Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Специалист-молодец.Хорошая поддержка,уверенный ответ,быстрое взаимодействие.Знаток своего дела.Всё рассказал подробно и исчерпывающе.Да и вообще,как по мне,у ВТБ все сотрудники-операторы-профессионалы своего дела.Не однократно обращался-всегда чётко,исчерпывающе и по делу.Один единственный раз был случай,когда поддержка не смогла помочь(видать,начинающий специалист был),так мне на следующий день позвонили и дали подробную консультацию.Поэтому моя оценка 10/10

Благодарю Дарью за полную и вразумительную консультацию по интересующим меня вопросам. Я являюсь новичком в инвестициях, не очень хорошо разбираюсь в мобильном приложении банка и мне иногда не ясно, где можно запросить отчет или увидеть сумму поступивших купонов или как реализовать участие в оферте. Дарья быстро, ясно и полно ответила на все вопросы, за что я ей искренне благодарна.

С уважением,
Элеонора

Удивительно, но такой крупный брокер как ВТБ не реализовал функционал сдачи документов для присвоения статуса квалифицированного инвестора он-лайн. Нужно было предоставить справки из других банков и от других брокеров об остатках. В чате сказали, что принимаются только заверенные документы и только через офисы, где есть инвестиционный департамент.  А это горы бумаги, и трата времени на хождения по офисам. У других брокеров с этим проблем нет. А ВТБ ещё в прошлом веке!

20.08.2024г мной пополнен брокерский счет и куплен актив на сумму более 2000р сотрудник в чате сообщил, что условия акции со стороны брокера выполнены, другой сотрудник сообщил, что после этого необходимо совершить покупку по карте. Покупка была совершена. Таким образом условия начисления вознаграждения были выполнены в августе 2024г и крайний срок начисления вознаграждения 30.09.2024г На 16.10.2024г вознаграждение не начислено. Прошу соблюдать условия акции и начислить вознаграждение.

Отказ в выдаче денежных средств.
1. Оригинал принят, не копии.
2. Именные акции от предприятия (не куплены на фондовом рынке), не относятся к ВТБ, не к УК. 
3. Д/с (дивиденды) по акциям после ухода из жизни.
4. Счет 0282, на нем лежат д/с, принадлежащие мне по закону (документ свидетельство о праве на наследство по закону), оригинал на руках. А копия свидетельства о праве на наследство по закону на акции заверена нотариусом (qr код считывается!)

Требую компенсацию за незаконноное удержание моих денежных средств!

Несколько раз писала в ВТБ финансовые претензии, несколько раз ходила в офис банка ВТБ. Результата нет. нотариус тоже недоумевает почему и на каком основании ВТБ не выдает денежные средства принадлежащие по закону, все подтверждающие документы ЕСТЬ, они нотариально заверенны!

Оригиналы документов на акции находятся в реестре Северстали и Солярса. У меня есть нотариально заверенные копии! (qr с копий считывается при наведении камерой телефона, хотя банк ВТБ В ОТКАЗЕ НАПИСАЛ ЧТО qr НЕ считывается, банк "тянет время", незаконно ввел в оборот мои денежные средства и не хочет мне их отдавать.

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК.

Cпасибо Максиму за быструю и своевременную поддержку. Побольше таких сотрудников было бы во всех службах поддержки, т.к. круглосуточная поддержка очень удобная и практичная. Всем крепкого здоровья, благополучия и процветания вам в вашей компании. Многие нуждаются в помощи службы поддержки, без них было бы тяжело ориентироваться в той или иной сфере.

В этом году у меня подошел трехлетний срок ИИС в ВТБ (который переведен туда из Открытия) и я решил его закрыть. Для этого 13 октября обратился в офис банка с инвестиционным обслуживанием. Заявку на закрытие успешно приняли и сказали, что через 15 дней счет закроют. Однако на следующий день пришла СМС, что счет не может быть закрыт из-за наличия незавершенных транзакций.

Я обратился в чат, где мне сказали, что вчера были транзакции, связанные с операциями РЕПО, поэтому надо сегодня еще раз сходить в офис и подать заявление на закрытие, и тогда уж точно счет закроют.

15 октября я снова обратился в офис и оформил второе заявление на закрытие ИИС. Однако на следующий день мне снова пришла СМС о том, что счет не может быть закрыт, т.к. по счету есть незавершенные операции. Я обратился в чат и в этот раз мне сказали, что т.к. по счету оформлена услуга процент на остаток, надо сначала отключить маржинальное кредитование и снова поехать в офис написать заявление на закрытие. В тот день я выключил маржинальное кредитование по ИИС.

