Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Поделюсь своей историей взаимодействия с банком ВТБ по индивидуальному инвестиционному счёту (ИИС).
Отмечу, что приложение мне нравится и оно сильно облегчает взаимодействие со своими брокерскими счетами. Единственный минус состоит в том, что не видно движения денежных средств по счёту и дат приобретения ценных бумаг в портфель.

Также мой опыт взаимодействия с сотрудниками офиса по тем операциям, которые я не могу осуществить в приложении, почему-то всегда неудачный: сотрудники при проведении операции взаимодействуют со специалистами инвестиционного департамента по телефону, а через какое-то время выясняется, что операция не осуществлена, так как документы оформлены неверно. У меня так было уже несколько раз и это печально! Проблема осложняется ещё и тем, что никто тебе не сообщает о проблеме, а сам ты можешь это выяснить через продолжительное время! Как раз ниже описываемая ситуация из этой серии! 

ИИС у меня открыт давно и после трёх лет я решила его закрыть с переносом позиций портфеля на брокерский счёт в этом же банке. Пришла для этого в офис, потратила практически полдня на то, чтобы подписать требуемые документы по каждой ценной бумаге, а их у меня больше 10,  и стала ждать когда мне выставят счёт на оплату в течение месяца.

Счёта я так и не дождалась, а когда заглянула в приложение, то увидела, что торговля по ИИС у меня приостановлена, то есть своим счётом я пользоваться не могу! Позвонив в инвестиционный департамент выяснила, что поручения на перевод ценных бумаг на брокерский счёт были составлены неверно!!! И на минуточку речь идёт о премиальном обслуживании!

Мне искренне жаль, что в офисе меня обслуживают некомпетентные сотрудники и жаль потерянного времени! Хотелось бы, чтобы такие операции были бы в приложении!
Сейчас я уже не планирую закрывать ИИС и мне бы хотелось, чтобы банк разблокировал мне ИИС.

Уже неделю е могу пополнить брокерский счет ни через онлайн-банк, ни через "мои инвестиции". В чате онлайн-банка любезно сообщают, что у них есть проблемы и они над ними работают... А я работать не могу Из-за их проблем. Что самое "смешное", что много лет это работало без проблем. Нет, IT-шникам надо свои ручки запустить туда, где все работает и сделать так, чтоб перестало...

Открывала три года назад брокерский счет и ИИС в банке  ВТБ. Обслуживание в офисе при открытии персонал был любезен и помогал во всем и в дальнейшем обслуживание не вызвало никаких нареканий. Снимаю 1 балл в оценке из-за того, что не всегда могу войти в личный кабинет с первой попытки, не всегда сразу авторизуется.

Сотрудник банка вежливый и компетентный в вопросе, предоставил полную и достоверную информацию. Понравилась обстановка в отделение банка, ожидание в очереди было менее 10 минут и оформление не заняло много времени. Услугами банка пользуюсь в настоящее время  и вполне устраивает сервис! Рекомендую 100%

Консультации на уровне школьников. Низкий уровень заинтересованности в делах клиента . Неспособность решать обычные задачи. Не умение работать собственным программным обеспечением. Отсутствие знаний и опыта у сотрудников. Не готовность решать проблемы вопросы. Техническая поддержка на уровне ХХ века.

Начал инвестировать на бирже средства с 2009 года. Долго  (примерно в течение месяца) выбирал брокера. В конце концов остановился брокере банка ВТБ. Открыл там ИИС и брокерский счет.

