Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Оператор Даниил ответил на мой запрос быстро, четко, со ссылками, где я могу составить брокерский отчет. Приятно получить моментальное решение проблемы и в канун Нового года заряд хорошего настроения. Спасибо. Очень удобно общаться в чате Банка, не нужно нервничать во время дозвона.

Добрый день. Являюсь клиентом вашего банка не первый год. Сумма на брокерском счету немаленькая. Проблема в том, что без моего согласия у меня уже второй раз меняют тарифный план обслуживания.  Причем мне постоянно названивали и я каждый раз четко даю понять, что мне НЕ НАДО МЕНЯТЬ ТАРИФ.  Укажите, пожалуйста, что необходимо сделать, чтобы без моего ведома мне больше не могли изменить тариф.  Плюс я хотел бы сменить менеджера. Ну, или если все это не представляются возможным, то банк. Ибо уже просто выводит из себя подобное отношение

В сентябре-октябре этого года закрывала ИИС. Он был типа Б. В документах при открытии 5 лет назад был указан тип Б (я пенсионер). При закрытии ИИС сотруднице было 3 раза сказано, что тип ИИСа Б и надо закрыть его как ИИС типа Б. По итогу он был закрыт как тип А и с меня были удержаны все вытекающие налоги с прибыли от торговых операций.

Далее была попытка узнать как исправить сие недоразумение по номеру 1000. Там естественно ничего не знают и сказали звонить в ФНС. Потом час дозванивалась до налоговой и сотрудница КЦ подсказала, что необходимо взять справку в инспекции о том, что не получала вычет НДФЛ, а затем с ней прийти в банк, чтобы сотрудники ВТБ подали корректировку сведений и удержанный налог вернулся. В противном же случае в следующем году подавать декларацию о доходах и после всех проверок возвращать уплаченный налог.

С трудом, но справка была добыта. Но перейдя с ней в банк там лишь развели руками и сказали, что никаких корректировок они не подают.

Сколько лет (к сожалению по необходимости) ни сталкиваюсь с структурой ВТБ - одно разочарование. Работают низкоквалифицированные, неклиентоориенированные выпускники ПТУ. Из-за ошибки туговатой сотрудницы я получила возможность разбить лоб об бюрократические заморочки, причем квест не на один месяц. Так как я пенсионер, денег у меня лишних не бывает, а тут еще и отняли то, на что рассчитывала. И быстрого решения вопроса нет. Еще теперь на декларацию тратиться! Слов цензурных нет!

Самое обидное еще, что когда пришла со справкой и мне отказали в корректировке сведений, то сотрудница "поопытнее" взяла у меня номер телефона и обещала помочь с информацией как поэтапно мне прийти к возврату излишне уплаченного налога. В итоге 2 недели уже прошло, ни ответа ни привета. Видать обещанного 3 года ждут.

Не связывайтесь с ВТБ, это брокер не для людей, а для мазохистов

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудника контакт центра ВТБ Дмитрия. Единственный, кто смог помочь в решении технической проблемы со входом в приложение орбита. Обращался неоднократно в поддержку, никто не мог помочь. Желаю Дмитрию карьерных успехов и скорейшего продвижения в компании.

В этом году происходило слияние Открытия с ВТБ. В средствах массовой информации и колл-центре брокера данный процесс преподносился как максимально «бесшовный» и незаметный для клиентов. Сейчас я расскажу, как было на самом деле. Информация о слиянии поступала давно, и всё преподносилось исключительно в розовых тонах: услуги, тарифы и даже персональный менеджер – всё сохранится; новый брокер – солидный и надёжный банк с госучастием.

Первые признаки того, что на самом деле не всё так гладко, проявились в запрете открытия новых позиций по фьючерсам с экспирацией после декабря 2023. Сначала это серьёзных проблем не доставляло. Но в какой-то момент, чтобы лучше понимать ситуацию я позвонил брокеру. Меня снова успокоили: тарифы не изменятся, единый брокерский счёт останется. Поскольку единый брокерский счёт меня волновал больше всего, то я
успокоился.