16 октября я снова обратился в офис и оформил третье заявление на закрытие ИИС. Однако на следующий день мне вновь пришла СМС о том, что счет не может быть закрыть, т.к. по нему есть незавершенные операции. Я обратился в чат и в этот раз мне после долгих переписок и звонков, сказали, что нужно выключить возможность давать бумаги в долг брокеру (это другой пункт, не маржинальное кредитование и выключается в другом месте). Я выключил и это.

18 ноября я снова обратился в офис и оформил четвертое заявление на закрытие ИИС. В офисе меня заверили, что т.к. заявление отображается в ЛК банка, то оно точно принято и будет исполнено (хотя я и попросил предоставить мне бумажную копию с отметкой о принятии, чего мендежер банка сделать не смогла). Однако на следующий день, когда я обратился в чат брокера и банка, мне сказали, что мое заявление не существуюет в системе и мне нужно еще раз обратиться в офис и подать заявление на закрытие. Не смотри на то, что в ЛК банка заявление есть и в статусе Подписано, более того, там же я сказал PDF с электронной подписью банка с заявлением о закрытии.

В чате брокера и банка меня отказались слушать и отвечали шаблонными фразами о том, что мне нужно обратиться в офис, и что проблемы информационных систем банка и брокера оказывается должен решать клиент походом в офис.

Замечу, что являюсь премиум клиентом банка, и такое отношение в плане перекладывание проблем банка и брокера на клиента и стандартные отписки считаю абсолютно непримлемым. Такое ощущение, что попал в гос. контору 90-х годов, где тебе на каждом шагу говорят, что от нас пули вылетели, у нас все в порядке, разбирайтесь с другими отделами.

Подавать пятое заявление на закрытие в офисе у меня нет никакого желанию. Предлагаю банку и брокеру самостоятельно решить проблемы ИТ-систем и прекратить этот цирк с конями, а заодно поправить процессы поддержки клиентов и научить их выдавать полные и корректные ответы, а не гонять клиентов по офисам по 5 раз.

Сейчас звонила в ВТБ с консультацией по брокерскому счету, переход ИИС на ИИС3 и процедуре, а также условиях получения квалифицированного инвестора. В том числе и про налоги. Оператор Ольга все очень подробно, тактично и без воды ответила на все мои вопросы. Благодарю Вас, Ольга, за помощь!

Спасибо большое консультанту (Максим) за оказанную квалифицированную помощь в решении моего вопроса! Всё сделано быстро и чётко! Очень приятно, когда  на твой непонятный вопрос происходит быстрая реакция, понимание и желание оказать помощь!
Ещё раз - огромное спасибо!

Благодарю консультанта Тамару,  которая развернуто, терпеливо и четко ответила на все интересующие меня вопросы по поводу закрытия моего ИИС через доверенное лицо. Звонила через контактный центр 19.11.24 в 17:30 (по моему местному времени), дозвонилась быстро. быстро соединили с нужным специалистом.

Благодарю Наталью.  Сегодня позвонила по телефону  в контактный центр брокерского обслуживания, на звонок оперативно ответила Наталья, профессионально, грамотно разобралась в ситуации и  разрешила мою проблему.  Продавая акции на брокерском счёте,  я не учла некоторые нюансы с лотами акций Сегежи.  Наталья грамотно и доброжелательно проконсультировала меня по данному вопросу. Спасибо и успехов в работе!

Частью 6 статьи 4 Федерального закона от 19 декабря 2023 года № 600-ФЗ предусмотрена "трансформация" ИИС старого типа в ИИС-3 по заявлению инвестора. Порядок направления такого заявления законом не определён, право определить такой порядок брокеру самостоятельно законом не предоставлено.

Брокер в нарушение закона уже 11-й месяц не обеспечивает трансформацию ИИС, соответствующий функционал в приложении брокера не реализован, тогда как техническая возможность приёма таких заявлений с подписанием их ПЭП имеется. 

E-mail broker@vtb.ru указан на сайте брокера в качестве адреса для обращений по вопросам инвестиционного обслуживания.

В силу части 1 статьи 6 Федерального закона от 6 апреля 2011 года № 63-ФЗ "Об электронной подписи" информация в электронной форме, подписанная квалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, и может применяться в любых правоотношениях в соответствии с законодательством Российской Федерации, кроме случая, если федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами установлено требование о необходимости составления документа исключительно на бумажном носителе.

13 ноября 2024 года на электронную почту брокера я направил заявление о "трансформации" ИИС, подписанное моей усиленной квалифицированной электронной подписью, чем реализовал своё законное право на "трансформацию" ИИС.

