Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Меня перевели к брокеру ВТБ из Открытия брокер. Я решил проверить как он работает, прежде чем полноценно рассчитывать на данного брокера. Не уверен, что на что-то влияет, но уточню, что из-за активов, у меня статус Привилегия в ВТБ банке и брокере

1) 16.01.2024 с утра отправил 10 тыс. рублей на вывод с брокерского счета в банк Тинькофф. Данный счет у меня был привязан для вывода в Открытие брокер и "автоматически перенесся" для вывода в ВТБ брокер. Через некоторое время ВТБ брокер прислал уведомления, что поручение выполнил.

Но после окончания рабочего дня получил сообщение: "Не удалось вывести 10035.36 RUR на банковский счет. Причина: Для уточнения причины обратитесь в Службу поддержки.." После долгой переписки в поддержке получил ответ: что указан неправильный БИК и мне нужно повторить вывод.

2) 17.01.2024 с утра отправил 10 тыс. рублей на вывод через интерфейс приложения, в этот раз заново указав все реквизиты для вывода в банк Тинькофф. Через некоторое время ВТБ брокер прислал уведомления, что поручение выполнил.

Но после окончания рабочего дня я снова получил сообщение: "Не удалось вывести 10045.36 RUR на банковский счет. Причина: Для уточнения причины обратитесь в Службу поддержки.." После переписке в поддержке получил ответ: "У вас был указан неверный БИК, подайте заявку повторно с корректными данными."

Я попросил уточнить, что именно не нравится ВТБ в БИКе Тинькофф. Через некоторое время я получил ответ: что данный счет Тинькофф закрыт и нужно обратиться в банк.

После моих настойчивых вопросов, в чем всё таки дело, поддержка пришла к выводу: "Вы можете вывести денежные средства на счет в ВТБ. Для того, чтобы вывести их на счет в другом банке, необходимо обратиться в отделение банка с инвестиционным обслуживанием, для того чтобы привязать счет."

После дальнейших уточнений, я выяснил, что это оказывается указано в регламенте, а то что интерфейс приложения позволяет делать такие выводы, а то что потом  такие переводы блокируются с произвольными ошибками - это так и должно быть.

3) На лицо некомпетентность сотрудников поддержки, которые не знают, что несмотря на доступный интерфейс в приложении ВТБ, оно не разрешает делать вывод на произвольные реквизиты своего счета.
Сотрудники поддержки предлагают пробовать повторять эту операцию до бесконечности, вместо того, чтобы разобраться.

Также получается очень плохо реализовано приложение и внутренний софт сотрудников поддержки, если нигде нет информации о том, что переводы по произвольным реквизитам возможны только после посещение офиса ВТБ.

Процесс выполняющий автоматическое удержание итогового НДФЛ работает с ошибкой, не учитывается дата расчета (T1) по торговым операциям произведенным накануне, что в результате привело к отрицательному балансу на моем брокерском счете.

По данной проблеме обращался 11 января на почту broker@vtb.ru, но ответа так и не получил.

В онлайн-чате службы поддержки (16 января), 

на просьбу отменить данное удержание, мне ответили, что списание производилось со свободных денежных средств и отменить его нет возможности,

мои возражения, что при расчете свободных средств не были учтены совершенные сделки, и вопрос почему методы расчета свободных средств для Клиента и внутренних Процессов отличаются, остались без ответа.

Прошу решить данный вопрос.

Супер безболезненный переход из Открытия Брокер или ужасная работа ВТБ!

Как и всех клиентов Открытия меня перевели к брокеру ВТБ, даже на почту письмо приходило, что от меня не потребуется никаких действий, всё будет быстро и красиво. И что в скором времени я смогу инвестировать в ВТБ.

Проблема началась с поступлением первых же смс сообщений. Прислали сообщения, что отрыты счета, активы переведены, что мне осталось только скачать приложение и наслаждаться. Приложение скачала, пробую заходить - ошибка "Данные не совпадают с теми, которые вы указали при открытии счета". Как они могут не совпадать, если все эти данные вы взяли у другого брокера?

Номер телефона - верный, на него все сообщения приходят, сотрудники колл центра по этому номеру меня неоднократно идентифицировали. Номер соглашения - тоже верный, как в смс. Паспортные данные - тоже правильные (проверяли с сотрудником колл центра).

С этим вопросом звонила раз 10. Ответ один и тот же - составили заявку профильным специалистам, ожидайте, вам ответят на почту. И правда, ответили - вам нужно явиться в банк, потому что в системе отсутствует какой-то доверенный номер телефона, нужно обновить мои данные в офисе и всё будет ок, зайдете в приложение!

Ну вы совсем там, чтоли? мне только что открыли счет, а теперь нужно ехать в отделение, чтобы обновить что-то? К тому же ближайшее отделение находится в 300 км и работает только в будни. Это ужас, а не обслуживание клиентов. Попасть в ваше "ближайшее отделение" неизвестно когда получится. Но знаю точно, что сразу же буду закрывать все счета и переходить к другому брокеру. В открытии ни разу вообще не пришлось куда-то ехать, абсолютно ВСЁ можно сделать дистанционно. А тут нет, номер поменять. На этом цензурные слова закончились. Брокера ВТБ не рекомендую однозначно!

