1. Нет возможности сделать отчет о сделках прибыли за определенный период ( месяц/ неделя). Если вы хотите посчитать свою прибыль за месяц необходимо каждый раз скачивать отчет за год и руками выбирать сделки за необходимый месяц . ... я писала о необходимости такого отчета еще в 2021 году. до сих пор не реализовали
2. При выставлении заявки в приложении нет возможности видеть одновременно и стакан и поле для выставления цены , приходится...
Читать далее
1. Нет возможности сделать отчет о сделках прибыли за определенный период ( месяц/ неделя). Если вы хотите посчитать свою прибыль за месяц необходимо каждый раз скачивать отчет за год и руками выбирать сделки за необходимый месяц . ... я писала о необходимости такого отчета еще в 2021 году. до сих пор не реализовали
2. При выставлении заявки в приложении нет возможности видеть одновременно и стакан и поле для выставления цены , приходится постоянно переключаться при этом при выставлении в заявке цена не меняется в соответствии с рыночной , если рыночная цена уже изменилась, ты это уже не видишь , следовательно покупаешь по рынку , вместо лимитной заявки это крайне неудобно и у других брокеров уже давно реализовано
3. не фиксируется счет / субсчет , как основной если у вас основной счет и 2 субсчета - то при выставлении заявки счета с которых совершается сделка постоянно скачут , то один выбирается основным , то другой принцип не понятен это и не макс сумма на счете , это ни основной счет только ВТБ брокер знает какая логика заложена...
Для начинающих инвесторов может и ок . но для тех , кто активно пользуется и другими брокерами , ВТБ - не рекомендую . полный отстой ..
за 5 лет для инвесторов ничего существенного не доработали
Спасибо Валерии, табельный номер 70015497, за оперативную помощь в решении вопроса🌺надеюсь и дальше на взаимовыгодное сотрудничество. И дальнейшего процветания компании. Подсказали где находится реестр для подписания в инвестициях. Реестр был успешно подписан. Надеюсь в дальнейшем все вопросы будут так же оперативно решаться.
Недавно "волею судеб" перекинули меня от брокера Открытие к брокеру ВТБ. Очень оперативно помог мне разобраться на дилетантском уровне сотрудник Валентин 70183037. За что ему огромное спасибо. Не пришлось долго ждать, почти сразу перевели на компетентного сотрудника. Надеюсь в дальнейшем компания покажет себя также с хорошей стороны!
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим вас за положительный отзыв! Будем признательны, если сообщите подробнее, какой вопрос помог решить сотрудник. Мы со своей стороны обязательно передадим ему вашу благодарность. Рады, что вы являетесь нашим клиентом!
С 2019 по март 2022 года был VIP клиентом брокера ВТБ , пакет «Прайм». Как и все клиенты был лишен доступа к торгам на СПБ Бирже после 03.03.2022 года. Обосновывал это брокер ВТБ техническими проблемами. Несмотря на эти « технические проблемы» в это время брокер ВТБ крыл в своих интересах маржин колы своих клиентов. Мной сразу же была подана заявка на перевод своих активов к брокеру БКС, но заявка была проигнорирована и без моего согласия мои...
Читать далее
С 2019 по март 2022 года был VIP клиентом брокера ВТБ , пакет «Прайм». Как и все клиенты был лишен доступа к торгам на СПБ Бирже после 03.03.2022 года. Обосновывал это брокер ВТБ техническими проблемами. Несмотря на эти « технические проблемы» в это время брокер ВТБ крыл в своих интересах маржин колы своих клиентов. Мной сразу же была подана заявка на перевод своих активов к брокеру БКС, но заявка была проигнорирована и без моего согласия мои активы оказались в РСХБ, в котором никаких счетов я не открывал. Более того все мой иностранные ценные бумаги оказались заблокированы и я не могу ими распоряжаться по настоящее время. Ответ брокера ВТБ на мою претензию, что это было сделано в моих интересах звучит как издевательство. Сейчас в 2024 году банк ВТБ опубликовал информацию о получении сверх доходов, видимо в доход пошли наши активы.
Нам жаль, что у вас остались негативные впечатления после обслуживания в Банке. Мы не сможем прокомментировать ситуацию 2022 года в связи с давностью события.
Мне прекрасно помогла консультант Валерия из службы поддержки. За короткое время объяснила проблему с моим БС и подсказала, как открыть новый. С первого раза у меня не получилось, но благодаря терпению и умению донести понятно информацию Валерия мне помогла. Огромное спасибо.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. «За короткое время объяснила проблему с моим БС», — уточните, дату вашего обращения и о какой проблеме идет речь? Какую информацию озвучил сотрудник?
