Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Копаясь недели три назад в настройках приложения "ВТБ Мои инвестиции", наткнулся на включенную опцию "согласие с правом брокера использовать ваши ценные бумаги" (или как-то так). Никаких внятных объяснений что это такое в приложении на тот момент не было.

При попытке выключить данную опцию было уведомление только о том, что я какое-то время не смогу осуществлять сделки с ценным бумагами (покупка/продажа).

Справедливо опасаясь за возможные действия брокера с моими ценными бумагами, я отключил данную опцию "от греха подальше". Никакого информирования о том, что при выключении данной опции с меня что-то спишут, не было. 01.04.24 получил уведомление от ВТБ об исполнении поручения на отказ от согласия. 

Сегодня получил от брокера информирование о том, что у меня образовалась какая-то дебиторская задолженность. Зайдя в приложение увидел, что с меня списаны средства (порядка 2465р. с учётом задолженности) с формулировкой "Прочая комиссия". Позвонив в ВТБ, выяснилось, что эта комиссия была списана с меня в пользу НРД за то, что я отказался от описанной выше опции, которую я в общем-то и не заказывал, и мои активы были переведены в какой-то "другой раздел". Ранее мои активы были переведены от брокера Открытие в ВТБ в рамках слияния, и мне никаким образом не было предложено включить данную опцию или отказаться от неё.

Считаю, что брокер ВТБ злоупотребил своим положением разместив мои активы в НРД без моего согласия и таким образом, что он мог пользоваться ими в своих интересах.  В результате его действий, отказавшись от указанной выше опции и не быв должным образом проинформирован, я понес непредвиденные убытки в размере комиссии НРД, которые требую мне возместить.

В случае отказа ВТБ возместить мой ущерб, буду рассматривать перевод своих активов к другому брокеру. Так же крайне не буду рекомендовать всем своим друзьям и знакомым пользоваться услугами данного брокера. И предприму дальнейшие действия в информационном и правовом поле, какие сочту нужными.

Сочувствую клиентам Открытия, которые были переведены. Скотское отношение со стороны “персональных менеджеров” а именно Дмитрий И-нов и Александр П-ка в офисе в Спб. Невский 1 Делают все возможное для затягивания процесса перевода счета к другому брокеру.

В офисе ничего сделать не могут, ответ на любой запрос: “мы отсканируем ваши документы и передадим куда-то там, сами мы не можем составлять документы”. Перевод денег длится почти месяц, конечно же ВТБ/Открытие заинтересованы подержать ваши деньги бесплатно как можно дольше.

По телефону поддержки вам тоже ничего не ответят, только “мы составили заявку и передадим ее сотрудникам”.

Обратилась в чат с мелким незначительным вопросом, сотрудник Ольга очень добросовестно подошла к решению, связалась с техподержкой и проявила заинтересованность. Все было по существу, паузы между ответами недолгие. Было очень приятно. Не все консультации грамотные и оперативные. Спасибо!

Виктория просто поразила быстротой реагирования на все мои вопросы:
1. Сказала как получить выписку по закрытому счету, и мы прям вместе заказали
2. Рассказала как в онлайн банк зайти и сменить пароль, и сделали это вместе (давно там не была)
3. Рассказала чем сейчас можно торговать на бирже от ВТБ (пока выбрала золото и серебро через Московскую биржу
4. Нашла деньги! Пристава неправомерно списали, и я думала не вернули! Ан нет! Все вернули и нашедшиеся средства тут же с Викторией проинвестировали в доллар!
5. Рассказала как и где копить
6. Помогла понять откуда пришли деньги, там даже дивиденды были, год назад. Заказали вместе с Викторией выписки.

Очень круто, грамотно, максимально быстро.

Благодарю, Виктория!

Добрый день.

Мне нужно было зачислить акции на счет брокера из регистратора. 26 марта 2024 года был совершен сначала визит в депозитарий, который находится в г. Самара, после оформления "Распоряжения о списании ценных бумаг", и в этот же день я поехала в банк ВТБ в г. Тольятти, так как провести подобную операцию могут только в двух банках этого города, был выбран ближайший. В этом отделении мне ранее уже делали подобные операции и в целом они проходили положительно.

