Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Брокер ВТБ не дает заключить сделку, на покупку корпоративных облигаций с высоким кредитным рейтингом!

1. РСЭКСМБ2Р4 RU000A1077V4, "Рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг кредитоспособности АО РОСЭКСИМБАНК на уровне ruAA со стабильным прогнозом.

2. Газпнф3P8R RU000A107HG1, Рейтинговое агентство «Эксперт РА» присвоило кредитные рейтинги облигациям ПАО "Газпром нефть" на уровне ruAAA.

Данные компании государственные! В чем причина лишения частных инвесторов, права на покупку данных облигаций? Вы решили устроить саботаж?

Вчера обращался в чат по инвестициям, очень хотелось начать инвестировать через ВТБ, но возникало много вопросов по открытию счёта, по приложению, по комиссиям, не мог сам разобраться на сайте, слишком много информации. Написал в чат, попал к оператору Виктории. Так подробно на мои вопросы ещё не отвечал ни один оператор. Сказала как открыть счёт, где пройти обучение, какой у меня будет тариф, где скачать приложение, какие биржи и инструменты доступны.

Обслуживание на 5 баллов Буду инвестировать с Вами!

Отзыв без оценки, так как я надеюсь вы тут быстро решите это недоразумение и пришлете мне документ! Иначе придется оценивать по факту уже. 

Оставил жалобу и обращение под номером CR-12039656 от 15.03.24, жду скорейшего рассмотрения! 

Суть: Мне нужен сводный налоговый отчет в виде документа для подачи электронной декларации 3НДФЛ для того, что бы зафиксировать свой убыток за 2023г и списать его в счет прибыли будущих периодов в течении 10 лет согласно НК РФ.

Ранее у вас был сайт broker.vtb.ru где можно было заказать любой отчет брокера в виде электронного документа, то есть с ЭЦП в формате sig. Сейчас на 8-800 говорят, что этого сайта больше нет и отчеты можно получить только в приложении. Но проблема в том, что через приложение брокер присылает не электронный документ, а цветную копию документа (согласно законодательства), при этом оригинала этой цветной копии не существует!

При подачи декларации в ФНС через ЛК, (как в принципе и везде!) требуется загрузить сам электронный документ и файл подписи в формате sig, в противном случае прикрепить документ не получится! Все это регламентируется законом!

ВТБ брокер изменив процедуру отправки документов по сути лишает меня сейчас возможности подать 3НДФЛ в электронном виде! При этом в территориальном отделении ФНС подать документы по брокерским вопросам это та еще история! Опять же нужно будет ехать в офис банка где есть брокерское обслуживание, это у меня соседний город, очереди по талонам там нет, так как это в зале привилегии специалисты обслуживают, а у них своя предзапись и тд. В получить бумагу физически и сдать её вместе с 3НДФЛ физически это нужно потратить кучу времени и сил, вместо нескольких минут при заполнении декларации в электронной форме.

Вопрос к брокеру только один, как мне получить от вас сводный налоговый отчет за 2022 год подписанный электронной подписью в формате sig? Цветная копия непонятно чего которая в приложении выгружается это по сути просто информация для меня. По закону все электронные файлы в России подписываются ЭЦП, а не как вздумается конкретной организации факсимилями из фотошопа по сути и считать это документом. Это не документ, это просто информация и не более того, у него оригинала потому, что даже нет!

При этом некоторые ваши операторы не грамотные! Оставил сегодня две жалобы, рассмотрите их! Ваши операторы начинают рассказывать, что есть ДВА СПОСОБА, что можно ДОКУМЕНТ получить в электронном виде и в бумажном, хотя я спрашиваю конкретно, как получить ИМЕННО В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ, ИМЕННО ДОКУМЕНТ, А НЕ ИНФОРМАЦИЮ! Спорить еще начинают, что это документ и что я придираюсь, закона не знают от слова совсем!

При этом на мой аргумент, что мне тогда прикреплять в 3НДФЛ вместо ЭЦП начинают нести чушь! Одна начала говорить, что ничего прикреплять не нужно, другой говорит прикрепите свою подпись sig и вообще мол это не проблема брокера, а моя с ФНС. Послушайте разговоры ваших операторов! Звонил сегодня несколько раз и пару раз нарвался на тех кого пинками нужно гнать с их познаниями! 

14 февраля отец пошел закрывать ИИС открытый на мое имя по нотариальной доверенности (городе где я нахожусь не оказалось брокерского отдела). Ему сказали что им надо проверить доверенность и на это надо 10 дней, хотя такое вещи проверяются на сайте ФНП за пару минут. 10 дней проходит, ни ответа ни привета. Горячая линия ничего не знает.

Отец снова берет отгул и идет в отделение, сотрудник ниче не знает и ссылается на Самару. И о чудо, звонит женщина и спрашивает про доверенность, и, ВНИМАНИЕ, говорит: срок проверки 30 дней. Сегодня, 6 марта, звоню на горячую линию. Они опять не в курсе, звонят в отделение которое посещал отец, те не берут трубку.