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим вас за высокую оценку! Мы передадим вашу благодарность сотруднику. Надеемся, что и в дальнейшем впечатления от обслуживания в Банке у вас будут исключительно положительные.
24.09.2024 г. в 17ч 40 мин я позвонил на гор.линию банка ВТБ с вопросом об условиях акции «2024 Велком-бонус для клиентов ВТБ», суть которой сводилась к тому, чтобы пополнить брокерский счет в ВТБ на сумму от 10 тысяч рублей, купить любые финансовые активы на сумму от 2 024 рублей и присоединиться к программе лояльности «Мультибонус», и за это участник может получить 2 024 рубля в программе лояльности Банка ВТБ.
Поскольку я не был уверен в...
Читать далее
24.09.2024 г. в 17ч 40 мин я позвонил на гор.линию банка ВТБ с вопросом об условиях акции «2024 Велком-бонус для клиентов ВТБ», суть которой сводилась к тому, чтобы пополнить брокерский счет в ВТБ на сумму от 10 тысяч рублей, купить любые финансовые активы на сумму от 2 024 рублей и присоединиться к программе лояльности «Мультибонус», и за это участник может получить 2 024 рубля в программе лояльности Банка ВТБ.
Поскольку я не был уверен в том, могу ли я принять в этом участие, я несколько раз задал конкретный вопрос сотруднику гор.линии об этом: могу ли я участвовать в этой акции? на что она проверив при мне всю информацию не только по условиям акции, но и по мне персонально ответила утвердительно: "Да, вы подходите и можете претендовать на получение вознаграждения".
Затем послушав ответ сотрудника через несколько дней я открыл брокерский счет и выполнил все условия данной акции, но 31.10.2024 г. не обнаружив начисленного вознаграждения я обратился на гор.линию для того, чтобы зафиксировать обращение по данной проблеме и решить ее. Составили обращение CR-14116807 от 06.11.2024 г., на которое ответили примерно следующее: наши специалисты ни за что не отвечают, все условия размещены на сайте.
Только ведь я именно для получения нужной мне инфы обратился на гор.линию, а оказывается никто низачто не отвечает.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Здравствуйте!
Согласно условиям проведения акции «2024 Велком-бонус для клиентов ВТБ» общий срок для совершения целевых действий был определен с 21.06.2024 до 31.12.2024 включительно. При этом общий срок проведения акции был установлен с 21.06.2024 до 31.01.2025 включительно. Согласно разделу 7 Условий участвовать в Промо-акции могут клиенты, которые: 7.1.1. На дату начала проведения акции имеют заключенный с Банком договор на брокерское обслуживание, и у которых на брокерском счете и/или индивидуальном инвестиционном счете (ИИС) не было остатков денежных средств в течение не менее шести месяцев, предшествующих дате начала проведения акции; 7.1.2. На дату начала проведения акции имеют заключенный с Банком ДКО и не имеют заключенного и никогда не имели ранее с Банком договора на брокерское обслуживание и открытого брокерского счета и/или Индивидуального инвестиционного счета (ИИС). В случае, если вами были выполнены все целевые действия для участия в акции, указанные в разделе 8 акции, поощрение выплачивается участнику акции в рамках программы организатором акции в сроки, указанные в п.5.3 условий промо-акции, кешбэк зачисляется на счет участника в порядке, установленном в п. 9.5 условий акции. В случае, если целевые действия ещё не выполнены в полном объеме или выполнены в текущем отчетном периоде, вам следует ожидать зачисление кешбэка не позднее последнего дня месяца, следующего за отчётным периодом, в котором было завершено выполнение всех целевых действий. В случае, если вы не соответствуете параметрам акции, указанным в пунктах 7.1.1 или 7.1.2 условий промо-акции, выплата поощрения вам не предусмотрена. Обращаем внимание, что организатор акции оставляет за собой право не предоставлять поощрение по основаниям, указанным в п. 9.7 акции. Полагаем, что указанная информация поможет вам разобраться в сложившейся ситуации.