Плюсы:
1) Надежность банка - входит в 10ку системообразующихся банков, а это, значит, что деньги не пропадут, государство поддержит.
2) Низкая комиссия: 0,06% за сделку, когда стал у них клиентом "Привилегия" комиссия снизилась до 0,05%. 
3) Дополнительным плюсом лично для меня стало еще удобное расположение офиса рядом с домом.
4) Отличная поддержка по телефону бесплатной горячей линии - "не висишь на трубке" по 15 минут - соединяется все минуты за две + отлично объясняют все даже по телефону: шаг за шагом, что нужно сделать по твоему вопросу. 
5) Через полгода стал в ВТБ квалифицированным инвестором и слал клиентом группы "Привилегия"- выделили персонального менеджера в своем же городе. многие вопросы можно было решать по ее (менеджера) сотовому телефону, который она оставила. Всегда перезванивала, если телефон был занят во время моего звонка.
5) ВТБ имеет достаточно много собственных ПИФов,  которые обслуживаются вообще без брокерской комиссии.  

МИНУСЫ:
1) Банк попал под санкции Запада, поэтому на данный момент доступны операции только на РФ рынке. 
ВЫВОД:
Рекомендую Банк ВТБ для обслуживания на РФ рынке. Надежный брокер. Хорошая поддержка. Низкие комиссии.

Легко открыть счёт, можно онлайн, легко управлять, пополнять и выводить. Давно сотрудничаю с компанией, сам пользуюсь и рекомендую другим. Небольшой негатив был связан с обязательным переводом счетов весной, по непонятной причине нельзя было остаться в банке даже с учётом блокировки иностранных бумаг.

Здравствуйте!

Имею открытый в марте 2017 года ИИС в ВТБ. Неделю назад решила закрыть счет, на котором несколько месяцев не было никаких операций (операции по счету заблокированы в связи с неподписанием реестров поручений). Пароль от ключа электронной подписи, которым раньше подписывала реестры поручений, утерян.

Попробовала подписать заявление при помощи смс-кода на телефон, но получила сообщение о том, что к данному соглашению доверенный номер телефона не привязан и нужно обратиться в банк.

Из старой версии личного кабинета был сформирован запрос на выпуск нового сертификата электронной подписи, и, поскольку пароль от старого ключа был утерян, в личном кабинете отобразилась информации о необходимости посещения офиса банка для подписания соответствующего заявления на регистрацию сертификата электронной подписи.

Обратилась 27.09.2022 года в офис ВТБ в г.Обнинск (операционный офис "Обнинский") с просьбой распечатать мне соответствующее заявление на регистрацию сертификата электронной подписи (выпущенного через личный кабинет) для его подписания. Сотрудники не поняли о чем речь и сказали, что у них нет подобного бланка заявления.

Позвонила на горячую линию, где ответили что нужно просто прикрепить номер мобильного телефона к мастер-счету (к мастер-счету он прикреплен, при попытке входа в втб-онлайн смс на телефон приходит).

Вернулась в офис, где сотрудники составили заявление на обновление персональных данных. Поскольку за 3 дня изменений в личном кабинете не произошло - при попытке подписать реестры поручений, все также была информация об отсутствии привязанного к соглашению доверенного номера телефона и необходимости обратиться в банк, я вновь обратилась в то же самое отделение ВТБ с просьбой привязать доверенный номер телефона к соглашению об открытии ИИС.

Помочь взялась контролер отделения (вроде так должность звучит), позвонила кому-то из специалистов банка, которые сказали ей, что доверенный номер не может быть привязан непосредственно к соглашению, а привязывается ко всем счетам человека (я так поняла), оформила еще раз заявление на перепривязку номера и дополнительно оставила запрос в службу техподдержки, сказав, что вероятно это какая-то техническая ошибка и обычно подобных проблем не возникает. По состоянию на 05.10.2022 проблема не решена, доверенный номер телефона не привязан, нет возможности подписать реестры поручений и разблокировать брокерский счет.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, привязать мой  номер телефона, в качестве доверенного, к брокерскому счету и дать мне возможность закрыть все позиции, закрыть брокерский счет и забыть раз и навсегда про подобный бардак.

Короче все помнят начало конца 24 февраля. А я запомнил его так. Приходит мне смс Внимание! По брокерскому соглашению N xxx на Основном рынке Московской Биржи возможно  принудительное закрытие позиций, подробная информация направлена на email.

