыток и перейду к другому брокеру, чем буду все это терпеть!

По факту оказания услуг ненадлежащего качества так же обращусь в ЦБ, составлю расчет убытка и буду взыскивать через суд. Так что по поводу чудесных отзывов делайте вывод сами.

Закрывал ИИС, на котором оставалась мягкая валюта (меньше 1 лота) и акции (количеством некратным лотности). Предложили два варианта на выбор (оба варианта просто ужасны по трудозатратам)
1. написать два заявления (на валюту и перевод акций), заверить у нотариуса и отправить почтой, долго ждать
2. приехать в единственный в рф офис и подписать при сотруднике

Выбрал второй вариант. Понадеялся на то, что заявление, которое заполнялось не мной, будет корректным. Чтобы решить вопрос из-за 0.62 HKD (эквивалент 6 рублей) и трёх акций на Гонконге потратил много времени на дорогу, деньги на такси. Риск с некорректностью данных выстрелил, в итоге на ИИС наоборот начислили акции с другого брокерского, пришлось повторить цикл. Потери удвоились, негатив усилился.

Резюме. Если вспомнить их финт с валютой и -12% годовых на остаток, не доведённые до ума процессы, формальное отношение к решению проблем клиентов - всё это делает, так называемый "премиум" бессмысленным. В компании разочаровался. Рекомендации другим клиентам:
- думайте не только об удобстве завода денег, но и о всех подводных камнях с выводом. мой кейс с ИИС оказался очень дорогим
- перепроверяйте за ними внимательно, не торопитесь, решать вопросы с вами будут формально, премиум про другое
- диверсифицируйтесь по сервисам, лояльность вредна

не устаю благодарить некоторых сотрудников Тинькофф,а именно сотрудник Удай, так как они реально помогают в решении проблем!она уже становится настолько близким, что могу смело назвать ее своим персональным менеджером! есть к чему стремится остальным! лояльность клиента - лучшая похвала как брокеру так и банку в целом! молодцы!

Тинькофф инвестиции, пригласил друга, он выполнил условия (Купил акции, продержал их нужное время)Но вскоре, у меня в приложении тинькофф инвестиций появилась информация, что подарочные акции начислять не могут, т.к. (по информации поддержки) уже открывали брокерский счёт по этому номеру, что является неправдой, человек далек от инветиций и счет открывает впервые. Зря потраченное время.

Позвонила в контакт центр с несколькими вопросами по СПб биржи и акциям Китая, торгуемыми через неё. Консультант Артём грамотно и доброжелательно всё рассказал и объяснил по этому вопросу.Также были и другие вопросы. В общем и целом осталась довольна и рада тому,что такие хорошие консультанты ещё бывают.

Столкнулся с ситуацией, когда мои ценные бумаги так и не попали на мой счёт, а зависли где-то в недрах брокера.

В июле прошлого года в связи с известными событиями пришлось переводить часть иностранных ЦБ из Альфа Инвестиций к другому брокеру. Выбрал Тинькофф, о чём теперь жалею. Альфа выполнил перевод о чем Тинькофф мне сообщил в СМС 29 июля 2022: "Вы перевели ценные бумаги из Альфа-Инвестиций в Тинькофф. Откройте брокерский счёт, чтобы получить к ним доступ: l.tinkoff.ru/brokacc".

После открытия брокерского счета бумаг я там не обнаружил. Обратился в поддержку, где от меня потребовали подтвердить факт перевода! После предоставления отчёта из Альфы о движении ЦБтначались бесконечные отписки и извинения, которые продолжаются до сих пор. Приведу последней пост для примера, который получил сегодня: "Здравствуйте! По вашему обращению № 5-9486402686803. Приносим извинения за неудобства, к сожалению нам понадобилось больше времени для решения вашей ситуации. Стараемся делать всё возможное, чтобы в ближайшее время вы могли видеть ваши ценные бумаги."

Если учесть сколько это продолжается, то закрадывается подозрение уже не в профессионализме, а в честности брокера. Видимо, ситуацию придется решать уже через Регулятора. Очень не хотелось бы убедиться в своих подозрениях.

Обратился в контактный центр по нескольким вопросам, на свзяь вышла сотрудник Мария, основным был удержание налога, и узнал как все устроено, и остался доволен как слон уровнем знаний сотрудника, ответы были четко выверенными, формулируются ясно,  сотрудник очень хорошо ведет диалог, уважительно и спокойно переносит палемику клиента, на любой позыв клиента вставить свое слово сразу же останавливается и слушает, маневрирует исходя из добавленной информации, да так что захотелось оставить благодарность хотя бы ввиде отзыва, а так бы хорошо бы и обнять.

По всем пунктам разобрала и обнулила мои вопросы. Вообще часто бывает про себя что я ярлыками кидаю в сторону брокера,  обманщики, мутят что хотят, где то да, а много где нет, и я это понял, но вот только лишь после таких ответов Марии, все становится на свои места и  даже становится немного гадко, что я себе накручивал и навещивал ярлыки. Мы часто это любим делать с поводом или без.