С этого момента брокер обязан принять меры по исполнению заявления, в том числе снять лимит на пополнение ИИС в 1 млн. руб. в год.

Однако в ответном письме главный специалист управления клиентской поддержки департамент брокерского обслуживания Банка ВТБ (ПАО) безосновательно сообщил о необходимости подавать заявление о "трансформации" ИИС исключительно в офисе брокера.

В качестве жеста доброй воли даю брокеру время до 20 ноября 2024 года устранить нарушения законодательство и исполнить поданное мною заявление. А при желании брокера получить документ на бумажном носителе по форме регламента с моей собственноручной подписью готов любезно принять представителя банка в своём офисе.

В отсутвие исполнения заявления 21 ноября 2024 года жалоба будет направлена в Банк России.

Обратился в чат мои инвестиции, т.к. заканчивается год и волновал вопрос удержания налогов за полученный доход по акциям. Был приятно удивлен быстрому и квалифицированному ответу. Сотрудник Анна очень помогла и всё быстро и доходчиво объяснила. Большое ей спасибо!

Благодарю Елену из контактного центра ВТБ за исчерпывающую информацию о действиях по получению денежных средств с ИИС. Елена, спасибо Вам за доброжелательность и искреннее желание помочь. Стало понятно как поступить в ситуации, которая после посещения офиса банка ВТБ казалась безнадёжной. 

9.11.24г. истек 3-х годичный срок ИИС в ВТБ. Так, как закрытие ИИС в ВТБ – можно осуществить только ногами и не в каждом офисе, я обратился в отделение ВТБ в г. Воронеж 11 ноября 2024 г. по поводу закрытия ИИС с последующем выводом средств на брокерский счет. Составили все необходимые документы, на удивление менеджер оказалась очень шустрой и доброжелательной. Но вот беда, как пояснил менеджер, деньги выводятся на брокерский счет в течении 15 дней! Сегодня 14 ноября 2024г., а денег я так и не увидел на брокерском счете.Был долгие годы их клиентом, но с таким отношением, думаю, лучше нам расстаться.

1. Нет возможности сделать отчет о сделках прибыли за определенный период  (месяц/ неделя). Если вы хотите посчитать свою прибыль за месяц необходимо каждый раз скачивать отчет за год и руками выбирать сделки за необходимый месяц . ... я писала о необходимости такого отчета еще в 2021 году. до сих пор не реализовали 

2. При выставлении заявки в приложении нет возможности видеть одновременно и стакан и поле для выставления цены , приходится постоянно переключаться при этом при выставлении в заявке цена не меняется в соответствии с рыночной  , если рыночная цена уже изменилась,  ты это уже не видишь , следовательно покупаешь по рынку , вместо лимитной заявки   это крайне неудобно и у других брокеров уже давно реализовано  

3. Не фиксируется счет / субсчет , как основной  если у вас основной счет и 2 субсчета - то  при выставлении заявки  счета с которых совершается сделка постоянно скачут , то один выбирается основным , то другой 
принцип не понятен  это и не макс сумма на счете , это ни основной счет  только ВТБ брокер знает какая логика заложена...

Для начинающих инвесторов может и ок . но для тех , кто активно пользуется и другими брокерами , ВТБ - не рекомендую . за 5 лет для инвесторов ничего существенного не доработали

Спасибо Валерии за оперативную помощь в решении вопроса надеюсь и дальше на взаимовыгодное сотрудничество. И дальнейшего процветания компании.  Подсказали где находится реестр для подписания в инвестициях.  Реестр был успешно подписан. Надеюсь в дальнейшем все вопросы будут так же оперативно решаться.

Недавно "волею судеб" перекинули меня от брокера Открытие к брокеру ВТБ. Очень оперативно помог мне разобраться на дилетантском уровне сотрудник Валентин. За что ему огромное спасибо. Не пришлось долго ждать, почти сразу перевели на компетентного сотрудника. Надеюсь в дальнейшем компания покажет себя также с хорошей стороны!

С 2019 по март 2022 года был VIP клиентом брокера ВТБ , пакет «Прайм». Как и все клиенты был лишен доступа к торгам на СПБ Бирже после 03.03.2022 года. Обосновывал это брокер ВТБ техническими проблемами. Несмотря на эти « технические проблемы» в это время брокер ВТБ крыл в своих интересах маржин колы своих клиентов. Мной сразу же была подана заявка на перевод своих активов к брокеру БКС, но заявка была проигнорирована и без моего согласия мои активы оказались в РСХБ, в котором никаких счетов я не открывал. Более того все мой иностранные ценные бумаги оказались заблокированы и я не могу ими распоряжаться по настоящее время. Ответ брокера ВТБ на мою претензию, что это было сделано в моих интересах звучит как издевательство. Сейчас в 2024 году банк ВТБ опубликовал информацию о получении сверх доходов, видимо в доход пошли наши активы.