В этот же раз все пошло как-то не так и девушка сотрудница отдела Привилегия не смогла по какой-то причине оформить "Поручение на зачисление акций" на компьютере и решила сделать это через приложение Мои инвестиции, предположив что в принципе я могла бы и не приезжать в банк, а сделать это самостоятельно... В итоге уехав домой я решила ждать что акции будут зачислены, думая что все сделано нормально. Вспоминая предыдущие разы зачисления, то это обычно занимало 3 дня, я надеялась что в этот раз будет точно так же, но к моему сожалению прошло 7 дней и зачисления так и не было, поэтому я решила позвонить на горячую линию и только там мне сказали, что мое "Поручение" отклонено и сотрудник сообщил, что поданные данные были не корректные и поэтому пришел отказ.

Окей, я поехала снова в этот же банк, попав к этой же сотруднице, попросила снова оформить новое поручение на зачисление, в этот раз она сделала все через компьютер, проверив данные на бланке, все было корректно на сколько я могла бы судить и сравнивая с предыдущими вариантами. Уехала после этого домой и снова стала ждать, попутно прождав 5 дней, зачислений так и не было, и я снова позвонила на горячую линию и спросила все ли впорядке с моим поручением? Мне ответили что отказа не поступало и поручение в обработке, на мой вопрос почему так долго идет обработка, девушка ответила что обработка занимает после повторного обращения 7 дней и предложила подождать еще...

В итоге прождав еще время, ничего так и не зачислено, я снова позвонила в поддержку и снова получила расплывчатый ответ что мне надо ожидать, на этот раз ответ уже до 30 календарных дней.. в итоге я подозреваю что я прожду все эти 30 дней (уже 15 где-то осталось) и данные документы не смогут сконектиться и будет снова отказ, после которого придется снова ехать в г. Самара и по новой оформлять распоряжение.. В моем понимании, если бы девушка в первый раз сделала все корректно, то таких бы проблем не было и акции уже были бы зачисленны. 

Возникает вопрос, на который мне никто еще не дал вразумительного ответа, почему после отказа документы не конектятся и акции не зачисляются, если подан повторно уже правильный документ? По какому принципу происходит обработка документов?

И мне очень не нравится что вообще нельзя никак отследить ход проверки и об отказе можно узнать только случайно... позвонив в поддержку (в чате приложения все время отвечают что ваши документы в обработке, ожидайте... И я уверена что будет снова отказ, но корректно ответить почему отказ, мне не смогут..

Больше месяца ВТБ Брокер не выплачивает мне купоны по облигациям ВТБ Б-1-319 за март 2024 года. Неоднократно общался и с их техподдержкой по эл. почте, в чате мобильного приложения, даже ходил в офис ВТБ с брокерским обслуживанием, писал в нём заявление и ничего не помогает.

Обещают, составляют обращение и ничего не делают. Завтра уже новая выплата купонов, а я ещё предыдущие даже и не видел. В июне заканчивается ИИС и я его закрываю, как закрою все брокерские счета в ВТБ Брокер. И больше туда ни ногой и никому не посоветую! Всё, моё терпение иссякло!

Отвратительная техподдержка, которая ничего не решает и только тянет время!

12 апреля 2024 года заказывал справку для госслужащих за 2023 год в офисе у м. Верхние Лихоборы с инвестиционным обслуживанием.

В подразделе 2.2. указана общая стоимость ценных бумаг исходя из их стоимости на отчетную дату (31 декабря 2023).

Однако согласно пункту 13.5 Порядка заполнения кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями единой формы предоставления сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, утвержденного Указанием Банка России от 27 мая 2021 года N 5798-У, в графе "Общая стоимость (руб.)" указывается общая стоимость ценных бумаг (иностранных ценных бумаг) соответствующего вида в рублях исходя из стоимости их приобретения.

В ВТБ-Онлайн справка аналогичного содержания. В чате исправлять справку отказываются, шлют в офис, но я там уже был! И какого черта я должен каждый раз ходить в их офис, когда они косячат?!