Порою в своих ошибках и незнании проще повещать ярлык. Такие как Мария своими знаниями и подачей тащит банк,,разрушает стереотипы, создает правильное впечатление и имидж, очень клиентоориентирована, одним словом с большой буквы Молодец. Спасибо что вы есть Мария, надеюсь когда нибудь в поддержке вы мне снова поможете.

*Данные о себе заполняю частично ввиду своих личных правил конфиденциальности

Обратился в поддержку по поводу промоакции сначала, объяснили что за акция, как получить (акции кстати проходят на жирные акции). Еще создали обращение специально для меня, чтобы решить проблему. Общались вежливо , понятно, быстро.  Лучшая поддержка, лучшего банка                         

Вот за что люблю Тинькофф Банк, так это за замечательных сотрудников, которые всегда решают вопросы на высоком уровне. И те возможности, которые они предоставляют. НЕ ОДИН банк, может похвастаться такими технологиях, как "автоматизация торговли" через API. Сотрудники мне отправили данные для машинного обучения в сфере.  Реализация проекта для авторов, опытных инвесторов "Тинькофф Автоследование".  Низко кланюсь перед ребятами.

Благодарю, сотрудника Максима за оперативное и качественное обслуживание! Ответил на все вопросы и помог разобраться с возникшими проблемами! Такие сотрудники оставляют положительные впечатления о банке и сервисе компании! Рекомендую руководству положительно отметить отличную работу сотрудника! Надеюсь на долгосрочное сотрудничество! Спасибо за качественный сервис!

Есть у меня ИИС, который я захотел закрыть 20.04. Распродал все акции, валюту и все перевел в рубли, кроме 0.93 в долларах гонконга и 0.12 доллара сша, это дробные части и продать их невозможно. Обратился в чат и мне сообщили, что закрыть я удаленно ИИС не могу т.к. там присутствует дробная часть доллара гонконга и мне нужно выслать им поручение. Ок, делайте поручение, но поручение они сделать мне не могут т.к. у меня не открыт дебетовый счет в данной валюте. И теперь мои деньги на ИИС фактически заблокированы, банк всеми способами затягивает мне открытие счета (первая заявка 20 апреля через чат и 28 создана полноценная заявка в приложении) уже практически месяц. То есть проблема такая, для закрытия ИИС нужен специальный счет, его мне не открывают и естественно закрыть ИИС они не могут. Вот так красиво банк Тинькофф решил "повертеть" деньгами клиента.
https://i.postimg.cc/qB3WX557/photo-2023-05-15-15-24-00.jpg
https://i.postimg.cc/yY7ngpqt/photo-2023-05-15-15-24-05.jpg

Большое спасибо Егору, за оперативную помощь в оформлении необходимых справок! запросила необходимые документы, Егор был отзывчив и оперативно среагировал на мой запрос, уточнил необходимые нюансы и через несколько минут справки уже были на моей почте. Приятно видеть высокий уровень сервиса.

Благодарен сотруднице Тинькофф Инвестиции Елене за консультацию. Елена очень помогла в решении моего вопроса. Оперативно, компетентно. Буду рекомендовать всем Тинькофф Инвестиции. Радует, что сотрудники 24/7 на связи и всегда отзывчиво подходят к своей работе. Я очень доволен. Спасибо большое, успехов!

Подключила подписку премиум от Тинькофф и была разочарована. Операторы не могут предоставить корректную информацию по компаниям также как и премиум менеджер. Обещают предоставить аналитику в течении пяти дней с середины апреля и до сих пор не могу прислать ее мне. Дни идут в пустую в подписке. Оператор обещает что мой менеджер вернется с ответом в течении дня уже с апреля месяца. Жду компенсации от них и посмотрим чем все закончится.

Являюсь клиентом Тинькофф Инвестиции с октября 2021г., с октября 2022г. на тарифе "Premium".12.05.2023г. я прочел пост в канале Тинькофф Инвестиции об игре "Как стать миллионером",пройдя которую в конце получить приятный денежный бонус. Я её прошел и в конце получил ответ ,что всем новым клиентам и тем,кто ни разу не инвестировал, подарили промокод на акцию, активировать которую у меня не получилось.

Обратившись в поддержку,в 14:09, сотрудник Дмитрий, ответил практически сразу, меньше минуты- в 14:10, запросил сам промокод и подтвердил, что эта акция только для новых клиентов и принять код у меня не могут!Я отправил скриншот поста, в котором ничего не сказано о том, что эта игра только для новых клиентов! После чего Дмитрий принес извинения за ситуацию, и создал обращение  по поводу принятия кода вручную. 

Сегодня, 13.05.2023г., я получил ответ на обращение о том,что акция только для новых клиентов,но меня не хотят оставлять без бонуса,и в качестве комплимента мне начислили виртуальную акцию! Акция начислена! Спасибо! 

Хочу поблагодарить сотрудника Дмитрия,за очень оперативный ответ и профессионализм в работе! Отдельная благодарность сотрудникам,руководителям и всем принимавшим участие в решении данного вопроса по обращению! Тинькофф Инвестиции,комплимент принят! Спасибо!Так держать!