Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Наверное, Брокер ВТБ - один из последних, кто принимает заявки на размещение по телефону… Другие брокеры принимают заявки через приложение, но ВТБ - исключение. Облигации может разместить через приложение, а вот IPO Диасофта - нет. Оператор поддержки объясняет это особенностями размещения через Газпромбанк, но это говорит только о ещё худшей ситуации по сравнению с другими брокерами: другие смогли, а ВТБ нет, значит и тут проблемы. 

Наличие у вас премиального уровня обслуживания никак не влияет на ваше положение: вы будете ждать, пока оператор ответит… Зная о повышенном спросе, ВТБ не сделал ничего для качества обслуживания клиентов. 
Плюс январское одностороннее изменение условий депозитарного обслуживания, которое с февраля, под давлением, ВТБ вернул назад, говорит о том, что качество ВТБ сильно упало. Похоже, надо уходить.

После часа прослушивания музыки, разместил заявку через другого брокера.

Банк ВТБ не предоставляет 2НДФЛ за 2023г,  налоги списали в начале января 2024

После НГ праздников попробовал получить через Приложение ВТБ-инвестиции , не работает и не формирует запрос. Обратился в поддержку, обещали предоставить в начале февраля.

Повторно попробовал получить через Приложение 5.02, не работает. Обратился в поддержку, порекомендовали получить пакет документов через ЛК или приложение ВТБ-онлайн, оно тоже не работает - высылает только брокерский отчет, остальные документы отсутствуют, снова обратился в поддержку - назвали срок начала марта.

Не устраивает, что банк ВТБ не соблюдает сроки, отказывается исправлять работу приложений, новый срок также назван неопределенно, не дата - а начало месяца, с большой долей вероятности и этот срок будет нарушен. Из-за не могу подать налоговую декларацию.

В случае несоблюдения срока буду подавать жалобу на банк в Налоговую и ЦБ РФ, о нарушении банком налогового законодательства.

Хочу выразить благодарность профессионализму и качественному информированию Дарье из техподдержки брокера ВТБ за оперативную и профессиональную консультацию. Очень приятно быстро получить все ответы на интересующие вопросы по налогам, так и по удержаниям в налоговом периоде. Дарья, большое Вам спасибо!

Свои впечатления от работы с «ВТБ Брокер». Отзыв без оценки, только для объяснения причин нежелания дальнейшей работы с ним. Итак, всего за один месяц работы после перевода ИИС из «Открытия» прояснил для себя некоторые моменты. Какие недостатки вижу и почему не рекомендую взаимодействие с ними:

1) Не сделали СМС рассылку об изменении условий вывода дивидендов с ИИС. Зато писали о том, что "дождитесь полного переноса активов с «Открытия»". Дождался. С 01.01.2024 изменить счет вывода денег с ИИС нельзя.

2) Менеджеры некомпетентны (возможно, только в Иркутске), а при личном общении хамоваты и некультурны. При звонках были крайне вежливы.

3) Зачем-то успокаивают и дают ложные надежды (хотя кому-то это, возможно, и понравится. Выглядит как эдакая пародия на психологическую поддержку).

4) Изображают бурную деятельность. После этого смотри пункт 3.

Какой выход вижу – идти в компанию, для которой брокерская деятельность является основной, а не придатком к банковской.

Здравствуйте!

В конце декабря 2023г.на почту пришел реестр по дивидендам по заблокированным акциям в НРД. Согласно Указу Президента 665 должны были выплачены дивиденды. Другие брокеры выплатили почти в полном объёме, а ВТБ нет. Поступила в декабре очень маленькая сумма.

Неоднократно обращалась в службу поддержки с просьбой предоставления информации по дивидендам. Конкретного ответа не получила. Дозвониться в банк вообще не возможно. Пыталась разными способами. На том конце всего лишь отвечает" робот". Вызывает негатив.

В случае не оказания содействия в решении вышеуказанного вопроса буду вынуждена обратиться в ЦБ.

