Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Открыл счёт в инвестициях в BYN валюте, но не мог вывести средства на карту, для дальнейшей пересылки на белорусскую Visa Приорбанка. На горячей линии сообщили, что нужна некая "привязка" счета и делать её нужно в офисе.25.11.2022 приехал в офис в Люберцах, где подал поручение на привязку всех счетов во всех доступных мне валютах, в том числе в требуемой мне валюте (BYN)

28.11.2022 получил сообщение о том, что привязка осуществлена.01.12.2022 вывел средства на свой счёт и отправил на свою белорусскую карту. Перевод успешно пришел через сутки, я смог пользоваться деньгами.С 20.12.2022 пытался снова перевести средства аналогичным образом, однако нигде привязанного счета не оказалось.4 раза писал в поддержку, которая видела привязку счета, однако ничем не могла помочь, рекомендовала мне воспользоваться веб-версией, старой веб- версией, обновить приложение. Проделал все операции, но нигде счета так и не появилось.

22.12.2022 снова обратился в тех. поддержку. Некая Кристина (полные ФИО назвать отказалась), сообщила, что мой счёт якобы отвязан и мне снова (!) нужно ехать в офис для привязки счета. Причиной отвязки сначал объявила - неверные реквизиты (что не может быть, т.к. средства были переведены ранее успешно), а после - из-за того, что счёт был закрыт (что тоже является ложью, счёт я не закрывал). Я физически не могу приехать в офис, нахожусь в другой стране.

И ОЧЕНЬ сильно завишу от беларусской карты! Хочу предостеречь, если рассчитываете на переводы с инвестиций ВТБ, то вас может ждать ситуация, описанная выше. ВТБ не исполняет свои обязательства и подставляет клиента в сложную минуту.

В январе 2022 года я перевела ИИС от брокера Кит-Финанс в ВТБ. Документ "Сведения о физическом лице и его ИИС" от Кит-Финанс был предоствлен в офис "Привилегия" ВТБ по адресу г.Москва, проспект Вернадского 29. Но на момент введения санкций против ВТБ, депозитарий ВТБ скорее всего не успел внести эту информацию в базу. Поэтому после перевода ИИС в Альфу в марте 2022 года, брокер Альфа не получил от ВТБ корректных данных "Сведения о физическом лице и его ИИС".

15.12.2022 я обратилась в офис по адресу г.Москва, проспект Вернадского 29, чтобы получить "Сведения о физическом лице и его ИИС", но менеджер М-ва Рита сказала, что их офис "Привилегия" брокерским обслуживанием не занимается и такой документ предоставить не может.

В марте месяце необоснованно ограничили доступ к моим активам, не давали продать, и они заблокировалист. потом якобы хотели все перевести к другому брокеру, но в итоге опять все заблокировалось, в итоге из таких «заботливых» действий банка втб и брокера втб, я потерял доступ к своим активам и не могу ими распоряжаться, для меня заблокирована очень большая сумма!

Был клиентом втб привилегии, сейчас вообще нет никакого желания, опять как то иметь дело с этим банком! Также банком втб необоснованно удержан с меня налог, мной написано обращение по этому поводу никто его даже не рассмотрел адекватно! И внимание банк втб и втб Брокер не предоставляет мне места хранения моих ценных бумаг более 10 месяцев , так  мои бумаги не хранились в нрд, а они говорят, что якобы хранились!

Прошу компенсировать мои убытки более миллиона рублей и моральный вред! так это именно из за действий банка втб все произошло ( другие банки например совкомбанк дали выйти клиентам из своих активов , несмотря на санкции, втб не дал), также прошу возвратить полностью налог удержанный втб брокером за 2022 год, так у меня отрицательный результат за 2022 год! И предоставьте места хранения моих акций !

Прежде чем что-то сломать, надо подумать и о том, что дать взамен.

ВТБ отличается "умом и сообразительностью" - поспешным отказом от компьютерных версий своих приложений в угоду пальцетыкательным мобильным.

Сначала уничтожили одну версию брокерского кабинета, дав взамен недоделанную и сырую новую версию, теперь уничтожают и эту недоделку, подсовывая клиентам "универсальное мобильно-компьютерное" приложение, причем угрожают, что с 14 января это убожество только и будет доступно на компьютерах.

