Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Была проблема при выводе денег с брокерского счета (срочный рынок).  Система сообщала, что не удалось вывести деньги на банковский счет. Для уточнения причины обратитесь в Службу поддержки. При неоднократном обращении в банк давались разные советы для решения проблемы. Реально нашел проблему и помог в решении оператор Никита. Большое ему спасибо!

Спасибо за помощь в решении вопроса касательно получения налогового вычета по ИИС - Дмитрию консультанту ВТБ номер 70148182 . Успехов в труде. С новым годом. Не знаю что ещё писать но нужно соблюсти лимит, поправьте минимальное количество символов.                                                   .

Не разобралась сама как пользоваться иис, в инвестициях ни опыта, ни понимания вопроса. Счёт есть, нужен вычет типа А. Обращалась в чат банка втб. Спасибо за подробную и понятную консультацию Дмитрию. Разъяснил по налоговым вычетам и пользованию ИИС понятно даже для чайников.

Дашенька    70142448 СПАСИБО )))) !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

Участвовал в акции банка "Получите от 2 024 до 20 240 рублей c ВТБ Мои Инвестиции!" https://www.vtb.ru/personal/investicii/mywelcome2024/

С моей стороны исполнены условия акции 6 августа, выплата 2024 или 20240 рублей по условиям акции должна была быть произведена не позднее 30 сентября. Однако банк до сих пор не осуществил выплату и отказывается регистрировать обращения в своем чате, указывая, что такое не предусмотрено.

На обращения в чате от 1 октября и 2 октября было предложено "немного подождать". При этом на прямой вопрос какие сроки последовал ответ, что "точных сроков нет". Однако данный ответ прямо противоречит условиям акции, которые сам банк и предусмотрел. Т.е. банк фактически нарушил собственные условия, которые он и придумал.

На обращение в чате 11 октября оператор усердно 1,5 часа что-то думала, постоянно просила подождать несколько минут и по итогу сообщила, что "со мной свяжутся для решения проблемы не позднее следующего рабочего дня", т.е. связаться со мной должны были 14 октября в качестве крайней даты. Конечно же, никто со мной не связался.

На обращение в чате от 20 октября, один оператор просто закрыл диалог без ответа по существу, указав, что мне надо связываться с "другими его коллегами", другой оператор переключил на третьего оператора, и вот третий оператор уже полчаса что-то в недрах банка по настоящее время делает.

По итогу от банка требуется осуществить выплату по акции и неплохо было бы принести извинения с денежным бонусом за потраченное мною время. Самое смешное, что акция направлена на привлечение клиентов в ВТБ Мои инвестиции. Буду ли я пользоваться брокером от ВТБ после такого знакомства? Конечно же нет.

Звонил на номер 1000 02.12.2024 в 12:34. Консультацию по сложному вопросу предоставила Ольга.

Вопрос был решен дистанционно за 10 минут. До этого я дважды обращался на горячую линию по тому же самому вопросу, вынужден был оставить обращение по некорректно-предоставленным сведениям на линии консультации. Ольга, по сравнению с другими сотрудниками, работает на 5+!

Хороший уровень профессиональных знаний, благожелательность к клиентам и стремление удовлетворить даже самые сложные запросы отличают ее от других консультантов. Прошу руководство компании отметить хорошую работу этого человека.

Не выплачен бонус за инвестиции, за пополнение брокерского счёта от 10.000 руб и покупку акций от 2024 руб, не выплачен бонус 2024 руб, хотя все условия акции я выполнил. 30.09.24 я пополнил брокерский счёт на 10.000 руб и совершил сделку от 2024 руб, купил акции. Ожидал выплаты бонуса 2024 руб в октябре, но в службе поддержки мне сказали, что поскольку условия были выполнены в последний день сентября, бонус будет выплачен в ноябре, бонус так и не был выплачен в ноябре. Прошу выплатить мне 2024 руб, так как условия акции я выполнил.

Отличный способ заработать деньги. Быстро, эффективно, интересно. сайт работает исправно, поддержка всегда моментально отвечает. Выводы и депозиты моментально зачисляются. Вообще очень интересно, а по итогу обязательно зарабатываешь деньги. И ещё обучаешься или просто получаешь отличный опыт в инвестициях.

