Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

20.08.2024г мной пополнен брокерский счет и куплен актив на сумму более 2000р сотрудник в чате сообщил, что условия акции со стороны брокера выполнены, другой сотрудник сообщил, что после этого необходимо совершить покупку по карте. Покупка была совершена. Таким образом условия начисления вознаграждения были выполнены в августе 2024г и крайний срок начисления вознаграждения 30.09.2024г На 16.10.2024г вознаграждение не начислено. Прошу соблюдать условия акции и начислить вознаграждение.

Отказ в выдаче денежных средств.
1. Оригинал принят, не копии.
2. Именные акции от предприятия (не куплены на фондовом рынке), не относятся к ВТБ, не к УК. 
3. Д/с (дивиденды) по акциям после ухода из жизни.
4. Счет 0282, на нем лежат д/с, принадлежащие мне по закону (документ свидетельство о праве на наследство по закону), оригинал на руках. А копия свидетельства о праве на наследство по закону на акции заверена нотариусом (qr код считывается!)

Требую компенсацию за незаконноное удержание моих денежных средств!

Несколько раз писала в ВТБ финансовые претензии, несколько раз ходила в офис банка ВТБ. Результата нет. нотариус тоже недоумевает почему и на каком основании ВТБ не выдает денежные средства принадлежащие по закону, все подтверждающие документы ЕСТЬ, они нотариально заверенны!

Оригиналы документов на акции находятся в реестре Северстали и Солярса. У меня есть нотариально заверенные копии! (qr с копий считывается при наведении камерой телефона, хотя банк ВТБ В ОТКАЗЕ НАПИСАЛ ЧТО qr НЕ считывается, банк "тянет время", незаконно ввел в оборот мои денежные средства и не хочет мне их отдавать.

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК.

Cпасибо Максиму за быструю и своевременную поддержку , его номер:70147019. Побольше таких сотрудников было бы во всех службах поддержки, т.к. круглосуточная поддержка очень удобная и практичная. Всем крепкого здоровья, благополучия и процветания вам в вашей компании. Многие нуждаются в помощи службы поддержки, без них было бы тяжело ориентироваться в той или иной сфере.

В этом году у меня подошел трехлетний срок ИИС в ВТБ (который переведен туда из Открытия) и я решил его закрыть. Для этого 13 октября обратился в офис банка с инвестиционным обслуживанием. Заявку на закрытие успешно приняли и сказали, что через 15 дней счет закроют. Однако на следующий день пришла СМС, что счет не может быть закрыт из-за наличия незавершенных транзакций.

Я обратился в чат, где мне сказали, что вчера были транзакции, связанные с операциями РЕПО, поэтому надо сегодня еще раз сходить в офис и подать заявление на закрытие, и тогда уж точно счет закроют.

15 октября я снова обратился в офис и оформил второе заявление на закрытие ИИС. Однако на следующий день мне снова пришла СМС о том, что счет не может быть закрыт, т.к. по счету есть незавершенные операции. Я обратился в чат и в этот раз мне сказали, что т.к. по счету оформлена услуга процент на остаток, надо сначала отключить маржинальное кредитование и снова поехать в офис написать заявление на закрытие. В тот день я выключил маржинальное кредитование по ИИС.

16 октября я снова обратился в офис и оформил третье заявление на закрытие ИИС. Однако на следующий день мне вновь пришла СМС о том, что счет не может быть закрыть, т.к. по нему есть незавершенные операции. Я обратился в чат и в этот раз мне после долгих переписок и звонков, сказали, что нужно выключить возможность давать бумаги в долг брокеру (это другой пункт, не маржинальное кредитование и выключается в другом месте). Я выключил и это.

18 ноября я снова обратился в офис и оформил четвертое заявление на закрытие ИИС. В офисе меня заверили, что т.к. заявление отображается в ЛК банка, то оно точно принято и будет исполнено (хотя я и попросил предоставить мне бумажную копию с отметкой о принятии, чего мендежер банка сделать не смогла). Однако на следующий день, когда я обратился в чат брокера и банка, мне сказали, что мое заявление не существуюет в системе и мне нужно еще раз обратиться в офис и подать заявление на закрытие. Не смотри на то, что в ЛК банка заявление есть и в статусе Подписано, более того, там же я сказал PDF с электронной подписью банка с заявлением о закрытии.

В чате брокера и банка меня отказались слушать и отвечали шаблонными фразами о том, что мне нужно обратиться в офис, и что проблемы информационных систем банка и брокера оказывается должен решать клиент походом в офис.