На ГЛ составили заявку, сказали должны с отделения в течении дня позвонить, и, как все кто читает догадались, никто не позвонил.

Вопрос банку: вы готовы дать мне беспроцентный кредит на месяц? Если да, звоните с предложением. Но скорее всего - нет, поэтому какого фига вы пользуетесь моими деньгами целый месяц бесплатно? Итог: Пользоваться услугами ВТБ Инвестиции категорически не рекомендую. Когда Вам, уважаемые читатели, понадобятся ваши деньги (а у меня была острая необходимость) ВТБ будет долго этот момент оттягивать.

Спасибо за внимание!

Здравствуйте,  я имел ИИС в Открытии и был не очень доволен обслуживанием и в 2024 г. после поглощения ВТБ был переведен в ВТБ, чему был рад, так как работал с Открытием и Тинькофф - разница была колоссальная, надеялся, что ВТБ будет как Тинькофф, но это оказалось совсем не так.

Проблемы начались сразу же после перевода и ВТБ абсолютно никак не был заинтересован помогать в их решении, к сожалению обращения в ЦБ тоже ничем не помогают.

1 проблема: В Открытии ИИС был у меня и моего брата и у брата не было возможности посещать офис и мы оформили нотариальную доверенность на совершение всех операций по его ИИС. При переводе доверенность аннулировали и сказали оформлять новую в ВТБ. За нотариальную доверенность изначально были заплачены деньги (порядка 6 тыс руб), но это уже никого не интересует. Да и для оформление новой доверенности нам нужно как минимум встретиться с братом - такой возможности тоже нету в принципе. Как то помочь никто не захотел.

2 проблема: При совершении перевода активов из Открытие в ВТБ у ответственных за перевод лиц не хватило компетенции, чтобы предусмотреть тот момент, что если закрыть ИИС в Открытии одним днем, то появится часть купонов и дивидендов, отсечка по которым уже была, но они на счет еще не поступили. В итоге некоторый объем денежных средств поступил не на мой ИИС (без разницы в ВТБ или Открытии) , а на обычный брокерский счет в открытии. А при поступлении купонов на брокерский счет, они облагаются налогом. В итоге пришлось платить тот налог, платить который я не должен. ОЧЕВИДНЕЙШАЯ ВИНА брокера, но никто ничего решать не собирался. Пришлось просто оплатить налог. При общении с контактными центрами ВТБ переводит на Открытие, а в Открытие откровенно грубят и говорят делайте что хотите, мы ничего делать не будем.

3 проблема: были выявлены облигации на счете ИИС, по которым взимался налог где-то эмитентом, где-то брокером а по ИИС налог на купоны либо взимается при закрытии либо не взимается вовсе в зависимости от типа ИИС.  Обращался с данными вопросами в Открыти и ВТБ мол с меня удержали излишний налог - что мне делать? давайте решать. ВТБ написали полную отписку и отправили решать вопрос с эмитентом (меня - физическое лицо с облигациями на 150 тысяч рублей с Газпромом, ха-ха), от открытия пока ответа не получил. Также написал в ЦБ, ЦБ перенаправил обращение в ФНС, сказали что это их компетенция, я написал дополнительное обращение в ЦБ, не согласившись что это  компетенция ФНС в чистом виде, ЦБ вновь отправило обращение в ФНС и сообщили повторно что это их компетенция и еще отправили зачем то мое обращение в Минфин. В итоге из ФНС и Минфина тоже пришли ответы что это не их компетенция. В итоге с меня берут лишний налог, но в этом никто не виноват.

4 проблема (по счету моего брата): замещающие облигации ПИК были переведены некорректно, в ВТБ имеются 2 сущности ПИК К 1P RUB, ПИК К 1P, это 1 и тот же актив, но один номинирован в рублях, а другой в usd.

Согласно брокерскому отчету открытия я покупал ПИК К 1P RUB и платил за него в рублях, но в Втб у меня отображался ПИК К 1P в usd, что изрядно напрягало и учитывая заблокированных активов на миллион рублей очередной долларовый актив иметь на счете не хотелось.

Многократно обращался по этому вопросу, сначала обещали помочь, сказали вопрос плевый и решится за неделю, я постоянно им писал - уточнял по статусу решения вопроса, через некоторое время перестали отвечать, а еще через некоторое время я узнал что вопрос решили отрицательно и мне об этом даже не сообщили. В итоге эти активы были проданы чтобы не трепать нервы.

Перевели мой счет, значит, от нормального брокера в этот банк. 04 марта написал в поддержку через приложение брокера вопрос о предоставлении документов на налоговый вычет. Сначала мне намекали, что я туповат и скидывали одну и ту же инструкцию, но потом поняли, что я так просто не отстану и ответили: "Документы вам необходимо получить в Открытие брокер". Таким образом втб успешно отжал все активы у брокера, а обязанности принимать отказался.