Будьте предельно внимательны, если собираетесь закрывать ИИС в банке ВТБ. И особенно, если вы еще не получали вычеты за ИИС, но планируете типа А.

Из-за ВТБ я потеряла положенные 104 тысячи рублей налогового вычета при закрытии ИИС (окей, может 103, 1 тыс примерно заплатила бы налога на операции). Считаю, что банк должен понести ответственность за своих сотрудников и некорректную систему документооборота и возместить мне убытки.

24.01 я пришла в офис ВТБ на Парке Победы закрывать ИИС. Моему ИИС было больше 3х лет, налоговых вычетов еще не получала. Планировала скоро самостоятельно подавать декларацию в налоговую на вычет типа А - за сумму внесенных 400 тыс в 2023 году (и в следующем - аналогично за 2024г). 

В офисе 24.01 (в 17-18ч) меня встретила сотрудница. В том числе спрашивала, получала ли я вычет и не хочу ли через них оформить. Про тип при этом не спрашивала. Я ответила, что вычет еще не получала, но помощь и услуги никакие от них не нужны. Буду сама подавать декларации в налоговую. Сотрудники не возражали.

Далее заводили мне счет, ставили приложение. После этого перешли к закрытию ИИС. Сотрудница, занимавшаяся мной, отходила, а вернувшись сказала, что мне сейчас поступит в приложение уведомление на закрытие счета, оно тут же пришло. Сотрудница не предложила мне с ним ознакомиться, даже в электронном виде его открыть (и тем более не распечатала). Тут же сказала ввести цифровой код для его подтверждения, который тут же пришел в смс - я ввела. И все, я подтвердила уведомление на закрытие счета.

В тот момент я не думала, что в уведомлении могут быть какие-то дополнительные опции. Сотрудница ничего мне об этом не сказала, не разъяснила, что я с ними соглашаюсь в этот момент (и с чем именно). Кнопки ознакомиться с документом - тоже не было! Система документооборота ее не подразумевала - можно согласиться не открыв документ, как у меня и было под инструкции сотрудницы. И после этого, когда все уже было утверждено, сотрудница сказала - что я могу переслать себе файл и потом ознакомиться. Файл я переслала на почту, ушла.

На что я согласилась, как оказалось? В файле уведомления на закрытие ИИС стояла галочка, что я хочу получить налоговый вычет типа Б! То есть, что банк при выводе моих денег с ИИС - сразу выдаст мне этот вычет, не удержит налог с прибыли по операциям. Это я заметила уже уехав из банка, читая это уведомление.

Дальше я сразу 24.01 начала звонить и писать в банк, 25.01 и 26.01 снова ездила в отделение. Но все безрезультатно, ничего не можем уже отменить. Позже сказали, что можно было отменить, если бы сразу снова приехать в офис, но опять же мне неверно ответили в поддержке. Снова ошибки сотрудников. 27.01 деньги вывели на счет, конец! 

Я считаю, что сотрудники офиса ВТБ действовали против моих требований не добавлять услуги по вычету. Они или не компетентны, или осознанно действовали мне во вред и против моих инструкций. Что мне не разъяснили выполняемые действия и их последствия. Что мне не предложили ознакомиться с документом, содержащим выбор типа вычета. И мне не сообщили, что в этом документе выбирается тип вычета или вообще может быть там выбран. Что в итоге я действовала по указанию сотрудника, не осознавая, что именно подтверждаю, и эти указания были некорректными. Также критично низкая компетенция поддержки. 

Считаю, что банк ответственен за то, что я понесла убытки - и должен исправить указанные проблемы своей системы и компенсировать мне убытки!