Согласно пункту 4 Указания Банка России от 27 мая 2021 года N 5798-У Организация обязана предоставлять Сведения на основании обращения гражданина (его представителя), в том числе поступившего с использованием средств дистанционного обслуживания клиента.Организация обязана предоставить гражданину (его представителю) Сведения на бумажном носителе или в электронном виде (по его выбору, указанному в обращении) не позднее пяти рабочих дней после дня обращения гражданина (его представителя).

Требую предоставить корректную справку в электронном виде без визита в офис! Или жалоба поедет в ЦБ!

ИИС в январе 24 года перешел из Открытия в ВТБ. Налог по ИИС, исходя из налогового отчета ВТБ, исчисляется только с 24 года. ИИС открыт в 21 году в Открытии. Как уточнить сумму налога, которую спишет ВТБ, при закрытии ИИС с 21 года ? В чате уточнили, что "Налог будет рассчитан в момент закрытия ИИС". "До закрытия ИИС к сожалению, мы не сможем увидеть данную информацию." У Брокера Открытие не уплаченный налог всегда можно было увидеть в личном кабинете.

В приложении ВТБ мои инвестиции (на сайте, не на смартфоне) не работает чат поддержки: всегда состояние "Служба поддержки временно недоступна", которое никогда не меняется. По телефону 1000 сказали написать на 911@vtb.ru. Написал, приложил скриншоты, но ответа не получил.

На второй вопрос - почему при покупке/продаже фьючерса блокируются средства превышающие ГО более чем в два раза внятного ответа не получил. Сказали, что это инструмент с повышенным риском. На просьбу объяснить как в таком случае перед подачей заявки определить сумму средств, которая будет заблокирована, ответ был такой - это сделать невозможно.

То есть я подаю заявку и при этом не могу оценить хватит ли мне средств, чтобы ее исполнить, так как сумма блокированных средств будет превышать ГО, но неизвестно насколько. Зачем тогда вообще транслировать ГО?

Очень быстро был дан исчерпывающий ответ на интересующий меня вопрос про инвестиции. Продукт для меня новый и непонятный, но в чате оператор помог и успокоил. Надежный  банк, с которым я давно сотрудничаю. Каждое моё обращение своевременно рассматривается, оператор быстро отвечает. Качество обслуживания что в банке, что на сайте на высоте.

Перевели из брокера Открытие к брокеру ВТБ. По всем инструментам показывается доходность в приложении, а по драгметаллам (GLDRUB_TOM, SLVRUB_TOM) не показывается, только «0,00Р 0%». В поддержке подтвердили что действительно так.

Во-первых, и у брокера Открытие показывалось, и у Тинькофф показывается. Это какая-то странная проблема, которую брокер ВТБ почему-то не решает. Какая разница какой инструмент. Есть цены, по которым ЦБ приобретались, есть текущая цена. Можно ведь рассчитать доходность на данный момент как и для любых других инструментов.

Во-вторых, нам при переводе обещали условия не хуже чем были. На деле, у брокера Открытие показывалось, у брокера ВТБ - нет. Явно стало хуже.

PS В наше время высокой инфляции имеет смысл делать ставку, в том числе, на физ.мат. активы, а эти инструменты должным образом не работают у брокера. Прошу исправить приложение. Готов поменять оценку если заработает.

На самом деле история короткая, но не очень приятная. Осенью завел счет в ВТБ - и могу однозначно сказать, что по размеру комиссий и ассортименту первичных размещений брокер лучший. Однако столкнулся с достаточно тривиальной проблемой - не приходит смс для подтверждения маржинальной торговли.

Сначала общался в чате - посоветовали авторизоваться в ВТБ Онлайн и проверить данные там. Я зарегистрировался, подтвердил аккаунт через Госуслуги, однако проблема решена не была. Написал в чат снова - получил ответ о том, что номер не является доверенным, и поэтому часть смс не приходит. А в банке вообще номер телефона отличается, и мне надо идти его актуализировать.

Как такое произошло - загадка, ибо регистрировался я в приложении Мои Инвестиции с одним номером, да и подтверждал его через Госуслуги, где указан он же. Причем смс для подтверждения операций и подписания реестра поручений приходят, а вот согласие об использование активов и смену пароля подтвердить не получается.