Захожу на почту а там примерно такой смысл: в связи с ситуацией ваше плечо аннулировано или найдите до открытия торговли (у вас 2 часа) полтора миллиона или ваши денежки сгорят. Ну я прекрасно понимая что проблема временная (по ценам на акции) беру у них же в кредит эти полтора лимона и закидывю их на счёт.  Сейчас ситуация определится и что потеряю то потеряю. 

Спустя пару дней говорят спасибо ваш счёт заблокирован. Отныне у вас есть кредит а денег нет.  То есть мои акции не сгорели, а заблокировались. И я верну их явно не раньше чем расплачусь с семилетним кредитом. Что делать? Спустя время когда я морально начал винить иностранцев, я задал им вопрос а давайте что нибудь придумаем? У меня было много денег на вашем счету (явно больше кредита) и в отличие от других банков вы меня просто кинули.  Если вы не виноваты давайте вы что нибудь придумаете с кредитом? Например рефинансируете его под номинальный процент на много лет и я спокойно его буду выплачивать не напрягать.

Как вы думаете что ответил маленький синий человечек? Они меня корректно послали. Сейчас у меня нет денег зато есть кредит. И они ещё предлагают мне вернуться к ним на брокерское обслуживание. Спасибо не надо.

Пользуюсь системой Quik (в основном на компьютере), иногда в приложении на смартфоне и различными банковскими услугами.

До введения санкций, в целом, все работало. По комиссиям и условиям обслуживания банк кункурентоспособен. По некоторым условиям нужно быть внимательным: попадал на комиссии, которые не планировал, но это характерно для рынка, в целом.

После введения санкций в течение некоторого времени были сложности с пользованием услугами и на компьютере, и в приложении, и в офисе, что также было характерно для рынка, в целом. Потом все нормализовалось. Сейчас все работает, кроме валютных операций, как и у других банков под санкциями.

В 2020 решила открыть ИИС и выбрала лучшего по моему мнению брокера-бак ВТВ.  Сейчас мне есть с чем сравнить потому что из-за санкций в марте мой ИИС принудительно перевели в Альфу-вот где бардак, неразбериха и неудобное приложение. Почему лучший ВТБ:

-Самые низкие комиссии за любой вид брокерских операций по ИИС;
-Быстрые и понятные ответы от службы поддержки по телефону;
-Мега-удобное приложение, в котором можно отследить все совершённые сделки и посмотреть заявки;
- Удобная аналитика в приложении-всё понятно кому когда и за что;
-Когда захотела получать дивы и купоны на карту-оформили всё за 1 день, а не как в Альфе месяц ждали непонятно чего.

Жаль нет такого же неподсанкционного брокера как ВТБ ( Когда всё это закончится вернусь в ВТБ.

Как к брокеру никак претензий не имею. Три года пользовался их приложением, потом санкции и перевели в Альфа банк. Сейчас снова открыл брокерский счёт и ИИС. Конечно количество торгуемых акций уменьшилось, но зато одно из стабильных приложений, редко лагает и  зависает  по сравнению с АЛЬФА- Инвестициями.

Открыл брокерский счёт год назад, компания провела обучение, после чего получил в подарок 10 акций разных компаний. Обслуживание на высоком уровне. Информационная служба работает оперативно, в курсе всех событий на бирже. Брокеры помогают в выборе более леквидных акций. Полностью доволен компанией и однозначно рекомендую к сотрудничеству, ставлю пять звёзд.

Прекрасное понятное приложение, удобно пользоваться. Хорошо, что в полной версии сделали возможность редактирования анкетных данных и счетов для вывода. Стало удобнее. Иногда бывает приложение вылетает, но не критично, всегда можно сразу снова зайти. Оптимальные комиссии на самостоятельном тарифе. Вывод денег с задержкой, но это стандартная практика. После подачи поручения на вывод приходят минут за 15

Мой первый опыт открытия брокерского счета связан с банком ВТБ. Компетентный специалист Никита помогал во всём. Всегда был на связи. Когда возник спорный вопрос , он помог разрешить его в мою пользу. С радостью посоветую друзьям.  Банк надёжный. Можно пользоваться такими инструментами, Особенно сейчас, когда вопрос сохранения денег стоит особенно остро.