Оператор Екатерина хорошо помогла в решении моего вопроса. Хороший специалист. Потратила много времени на помощь . побольше бы таких хороших и ответственных работников.......  Ограничение в миним 300 символов это не очень удобно, приходиться добавлять всякой не нужной информации

Мне срочно потребовалось продать бумаги через терминал, так как их меньше 1 лота. Там где комиссии. Меня сначала сотрудник обманул и сказал можно через мобильную версию, я пробовал через телефон но ничего не получилось, решил через программу Квик,но она не работает. Мой провайдер говорит что на их стороне нет проблем, интернет в порядке, все грузит, но именно в терминал не удается зайти, программа выкидывает. Я не могу продать свои же бумаги несколько месяцев. трейдерам не собираюсь платить комиссию, так как это ошибка ВТБ

Я хочу оставить отзыв-вопрос на втб-мои инвестиции. Почему-то нет кнопки для "Мои инвестиции", Есть только для банка втб. Какие лимиты вывода денег с брокерского счета ежедневно, ежемесячно на счет в втб и счет в другом банке? Если пользоваться услугой "привилегия" и не пользоваться ей? Пишу тут, потому что банк неклиентоориентрован.

Месяц бился с подключением ИИСа к активному простому брокерскому счёту в терминале (код клиента не высвечивался), ни кто за это время не дал,  что мне нужно было... Кидали разные ссылки, переводили стрелки, и т. д. ... Только этот Ваш ЗОЛОТОЙ сотрудник, сразу определил, в чём прокол... Анастасия, сразу спросила-а есть ли бабки на счёте, я сказал, что ИИС пуст. Она сказала, что нужно пополнить, так как пустые счета не высвечиваются... Я пополнил и,,, О Чудо, всё заработало... Большое Вам Спасибо Анастасия!

Ситуация: у меня есть МОИ деньги в ВТБ, но забрать я их не могу. Мне не понятно, как вообще такое возможно в 24м году. Я нахожусь заграницей с новорожденным ребенком на руках. Мне понадобилось деньги на реабилитацию,  которые размещены на ИИС (типа А) в банке ВТБ. Но вывести я их не могу, тк сначала надо закрыть счёт только в офисе в РФ. Уважаемый ВТБ, как по вашему я должна это сделать? Что за каменный век? (Доверенного лица у меня тоже нет).

Брокерское приложение ВТБ очень неудачное. Куча глюков, постоянно у них заканчивается сессия и нужно перезаходить с логином и паролем; на многих акциях невозможно выставить рыночный ордер, а только лимитный. Графики очень примитивны, ни индикаторов добавить, ни на всю страницу растянуть.

Мультипликаторы команий посчитаны как попало, перепроверяю их в других источниках или же считаю сам. Везде удобная вкладка Стакан над графиком, в ВТБ - какая-то Очередь Сделок. Каждый раз вводишь объем сделки в лотах заново, прога не запоминает объем последней сделки. Динамика роста/падения бондов за день не отображается. Избранное невозможно разбить на подгруппы, надо все валить в кучу и потом ковыряться в этой куче.   

Оформление какое-то калечное, шрифты и цвета некрасивые...не то, что с приложением Тинькова не сравнится, а приложению Открытия сильно уступает. ВТБ досталось приложение Открытие инвестиции, оно намного лучше, эргономичнее и удобнее, но его не пускают в ход, а очень зря. Может дать клиентам выбрать через какое приложение они хотят работать? Или вообще убрать родное ВТБшное и посадить всех на приложение Открытие Инвестиции? Оно реально лучше!

Личный кабинет в Web — неудобный!

Сразу видно, что он сделан по образцу мобильного приложения, и показывает интерфейс через узкую щелочку, размером с мобильный экран. Я бы хотел видеть графики котировок в нормальном размере!
 
Хотелось бы, чтобы ссылки сайта по Shift-клик открывались бы в отдельной вкладке браузера, как это сделано у всех стандартно. Сейчас - не дает, а мне нужно видеть 2 счета в разных вкладках

Одним слово — это заточено на экран мобильного телефона, на Веб надо другую, отдельную версию делать!
 