Мало того, что интерфейс явно не продуман для клавиатурного и мышиного ввода, так и "выплеснули ребенка" - нет раздела Отчеты.

Увлечение мобильными приложениями в брокерском деле - дурной знак. Я и так торгую только в КВИК, после того как мобильное у меня списало инструмент - пальцем промахнулся. Так теперь меня лишают и нормального интерфейса по отчетам.

Тестировщики явно робеют перед разработчиками, или просто туповатые...  Как можно пропустить столько ляпов, видных при работе на компьютере - не понимаю. Явный пример - диалог входа. Второй пример - Главная - Как продолжить пользоваться - а прочитать невозможно. И таких ляпов полно...
Обидно.

22 ноября в 18.00 ходил в отделение ВТБ по адресу Казань, ул. Проспект Победы, 100 чтобы написать заявление на подключение моего банковского счета ВТБ к счёту ИИС ВТБ. Женщина, принявшая заявление, сказала, что вопрос будет решён в течении 14 дней. Вчера, 12.12, я решил проверить выполнено ли моё требование на подключение, и, как не сложно догадаться, никаких действий по моему вопросу не было сделано. Я пришел в то же отделение, где мне сказали, что его даже не взяли в работу из-за занятости людей которые этим занимаются, но обещали всё решить до обеда 13.12 (до 13.00) и позвонить.  Никаких изменений снова нет, никто не позвонил. На сайте lk olb я сам также не могу выбрать банковский счёт для начисления дивидендов/купонов.  Планирую перевести ИИС к другому брокеру.

«При всех моих симпатиях к банку, в последнее время банк сильно разочаровал. 

Сначала банк нарушил свои же установленные сроки на привязку счета к брокерскому и сделал это только после обращение в клиентскую службу ( обращение CR-9954007). Потом при выводе денег с брокерского счета они не дошли до счета в том же банке, хотя зачисление, по заверению банка осуществляется день-в день. Скоро будет неделя - денег нигде нет (обращение CR-10059095). Не рекомендую пользоваться услугами банка»

Отправлял несколько заявок на вывод денег с брокерского счета 06.12.2022. Уже третий день не возвращают деньги. Как быть? Ведь кому то нужно платить за ипотеку или кредит . По телефону сначала обещали в течение дня 07.12.2022, а сегодня уже 08.12 и денег все нет. Выводы не работают как в ВТБ, так и в другие банки.
В итоге вернули только на третий день.

Потом отправлял на зачисление 09.12.2022 и деньги так на счёт и не поступили. На 12.12.2022 на вечер деньги так и не пришли. За неделю можно было решить проблему с выводом/вводом средств.

05.12 около 10 утра подавал поручение на вывод с брокерского счета в юанях на свой банковский счет. Комиссию и сами средства списали сразу при этом 05.12 деньги не пришли, хотя в чате сотрудники не сообщали о проблемах, заверили, что до 23.59 деньги поступят.

06.12 сказали что есть проблемы, работает над решением, но сроков нет....07.12 сказали, что до конца дня деньги придут. 08.12 уже более 3х суток. почти полных 4 рабочих дня - денег нет. Сумма около 3 млн руб.

Каким образом будет компенсирована задержка в переводе. Насколько помню 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ за пользование денежными средствами... а если при отношениях с физ. лицом то 1/150? У меня есть обязательства по оплате, кто компенсирует последствия нарушения?

В конце февраля-начале марта ВТБ попал под санкции. Акции иностранных компаний были заблокированы. Еще до того, как ВТБ объявили, что будут централизовано переводить заблокированные активы клиентов в другие банки, я пошла сама в офис, чтоб перевести свои акции в Тинькофф, так как слышала много хороших отзывов. Это было не просто и заняло больше месяца на весь процесс. Но, получив от ВТБ и предоставив в Тинькофф все документы по переводимым акциям от ВТБ, мои активы зачислили в Тинькофф. Разумеется, они все это время висели как заблокированные. Восемь месяцев я наблюдала, как мои деньги, которые я копила больше 7 лет, чтоб попытаться хоть как-то их преумножить для своего ребенка в будущем, таяли на глазах, а я не могла ничего с этим сделать.