В чате личного кабинета обратился с вопросом о своём счёте. Сперва со мной пытался общаться робот. Потом на связь вышел живой человек: Георгий. Ответил на два моих вопроса быстро, чётко и понятно. За что я ему благодарен. Дизайн личного кабинета в "ВТБ-Инвестиции" какой-то восьмибитный. Сложно разобраться что к чему, где история поручений, планируемые дивиденды... Приятно, что сотрудники чата всегда готовы помочь.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Мы благодарим вас за поставленный высокий балл нашей работе и за то, что так высоко оценили работу специалиста, который оперативно помог разобраться в вашем вопросе. Мы не оставим ваш положительный отзыв без внимания и передадим его руководителю данного специалиста. Рады, что вы являетесь нашим лояльным клиентом.
Нужны были брокерские отчеты по закрытому в 2023 году ИИС. Мария оперативно и конкретно помогла и объяснила, как их заказать. Дайте ей премию, свою функцию она выполнила максимально качественно. Я доволен. Зачем-то то нужно 300 символов в сообщении. Я не знаю, что ещё добавить. Краткость - сестра таланта.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Спасибо вам за высокую оценку нашей работы! Чтобы мы могли идентифицировать вас в качестве нашего клиента, просим направить ваши ФИО и дату рождения на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Народный рейтинг 35182».
... Переодически объщаюсь с сотрудниками банка, на горячей линии, честно признаться, люди попадаются разные, но иногда, фартуна посылает мне в помощь просто ЗОЛОТЫХ людей, знания которых, позволяют им обшаться с такими как я, неквалифицированными инвесторами, не просто понятно, но и максимально доходчиво. В ВТБ банке, такие люди, тоже имеются. Мне таких уже четверо попалось.
В данном отзыве, хочу выразить отдельную благодарность, одному из них...
Читать далее
... Переодически объщаюсь с сотрудниками банка, на горячей линии, честно признаться, люди попадаются разные, но иногда, фартуна посылает мне в помощь просто ЗОЛОТЫХ людей, знания которых, позволяют им обшаться с такими как я, неквалифицированными инвесторами, не просто понятно, но и максимально доходчиво. В ВТБ банке, такие люди, тоже имеются. Мне таких уже четверо попалось.
В данном отзыве, хочу выразить отдельную благодарность, одному из них. Зовут его Игорь, не смотря на то, что парень явно моложе меня по возрасту, отнёсся ко мне, как ОТЕЦ родной - объяснил, разжевал и в рот положил, как говорится... не просто, исчерпывающе, ответил на все мои вопросы, но и накинул сверху информации, которая в дальнейшем, позволила мне плескаться в МОРЕ недавно изъученного Маржинального кредитования, как рыба в воде, в приложении "ВТБ Мои инвестиции"
P.S. ... как только стану КВАЛОМ, обязательно ему ОТОМЩУ... в хорошем смысле этого слова... Игорёк - С П А С И Б О ! короче готовься, как только разбогатею, я тебя найду, ломяшиеся от явств и напитков столы и радушие юго-запада Российской Федерации тебе обеспечены. ... так же, спасибо за само ПРИЛОЖЕНИЕ, действительно удобно и понятно - молодцы ребята ... за сим откланиваюсь, пойду дальше грызть гранит науки - Экономики
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Изначально он был опубликован 12.10.2024 01:25 в Народном рейтинге банков.
К автору: «не просто, исчерпывающе, ответил на все мои вопросы, но и накинул сверху информации», — расскажите, пожалуйста, какую информацию вам озвучил сотрудник?
Добрый день!
Спасибо за то, что так высоко оценили консультацию специалиста. Мы не оставим ваш отзыв без внимания и передадим его руководителю Игоря. Рады, что вы являетесь нашим лояльным клиентом.
Сегодня 06.11.24г получил консультацию от профессионала своего дела Максима, рекомендую брокера ВТБ Мои Инвестиции за широкий спектр услуг и профессиональную поддержку. У брокера низкие комиссии и мгновенная поддержка по телефону 1000.Сам уже три года пользуюсь услугами брокера ВТБ Мои Инвестиции. Доволен, как слон.Спасибо.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим вас за положительный отзыв! Будем признательны, если сообщите подробнее, какой вопрос помог решить сотрудник. Мы со своей стороны обязательно передадим ему вашу благодарность. Рады, что вы являетесь нашим клиентом и выбрали наш Банк
Оператор София быстро и грамотно проконсультировала меня ранним утром 06 ноября 2024 года. Я не успела задать последний вопрос, как она завершила беседу, попросила оставить на Банки.ру отзыв. Оставляю. Мне пришлось общаться с другим оператором, Ольгой, чтобы узнать то, что я не успела. Ольга тоже оперативно меня проконсультировала. Вопросов больше не осталось. Все равно спасибо Софии и Ольге.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Мы благодарим вас за поставленный высокий балл нашей работе и за то, что так высоко оценили работу специалиста, который оперативно помог разобраться в вашем вопросе. Мы не оставим ваш положительный отзыв без внимания и передадим его руководителю данного специалиста. Рады, что вы являетесь нашим лояльным клиентом.