К сожалению, в банк попасть в ближайшее время не смогу по личным причинам, да и в целом не вижу проблем на своей стороне - регистрация брокерского счета и его дальнейшее полугодовое использование происходит с использованием одного и того же номера телефона. Поддержка, к сожалению, учитывать это не хочет.

Таким образом, если я по какой-либо причине потеряю авторизацию в приложении, войти обратно я не смогу вовсе, что крайне настораживает. Надеюсь, что разобраться с проблемой все же получится, буду держать в курсе дальнейшего развития событий.

Периодически обращаюсь в чат поддержки и всегда получаю быстрый и развёрнутый ответ. Сегодня написал в поддержку по поводу справки об убытках.  Сразу же на связь вышла оператор Елена и мгновенно описала алгоритм запроса документа. Сейчас уже справка у меня.  За что ей огромное спасибо!

Обротился по вопросу закрытия сделки по ИИС и его закрытию. Оператор София, дала все разъяснения четко и быстро. Так как я в этом начинающий пояснила причину отказа банка о закрытии счёта ИИС.  Я остался давольный, и исчесли у меня вопросы косательно Индивидуального инвестиционного счета и операций по нему. Я доволен.

Добрый день.

Хотел бы дать обратную связь на данном ресурсе, как гражданин Российской Федерации и бывший пользователь данного брокера, а также квалифицированный инвестор и человек который пользовался услугами брокера могу сообщить вам следующее.Из-за брокера у вас будут проблемы, долги, также во время судебных заседаний вас никто не будет спасать, брокер со своей стороны будет настаивать на том, что они тут не причем и все технические ошибки за период больше полу года будут на вас, но в неподходящий момент брокер зайдет к вам на счет продаст все ваши активы и оставит вас с долгом.

При этом на вопрос возможности разделение сумму долга по брокерскому счету, так как в этом есть и вина брокера, что признается им самим в обращениях вам будут выставлены 10500 уведомлений где он как-то виртуально вас информировал, но при этом ничего не делал, также будет вводить в заблуждение органы которые принимают решение в судебном порядке и к сожалению с этим ничего не сделать, при всем уважение.Кому интересно чем все заканчивается , по работе с данным брокером.Вы будете должны денежные средства , Вы потеряете своих активы.

В случае возмещения активов брокер будет увиливать и говорить, что мы будем подавать кучу апелляций на ваше заявление.Документы для суда будут предоставлены которые конкретно будут указывать периодичность проблемы при этом брокер будет настаивать что вина лежит на вас как на пользователе.Также в случае диалога с брокером и возможности решить вопрос адекватным справедливым способом он будет вас игнорировать , или давать не полную информацию чтобы затянуть время.

Так что всегда имейте в виду что в случае проблем вам настанет то самое чудо , где вам скажут мы тут не причем, делаем что желаем на вашем счету и если у вас будут проблемы через суд мы их решим где вы всегда будете виновны

Уже сейчас указываю оценку 2, так как уверен, что её не зачтут ввиду давности событий 

Сегодня (31 марта) решил проверить  отчёт о расчете налогооблаемой базе по операциям с ценными бумаги за 2021 год.

Сделки, совершённые в том году, скорее всего, указаны правильно, но увидел явную ошибку. В графе учтенные звтраты и  доход/убыток от продажи на месте погашения 64 штук офз-н 53003 стоят 0, хотя сумма покупки с учётом нкд покупки и комиссии брокера(1% от цены) выше номинала.

Я считаю, что

1)  в отчёте должны быть учтены  затраты на покупку офз-н 53003 и указан убыток. 

2) должен быть перенос убытка по погашению офз-н 53003 на доход по купону по офз-н 53003, выплаченному одновременно с номиналом офз-н 53003 (считаю, что такой купон является аналогом  накопленного купонного дохода при продаже, тем более, что в 2021 году это был единственный купон по данной ценной бумаге)

Прошу только про этот купон - сальдировать купоны по 53006 с операциями по 53006 не прошу - тогдашняя трактовка законодательства такое не позволяла.

3) прошу ВТБ как налогового агента вернуть возникающий при выполнении просьб 1 и 2  излишне удержанный ндфл(13% от убытка, вызванного разницей, с одной стороны 64 номиналов офз-н 53003(суммарно 64 000), а с другой  64кратной  полной стоимости покупки одной штуки(то есть 64000*чистая цена покупки*1,01+64*нкд покупки)

1,01 - так как 1% комиссия при покупке.