25 января 2024 года я написал в поддержку сообщение, с описанием ситуации, что из-за покупки юаневого фонда ликвидности весь портфель перекосило и нарисовался жуткий минус -64%. До сих пор ситуация не исправлена, хотя оператор обещал, что всё передано техническим специалистам и это исправят.

Сегодня 04.03.2024г, портфель до сих пор в жутком минусе находится, естественно, что это минус рисованный, так как фонд ликвидности покупался в рублях, а ваше приложение считает минус в юанях. Совершенно невозможно отслеживать минус и плюс по данной позиции, отсюда неверны все результаты по портфелю!

Надоело уже наблюдать этот минус почти полтора месяца и никто не исправляет данную ситуацию. Может быть кто-то займётся этим багом наконец-то?

В ВТБ у меня открыт ИИС, по которому я 27,02,24 совершил покупку облигаций. На следующий день, 28,02,24 в чате "Мои Инвестиции" я сообщил о прошедшей 27,02,24 покупке и спросил могу ли я уже в такой ситуации закрыть ИИС с переводом облигаций на обычный брокер счет. Мне ответили что Можно.

После этого 28,02,24 г. я подал заявку на закрытие, ИИС заблокирован после этого, но вечером я увидел что из положительного остатка денежных средств у меня стал отрицательный показатель, т.е. долг образовался (видимо по комиссиям каким -либо).

Пополнить ИИС деньгами невозможно, в чате задал вопрос и тот же операторо, что был утром, меня просветил что будет :
1) отказ в закрытии ИИС,
2) потом надо будет по телефону подключить ИИС к торгам,
3) пополнить деньгами для закрытия долга.

Ну а уж потом, можно заново начинать процедуру закрытия ИИС.

Мое предложение оплатить долг на брокерский счет - так нельзя сказали. А я думал надо было представителю Банка утром говорить о том что "нельзя" ИИС закрывать, пока не внесу определенную сумму или пока какое то время не пройдет. Сотрудникам банка видимо можно что угодно говорить, ведь исправлять ситацию потом надо будет клиентам и время дополнительно тоже они потратят (только лишь закрытие ИИС занимает 15 рабочих дней).

Ставлю оценку "1", т.к. считаю что профессионалы - работника Банка должны были вовремя дать правильную информацию, а не просто отмашку давать "Можно", а потом рассказывать что получить отказ»

Обращалась в контактный центр 29.02.2024 Ожидания на линии не было, все четко, оперативно, грамотно.  Сотрудник Дмитрий, проконсультировал по поводу тарифов на обслуживание брокерского счета, помог подобрать подходящий тариф, рассказал, где его сменить в мобильном приложении.  С такой техподдержкой приятно иметь дело.

Уже несколько лет все брокеры не удерживают НДФЛ при выплате купонов на ИИС (налог удерживается при закрытии ИИС). Не удерживает и ВТБ.

Однако неожиданно брокер удержал НДФЛ с выплаты, причём очень странно: у меня 15 бумаг, с купонов по 11 из них налог не удержан, а с 4 - удержан. Сотрудник поддержки Евгений не стал даже вникать в проблему - отписался шаблонным "ВТБ с 2024 года является налоговым агентом".

Прошу вернуть некорректно удержанные средства на счёт ИИС.

Вообще, очень жалею, что перешла в ВТБ из Открытия. Брокер работает отвратительно.

Являюсь клиентом ВТБ как брокера, при этом банковских продуктов не имею. 23-24 февраля 2024 года обращался посредством чата в приложении "ВТБ Мои инвестиции" за выдачей в электронном виде справки для госслужащих по форме, установленной Указанием Банка России от 27 мая 2021 года № 5798-У (далее - Указание).

Оператор сообщил, что справка в электронном виде может быть оформлена только посредством "ВТБ онлайн", то есть личного кабинета для пользователей банковскими продуктами. Получить доступ к "ВТБ онлайн" можно не иначе как после оформления банковского продукта. Направить справку на указанный мною адрес электронной почты оператор отказался, отправим меня получать справку в офисе банка.

Между тем в силу пункта 4 Указаний кредитная организация обязана предоставлять соответствующую справку на основании обращения гражданина (его представителя), в том числе поступившего с использованием средств дистанционного обслуживания клиента.

Кредитная организация обязана предоставить гражданину (его представителю) справку на бумажном носителе или в электронном виде (по его выбору, указанному в обращении) не позднее пяти рабочих дней после дня обращения гражданина (его представителя).

Таким образом, в случае непоступления в мой адрес в электронном виде заказанной справки до 1 марта 2024 года банк нарушит данный пункт Указания, в связи с чем мною будет направлена жалоба в Банк России.

Предвосхищая довод о том, что банк обеспечил возможность получения справки в электронном виде посредством "ВТБ онлайн", предназначенного для пользователей банковскими продуктами, отмечу, что в силу подпункта 5 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг недопустмо.

Таким образом, банк обязан обеспечить выдачу соответствующей справки в электронном виде клиентам, пользующимся брокерскими продуктами, таким образом, чтобы это не было обсусловлено пользованием банковскими продуктами."