Однако по мере приближения к декабрьской экспирации фьючерсов последствия запрета стали чувствоваться острее: под поставку мои позиции по фьючерсам не предназначены, на это требуются немалые сотни тысяч или даже миллионы рублей, которые не возьмутся из ниоткуда, а перенос позиций в дальние фьючерсы
невозможен из-за запрета.

Как раз подоспела оферта на перевод в ВТБ. Поэтому настало время очередного контакта с брокером. Общался с менеджером О-вым Денисом. На этот раз всё оказалось не так радужно, как преподносилось брокером раньше и как до сих пор преподносилось в СМИ. Единого брокерского счёта больше не будет. Более
того можно перевести в ВТБ только либо ценные бумаги, либо фьючерсы. В случае принятия оферты, перед переводом все позиции по фьючерсам будут принудительно закрыты. Таким образом переход в ВТБ оказался не бесшовным, а максимально топорным.

Исходя из текущих реалий, менеджер посоветовал отказаться от оферты и не переводить счета в ВТБ, но предупредил, что в будущем году Открытие будет сворачивать деятельность. Поскольку других вариантов не было, я не стал принимать оферту, как и рекомендовал менеджер. Пришлось проделать немалую работу, затратную как по времени,так и по средствам, чтобы подготовиться декабрьской экспирации фьючерсов. Всё
было сделано, и казалось можно спокойно встречать Новый Год.

Гром грянул 25.12.2023. Все позиции по фьючерсам были закрыты брокером! До Дениса О-ва дозвониться не удалось, при попытках соединения сразу происходил сброс. В колл-центре мне сказали, что всё правильно, что так и должно быть и два (!) торговых дня назад была рассылка, что в связи с переводом в ВТБ позиции по фьючерсам будут закрыты.

- Но я же не перевожусь в ВТБ, я же из-за этого и отказалсяот оферты! – воскликнул я.
- А это не имеет значения, закрывают у всех, – был ответ.

Сегодня 26.12.2023, печально глядя на обнулившиеся позиции по фьючерсам, разрушенную до основания систему хеджирования и прикидывая возможные последствия, я подумал, что теперь, конечно, мне уже ничего не мешает принять оферту, тем более после отказа я видел сообщение, что это всё-таки можно будет сделать
позже. Я позвонил в колл-центр, и мне сказали, что перевод в ВТБ… невозможен!

Если честно в целом банк ВТБ, мне не очень удобен! Без костылей не возможно пользоваться приложением Инвестиции! 4 часа бился с сертификатами, приложениями и тд! С iOS так зайти и на получилось. С ПУ с помощью сотрудника Никиты всё наконец то получилось! До него мне не кто толком не смог объяснить в чем была моя ошибка! 
Спасибо Бро!

Для исправления ошибки в моих документах потребовалась от сотрудника, кроме доброй воли, вдумчивость и компетентность. Истек срок действия дополнительного документа, который предъявлялся для идентификации. Срок основного документа, паспорта, не истек. По ошибке, были по этой причине заблокированы выводы средств с брокерского счета. Вопрос был решен за один рабочий день с помощью сотрудника профильного отдела Дианы. Ошибки возможны, но если они исправляются, причем оперативно, это оставляет очень хорошее впечатление. И это очень зависит от конкретного сотрудника.

29.11.2023 Пришло СМС,  что скоро банк откроет мне брокерский счет. Я тогда подумал, что это спам или шутка такая. 08.12.2023 Приходит СМС, где мне сообщают, на меня открыт брокерский счет и составлен договор 1*****G. В силу занятости удалось попасть в отделение только 15.12.2023.

В отделении долго не могли понять, как можно закрыть счет, если его никто не открывал. Хорошо что закрыли. Пришлось подписывать договор с банком об обслуживании. Только после этого счет смогли закрыть.