4) подать правильную справку 2-ндфл за 2021-й год, чтобы увидеть её в кабинете налогоплательщика физического лица.

В отчёте за 2022-й год проблем с сальдированием  купонов и сделок не было.

Вообще вся структура ВТБ взяла всё самое худшее от советского строя, но при этом даже не пытались взять ничего хорошего от рыночной экономики. А зачем?! Когда, в отличии от Сбера, этим и так всё дают бесплатно. "Открытие" отдали, верфь дали в управление! К сожалению, большинство компаний, относится к гос.структурам, работают аналогично. В них люди работают не на результат, а на "показатели". 

1) Приложение ВТБ мои инвестиции - штука странная. Оно по исполнению, мягко говоря, "на любителя". Найти то, что тебе нужно в опциях достаточно сложно. Торговая площадка простая. Здесь нельзя выставить заявку на некоторое время вперёд, она обязательно закроется этим днём. Абсолютная безалаберность,  бардак и халатность творятся в списке первичных размещений. Полно структурных (странных) инструментов от самого ВТБ, видимо, никому они не нужны. Много других инструментов, но большинство этих заявок уже просрочены, то есть первичное размещение прошло, но специалистам компании, видимо, плевать на это, как и на всё остальное. 

Как правило, заявки там появляются за 2-4 часа до окончания размещения. Естественно, что если инструмент интересный, то весь выпуск давно раскуплен. Сплошная фикция и имитация деятельности, впрочем, как во остальном по всей структуре.

2) Обслуживание клиентов - сервис ниже плинтуса. Я столкнулся с очень интересной историей под названием Pre-IPO ЕвроТранс. Цепочка ЕвроТранс - ВТБ регистратор - ВТБ инвестиции оказалась непроходимым болотом из бюрократии, глупости и лени. Самым забавным в нем оказался вопрос с подтверждением расходов, которое запросил ВТБ инвестиции. Эти "гении" взяли и выставили мне налог, исходя не из рыночной, а из номинальной стоимости, то есть 5 копеек за акцию, несмотря на то, что весь рынок в курсе, что IPO проходил по 250р/акция и я выслал им все чеки и оферты, которые получил от ЕвроТранс.

Кстати, ещё одно "достоинство" данного брокера: вы не можете всё делать удаленно (предоставлять справки, дипломы и т.д. как у других современных брокеров Альфа инвестиции или ФИНАМ) вам придётся постоянно кататься в офисы ВТБ, но только в те, где есть брокерское обслуживание! Поверьте, это такая проблема, которую и врагу желать не будешь.

Так вот, возвращаясь к передаче акций ЕвроТранс, ВТБ, конечно, приняли документы к рассмотрению, НО, рассматривают они их 90 дней! То есть 1 квартал! Вы представляете себе всю эту тяжёлую бюрократическую машину в худшем её проявлении?! Я отчётливо себе представляю сотрудника без возраста, которая приходит на работу к 9 и до 11 пьет чай, а потом идёт на обед, который заканчивается сразу перед полдником. Она уже давно не в состоянии вести какие-то дела, а только так, номинально перекладывает бумажки. При этом дозвониться и съездить к ней невозможно, потому что операторы не соединяют, и они не ведут приём. Пока это в процессе. Буду описывать в деталях течение дела. 

Честно говоря: моё личное первенство на звание "Худший брокер" с огромным отрывом, получается ВТБ мои инвестиции. Искренне всем рекомендую, если вам жаль ваши деньги, время, нервы, если не любите суды и споры - избегайте ВТБ мои инвестиции и всю структуру в целом! Отзывы пришлось значительно урезать из-за ограничений сайта.

Здравствуйте всем! Изначально открывал брокерский счет и индивидуальный инвестиционный счет в банке Открытие. Позже, со временем, у них то ли отозвали лицензию, то ли еще что, в общем, меня переводят в ВТБ. Денег там было не много, акций тоже, поэтому я и на какое то время о нем забыл. Теперь новый указ Президента о выкупе, а я в ВТБ никогда и не заходил. Пришлось звонить на их горячую линию, ибо в чате не смогли помочь. Повезло что попался оператор Андрей, крайне быстро и оперативно помог попасть в личный кабинет инвестиций. Так же, с его помощью смог подать заявку на продажу заблокированных активов.