Было еще одно обращение в техническую поддержку, и меня снова "пригласили" актуализировать номер телефона (до чего смешно) в офис за 300 км. В ближайшие пару месяцев я туда попасть не смогу! кто мне будет возмещать убытки от инвестирования?

В начале сентября 2023г. обратился в онлайн-чат ВТБ с вопросом о процедуре уведомления брокера о смене налогового резидентства (в 2023 находился за пределами РФ больше 183 дней, вследствие чего утратил резидентство и обязан уведомить всех своих налоговых агентов об этом). Получил ответ, что сделать это можно только в офисе. Это при том, что на дворе был 2023 год и у всех других своих брокеров я уже успешно поменял резидентство, предоставив документы дистанционно.

При первой возможности приехал в офис ВТБ (27.12.23, как только вернулся в РФ), столкнулся с полной некомпетентностью в этом вопросе сотрудников и хамством, но заявление было подано, сотрудники сделали сканы загранпаспорта.

08.01.24 обратился на почту broker@vtb.ru с вопросом как обстоят дела с актуализацией моего резиденства (вопрос срочный, т.к. брокер уже успел прислать расчет налогов за 2023 по устаревшим данным, т.е. как для резидента). В ответном письме узнал, что оказывается штампы с датами въезда и выезда в моем загранпаспорте нечитаемы, в связи с чем я должен снова обращаться в офис.

Дальнейшая переписка с этим же сотрудником (некий С-нов Дмитрий) в попытках выяснить причины почему нельзя использовать уже поданные документы ни к чему не привела, человек просто игнорирует задаваемые вопросы и раз в два дня занимается отписками в духе "сходите в офис и сделайте еще раз", даже не объясняя где именно проблема: плохо сделанные сканы (как тогда я могу на это повлиять, если их делают ваши же сотрудники?), или сканы хорошие, но в загране по их мнению на печатях вообще ничего не разобрать (тогда я вообще не понимаю что я должен с этим делать), или что-то еще.

Вопросы: зачем мне снова обращаться в офис, если у вас уже есть вся нужная информация, т.е. мое заявление и сканы, сделанные вашими же сотрудниками? Чтобы еще раз столкнуться с некомпетентностью и хамством? Читаемость штампов с датами въезда и выезда не изменится, и эти же штампы полностью устроили трех других брокеров (Альфа, Тинькофф и БКС), и по ним легко можно понять, что срок пребывания в 2023м за пределами РФ составил более 183 дней.

Прекращайте заниматься саботажем и препятствовать соблюдению клиентами налогового законодательства. Если мой вопрос не решаете здесь, дальше я пишу жалобу в ЦБ. Отвратительная поддержка, отвратительное отношение к клиентам, наплевательское отношение сотрудников в офисе. Хотел к вам перевести ИИС от другого брокера, теперь об этом можете забыть.

Добрый день. Сотрудничаем давно, пожалуй большую часть времени, что я на рынке - я сотрудничаю именно с Вами. Почему-то только в этом году меня осенило, что было бы не плохо выводить купоны с ИИС на карту того же ВТБ. И что же я вижу?! Вы везде и всем тыкаете "Приложение № 19 к Регламенту" п.13. Причем текст отписки у вас абсолютно одинаковый, иногда с небольшими правками.

Так вот, господа. Я не сильно принципиальный, никуда ИИС переводить не собираюсь, но открыл я его ДО 31.12.2023, а это значит, что согласно законодательству на него распространяются ВСЕ нормы, которые действовали на ИИС-1 и ИИС-2. Приводить номер ФЗ не буду, вам его уже много раз озвучивали. Кроме прочего, нигде не встречал толкования внесенных поправок таким образом, что они однозначно распространялись бы на ИИС 1 и 2. Абсолютно точно можно сказать одно: они применимы к ИИС 3 и на этом ВСЕ!

Поскольку Вы не желаете слышать клиентов и не хотите детально анализировать закон, либо толкуете его в свою пользу - я вынужден сообщить, что прибегнул к помощи друзей: Минфин и ЦБ РФ.  Данный отзыв имеет, скорее, информационный характер для привлечения внимания к проблеме с вашей стороны и со стороны клиентов. Я не призываю остальных следовать моему примеру, но думаю будет не лишним обратить внимание Минфин и ЦБ РФ на эту проблему. Особенно учитывая факт, что насколько известно лично мне: так кривенько истолковали новый закон только Вы - ВТБ Брокер. Остальные брокеры действуют согласно законодательства.

Спасибо за внимание. Надеюсь вы пересмотрите свое отношение к клиентам.

В дополнении хочу так же обратить Ваше внимание на работу техподдержки. Ранее вы отвечали в течении дня. Теперь перестали отвечать даже в течении недели! Третий раз уже мне удается достучаться до поддержки только через клиентский отдел! Сделайте, пожалуйста, с этим что-нибудь. Наймите людей или хотя бы автоматическое письмо со сроком ожидания отправляйте. А то ощущение, что пишу в пустоту. Пока не пнешь через клиентский - глухо, как в танке. Это уже довольно критично. Если не исправитесь - тут уже буду думать об уходе.