Еще недочеты — после ввода кода/пароля - Enter не отправляет его сразу на проверку (Submit). Приходится хвататься за мышь, что неудобно!

27. 12.2023 осуществил перевод по реквизитам с брокерского счета Открытие на брокерский счет Втб 99022 рубля. Перевод оказался некорректным... Персональный менеджер говорил что деньги вернутся в Открытие. 2 недели поисков и никаких следов. Бьюсь в закрытые двери...колл центры перекидывают друг на друга Открытие брокер на Втб мои инвестиции и обратно.Потрачено куча нервов...времени и средств, Результат нулевой...Позор!

Перевели меня из открытия, зашёл в приложение с телефона и ноута  - счёт не показывает, служба поддержки через чат недоступна, пишет третий день, что работает над проблемой. Написал Мейл вчера, тоже без ответа. Звонить не хочу - я за границей. Зайти на счет в приложении можно, но не показывает состояние счета, при том что котировки и ТД показывает. Что делать? Читал в аналогичных отзывах, что надо ехать в офис, но я буду в РФ летом, а лететь ради одной бумажки это бред и дорого. Другие банки умеют все делать удаленно в таких случаях. Опять же , есть госуслуги с авторизацей. Что делать?

На почту пришло уведомление об изменении счета ДЕПО! Никаких заявок не оставлял, зачем это сделано? В основании указано "Сведения о банковских реквизитах Клиента №...." Что за "махинации" ВТБ решило устроить. Сначала купоны "отжали", теперь еще какие то манипуляции! Прошу представителей ВТБ дать комментарий по этому поводу!

Проблему решают месяц! Не могу зайти в личный кабинет! Решаю вопрос месяц через гл срециалиста Д-ву Диану. В телефоне удалила приложение "ВТБ мои инвестиции". Перезагрузила телефон. Скачала через rustore приложение. Восстановила пароль и через паспортные данные и через соглашение пробовала.

В итоге: "неверный код подтверждения". Захожу в приложение вновь. Ввожу пароль:"Не удалось выполнить вход"Пробовала через сайт. При смене пароля ошибка: "ошибка смены пароля. Обратитесь в службу поддержки" Вхожу с новым паролем: "не удалось загрузить данные"

Мне несколько лет назад брокерский счет открывали больше полугода! Мне чтобы зайти сейчас в свой Иис тоже нужно ждать полгода?

06.09.2023г.  я обратилась в отделение ВТБ по адресу г. Санкт-Петербург,  Карла Фаберже, 8 и подала два поручения на перевод акций из депозитария Банка ПАО «Банк Санкт-Петербург», вместе с ними я предоставила выписку со счета ДЕПО, которая подтверждает факт приобретения и непрерывного владения акциями с 2006 года по дату подачи поручения.

С 10.09.2023 по 01.10.2023 я неоднократно обращалась к персональному менеджеру с вопросом почему не переводят акции, ответ был один – ждите, мы работаем по регламенту, по регламенту на сайте Банка написано 3 дня, по телефону мне сказали 10 дней. Срок поручения 30 дней, когда до его истечения осталось 2 дня, я написала гневное письмо, что что подам в суд на возмещение убытков, я переводила акции с целью их продать и их цена сильно упала, пока ВТБ ничего не делал без объяснения причин, после отправления письма через 2 часа акции мне перевели, но деньги я все равно потеряла.

Перевод акций занял 28 дней! Это невообразимо, кто бы стал переводить к вам акции, если бы вы сразу об этом сказали клиенту?! При первой встрече, когда я задала вопрос про сроки, было сказано, что обычно это занимает 3 рабочих дня, но, в любом случае, не более 10! 

Учитывая некомпетентность сотрудников ВТБ, после перевода  акций, я сразу стала звонить и спрашивать, не начислят ли мне они налог, видят ли они по выписке со счета ДЕПО, что я владею акциями больше 5 лет, на что мне, естественно, было сказано, что ничего они не видят, и предложено снова идти в офис  лично. Я ходила в офис по адресу г. Санкт-Петербург,  Карла Фаберже, 8, как на работу, такое ощущение, что у них это в первый раз и они вообще не знают, что с этим делать.