Здравствуйте, 26 февраля 2021 г. открыл брокерский счёт в данном банке. Было все хорошо, лёгкий интерфейс приложения, чат поддержки работал 24/7, задавал все интересующие меня вопросы; одна из самых низких ставок за обслуживание и проведение операций.  Было удобно и комфортно, спустя 10 месяцев,  13.12.2021 г.  (Совершил последнюю покупку), денег не стало для того, чтобы инвестициями заниматься дальше, пришлось в 2022 г. ВТБ закрыть счёт.

Получил бонусные акции в втб инвестиции за прохождение обучения, затем в 13.09 получил уведомление о том, что в течении 30 дней необходимо  продать бонусные акции. 30.09 решил продать данные бонусы , но увидел, что они уже отсутствуют, служба поддержки  написала , что акция была до 28.09.

Зачем неправильно информировать о акциях, и затем ссылаться на целые тома  условий , что вот там в 100500 пункте,  подпункт Э, написано что если так,  то не так.  Вывод информирование клиентов все ещё на плохом уровне, при этом уже не знаю , какие ещё проблемы вылезет по другим бонусным условиям в будущем.

Пытаюсь безуспешно перевести Индивидуальный инвестиционный счет (далее ИИС) и находящиеся на нем денежные средства от ВТБ к брокеру ИК Фридом Финанс.

07.09.2022 года мной был открыт ИИС в ООО ИК Фридом Финанс, (далее ФФ) так как у меня уже был открыт ИИС в банке ВТБ я на следующий день после открытия ИИС во Фридом Финанс с полученными реквизитами для перевода денежных средств пошел в ВТБ закрывать ИИС с переводом денежных средств (ценные бумаг на счету нет).

Обратился в офис Екатеринбург, ул. Ленина, 27, при закрытии ИИС в ВТБ и переводе денежных средств (неоднократно) в программе банка возникала ошибка (программная ошибка которая не дает совершить и закрытие и перевод денежных средств), сотрудниками ВТБ (Екатеринбург, Ленина, 27) было направлено обращение о проблеме в техподдержку банка ВТБ, но ответа от поддержки на настоящий момент не поступило проблема не решена.

Далее 21.09.2022 мной было направлено по горячей линии банка обращение №CR-9598418 в котором я описал всю ситуацию, на сегодняшний день 30.09.2022 проблема не решена никто не звонил по обращению. Срок ответа на мое обращение стоит 06.10.2022 года, и в этот же день у меня заканчивается срок (30 дней) на закрытия ИИС, т.е. я по факту потеряю льготу по ИИС (тип Б).

В ближайший рабочий день планирую обратиться в ЦБ РФ по вопросу нарушения банком сроков закрытия ИИС и перевода денежных средств.

Открыла ИИС в 2017 году. Оформила электронную подпись, чтобы подписывать реестры поручений, все работало хорошо. Через какое-то время перестала совершать операции по счету, остались неподписанные реестры поручений. Срок действия электронной подписи истек.

В 2022 году решила возобновить доступ, чтобы закрыть счет. В начале лета подписала в отделении, но 1 реестр остался неподписанным. В середине августа снова подписала в отделении, но ничего не изменилось.

В конце августа я пришла в отделение снова. Мне предложили поставить мобильное приложение Орбита, и подписать через него. При попытке подписать реестр, увидела ошибку: “Операция недоступна. Для выполнения операции Вам необходимо зафиксировать доверенный номер телефона в анкете клиента. Обратитесь в офис Банка ВТБ.” Сотрудник банка сказал, что к моему аккаунту привязано два номера телефона. Один из них был мне неизвестен, второй был мой действующий номер. Я попросила удалить неизвестный номер, а мой текущий номер привязать заново. В приложении все еще возникала ошибка. Меня уверили, что все должно заработать в течение дня, и я ушла. Ничего не заработало.