И вот наконец, в середине ноября открылось крошечное окно возможностей, и я смогла продать небольшую часть акций с большим минусом, по сравнению с ценой покупки. Ждать повышения стоимости акций смысла не было, так как в сегодняшних условиях стоит забрать хоть какие-то деньги, иначе окно может опять закрыться. Через день после продажи мне пришло сообщение от Тинькофф: «Пожалуйста, отправьте нам документы, по которым мы узнаем стоимость покупки этих бумаг чтобы мы правильно рассчитали налог. Если вы не пришлете документы, нам придется считать стоимость покупки равной нулю, а прибылью от продажи — полную стоимость бумаг.» Бумаги нужны в оригинале с живыми подписями и печатями.

Разумеется, прочтя такую угрозу, я побежала в ВТБ. Добавлю, что в этом первом сообщении от Тинькофф не было конкретного списка нужных документов, а только отсылка на страницу из сайта, с примерным описанием. Но я подумала, что лучше покажу это сотруднику ВТБ. Это же их работа, они разбираются и распечают мне необходимые документы.Я пришла в офис ВТБ, мне распечатали Выписку о движении ценных бумаг и Брокерский отчет.Я отправила это в чат «Тинькофф инвестиции» для проверки.

Путем длинной переписки мне удалось добиться более точного списка документов. Оказалось, нужны еще копии документов по открытию брокерского счета в ВТБ.Я опять иду в офис ВТБ. Заказала копию документов об открытии, которые потом досылаю в чат Тинькофф.Я упрашиваю Тинькофф просто посмотреть, какие доки я выслала, без проверки цифр, просто сказать то или нет, и что дослать. Но не смотря на мои мольбы и переживания, что мы можем не успеть, ответ мне протянули до 21 ноября. То есть 10 дней им понадобилось , что б просто сказать то или нет!

Тут оговорю важный нюанс. 23 ноября я уезжала до конца года из страны, билеты были уже куплены. И я предупредила об этом сотрудников Тинькофф и просила побыстрее рассмотреть мой вопрос, чтоб дослать, если чего-то не хватает.Разумеется, мне не хотелось платить налоги на всю сумму акций с учетом того, что я продала в минус, да еще и со всей стоимости акций. Для меня это огромная сумма, сопоставимая с половиной месячной зарплаты.И вот 21 ноября Тинькофф мне отвечает, что мы проверили ваши доки, нам не хватает еще 3 документов. Я иду опять в ВТБ.

Сотрудник ВТБ отвечает, что в тех документах, что они мне предоставили, уже содержится информация, которую требует Тинькофф. И ничего более они мне предоставить не могут. Но можно позвонить в брокерский отдел ВТБ. Я туда звоню, мне говорят то же самое. Но на всякий случай мне еще делают последний из имеющихся у них отчетов — Справку о выводе ценных бумаг и расходов по ним для целей налогообложения. Справку я так же отправляю в чат Тинькофф.

Я опять пишу в Тинькофф, что мне сказали в ВТБ , что таких отчетов , как они хотят, в ВТБ нет. А все, что есть, я отправила.

Уже третьи сутки не могу вывести свои деньги с брокерского счета на свой счет в банке ВТБ.
Заявки на вывод висят от нескольких часов до суток, потом отменяются брокером. Поддержка кивает на банк. Советует создать заявку на вывод заново. Создаю и через несколько часов все повторяется.

Думаю, что у банка или брокера дефицит ликвидности и они не могут выполнить заявку по выводу. По факту, пользоваться продуктом невозможно, если повезёт и деньги не исчезнут, переводу все бумаги на другого брокера.

Собственно проблема в том, что подал распоряжение на вывод денежных средств, от брокера приходит смс и е-мейл, что распоряжение исполнено, а денег нет.

Звонишь в ВТБ, робот сообщает, что деньги будут до 12.00 6 декабря, после 12 сообщение меняется на то, что деньги будут зачислены в ближайшее время, по телефону сообщили, что до 21.00 починят и зачислят все. Потом перенос на 7 декабря, до 21.00, далее 1000% будут все поручения проведены до 15.00 8 декабря, потом уже пишут, что до 17.00 8 декабря.

Сейчас на часах 20.10 8 декабря, денег нет, банк их удерживает и лишил меня возможности ими распоряжаться. По телефону говорят, что на сайте неактуальная информация и какие-то сроков нет, ожидайте.
Я жду с 2 декабря, ЗАВТРА БУДЕТ НЕДЕЛЯ!  Але, ВТБ где мои деньги?!