Мне прекрасно помогла консультант Валерия из службы  поддержки. За короткое время объяснила проблему с моим БС и подсказала, как открыть новый. С первого раза у меня не получилось, но благодаря  терпению и умению донести понятно информацию Валерия мне помогла. Огромное спасибо.

24.09.2024 г. в 17ч 40 мин я позвонил на гор.линию банка ВТБ с вопросом об условиях акции «2024 Велком-бонус для клиентов ВТБ»,  суть которой сводилась к тому, чтобы пополнить брокерский счет в ВТБ на сумму от 10 тысяч рублей, купить любые финансовые активы на сумму от 2 024 рублей и присоединиться к программе лояльности «Мультибонус», и за это участник может получить 2 024 рубля в программе лояльности Банка ВТБ.

Поскольку я не был уверен в том, могу ли я принять в этом участие, я несколько раз задал конкретный вопрос сотруднику гор.линии об этом: могу ли я участвовать в этой акции? на что она проверив при мне всю информацию не только по условиям акции, но и по мне персонально ответила утвердительно: "Да, вы подходите и можете претендовать на получение вознаграждения". 

Затем послушав ответ сотрудника через несколько дней я открыл брокерский счет и выполнил все условия данной акции, но 31.10.2024 г. не обнаружив начисленного вознаграждения я обратился на гор.линию для того, чтобы зафиксировать обращение по данной проблеме и решить ее. Составили обращение CR-14116807 от 06.11.2024 г., на которое ответили примерно следующее: наши специалисты ни за что не отвечают, все условия размещены на сайте.

Только ведь я именно для получения нужной мне инфы обратился на гор.линию, а оказывается никто низачто не отвечает.

В чате личного кабинета обратился с вопросом о своём счёте. Сперва со мной пытался общаться робот. Потом на связь вышел живой человек: Георгий. Ответил на два моих вопроса быстро, чётко и понятно. За что я ему благодарен. Дизайн личного кабинета в "ВТБ-Инвестиции" какой-то восьмибитный. Сложно разобраться что к чему, где история поручений, планируемые дивиденды... Приятно, что сотрудники чата всегда готовы помочь.

Нужны были брокерские отчеты по закрытому в 2023 году ИИС.  Мария оперативно и конкретно помогла и объяснила, как их заказать. Дайте ей премию, свою функцию она выполнила максимально качественно. Я доволен. Зачем-то то нужно 300 символов в сообщении. Я не знаю, что ещё добавить. Краткость - сестра таланта.

... Переодически объщаюсь с сотрудниками банка, на горячей линии, честно признаться, люди попадаются разные, но иногда, фартуна посылает мне в помощь просто ЗОЛОТЫХ людей, знания которых, позволяют им обшаться с такими как я, неквалифицированными инвесторами, не просто понятно, но и максимально доходчиво. В ВТБ банке, такие люди, тоже имеются. Мне таких уже четверо попалось.

В данном отзыве, хочу выразить отдельную благодарность, одному из них. Зовут его Игорь, не смотря на то, что парень явно моложе меня по возрасту, отнёсся ко мне, как ОТЕЦ родной - объяснил, разжевал и в рот положил, как говорится... не просто, исчерпывающе, ответил на все мои вопросы, но и накинул сверху информации, которая в дальнейшем, позволила мне плескаться в МОРЕ недавно изъученного Маржинального кредитования, как рыба в воде, в приложении "ВТБ Мои инвестиции"

P.S. ... как только стану КВАЛОМ, обязательно ему ОТОМЩУ... в хорошем смысле этого слова... Игорёк - С П А С И Б О ! короче готовься, как только разбогатею, я тебя найду, ломяшиеся от явств и напитков столы и радушие юго-запада Российской Федерации тебе обеспечены.
... так же, спасибо за само ПРИЛОЖЕНИЕ, действительно удобно и понятно - молодцы ребята ... за сим откланиваюсь, пойду дальше грызть гранит науки - Экономики

Сегодня 06.11.24г получил консультацию от профессионала своего дела Максима, рекомендую брокера ВТБ Мои Инвестиции за широкий спектр услуг и профессиональную поддержку. У брокера низкие комиссии и мгновенная поддержка по телефону 1000.Сам уже три года пользуюсь услугами брокера ВТБ Мои Инвестиции. Доволен, как слон.Спасибо.