Благодарю сотрудника ВТБ. Очень оперативно и коммуникативно решил мой вопрос. Больше таких менеджеров, работающих с участием и вниканием в проблему клиента. Особенность сотрудника - оперативность и контактность во время решения задачи обслуживания клиента. Не ,чисто по инструкции, а вникая в положение и обстоятельства клиента. Особая благодарность Вам от участников СВО.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим вас за положительный отзыв! Будем признательны, если сообщите подробнее, какой вопрос помог решить сотрудник. Мы со своей стороны обязательно передадим ему вашу благодарность. Рады, что вы являетесь нашим клиентом и выбрали наш Банк.
Недавно получала карту банка ВТБ, сотрудник сказал пополнить карту, чтобы ее активировать, но на деле открыл брокерский счет. Мне он был не нужен, но сама где продать бумаги/активы не смогла найти. Позвонила но горячую линию, оператор Дмитрий помог все закрыть, так же подсказал как в дальнейшем все перевести на свой счет в банке. Спасибо большое
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим вас за высокую оценку! Мы передадим вашу благодарность сотруднику. Надеемся, что и в дальнейшем впечатления от обслуживания в Банке у вас будут исключительно положительные.
Спасибо представителю банка Анне быстрый ответ на звонок, вежливый, компетентный сотрудник. Все четко разъяснила, дала исчерпывающую информацию . Развеяла все сомнения по поводу хранения вклада. Рассказала об использовании ИИ . Просвятила по методам увеличения доходов. Успехов и процветания!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим вас за высокую оценку! Мы передадим вашу благодарность сотруднику. Надеемся, что и в дальнейшем впечатления от обслуживания в Банке у вас будут исключительно положительные.
Хочу поблагадарить за оказаную помощь кол центра Татьяну, спасибо.... за вашу вежливость и оперативность! Чувствуется что человек мастер своего дела! А теперь стих! В грозы, в бури В житейскую стынь, При тяжелых утратах И когда тебе грустно, Казаться улыбчивым и простым- Самое высшее в мире искуство. С. Есенин
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Хотим также взаимно вас поблагодарить за высокую оценку! Уверены, что в будущем наше сотрудничество будет исключительно положительным. Спасибо вам за то, что являетесь клиентом нашего Банка, мы это действительно ценим.
Оператор Дмитрий качественно и доходчиво объяснил все что требовалось от меня. Сориентировать как перенести бумаги и как сохранить статус квала , подсказал в каком отделение я могу предоставить брокерской отчет, так же рассказал о тарифах и привилегиях которые предоставляет брокер, в целом все информативно и по делу
Администратор Народного рейтинга
К автору: «так же рассказал о тарифах и привилегиях которые предоставляет брокер», — уточните, дату консультации и какую информацию о тарифах озвучил сотрудник?
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Хотим также взаимно вас поблагодарить за высокую оценку! Уверены, что в будущем наше сотрудничество будет исключительно положительным. Спасибо вам за то, что являетесь клиентом нашего Банка, мы это действительно ценим.
Благодарю сотрудника Дмитрия, за оказанную мне помощь в открытии брокерского счета и подробную консультацию по моим дальнейшим действиям. Дмитрий подробно объяснил мне все мои действия при открытии счета. Рассказал о полученном мною подарочном бонусе и возможных дальнейших действиях с ним и возможных моих действиях уже после того, как брокерский счёт будет открыт. Спасибо большое!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. «Дмитрий подробно объяснил мне все мои действия при открытии счета», — уточните, пожалуйста, какую информацию озвучил сотрудник?
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Хотим также взаимно вас поблагодарить за высокую оценку! Уверены, что в будущем наше сотрудничество будет исключительно положительным. Спасибо вам за то, что являетесь клиентом нашего Банка, мы это действительно ценим.
06.09.2021 я приобрела структурную облигацию С-1-61 "Российские бренды" (ISIN-RU000A103HV9MS) на сумму 3127000 руб. При покупке ценных бумаг банк ВТБ выдал паспорт финансового инструмента, где указана формула суммы выплаты при погашении структурной облигации. 09.09.2024 произошло плановое погашение структурной облигации. Однако при расчете суммы выплаты незаконно подменил первоначальную формулу расчета, добавив новые цифры с выгодой для себя...