Замечу, что являюсь премиум клиентом банка, и такое отношение в плане перекладывание проблем банка и брокера на клиента и стандартные отписки считаю абсолютно непримлемым. Такое ощущение, что попал в гос. контору 90-х годов, где тебе на каждом шагу говорят, что от нас пули вылетели, у нас все в порядке, разбирайтесь с другими отделами.

Подавать пятое заявление на закрытие в офисе у меня нет никакого желанию. Предлагаю банку и брокеру самостоятельно решить проблемы ИТ-систем и прекратить этот цирк с конями, а заодно поправить процессы поддержки клиентов и научить их выдавать полные и корректные ответы, а не гонять клиентов по офисам по 5 раз.

Сейчас звонила в ВТБ с консультацией по брокерскому счету, переход ИИС на ИИС3 и процедуре, а также условиях получения квалифицированного инвестора. В том числе и про налоги. Оператор Ольга (номер 02441) все очень подробно, тактично и без воды ответила на все мои вопросы. Благодарю Вас, Ольга, за помощь!

Спасибо большое консультанту под номером 70147019 (Максим) за оказанную квалифицированную помощь в решении моего вопроса !!! Всё сделано быстро и чётко !!! Очень приятно, когда  на твой непонятный вопрос происходит быстрая реакция, понимание и желание оказать помощь !!!
Ещё раз - огромное спасибо !!!

Благодарю консультанта Тамару ( номер 70183168),  которая развернуто, терпеливо и четко ответила на все интересующие меня вопросы по поводу закрытия моего ИИС через доверенное лицо. Звонила через контактный центр 19.11.24 в 17:30 (по моему местному времени), дозвонилась быстро. быстро соединили с нужным специалистом.

Благодарю Наталью.  Сегодня позвонила по телефону  в контактный центр брокерского обслуживания, на звонок оперативно ответила Наталья, профессионально, грамотно разобралась в ситуации и  разрешила мою проблему.  Продавая акции на брокерском счёте,  я не учла некоторые нюансы с лотами акций Сегежи.  Наталья грамотно и доброжелательно проконсультировала меня по данному вопросу. Спасибо и успехов в работе!

Частью 6 статьи 4 Федерального закона от 19 декабря 2023 года № 600-ФЗ предусмотрена "трансформация" ИИС старого типа в ИИС-3 по заявлению инвестора. Порядок направления такого заявления законом не определён, право определить такой порядок брокеру самостоятельно законом не предоставлено.

Брокер в нарушение закона уже 11-й месяц не обеспечивает трансформацию ИИС, соответствующий функционал в приложении брокера не реализован, тогда как техническая возможность приёма таких заявлений с подписанием их ПЭП имеется. 

E-mail broker@vtb.ru указан на сайте брокера в качестве адреса для обращений по вопросам инвестиционного обслуживания.

В силу части 1 статьи 6 Федерального закона от 6 апреля 2011 года № 63-ФЗ "Об электронной подписи" информация в электронной форме, подписанная квалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, и может применяться в любых правоотношениях в соответствии с законодательством Российской Федерации, кроме случая, если федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами установлено требование о необходимости составления документа исключительно на бумажном носителе.

13 ноября 2024 года на электронную почту брокера я направил заявление о "трансформации" ИИС, подписанное моей усиленной квалифицированной электронной подписью, чем реализовал своё законное право на "трансформацию" ИИС.

С этого момента брокер обязан принять меры по исполнению заявления, в том числе снять лимит на пополнение ИИС в 1 млн. руб. в год.

Однако в ответном письме главный специалист управления клиентской поддержки департамент брокерского обслуживания Банка ВТБ (ПАО) безосновательно сообщил о необходимости подавать заявление о "трансформации" ИИС исключительно в офисе брокера.

В качестве жеста доброй воли даю брокеру время до 20 ноября 2024 года устранить нарушения законодательство и исполнить поданное мною заявление. А при желании брокера получить документ на бумажном носителе по форме регламента с моей собственноручной подписью готов любезно принять представителя банка в своём офисе.

В отсутвие исполнения заявления 21 ноября 2024 года жалоба будет направлена в Банк России.

Обратился в чат мои инвестиции, т.к. заканчивается год и волновал вопрос удержания налогов за полученный доход по акциям. Был приятно удивлен быстрому и квалифицированному ответу. Сотрудник Анна очень помогла и всё быстро и доходчиво объяснила. Большое ей спасибо!

Благодарю Елену из контактного центра ВТБ за исчерпывающую информацию о действиях по получению денежных средств с ИИС. Елена, спасибо Вам за доброжелательность и искреннее желание помочь. Стало понятно как поступить в ситуации, которая после посещения офиса банка ВТБ казалась безнадёжной. 