Несмотря на то, что прошло больше года, как я перевел все свои ценные бумаги к другому брокеру, ВТБ брокер продолжает слать мне письма про некорректные платежные реквизиты - теперь якобы не могут выплатить доход по JPMORGAN CHASE BANK.

Хочу напомнить ВТБ брокеру, что у меня в банке ВТБ много лет открыт мастер счет в рублях, долларах и евро и ВТБ брокер может перечислять все доходы от иностранных ценных бумаг на мои счета (что и раньше нормально делал). 

Если вдруг ВТБ брокер не может сам узнать мои реквизиты в ВТБ банке, напомню ВТБ брокеру, что я дважды в 2023 г. предоставлял эти самые реквизиты в письменном виде в местные офисы банка ВТБ.

В августе 2023 года для своих двух счетов в ВТБ Инвестициях (ИИС и брокерского) я отключила согласие на использование моих бумаг, которое ВТБ установил всем принудительно. Заплатила за эту "услугу" несколько тысяч рублей, т.к. выяснилось, что для того, чтобы отключить это согласие требуется изменить счет хранения бумаг, а изменение счета платное (65 рублей за каждый вид бумаг на счете).

Также у меня отключена некая услуга "Процент на остаток".

Сегодня я скачала свои сводные налоговые отчеты и увидела там неожиданную таблицу "Расчет финансового результата по операциям займа" с датами операций за октябрь-декабрь 2023 года.

На мой вопрос в чате оператор ответила, что "в данной таблице отображаются результаты овернайта".

На каком основании брокер позволяет себе использовать мои бумаги для овернайта, если я прямо и недвусмысленно и за деньги запретила ему это делать?!

Здравствуйте! У меня открыт ИИС от 08.03.2021 г., выплаты купонов и дивидендов, по ценным бумагам, находящимся на нем, осуществлялись на банковский счет. Это ИИС старого типа. 

Поддержка по 8 800 333 24 24 утверждает, что с 01.01.2024 года нельзя этого сделать, потому как произошли изменения в законодательстве. Но это имеет отношение лишь к ИИС, открытых после 01.01.2024 году. 
С помощью форумчан узнал, что 19.12.2023 года был опубликован  Федеральный закон от 19.12.2023 № 600-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации "В статье №4 пункт 3 указано, что в отношении ИИС, заключенных до 31.12.2024 года применяются положения статьи 10 2-1 Федерального Закона от 22 апреля 1996 года № 39-ФЗ "О рынке ценных бумаг".

Т.о. запрет на изменение счёта по выплате купонов и дивидендов цб со старых ИИС является незаконным, поэтому прошу его действие отменить.

С Банком и Брокером ВТБ, работаю уже давно, пользуюсь большинством продуктов: получаю зарплату на карту втб, пенсионные сбережения в НПФ ВТБ, ипотека опять же в ВТБ, ну и инвестиции соответственно. Если Брокер в лице ВТБ так наплевательски поступает по отношению к своим клиентам, то это однозначный повод задуматься о переходе к более надежному «партнеру с зеленым логотипом» со всеми продуктами. По-моему вы сами делаете все, чтобы клиенты от вас бежали, как от огня.

Здравствуйте. Не могу изменить в приложении счёт по выплате купонов и дивидендов с ИИС на банковский счёт ВТБ Написано, что вывод теперь только на ИИС, когда входишь в настройки и одновременно в этих же настройках видно, что вывод должен быть на мастер счёт, указаны его данные. Настройки так же дают возможность изменить счёт для вывода, дает на выбор 3 счёта, но в итоге не дает изменить.
кнопка Продолжить активна.

ИИС открыт в 2022 году, т.е.  он старого типа. Ваша поддержка по 8 800 333 24 24 утверждает, что якобы с 2024 года нельзя этого сделать, потому как произошли изменения в законодательстве. Но на самом деле это касается только ИИС, открытых в 2024 году. Никто у вас не смог сказать мне конкретно, что это за закон, так как никто этого не знает. Все отвечают строго по скрипту.

С помощью форумчан узнал, что 19.12.2023 года был опубликован  Федеральный закон от 19.12.2023 № 600-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации "В статье №4 пункт 3 указано, что в отношении ИИС, заключенных до 31.12.2024 года применяются положения статьи 10 2-1 Федерального Закона от 22 апреля 1996 года № 39-ФЗ "О рынке ценных бумаг".

Т.о. запрет на изменение счёта по выплате купонов и дивидендов цб со старых ИИС является незаконным, поэтому прошу его действие отменить.

29.12.2023 зашел в приложение «ВТБ инвестиции» чтобы купить бумаги БПИФ «Ликвидность». Но купить данные бумаги самостоятельно, не получалось. Хотя я предпринимал попытки выставления заявок с разными критериями (и по количеству лотов и по цене). Каждый раз появлялась ошибка, с набором непонятных мне цифр и букв.