По итогу сплошной обман от ВТБ, денег нет. По условиям на сайте банка при условии подари распоряженя в рабочее время деньги должны быть зачислены день в день. Также есть информация, что много людей с прошлой недели ещё не могут получить свои деньги, прошла пятница, суббота, воскресенье, понедельник, вторник, среда, четверг.

Но вот произошло чудо! И ВТБ начали по какому-то принципу выплачивать! НО начали это это делать с тех, кто подал поручение ВЧЕРА т.е. 07.12.22, а все кто подавал с 02.12 по 06.12 включительно своих денег не видят.
Как такое возможно?!?! Где это видано, что очередь начинает двигаться с другого конца?

Вы хоть понимаете, что из-за вас клиенты использующие ваши брокерские продукты несут убытки?! Речь идёт не парах тысяч рублей, а о миллионах к которым не могут получить доступ клиенты. Кто это все будет компенсировать? Я как полагаю никто.

Извиняться и говорить, что вам очень жаль не нужно. Ваши извинения денег не вернут. По решению этой проблемы ухожу к другому брокеру. Спасибо за убытки, потраченное время и нервы

Здравствуйте. 

Купила валюту на бирже, отправила в субботу заявку на вывод денег на личный счет. ВТБ пишет что вывод осуществляется в течении 1 рабочего дня. Внутри банка. В нормальных заведениях моментально. Да, ладно.  Понедельник - тишина. Вторник - тишина. Среда - тишина. 

Что говорит поддержка: Приношу свои извинения, к сожалению, в настоящий момент по техническим причинам имеются задержки в зачислении средств на счет. Мы работаем над оперативным решением. Необходимо ожидать.

В общем если вам дороги свои нервы. Не дай бог вы это делаете для своих бизнес целей. Обходите это место стороной. 

P. S. Речь о практически 6 млн рублей.  Которые я тут похоронила. Уже почти на неделю. Необходимо ожидать. - такие дела

Мало того что иностранные акции перевели в альфу где их заморозили. Так ещё невозможно закрыть ИИС в Ачинске. Сначала пришёл, сказали менеджер в отпуске. Пришёл когда должен выйти на Кирова. Вообще сказали, что закрыть могут только в Красноярске. Это 300 км ехать чтобы закрыть ИИС. В банке куча сотрудников и никто не может сделать это!? Что за бред! Открыть ИИС можно прям в приложении не ездия даже в банк. А чтобы закрыть понадобится куча времени. Крайне не рекомендую ВТБ.

Ужаснейший брокер, сотрудники обладают нулевой компетенцией. Я купил акции компании Россети через брокера ВТБ по цене 0,6805. Продал через брокера ВТБ по цене 0,6058, продал дешевле, себе в убыток. Так этот типа "профессиональный брокер" представил такие документы, что с меня удержали полный НДФЛ с цены 0,6058. И главное так доказывают, что это не их вина, обращайтесь теперь в налоговую за вычетом. Я не пойму, почему на ровном месте я понес потери из-за действий брокера ?

В брокере ВТБ у меня открыт счет ИИС и обычный брокерский счет. Долго сравнивал разных брокеров перед выбором открытия инвестиционных счетов. Остановился на ВТБ потому что все условия по тарифу были простыми и понятными (в отличие от Финама и БКС) и комиссия за операцию была минимальной.

Плюсы: удобное пополнение ИИС с банковской карты ВТБ. Банковская карта с бесплатным обслуживанием, мультивалютная - привязкой счетов в 3 валютах. ВТБ предоставляет возможность работы с терминалом Quik. Достаточно удобное и информативное приложение ВТБ мои инвестиции - не глючит и не зависает.

Техподдержка отвечает. Возможность получения вычета в упрощенном порядке, отправив запрос на вычет в ФНС через мобильное приложение. На момент открытия счета в отличие от брокера Сбера, очень схожего по условиям и комиссиям, у ВТБ в дополнение была возможность покупки бумаг на Санкт-Петербургской бирже - что и явилось окончательным перевесом в пользу ВТБ.