6 сентября. Сотрудник банка сказал, что к моему аккаунту до сих пор привязано 2 номера телефона (то есть в прошлый раз ничего сделано не было). Снова удалил лишний номер и привязал мой текущий. Я просила распечатать мне реестр, чтобы снова попробовать подписать его лично в отделении, но мне сказали, что такой возможности больше нет. Сотрудник предложил мне снова завести электронную подпись.

Я завела ЭП, мне нужно было подтвердить ее в отделении. В личном кабинете было сообщение напротив статуса моей электронной подписи: “Требует подписания заявления в Банке”  15 сентября. Сотрудник не знал, чего я от него хочу. Что электронную подпись надо подтверждать в отделении банка. Начались звонки кому-то из руководства и долгие выяснения, что нужно сделать. В итоге мне было сказано, что на месте технической возможности сделать это нет, и нужно отправлять заявку в Москву. Я попросила сотрудника перезвонить мне, но мне никто не перезвонил.

29 сентября. Я попросила пригласить руководителя. Руководитель ко мне так и не вышел, но сотрудник связался с кем-то по телефону, и долго выяснял, в чем проблема и что делать дальше. Как я поняла из их разговора, у них поменялось ПО, и выдать реестр на подпись лично через него нельзя. Электронную подпись подтвердить нельзя. И телефон тоже привязать нельзя. То, что сотрудники делали до этого, было совершенно бессмысленно.

Мне перезвонил сотрудник, и попросил подъехать актуализировать данные. Я приехала, заполнила анкету со всеми своими данными, у меня отсканировали паспорт. Сотрудник сказал мне, что мою проблему передали руководству, и в течение 5 рабочих дней будет решение, но скорее всего быстрее, потому что обращение пометили как срочное.

Пару раз в течение следующей недели я звонила сотруднику, чтобы уточнить прогресс, но у него не было для меня никаких новостей. Сегодня, 29 сентября, прошел срок 5 рабочих дней. Я позвонила снова, и сотрудник сказал мне, что проблему мою решить не могут, и ее передали еще какому-то большому начальнику и он все решит до конца дня. Доверия к этому у меня нет совсем.

Резюмирую: полный бардак. ПО обновляется, но сотрудники не знают как с ним работать. Сотрудники не обучены процессам банка. Я с каждым днем теряю деньги, и банк не несет за это никакой ответственности. Как только я смогу достать свои деньги из этого банка, больше никогда не буду пользоваться никакими их услугами.

3 раза подал заявку на открытие брокерского счета. Подтянул все из госуслуг (запись подтверждена). Регистрацию прошел успешно. Однако логин и пароль не приходят. Поддержка игнорирует и никак не помогает. Просто говорит идти в офис. А зачем мне идти, если ВТБ обещает "открыть счет за 5 минут онлайн"? Во дворе 2022 год и такой позорный сервис, что не могут открыть счет.

Со своей стороны я все сделал 3 раза, все проверил, подписал, все четко! И сайт выдает, что все успешно и в течение 30 минут все будет. Косяк в ВТБ. А особенно в их поддержке. Я несколько раз четко говорю, что мне нужно открыть дистанционно. Мне нужны варианты открытия онлайн, а не офис! Я даже говорю, что могу еще что-то сделать, как то иначе подать документы. А они ничего не говорят, кроме банального "идите в офис". И это при том, что я все проделал уже 3 раза на сайте. Никак не помогают и не признают проблему

В течении трех месяцев пытался закрыть ИИС. Сначала в офисе говорили что не работает система и предлагали каждую неделю приходить и проверять. Каждый раз приходилось стоять в очереди по 30-90 минут.