Впервые столкнулся с такой ситуацией. Ну к некомпетентности девочек и мальчиков из колл-центров мы все уже привыкли. Но откровенное вранье — это уже слишком.

Мой ИИС с января автоматически переехал с Открытия в ВТБ. И по умолчанию установили зачисление купонов на ИИС. Я попытался изменить эту опцию в приложении — не получилось. Написал в поддержку. И мне сообщили что по закону с января 2024 нельзя выводить купоны с ИИС. Я пояснил, что у меня ИИС открыт до января 2024, и с таких счетов выводить можно.

Подумали и сказали — что да, по закону можно, но по внутренней инструкции банка нельзя и ничего с этим не поделать. И вранье, и отказ в законной просьбе. Думаю, как-то организовать перевод ИИС к другому брокеру.

Бывшим клиентам Открытия, конечно, досталось тяжелое наследство. То, что считалось само собой разумеющимся (бесплатный вывод денежных средств с брокерского счета по реквизитам на усмотрение клиента), здесь является каким-то недостижимым благом. В приложении реализована возможность вывода только в сам ВТБ. Дальше утыкаетесь в лимиты и платный межбанк. Спасибо, не надо! 

Сторонний счет для вывода можно прописать при личном визите в офис, но сотрудники отрицают наличие такой опции. Не знают, не умеют и не хотят разбираться, как это сделать.

Брокер ВТБ мои инвестиции удержал налог со всей суммы поступивших на счёт ОФЗ, приобретенных мною на торгах. В январе обратился в службу поддержки, рекомендовали посетить офис. Написал заявление в банке по месту жительства, предоставив оригиналы документов. Мне предложили дождаться ответа в течение трёх месяцев.

Получается, из-за ошибки брокера удержан налог, потребовалось лично обратиться в банк, и ещё дожидаться расстояния заявления три месяца.

25.03.2024 зашел в приложение брокера ВТБ Орбита и не увидел свои иностранные бумаги. Позвонил на горячую линию. Оператор долго проверял информацию, потом переключил на другого сотрудника из другого отдела, который услышав вопрос сбросил звонок. 

Я снова перезвонил и попал на девушку. Долго она не заставила меня ждать и сказала, что 80% моих инвестиций ушли на погашение маржинального долга. Маржинальная торговля действительно была открыта на брокерском счёте. Но ни одна бумага не покупалась у брокера в долг. Расходы по маржинальной торговле за всё время составили около 45 копеек. То есть оператор меня дезинформировала. 

Окончательно я в этом убедился 26.03, написав с утра в чат. Оператор Наталия наконец-то доходчиво объяснила, что в связи с санкциями и блокировкой, бумаги переведены на неторговый счёт. Поэтому я и не вижу их в основном меню приложения, но в брокерском отчете информация по ним есть (проверил. Всё правильно)

Наталии хочется сказать огромное спасибо, что всё разъяснила. Прям гора с плеч, а то весь вечер накануне 25.03 пытался смириться с мыслью, что я из-за маржинальной торговли каким-то образом потерял деньги.

Пользуюсь услугами ВТБ Мои Инвестиции. В феврале 2023 отменил согласие на использование брокером моих ценных бумаг. В марте со счетов списали комиссию  3746 рублей 46 копек. Задаю вопрос в Службе Поддержке приложения, мне отвечают что АО "НРД" взимает 65 рублей за одно поручение.

Почему брокер меня не предупредил о том что за отмену взимается плата, которая переросла в комиссию почти 4000 рублей? В связи с этим, прошу брокера вернуть мне уплаченную комиссию!

В прошлом году я покупал на внебиржевом рынке через первичное размещение акции компании АО РБТ (тикер RBTY, ISIN RU000A105Y55), эти акции были учтены на моём лицевом счёте в АО ВТБ Регистратор.
В начале этого года я решил перевести данные акции на учёт брокеру (ВТБ), чтобы можно было торговать ими (ММВБ открыла такую возможность).