Минусы: на создание точки подключения к терминалу Quik в 2021 году у меня ушел 1 день, а в марте 2022 года на такую же операцию ушло 7 дней - дозванивался до техподдержки, ожидая ответа оператора по 30 мин., после чего ответивший оператор переключал дальше на нового специалиста и опять ожидание - но понимаю, время форс-мажоров.

22.11.2022 обращался через чат моб. приложения по вопросу увеличившейся комиссии биржи (она была 0,01 %, а стала 0,0125 %) - нормального ответа не получил (оператор Антон под конец просто стал игнорировать мои сообщения), а только ссылки на сайт мосбиржи, на котором непонятным языком была расписана куча условий и размеров комиссий - под какие условия попадал я так сам и не разобрался, в итоге пришлось звонить в техподдержку по многоканальному номеру - только так получил внятные объяснения от оператора.

Пропала возможность покупать доллар, но добавился юань - для кого то это важный момент.

В целом брокером доволен, избыточных списаний не было, все четко по условиям тарифа (сам пересчитываю в Exel все покупки) - наиболее оптимальный вариант по соотношению цена/качество/количество предоставляемых услуг. Покупал только короткие корпоративные облигации с фиксированной ставкой, поэтому у меня нет претензий, что мои бумаги заблокированы.

В банке ВТБ у меня ИИС. Покупал и продавал на фондовом рынке. Если и были финансовые потери, то виноват в них только я, а не банк. Только положительные эмоции, всё прекрасно работает. Замечаний нет, надеюсь и не будет. Очень удобное приложение, работа которого совершенствуется. Налоговый вычет получается легко и автоматически. Так держать.

ВТБ инвестиции (брокерский счёт). Открыл брокерский счёт в мобильном приложении ВТБ инвестиции, очень понравилось приложение, довольно все просто, понятные графики, причём можно смотреть за определённый период ( 1 день, 1 неделя, и т.д.) увидеть как меняется цена акции за данный период, очень удобная система оповещения при изменении цены акций. Пробовал другие приложения, после приложения ВТБ инвестиции другие приложения показались не такими удобными. Жаль что пришлось перейти на другого брокера в связи с санкциями, назад перейти проблематично с другого брокера, требуются дополнительные затраты.

Добрый день!

Я на фондовом рынке с 2011 года, а в инвестициях с 1993. Стал клиентом ВТБ Инвестиции в 2016 году, и вначале нашего сотрудничества был доволен услугами брокера.

После централизованного перевода бумаг, в связи с известными событиями, столкнулся с неожиданной проблемой - не могу получить выписку по депозитарным операциям от брокера. Функционал нового личного кабинета для меня оказался закрытым (для тех, у кого нет доверенного номера телефона). А обращения через офисы ВТБ (Премиальное обслуживание) и в колл-центры обернулись сплошными мучениями и переключениями с одного сотрудника на другого без решения проблемы.

3 ноября обратился в допофис на пр-те Мира и подал поручение на формирование выписки по депозитарным операциям. 14 ноября прихожу в офис за выпиской, а мне говорят, что "видели по моему обращению отказ". Стали выяснять - нужно подать заявление по другой форме. Сделал по другой форме, заявление, но не понимаю, почему нельзя это было сделать с первого раза и почему об отказе я узнаю так поздно?

Долго ждать не стал, и 18 ноября обратился сам в тот же офис. После многочисленных совместных с сотрудником офиса звонков выяснилось, что мое заявление не рассматривается, поскольку нет оплаты услуг депозитария. Почему об этом не сказать ранее? Я конечно готов сразу в отделении заплатить за услуги депозитария, но и здесь все не так просто. Нужен выставленный счет от депозитария.

18 ноября написал на адрес электронной почты ВТБ Брокера заявление, выставить счет за услуги. Сегодня, 21 ноября,  19:00, но у меня нет даже счета на оплату услуг депозитария, не говоря уже о самой выписки. В чате приложения ВТБ Инвестиции мне сотрудник указал, что регламентом не установлены сроки выставления счета, и процесс может занять 3-5 рабочих дней! А сама выписка может готовится до 30 календарных дней! Т.е. если суммировать весь срок с момента моего первого обращения, получается почти 2 месяца. Это абсолютно неприемлемо.