Пользуюсь услугами ВТБ Мои Инвестиции с 2021 года. Глубокой осенью 2023 года нашёл в мобильном приложении новшество: Согласие на использование активов. Согласия на использование активов раннее я брокеру не давал (и брокер меня даже не предупредил об этом). 

Не долго думая, решил в декабре 2023 отменить согласие на использование брокером моих ценных бумаг. Опция выключается за несколько дней, а в январе с меня в виде прочей комиссии списывают 3965 рублей (22 января 2024 года). Задаю вопрос в Службе Поддержке приложения, мне отвечают что АО "НРД" взимает 65 рублей за одно поручение.

В итоге дважды брокер меня не предупредил о том что:
1 вводится автоматическое согласие на использование моих активов;
2 взимается плата, которая переросла в комиссию почти 4000 рублей.

В связи с этим, прошу брокера вернуть мне уплаченную комиссию!

13.02.2024 подал в офисе заявку на присвоение статуса квалифицированного инвестора по критерию "размер активов". Свои активы подтвердил справками / выписками со счетов /  вкладов / брокерских счетов в других банках, плюс часть денежных средств / ценных бумаг находятся в самом ВТБ.

Но 20.02.2024 мне пришёл отказ. В чате мобильного приложения попросил уточнить, почему пришёл отказ - ответили, что оценка моих активов менее 6 млн. руб. (это порог для присвоения статуса квалифицированного инвестора).

Но когда я подавал документы, естественно, всё проверил не на один раз: в предоставленных мной справках с учётом моих активов на счетах в ВТБ подтверждена сумма активов на сумму больше 6 млн. руб. Почему ВТБ посчитал по другому - не понятно.

Мои гипотезы:
1. Неправильно сложили 10 чисел (если так - это полный провал).
2. Не учли все мои активы на счетах / брокерских счетах в ВТБ (всего у меня в ВТБ 1 вклад, 2 брокерских счёта и 1 ИИС, но менеджер вместе с моей заявкой отправила выписку только по ИИС и 1 брокерскому счёту; с другой стороны, в самой заявке чёрным по белому написано, что я прошу ВТБ использовать сведения о размере денежных средств и об остатках ценных бумаг, содержащиеся в системе внутреннего учёта ВТБ; да и специалисты ВТБ, которые рассчитывали сумму моих активов, в любом случае могли получить информацию о том, какова сумма моих активов в ВТБ, даже если мой менеджер не приложил какие-либо выписки из ВТБ);
3. Не устроило что-либо в оформлении поданных мной документов из других банков (может, печать не та, или ещё что). Но персональный менеджер при приёме документов о таких проблемах мне не сообщал.

Написал своему персональному менеджеру (являюсь клиентом ВТБ Привилегия, поэтому есть персональный менеджер) вечером 20 февраля по e-mail, отправил детальный расчёт моих активов на 12-13 февраля на основании поданных мной справок и активов в ВТБ (потратил час своего времени, чтобы всё это свести!!) - там больше 6 млн. руб.

Персональный менеджер не нашла в моём расчёте ошибок! (либо и не смотрела мой расчёт на корректность?!). Позвонила, сказала, что отправила куда-то по инстанциям дальше мои расчёты - но за прошедших 2 рабочих дня ответа не получил. Это долго. Деньги не любят промедления.

Так что, кто-нибудь мне объяснит, почему я получил отказ

Повторно собирать документы и подавать заявку на присвоение статуса квала смысла нет - я и в первый раз был уверен, что мои документы в порядке, но ВТБ посчитал иначе. Во второй раз я принесу примерно те же документы, и ВТБ как вариант снова откажет. Если ВТБ не сообщает мне детальную причину отказа - я не могу исправить те ошибки, которые привели к этому отказы. Если ВТБ говорит, что мои активы меньше пороговой суммы, а я предоставляю доказательства, что они больше - и ВТБ в ответ просто молчит - это странно и непрофессионально.

Если ВТБ ошиблись - исправьте свою ошибку, примите правильное решение. Если ошибся я - укажите, в чём конкретно. Исправлю, принесу новые документы, подам новую заявку.По справкам всё легко проверяется, если на самом деле на 12-13 февраля сумма моих активов (с учётом ВТБ) была больше 6 млн. руб. - ВТБ может изменить своё решение и присвоить мне статус квала. Ну, или заставить меня из-за ошибки ВТБ по новой собирать все документы из нескольких банков - но тогда я просто воспользуюсь услугами другого, нормального (умеющего считать хотя бы), брокера, получу статус квала у него и буду проводить соответствующие сделки у него. Комиссии по этим сделкам ВТБ не получит - их получит другой, более профессиональный, брокер.

Но пока что у ВТБ есть шанс исправиться. Жду.