Попробовав порядка 10 раз совершить операцию, я позвонил на горячую линию. И на мой вопрос о причинах возникновения ошибки, сотрудник, предложил мне совершить сделку через него, раз у меня не получается, так как с его слов «наверное в данный инструмент зашита какая-то комиссия, которой по факту нет» и потому мне не дает приобрести его самостоятельно. На что я согласился, попросив чтобы выставили заявку на то количество бумаг, которое я могу приобрести в рамках той суммы, что есть на счету.

Заявку исполнили, но практически сразу на счету возник непонятный минус (119 рублей с копейками) и я то-ли в разговоре с этим же сотрудником, то ли перезвонив через некоторое время, то ли у обоих сотрудников, спросил, что это. На что мне был дан четкий ответ, что ничего страшного, после праздников в первый торговый день минус исчезнет, так как это видимо всё та злополучная комиссия, которая мешала мне купить самому. Но я решил на всякий случай внести сумму, погасив задолженность. 

Затем я зашел в приложение 01.01.2024 и увидев что минус вырос, написал в чате о своей тревоге и попросил разъяснить причины. На что мне ответили, что проверить информацию в данный момент не могут и рекомендовали обратиться позже. Повторно я зашел 05.01.2024 и снова увидел минус счету (29 с копейками рублей) и снова написал в чат, с просьбой разъяснить. На что получил ответ, что это комиссия за подачу заявку голосом в соответствии с ТП. И на все мои призывы разобраться и принять обращение, сотрудники только ссылались на ТП и принять обращение, отказались. 

В связи с чем возникают следующие вопросы:

Почему сотрудник сразу при звонке, предложив данную услугу, не проинформировал о ее стоимости? Фактически навязав её, так как иначе я не смог бы совершить покупку данных бумаг, по той причине что мне не был дан ответ, как мне приобрести бумаги избежав ошибку.

Почему уже после отражения минуса на счету ни один из сотрудников с кем я говорил, ни объяснил из-за чего этот минус возник? Почему мне были озвучены совсем другие причины возникновения минуса? 

Почему я только через неделю смог добиться ответов на вопросы, возникшие у меня ещё в момент проведения операции и сразу после? 

Почему приложение не выдает понятной для каждого человека ошибки, из которой я мог бы понять, что надо изменить в заявке?

В связи со всем вышеизложенным, прошу:
вернуть уплаченную комиссию, компенсировав материальный ущерб;
дать письменное пояснение, как именно данный минус был отражен в системе (как кредитные обязательства или что-то иное) и приложить справку, о том что никаких кредитных обязательств у меня переда банком/брокером не было и нет;
принести извинения за некорректную консультацию;
компенсировать  моральный вред любым приемлемым по мнению банка образом (снижением ли комиссий, в денежной форме или ещё как-то);
внести  корректировки в расчет цены данного инструмента и сделать уведомления с ошибками более user friendly, дабы у других клиентов не возникло такой проблемы;
предупреждать клиентов о том, что данная услуга, платная.

Данную жалобу на бланке отказались принять в ДО № 39 «Московский, 6». ФИО специалиста могу сообщить отдельно. И это не смотря на то, что сотрудник Татьяна в чате от 05.01.2024 прямо указывала мне, что я могу подать обращение через офис Банка.

После не удачного общения с роботом-помощником, обратилась на прямую в  колл-центр! Ответил оператор Дмитрий! общались 9 января 2024 в 21:35 по операции 06222. Всё четко, быстро и по делу! Быстро вник в проблему, моментально ответил и всё решил, скинув при этом еще и нужные ссылки. Так держать! Спасибо!

Перешел на свою беду к этому брокеру из "Открытия". Заходил в ЛК чз ПК, также через приложение на iOs, android по инструкции присланной от этого брокера. В ЛК информация только об открытии счета и просьбе завести деньги, моих средств и открытых позиций на текущий момент не видно. Техподдержка молчит. в чате висит сообщение "Служба поддержки временно недоступна. Мы уже решаем проблему. Попробуйте написать в чат позже".  При том, при снятии галочке о согласии об использовании моих ценных бумаг банком мне приходит сообщении о невозможности этого сделать т.к. имеются открытые позиции на фортс. т.е. счет с позициями они у меня видят, но воспользоваться ими я не могу.. дурдом.