9.11.24г. истек 3-х годичный срок ИИС в ВТБ. Так, как закрытие ИИС в ВТБ – можно осуществить только ногами и не в каждом офисе, я обратился в отделение ВТБ в г. Воронеж 11 ноября 2024 г. по поводу закрытия ИИС с последующем выводом средств на брокерский счет. Составили все необходимые документы, на удивление менеджер оказалась очень шустрой и доброжелательной. Но вот беда, как пояснил менеджер, деньги выводятся на брокерский счет в течении 15 дней! Сегодня 14 ноября 2024г., а денег я так и не увидел на брокерском счете.Был долгие годы их клиентом, но с таким отношением, думаю, лучше нам расстаться.

1. Нет возможности сделать отчет о сделках прибыли за определенный период  (месяц/ неделя). Если вы хотите посчитать свою прибыль за месяц необходимо каждый раз скачивать отчет за год и руками выбирать сделки за необходимый месяц . ... я писала о необходимости такого отчета еще в 2021 году. до сих пор не реализовали 

2. При выставлении заявки в приложении нет возможности видеть одновременно и стакан и поле для выставления цены , приходится постоянно переключаться при этом при выставлении в заявке цена не меняется в соответствии с рыночной  , если рыночная цена уже изменилась,  ты это уже не видишь , следовательно покупаешь по рынку , вместо лимитной заявки   это крайне неудобно и у других брокеров уже давно реализовано  

3. Не фиксируется счет / субсчет , как основной  если у вас основной счет и 2 субсчета - то  при выставлении заявки  счета с которых совершается сделка постоянно скачут , то один выбирается основным , то другой 
принцип не понятен  это и не макс сумма на счете , это ни основной счет  только ВТБ брокер знает какая логика заложена...

Для начинающих инвесторов может и ок . но для тех , кто активно пользуется и другими брокерами , ВТБ - не рекомендую . за 5 лет для инвесторов ничего существенного не доработали

Спасибо Валерии за оперативную помощь в решении вопроса надеюсь и дальше на взаимовыгодное сотрудничество. И дальнейшего процветания компании.  Подсказали где находится реестр для подписания в инвестициях.  Реестр был успешно подписан. Надеюсь в дальнейшем все вопросы будут так же оперативно решаться.

Недавно "волею судеб" перекинули меня от брокера Открытие к брокеру ВТБ. Очень оперативно помог мне разобраться на дилетантском уровне сотрудник Валентин. За что ему огромное спасибо. Не пришлось долго ждать, почти сразу перевели на компетентного сотрудника. Надеюсь в дальнейшем компания покажет себя также с хорошей стороны!

С 2019 по март 2022 года был VIP клиентом брокера ВТБ , пакет «Прайм». Как и все клиенты был лишен доступа к торгам на СПБ Бирже после 03.03.2022 года. Обосновывал это брокер ВТБ техническими проблемами. Несмотря на эти « технические проблемы» в это время брокер ВТБ крыл в своих интересах маржин колы своих клиентов. Мной сразу же была подана заявка на перевод своих активов к брокеру БКС, но заявка была проигнорирована и без моего согласия мои активы оказались в РСХБ, в котором никаких счетов я не открывал. Более того все мой иностранные ценные бумаги оказались заблокированы и я не могу ими распоряжаться по настоящее время. Ответ брокера ВТБ на мою претензию, что это было сделано в моих интересах звучит как издевательство. Сейчас в 2024 году банк ВТБ опубликовал информацию о получении сверх доходов, видимо в доход пошли наши активы.

Мне прекрасно помогла консультант Валерия из службы  поддержки. За короткое время объяснила проблему с моим БС и подсказала, как открыть новый. С первого раза у меня не получилось, но благодаря  терпению и умению донести понятно информацию Валерия мне помогла. Огромное спасибо.

24.09.2024 г. в 17ч 40 мин я позвонил на гор.линию банка ВТБ с вопросом об условиях акции «2024 Велком-бонус для клиентов ВТБ»,  суть которой сводилась к тому, чтобы пополнить брокерский счет в ВТБ на сумму от 10 тысяч рублей, купить любые финансовые активы на сумму от 2 024 рублей и присоединиться к программе лояльности «Мультибонус», и за это участник может получить 2 024 рубля в программе лояльности Банка ВТБ.