Весной 2022 года всем пакетом , русские , нерусские, квазирусские акции , был выкинут из втб в альфу , хотя чего то там просил, писал, галки ставил, чтоб акции и облигации рф остались в втб - ессно - игнор , в августе 2022 года перевел пакет акций втб обратно в втб , 26.09.22 приехал в офис на Ленинский 84 ( СПб ) и сдал пакет доков для учета затрат менеджеру отдела Привилегия О.Р. по роспись …Было сказано – все Ок , если что то еще будет надо- позвоню и дошлете на мыло .

Прошел год ,в течении которого я раз в квартал звонил и напоминал – «……ничего не просят, много документов, не успевают …» …В результате , прошло уже 1,5 года ,затраты на покупку акций не учтены/учтены по 0 стоимости –значит я не могу их продать , без убытка на ндфл , персональный менеджер , Ю.А., от меня прячется – якобы отдел учета не имеет телефона, а на запросы не отвечает….Как достучаться и взбодрить сей таинственный, но неспешный отдел ?

В 2021 году приобрел облигации ОФЗ-н через Почта-банк. Обслуживание этих облигаций осуществляет ВТБ, в связи с чем был автоматически открыт брокерский счет. В банке ВТБ других счетов или карт не имел и не имею.

14.02.2024 была выплата очередного купона, получил уведомление: "На Ваш брокерский счет по Соглашению зачислены денежные средства в сумме 10595.00 RUB." В личном кабинете на брокерском счете этих денег не обнаружил. На следующий день обратился в поддержку (телефон 1000), сотрудник пояснил мне, что деньги попали на некий субсчет и для вывода нужно перевести их обратно на брокерский счет. Проблема в том, что в моем личном кабинете нигде не отображается этот субсчет, поэтому перевести с него деньги я не могу. Сотрудник поддержки ничем не смог мне помочь и предложил обратиться в чат. Поддержка в чате дала следующий ответ:

"*** ***, средства на субсчете, который открыт партнером Почта Банка.

Данный субсчет не отображается в мобильном приложении Мои Инвестиции, по причине того, что открыт Почта Банком.

Подать поручение на перевод средств с субсчета на основной можно только по телефону через отдел клиентских менеджеров 8 800 333 24 24, доб.2

Можно перевести как на Основной счет, так и на реквизиты банковского счета"

По звонку на 8-800-333-24-24 проблема была решена, деньги были переведены на брокерский счет, после чего я самостоятельно перевел их на свой сберегательный счет в Почта-банке. Вроде все хорошо. Но 16.02.2024 получил на e-mail сообщение от broker@vtb.ru следующего содержания:

"Здравствуйте, *** ***! По счету в рамках Соглашения у вас есть долг 150.00RUR на 22:00 Мск 15.02.2024. Погасите его в ближайшее время."

Снова обратился в чат личного кабинета, где мне пояснили, что долг образовался из-за комиссии за голосовое поручение на перевод между счетами. 

Получается интересная ситуация. При покупке ОФЗ-н в Почта-банке было обещано, что купонные выплаты будут зачисляться на сберегательный счет в Почта-банке автоматически. Так и было до августа 2022 года, когда при очередной выплате Почта-банк сообщил, что по вопросу зачисления нужно обратиться в ВТБ. В ВТБ объяснили, что теперь вывод средств нужно делать самостоятельно в личном кабинете. Не очень удобно, но ладно. Через личный кабинет https://lk.olb.ru выводил средства самостоятельно без всяких комиссий. Но потом lk.olb.ru перестал работать, вместо него появилась новая версия https://appweb.broker.vtb.ru/mob/WebApp. В этой новой версии выплаты по ОФЗ-н, приобретенным в Почта-банке, не отображаются (это подтвердила поддержка в чате).

Таким образом, доступ к этим средствам я могу получить только по звонку в отдел клиентских менеджеров, что само по себе неудобно. И еще за это заплатить "комиссию". Поддержка в чате никаких конструктивных предложений сделать не смогла (прокомментировали так: "мне очень жаль, что сложилась такая ситуация. На данный момент заявки на перевод принимаются только через сотрудников, к сожалению."). Попросил у них хотя бы аннулировать комиссию, этого тоже сделать не смогли, посоветовали оставить обращение на сайте ВТБ, так и поступил, но ответа не получил.

Исходя из всего вышеизложенного, прошу: 
1) Аннулировать комиссию за за голосовое поручение на перевод между счетами, т.к. этой услугой я воспользовался вынужденно, других способов получить доступ к этим средствам у меня нет. 
2) Разъяснить, каким образом в будущем мне нужно поступать, чтобы перевести средства в Почта-банк без уплаты комиссии.

Надеюсь на скорое решение вопроса. Никаких других ценных бумаг на этом счете не было и нет.

До известных событий февраля 2022 года я был клиентом ВТБ Инвестиций. У меня был и обычный брокерский счёт и ИИС. На ИИС я покупал акции исключительно российских компаний исключительно за рубли и только на MOEX. В процессе всех блокировок и переездов к одному и потом к другому брокеру акции Яндекс, которые я покупал за рубли на MOEX сейчас отображаются в заблокированных за доллары и на СПБ. В процессе переезда они и за евро отображались и даже какое-то время вроде даже разблокированными были. Ну это понятно, баги и технические проблемы переездов.