Здравствуйте, прошёл год после моей жалобы, но проблема осталась та же:

1) почему то граждане с внж ,которое является действительным только, если человек живёт в России более 183 дней, должны подтверждать, что они резиденты. 
2) если банку так необходимо, чтобы я подтвердил свой статус, почему это невозможно сделать онлайн? Почему я должен ездить в офис? Это называется цифровая экономика? 
3) так же в этот раз брокер превзошёл сам себя и начислил налог на дивиденды 25 %, а чего сразу не 50 % 
4) почему даже после подтверждения, что я резидент, я не могу подать на возврат налогов по иис через приложение банка, упрощенно? Приложение пишет,что я не резидент и до свидания 
5) общался  в чате с вашим сотрудником, человек издевался надо мной минут 40, так ничего и не сообщив !, вы год назад мне писали, что проведёте учение своих сотрудников, так провели, что они теперь издеваются над клиентами? Скрины ниже 

https://i122.fastpic.org/big/2024/0108/3b/4fbb534b2c042ab5e3aad89ebea9243b.jpg https://i122.fastpic.org/big/2024/0108/26/be38d5f711d0003e869a7df8395d5f26.jpg
https://i122.fastpic.org/big/2024/0108/9c/80f39a390d8e02ba74b6f26498af2e9c.jpg
https://i122.fastpic.org/big/2024/0108/41/dd96af4fc198ada620f62a9a2f3ab141.jpg
https://i122.fastpic.org/big/2024/0108/91/b2c72e0a847ff7de431b02e5ee508b91.jpg
https://i122.fastpic.org/big/2024/0108/b2/b0d60ca0379004daf5353d75bef0e5b2.jpg

Здравствуйте. Не могу изменить в приложении счёт по выплате купонов с ИИС на банковский счёт ВТБ,
кнопка "Продолжить" неактивна. ИИС открыт в 2021 году, т.е.  он старого
типа.Ваша поддержка по 8 800 333 24 24 и в чате утверждает, что якобы с 2024 года нельзя этого сделать, потому как
произошли изменения в законодательстве. Но на самом деле это касается только ИИС,
открытых в 2024 году. Никто у вас не смог сказать мне конкретно, что
это за закон, так как никто этого не знает. Все отвечают строго по скрипту.

С помощью форумчан узнал, что 19.12.2023 года был опубликован  Федеральный закон от 19.12.2023 № 600-ФЗ"О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации"В статье №4 пункт 3 указано, что в отношении ИИС, заключенных до 31.12.2024 года применяются положения статьи 10 2-1 Федерального Закона от 22 апреля 1996 года № 39-ФЗ "О рынке ценных бумаг" ...Т.о. запрет на изменение счёта по выплате купонов и дивидендов цб со старых ИИС является незаконным, поэтому прошу его действие отменить.

Согласно действующему законодательству, сейчас в отношении ИИС-1 и ИИС-2 нет прямого запрета на перечисление дивидендных выплат по акциям и купонных выплат по облигациям  и ранее было возможно  получать купоны не на ИИС, а на  текущий счет в банке ВТБ. Сейчас эта опция заблокирована. На каком основании брокер не проинформировал и в одностороннем порядке изменил счет для выплат купонов на ИИС-1/2 открытого до 01.01.2024 г.!

Здравствуйте, 
прежде всего, сразу хочется сказать, что я был против перехода, поскольку за все 6 лет работы с брокером "Открытие" у меня не возникало никаких проблем, не нужно было ездить в офис, была очень хорошая интеграция с банком в рамках группы "Открытие".  Но надо так надо, подумал я, выбора особого не было. Вселяли определённый оптимизм слова о плавной и "умной" интеграции систем ВТБ и Открытия.

Переход действительно прошёл плавно, ничего не потерялось. Однако с неудовольствием пришлось констатировать, что мне стало сложнее управлять активами, ушла наглядность и прежний комфорт - вопрос: а что вы взяли от Открытия?

Складывается впечатление, что те, кто принимал решение об интеграции, сами никогда не работали в приложениях и ничего не сравнивали. Я не собираюсь быть чересчур эмоциональным, но я в ближайшие полгода я ожидаю активной работы по улучшению всех систем банка и приложения, внедрения ЛК (https://lk.open-broker.ru/login), где можно наглядно торговать и не ломать глаза, улучшенной навигации по приложению, информацию по налогам, по активам, сортировка купленных облигаций.

Открытие даже проводили опросы по навигации по сайту, изменения цены за день по продуктам (этого нет!), почему нет счетов в ВТБ (нужно ехать в офис, чтобы подключить счёт - вот тот, кто за это отвечает, должен быть лишён премии). Купоны в Открытии всегда приходили день в день и я сразу ими мог распоряжаться. Какого же было моё удивление - в ВТБ они закладывают 10 дней (!) - почему? Первый же купон не пришёл день в день, не пришёл он и на следующий (и это по субфедералам)... 

Но справедливости ради отмечу, что в ВТБ можно выводить проценты с ИИС - это позитивное изменение, доступность офисов - да, плюс.

Жду реакции... а также серьёзного обсуждения ошибок слияния двух организаций. Проведите опрос, позвоните клиентам, спросите, что можно улучшить. При отсутствии позитивных изменений в следующем году, начну искать нового брокера - но это крайняя мера, поскольку если ВТБ хотел меня получить как клиента, то и у меня появляется право пытаться добиться позитивных изменений в управлении. За работу!

Обращался в чат за информацией по переносу статуса квалинвестора из другого банка т.к. хочу иметь более широкий доступ к инструментам у разных брокеров, получил необходимый список документов, заказал в другом банке и принес в отделение ВТБ.

В отделении выясняется, что документы должны быть выпущены не позднее 1 дня до даты предоставления в ВТБ (о чем в чате приложения не предупредили).