Предоставила все документы, которые у меня запросили для применения 5-ти летней льготы два раза, разным сотрудникам,  Ну и естественно, как только начался 2024-й год мне сразу же пришло письмо, что мне начислен налог и он будет удержан до 19 января, звонила раз 20, каждый раз отвечал новый человек и приходилось объяснять все с начала, но никто ничего так и не решил и не объяснил, почему начислен налог, если из выписки со счета ДЕПО видно, что я владела акциями с 2006 года - это 17 лет. Информация для сотрудников ВТБ - 17 это больше 5!

В общем, вымотали все нервы, ни разу не извинились и проблема не решена. Никому не советую обращаться в данную организацию!

И мои счета, и счета супруги, по несчастью, вынужденно переехали в ВТБ.

В моем случае комиссия, которую стал удерживать брокер, по всем сделкам явно не соответствовала установленному после переезда тарифу. После длительных разборок и обращений добился лишь признания этого факта и обещаний до конца месяца компенсировать излишне удержанную комиссию. На данный момент этого не произошло.

В случае со счетами супруги все еще хуже. Она с самого начала (то есть уже 4-ую неделю) полностью лишена доступа к ним, так как не может получить регистрацию в приложении и, соответственно, подключить торговый терминал. Причина, скорее всего, кроется в том, номера телефонов в Открытии и ВТБ у неё числились разные. Элементарную ситуацию, что у клиента может быть два номера для разных брокеров здесь даже не предусмотрели.

На данный момент обращения по всем каналам взаимодействия (телефон, чат, почта, личный визит в офис) не привели ни к каким результатам кроме кормежки нас завтраками. Банк в полном ступоре и не в состоянии сделать простейшую операцию - предоставить доступ к приложению по любому из имеющихся и лично подтвержденных клиентом  номеров! 

Поддержка отсутствует как класс в принципе - её реально нет. Такое ощущение, что не делается НИ-ЧЕ-ГО. Всё сводится к тому, чтобы убедить клиента, что он сам идиот, проблема на его стороне, и умыть руки.

Я клиент банка и инвестиций изначально, не переходил из открытия, если будут такие вопросы. Раньше всё работало как надо, приложение работало стабильно. Сейчас полный бардак.

Сменить пароль:
"Ошибка, данные не совпадают"

Авторизация по установленному паролю через веб:
"Ошибка, пользователь не найден"

Вход и авторизация по номеру телефона: Можно войти только 1 раз, потом зайти ни по отпечатку, ни по коду паролю невозможно.

Нашёл тут похожую проблему, в отзывах и комментарии у человека, но его перенесли из Открытия, а я изначально клиент ВТБ, и по сути не могу воспользоваться счётом, от слова вообще. Ссылка на отзыв и комментарий тут, где полностью описана проблема, с которой столкнулся я.
https://www.banki.ru/investment/responses/company/response/32307

И, проблема эта с 8 Января 2024 года так и не решена.

Расскажу свою историю об уровне обслуживания в центральном (!) офисе Иркутска по адресу Свердлова, 36.

Итак, движимый заботой о своем ИИС, переведенном незадолго до этого в ВТБ из "Открытия", я пошел в офис 9.01.2024, чтобы утрясти некоторые вопросы. А именно - написать заявление о выплате купонов и дивидендов на счет в банке (в чате банка мне сообщили, что это можно сделать только в офисе).

Прихожу в отделение в 9.30 утра и быстро попадаю к сотруднице. Собственно, на этом моменте положительные впечатления от банка и заканчиваются.

Во-первых, сотрудница вообще не понимала о чем идет речь. Услышав мой вопрос, она позвонила куда-то, что-то уточнила и впала в ступор. Жду дальше. Она позвонила в отдел премиального обслуживаyия, но там вообще сотрудников на работе не было, поэтому мне было велено ждать.