Обратился к текущему брокеру, что делать? Ответили, мы не знаем, как к нам от альфы приехало, так и отображаем. Общаясь с другими инвесторами узнал что у них при переездах в итоге Яндекс отображается по нормальному и его можно продать.

Написал тут такой же отзыв-обращение альфе, получил ответ 

"Некоторые иностранные ценные бумаги (в том числе Yandex N.V. Class A USD, а.о. ISIN NL0009805522 ), приобретенные клиентами в Банк ВТБ , к моменту перевода в Альфа-Банк уже находились на неторговом разделе в «СПБ Банк», по этой причине при массовой миграции Банк ВТБ перевел ценные бумаги на неторговый раздел в «СПБ Банк»."

В чем мой вопрос? Почему Яндекс в ВТБ купленный на MOEX за рубли стал отображаться в долларах, стал заблокированным на СПб, в то время как тот же самый Яндекс, купленный у других брокеров, при переезде так же и остался рублёвым и на на MOEX? Как сейчас вернуть эту бумагу на московскую биржу и за рубли?

За что оценка брокеру кол? За общее впечатление, за "бережный перевод" и невозможность продать ценные бумаги, в то время как конкурент, так же попав под санкции, дал возможность инвесторам выйти, за невозможность создать отчет о покупках и продажах в личном кабинете по операциям зимы 2022 года чтобы точно посмотреть за что был начислен налог, за много красивых обещаний, которые не были выполнены.

Здравствуйте. Не верьте данному брокеру. Он вводит в заблуждение клиентов! У них в приложении есть фонд ликвидность.юань, который торгуется в рублях. Я купил его, но вместо рублей у меня оказались бумаги в юанях! Мне не нужны юани, я продал бумаги фонда и оказался минус 913 рублей. Банк в чате подтвердил, что их специалисты знают о проблеме, но ничего не предпринимают! Это все сделано специально, чтобы ввести клиентов в заблуждение и продать им фонд в юанях, а не в рублях! Тех.поддержка безграмотная, на вопросы толком не может отвечать, многого не знает.

12.02.24 я обратилась в отделение банка для закрытия ИИС.  Счет существует более трех лет. Сотрудник (ВТБ привилегии!), при оформлении документов, несколько раз ходила консультироваться с коллегами. После чего спросила: "Получала-ли я налоговый вычет?" Я объяснила, что я не работающая пенсионерка и открывала ИИС второго типа (Б). Никаких вычетов я не получала, потому что рассчитываю на освобождение от налога на доход.

После чего она сказала, что заполнила заявление на закрытие счета и мне надо ввести код из СМС для его подтверждения. Пришел код, сотрудник объяснила, что деньги надо ждать в течении трех дней. В первый же день с меня списали налоги за доход. Я бегу назад в банк. Меня встречает тот же сотрудник и в ответ на мою проблему молча ведет меня к главному менеджеру. Там мою проблему выслушали, взяли телефон и сказали, что разберутся.

Через неделю перезвонили и сказали, что помочь ничем не могут и мне надо обратиться в налоговую. Теперь это моя проблема. Из-за некомпетентности сотрудников банка полностью уничтожена идея использования ИСС.

Здравствуйте!

Меня перевели в ВТБ-брокер в рамках объединения Открытия и ВТБ. 10.01.2024 дважды осуществил вывод денежных средств с брокерского счета Открытие-брокер (смс-подтверждение получено) на ИИС, открытый в ВТБ-инвестиции.

Сегодня, 19.02.2024, денежные средства до сих пор не поступили на счет ИИС в ВТБ-инвестиции. Техподдержка в чате приложения говорит, что видит оба перевода, но я эти поступления в приложении ВТБ-инвестиции не вижу. Данная проблема, со слов техподдержки в чате, в работе, но сроки "не регламентированы"!

При этом, 09.01.2024 аналогичный вывод денежных средств с брокерского счета на счет ИИС в ВТБ-инвестиции был осуществлен! Денежные средства были переведены, и это видно в приложении ВТБ-инвестиции.

Просьба разобраться, где мои денежные средства? Какой статус перевода?

Брокер списывает налоги по ставке 30% вместо 13%. Написал в поддержку, сказали, что у меня нет статуса налогового резидента, чтобы подтвердить статус налогового резидента РФ предоставьте документы в офис банка. Сказали предоставить на выбор: паспорт с отметками о пересечении границы, документ о регистрации по месту жительства. Предоставил оба документа. Сотрудник в офисе банка отсканировал мои документы, прошла уже неделя, никакой информации нет, но свой статус налогового резидента РФ я так и не получил, брокер продолжает списывать налоги по ставке 30%. 

В прошлом году я купил акции одной компании на внебиржевом рынке через первичное размещение ценных бумаг. Для "вторичных" торгов такими акциями ММВБ открыла Внебиржевой рынок акций с Центральным контрагентом.  Брокер ВТБ предоставляет доступ к таким торгам. Я решил воспользоваться этим инструментом, чтобы иметь возможность продать акции через площадку ММВБ.