Окей, снова потратил 2 часа чтобы получить актуальные документы в первом банке и принести в отделение ВТБ. Документы приняли и выдали 2 копии заявления на квала (на ИИC и брокерский), в приложении ВТБ Инвестиции статус по заявке был "Подана".

На следующий день статус изменен на "Не исполнена" + сообщение ниже "Присвоить статус не удалось. Пожалуйста, попробуйте отправить заявку еще раз или позвоните в службу поддержки".

Звоню в поддержку, выясняется что никаких заявок на квала не поступало и снова нужно нести документы в отделение! А наличие копий заявлений у меня на руках ничего не значит! И конечно ничего нельзя сделать удаленно, ни связаться с отделением/сотрудником, ни передать документы удаленно!

При переводе счета из Открытие брокер в ВТБ брокер возникли проблемы, что собственно не удивительно.
Приложение ВТБ отказывает в доступе к новому ЛК по данным, которые они сами же и прислали на почту. Колл-центр заявил, что для решения вопроса я как клиент, который в Открытие уже 7 лет и все идентификации проходила не раз, должна ехать в отделение банка и что-то там снова подтверждать.

С условием, что сейчас праздники и на всю Москву работают несколько офисов, сделать это в ближайшие дни я не могу. Торговля  на мосбирже началась с 3 января, доступа к торговое по вине ВТБ я не имею, кто мне компенсирует убытки ?!

Обязательным документом, который нерезидент должен предъявить брокеру, является миграционная карта. Этот документ имеет срок действия, ограниченный сроком пребывания нерезидента в РФ. В системе брокера этот срок фиксируется, и по истечении его вывод средств нерезидента блокируется. Возможность вывода средств появляется в системе только после очередного въезда нерезидента в РФ и предоставления новой миграционной карты. 

Нерезиденту, находящемуся в месте своего постоянного проживания (заграницей) возможности вывода средств с брокерского счета на связанный банковский счет в банке ВТБ система не предоставляет. Для нерезидента не всегда удобно или возможно приехать в РФ для обновления миграционной карты. Эту проблему можно было бы решить следующим образом. Обратить внимание на то, что хотя миграционная карта и подлежит предъявлению в офисе,  она не является документом, удостоверяющим личность клиента. Поэтому истечение срока ее действия не должно требовать новой идентификации.

В системе ее можно было бы регистририровать как дополнительный документ, действующий на момент предъявления, но не влияющий на дальнейшее дистанционное обслуживание. Основным документом нерезидента в системе следовало бы считать только паспорт.

19.12.2023 Брокер ВТБ сообщил мне, что в рамках перевода на обслуживание в Банк ВТБ мне открыт брокерский счет. До этого из каждого утюга кричали, что клиенты брокера «Открытие» перехода в ВТБ даже не заметят, все будет как и раньше и никаких проблем.

20.12.2023 начались мои приключения. Я установил приложение «ВТБ Мои инвестиции» и при входе получил сообщение об ошибке «Данные не совпадают с теми, которые вы указали при открытии счета».

Наивно полагая, что решение займет пару минут позвонил в поддержку. Оператор ответил, что такая ошибка возникает в 90% случаев у тех, кого переводят из «Открытия» в «ВТБ», т.к. просто не успели внести в реестр данные и к завтрашнему дню, т.е. к 21.12.23 ошибки не будет.

Примерно через 3 дня, попытался войти в приложение, однако ошибка никуда не делась. Позвонил в поддержку и услышал новое решение проблемы - установить сертификат «Минцифры». Хорошо, установил сертификат, и вновь увидел знакомое сообщение об ошибке. Далее по третьему кругу. Позвонил в поддержку ВТБ. На этот раз оператор сказал, что нужно почисть кэш и куки и входить не по номеру соглашения, а по номеру паспорта и в браузере включить режим «Инкогнито».

Сказано, сделано очистил кэш и куки, перешел в режим «Инкогнито» и на экране после всех манипуляций появилось до боли знакомое сообщение об ошибке.

Написал в чат поддержки, приложил скриншоты ошибки, на что получил ответ, что нужно создать пароль по второму логину, который мне сообщат по номеру 8-800-333-24-24. Набрал заветный номер и, после описания проблемы очередному оператору, получил ответ,что создано обращение в профильный отдел, ответ будет в течение 1 дня. Дело было 29.12.2023. 31.12.23 не получив ответа из «профильного» отдела ВТБ, написал в чат поддержки и поинтересовался когда будет ответ на мое обращение? На мой вопрос оператор поинтересовался, о какой ошибке речь и попросил описать. Отправил описание ошибки и скриншоты и, о чудо, получил ответ «В этом случае необходимо ожидать обработки запроса, обрабатывается они в рабочие дни. На текущий момент профильные специалисты не работают». 

Написал, что со слов коллеги, подобные запросы обрабатываются в течение одного дня. На что получил ответ «Вопрос находится еще в работе у профильных специалистов. Отправили запрос на ускорение решения проблемы. Просьба ожидать обратной связи». 