После получения сообщения 18.12.2023 г. об открытии дополнительного брокерского счета. Брокер прекратил мой доступ в личный кабинет. Зачем открывали мне дополнительный брокерский счет? У меня был и есть брокерский счет! Дополнительного не надо. Незамедлительно разблокируйте мне доступ в личный кабинет. Обращение подал в чате банка ВТБ 19.12.2023 г. Обращение подал на эл. посту ВТБ (broker@vtb.ru) ВТБ брокер. Устное обращение подал через контактный центр по телефону. Результата нет до сих пор! Требую незамедлительно устранить ошибку.

Обращался к консультанту Дмитрию в 15:45 20.12.2023 по поводу индивидуального инвестиционного счета, проблема заключалась в переводе счета из одного брокера в другой, все очень подробно рассказал и описал, полностью решил мою проблему, консультация была на высшем уровне. Ожидание консультанта во время звонка составляло около 3 минут, что довольно очень быстро. При разговоре чувствовалось вежливость и отзывчивость со стороны консультанта

Добрый день!

В данный момент являюсь активным клиентом банка Открытие. В т.ч. есть брокерский счет. В рамках перехода из Открытия в ВТБ, мне в ВТБ брокере уже открыли дополнительные субсчета для перевода активов и присвоили статус Квал инвестора (который у меня был в открытии, но не было в ВТБ брокер).

Но пользоваться этими счетами не могу так как они находятся в блокировке и недоступны для торговли.

В 2021 году банк ВТБ в одностороннем порядке прислал уведомление о расторжении договора.

Недавно звонил на горячую линию в банке, но не получил никакого ответа. Ходил также в отделение ВТБ, но и там не смогли мне помочь.

Прошу разблокировать мне доступ в ВТБ брокер для торговли моими активами из открытия. Прошу не посылать в офис. Там помочь мне не могут. Знают меня в лицо и отказываются помогать.

С начала декабря получил несколько СМС от ВТБ банка и брокера с информацией об открытии счетов и много рекламных сообщений на почту о разных акциях, но воспользоваться ими не могу так как счета заблокированы.

13 декабря 2023г я получила письмо о том, что по состоянию на 12.12.23г имеется задолженность в 200 руб. за якобы предоставление выписки 24.08.2023г. по соглашению 109***.Выписку я не запрашивала.Данный брокерский счет был передан в Альфа инвестиции в 2022г. Такого брокерского счета в ВТБ у меня нет.Похожее необоснованное начисление комиссии уже было не раз.Прошу отменить ошибочное начисление комиссии.
Я не являюсь клиентом брокера с 22г.

Использую ВТБ/ВТБ инвестиции. Стукнуло 45 лет, сразу же в этот же день, после УФМС  пошел в офис во Всеволожске, чтобы сообщать о новых данных (мы ведь работаем еще в 20 веке, не знаем что можно передавать паспортные данные другими способами).  И сделано это было ровно для того, чтобы у меня работало без остановок ВТБ/ВТБинвестиции. Это первый поход в банк (1)

Спустя 3 месяца,  попытался вывести деньги на счет с ВТБ инвестиций в ВТБ - а нет. ОКАЗЫВАЕТСЯ, ВТБ и ВТБ инвестиции - это разные конторы, и нужно ехать ОПЯТЬ в банк, чтобы сделать ТОЖЕ САМОЕ - подтверждать свои паспортные данные еще раз, но уже для ВТБ инвестиций. Логично? ну ладно. может быть со стороны банка это и выглядит логичным.

(2) Приезжаю в банк Всеволожска, стою 40 минут в очереди, и мне сообщают, что для изменения паспортных данных отдельно для инвестиций нужно ехать в Питер. Уже жуть, но это еще не самый смак.

(3) Нашел время, потратил пол дня, съездил в Питер на Индустриальный проспект. ГРОМКИМ голосом озвучил, что мне нужно обновить ИМЕННО для использования ИВЕСТИЦИЙ - клерк обновил, сказал через 3 дня можно пользоваться = выводить. Пытаюсь через 3 недели выводить (чтобы уж наверняка) - ошибка. Поддержка пишет - извините, вам нужно ехать в офис, подтверждать паспортные данные.