Спасибо огромное Валентину что за короткое время помог переустановить ключи на quik свои я где-то потерял после смены компьютера а как генерить новые подзабыл) И спасибо больше за лайфхак, что логин можно назначать любой, а не как раньше по полному ФИО лучший брокер, кмк, который предоставляет доступ в квик спасибо!

Прошу премировать сотрудника Анну за отличную работу и помощь. Быстро сориентировала и ответила на все вопросы. Меня интересовала акция по брокерскому счëту. Нужно пополнить его на 10000 руб. и совершить сделку на 2024 руб. Она объяснила мне условия и порядок вознаграждения. Спасибо

Пошла летом замануха - открой в этом недо-банке брокерский счёт, купи бумаг на 20240р и получишь как минимум 2024р, а если повезёт то в 10 раз больше. Меж тем осень близится к концу, а обещанной выплаты как не было, так и нет, хотя в чате подвтердили что все условия выполнены. Помочь техподдержка, как всегда, не может и не хочет, отвечая отписками, что "на днях всё будет, ждите". Ага, будет, как же... Хуже ВТБ банк ещё поискать надо!

Оператор Артем оценка 5+  Очень грамотный работник, терпеливый, Вежливый.  Огромное спасибо за его помощь. Грамотная работа с клиентами, добросовестное отношение к работе.

У Компании расчётный счёт в ВТБ. Решил открыть брокерский. На сайте банка информация о брокерском обслуживании юр. лиц отсутствует. Написал на E-mail. На следующий день попросили прислать контакты и реквизиты Компании. Ответным письмом проинформировали, что, если ничего не произойдёт, через неделю напомнить о себе.  Ещё через три дня позвонили с номера "1000" и попросили "перепадать заявку".  Какую заявку, как и для чего перепадать звонящий пояснить не смог. Позвонил по номеру 495 380-0793. Мне пояснили, что открытие брокерского счёта может занять любое количество времени. Это же "Команда ВТБ". Ну что с ними не так? В результате всё получается. Но это бесконечно долго и сложно. Почему нельзя сначала наладить работу, потом предлагать услугу? За что так ненавидят свих Клиентов?

Потребовалось получить оригинал выписки по счету депо по  эмитенту, для подготовки документов в суд. По итогу в офисе, 15.11.24 подал заявление лично, по шаблону. 25.11.24 пришел в офис забрать выписку. Обслуживаюсь в ВТБ -Привилегия, работник офиса перезвонила в депозитарий и выяснилось, что заявка отклонена. При этом никому об этом не сообщалось, пока сам не спросил.

Написал новое заявление в произвольной форме. 28.11.24 перезвонил в офис, выписки нет, когда будет не знают. Итог за 14 дней не могут своему клиенту ВТБ- Привилегия, работаю с  ВТБ -брокерам с 06.05.2017,  выдать выписку, о том что он владеет ценной бумагой. Первый раз столкнулся с такой работой ВТБ -брокера. Считаю такие сроки просто не допустимыми (срывают подачу заявления в суд на эмитента). Начинаю задумываться об уходе от этого брокера.

Хочу пожелать брокеру ВТБ Мои инвестиции,побольше таких консультантов как Елена ! Вопрос был по дивидендам иностранных акций,рассказала где найти информацию,с чего начинать и что нужно для декларации  НДФЛ-3. Спасибо большое! А то обращаешся в чат с вопросом, а консультант и говорит" откуда пришли, туда и обращайтесь!".А "пришли" нас с Открытие!

Благодарю за оказанную помощь сотрудника поддержки Анну. В достаточном формате, хорошо всё объяснила, рассказала. Больше того, так, чтобы было понято. Очень за это ей благодарна, разбираясь, что к чему, самолично, однозначно не смогла бы понять в первые же сутки. К примеру, чем отличается основной и внебиржевой рынок.
Ещё раз искренне благодарю данного сотрудника!)

Оператор грамотно и быстро помог разобраться с установкой программы Квик

Если вы хотите потерять деньги свяжитесь с этой конторой. Произошло погашение бумаг обувь россии мы должны были получить 14000 компания банкрот. Но в ВТБ сказали ничего не знаем. Идите куда подальше. Может кто еще знает такое отношение к клиентам с нами это впервые. Ну просто где это видано такое отношение мы с супругой не знаем что делать получается деньги забрали в банке.

Сотрудники разные. Есть профи, но мало.  Из последних - ну вот Софию выделю, быстро и конкретно, норм.В основном чванство и нежелание выслушать, на отвали.