Специалисты АО ВТБ Регистратор рекомендовали мне подать распоряжение на совершение операций со счетом Центрального депозитария (ЦД) при списании / зачислении ценных бумаг на лицевой счет НД ЦД в адрес АО ВТБ Регистратор и в адрес брокера ВТБ.

Распоряжение в адрес ВТБ Регистратор я подал 29.01.2024г., 01.02.2024г. оно было исполнено. Там ребята молодцы: видно, что работают грамотно. Первоначально я подал им поручение 24.01.2024г., но там нашли ошибки, помогли их исправить, и уже 29.01.2024г. я подал скорректированное поручение, которое и было в итоге исполнено.

Теперь о брокере ВТБ:
24.01.2024 я подал в офисе ВТБ Привилегия поручение на зачисление ценных бумаг, но его отклонили; причём отклонили 29.01.2024г., но сообщили мне об этом только 15.02.2024г. - после отдельного вопроса с моей стороны в клиентском чате (соответственно, до 15.02.2024г. я был в полной уверенности, что работа по моему поручению ведётся и оно будет исполнено; тем более в адрес брокера / депозитария ВТБ я 31.01.2024г. отправил запрошенные у меня доп документы, и ВТБ, получив их, не ответил, что эти документы уже "не в тему" и нужно формировать новое поручение - нет, они молча приняли мои документы и создали впечатление, что работа по моему поручению ещё ведётся).

Повторное поручение я подал 27.02.2024г., оно было отклонено 11.03.2024г. из-за того, что мои ценные бумаги уже были возвращены в реестр. И снова ВТБ не посчитал нужным сообщить мне об отклонении моего поручения - снова узнал об этом, самостоятельно обратившись в чат.

Если бы ВТБ своевременно проинформировал меня об отклонении первоначального поручения, то у меня был бы больший шанс успеть подать скорректированное поручение и дождаться его исполнения, до возврата моих ценных бумаг в реестр.

Теперь, спасибо ВТБ, всё нужно начинать по новому. Причём мои ценные бумаги не вернулись на мой лицевой счёт в АО ВТР Регистратор и я всё ещё не могу подавать распоряжения для их перевода на брокерский счёт; мне теперь нужно дождаться перевода ценных бумаг со счёта неустановленного лица из АО НРД на мой лицевой счёт в АО ВТБ Регистратор.

Итог:
Не понимаю, почему ВТБ не проинформировал меня об отклонении моего первоначального поручения от 24.01.2024г. Разве ВТБ по своим же регламентам не обязан информировать клиентов о результатах работ по поданным клиентом поручениям?

Если не обязан - так хотя бы предупреждайте, что клиент, подав поручение, должен потом каждый день писать в чат, чтобы узнавать о ходе его исполнения, так как сам ВТБ данную информацию клиенту не сообщает.
Как следствие, моими акциями АО РБТ я до сих пор распоряжаться не могу (в том числе не могу продать их).

Если бы ВТБ своевременно сообщил мне об отклонении моего первоначального поручения - сейчас, с высокой вероятностью, у меня была бы такая возможность.

1. Я являюсь бывшим клиентом открытие брокер. Все мои активы были без моего желания перенаправлены в втб инвестиции. После перехода я не имею доступа к интернет банку, мобильному приложению втб и втб инвестиции. После я пыталась каким-то способом получить доступ и смогла зайти в втб онлайн , после 19.03.2024 подтвердила свою учебную запись через госуслуги и получила подтверждение об этом. Обновила свои анкетные данные и номер телефона через госуслуги. Но войти в личный кабинет втб инвестиции так и не получилось.

У банка есть подтвержденная учетная запись, мои данные из гос услуг, актуальный номер телефона из гос услуг и открытие брокер. Но доступа в личный кабинет у меня нет. Они просят приехать в офис, но я нахожусь за границей и мне это обойдется в 80 тысяч рублей. Почему имея все мои данные банк не хочет решить проблему со входом в приложение? 

2. Я заказала справку в втб онлайн для госслужащих. Банк предоставил мне справку с отсутствием счетов и каких либо активов. Вопрос - куда делись купленные мной облигации и мои деньги?