Потом после нескольких долгих консультаций с колл-центром оказалось, что можно каким-то образом в ручном режиме подписать заявление на закрытие. Но в офисе все равно мне в этом отказали, ссылаясь на технические проблемы.

Далее появилась срочная необходимость уехать. В офисе сказали, что не примут генеральную доверенность на родственника, что нужна некая доверенность по форме ВТБ инвестиций, но ее тоже отказались сделать, опять таки ссылаясь не технические проблемы.

В итоге спустя 3 месяца так и не удалось закрыть ИИС и вывести свои средства. Сейчас уехал из России и нет возможности лично прийти в офис с целью закрытия ИИС. Генеральную доверенность не принимают. Выглядит так, что ВТБ под разными предлогами не выполняет законного требования по закрытию ИИС.

ВТБ-инвестиции, попав под санкции, "спасая" мои ценные бумаги, передал их в Альфа-банк, затем и Альфа-банк попал под санкции, бумаги переведены в Финам.

Среди прочего на брокерском счете были ADR Сбербанка, которые сейчас конвертировали в акции, но они остаются на неторговом счете. Чтобы ими было можно торговать без ограничений, требуется предоставить в Финам выписку с брокерских счетов прежних брокеров для подтверждения, что ADR куплены до 01.03.2022 г. Альфа-банк оперативно прислал такую выписку, заказанную по телефону, несмотря, что брокерский счет у них закрыт, прошито с подписью, печатью.

ВТБ предложил обратиться живьем в офис обслуживания, без вариантов. В офисе же сначала не работала программа, в которой готовится выписка. Предложили зайти через несколько дней.

Вчера в офисе такую выписку сделать не смогли, сообщили, что получить ее можно только через приложение в личном кабинете. Но и в приложении этого сделать нельзя, т.к. выбрать брокерский счет невозможно, скорее всего, потому что он закрыт.

Нахожусь в другой стране, отправил доверенность на маму чтобы она могла за меня закрыть ИИС, в итоге служба безопасности подтвердила доверенность, а брокерский отдел отказался закрывать без объяснения причин. Горячая линия каждый раз дает разные ответы от запрос нотариус пусть присылает, до нельзя закрывать ИИС по доверенности, обращения ни к чему не приводят. Оставил жалобу в ЦБ, отвратительное поведение с постоянным клиентом.

В августе 2022 года я обратился в Федеральную налоговую службу за предоставлением инвестиционного налогового вычета на индивидуальный инвестиционный счет, открытый мной в другом банке. В вычете мне было отказано по причине наличия у меня нескольких ИИС по данным ФНС.

В личном кабинете налогоплательщика я обнаружил данные по открытому в банке ВТБ ИИС на мое имя по договору № 36***73 от 31.08.2016. При этом я никакие действия, направленные на открытие ИИС в банке ВТБ, никогда не совершал, вышеуказанный договор не подписывал.
По устным комментариям, полученным от сотрудников в доп.офисе банка ВТБ, ИИС находится в статусе «на оформлении» с 2016 года.

На мой письменный запрос о предоставлении официального комментария об основаниях открытия указанного ИИС и о наличии по нему каких-либо операций ответ не получен, сроки рассмотрения обращения переносятся.
Полагаю, что совершение юридически значимых действий банком без волеизъявления клиента является существенным правонарушением. Видимо, придется обращаться с заявлением на банк в ЦБ и Прокуратуру...

Первый раз такой "сервис" со стороны брокера:
1 августа купил валюту (белорусский рубль)
2 августа пришёл в отделение привязывать счёт, все подписал (приложение 25).

И поехало... счёт не привязался, звонки, письма, обещания - то система, то валюту они не ту указали, то прийдите переподпишите и все заработает. "У вашей заявки максимальная срочность".  В итоге 22 сентября - деньги на бирже и вывести не могу почти 2 месяца. Это конечно просто наплевательское отношение к клиентам.