Многие инвесторы, как я, сейчас находятся в затруднительном положении, когда у нового брокера нет подтвержденных затрат по приобретенным ранее ценным бумагам. В связи с этим, в случае продажи бумаг, брокер начисляет НДФЛ на всю сумму сделки (хотя по факту, там убыток  в связи с падением стоимости актива). Считаю, что обладатель многочисленных наград, должен работать быстрее и профессиональнее со своими клиентами. Как видно, любая небрежность приводит к материальным последствиям для клиента.

И последнее. Мои активы в Открытии Брокер, в свете поглощения Открытия группой ВТБ, теперь под большим вопросом. Действительно, нужно ли мне такое обслуживание в новом-старом Брокере?

Чтобы вывести со своего же брокерского счёта ВТБ на свой же уже существующий в ВТБ банковский счёт валюту (BYN), банк-брокер требует требует чтобы я явился в офис подписать некое "Приложение № 25  к Регламенту" для некой "привязки" счетов. Иначе, в мобильном приложении и в личном кабинете нет возможности такого вывода денежных средств.

25 октября 2022 года такое приложение было подписано  в отделении г. Саров Нижегородской обл., на ул. Московская дом 11.

7 ноября 2022 года после нескольких обращений в чат, мне ответили «По распоряжению поступил отказ. Для уточнения причины отказа и подачи повторного поручения нужно обратиться в офис банка с инвестиционным обслуживанием», а также по телефону добавили что сотрудники офиса неверно оформили документы и им передали как их оформлять и попросили повторно прийти и ещё раз подписать "Приложение № 25  к Регламенту"

10 ноября 2022 года повторно было подписано приложение.

14 ноября 2022 года в чате сотрудник Мария сообщила что "заявление в работе, счёт будет привязан в течение этой недели", т.е. до 18 ноября, и от меня ничего не требуется

21 ноября 2022 года в чате сотрудник Юрий сообщил "по распоряжению необходима корректировка, я передам информацию сотруднику, который его принимал". И что "нет возможности указать причины и детали корректировки", что вновь необходимо идти в офис. Какому именно сотруднику он передал информацию и какой у него добавочный номер, он не сообщил, т.к. "мы не даём добавочные номера тел. контакта".

Итого, более месяца потрясающей некомпетентности (видимо у сотрудников офиса) и волокиты (видимо у сотрудников бэк-офиса) от банка, и деньги всё ещё невозможно вывести с брокерского счёта на банковский счёт.

Добрый день.

После обновления мобильного приложения ВТБ Инвестиции до версии 2.31.0 (66 стал отображаться счет НПФ. Отображается он как один из субсчетов, хотя таковым он не является, и скрыть его с главного экрана никак невозможно.

Особенное неудобство вызывает включение остатка по счету НПФ в общий баланс инвестиций (остатки по всем  субсчетам на брокерском + остатки по всем субсчетам ИИС). Счет НПФ полезен в приложении ВТБ Онлайн, но совсем не к месту в инвестициях (средства с него недоступны для инвестирования). Но если даже счет НПФ является инвестицией и отображать его целесообразно, то и скрывать его возможность должна быть.

Для примера - в ВТБ онлайн его можно скрыть и по умолчанию он скрыт, в общий баланс средств остаток по нему не включается. То есть минимально нужна настройка по отображению или нет счета НПФ. Если не задана такая настройка, то в списке счетов не отображать и в общем балансе не учитывать. Если задана, то отображать в списке счетов и в общем балансе учитывать.

Более правильно два уровня настройки:
1. Отображение в списке счетов любых счетов, а не как сейчас автоматическое скрытие счетов только с нулевыми остатками.
2. Учет в балансе только выбранных  счетов  (список может отличаться от списка отображаемых).

Здравствуйте. Редко пишу отзывы, но здесь был в восторге от сервиса "ВТБ" по оформлению налогового вычета по ИИС.
1. Синхронизировал личный кабинет "ВТБ" с учётной записью на "Госуслугах".
2. Зашёл в чат приложения, набрал "налоговый вычет", через автоматические подсказки вышел на форму, поставил галочку.
3. Через пару дней уже была отметка на сайте налоговой. Через несколько дней вычет уже поступил на счёт.

Просто в восторге. Ничего не скачивал, не заполнял, не подписывал, не прикладывал. Всё на автомате. 