На все мои сообщения в чате прилы в поддержку с информацией о том, что я уже был и именно это делал - одни извините и "Вам надо ехать".

Это что у вас в банке вообще происходит, что одна рука не знает, что делает другая. Что из-за тупого сотрудника, который не может сделать свою работу нормально, мне приходится тратить время и деньги, чтобы ездить в ваш банк - и это только, чтобы сделать одну простую вещь - "Обновить паспортные данные", и ездить нужно не один раз , а несколько! Т.е. получается мне нужно уже 4ый раз ехать в банк, чтобы сделать простую процедуру "Паспортные данные". Если у вас с такими вещами проблемы, то что будет если клиент откроет счет или, не дай бог, возьмет ипотеку. Забудете деньги выдать?

Что с вами не так?!

Вы будете последний банк, кого я буду рекомендовать своим знакомым. Почему в тиньке, сбере, альфе - нигде не нужно ехать в офис, чтобы обновить паспорт, а к вам нужно ехать 4-ый раз, чтобы вы наконец сделали, самую что не на есть, простую операцию - обновить паспортные данные! Глупость... просто несусветная. Клиентноориентированность просто зашкаливает, по 5ти бальной шкале все 5 баллов, только с минусом

Отвратительная контора, техподдержка отвечает 10 дней! Последний раз написал почему не дают торговать акцией 5 декабря - ответ пришел сегодня 15 числа! С квиком постоянно проблемы - не могут наладить нормальную работу. У других брокеров такого дурдома с квиком нет.  Приимущества в комиссии нет никакого по сравнению с другими брокерами. Ухожу от них.  Не рекомендую категорически

Спасибо Екатерине за консультацию. До этого два оператора в чате и оператор из службы поддержки которая вообще бросила трубку не зная ответа на вопрос..не могли помочь. Екатерина все внятно разъяснила в чате доступным языком.  Остальным сотрудницам поставил бы тройки но оператору с горячей линии за то что уходила от вопроса и бросила телефон ей 1.

Завели с женой ей брокерский счет в банке ВТБ.  Перевели на него сумму, попытались получить доступ к личному кабинету через приложение - ни по паспортным данным, ни по номеру брокерского счета не удается получить пароль для входа в приложение.

ТП предлага установить сертификат на устройство - выполнили, результат такой-же. Попытались сделать это через браузер - результат такой же. ТП морозится, одни говорят, что у них проблемы с получением нового пароля, другие представители ТП утверждают, что проблем нет. Предлагают подождать 30 минут, чтобы "скинулся" счетчик не удачных попыток. 

Прошу представителя банка обратить внимание на эту ситуацию и посодействовать в решении проблемы.

Я клиент брокера "Открытие". Как и всех клиентов "Открытия" меня перевели к брокеру "Втб - Мои инвестиции".

Втб брокер известил об открытии счета, прислал инструкции, как зарегистрироваться в приложении. Типа, все ок.

На деле же оказалось, что я не могу зарегистрироваться в приложении "ВТБ Мои инвестиции" (мобильная и веб версии), поскольку приложение не дает создать пароль - отказывается принимать номер моего договора или паспорта.

Казалось бы, плевое дело - решить технический вопрос, но нет. Сначала я обратился на горячую линию по номеру 1000, там разузнали все мои данные, потом сказали, что помочь не могут - надо писать на 911@vtb.ru и присылать скриншоты. Ок, написал, прислал скрины проблемы - ноль реакции. Я уже привык, что в ответ отбивка приходит, когда на офиц. почты обращаешься - типа "зарегистрировали Ваше обращение за номером" - пустота в ответ.