Для этого обратился в ВТБ Регистратор (который сейчас учитывает данные акции в депозитарном учёте) с распоряжением о зачислении этих акций в НКО АО НРД, чтобы в дальнейшем перевести их в учёт брокера ВТБ.
К брокеру ВТБ 24.01.2024г. я обратился с поручением на зачисление ценных бумаг. 25 января ВТБ запросил у меня дополнительные документы, которые я предоставил 31 января.

Вчера уточнил в чате ВТБ Инвестиций, как идёт работа по моей заявке. Ответили, что по моему поручению поступил отказ (почему об отказе мне сообщили только после моего обращения - не ясно). Отказали на том основании, что в поручении неверно были указаны реквизиты списания бумаг.

Здесь важно отметить, что я не специалист в подобных вопросах, самостоятельно такое поручение заполнить не могу. Но я обратился с этим вопросом в ВТБ, полагая, что там работают профессионалы и они смогут мне помочь с заполнением поручения. Как выяснилось, это не так. Поручение заполнили некорректно.

В чате поддержки ВТБ Инвестиций мне рекомендовали снова обратиться в офис ВТБ и надеяться, что попадётся более компетентный сотрудник. В качестве второй причины отказа указали, что необходимо предоставить документ, подтверждающий зачисление ценных бумаг на счёт. Я считаю, что предоставил эти документы 31 января. В чате поддержки попросил уточнить, будет ли достаточно уже предоставленных мной документов, или нужно предоставить что-то ещё. Сами документы в чат выслал. Но на этот вопрос в чате отвечать отказались.

В общем, в чате дали понять, что помощи мне ждать не стоит. Сотрудник ВТБ некорректно составил поручение, но последствия неверных действий сотрудника ВТБ должен расхлёбывать именно я, как клиент. Я понимаю, что непосредственно в чате не все проблемы могут решить; но если бы ВТБ был заинтересован в адекватном сервисе, то могли бы через чат передать мой вопрос ответственным сотрудникам, зарегистрировать обращение и т.п. Но им легче просто послать меня куда подальше.

Моё предложение к ВТБ:

1. ФИО сотрудника, составлявшего поручение, известно. Поручение было составлено некорректно. Сотрудник и его руководитель вместе садятся, переделывают поручение (при необходимости - запрашивают у меня доп. информацию для его заполнения), по итогам выставляют мне в приложение ВТБ этот документ на подписание.
Ну, или я поступаю в финансовый институт, учусь 5 лет, приобретаю необходимые знания и после этого предоставляю корректно заполненное поручение, если сотрудники ВТБ помочь мне не захотят. А пока я учусь, перевожу свои активы к другому, нормальному, брокеру.

2. 31 января я уже предоcтавлял в адрес ВТБ (на почту Report_Custody@vtb.ru) документ, подтверждающий зачисление ценных бумаг на счёт. Сейчас мне отказали в исполнении моего поручения в том числе потому, что я как будто не предоставил этих документов. Если нужны какие-либо иные документы и что-либо в предоставленных мной документах НЕ в порядке - прошу сообщить об этом. В противном случае я считаю, что эти документы в ВТБ мной предоставлены и отказ в исполнении моего поручения в связи с непредоставлением этих документов буду считать неправомерным.

В феврале 2023 устроился на новое место работы, там сказали что нужна зарплатная карточка ВТБ и дали заполнить заявление на карточку. 27 марта 2023 получил на работе дебетовую карточку, но не смог ее активировать через приложение.

Решив что 30 марта на карточку поступит аванс, а карточка не активирована, обратился в Операционный офис «Спасский» ВТБ  г. Спасск-Дальний, ул. Советская, д. 79а. Девушка Виктория взяла мой телефон и производила в нем какие-то действия, в том числе как понимаю временно сменила номер моего телефона на свой, но так и не смогла активировать карточку, в итоге сказав что карточку активируют в Лесозаводске по месту выдачи и видимо какие-то документы еще туда не дошли. За одно как понимаю пока телефон был в ее руках на меня оформили кредитку якобы включенную в пакет обслуживания и одобрив на мое имя кредит.

Кредитку там же и активировали и уничтожили пластик ножницами так как я сказал, что в кредитке не нуждаюсь. Это было в конце рабочего дня отделения банка в районе 18-00.

Затем придя домой я стал получать СМС-сообщения о том что мне открыт ИИС и брокерский счет, а также разрешены займы овернайт. Имея ИИС в Сбербанке с февраля 2019 года и уже пополнив ИИС за 2023 год в феврале, понимая чем это может обернуться на следующий день помчался в банк ВТБ, и проинформировал Викторию, что уже имею ИИС и новый необходимо срочно закрыть, на что получил ответ что видимо он входил в пакет услуг, но они разберутся и закроют его, после чего я отправился на работу и в конце рабочего дня получил звонок от Виктории с приглашением прийти 29.03.2023 для закрытия ИИС.