Сижу, жду, играю в телефоне. Через некоторое время интересуюсь, чего, собственно, ждем? Сотрудник банка лишь пожала плечами, мол вышестоящую сотрудницу. Я говорю, не принесете ли вы мне книгу отзывов, мол, отзыв хочу написать. Она быстро куда-то уходит, ходит минут пять и приходит обратно на рабочее место. Книгу отзывов она мне не принесла (!), типа не расслышала.

Ждем дальше. Тут в офис, наконец, пришла более подкованная сотрудница, которая сходу сказала, что мол, вали отсюда, мил человек, такое заявление мы не подпишем. Надо ли говорить, что разговаривала она со мной через губу, видимо, рожей не вышел для посещения такого замечательного заведения.

Однако самое милое произошло дальше, через несколько секунд, она разворачивается и, прервав разговор на полуслове, уходит в подсобку. "Ни здрасьте, ни досвидания".

Далее я настойчиво прошу книгу жалоб и предложений, на что мне отвечают, что никакой книги у них нет. Однако минут через 5 мне все-таки распечатали два листочка формата А4, попросив изложить мою жалоб именно там. Надо ли сказать, что жалоба моя будет после этого отправлена в мусорку.

Всем видом сотрудница показывала неприятность нашего дальнейшего общения. Надо ли сказать, что никакой внятной консультации по инвестиционным продуктам я не услышал. Сотрудница в зале представилась Б-вой Дарьей, вышестоящая дама вообще не представилась.

Надо ли сказать, что никаких извинений или попыток как-то помочь я не услышал. Поэтому ставлю жирный кол банку/брокеру ВТБ.

Господа,

Очень прошу Вас обратить внимание на новшество в ВТБ банке, ну  в ВТБ инвестиции. Новшество очень простое и ОЧЕНЬ ВЫГОДНОЕ БАНКУ ВТБ! Если вы решили открыть ИИС в ВТБ учтите простое новое правило, действующее с 9 января 2024 года. ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ ПОЛУЧАТЬ ВЫПЛАТЫ по купонам купленных в ВТБ инвестиции облигаций! Очень простой трюк - купоны то выплачивают - но на счет ИИС! А как вы знаете вывести деньги с ИИС можно ТОЛЬКО через 3 года!

То есть НЕ РАССЧИТЫВАЙТЕ на получение купонов, эти выплаты будут сосредотачиваться на счете ИИС только, и если вы хотите вы можете что-то купить на эти купоны, но ЖИВЫХ ДЕНЕГ ВАМ НЕ ВИДАТЬ ТРИ ГОДА! Если конечно не хотите потерять налоговый вычет!

Замечательное решение руководства ВТБ от 9 января 2024 года.

Эмитент облигации выплатил МНЕ доход по купону, а БАНК ЗА МЕНЯ РЕШИЛ КАК ЭТИМИ СРЕДСТВАМИ РАСПОРЯДИТСЯ! Давайте голосовать за ПЕРВОЕ МЕСТО ВТБ как самому умелому банку по привлечению в инвестиции......... не очень приличными способами. Если кто серьезно заинтересуется вот что сообщает банк клиентам:

"В соответствии с Условиями и Регламентом все купоны по российским ценным бумагам выплачиваются клиентам на 306"(брокерский и ИИС) счета. Это указано в Приложении N 2(в) к Регламенту, сноска 25.
Изменения начали действовать с 9 января 2024 года" Так что то что вам выплачивает эмитент, то не будет сразу вашим.  То есть ВТБ кладет на тот счет которого НЕ ВЫВЕСТИ ДЕНЬГИ! Без закрытия ИИС. Они за меня решили как поступить с МОИМИ деньгами! Обратился в ЦБ РФ с просьбой поощрить изобретателей такой идеи!