Подождал, написал в поддержку в мессенджере - о, чудо, там не сразу, но нашелся аноним, понимающий проблему (да, никто не представляется, ВТБ - банк-анонимов). Пообещал, что отправил мой запрос в технический отдел - "коллеги занимаются вашим вопросом, попробуйте ближе к вечеру". Я попробовал вечером - ничего не изменилось, не могу создать пароль и войти в приложение. 

Пишу опять в мессенджере - там уже другие анонимы, никто ничего не знает, отвечать, в каком состоянии мой запрос и какой его номер, мне отказываются - "пишите из авторизованной зоны" - какая зона? - "Логиньтесь на сайт ВТБ, предъявляйте карту ВТБ, тогда ответим" - Откуда у меня карта ВТБ? Да вся ваша конторка уже не нужна после такого отношения. Сразу видно - внутри бардак и всем на все наплевать, мягко сказать, а туда же - "авторизованная зона".

Что я делаю сейчас - сразу после общения в чатике втб начал вывод денег с брокерского счета "Открытия", надеюсь успеть до конца переходного периода - чтобы не попасть в капкан ВТБ. 

Господа начальники брокера ВТБ, в любом приложении криптобиржи больше порядка и внимания к клиенту, чем в вашей конторе, которая держится только за счет поддержки властей. Я раньше был лоялен к этому брокеру, но столкнувшись с их кухней, понимаю, что просто опасно доверять им деньги.

Мы престарелые пенсионеры.
Нас уговорили перевести ИИС из "ФК Открытие" в Банк ВТБ. Из-за ошибок сотрудников Банка ВТБ деньги с ИИС были зачислены на текущий счет, а не на ИИС. ВТБ счет ИИС заблокировал и нечего не делает! На наше обращение нам посоветовали закрыть ИИС  и открыть заново. Но при этом необходимо вернуть полученный налоговый вычет, сумма которого является для нас значимой!

В ноябре мной были куплены облигации Банк ВТБ (ПАО) Б-1-343 (RU000A106TM6) через андроид приложение втб "мои инвестиции", причем нигде в приложении не было указано, что втб берет за операции по этим облигациям дополнительную комиссию 1%.

Полагаю, что введение комиссии задним числом на свой продукт, причем непрописанной  в проспекте эмиссии и не уведомив об этом - все это похоже на жульничество. Для облигаций дополнительная комиссия 1% необычная и высокая, и разумеется на таких невыгодных условиях я не стал бы покупать эту облигацию втб.
 
Полагаю, что втб намеренно не уведомил покупателя о необычной комиссии.

На данный момент в Открытие происходит перевод брокерских счетов в ВТБ. 24 ноября мне пришла смс, что на моем счете введены ограничения на подачу поручений, все операции по счету заблокированы, на вопрос по какой причине, мне ответили, что брокер не сотрудничает с лицами, которые когда-либо были признаны банкротами, это их позиция.

Банкротство было оформлено более трех лет назад, брокерский счет я открывала уже много позже завершения процедуры, но об этом никто и слушать не захотел. Мне было предложено приехать в офис, который находится в другом городе и закрыть счет, который был открыт два года назад, но почему-то именно сейчас они решили, что им такие клиенты им не нужны.

Хочется понять, на каком основании все-таки заблокирован счет, т. к. в законе нет никаких ограничений по поводу открытия счетов банкротами. Со своей стороны вынуждена буду обратиться в ЦБ и суд с жалобой на нарушение моих гражданских прав.

Зарекался иметь дело с ВТБ после долгой истории с невозможностью открыть вклад (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10877380/), но опять бес попутал и соблазнился я низкой комиссией на брокерское обслуживание – перевёл акции на брокерский счёт в ВТБ.

Сейчас нужно мне часть акций продать и вывести деньги, причём продажа и вывод должны быть сделаны в одном календарном месяце. Акции эти я приобрёл давно, и для того, чтобы не удерживался налог при выводе денег, полученных с продажи акций, которые будут проданы в ноябре, я предоставил брокеру 16 ноября справку о том, что на 31 октября, по данным финансовой отчетности активы эмитента этих акций не более чем на 50% состоят из российской недвижимости. До сих пор справка не обработана брокером, не могу вывести средства без комиссии.