Теперь претензии:

1. Около года уже пытаюсь добиться от этого брокера , чтобы он реализовал в своем МП возможность выставлять заявки по покупке и продаже Облигаций (не акций, а Облигаций!) на определенный срок (скажем в пределах от 1-2 дней до месяца,  по выбору клиента), а не на 1 торговый день. Сейчас все заявки, которые ты выставил, автоматически снимаются в конце каждого дня. И тебе их нужно каждое утро выставлять снова! И это полный ... Эта возможность уже много лет реализована в МП Альфа брокера, например. То есть это не мои вымыслы, а реальность. Писал 2 претензии, был в ответ откровенно послан.

2. На днях пытался перевести свой ИИС тип 1 в ИИС тип 3 в отделении ВТБ. Есть закон РФ о таком переводе, он уже год как принят! Был послан. Причем в циничной форме - типа, мы может тебя переведем, если ты станешь ВИП клиентом (занесешь в ВТБ 2 ляма). А если нет то иди отсюда! То есть закон РФ банк-брокер ВТБ выполняют так: есть белая кость, и черная кость.  Для черной кости законы мы выполнять не будем! Я навалял претензию cr-14219104 от 25.11.2024 так они ее рассматривать месяц будут. Перед тем как меня послать.

Короче, так. Я наверное, даже не 2 поставлю, а 1.

Все ок, понравилось обслуживание, формат подхода  и быстрота действий банковского сотрудника. Кто придумал тут писать от 300 символов? Краткое изложение ситуации самый лучший вариант который не занимает у меня много времени, которого(времени) и так мало. исправьте эту ситуацию. все хорошо все классно все четко

Брокер примерно год не мог открыть мне счет из-за проблем с ПО и их стороны. А теперь, я не могу его пополнить не одним способом. Поддержка втб онлайн его не видит, задаёт не адекватные повторяющиеся вопросы, направляет в втб инвестиции. Поддержка втб инвестиции не решает проблемы, если решение и появляется, то временное. Участвовал в акции, планировал получить бонусы магнит за подключение - ничего из-за проблем со стороны втб не получил. Никакой компенсации, за потраченное время и деньги. Компания не ориентирована на клиентов, видимо у них нас много.

27.11.24 обратился за консультацией в чат приложения ВТБ Мои инвестиции. Интересовали особенности налогообложения ИИС. Ответил сотрудник поддержки Никита. Спасибо большое ему за оказанную консультацию, по всем моим вопросам. Очень приятно получать на свои вопросы, быстрые и исчерпывающие ответы.

Спасибо за помощь оператору Ольге. Быстро и по существу ответила на все вопросы! Ответ. Данная бумага не торгуется на бирже, по этой причине она может не отображаться в вашем портфеле. Активы находятся на вашем счете, проверить вы это можете в выписке по счету депо. Для формирования выписки по счету депо перейдите, пожалуйста, в раздел «Прочее» > «Отчеты и справки». Чтобы получить документ, перейдите во вкладку «Скачать готовые».

Благодарю Дмитрия, брокера консультанта за решение вопроса.Единственный из всех к кому я обращалась оказался компетентным. Мне не смогли помочь в офисе банка, так как сказали что не умеют и не знают как закрыть брокерский счет, который мне сами и навязали открыть. Несколько раз звонила на горячую линию и тоже ничего не было решено. Только высылали различные сообщения. Но наконец мне ответил на мой звонок Дмитрий и решил мой вопрос. Спасибо большое ему. А банку надо сначала научить сотрудников пользоваться самим этими услугами, которые они навязывают. В частности как управлять инвестициями ,брокерскими счетами. Ну хотя бы не навязывать их пенсионерам.

Пытался у них сегодня открыть счет, вроде все быстро, пришло сообщение свет открыт. Начал проходить тесты, ничего не работает, хотел написать а поддержку, толе ничего не работает, написал в чат банка, перевели куда-то в Брокер, там сказали, на верьте и смс, ничего к вам на открыто, открытие счета долгий процесс. Прислал скрин с смс и из кабинета, что свет открыт - говорят не верьте глазам, верьте сотрудникам.

Честно удивлен, если на начальном этапе такой бардак, страшно подумать,  что будет дальше. Теперь  когда откроется счет (если он конечно откроется) , придется  его закрыть.