Спасибо "ВТБ". Надеюсь, все банки подтянутся до такого уровня. Я второй год не сразу делаю вычет, так как мысленно думал, что будет головняк с оформлением. А тут всё быстро.

Мне нравится приложение, удобно пользоваться пишу о брокере которым пользуюсь давно - это ВТБ инвестиции. Мне нравится приложение, очень удобный интерфейс, все доступно, есть информация и подсказки для новичков. Сейчас в основном я только на блюдаю за биржей, ничего покупать пока не решаюсь, потому что ситуация не ясная

Подал заявку на закрытие счета ИИС 19 октября. С переводом бумаг и денежных средств на брокерский счёт.  Спустя две недели поинтересовался процессом закрытия. Оказывается: возникла некая ошибка, причину её мы не знаем, когда устраним не скажем. И вообще ждите.

Жду ещё две недели. За это время ошибка не устранена, и никто не знает почему. В довершении мне приходит смс сообщение, о не закрытых сделках. При звонке на горячую линию оказывается нужно было подать ещё 2! распоряжения: на перевод бумаг и денежных средств, о чем оператор не сообщил. 

Дальше начинается полный сюр. Приехав в отделение банка, там выясняется, что подача распоряжений идёт одной заявкой, а консультант на горячей линии просто вводит меня в заблуждение. Хочется спросить - вы банк? Почему везде у вас противоречия информация?

В общем на данный момент :
- подана повторная заявка на закрытие ИИС
- подана досудебная претензия CR-9943344 с финансовым требованием в суммах 10 тыс. рублей за возникшие потери ввиду нарушения регламента, и 100 тыс. рублей в качестве компенсации морального вреда. В случае невыполнения этих требований, буду обращаться в суд где сумма будет уже гораздо больше, а так же в ЦБ. 

Резюме: господа, работать финансовому учрежению так НЕЛЬЗЯ. А чтобы вы работали лучше, нужно вас финансово наказывать. 

P. S.  согласно ответу оператора, там у вас очередь скопилась из тех, кого вы маринуете с "ошибкой" закрытия счета. Считаю что ЦБ однозначно будет интересно узнать об этом казусе.

Мой муж умер 7 ноября 2021 года. Я и наши дети до сих пор не получили от ВТБ-инвестиции своё наследство. Впервые я обратилась в отделение банка со св-вами о праве на наследство 08.07.2022. Через 3 месяца отфутболиваний, 12.10.22 я написала жалобу в ВТБ. Через 3 недели банк прислал ответ, с упоминанием статей ГК РФ, которые были приплетены совершенно не к месту! 

Фрагменты отписки:

1. Банк пишет: «В соот-ии с п.1 ст. 1165 ГК РФ имущество, находящееся в общей долевой собственности, может быть разделено по соглашению между ними.» Вопрос: на каком основании формулировка «может быть» превращается в обязательство и игнорируется нотариальный документ с прописанными долями? 

2. Банк пишет: «Информируем, что раздел денежных средств, находящихся в общей долевой собственности, в случае, когда одним из владельцев является несовершеннолетний, осуществляется с письменного согласия органов опеки.

В соответствии со ст. 1167 ГК РФ, в целях охраны законных интересов указанных наследников о сост-ии соглашения о разделе наследства должен быть уведомлен орган опеки и попечительства.»Так всё-таки, Органы опеки должны дать письменное согласие или должны быть уведомлены? Если письменное согласие, то что должно быть написано в документе от Органов опеки? «Опека даёт согласие»? или же «Опека уведомлена о соглашении»?Банк может определиться в конце концов с формулировкой, которая ему нужна?

3. Банк пишет: «Согласно ст. 37 ГК РФ опекун не вправе без предварительного разрешения органа опеки и попечительства совершать, а попечитель - давать согласие на совершение сделок по отчуждению, в том числе обмену или дарению имущества подопечного, сдаче его внаем (в аренду), в безвозмездное пользование или в залог, сделок, влекущих отказ от принадлежащих подопечному прав, раздел его имущества или выдел из него долей, а также любых других действий, влекущих уменьшение имущества подопечного.»На каком основании здесь указан этот пункт?