Поскольку я не был уверен в том, могу ли я принять в этом участие, я несколько раз задал конкретный вопрос сотруднику гор.линии об этом: могу ли я участвовать в этой акции? на что она проверив при мне всю информацию не только по условиям акции, но и по мне персонально ответила утвердительно: "Да, вы подходите и можете претендовать на получение вознаграждения". 

Затем послушав ответ сотрудника через несколько дней я открыл брокерский счет и выполнил все условия данной акции, но 31.10.2024 г. не обнаружив начисленного вознаграждения я обратился на гор.линию для того, чтобы зафиксировать обращение по данной проблеме и решить ее. Составили обращение CR-14116807 от 06.11.2024 г., на которое ответили примерно следующее: наши специалисты ни за что не отвечают, все условия размещены на сайте.

Только ведь я именно для получения нужной мне инфы обратился на гор.линию, а оказывается никто низачто не отвечает.

В чате личного кабинета обратился с вопросом о своём счёте. Сперва со мной пытался общаться робот. Потом на связь вышел живой человек: Георгий. Ответил на два моих вопроса быстро, чётко и понятно. За что я ему благодарен. Дизайн личного кабинета в "ВТБ-Инвестиции" какой-то восьмибитный. Сложно разобраться что к чему, где история поручений, планируемые дивиденды... Приятно, что сотрудники чата всегда готовы помочь.

Нужны были брокерские отчеты по закрытому в 2023 году ИИС.  Мария оперативно и конкретно помогла и объяснила, как их заказать. Дайте ей премию, свою функцию она выполнила максимально качественно. Я доволен. Зачем-то то нужно 300 символов в сообщении. Я не знаю, что ещё добавить. Краткость - сестра таланта.

... Переодически объщаюсь с сотрудниками банка, на горячей линии, честно признаться, люди попадаются разные, но иногда, фартуна посылает мне в помощь просто ЗОЛОТЫХ людей, знания которых, позволяют им обшаться с такими как я, неквалифицированными инвесторами, не просто понятно, но и максимально доходчиво. В ВТБ банке, такие люди, тоже имеются. Мне таких уже четверо попалось.

В данном отзыве, хочу выразить отдельную благодарность, одному из них. Зовут его Игорь, не смотря на то, что парень явно моложе меня по возрасту, отнёсся ко мне, как ОТЕЦ родной - объяснил, разжевал и в рот положил, как говорится... не просто, исчерпывающе, ответил на все мои вопросы, но и накинул сверху информации, которая в дальнейшем, позволила мне плескаться в МОРЕ недавно изъученного Маржинального кредитования, как рыба в воде, в приложении "ВТБ Мои инвестиции"

P.S. ... как только стану КВАЛОМ, обязательно ему ОТОМЩУ... в хорошем смысле этого слова... Игорёк - С П А С И Б О ! короче готовься, как только разбогатею, я тебя найду, ломяшиеся от явств и напитков столы и радушие юго-запада Российской Федерации тебе обеспечены.
... так же, спасибо за само ПРИЛОЖЕНИЕ, действительно удобно и понятно - молодцы ребята ... за сим откланиваюсь, пойду дальше грызть гранит науки - Экономики

Сегодня 06.11.24г получил консультацию от профессионала своего дела Максима, рекомендую брокера ВТБ Мои Инвестиции за широкий спектр услуг и профессиональную поддержку. У брокера низкие комиссии и мгновенная поддержка по телефону 1000.Сам уже три года пользуюсь услугами брокера ВТБ Мои Инвестиции. Доволен, как слон.Спасибо.

Оператор София быстро и грамотно проконсультировала меня ранним утром 06 ноября 2024 года. Я не успела задать последний вопрос, как она завершила беседу, попросила оставить на Банки.ру отзыв. Оставляю. Мне пришлось общаться с другим оператором, Ольгой, чтобы узнать то, что я не успела. Ольга тоже оперативно меня проконсультировала. Вопросов больше не осталось. Все равно спасибо Софии и Ольге.

Благодарю сотрудника ВТБ.  Очень оперативно и коммуникативно решил мой вопрос.
Больше таких менеджеров, работающих с участием и вниканием в проблему клиента. Особенность сотрудника - оперативность и контактность во время решения задачи обслуживания клиента. Не ,чисто по инструкции, а вникая в положение и обстоятельства клиента.
Особая благодарность Вам от участников СВО.

Недавно получала карту банка ВТБ, сотрудник сказал пополнить карту, чтобы ее активировать, но на деле открыл брокерский счет. Мне он был не нужен, но сама где продать бумаги/активы не смогла найти. Позвонила но горячую линию, оператор Дмитрий помог все закрыть, так же подсказал как в дальнейшем все перевести на свой счет в банке. Спасибо большое