Устав переписываться в чате с поддержкой, отправил письмо на почту «911@vtb.ru». Описал проблему, прикрепил скриншоты. В ответ получил письмо от «Технической поддержки ВТБ Брокер» - «Создана задача в профильное подразделение. Пожалуйста, ожидайте решения».

Сегодня 03.01.2024  после примерно 20 минут ожидания на линии (видимо очень многие клиенты захотели поговорить с отделом брокерского обслуживания и техподдержкой), оператор выслушав мой вопрос о сроках решении проблемы, переключил, как меня заверили вот прям непосредственно на сотрудника техподдержки, который предложил мне войти по старому логину (ранее у меня был брокерский счет в ВТБ, который закрыт уже как полгода), но как ни странно появилось сообщение о несоответствии данных указанных при регистрации. Услышав об ошибке оператор, ответил, что к моим обращениям от 29 и 31 декабря прикрепил комментарий о том, что проблема не решена и решение нужно срочно и «обрадовал» мня, что техническая поддержка в ближайшие дня два даст мне ответ.

Начиная с 20 декабря, т.е. в течение 14-ти дней проблема не решена от слова вообще. В Открытии проблем не было. Сижу выбираю брокера к которому придется перейти от ВТБ и всем советую!

Мои инвестиции перевели из Открытия  в ВТБ. загрузил мобильную версию по инвестициям и решил посмотреть на это приложение. и не нашел изменений цен акций, находящихся в моем портфеле, в процентном отношении и в рублях. Есть только нарастающий итог с начала покупки каждой бумаги.

Решил позвонить и узнать,  как сделать , чтобы изменение цены отражалось, как во всех приложениях брокеров, т к поддержка в этой версии в ВТБ не работает.

Итог: ждал в общей сложности 1 час и 20 мин. Меня переводили к 5 специалистам, никто ничего не ответил. Вывод: однозначно вывод денег и переход к другому брокеру. Такого ужасного обслуживания я не видел ни в одном брокере,

Я бывший клиент Открытие брокер, поэтому есть с чем сравнивать. Перевели мои счета в ВТБ Мои Инвестиции.

С чем я столкнулся:

1. Не работает приложение ВТБ Мои Инвестиции, скачанное с магазина Rustore под Android 8. В первый раз входит, а все последующие разы зависает на вводе пинкода. Также постоянно вылетает на окно регистрации, приходится снова вбивать логин и пароль и снова ставить пинкод. У жены телефон с Android 12, там нет никаких проблем у нее. Проблема именно с Android 8, почему вы не пофиксили их заранее и начали прием тысяч клиентов Открытия, мне непонятно.

У вас еще есть альтернатива: pwa приложение, но в нем не работает чат (если работает установлено на телефон), на компьютере чат работает. Т.е это приложение тоже неработоспособно. Я был вашим клиентом года 3 назад и это ваше приложение работало у меня ! Телефон я не менял, но приложение уже не работает. Я ушел в Открытие, так как качество их сервиса на голову выше было и снова вернулся в ваше болото.

2. Приложение неудобное, нет возможности посмотреть дневную доходность по счету. Надо нажать 5 кнопок, чтобы ее увидеть. В Открытие был всего 1 переключатель на заглавной странице для этого

3. Зачем выключили чат сегодня и всех отправляете на телефон?

Вы вообще как себя чувствуете? На все мои вопросы идет ответ: Сейчас на этот вопрос может ответить только человек.Позвоните нам с мобильного по номеру 88003332424 (бесплатно для регионов России) или 84957979348 (для Москвы и заграницы).Работаем 24 часа в сутки, без выходных

4. Ваш оператор Елена не ответила на мой вопрос и перевела на другого оператора. Вопрос был: Как закрыть счета для срочного рынка? Это нормально что на вопросы Премиум клиента можно не отвечать и перекидывать на другого оператора?

Вообще я всегда знал, что ВТБ это плохой брокер, вы меня не разочаровали. Вы  просто потеряете клиентов, так как неспособны дать качество, такое же как было у клиентов Открытия и зря вы вообще взялись за перенос клиентов, ведь вы ни в какое сравнение не идете с Открытием.

Отлично! Екатерина, прекрасно рассказала по всем вопросам.. Очень рекомендую!

В четверг, 07 декабря 2023 года, я обращался в контактный центр ВТБ , в частности, общался с начальником отдела брокерского обслуживания Татьяной, с целью получения подробной (детальной) и исчерпывающей информации по маржинальному кредитованию.

Среди прочего меня интересовали вопросы по порядку начисления комиссии за маржинальное кредитование при совершении сделок покупки ценных бумаг (заём денежных средств), включая нюансы и сроки погашения образовавшегося долга сделкой продажи ценных бумаг (закрытие маржинальной позиции).

Поскольку маржинальное кредитование в течение торгового дня бесплатно, меня интересовало конкретное время (срок), до которого я должен продать ценные бумаги, чтобы погасить долг в первый день маржинального кредитования (и избежать начисления комиссии за этот день), а также в последующие дни после начала начисления комиссии по взятому кредиту (переноса позиции).