Читать далее
06.09.2021 я приобрела структурную облигацию С-1-61 "Российские бренды" (ISIN-RU000A103HV9MS) на сумму 3127000 руб. При покупке ценных бумаг банк ВТБ выдал паспорт финансового инструмента, где указана формула суммы выплаты при погашении структурной облигации. 09.09.2024 произошло плановое погашение структурной облигации. Однако при расчете суммы выплаты незаконно подменил первоначальную формулу расчета, добавив новые цифры с выгодой для себя. Банк грубо нарушил условия соглашения. Мои убытки составили 2350377,48 руб. На все мои обращения (4 обращений) в банк были получены формальные безграмотные ответы, не вникая в суть вопроса. Безобразное неквалифицированная работа банка. Оценка 1.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Ждем ответ представителя компании.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках обращения CR-14129765. О результатах проведенной работы вы будете проинформированы.
Перевожу ценные бумаги из втб к другому брокеру. Новый брокер указал на то, что в брокерском отчёте ВТБ нет информации о режиме торгов и запросил документ о том что ценные бумаги куплены в результате безадресных заявок. Обратился в поддержку в втб на горячую линию, там не знают что это за документ. Далее обратился в поддержку по электронной почте и в группу соцсети Втб мои инвестиции, где сказали что данная информация содержится в письме...
Читать далее
Перевожу ценные бумаги из втб к другому брокеру. Новый брокер указал на то, что в брокерском отчёте ВТБ нет информации о режиме торгов и запросил документ о том что ценные бумаги куплены в результате безадресных заявок. Обратился в поддержку в втб на горячую линию, там не знают что это за документ. Далее обратился в поддержку по электронной почте и в группу соцсети Втб мои инвестиции, где сказали что данная информация содержится в письме-разъяснения от брокера и послали в офис. У нас в городе два офиса с инвестиционным обслуживанием. Ни в одном офисе не знают что делать, сотрудники не знают никаких документов кроме брокерского отчета,звонят и спрашивают друг у друга что делать. Как мне быть я не знаю, новый брокер не зачислят бумаги без требуемого документа
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Уточните, вы направили необходимую информацию по запросу представителя компании?
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по описанной вами ситуации, просим сообщить полный адрес офиса Банка, в который вы обращались. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru В теме письма просим указать «Народный рейтинг 35092». Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным и предоставим ответ.
Не могла вывести деньги с брокерского счета Втб ,Пыталась два дня и ничего не получалось. Сегодня позвонила в поддержку, чтобы решить проблему. Дмитрий очень грамотный специалист, разобрал абсолютно каждый момент проблемы, смог все объяснить, помог все решить и поступал максимально грамотно. Безумно благодарна
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. «Дмитрий очень грамотный специалист, разобрал абсолютно каждый момент проблемы, смог все объяснить», — уточните, пожалуйста, в чем заключалась проблема и какую информацию озвучил сотрудник?
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим вас за высокую оценку! Мы передадим вашу благодарность сотруднику. Надеемся, что и в дальнейшем впечатления от обслуживания в Банке у вас будут исключительно положительные.
31.10.2024 г. в 21:55 я обратился на гор.линию ВТБ Мои Инвестиции, т.к. мне нужно было узнать информацию о деталях обслуживания моего брокерского счета, после чего сотрудник попросил назвать ФИО, я назвал, а после этого попросил назвать какой-то номер соглашения, которого я конечно не знаю, и так сложилось, что в момент звонка у меня не было доступа к мобильному телефону к приложению ВТБ и приложения ВТБ Мои инвестиции у меня также не было...
Читать далее
31.10.2024 г. в 21:55 я обратился на гор.линию ВТБ Мои Инвестиции, т.к. мне нужно было узнать информацию о деталях обслуживания моего брокерского счета, после чего сотрудник попросил назвать ФИО, я назвал, а после этого попросил назвать какой-то номер соглашения, которого я конечно не знаю, и так сложилось, что в момент звонка у меня не было доступа к мобильному телефону к приложению ВТБ и приложения ВТБ Мои инвестиции у меня также не было установлено на постоянной основе, т.к. его сейчас нет для ios.
После чего я дал понять это сотруднику, и сказал, чтобы он идентифицировал меня иначе, например через данные паспорта, кодовое слово и тд, но он был непреклонен. После этого я попросил составить жалобу на такое его поведение, после чего он переключил меня на "более старших сотрудников", где ожидание составляло более 18 (!) минут.