Не особо веря в возможность так легко закрыть ИИС заодно начал писать заявления в прокуратуру и ЦБ так как знал что ИИС может закрываться более месяца, а значит я лишусь права на вычет за 2023 год и повезло что ИИСу исполнилось 3 года и мне не пришлось возвращать все вычеты и платить пеню. Однако ИИС оперативно закрыли. Он исчез из приложения, а 03.04.2023 пришло СМС о закрытии ИИС. И я считая что ситуация разрешилась благополучно успокоился.

12 февраля 2024 года я в ЛК налогоплательщика получил сообщение об отказе в налоговом вычете по ИИС. 13 февраля 2024 года обратился в налоговую инспекцию и мне сообщили, что в вычете мне отказали из-за ИИС в банке ВТБ. Который хочу заметить я не открывал и открывать не собирался. Посоветовали взять справку в ВТБ о том что движения средств на ИИС не было или он был открыт ошибочно и подать декларацию в обычном порядке приложив эту справку. В этот же день я обратился в то самое отделение ВТБ и заказал справку о движении средств на ИИС ВТБ или об ошибочно открытом ИИС. Тогда же я сформировал черновик декларации в Личном кабинете налогоплательщика и стал ждать справку от ВТБ заодно став искать информацию в интернете.

С 13 по 15 февраля я пока никакой справки не получил, но нашел информацию:

Минфин прямо заявляет: если в период действия одного ИИС инвестор открывает другой и не делает перевод, он лишается права на вычет как по первому, так и по второму ИИС. К сожалению, исключений нет даже для счетов, которым к моменту закрытия уже исполнилось три года.
Письма Минфина:
от 04.12.2018 № 03-04-06/87655,
от 13.10.2021 № 03-04-07/82637,
от 10.06.2021 № 03-04-05/45738
Исключение есть только для ИИС, открытых по ошибке брокера и без движения активов по ним. Но и здесь важно, что это должна быть ошибка именно брокера, который открыл ИИС без волеизъявления клиента, а не инвестора, который по своей инициативе ошибочно открыл новый счет.

ПРОШУ предоставить справку о том что ИИС открыт по ошибке банка и движений средств по нему не было.

Мой ИИС был в добровольно-принудительном порядке перенесен в начале января 2024 года в ВТБ от брокера "Открытие".
 
К сожалению, при переводе бумаг для некоторых из них стоимость приобретения была учтена некорректно (занижена примерно в 15 раз относительно реальной стоимости приобретения, что кардинально увеличивает налоговую базу).

О проблеме я неоднократно сообщала брокеру - четыре раза по электронной почте (начиная с 9 января, ), и при общении по телефону (29 января, звонок на номер 1000 в 14:44, где меня полчаса переключали между отделами),  но всё без толку - заканчивается второй месяц, а проблема не решена и даже сроков её решения брокер не озвучивает.

p.s. На пресловутый smedia@vtb.ru тоже писала, ответа не последовало.

Для подачи декларации 3-ндфл в налоговую невозможно получить копию брокерского соглашения с клиентом по ИИС. Ни в приложении, ни в web-версии, ни втб-онлайн, ни через тех.поддеожку, ни в отделении, ни на электронную почту. Переписка начата с 20.01.24, после 05.02.24 прекратили отвечать на электронные письма. Как получить копию соглашения пока не знаю. Видимо только через суд. Брокер совсем испортился.

После бесконечных фокусов, бесполезной встречей с руководством, жалоб в ЦБ более 10 -ти лет не пользовался "услугами" ВТБ брокера. Тут подумал - "может быть что-то изменилось"...

В качестве эксперимента задумал купить однодневные облигации ВТБ. После звонка на 8 800 и предложение перезвонить на 8 495 внутренний голос закричал - "остановись! не надо! это же ВТБ!" . Но я парень упёртый. Всё выяснил, перевёл деньги на брокера. И в тут предложение решило что пароль устарел. Пока восстанавливал полчаса на покупку прошли. Ладно, продолжил на следующий день. И, вот оно, удача, облигации приобретены.

На следующий день решил повторить эксперимент. Но с удивлением обнаружил, что денег после погашения однодневной облигации на счету нет. После общения с бесконечным количеством сотрудников и переключением в никуда было оставлено безответное обращение. Сотрудник сказал что номер поступить в виде СМС на следующий день. Но не на следующий, ни через 3 дня СМС не дождался. Пришло эл. письмо "некорректные платежные реквизиты в валюте Российские рубли. Необходимо предоставить актуальные реквизиты счета в офисы ВТБ".

После 40 -а минут в очереди специалист пытался найти ошибку в реквизитах, потом минут 10 четно дозванивался до инвестиционного департамента". В результате, составили с ним обращение чтобы мой счёт оставили без изменений. По отчёту брокер взял комиссию ровно до копейки доходу, полученного с облигации ВТБ. Плюс, конечно 150 руб. за депозитарий. Теперь думаю как вытащить у этих мастеров свои деньги...

Учитесь лучше на чужих ошибках.