В приложении не могу подключить услугу Маржинальное Кредитование, пишет "Услуга недоступна нерезидентам РФ". Спросил сотрудника в чате, он мне сказал "санкции наложили на ВТБ". Какие санкции запрещают маржинальное кредитование? К тому же, я гражданин дружественной страны Туркменистан.

Позвонил на горячую линию, спросил о том, где данное ограничение прописано, оператор Юрий сказал, что он не знает, подсказать и помочь не может. Глухой телефон. Никто ничего не знает.

Во-первых, в регламенте брокерского обслуживания такого ограничения я не нашёл, во-вторых, я являюсь налоговым резидентом РФ, имею разрешение на временное проживание, к тому же получил у вас статус квалифицированного инвестора, которому должно быть доступно Маржинальное Кредитование. Ужасное обслуживание, проблему решать не хотят, регламент свой нарушают.

Добрый день! У меня стоит задача, закрыть счет ИИС, в личном кабинете вашего банка сказано, что его МОЖНО закрыть ТОЛЬКО в офисе банка без каких-либо комментариев и доп.рекомендаций для этой манипуляции.

Так, 09.01.2024 г. придя в офис вашего банка, расположенный по адресу Ленинградская обл., Всеволожский р-н, г.Кудрово, пр-т Европейский д.16 я изъявил свое законное право и желание закрыть счет ИИС, на что мне было отказано, сославшись на то, что у нее (девушки ФИО я не знаю) записаны клиенты и тоже самое необходимо сделать и мне, то есть записаться.

Хорошо, записался на следующий день 10.01.2024 г в 12ч.00 мин. Но, в силу жизненных обстоятельств /трудовых, прибыть вовремя к назначенному времени я не смог, но прибыл чуть позже к 15 ч. Где все тот же сотрудник банка, не упустила возможности укорить меня в устной форме в опоздании (что сейчас уже время не 12 часов). Поскольку, у сотрудника на момент моего прибытия уже находились люди я решил, что все-таки дождусь окончания приема этих клиентов и совершу необходимые для меня действия с этим злосчастным счетом.

Просидев в очереди порядка 1,5 часов я вынужден был вновь уйти ни с чем, так и не дождавшись обслуживания.

Претензия следующая:

1 - почему для столько простой операции, как закрытия счета я должен записываться и подгадывать свободное время, которого практически нет, вместо того, чтобы быть обслуженным в порядке живой очереди?

2 - Претензия к руководителю офиса, почему руководство не держит руку на пульсе, почему лишь 1 специалист наделен этим правом с ИИС счетами? Хорошо, допускаю, что это ваша кухня и все такое. Но если вы видите, что ваш специалист не обладает достаточной компетенцией, чтобы обрабатывать заявки людей должным образом, садитесь тогда рядом с ним и принимайте людей.

Ребят, я знаю, что вы всей своей командой будете читать это сообщение, поймите меня правильно, я не скандальный человек, но когда дело доходит до тупого…что остается еще делать? Надеюсь на благоразумие с вашей стороны и какие-либо изменения в порядке приема граждан, а не вот такое отношение, как будто у вас голубая кровь, а мы стадо баранов, которые должно подстраиваться под вас.

Раньше на старых ИИС можно было настраивать вывод дивидендов на банковский счёт, теперь брокер отключил эту возможность. По моему совету жена специально открыла ИИС у данного брокера по моему совету, в том числе и из-за функции вывода дивидендов на банковский счёт, но брокер отключил 1 января 2024 года этот функционал. В поддержке пишут, что возвращать не планируют. Очень жаль, что для вас комфорт и удобство клиентов ничего не значит, так как вывод дивидендов на банковский счёт не нарушает никаких законов и не противоречит условиям по ИИС старого образца.

Для ИИС нового типа отключайте что хотите, но зачем было менять по старым-то ИИС функционал? В общем расстроены мы сильно, у других брокеров по прежнему можно выводить дивиденды на банковский счёт, а вот ВТБ эту возможность прикрыл.