Звонил на горячую линию, там сказали, что такая справка может обрабатываться до 90 дней. Справка действует до конца ноября, а обрабатываться она может до 90 дней! Нет слов! Не успел в ноябре продать и вывести средства, как планировал – "отличный" брокер! Абсурдность ситуации усугубляется тем, что реально обработка моей справки может быть проведена мгновенно, т.к. акции я продаю крупной промышленной компании, которая существует десятилетия, нет и не может у неё быть 50% в недвижимости, это любой понимает, а поскольку компания очень крупная и известная - обрабатывающий такие справки и так знает, что нет у неё этих 50%.

Т.е., данная справка в этом случае – чистая формальность, почему она может обрабатываться так долго – я не понимаю. Крайне недоволен.

07.11.2023 г совместно сотрудником банка было создано заявление на получение справки о квал инвесторе . распоряжение от 08.11.2023 . Сроки предоставления по внутр правилам ВТБ  -10 рабочих дней.  И данный документ не отправляется сканом, только почтой в отделение банка. 

Прошло 15 дней . По горячей линии Москва говорит документ сделан и отправлен и письмо на почту пришло, что документ должен быть уже в банке , местное отделение говорит что его не получало. Прошу ответить конкретную дату отправления, № трэка, если своей курьерской доставкой данные ответственного и документ с распиской о получении ответ-го сотрудника в банке.

У меня есть действующий брокерский счет в Открытие инвестиции. 24 ноября вечером мне пришла смс, что я на моем счете введены ограничения на подачу поручений. В понедельник я действительно не смог произвести никаких операций на брокерском счете. Техническая поддержка написала, что введены ограничения, потому что я подавал заявление на банкротство, но я того не делал. Попросил их передать на следующую линию техподдержки, перепроверить информацию, но сказали нет, езжай в офис. Я сомневаюсь , что офис мне поможет. Я больше доверяю банкиру. 

В ноябре, я получила оферту о переводе моего ИИС из Открытия в ВТБ.  После моего одобрения, стали происходить такие действия.

25/11/23 , я получила уведомление о блокировке моего ИИС и запрете на подачу торговых поручений.
После звонка в контактный центр , выяснилось , что брокер Открытие заблокировал мне счет на основании того, что я являюсь банкротом. Процедура банкротства в моем отношении была завершена в 2017г. Сведения были опубликованы в Федеральном реестре и доступны для проверки. 

Счет ИИС был мною открыт в 2020г. Открывать счета банкротам не запрещено. Счет существовал 3,5 года  . Никаких обременений и обязательств ни перед кем у меня не было и нет. На каком основании в данный момент, счет заблокирован. Я не имею права распорядится им. Не могу подать заявку на продажу той или иной позиции, наблюдая за ее падением

В настоящий момент, мне предлагается приехать в офис в другой город , потратив собственные средства на билеты, т.к. в моем городе офис данного брокера закрыт. Меня принуждают в одностороннем порядке закрыть счет. Все мои аргументы и готовность  предоставить документы о том , что процедура банкротства завершена много лет назад не принимаются.  В буквальном смысле идет насильственное закрытие счета 

Прошу представителей компании дать разьяснения по этому поводу . Со своей стороны вынуждена обратиться в ЦБ с жалобой на нарушение моих гражданских прав и суд с жалобой на нарушение прав потребителя.

Сегодня (20.11.2023) были списаны комиссии за отключение маржинальной торговли: 1235 рублей с брокерского счета, 2145 рублей - с ИИС. Следует отметить, что отключение производилось из-за того, что по непонятной причине маржинальная торговля на счетах была автоматически подключена без моего согласия.
Таким образом получается, что комиссия была списана за отключение неподключенной услуги. На основании вышеизложенного прошу вернуть списанные комиссии.