Я не стал ждать, это просто возмутительно! Отвратительное обслуживание!
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Нам искренне жаль, что общение с нашими коллегами сформировало у вас негативное мнение о нашей работе. Ваши замечания мы уже передали ответственным руководителям. Хотим пояснить, что в целях обеспечения информационной безопасности в Банке утвержден порядок аутентификации клиентов, обращающихся в Департамент клиентского обслуживания для получения конфиденциальной информации. Таким образом, сотрудник корреткно запросил у вас данные для проведения процедуры аутентификации. В ходе проведенной проверки мы выяснили, что в день вашего обращения наблюдалась повышенная нагрузка, по этой причине было увеличено время ожидания. Приносим за это наши искренние извинения. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
В августе открыла брокерский счет в рамках акции с вознаграждением 2024 рубля. Выполнила все необходимые условия, предусмотренные акцией, что подтвердили в службе поддержки. Однако обещанное до конца сентября вознаграждение до сих пор не выплачено. В поддержке постоянно уходят от решения проблемы, на оставленное обращение так и не удалось получить ответ.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Изначально он был опубликован 11.10.2024 08:53 в Народном рейтинге банков. Ждем ответ представителя компании.
К автору: «В поддержке постоянно уходят от решения проблемы, на оставленное обращение так и не удалось получить ответ», — уточните, дату вашего обращения и его номер.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
В настоящее время в Банке зарегистрировано обращение CR-14108938. О результатах проведенной работы мы обязательно вас проинформируем. Просим вас дождаться решения Банка по изложенной ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
В сентябре я открыл брокерский счёт на сайте ВТБ инвестиций, в связи с предложением возможного бонуса в 20240 рублей. Из-за этого, я был вынужден отправить на этот счёт десятки тысяч собственных кровных рублей, которые мог бы направить на иные цели. Однако, в погоне за мифической прибылью, пополнил фонды ликвидность. В середине октября 2024, мне поступило сообщение в онлайн чате ИБВТБ, что все условия для выплаты бонуса выполнены. Я, конечно, не...
Читать далее
В сентябре я открыл брокерский счёт на сайте ВТБ инвестиций, в связи с предложением возможного бонуса в 20240 рублей. Из-за этого, я был вынужден отправить на этот счёт десятки тысяч собственных кровных рублей, которые мог бы направить на иные цели. Однако, в погоне за мифической прибылью, пополнил фонды ликвидность. В середине октября 2024, мне поступило сообщение в онлайн чате ИБВТБ, что все условия для выплаты бонуса выполнены. Я, конечно, не поверил, и к концу октября отправил сообщения в чате ВТБ инвестиций, где сотрудники Екатерина и Иван (только после доп. запроса), ещё раз подтвердили, что условия для выплаты выполнены. Однако, сама выплата на мастер-счёт не поступила, поступили лишь мои же вложенные деньги с микродоходностью. Готов принять выплату в офисе ВТБ привилегия. Не доводите до обращений в Центробанк и РосПотребнадзор. Где и когда выплата будет?
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа представителя компании по ситуации.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Сейчас в Банке зарегистрировано ваше обращение CR-14097754, которое находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно вас проинформируем.
Сотрудник онлайн поддержки, София ответила на все, интересующие меня, вопросы. Большое, ей, спасибо! Меня интересовало, почему у меня сняли ндфл, при выводе средств. Хотя актив был закрыт в минус. И вернется ли уплаченный налог. .
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
P.S. Письмо получили.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Хотим также взаимно вас поблагодарить за высокую оценку! Уверены, что в будущем наше сотрудничество будет исключительно положительным. Спасибо вам за то, что являетесь клиентом нашего Банка, мы это действительно ценим.
Огромное спасибо за консультацию по установке приложения ВТБ мои инвестиции оператору Анне номер! Очень профессионально, вежливо и терпеливо! Успехов вам в работе и профессиональном росте! Молодец!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим за высокую оценку нашей работы, нам очень приятно! Также хотим попросить вас описать более подробно, как проявился их профессионализм и отзывчивость при решении этих вопросов? Эти данные помогут нам проанализировать положительную работу сотрудника и далее эту информацию мы передадим его руководителю. Информацию можете добавить в комментариях к отзыву, уточнив дату вашего обращения в контактный центр. Спасибо за добрые слова, для нас это очень ценно!