Я не собираюсь совершать от имени своих детей никакие сделки, «влекущие уменьшение имущества подопечного» и прочее, что здесь перечислено.Как раз ровно наоборот. Я добиваюсь, чтобы Банк исполнил свои обяз-ва по выдаче наследства моим детям, на основании ИХ ПРАВ по закону!Я не собираюсь пользоваться средствами детей. Я добиваюсь, чтобы эти средства Банк ВТБ им ВЫДАЛ!Так к чему в ответе банка указана ст. 37 ГК РФ?

4. Банк пишет: «Если в соглашении о разделе имущества участвуют в качестве самостоятельных наследников законные представители несовершеннолетних наследников, то согласно п. 3 ст. 182 ГК РФ законные представители не вправе представлять интересы подопечных.» Формулировка в ответе Банка искажена и вывернута в угоду банку!Вот статья 182 п.3: Представитель не может совершать сделки от имени представляемого в отношении себя лично, а также в отношении другого лица, представителем которого он одновременно является, за исключением случаев, предусмотренных законом.Нет НИЧЕГО в этой статье о наследниках – это раз! Нет НИЧЕГО о законных представителях, участвующих в качестве самостоятельных наследников – это два! И три - читайте внимательно – «сделки в отношении себя лично»!Если бы в Соглашении наследство моих детей переходило бы мне, то я бы не могла подписывать это Соглашение и за себя, и за детей. 

В данном конкретном случае, в Соглашении о разделе (которое банк требует на незаконном основании) каждый ребёнок получает СВОЁ наследство на СВОЙ счёт. А я получаю МОЮ часть на МОЙ счёт. Никто из нас никуда никому ничего не передаёт! Напротив, банк ДОЛЖЕН передать нам деньги моего мужа и их отца!Так к чему в ответе банка указана ст. 182 п.3?

После предварительной консультации в колл-центре я обратилась в офис "Центральный" города Набережные Челны по адресу проспект Х.Туфана, 29. Этот офис позиционируется как имеющий инвестиционный отдел.

Цель моего обращения – смена контактного адреса электронной почты (куда приходят отчеты брокера). Заполненное заявление об изменении сведений, ранее представленных в Банк ВТБ (ПАО) на бланке банка принял менеджер Я-на Р.Р. Это было 28 сентября 2022 года.

Спустя несколько дней мне продолжают поступать письма от broker@vtb.ru на мой прежний е-mail. Я снова общаюсь с колл-центром – в чем причина, что заявление не исполнено. Оказалось, что офис Центральный потерял где-то заявление, а когда нашел, то 06 октября 2022 года звонком сообщил мне, что бланк теперь поменялся и надо подойти переподписать новый бланк.

Я подошла в банк 31 октября 2022 года, и главный персональный менеджер Х-ва А.Г. потратила около получаса на подготовку заявления (по прежней! форме), вбивание его в программу, перепроверку, сканирование моего паспорта, чтение и перечитывание инструкции. Закончив, уверила, что в течение 5 рабочих дней заявление вручную будет обработано, и адрес почты изменится. Но 8 ноября 2022 года мне поступает снова звонок из офиса Центральный с новостью, что требуется отсканировать все страницы моего паспорта (чего она тогда сканировала?) и с предложением подойти снова либо прислать прямо по почте (!) скан моего паспорта им.

Я пребываю в неприятном удивлении и раздражении от того, что я могу назвать только глупостью и/ или халатностью. Как такой пустяковый вопрос до сих пор нельзя решить онлайн в личных кабинетах? Ведь в ВТБ-онлайн и ВТБ-Коллекция смена адреса почты проходит быстро и просто. А тут ошибки нерадивых сотрудников предлагается исправлять клиенту ногами и ценой своего времени? Вы же не поперхнулись взять мои деньги, открыть брокерский счет онлайн, оформить все договора и прочие документы брокерского обслуживания в электронном виде, потому что уже все возможные паспортные и контактные данные у вас были из договоров банковского обслуживания? Вас также устраивает подписание реестров поручений смс- ками. В чем же такая сложность смены адреса электронной почты, что требуется три визита в офис, и я уверена на 150% это может быть не финал.

Прошу
- оценить профессиональную компетентность сотрудников, участвовавших в обработке  моего заявления во фронт и бэк-офисах 
- решить мой вопрос смены адреса почты без доп.запросов и визитов
- доработать личный кабинет ВТБ-Мои инвестиции на предмет корректировки контактных данных (в частности, эл.почты)