Мне было сообщено, что следует продать ценные бумаги на необходимую сумму до 23:50 (до конца вечерней сессии) в первый день открытия маржинальной позиции, чтобы комиссия по кредиту не была начислена, а в случае переноса маржинальной позиции на следующий день продать ценные бумаги (погасить долг) также следует до 23:50, чтобы избежать начисления следующей (т.е. уже второй) комиссии после начисления первой комиссии по кредиту, и так в каждый последующий день кредитования. Вроде всё просто. Но не тут то было...

Основываясь на предоставленной мне информации в четверг, 07 декабря 2023 года, я совершил необеспеченную сделку покупки ценных бумаг, а уже в пятницу утром, 08 декабря 2023 года, продал ценные бумаги на сумму взятого кредита, рассчитывая, что тем самым я погасил полученный кредит и с меня будет удержана комиссия всего за 1 (один) день маржинального кредитования.

Однако вечером этого же дня я обнаружил, что в 19:00, 08 декабря 2023 года, мне была начислена комиссия за маржинальное кредитование в тройном размере (т.е. за три дня). Как мне потом сообщили, что сюда вошла комиссия еще и за субботу (09.12.2023) и воскресенье (10.12.2023), обосновывая это тем, что расчет по сделке продажи ценных бумаг, совершенной мной утром 08 декабря, произойдет только в понедельник 11 декабря. О таких нюансах мне не было сообщено и я не был предупрежден во время указанной консультации.

Таким образом, по причине предоставления мне некорректной консультации (вследствие которой я был введен в заблуждение в том числе о действительном порядке (условиях) начисления комиссии за маржинальное кредитование при совершении сделок покупки ценных бумаг (заём денежных средств), порядке (условиях) и сроках погашения образовавшегося долга сделкой продажи ценных бумаг (закрытие маржинальной позиции)) с меня была удержана комиссия за маржинальное кредитование в тройном размере (т.е. за три дня) вместо той, на которую я рассчитывал на основе предоставленной мне консультации (т.е. за один день).

В связи с этим я обратился в ВТБ с просьбой провести проверку по данной ситуации и возвратить мне удержанную брокером маржинальную комиссию за 2 (два) дня (суббота и воскресенье). Однако надлежащая проверка по моему обращению проведена не была, а в возмещении мне удержанной брокером маржинальной комиссии, возникшей по вине сотрудников ВТБ, предоставивших мне некорректную и неполную консультацию, было отказано.

Где-то в конце 2021 года, получив новый паспорт, я обратился в отделение банка ВТБ, где мне обновили паспортные данные, заверив, что также попутно обновлены паспортные данные и у брокера.

На днях я решил открыть ИИС и почитав обзоры пришел к выводу, что брокер ВТБ будет лучшим выбором (как же я ошибался). Выйдя на "Орбиту", я двинулся в сторону раздела с открытием ИИС. В анкете перед открытием предлагалось сверить указанные там данные с актуальными и тут меня ждала первая неприятность - почему-то в анкете белым по черному были указаны данные старого паспорта.

При этом, нельзя не отметить, что взаимодействие у брокера с банком (несмотря на то, что это одна группа компаний) налажено из рук вон плохо и возможности подтянуть данные из банка просто нет, предлагается посетить офис или надеяться на предложенный сомневающимся тоном поддержкой способ "передергивания" актуальных данных в приложении банка (авось и в брокере обновятся).

Честно сказать, я уже не надеялся до Нового года оказаться в банке, но мои зубы были об этом иного мнения и попутно со стоматологией я таки заглянул сегодня в отделение банка и там весьма приятная дама обновила мне в брокере паспортные данные (попутно сообщив, что для этого надо сначала полностью удалить старые данные, а потом вместо них вбить новые. Время своих сотрудниц банк, видимо, не жалеет, впрочем, вернемся к брокеру). Окрылённый радостью я помчался домой, где испытал первое временное огорчение - прошло пару часов, а данные в брокере так и не обновились. Но терпение дало свои результаты и спустя ещё некоторое время данные паспорта таки обновились.

Дрожащим от предвкушения пальцем я, наконец, добрался до вожделенной кнопки подтверждения оформления ИИС. Пришла смс с кодом подтверждения ознакомления с разнообразной прилагаемой к открываемому счету макулатурой и ID заявки. В приложении мелькнула фраза о том, что счет будет открыт в течении нескольких минут. Прошло 10 минут. Счёт упорно продолжал скрываться в глубинах автоматизированных систем брокера и являть свой лик Вселенной не спешил.

Перезайдя в приложение, ИИС я так и не обнаружил. А при попытке зайти снова в раздел открытия ИИС я уперся в отрыжку бизнес-процессов брокера в виде надписи, что счет открыть не удалось, при этом, закрыть эту надпись и повторно завести заявку невозможно.

Что ж, видимо сама судьба неоднократно мне намекала, что не стоит мне держать ИИС в данном брокере, поэтому в несколько нажатий виртуальных кнопок и буквально за 5 минут я стал счастливым обладателем ИИС расцветки PANTONE 349.